提高網(wǎng)點競爭力

1、如何提升網(wǎng)點競爭力尊敬的各位評委、領(lǐng)導以及同志們，大家晚上好！我是來自營業(yè)部的*, 我演講的題目是如何提升網(wǎng)點競爭力 。銀行網(wǎng)點是銀行競爭客戶的主戰(zhàn)場,位于市場競爭的最前沿 ,是服務客戶和展示銀行形象的窗口 ,是銀行競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力的最直接體現(xiàn)。隨著金融市場的成熟和客戶需求的提高,以及激烈的同行業(yè)競爭 ,網(wǎng)點服務能力面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。如何快速提升銀行網(wǎng)點服務能力和市場競爭力是我們銀行業(yè)金融機構(gòu)必須著力解決的重點問題。首先，我們要搞清楚什么是競爭力。競爭力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。而對于企業(yè)而言， 企業(yè)競爭力是指在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源

2、和能力,獲取外部可尋址資源， 并綜合加以利用 ,在為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)自身價值的綜合性能力。企業(yè)的競爭力分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層,包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務、成本控制、營銷、研發(fā)能力;第二層面是制度層 ,包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度;第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、 穩(wěn)健的財務、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。其中，第一層面是表層的競爭力;第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是核心的競爭力。清楚了什

3、么是競爭力僅僅是知道了前進的方向但并沒有獲得前進的動力,因此我們要弄明白為什么要提升競爭力。目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、1 家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進入或準備進入中國的外資金融機構(gòu)。在這些銀行中，四大國有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位，而其另一個重要優(yōu)勢是隱含的政府擔保，眾所周知隨著銀行業(yè)競爭加劇和儲戶風險意識的提高， 銀行的資信水平將日益重要,四在金剛在這方面占盡先機。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場份額則在過去幾年里大幅度增長,呈獻追趕之勢；外資銀行來勢洶洶，大有分一杯羹之意。相信大家都有感受 ,自去年 6 月余額寶上線之后 ,互聯(lián)網(wǎng)公司

4、、支付平臺、銀行、基金公司均緊鑼密鼓地推出各種名字帶“寶”的貨幣基金產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)貨幣基金的興起加劇銀行存款競爭，各大銀行都受存款搬家和貸款規(guī)模萎縮雙重夾擊，被迫絕地反擊。據(jù)知情人士透露,為防止活期存款都搬家到余額寶,招行最先對資金轉(zhuǎn)出到支付寶設(shè)置限額，隨后工行、農(nóng)行亦跟進。在去年月余額寶上線后基金規(guī)?？焖僭鲩L至千億元的壓力下,各家中小銀行紛紛上調(diào)利率，各國有大行受央行窗口指導、成本費用壓力等因素影響，極力控制存款成本。但隨著利率市場化的推進,未來銀行競爭格局將更激烈、殘酷。目前吉利農(nóng)商銀行面臨三方面的壓力:首先是越來越多銀行上浮存款利率的趨勢 ;其次是市場資金面偏緊， 各銀行紛紛采取招數(shù)攬儲

5、;第三是互聯(lián)網(wǎng)金融也加入攬儲陣營，對銀行沖擊不小。由于銀行業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生顯著變化，加快利率市場化改革步伐已是大勢所趨，過度依賴存貸款業(yè)務，主要依靠利差支撐利潤的盈利模式已日益難以為繼。形勢是嚴峻的 ,但并非我們沒有機會發(fā)展。國家鼓勵發(fā)展混合所有制經(jīng)濟,對農(nóng)村商業(yè)銀行完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)有巨大促進作用。農(nóng)村商業(yè)銀行改革成功的關(guān)鍵是普遍建立了以私人企業(yè)股權(quán)為主體的混合所有制產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，解決了長期以來產(chǎn)權(quán)不明、責權(quán)不清的問題。同時,鼓勵員工持有股權(quán)，使資本所有者和勞動者形成了利益共同體，員工關(guān)注企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力普遍增強。十八屆三中全會對混合所有制經(jīng)濟的肯定，對農(nóng)村商業(yè)銀行進一步深化產(chǎn)權(quán)改革、完善

6、混合所有制的農(nóng)村商業(yè)銀行將是巨大的促進。十八屆三中全會決定強調(diào)發(fā)展普惠制金融，鼓勵金融創(chuàng)新，豐富金融市場的層次和產(chǎn)品，這既對農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展、改善服務提出了要求，也為農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展提供巨大機遇。面對這種前有老牌勁旅 ,后有新興之秀的困難環(huán)境下,順應利率市場化改革，加快業(yè)務創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,真正提升核心競爭力才是當務之急,也是銀行業(yè)謀求發(fā)展的根本。方向性的大旗已經(jīng)擎起 ,前進的號角也早已吹響 ,高瞻遠矚落實起來就是腳踏實地 ,銀行競爭力的提升細化到具體工作上就是每個網(wǎng)點提升競爭力，作為基層的一名員工，我最關(guān)注的是如何做好本職工作,并富有創(chuàng)造性的提升網(wǎng)點的競爭力。（一)加強網(wǎng)點的科學規(guī)劃 ,優(yōu)

7、化網(wǎng)點布局要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)化的推進、城市中心的轉(zhuǎn)移、新農(nóng)村建設(shè)等實際情況 ,不斷加大渠道優(yōu)化建設(shè)的工作力度,確保網(wǎng)點規(guī)劃與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。在控制營業(yè)網(wǎng)點總量的前提下，綜合考慮各地區(qū)的經(jīng)濟總量、金融環(huán)境、人口規(guī)模、收入水平和發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩氐幕A(chǔ)上,對發(fā)展?jié)摿^大的區(qū)域重點關(guān)注、加大投入。網(wǎng)點規(guī)劃管理應緊跟城市規(guī)劃,及時掌握城市發(fā)展新動向，保持網(wǎng)點布局的適應性，在新建商務商業(yè)區(qū)、新建中高端居民區(qū)、新建商貿(mào)物流區(qū)、城鎮(zhèn)新區(qū)以及地鐵、高鐵、機場和車站等交通樞紐周邊提前規(guī)劃。把握同業(yè)競爭優(yōu)勢大局,關(guān)注重點區(qū)域和發(fā)展?jié)摿^大區(qū)域的同業(yè)競爭狀況,保持銀行在該類區(qū)域網(wǎng)點數(shù)量的同業(yè)競爭和領(lǐng)先優(yōu)勢。通

8、過加強對銀行機構(gòu)網(wǎng)點建設(shè)的長遠考慮和統(tǒng)籌規(guī)劃,著力完善網(wǎng)點布局 ,持續(xù)推進網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，不斷提高網(wǎng)點軟實力。(二）強化績效評價管理 ,完善激勵約束機制要建立健全科學合理、績效匹配的考評體系，定期對網(wǎng)點進行綜合考核評價，動態(tài)調(diào)整網(wǎng)點業(yè)態(tài)，采取硬件指標和軟件指標相結(jié)合，定量指標和定性指標相結(jié)合方式。定量指標一方面從網(wǎng)點整體優(yōu)化考評，包括效益貢獻、經(jīng)營發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展指標 ;另一方面從個人及對公專業(yè)類考評,如客戶發(fā)展、產(chǎn)品銷售、金融資產(chǎn)、業(yè)務量、可分流率等,專業(yè)類指標按照網(wǎng)點各指標的存量和增量折算后綜合計分。定性指標從客戶滿意度、服務質(zhì)量、風險管理以及網(wǎng)點協(xié)同服務能力等方面進行考核。考評結(jié)果與經(jīng)營資源

9、分配、人員崗位評價掛鉤。一是在服務設(shè)施建設(shè)、營銷宣傳費用、理財產(chǎn)品等分配上按評價結(jié)果梯度分配資源。二是要與客戶經(jīng)理考核掛鉤，結(jié)合客戶經(jīng)理個人績效考核綜合評定 ;三是要與網(wǎng)點負責人考核掛鉤,建立營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績與網(wǎng)點負責人職業(yè)規(guī)劃的聯(lián)動機制 ,調(diào)動網(wǎng)點負責人工作積極性;四是要與綜合柜員考核掛鉤,在柜員等級評定上充分體現(xiàn)。(三）優(yōu)化業(yè)務處理流程，提高網(wǎng)點經(jīng)營效率一是進一步優(yōu)化業(yè)務處理環(huán)節(jié)。簡化重復授權(quán)和其他內(nèi)部重復處理環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務處理及打印功能，減少或整合交易代碼,實施業(yè)務流程綜合改造 ,切實實現(xiàn)一次填單、一次輸密、一次授權(quán)、一次打印,全面提高業(yè)務處理效率。二是進一步加快業(yè)務集中處理步伐。要逐步

10、實行網(wǎng)點物流集中配送管理,解決網(wǎng)點在空白憑證領(lǐng)用、資料領(lǐng)取、機具配置上的工作壓力，充分發(fā)揮后臺服務支撐能力。三是因地制宜創(chuàng)新業(yè)務管理要求。適應網(wǎng)點崗位及人員優(yōu)化配置要求,按照以客戶為中心的原則，在滿足風險控制的條件下，創(chuàng)新業(yè)務管理制度，適當允許網(wǎng)點員工內(nèi)部兼職兼崗。(四)完善教育培訓體系 ,提升網(wǎng)點員工素質(zhì)農(nóng)村商業(yè)銀行要緊緊圍繞改革發(fā)展的需要，適應新時期經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人才強行建設(shè)需求，以崗位職責和專業(yè)認證為基礎(chǔ),以新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能和新舉措為內(nèi)容 ,構(gòu)建多層次、多方位、多途徑培訓體系。按照項目管理培訓流程,分層分類組織培訓 ,采取網(wǎng)絡大學、集中面授、考察學習、駐點輔導等多種培訓方式 ,利用案例分析、情景演練、實務操作、經(jīng)驗交流等授課形式，不斷提高培訓質(zhì)量，