汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理試題與答案006（精編版）

1、、判斷1?汽車(chē)維修屬于一項(xiàng)服務(wù)性的技術(shù)工作。（v ）2. 從技術(shù)角度講，汽車(chē)維修質(zhì)量是指汽車(chē)維修作業(yè)對(duì)汽車(chē)完好技術(shù)狀況和工作能力維持或恢復(fù)的程度。（v）3. 汽車(chē)維修質(zhì)量的優(yōu)劣是由許許多多相關(guān)的因素決定的，它既取決于汽車(chē)維修企業(yè)內(nèi)部各個(gè)方面、各個(gè)部門(mén)和全體人員的工作質(zhì)量，也與社會(huì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理環(huán)境等外部條件相關(guān)。（v ）4. 汽車(chē)維修質(zhì)量管理是汽車(chē)維修企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。（v ）5. 維修合格率。它是指在一定時(shí)期內(nèi)維修合格的車(chē)輛（次）數(shù)與維修車(chē)輛（次）總數(shù)之比。（v ）三、簡(jiǎn)答1. 汽車(chē)維修質(zhì)量管理汽車(chē)維修質(zhì)量管理就是汽車(chē)維修企業(yè)為了保證和提高汽車(chē)維修質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制

2、活動(dòng)。2. 汽車(chē)維修質(zhì)量管理的任務(wù)主要有哪些。1） 加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。2） 制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作有方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。3） 嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)維修車(chē)輛從進(jìn)廠到出廠的服務(wù)全過(guò)程、維修過(guò)程中的每一道工序，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。4） 積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的管理和保證。3. 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)就是通過(guò)一定的技術(shù)手段對(duì)維修

3、的整車(chē)、總成、零部件等的質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，并將測(cè)定的結(jié)果與規(guī)定的汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比較，判斷其是否合格。三、論述1. 敘述全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)的管理工作程序，通過(guò)計(jì)劃（plan ）、 執(zhí)行（do）、 檢查（check ）、 處理（action ）循環(huán)式的工作方式，即pdca工作循環(huán)，分階段、按步驟開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理水平循環(huán)不斷地提高。1）計(jì)劃階段（p）。分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題。分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。從各種原因中找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因。制定工作計(jì)劃和措施。2）執(zhí)行（實(shí)施）階段（d）。執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3）檢查階段（c）。檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況和措施實(shí)施的效果

4、。4）處理階段（a）。把有效措施納入各種標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固，無(wú)效措施不再實(shí)施。將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)繼續(xù)進(jìn)行。2. 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1） 掌握標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、質(zhì)量特性及參數(shù)，掌握檢驗(yàn)規(guī)則和數(shù)據(jù)處理方法。2） 進(jìn)行測(cè)定按規(guī)定的檢測(cè)方法對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)定，得出維修質(zhì)量的各種特性值。3） 數(shù)據(jù)比較將所測(cè)得的維修質(zhì)量特性數(shù)據(jù)與汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析比較，判斷其是否符合汽車(chē)維修質(zhì)量要求。4） 作出判定根據(jù)分析比較的結(jié)果，判定本項(xiàng)維修作業(yè)質(zhì)量合格或不合格。5） 結(jié)果處理 對(duì)維修質(zhì)量合格的維修作業(yè)項(xiàng)目簽署合格意見(jiàn)。對(duì)汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)合格的車(chē)輛，簽發(fā)維修合格證，對(duì)

5、維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛提出返工處理意見(jiàn)。3. 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類(lèi)別及檢驗(yàn)工作內(nèi)容1）進(jìn)廠檢驗(yàn)，進(jìn)廠檢驗(yàn)在現(xiàn)代維修企業(yè)中一般由服務(wù)顧問(wèn)完成。進(jìn)廠檢驗(yàn)是對(duì)送修車(chē)輛的裝備和技術(shù)狀況進(jìn)行檢查鑒定，以便確定維修方案。進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容和步驟如下。（1）車(chē)輛外觀檢視。（2）車(chē)輛裝備情況檢查。（3）車(chē)輛技術(shù)狀況檢查，并聽(tīng)取駕駛員或車(chē)主的情況反映。（4）填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單。（5）查閱車(chē)輛技術(shù)檔案和上次維修技術(shù)資料。(6) 判斷車(chē)輛技術(shù)狀況，確定維修方案。(7) 簽訂維修合同，辦理交接車(chē)手續(xù)。2) 汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)就是指汽車(chē)維修過(guò)程中，對(duì)每一道工序的加工質(zhì)量、 零部件質(zhì)量、裝配質(zhì)量等 進(jìn)行的檢驗(yàn)

6、。汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容如下。(1) 零件分類(lèi)檢驗(yàn)。零件分類(lèi)檢驗(yàn)就是在汽車(chē)或總成解體并進(jìn)行清洗后，按照零件損傷程度將其確定為可用件、需修件和報(bào)廢件三類(lèi)。零件分類(lèi)檢驗(yàn)之后，將可用件留用，需修件送修，報(bào)廢件送入廢品庫(kù)。零件檢驗(yàn)分類(lèi)的主要依據(jù)是汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，凡零件磨損量和形位公差在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的，即為可用件；凡零件磨損量和形位公差超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)允許范圍，但還可修復(fù)使用的，為需修件；凡零件損傷嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)使用的則為報(bào)廢件。(2) 零件修理加工質(zhì)量檢驗(yàn)。即對(duì)就車(chē)修理的零件，在修理加工之后，應(yīng)依據(jù)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的才允許裝車(chē)使用。(3) 各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)。汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)是

7、汽車(chē)維修質(zhì)量控制的關(guān)鍵。對(duì)影響重要質(zhì)量特性的關(guān)鍵工序或項(xiàng)目， 應(yīng)作為重要的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保汽車(chē)維修關(guān)鍵項(xiàng)目的質(zhì)量穩(wěn)定;對(duì)汽 車(chē)維修過(guò)程中，故障發(fā)生率高、合格率低的工序或項(xiàng)目以及對(duì)下一道工序影響大的工序，應(yīng)多設(shè)幾個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)加強(qiáng)檢驗(yàn)，使影響工序質(zhì)量的多種因素都能得到控制。汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)一般采用崗位工人自檢、工人互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)相結(jié)合的檢驗(yàn)方式。因此， 必須建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)責(zé)任制度，明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法和分工，做好檢驗(yàn)記錄，嚴(yán)格把握過(guò)程檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，凡不合格的零件、裝配不合格的總成都必須返工，不得流入下一道工序。對(duì)于一些涉及多個(gè)維修工位的綜合性車(chē)輛維修，一些企業(yè)也采用下道工序檢驗(yàn)上道

8、工序的做法。3) 汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)。汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)就是在汽車(chē)維修竣工后、出廠前，對(duì)汽車(chē)維修總體質(zhì)量進(jìn)行的全面驗(yàn)收檢查，檢驗(yàn)合格的簽發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格證。汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容和步驟如下。(1) 整車(chē)外觀技術(shù)狀況檢查。(2) 整車(chē)及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。(3) 發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)。(4) 汽車(chē)運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)?？赏ㄟ^(guò)路試或上汽車(chē)綜合性能檢測(cè)線檢驗(yàn)。(5) 對(duì)檢驗(yàn)合格的車(chē)輛進(jìn)行最后驗(yàn)收，填寫(xiě)汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)記錄單。(6) 對(duì)維修質(zhì)量合格的車(chē)輛簽發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格證。(7) 辦理汽車(chē)維修竣工出廠交接手續(xù)。4. 你認(rèn)為，一個(gè)合格的汽車(chē)維修質(zhì)檢員應(yīng)該具備的素質(zhì)有哪些1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2）能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，能夠統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并