2018年11月物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

1、2018年11月物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)一、秩序維護(hù)部1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工 作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí) 現(xiàn)28個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。2、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理，對(duì)亂停亂放 車輛核實(shí)資料后，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀?位上，聯(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張 貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。3、11月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了 2次消防培訓(xùn)和2次崗位 職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識(shí)培訓(xùn)、消防技能 培訓(xùn)；加強(qiáng)小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗 位職責(zé)培訓(xùn)。4、秩序維護(hù)部更換海皇3座2梯負(fù)一層電梯門口地面 的破損瓷磚;拆

2、除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓、 海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷 及業(yè)主。5、秩序維護(hù)部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、 海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。6、?；?-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困，秩序 維護(hù)部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門。7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護(hù)部多次 上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成和解。8、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，11月份保安 員累計(jì)清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。9、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物， 消除火災(zāi)安全隱患。10、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所， 11月已處理類似事件13起。二、工

3、程部1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù)，保證小區(qū)設(shè)備 的正常運(yùn)行。2、11月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的 節(jié)能燈共78處。3、海暉二座平臺(tái)護(hù)欄、海皇3座前圍欄損壞，工程人 員已修復(fù)。4、海暉3座2梯車庫(kù)133車位爆污水管、海暉3座1 梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時(shí)處 理后恢復(fù)正常使用。5、海景4座1梯116車位、?；?24車位頂?shù)嗡?，?程人員及時(shí)處理。6、海怡6座1梯、?；?座2梯、?；?座2梯大堂 玻璃門關(guān)不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2 梯車庫(kù)門損壞;工程人員已修復(fù)。7、海盈車庫(kù)入口、海暉3露天停車場(chǎng)的排水板損壞， 工程人員已修復(fù)。8、工程人員

4、在東門安裝視頻補(bǔ)光燈。9、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭。10、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息，工程人員優(yōu)化安 裝海茵2座1梯2梯的公告欄。11、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702、703天 面補(bǔ)漏。12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對(duì)海景4座 1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3 座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門 維修服務(wù)。三、環(huán)境綠化部1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁 的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的 衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。2、11月份對(duì)清潔工進(jìn)行了 2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包 括崗位職責(zé)

5、的培訓(xùn)，對(duì)樓層（包括樓頂）、路面、綠化帶、大 堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝 雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、?；嗜?、海 景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。5、物業(yè)人員清理會(huì)所門口水池、西門噴水池。6、物業(yè)人員給小區(qū)樹(shù)木刷生石灰以防蟲害。7、雜工修補(bǔ)海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌 筑樹(shù)井。8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復(fù)。9、海景四座117車位旁邊墻已修復(fù)。四、客服部1、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要 業(yè)主在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投票表決，物業(yè)人員上門協(xié)助業(yè)主瓷磚 投票。2、11月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映150項(xiàng)（巡查發(fā)現(xiàn)40項(xiàng)）。其中電梯維修11項(xiàng)，均已處理;工程報(bào)修139 項(xiàng)，均已處理；3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。4、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起 訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。5、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安 排，對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。五、財(cái)務(wù)部1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公 攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，通知業(yè)主及時(shí)繳交 及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。2、核算小區(qū)11月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和