附件：佛山市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價參考標(biāo)準(zhǔn)

1、項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基本服務(wù)分級服務(wù)（-） 綜 合 管 理 服 務(wù)級0. 540. 421. 服務(wù)與被服務(wù)方簽 訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明確；2. 財務(wù)管理運作規(guī)范， 賬目清晰；3. 有完善的管理方案， 員工崗位責(zé)任與考核制度、 報修服務(wù)與投訴處理制度、 業(yè)主（用戶）資料保密制度、 員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等 制度健全；4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料 齊全、分類科學(xué)、管理完善、 易于檢索；5. 管理人員服裝統(tǒng)-、 儀表整潔、掛牌上崗、行為 規(guī)范；6. 管理處24小時熱線電 話服務(wù)。7. 公開收費項目、收費 標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度1. 設(shè)置管理處，辦公地

2、點冇專門的業(yè)主或使用人接待場所，辦公設(shè)施 及辦公用品配置完備；2. 周一至周日每天不少于12小時在管理處或?qū)ｉT的接待場所進行業(yè) 務(wù)接待，并提供24小時熱線電話服務(wù)；3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使 用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5. 節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動。6. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備項目經(jīng)理班培訓(xùn)證書，并有2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理 任職經(jīng)歷。1.包括經(jīng)理 在內(nèi)的行政管 理人員、后勤服 務(wù)人員、客服人 員、財務(wù)人員的 工資、福利、保 險、服裝、加班 等費用；2. 辦公費 用、管理費分 攤、固定資產(chǎn)折 舊費用；

3、3. 社區(qū)文 化活動費用以 及經(jīng)業(yè)主同意 的其他費用；4. 稅金及 利潤（或管理者 酬金）。級0. 460. 351. 設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2. 周一至周h每犬不少于8小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供24小 時熱線電話服務(wù)；3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使 用人的投訴在24小吋內(nèi)答復(fù)；4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5. 節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動。6. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備項目經(jīng)理班培訓(xùn)證書，并有1年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理 任職經(jīng)歷。項u收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方米刀）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基本服務(wù)分級服務(wù)（

4、一） 綜合 管理 服務(wù)級0. 380. 291. 服務(wù)與被服務(wù)方簽 訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明確；2. 財務(wù)管理運作規(guī)范， 賬目清晰；3. 有完善的管理方案， 員工崗位責(zé)任與考核制度、 報修服務(wù)與投訴處理制度、 業(yè)主（用戶）資料保密制度、 員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 等制度健全；4. 物業(yè)服務(wù)檔案資料 齊全、分類科學(xué)、管理完善、 易于檢索;5. 管理人員服裝統(tǒng)一、 儀表整潔、掛牌上崗、行為 規(guī)范；6. 管理處24小時熱線 電話服務(wù)。7. 公開收費項目、收費 標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度1. 設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2. 周一至周口每天不少于8小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待；3. 對業(yè)主或非業(yè)

5、主使用人的求助、咨詢即吋處理，對業(yè)主或非業(yè)主使 用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；4. 能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；5節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動。；6.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備項目經(jīng)理班培訓(xùn)證書，并有3年以上物業(yè)服務(wù)管理 從業(yè)經(jīng)歷。1. 包扌舌經(jīng) 理在內(nèi)的行政 管理人員、后勤 服務(wù)人員、客服 人員、財務(wù)人員 的工資、福利、 保險、服裝、加 班等費用；2. 辦公費 用、管理費分 攤、固定資產(chǎn)折 舊費用;3. 社區(qū)文 化活動費用以 及經(jīng)業(yè)主同意 的其他費用；4. 稅金及 利潤（或管理者 酬金）。四 級0. 290. 221. 設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)施和辦公用品；2. 周一至周五在

6、管理處進行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù) 接待；3. 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使托 人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。4. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備項目經(jīng)理班培訓(xùn)證書。五 級0. 200. 151. 不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理；2. 周一至周li在指定地點進行業(yè)務(wù)接待；3. 対業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使斗 人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)。4. 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備項目經(jīng)理班培訓(xùn)證書。項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基本服務(wù)分級服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè)

7、備 維 護級0.610. 241. 建立物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、 維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔 案記錄；2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安 金操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施 設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或 維護設(shè)施；4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家 規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5.共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7. 小區(qū)道路、場地保持 基本平整，不積水；&窖井不漫溢，保證排 水管道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過程，對違 規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、 制止或報

8、告。1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路 標(biāo)，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯，對危險隱患部位 設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指 示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整， 設(shè)施運行正常：2. 每半年1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1 次，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人或業(yè)主委員會，并做好記 錄，對非由住宅專項維修資金支出的損壞應(yīng)及時安排修理；3. 每半月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻 完好（鐵柵欄圍墻表面無銹蝕），保障排水暢通；4. 每周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整

9、、無破損、無積 水；5. 每h 1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安 全使用；6. 每口 1'次以上巡檢并及時修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完 好，公共照明設(shè)備完好率在99%以上；7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每id檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周 清潔1次；其中消防泵啟動每年不少于4次，每刀檢查1次滅火器， 電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小吋不間斷通訊設(shè)備，出現(xiàn)困 人情況5分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘 客；& 24小吋受理業(yè)主或非業(yè)主便用人報修，急修半小吋內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般

10、修理1天內(nèi)處理。1. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)維修人 員的工資、福 利、保險、服裝、 加班等費用；2. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)、維修和 配件費用（不包 括保修期內(nèi)應(yīng) 由建設(shè)單位履 行保修責(zé)任而 支出的維修費 和應(yīng)由住宅專 項維修資金支 出的維修和更 新、改造費用）;3. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備運行維護產(chǎn) 生的水電費用, 但不包含二次 供水和電梯產(chǎn) 生的水電費用。項目收費參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基木服務(wù)分級服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護級0. 530. 201.建立物業(yè)共用部位、共 川設(shè)施設(shè)備的管理、

11、巡查、維 修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記2.建立共川設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施 設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或 維護設(shè)施；4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家 規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5.共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7. 小區(qū)道路、場地保持基 本平整，不積水；8. 窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9. 告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過程，對違 規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、 制止或報告。1. 主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)， 房屋組團、棟、

12、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯，對危險隱患部位設(shè)置 安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主耍通道設(shè)置安全疏散指示和 事故照叨設(shè)施，每刀檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施 運行正常；2. 每年1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用 人或業(yè)主委員會，并做好記錄，對非由住宅專項維修資金支出的損 壞應(yīng)及時安排修理；3. 每刀1次巡查圍墻、屋而排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻完 好（鐵柵欄囤墻表而無銹蝕），保障排水暢通；4. 每2周1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路而平整.無破損.無 積水；5. 每h 1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅.涼亭、室外健身設(shè)施. 兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門

13、窗配件完好，保證戶外設(shè)施安 全使用；6. 每h 1'次以上巡檢并及時修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，保持燈具完好， 公共照明設(shè)備完好率在98%以上；7各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每f1檢查1次，每2個刀保養(yǎng)1次，設(shè)備房 每月清潔2次；其中消防泵啟動每年不少于3次，每月檢查1次滅 火器，電梯配置必耍的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出 現(xiàn)困人情況10分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被 困乘客；8. 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi)處理。1共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)維修人 員的工資、福 利、保險、服裝、 加班等費用；2. 共用部 位、共用設(shè)

14、丿施設(shè) 備保養(yǎng)、維修和 配件費用（不包 括保修期內(nèi)應(yīng) 由建設(shè)單位履 行保修責(zé)任而 支出的維修費 和應(yīng)由住宅專 項維修資金支 出的維修和更 新、改造費用）;3. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備運行維護產(chǎn) 生的水電費用， 但不包含二次 供水和電梯產(chǎn) 生的水電費用。項冃收費參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基木服務(wù)分級服務(wù) 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護級0.450. 161. 建立物業(yè)共用部位、共用 設(shè)丿施設(shè)備的管理、巡杳、維修保 養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；2. 建立共用設(shè)施設(shè)備安全 操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章 制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的 運行

15、檔案，記錄齊全；3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位 設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護 設(shè)施；4. 共用設(shè)施設(shè)備有-國家規(guī) 范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5. 共用設(shè)施設(shè)備配有專人 管理；6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清 晰明確、規(guī)范齊全；7. 小區(qū)道路、場地保持基本 平整，不積水；&窖井不漫溢，保證排水管 道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝修 須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝 修、違章搭建及時勸阻、制止或 報告。1. 小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識 明顯，對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護設(shè)施，每月檢 查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常：2. 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時告知

16、相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄；3. 每季度2次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等，保持圍墻 完好，保障排水暢通；4. 每月1次巡查道路、路面、井蓋等，保持路面平整、無積水；5. 每日1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施，保持玻璃、門窗配件完好，保證戶外設(shè)施安 全使用；6. 每周3次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好 率在95%以上；7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每 月清潔1次：其中消防泵啟動毎年不少于2次，每月檢查1次滅火 器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小吋不間斷通訊設(shè)備，出 現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到

17、位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范婆求處理，及時解救 被困乘客；8. 12小吋受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小吋內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi)處理。1. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)維修人 員的工資、福 利、保險、服裝、 加班等費用；2. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)、維修和 配件費用（不包 括保修期內(nèi)應(yīng) 由建設(shè)單位履 行保修責(zé)任而 支出的維修費 和應(yīng)由住宅專 項維修資金支 出的維修和更 新、改造費用）;3. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備運行維護產(chǎn) 生的水電費用， 但不包含二次 供水和電梯產(chǎn) 生的水電用。項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方 米刀）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基木服務(wù)分級服務(wù)（二） 物

18、業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護pq級0. 380. 131.建立物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備的管理、巡杳、維 修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記 錄；2.建立共用設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施 設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或 維護設(shè)施；4. 共用設(shè)施設(shè)備冇國家 規(guī)范的，丿應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5.共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7. 小區(qū)道路、場地保持基 本平整，不積水；&窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修

19、過程，對違 規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、 制止或報告。1. 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護設(shè)施，每刀檢查1次 上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常；2. 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄；3. 每季度2次巡査圍墻、屋而排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；4. 每季度2次巡査道路、路而、井蓋等；5. 每周2次巡杏樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施；6. 每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好 率在90%以上;7. 各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每季度保養(yǎng)1次，設(shè)備房每 季度清潔1次；其中消防泵啟動每年不少于2次，每月檢

20、查1次滅 火器，電梯配置必耍的專業(yè)救助丄具及24小時不間斷通訊設(shè)備，111 現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被 困乘客；& 12小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理2天內(nèi)處理。1共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)維修人 員的工資、福 利、保險、服裝、 加班等費用；2. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)、維修和 配件費用（不包 括保修期內(nèi)應(yīng) 由建設(shè)單位履 行保修責(zé)任而 支出的維修費 和應(yīng)由住宅專 項維修資金支 出的維修和更 新、改造費用）;3. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備運行維護產(chǎn) 生的水電費用， 但不包含二次 供水和電梯產(chǎn) 生的水電用。

21、項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基木服務(wù)分級服務(wù)（二） 物 業(yè) 共 用 部 位 和 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護五級0. 300. 101.建立物業(yè)共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維 修保養(yǎng)制度及巡杳維修檔案記 錄；2.建立共用設(shè)施設(shè)備安 全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等 規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施 設(shè)備的運行檔案，記錄齊全；3. 對小區(qū)內(nèi)危險隱患部 位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或 維護設(shè)施；4. 共用設(shè)施設(shè)備有國家 規(guī)范的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)；5.共用設(shè)施設(shè)備配有專 人管理；6. 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志 清晰明確、規(guī)范齊全；7. 小區(qū)道路、場地保持基 本

22、平整,不積水;&窖井不漫溢，保證排水 管道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝 修須知，監(jiān)督裝修過程，對違 規(guī)裝修、違章搭建及吋勸阻、 制止或報告。1. 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護設(shè)施，每月檢查1次 上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常；2. 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄；3. 每季度1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；4. 每季度1次巡查道路、路而、井蓋等；5. 每周1次巡查樓內(nèi)公共部位門窗及休閑椅、涼亭、室外健身設(shè)施、 兒童樂園等戶外設(shè)施；6. 每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈具，公共照明設(shè)備完好 率在90%以上;7. 各類共用設(shè)施設(shè)

23、備系統(tǒng)每月檢查2次，每半年保養(yǎng)1次，設(shè)備房每 半年清潔1次；其小消防泵啟動每年不少于1次，每月檢查1次滅 火器，電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備，出 現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被 困乘客；8. 8小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理3天內(nèi)處理。1共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)維修人 員的工資、福 利、保險、服裝、 加班等費用；2. 共用部 位、共用設(shè)施設(shè) 備保養(yǎng)、維修和 配件費用（不包 括保修期內(nèi)應(yīng) 由建設(shè)單位履 行保修責(zé)任而 支出的維修費 和應(yīng)由住宅專 項維修資金支 出的維修和更 新、改造費用）；3. 共用部 位

24、、共用設(shè)施設(shè) 備運行維護產(chǎn) 生的水電費用， 但不包含二次 供水和電梯產(chǎn) 生的水電用。項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基本服務(wù)分級服務(wù) 公 共 秩 序 維 護級0.450. 441. 配有專職的公共秩序維 護員，24小時值班；2. 建立公共秩序維護員管 理規(guī)定、公共秩序維護員站崗值 勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護員巡邏值 勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護員交接班 要求、公共秩序維護員培訓(xùn)制 度、人員和大宗物品進出登記制 度等規(guī)章制度；3. 公共秩序維護員上崗時 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；4. 制定火警、盜警、地震、 臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄 漏、高空擲（墜）物傷人及其他 不

25、可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理 預(yù)案；5. 對進出車輛進行管理和 疏導(dǎo)，車輛停放有序。1. 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控小心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報 警、住戶報警、門鎖智能卡中4項以上技防設(shè)施，24小時開通；2. 各出入口 24小時值班看守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登 記記錄；3. 公共秩序維護員對重點部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層 等，下同）每2小吋巡邏1次，并做好巡更記錄；4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護 員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理；6. 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于20

26、0課時，進行繼 續(xù)教育；1. 公共秩 序維護人員（安 全員）的工資、 福利、保險、服 裝、加班等費 用；2. 公共秩 序維護所需器 材裝備（不包括 共用設(shè)施設(shè)備 中已含的監(jiān)控 設(shè)備）的費用；3. 安全行 政及物料消耗 費用。級0. 390. 381. 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，配備電了巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報 警、住戶報警、門鎖智能卡中3項以上技防設(shè)施，24小時開通；2. 各出入口 24小時值班看守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登 記記錄；3. 重點部位每3小時巡邏1次，并做好巡更記錄；4. 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于2次；5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信

27、號后，公共秩序維護 員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理；6. 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于160課時，進行繼 續(xù)教育；項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考有電梯無電梯基木服務(wù)分級服務(wù) 公 共 秩 序 維 護級0. 340. 321. 配有專職的公共秩序 維護員,24小時值班;2. 建立公共秩序維護員 管理規(guī)定、公共秩序維護員站 崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護員 巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護 員交接班要求、公共秩序維護 員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品 進出背記制度等規(guī)章制度；3. 公共秩序維護員上崗 時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服 裝；4. 制定火警、盜警、地震、 臺風(fēng)、爆炸、

28、人員急救、煤氣 泄漏、高空擲（墜）物傷人及 其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急 處理預(yù)案；5. 對進出車輛進行管理 和疏導(dǎo)，車輛停放有序。1. 小區(qū)配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、 門鎖智能卡中2項以上技防設(shè)施，24小時開通；2. 小區(qū)出入口 24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記 錄；3. 重點部位白天每4小時巡邏1次，後間每3小時巡邏1次，并有巡 邏記錄；4. 每年組'織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演練不少于1次；5. 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護 員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理；6. 対公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不

29、少于120課時，進行繼 續(xù)教育；1. 公共秩 序維護人員（安 全員）的工資、 福利、保險、服 裝、加班等費 用；2. 公共秩 序維護所需器 材裝備（不包括 共用設(shè)施設(shè)備 屮己含的監(jiān)控 設(shè)備）的費丿ij；3. 安全行 政及物料消耗 費用。四級0.290.261. 小區(qū)主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有 交接班記錄；2. 重點部位白天每4小時巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄；3. 接到火警、警情、界常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護 員應(yīng)按規(guī)定及吋趕到現(xiàn)場進行處理；4. 對公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于100課時，進行繼 續(xù)教育；五級0.250. 201

30、. 小區(qū)主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放；2. 每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏；3. 接到火警、警情、界常情況或住八緊急求助信號后，公共秩序維護 員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理；4. 対公共秩序維護員的理論及實操培訓(xùn)全年不少于80課時，進行繼續(xù) 教育；項目收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方 米刀）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考基本服務(wù)分級服務(wù)（四） 保 潔 服 務(wù)級0. 201 各類清潔設(shè)施設(shè)備配 備齊全，并有專人管理；2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī) 定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生 設(shè)施維護保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急 預(yù)案等規(guī)章制度；3. 垃圾u產(chǎn)li清，保持公 共區(qū)域整潔、無異味;4. 使用環(huán)保的清潔劑。1. 每棟每層設(shè)置1

31、個垃圾收集點，每h早晚定時清理2次，垃圾收集 點周圍地而無污跡、無界味；2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）無 界味、無污跡；3. 樓道.道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于2次，目視地而、 綠地干凈；4. 電梯轎廂.操作板、地而等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；電梯門壁打 蠟上光每月不少于1次，表而光亮、無污跡；大堂地而根據(jù)材質(zhì)情 況每月不少于1次進行拋光保養(yǎng)；5. 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢査1次，并 視檢杏情況及時清掏；化糞池每月檢杏1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常 及吋清掏；6. 做好口蟻及衛(wèi)牛蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每 月不少于3

32、次，其余月份每月不少于2次；7. 地而垃圾滯留不超過1小時。1.自有保 潔人員的工資、 福利、保險、服 裝、加班等費 用；'2.保潔行 政及物料消耗3. 四害消 殺、防疫、化糞 池清掏、管道疏 通等環(huán)衛(wèi)費用；4. 保潔服 務(wù)發(fā)生的水電 費用；5. 保潔外 包費用。級0. 181. 按幢設(shè)置垃圾收集點，每li清理2次，垃圾收集點周用地而無污跡、 無界味；2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每h清理2次，擦拭1次，箱（桶）無 異味、無污跡；3. 樓道.道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次，目視地面、 綠地干凈；4. 電梯轎廂.操作板、地而等清潔保養(yǎng)每天不少于2次；人堂地面根 據(jù)材質(zhì)情況每季度

33、不少于2次進行拋光保養(yǎng)；5. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視 檢查悄況及時清掏；化糞池每刀檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)界常及 時清掏；6. 做好口蟻及衛(wèi)牛蟲害的防治工作，具屮5-10月的滅四害消殺工作每 月不少于2次，其余刀份每刀不少于1次。7. 地面垃圾滯留不超過2小時。項n收費參考標(biāo)準(zhǔn) （元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考基本服務(wù)分級服務(wù)（四） 保 潔 服 務(wù)級0. 151. 各類清潔設(shè)施設(shè)備配 備齊全，并冇專人管理；2. 制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī) 定、環(huán)境衛(wèi)工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)牛 設(shè)施維護保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急 預(yù)案等規(guī)章制度；3. 垃圾fi產(chǎn)fi清，保持公 共區(qū)域整潔、無

34、界味；4. 使用環(huán)保的清潔劑。1. 按幢設(shè)置垃圾收集點，每日清理2次；2. 果皮箱、垃圾桶合理設(shè)宜，每h清理2次；3. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每犬不少于1次；4. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每犬不少于1次；大堂地面根 據(jù)材質(zhì)情況每季度不少于1次進行拋光保養(yǎng)；5. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視 檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)異常及 時清掏；6. 做好口蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10刀的滅四害消殺工作每 月不少于2次，具余月份每月不少于1次。1. 自有保 潔人員的工資、 福利、保險、服 裝、加班等費 用；2. 保潔行 政及物

35、料消耗 費用；3. 四害消 殺、防疫、化糞 池清掏、管道疏 通等環(huán)衛(wèi)費用；4. 保潔服 務(wù)發(fā)生的水電 費用；5. 保潔外 包費用。四級0. 131. 小區(qū)內(nèi)設(shè)冇垃圾收集點，居民自行投放垃圾，生活垃圾每天清運1 次；2. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；3. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；4. 公共fij、污水管道每年疏通1次；用、污水井每季度檢杏1次，并 視檢杳情況及時清掏；化糞池每2個月檢杏1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn) 界常及時清掏；5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1 次。五級0. 101. 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，居民白行投放垃圾，

36、生活垃圾每天清運1 次；2. 樓道、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于1次；3. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于1次；4. 公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并 視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，按時清掏，發(fā)現(xiàn)杲 常及時清掏；5. 5-10月的滅四害消殺工作每月不少于1次，冬天每月不少于1次。項目收費參考標(biāo)準(zhǔn)（元/平方 米月）服務(wù)內(nèi)容參考收費構(gòu)成參考基本服務(wù)分級服務(wù)（五 ） 綠 化 養(yǎng) 護級0. 101. 有專業(yè)人員進行綠化 養(yǎng)護管理；2. 制定園林綠化設(shè)施管 理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章 制度；3. 草坪生長良好，及時修 剪和補種，花卉、綠籬、樹木 根據(jù)其品種和牛:長情況，及時 修剪整形；4. 做好病蟲害防治工作；5. 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán) 格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；選 用高效低毒、低殘留的藥劑控 制冇害生物的危害，并在噴藥 前安民告示。1. 小區(qū)綠化率在30%以上；2. 喬、灌木、攀緣植物每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤 疏松通透，無雜草：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施 月巴，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿足植 物生長需要；3. 草坪常年保持平整，邊