弱電系統(tǒng)維保方案13頁(yè)

1、 弱電系統(tǒng)維保項(xiàng)目名稱(chēng)：XX集團(tuán)弱電系統(tǒng)年度維保服務(wù)項(xiàng)目地址：XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)大路16號(hào)甲買(mǎi)方單位：XX北方電腦有限公司維保單位：XXXX有限公司 “XX集團(tuán)”弱電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方案設(shè)計(jì)1、維護(hù)方案根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、用戶(hù)至上”的質(zhì)量方針并結(jié)合沈鼓集團(tuán)弱電系統(tǒng)實(shí)際情況，特制定如下維護(hù)方案：本項(xiàng)目需維護(hù)的弱電系統(tǒng)設(shè)備很多，而且分布在整個(gè)廠區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作。首先，我們將對(duì)這些系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、讓每一個(gè)維護(hù)人員充分了解各個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)造。并將各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)建立設(shè)備數(shù)據(jù)，對(duì)故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)備維護(hù)

2、方案，并提供設(shè)備的故障率報(bào)告，以便于有針對(duì)性的采購(gòu)備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。為了做好弱電設(shè)備的維護(hù)工作，本公司維護(hù)部將配備相應(yīng)的人力、物力（常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理, 承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作, 以保障整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期、可靠、有效地運(yùn)行。我公司將安排1名技術(shù)人員長(zhǎng)期駐點(diǎn)在廠確保第一時(shí)間解決故障問(wèn)題，保障用戶(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 2、服務(wù)保障1) 建立專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)；2)

3、保證各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；安排一名技術(shù)人員駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)確保響應(yīng)。3) 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：a) 通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶(hù)的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。b) 通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶(hù)提供技術(shù)支持。c) 需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。4) 為客戶(hù)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。5) 保證客戶(hù)的系統(tǒng)及正常運(yùn)行。3、維護(hù)條件系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。3.1備件齊通常來(lái)說(shuō)，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些

4、設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。3.2、 配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能配件以備急用。這樣，經(jīng)過(guò)維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3.3、工具和檢測(cè)儀器齊要做到維修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、視頻測(cè)試儀、光纖測(cè)試儀器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置。(1)提

5、供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式存檔；（表見(jiàn)附件）(2)建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等為依據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行考核。(3)加強(qiáng)維護(hù)人員安全施工培訓(xùn)，在維護(hù)實(shí)施過(guò)程中做到人員安全、設(shè)備安全，在特殊環(huán)境施工時(shí)，用醒目的施工圍欄對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行隔離，避免因施工造成對(duì)第三方的傷害。4.系統(tǒng)概述“XX集團(tuán)”弱電項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)有：安防、門(mén)禁、會(huì)議室、考勤、公共廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)4.1 .安防監(jiān)控系統(tǒng)安防監(jiān)控系統(tǒng)是安保管理的一個(gè)重要子系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)高效、現(xiàn)代化的管理工具。視頻監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)采用了傳統(tǒng)的模擬信號(hào)處理技術(shù)。我公司為了更

6、好的為廠服務(wù)，提高我們維修的工作效率特對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)制定以下項(xiàng)目小組的工作流程。（1）乙方自檢（2）公司維修部記錄好故障情況（3）維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場(chǎng)維修（4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障情況通知庫(kù)房準(zhǔn)備維修件或備用件（5）項(xiàng)目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場(chǎng)，特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)（6）解決故障使系統(tǒng)正常運(yùn)行，若不能現(xiàn)場(chǎng)解決提供備用品使系統(tǒng)先運(yùn)行起來(lái)，甲方維修服務(wù)單簽字（7）損壞器件帶回維修，如無(wú)法維修，我公司換新或由廠方直接采購(gòu)，三日內(nèi)安裝完畢。常見(jiàn)問(wèn)題的分析、解決根據(jù)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了解，整個(gè)系統(tǒng)分為四個(gè)部份。（1）前端圖象、主要有攝像頭組成，這部分設(shè)備因?yàn)槎紝儆谥械绕放?，并且使用年限超過(guò)

7、5，設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題幾率應(yīng)該較多，常見(jiàn)故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出現(xiàn)在攝像機(jī)外部電源和線纜與攝像頭連接頭處，常規(guī)解決方法為更換鏡頭電源或連接頭；快球攝像機(jī)會(huì)出現(xiàn)云臺(tái)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，原因通常是外部電源長(zhǎng)期供電，電源功率變小帶不動(dòng)云臺(tái)，常規(guī)解決方法為：更換外部電源。（2）后端存儲(chǔ)設(shè)備，主要會(huì)在后臺(tái)運(yùn)行軟件和硬件上出現(xiàn)問(wèn)題。常規(guī)解決方法為：操作系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)和更換硬件。（3）線纜傳輸方面的故障，由于線路一部分走地埋管，一部分走橋架，一部分走天花穿管，常見(jiàn)故障為：線路老化造成線路短路、信號(hào)衰減。常規(guī)解決方法為：沿原由管道重新鋪設(shè)線纜(4)每月一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)

8、罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在20 60，相對(duì)濕度應(yīng)在10100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在535，相對(duì)濕度應(yīng)控制在1080，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境；(5)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。(6)對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如攝像頭等；(7)

9、對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫(huà)面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度；(8) 對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤(pán)錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)、輔機(jī)及硬盤(pán)錄像機(jī)工作不正常；(9) 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。 4.2公共廣播系統(tǒng)廣播系統(tǒng)從投資合理、外觀美觀、設(shè)計(jì)規(guī)范的思想出發(fā)，日常廣播和緊急廣播二個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在功能上互相獨(dú)立，在設(shè)備及器材上有機(jī)結(jié)合

10、。廠區(qū)及車(chē)間辦公室等其他樓配備有先進(jìn)的廣播系統(tǒng)，緊急廣播的控制具有最高優(yōu)先權(quán)，并采用智能的聯(lián)動(dòng)和自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警廣播方案。設(shè)有音量調(diào)節(jié)器的揚(yáng)聲器，平時(shí)在接收日常廣播時(shí)可以調(diào)節(jié)音量或關(guān)閉，緊急廣播時(shí)揚(yáng)聲器不受音量調(diào)節(jié)器控制，都將處于緊急廣播狀態(tài)。 （屬于消防范疇）43會(huì)議系統(tǒng) 建立服務(wù)中心、專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)，保證各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶(hù)提供技術(shù)支持，排除故障。現(xiàn)代工程越來(lái)越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)定檢項(xiàng)目這樣一個(gè)較大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，

11、更是離不開(kāi)完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過(guò)程，各類(lèi)系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)在維護(hù)定檢期內(nèi)，工作日提供 5*9 小時(shí)范圍3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位，響應(yīng)到位起1小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案，不限次數(shù)。保證客戶(hù)的會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。44 一卡通系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)包括有：門(mén)禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)。系統(tǒng)管理中心設(shè)置一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。同時(shí)在系統(tǒng)管理中心設(shè)置制卡、發(fā)卡設(shè)備，統(tǒng)一進(jìn)行大樓內(nèi)部人員的卡片發(fā)行、授權(quán)（權(quán)限分配）、掛失、補(bǔ)

12、卡和換卡等操作。45監(jiān)控中心機(jī)房中心機(jī)房維護(hù)注意事項(xiàng) 日常應(yīng)定期對(duì)中心機(jī)房進(jìn)行巡檢，應(yīng)定期檢查中心機(jī)房并做好記錄，定期檢查主電、備電的工作情況及機(jī)房設(shè)備等外觀、線路做好記錄。 1 電氣環(huán)境要求 電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)行但無(wú)法經(jīng)常清潔的設(shè)備專(zhuān)門(mén)對(duì)設(shè)備做一次清潔是很有必要的。供電電壓要穩(wěn)定，交流電壓控制在215V-225V。 2溫度要求 機(jī)房設(shè)備對(duì)機(jī)房的溫度有一定的要求。溫度偏高易使機(jī)器散熱不暢影響電路的穩(wěn)定性和可靠性嚴(yán)重時(shí)還可造成元器件的損壞。機(jī)房設(shè)備在長(zhǎng)期運(yùn)行工作期間機(jī)器溫度控制在18-25之間較為適宜。 3防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可

13、引起絕緣性降低和接觸不良嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成電路短路。要解除防塵問(wèn)題主要是機(jī)房應(yīng)保持絕對(duì)的清潔定期清掃機(jī)房硬件表面的塵土。 5、維修質(zhì)量保證5.1質(zhì)量目標(biāo)工程維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良5.2質(zhì)量保證體系5.2.1、維保服務(wù)組織結(jié)構(gòu)u 總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他人員無(wú)法解決的系統(tǒng)服務(wù)問(wèn)題的最終決策。u 客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)節(jié)的總體調(diào)度和安排。保持良好關(guān)系，維護(hù)公司形象，保障公司利益。u 技術(shù)人員，負(fù)責(zé)基本現(xiàn)象的解決和調(diào)試，解決問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)意。并將業(yè)主的意見(jiàn)反饋給公司。u 部門(mén)經(jīng)理，對(duì)本部門(mén)內(nèi)需要實(shí)施的服務(wù)工作，管理和監(jiān)督。5.2.2、規(guī)范化施工管理維保人員必須佩帶上崗證；每次維護(hù)、維修等結(jié)束后，“維修報(bào)告

14、”材料的歸檔。服務(wù)單跟蹤記錄，如實(shí)反映項(xiàng)目的調(diào)整、維護(hù)等情況。5.2.3、施工注意事項(xiàng)1、項(xiàng)目全體參建人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，文明施工。2、維修現(xiàn)場(chǎng)的布置嚴(yán)格按醫(yī)院規(guī)定，施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放應(yīng)按其規(guī)格、型號(hào)的不同分別堆放整齊，不得占用走廊通道，影響周?chē)ぷ魅藛T日常工作環(huán)境。3、維修人員維修結(jié)束時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理工作，及時(shí)回收邊角料及雜物，并做好產(chǎn)品保護(hù)實(shí)施和檢查工作。4、維修設(shè)備應(yīng)定期維修保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)排列整齊美觀。5、大力提倡文明禮貌，加強(qiáng)對(duì)施工人員的法制教育，不得發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象，施工中噪音必須不能影響工作人員工作。6、開(kāi)展文明教育，維修人員在維修現(xiàn)場(chǎng)不得大聲喧嘩，不得隨意走動(dòng)到與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。7、

15、夜間加班必須提前向廠方提出申請(qǐng)，并明確時(shí)間長(zhǎng)度，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維修人員的活動(dòng)范圍，堅(jiān)決杜絕維修人員進(jìn)入非維修區(qū)域。5.2.4客戶(hù)投訴制度我公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)投訴制度。如客戶(hù)來(lái)電反映情況，客戶(hù)服務(wù)部記錄投訴人單位、姓名、投訴內(nèi)容，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提交處理意見(jiàn)，并記錄處理結(jié)果，將記錄入檔；主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)投訴處理，保證用戶(hù)的意見(jiàn)得到迅速的處理和合理的答復(fù)，并將處理結(jié)果告訴用戶(hù)；投訴成功，將根據(jù)公司內(nèi)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)投訴對(duì)象、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。6、維保服務(wù)承諾1我公司將安排一名技術(shù)人員駐扎在廠，第一時(shí)間接洽，接到甲方通知后，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。2、排除故障:一般性故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；疑難故障或由于特殊器件影響不能及時(shí)處理的，最遲在3日內(nèi)修復(fù)使系統(tǒng)能夠正常的使用。我公司會(huì)在每次故障處理后將設(shè)備發(fā)生故障的情況及解決的方法通知甲方，并認(rèn)真填寫(xiě)維保記錄本填寫(xiě)維修報(bào)告，雙