培訓(xùn)調(diào)研方案(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)調(diào)研方案（討論版）山東利爾康醫(yī)療科技股份有限公司人力資源部9月2日目錄一、調(diào)研目的二、調(diào)研對(duì)象三、調(diào)研方法與時(shí)間安排四、調(diào)研內(nèi)容五、調(diào)研成果六、附件 表格一、 調(diào)研目的1、研究高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展的解讀及探求公司發(fā)展需各層級(jí)匹配的各項(xiàng)素質(zhì)能力、技術(shù)能力、知識(shí)層次結(jié)構(gòu)等；2、針對(duì)公司各層級(jí)對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的落地，尤其公司中層對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)總結(jié)，部門(mén)對(duì)接，對(duì)部門(mén)下屬人員管理改進(jìn)提升等個(gè)人能力知識(shí)的擴(kuò)充；基層人員對(duì)事務(wù)性工作效率的提升，開(kāi)展自動(dòng)自發(fā)的敬業(yè)工作等。3、依此調(diào)研結(jié)果明確培訓(xùn)資源的投入及培訓(xùn)實(shí)施方向，確定第四季度階段性培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃。4、推動(dòng)公司培訓(xùn)管理

2、流程制度地建立完善，保證培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃的組織與開(kāi)展實(shí)施，增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，逐步搭建公司的培訓(xùn)體系，為促進(jìn)公司培訓(xùn)制度體系落地夯實(shí)基礎(chǔ)。二、調(diào)研對(duì)象1、高層（董事長(zhǎng)、董事會(huì)成員、總監(jiān)）2、中層（各部門(mén)經(jīng)理、主任）3、基層（基層主管人員、公司老職工、優(yōu)秀員工、一線人員）三、調(diào)研方法與時(shí)間安排1、訪談法（時(shí)間預(yù)定）1.1 非結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式訪談：高層領(lǐng)導(dǎo)；結(jié)構(gòu)化開(kāi)放式訪談：部分中層人員；1.2 非結(jié)構(gòu)化封閉式訪談：中層或基層管理人員；結(jié)構(gòu)化封閉式訪談：優(yōu)秀員工或部分基層人員；2、問(wèn)卷調(diào)查法（9月11日-14日）2.1電子郵件、傳真或直接發(fā)放；2.2面談和電話訪談時(shí)由調(diào)查人自己填寫(xiě)；3、觀察法（隨

3、時(shí)）通過(guò)到工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲取信息數(shù)據(jù)。4、關(guān)鍵事件法<要求管理人員做好工作記錄>（日、周、月）4.1 關(guān)鍵事件的原則：工作過(guò)程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)績(jī)效有重大影響的特定事件，如系統(tǒng)故障、獲取大客戶(hù)、大客戶(hù)流失、產(chǎn)品交期延遲或事故率過(guò)高等等。4.2 關(guān)鍵事件法要求管理人員記錄員工工作中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，員工特別有效或失敗的行為，關(guān)鍵行為的后果，以及員工自己能否支配或控制行為后果等。4.3 注意方面4.3.1 制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則并建立記錄媒體（如工作日志、主管筆記等）。4.3.2 對(duì)記錄進(jìn)行定期分析，找出員工在知識(shí)和技能方面的缺陷，

4、以確定培訓(xùn)需求。四、調(diào)研內(nèi)容1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃；2、高層對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的解讀；3、戰(zhàn)略實(shí)施匹配的各項(xiàng)素質(zhì)能力、知識(shí)能力、崗位需求技能等；4、管理人員對(duì)部門(mén)人員崗位素質(zhì)要求，職責(zé)內(nèi)容，崗位設(shè)計(jì)提升空間等；5、各層級(jí)（高、中、基）員工對(duì)崗位任職、工作內(nèi)容、工作方法、工作提升等方面的認(rèn)知；6、崗位經(jīng)理人對(duì)自我管理、技能知識(shí)、人員管理等能力提升方面訴求；7、其他臨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的反饋記錄；五、調(diào)研成果1、培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告；2、10-12月份培訓(xùn)計(jì)劃安排；3、初步制定培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)體系的搭建大綱;六、附件 表格一培訓(xùn)訪談提綱（一）一、訪談的目的：培訓(xùn)需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息：1、清晰界定需要改善的業(yè)

5、務(wù)問(wèn)題：什么需要改變？2、確認(rèn)導(dǎo)致該問(wèn)題的行為因素：根本原因是什么？3、區(qū)分培訓(xùn)需求和非培訓(xùn)需求：培訓(xùn)能否起到作用？4、確定培訓(xùn)需求的輕重緩急：哪些急需解決？5、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的參數(shù)：多大改善可以被接受？二、培訓(xùn)訪談的對(duì)象：人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查公司總經(jīng)理、總監(jiān)、中基層管理人員；各部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查本部門(mén)所有相關(guān)人員。三、培訓(xùn)訪談的程序：1、明確業(yè)務(wù)問(wèn)題；2、確定問(wèn)題的根源；3、確定培訓(xùn)內(nèi)容；4、確定培訓(xùn)目標(biāo)四、訪談的問(wèn)題清單：注：本問(wèn)題清單僅做參考，訪談人可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。1、當(dāng)訪談對(duì)象有具體的培訓(xùn)需求時(shí)候：A、這個(gè)培訓(xùn)有什么業(yè)務(wù)背景？針對(duì)什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？B、是什么使得這個(gè)培訓(xùn)變得這么緊迫了？C、這個(gè)培訓(xùn)

6、的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)？D、為什么是他們？總結(jié)語(yǔ)：您最希望這個(gè)培訓(xùn)幫助您改善XXX（衡量指標(biāo)），對(duì)嗎？2、當(dāng)訪談對(duì)象沒(méi)有具體的培訓(xùn)需求時(shí)候：A、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何？暴露出哪些問(wèn)題?B、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)度工作過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)哪些對(duì)您印象最大的危機(jī)或者事故？造成危機(jī)或事故的原因是什么？（列舉三項(xiàng)）C、圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，您認(rèn)為您及您業(yè)務(wù)/部門(mén)在哪些方面有優(yōu)勢(shì)和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的?E、您認(rèn)為要達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望的結(jié)果，本公司/業(yè)務(wù)/部門(mén)員工需要具備哪些關(guān)鍵能力? 表現(xiàn)出什么工作行為?F、您認(rèn)為本

7、部門(mén)員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？G、本部門(mén)業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？I、如果您部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績(jī)期望? J、您本人在希望參加哪些培訓(xùn)或通過(guò)什么形式來(lái)提升個(gè)人能力？K、您對(duì)于公司培訓(xùn)工作有哪些批評(píng)意見(jiàn)？L、您對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展有哪些建議？五、訪談常用的總結(jié)性話術(shù)（進(jìn)一步與受訪談人進(jìn)行確認(rèn)）1、看來(lái)引起這個(gè)問(wèn)題的根源是XXX(行為或者因素)，對(duì)嗎？2、培訓(xùn)對(duì)象可以控制的問(wèn)題是XXXX(學(xué)員可控制的行為)。其中XX問(wèn)題是培訓(xùn)可以解決的，XX問(wèn)題是培訓(xùn)不能解決的，您同意嗎？那么，我們把培訓(xùn)確定在解決XX（可培訓(xùn)行為）上，您覺(jué)

8、得可以嗎？3、為了幫助改善XX問(wèn)題，這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該重點(diǎn)解決XX問(wèn)題，您覺(jué)得對(duì)嗎？4、培訓(xùn)目標(biāo)確定在XX，您覺(jué)得可以嗎？這個(gè)應(yīng)該是知識(shí)/技能/態(tài)度培訓(xùn)，對(duì)嗎？表格二培訓(xùn)訪談大綱（二）訪談對(duì)象： 部門(mén)： 訪談日期：訪談大綱：1、 為了更好地了解您的培訓(xùn)需求，您能先介紹一下您目前的工作內(nèi)容嗎？2、 目前部門(mén)內(nèi)有哪些培訓(xùn)？例如產(chǎn)品線介紹、工作技巧的介紹等等。采取什么方式進(jìn)行？效果如何？3、 目前部門(mén)已有的這些培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，您認(rèn)為HR部門(mén)有哪些地方可以幫上忙？4、 今年部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是哪些？您認(rèn)為達(dá)成今年本部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望，作為本部門(mén)人員需要具備哪些關(guān)鍵能力，表現(xiàn)出什么工作行為？5、 對(duì)于績(jī)優(yōu)

9、異的同事，您認(rèn)為他們具備哪些特質(zhì)？是什么使他們業(yè)績(jī)優(yōu)異？可否舉個(gè)例子說(shuō)明。6、 您認(rèn)為部門(mén)內(nèi)部人員之間是否存在有效的積極的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，大家的工作態(tài)度是否積極？7、 您在工作中最大的困惑是什么？經(jīng)常會(huì)遇到哪些難題？可否舉兩個(gè)例子說(shuō)明。8、 這些難題中哪些可以通過(guò)培訓(xùn)獲得改善？9、 您對(duì)公司財(cái)務(wù)/審計(jì)/內(nèi)控方面的流程是否清楚？如果公司有這方面的培訓(xùn)你是否愿意參加？10、 關(guān)于Office使用技巧方面的培訓(xùn)，如Excel、Powerpoint使用技巧能否幫到您？11、 您認(rèn)為參加以下哪些方面的培訓(xùn)能幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)期望？如果只能選擇三個(gè)培訓(xùn)重點(diǎn)，您會(huì)優(yōu)先選擇哪三個(gè)？ 電話銷(xiāo)售技巧 人際關(guān)系行銷(xiāo) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

10、服務(wù) 溝通技巧 呈現(xiàn)技巧 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 渠道管理 銷(xiāo)售談判技巧 商務(wù)禮儀 主動(dòng)行銷(xiāo) 策略分析 市場(chǎng)調(diào)研分析 客戶(hù)管理 時(shí)間管理 積極心態(tài) 其他，請(qǐng)說(shuō)明：12、 對(duì)于日常工作中常用到的通用技能，您認(rèn)為下列哪些培訓(xùn)對(duì)您提高效率有較大幫助？ Office辦公軟件，如Excel、Powerpoint使用技巧； 公司財(cái)務(wù)流程方面的培訓(xùn)； 銷(xiāo)售內(nèi)控方面的培訓(xùn)； 流程審計(jì)培訓(xùn)； 溝通技巧培訓(xùn)； 商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 其他，請(qǐng)說(shuō)明：13、 針對(duì)本部門(mén)人員工作特點(diǎn)，您認(rèn)為以下培訓(xùn)方式各有什么利弊？培訓(xùn)的效果如何？您有哪些建議？ 外聘講師到公司來(lái)進(jìn)行集中培訓(xùn)；（一般為1-2天/次，非工作時(shí)間） 安排受訓(xùn)人員到外部機(jī)構(gòu)接

11、受系統(tǒng)訓(xùn)練； 公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員講授；（2個(gè)小時(shí)或半天時(shí)間） 以部門(mén)為單位學(xué)習(xí)光碟，討論分享； 組織部門(mén)內(nèi)部的讀書(shū)活動(dòng)，討論分享； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。14、 您本人更愿意參加以上哪種形式的培訓(xùn)？占用到您的非工作時(shí)間的培訓(xùn)，您是否愿意參加？15、 您認(rèn)為公司內(nèi)部講師和外部講師授課相比有哪些優(yōu)勢(shì)？16、 如果有機(jī)會(huì)，您是否愿意擔(dān)任公司的內(nèi)部講師，向同事分享您的經(jīng)驗(yàn)與技巧？比如，產(chǎn)品知識(shí)；銷(xiāo)售技巧；客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；談判技巧等等？您的寶貴意見(jiàn)對(duì)于我們改進(jìn)工作非常重要，感謝您的大力支持！表格三 員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷“培訓(xùn)是員工最大的福利”，公司能夠給予員工的不僅僅是一個(gè)薪酬待遇，而是能夠給予一種職業(yè)技能與職

12、業(yè)精神的培養(yǎng)，一種文化與道德的熏陶。 為更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)公司的培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃力度，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷。 請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)上勾選：“”即可。 備注：選擇均可復(fù)選：人力資源部保證調(diào)查結(jié)果的保密性一：基本信息1、姓名： 2、部門(mén)： 3、職務(wù)名稱(chēng) 4入職日期 二、關(guān)于通用技能的培訓(xùn)，您認(rèn)為那種師資更有效果： 公司各部門(mén)經(jīng)理 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師 社會(huì)成功人士 觀看培訓(xùn)影音教材/錄像 其他 三、您希望的培訓(xùn)地點(diǎn)：工作現(xiàn)場(chǎng) 公司培訓(xùn)教室 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地 公司外培訓(xùn)四、您認(rèn)為培訓(xùn)的頻率多久一次比較合適：一周 兩周 一個(gè)月 一個(gè)季度 其他 五、您覺(jué)得培訓(xùn)安排

13、在什么時(shí)間比較合適？ 周一周五 周六下午 周日 其他時(shí)間 六、您認(rèn)為每次培訓(xùn)的多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？ 一個(gè)小時(shí) 2-3個(gè)小時(shí) 半天 一天 其他 七、您樂(lè)意接受的培訓(xùn)方法是：課堂講授法 互動(dòng)研討法 情景模擬 戶(hù)外實(shí)踐 多媒體教學(xué) 案例分析 實(shí)地參觀 其他 八、您對(duì)以往公司開(kāi)展的培訓(xùn)的看法：非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 一般 差 其他 九、培訓(xùn)后您的個(gè)人技能、工作技巧或生產(chǎn)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)精神是否得到提升：明顯提升 稍有提升 不明顯 基本無(wú)效十、您認(rèn)為下列那些課程對(duì)您勝任當(dāng)前的工作或您個(gè)人的發(fā)展非常重要的：1、通用技能類(lèi)：商務(wù)禮儀 時(shí)間管理 項(xiàng)目管理 壓力與情緒管理 溝通技巧 職業(yè)素養(yǎng) 崗位技能 其他課程，請(qǐng)說(shuō)

14、明 2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專(zhuān)利知識(shí) 崗位分析 實(shí)驗(yàn)操作 產(chǎn)品知識(shí) 計(jì)算機(jī)行業(yè)知識(shí)3、人力資源類(lèi)：有效招聘 結(jié)構(gòu)化面試技巧 崗位分析 績(jī)效管理 員工關(guān)系管理 其他課程，請(qǐng)說(shuō)明4、財(cái)務(wù)計(jì)劃類(lèi)：財(cái)務(wù)分析 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 企業(yè)成本核算設(shè)計(jì)、控制分析與削減 財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě) 最新財(cái)稅法規(guī)解析 合理避稅技巧 其他課程，請(qǐng)說(shuō)明5、采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理與評(píng)估 物流與供應(yīng)鏈管理 高效物料管理與庫(kù)存控制 談判技巧 有效的銷(xiāo)售技巧 其他課程，請(qǐng)說(shuō)明6、生產(chǎn)管理類(lèi)：精益生產(chǎn)管理 目標(biāo)管理 品質(zhì)管理交貨期管理 5S管理 其他課程，請(qǐng)說(shuō)明7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)：生產(chǎn)操作規(guī)程 設(shè)備操作規(guī)程 車(chē)間安全防護(hù)知識(shí)

15、 車(chē)間物料性質(zhì) 其他課程，請(qǐng)說(shuō)明8、管理技能類(lèi)：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力 優(yōu)秀主管的必備技能 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 戰(zhàn)略思維 經(jīng)營(yíng)決策 有效授權(quán) 執(zhí)行力 其他課程，請(qǐng)說(shuō)明十一，從崗位工作要求來(lái)看，您覺(jué)得還需要參加那些必要的培訓(xùn)？企業(yè)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化 企業(yè)相關(guān)制度 產(chǎn)品知識(shí) 技術(shù)培訓(xùn) 管理方法和技巧 營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)十二、您認(rèn)為您部門(mén)和團(tuán)隊(duì)成員整體專(zhuān)業(yè)的崗位能力有那些能力急需提升？十三、您認(rèn)為自己所在職能部門(mén)必須具備的核心能力有那些？有那些能力急需提升？十四、您認(rèn)為對(duì)于這份培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷還有那些方面需要補(bǔ)充的地方？請(qǐng)說(shuō)明您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，非常感謝您對(duì)此次培訓(xùn)需求調(diào)查的積極配合

16、！祝您工作愉快！ 表格四 中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷各位同事：您好！中層管理人員是我公司的中堅(jiān)力量，為了切實(shí)做好中層管理人員的培訓(xùn)工作，需要大家提出寶貴的想法和建議。非常感謝您抽出寶貴時(shí)間完成這份問(wèn)卷，謝謝您對(duì)我們培訓(xùn)工作的支持?。ㄈ鐭o(wú)特殊說(shuō)明，均為單項(xiàng)選擇，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)字母上打“”。） 一、培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查1部門(mén)： 崗位： 2年齡A.35歲以下 B.35-45歲 C.50歲以上3文化程度： A.初中及以下 B.高中（含技校、職高、中專(zhuān)） C.大專(zhuān)D.大學(xué)及以上4您擔(dān)任中層管理或以上職務(wù)年限A.10年以上 B.510年 C.35年 D.13年 E.1年以下5您是否將學(xué)到的內(nèi)容落實(shí)到了實(shí)際工作中？

17、 A.全部落實(shí) B.部分落實(shí) C.少量落實(shí) D.基本沒(méi)落實(shí)6您認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么（可多選）： A.培訓(xùn)時(shí)間安排不合適 B.課程內(nèi)容對(duì)工作無(wú)太大幫助 C.形式太單調(diào)D.培訓(xùn)師的授課水平有限 E.培訓(xùn)效果的考核和跟蹤不夠 F.員工培訓(xùn)意識(shí)未跟上G.領(lǐng)導(dǎo)不夠重視 H.培訓(xùn)次數(shù)太少 I.培訓(xùn)過(guò)于頻繁 J.其他 二、培訓(xùn)意愿調(diào)查7您認(rèn)為對(duì)于一門(mén)課程來(lái)講多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？A.半天以?xún)?nèi) B.半天 C.一天 D.兩天 E.兩天以上8您認(rèn)為應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次培訓(xùn)？ A.一周一次 B.一個(gè)月兩次 C.一個(gè)月一次 D.兩個(gè)月一次 E.其他 9您希望培訓(xùn)時(shí)段安排在：A.工作時(shí)間 B.下班后 C.周末 D

18、.其他 10您認(rèn)為公司培訓(xùn)老師的來(lái)源最好是：（可多選）A.實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理者 B.學(xué)院派學(xué)者 C.公司內(nèi)部本崗位優(yōu)秀員工 D.職業(yè)培訓(xùn)師 E.其他 11您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方式最有效？（可多選）A.課堂講授（內(nèi)部講師授課） B. 課堂講授（外聘專(zhuān)家授課） C.外出培訓(xùn)D.參觀考察 E.音像多媒體 F. 研討會(huì) G. 自學(xué)/工作中學(xué)習(xí)H.現(xiàn)場(chǎng)演練 I.拓展訓(xùn)練 J.其他 三、培訓(xùn)需求調(diào)查12您認(rèn)為目前阻礙您工作績(jī)效的主要因素是什么？（可多選）A.工作目標(biāo)不明確 B.工作分配不合理 C.專(zhuān)業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展的要求D.時(shí)間管理較差 E.缺乏必要的管理培訓(xùn) F.工作比較被動(dòng)，缺乏熱情G.其他 13您認(rèn)為2013年公司中層人員的重點(diǎn)培訓(xùn)方向應(yīng)該是（可多選）：A.角色認(rèn)知 B.職業(yè)道德 C.管理工具 D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)E.人員管理 F.專(zhuān)業(yè)技能 G.其他 14為達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)合目前工作中存在的問(wèn)題，您本人希望通過(guò)什么培訓(xùn)來(lái)提升？（1）基礎(chǔ)類(lèi)（可多選）：A.企業(yè)文化 B. 規(guī)章制度 C.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程 D.六西格瑪項(xiàng)目或SAP系統(tǒng)E.安全教育 F. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與心態(tài)類(lèi)