培訓(xùn)組織體系設(shè)計(jì)資料(共23頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、培訓(xùn)組織體系設(shè)計(jì)1、職能劃分1企業(yè)培訓(xùn)職能劃分在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同，具體的劃分如圖2-1所示。需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)高層培訓(xùn)組織部門相關(guān)部門員工個(gè)人共同分析與企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求決定企業(yè)的中長期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃在工作安排中預(yù)留出一定的培訓(xùn)空間指導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估，并提出改進(jìn)建議1組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析2協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求1負(fù)責(zé)制定企業(yè)的中長期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算2負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃1負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過程監(jiān)控2各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)1了解、掌握本部門員工的

2、培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理2將部門需求匯總至培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算對(duì)員工培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估并做出報(bào)告組織開展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)配合開展培訓(xùn)后評(píng)估工作1參與培訓(xùn)前評(píng)估2按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)清楚知道企業(yè)和部門的培訓(xùn)計(jì)劃分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表”對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估并作出報(bào)告圖2-1 企業(yè)培訓(xùn)職能的劃分2培訓(xùn)組織的具體職能培訓(xùn)組織的主要職能是在企業(yè)主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在8個(gè)方面，如圖2-2所示。1編制企業(yè)人力資

3、源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃2企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制3企業(yè)各類各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析管理4外部培訓(xùn)師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理5培訓(xùn)體系的規(guī)劃，以及培訓(xùn)課件的開發(fā)管理6培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與培訓(xùn)過程管理提供了依據(jù)7組織開展員工培訓(xùn)效果評(píng)估工作，并跟蹤輔導(dǎo)不切實(shí)際和不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)8培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理圖2-2 培訓(xùn)組織的具體職能2、角色扮演培訓(xùn)組織的角色不僅僅是培訓(xùn)組織實(shí)施者，除了這個(gè)基本角色外，培訓(xùn)組織者還擔(dān)任其他重要角色，具體如圖2-3所示。培訓(xùn)組織者10大角色傳媒專家培訓(xùn)戰(zhàn)略家企業(yè)培訓(xùn)顧問培訓(xùn)資料管理者培訓(xùn)效果跟蹤者培訓(xùn)需求分析者培訓(xùn)課程開發(fā)者培訓(xùn)組織實(shí)施者培訓(xùn)過程溝通者培訓(xùn)課程評(píng)

4、估者圖2-3 培訓(xùn)組織者扮演的10種角色3、任務(wù)分配培訓(xùn)組織的主要任務(wù)概括起來主要包括6項(xiàng)，具體如圖2-4所示。培訓(xùn)組織6大任務(wù)1促進(jìn)組織人力資源戰(zhàn)略的形成和實(shí)施2推動(dòng)組織文化的建設(shè)3開發(fā)并完善人力資源系統(tǒng)4開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源5促進(jìn)組織效益的提升6提高組織競(jìng)爭(zhēng)力圖2-4 培訓(xùn)組織部門的主要任務(wù)培訓(xùn)組織的任務(wù)一般按上述扮演的角色進(jìn)行分配，具體任務(wù)分配如表2-1所示。表2-1 培訓(xùn)組織者任務(wù)分配一覽表角色定位任務(wù)分配培訓(xùn)需求分析者找出員工的實(shí)際情況與企業(yè)要求之間的差距，通過分析明確培訓(xùn)目標(biāo)，并把需求準(zhǔn)確反映到培訓(xùn)過程中培訓(xùn)課程開發(fā)者掌握培訓(xùn)課程開發(fā)流程、技巧和方法，根據(jù)企業(yè)和員工的需要，開發(fā)相

5、應(yīng)的課程培訓(xùn)組織實(shí)施者選定培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、輔助資料等，選擇培訓(xùn)場(chǎng)地，確定培訓(xùn)時(shí)間，發(fā)培訓(xùn)通知，制訂培訓(xùn)課程表等培訓(xùn)過程溝通者評(píng)價(jià)員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，與他們充分溝通后幫助其制訂自我開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)課程評(píng)估者為提高培訓(xùn)效果，分析和評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程、講師和學(xué)員的反應(yīng)等培訓(xùn)效果跟蹤者與部門經(jīng)理合作，跟蹤員工培訓(xùn)后的行為改變，指導(dǎo)學(xué)員參加培訓(xùn)后的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料管理者準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料和講課資料，并定期更新，同時(shí)，不斷搜集新的學(xué)習(xí)資料企業(yè)培訓(xùn)顧問加強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，成為企業(yè)培訓(xùn)的顧問和專家培訓(xùn)戰(zhàn)略家把員工培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切聯(lián)系，樹立適合本企業(yè)發(fā)展

6、的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略傳媒專家為提高培訓(xùn)的參與度，到現(xiàn)場(chǎng)拍攝實(shí)際工作情形，并制作成各種視聽覺資料4、組織設(shè)計(jì)1培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素決定培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)的因素主要包括2個(gè)方面，具體如圖2-5所示。人力資源管理的地位人力資源管理發(fā)展有兩個(gè)階段：一是人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變，二是人力資源管理向戰(zhàn)略的人力資源管理轉(zhuǎn)變。隨著人力資源管理的發(fā)展，培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)越來越完善、正規(guī)企業(yè)規(guī)模規(guī)模大的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)較重，培訓(xùn)組織較完整，崗位劃分較細(xì)；規(guī)模小的企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)較輕，培訓(xùn)任務(wù)一般由兼職人員來完成，沒有培訓(xùn)組織或者培訓(xùn)組織不健全圖2-5 培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的2個(gè)因素2培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)4層級(jí)（1）培訓(xùn)組織1級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)初

7、期，規(guī)模較小，沒有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來專門實(shí)施培訓(xùn)管理工作，一般由人力資源部相關(guān)人員兼任。（2）培訓(xùn)組織2級(jí)設(shè)計(jì)隨著企業(yè)的發(fā)展，一般會(huì)設(shè)立培訓(xùn)部門和專職人員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，并在重要業(yè)務(wù)部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員。（3）培訓(xùn)組織3級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，設(shè)立兩級(jí)以上培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，一般將總部培訓(xùn)部定為培訓(xùn)體系建設(shè)和資源建設(shè)中心，分公司的培訓(xùn)部門定為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中心，培訓(xùn)管理的職責(zé)明確。（4）培訓(xùn)組織4級(jí)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模會(huì)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)。3培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)模型（1）小型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)小型企業(yè)由于員工數(shù)量不多，一般不需要設(shè)置專門

8、的培訓(xùn)組織，培訓(xùn)工作通常是在人力資源部下面設(shè)置一個(gè)培訓(xùn)主管或培訓(xùn)專員來負(fù)責(zé)，具體如圖2-6所示。人力資源部經(jīng)理薪酬主管招聘主管培訓(xùn)主管績效主管培訓(xùn)專員課件研發(fā)專員圖2-6 小型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)（2）中型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)中型企業(yè)通常將培訓(xùn)部門和人力資源部門設(shè)置在同一層次的相互協(xié)作的兩個(gè)部門。培訓(xùn)部門在制訂培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估等方面需要人力資源部提供支持；人力資源部制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，為培訓(xùn)部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。具體模型如圖2-7所示。總經(jīng)理人力資源部生產(chǎn)部培訓(xùn)部銷售部培訓(xùn)規(guī)劃主管教學(xué)教務(wù)主管崗前培訓(xùn)專員在職培訓(xùn)專員管理技能培訓(xùn)專員專業(yè)技能培訓(xùn)專員跟課專員培訓(xùn)師圖

9、2-7 中型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)（3）大型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)大型企業(yè)一般會(huì)設(shè)有企業(yè)大學(xué)，來負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。項(xiàng)目式企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目式企業(yè)大學(xué)是按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為若干培訓(xùn)項(xiàng)目，如管理技能類、生產(chǎn)類、營銷類、技術(shù)類、新員工培訓(xùn)，每一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)協(xié)作完成培訓(xùn)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，由教學(xué)人員、課程開發(fā)人員、教材開發(fā)人員、培訓(xùn)管理人員組織；規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)又按職能劃分為若干小組或部門。具體形式如圖2-8所示。企業(yè)大學(xué)校長營銷項(xiàng)目生產(chǎn)項(xiàng)目新員工培訓(xùn)項(xiàng)目管理技能項(xiàng)目辦公室教材開發(fā)組培訓(xùn)管理組課程開發(fā)組教學(xué)研究組圖2-8 項(xiàng)目式企業(yè)大學(xué)組織設(shè)計(jì)職能式企業(yè)大學(xué)職能式企業(yè)大學(xué)的組織形式是比較常見的形式，其特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)大學(xué)的基本職能設(shè)

10、置培訓(xùn)部、教學(xué)管理部等部門，根據(jù)每個(gè)部門的具體職能設(shè)置二級(jí)部門崗位，具體形式如圖2-9所示。企業(yè)大學(xué)校長教材開發(fā)部課程開發(fā)部教學(xué)管理部培訓(xùn)部辦公室營銷類課程組發(fā)組生產(chǎn)類課程組教學(xué)管理組師資管理組圖2-9 職能式企業(yè)大學(xué)組織設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)組織業(yè)務(wù)體系1、培訓(xùn)體系建設(shè)建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)組織重要業(yè)務(wù)之一。未構(gòu)建培訓(xùn)體系的企業(yè)，要不斷積累講師和課程資源；已建立培訓(xùn)體系的企業(yè)要不斷改進(jìn)和完善。培訓(xùn)組織在建立培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)中需要具體負(fù)責(zé)的事項(xiàng)如圖2-10所示。1收集并整理培訓(xùn)需求2調(diào)查其他先進(jìn)公司的資料3掌握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門制訂適合的培訓(xùn)目標(biāo)4依據(jù)各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)置不同

11、部門或不同職務(wù)的培訓(xùn)課程5根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展需要，及時(shí)改進(jìn)和增加新的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)課程圖2-10 培訓(xùn)體系建設(shè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)2、培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)組織要熟練掌握培訓(xùn)課程開發(fā)的流程和方法。若培訓(xùn)組織暫時(shí)沒有開發(fā)課程的實(shí)力，可以委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，此時(shí)最重要的工作就是要清晰地把企業(yè)的實(shí)際需求傳達(dá)給課程開發(fā)人員。培訓(xùn)課程開發(fā)的基本步驟如圖2-11所示。收集課程開發(fā)信息收集與課程開發(fā)有關(guān)的內(nèi)部和外部信息，包括內(nèi)部已有的相關(guān)培訓(xùn)課程和外部市面上已有的經(jīng)典培訓(xùn)課程等調(diào)查培訓(xùn)需求制定課程開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行課程開發(fā)召開課程開發(fā)研討會(huì)制作教材和輔助資料進(jìn)行內(nèi)部試講培訓(xùn)需求需要選擇不同層級(jí)、不同崗位的相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，聽取所有

12、人的意見和建議，整合分析這些意見，找出課程需求點(diǎn)課程開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括課程開發(fā)的背景介紹、課程開發(fā)目的、培訓(xùn)對(duì)象、課程開發(fā)方向、經(jīng)費(fèi)以及具體時(shí)間安排依據(jù)課程開發(fā)計(jì)劃，開始課程開發(fā)，主要工作包括擬定課程大綱、確定培訓(xùn)方法、制作培訓(xùn)課程表等邀請(qǐng)所有相關(guān)人員參加課程開發(fā)研討會(huì)，共同討論課程大綱和培訓(xùn)課程表，審核課程框架是否符合培訓(xùn)的需求根據(jù)課程大綱收集并制作講師用的PPT資料、講師講義、學(xué)員手冊(cè)以及其他輔助資料為了保證培訓(xùn)課程的實(shí)際效果，課程開發(fā)之后要先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行試講，根據(jù)試講結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)圖2-11 培訓(xùn)課程開發(fā)的7步驟3、培訓(xùn)制度制定1培訓(xùn)制度制訂4要點(diǎn)培訓(xùn)組織不但要制訂切實(shí)可行的培

13、訓(xùn)制度，而且必須嚴(yán)格執(zhí)行。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)組織一定要做到4點(diǎn)，如圖2-12所示。1熟悉企業(yè)經(jīng)營的要求和人力資源的政策，收集有關(guān)資料和意見2從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立可行的、崗前、外派等各種形式的培訓(xùn)制度3嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，并確認(rèn)執(zhí)行情況，執(zhí)行不到位要及時(shí)跟進(jìn)4定期修改和完善已有的培訓(xùn)制度，上報(bào)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)圖2-12 培訓(xùn)制度制定4要點(diǎn)2培訓(xùn)制度的范例制度名稱××公司培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 為規(guī)范公司的員工培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，建立完善、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系，特制定本制度。第2條 本制度使用與公司所有人員的培訓(xùn)管

14、理。第3條 公司培訓(xùn)部是員工培訓(xùn)管理的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。1負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2開發(fā)公司員工培訓(xùn)課程。3對(duì)公司整體培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。4建立并管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。5建立、管理公司員工培訓(xùn)檔案。第4條 公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)專業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門內(nèi)部員工培訓(xùn)的組織、評(píng)估、匯總工作。第2章 培訓(xùn)類別第5條 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是使新員工掌握且也的基本信息（如發(fā)展歷程、規(guī)章制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達(dá)到公司所期望的個(gè)人態(tài)度、工作技能與工作績效，完成新員工的職業(yè)化過程。第6條 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是使員工掌握本職位所必須的專業(yè)技能

15、和技巧，提高工作效率，完成工作目標(biāo)。第7條 職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)根據(jù)員工個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿，將員工看成公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司發(fā)展的要求，同時(shí)提高員工自身的價(jià)值。第8條 目標(biāo)培訓(xùn)公司為完成特定的目標(biāo)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。第3章 培訓(xùn)計(jì)劃的制定第9條 培訓(xùn)部在年初制定年度培訓(xùn)工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮4個(gè)因素。1公司的人力資源計(jì)劃（如員工招聘計(jì)劃、調(diào)動(dòng)計(jì)劃）。2公司發(fā)展目標(biāo)。3上年培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。4所收集的培訓(xùn)需求。第10條 培訓(xùn)部編制好的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃應(yīng)下發(fā)到各部門，收集各部門意見，綜合平衡后編制年度培訓(xùn)工作計(jì)劃成稿。第11條 培訓(xùn)部根據(jù)年度

16、培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理預(yù)算，并將其與年度培訓(xùn)工作計(jì)劃一同上報(bào)人力資源中心經(jīng)理及人力資源總監(jiān)審批。第12條 經(jīng)審批同意的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃由培訓(xùn)部按找部門分解成月度培訓(xùn)計(jì)劃，并下發(fā)到各部門。第13條 培訓(xùn)部需建立年度培訓(xùn)工作計(jì)劃與各部門月度培訓(xùn)工作計(jì)劃的檔案。第4章 員工培訓(xùn)基本內(nèi)容及方式第14條 新員工培訓(xùn)基本內(nèi)容如下所示。1公司概況、組織機(jī)構(gòu)和主要管理層人員。2公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)、公司文化、3公司經(jīng)營活動(dòng)、產(chǎn)品特征、銷售方式等。4公司的規(guī)章制度。5所擔(dān)任職務(wù)的工作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)。第15條 新員工的培訓(xùn)方式主要由培訓(xùn)講師集中進(jìn)行授課、參觀、小組討論等，并在在入職后一周內(nèi)進(jìn)行。第16條 在職培訓(xùn)的主要

17、培訓(xùn)內(nèi)容如下所示。1應(yīng)知部分，包括崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布情況等。2應(yīng)會(huì)部分，包括崗位工作操作規(guī)程、工作程序、相關(guān)管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技巧、特殊狀況時(shí)的特殊處理程序等。第17條 在職培訓(xùn)的培訓(xùn)方式為宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合。第18條 在職培訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)由培訓(xùn)部進(jìn)行具體安排，培訓(xùn)結(jié)束后，將采用閉卷、實(shí)際操作等方式進(jìn)行考核。第19條 其他培訓(xùn)1經(jīng)理級(jí)員工培訓(xùn)將根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和總經(jīng)理的指示進(jìn)行，以便不斷提高各部門經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理水平和管理技巧。2對(duì)公司內(nèi)部發(fā)生的重大事件，將邀請(qǐng)總經(jīng)理、各總監(jiān)及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以便不斷改進(jìn)工作方式、方法，提

18、高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。第5章 培訓(xùn)的評(píng)估與考核第20條 在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，培訓(xùn)部需要派出專人對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行記錄、評(píng)估，不斷推進(jìn)培訓(xùn)工作的深入。第21條 每次培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后，培訓(xùn)部相關(guān)人員需要總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得失，并編寫培訓(xùn)報(bào)告，報(bào)相關(guān)授權(quán)人員審批。第22條 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部組織對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以便了解培訓(xùn)效果。受訓(xùn)人員的考核成績將直接與其工作績效掛鉤。第23條 培訓(xùn)記錄1所有培訓(xùn)記錄由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一保存。培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)協(xié)議、考核記錄、員工培訓(xùn)登記表等。2培訓(xùn)記錄將作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換和其他人事工作目標(biāo)的重要依據(jù)之一。第6章 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理第24條 員工在參

19、加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的預(yù)算費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用授課費(fèi)、書本費(fèi)及差旅費(fèi)，實(shí)際費(fèi)用不能與預(yù)算費(fèi)用相差太大。超額5%以上按個(gè)人與公司7：3分擔(dān)。第25條 培訓(xùn)費(fèi)用在人民幣1 000元2 000（含）元以下的，受訓(xùn)對(duì)象必須在培訓(xùn)期結(jié)束后為公司服務(wù)1年2年（含）以下。第26條 培訓(xùn)費(fèi)用在人民幣2 000元以上的，受訓(xùn)對(duì)象必須在培訓(xùn)期結(jié)束后為公司服務(wù)2年以上。第27條 如果受訓(xùn)對(duì)象未經(jīng)公司同意擅自解除勞動(dòng)合同或提前離職的，受訓(xùn)對(duì)象須向公司支付所有發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用。第28條 受訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)合格后所獲得的有關(guān)資格證書原件交由公司統(tǒng)一保管，直至受訓(xùn)對(duì)象服務(wù)期滿自愿離職方可歸還其本人。第7章 培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用與職稱管理第29條

20、 員工自學(xué)取得國家承認(rèn)本科以上學(xué)歷（含本科）的，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)3 000元；第30條 取得工程師技術(shù)職稱的公司每月發(fā)放100元職稱津貼，取得高級(jí)工程師的公司每月發(fā)放200元職稱津貼。第31條 其他專職工作人員取得行業(yè)或國家統(tǒng)一認(rèn)證中級(jí)以上（含中級(jí)）職稱的公司每月發(fā)放100元職稱津貼。第8章 附則第32條 本制度由培訓(xùn)部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第33條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過后，自頒布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期4、培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組織必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。培訓(xùn)計(jì)劃一定要有系統(tǒng)性和連續(xù)性，這樣可以減少培訓(xùn)的盲目性。培訓(xùn)

21、計(jì)劃通常分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)未來年度培訓(xùn)實(shí)施的總綱，在整個(gè)年度的培訓(xùn)工作中擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)作用。年度培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量的高低，直接影響著培訓(xùn)實(shí)施效果。季度培訓(xùn)計(jì)劃是年度培訓(xùn)計(jì)劃的分解，其主要目的是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)整年度培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作更貼近實(shí)際。月度培訓(xùn)計(jì)劃則是在年度及季度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)上月培訓(xùn)工作開展情況，結(jié)合相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)工作的意見或建議，進(jìn)一步確定。培訓(xùn)組織必須制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)可以參考6點(diǎn)要求，如圖2-13所示。1了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點(diǎn)2總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績，并結(jié)合企業(yè)新要求擬定培訓(xùn)計(jì)劃3嚴(yán)

22、格審核培訓(xùn)計(jì)劃是否符合高層和企業(yè)中長期發(fā)展計(jì)劃的要求4設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針5制訂各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則，包括預(yù)算、時(shí)間安排等6向企業(yè)全體員工公布年度培訓(xùn)計(jì)劃圖2-13 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定6要點(diǎn)5、培訓(xùn)組織實(shí)施組織實(shí)施培訓(xùn)是培訓(xùn)組織的基本業(yè)務(wù)，在本業(yè)務(wù)下必須要做的6項(xiàng)工作如下所示。1培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制訂在培訓(xùn)實(shí)施之前必須制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師來源、場(chǎng)地選擇、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等內(nèi)容。2受訓(xùn)人員管理確定培訓(xùn)對(duì)象，了解和分析受訓(xùn)人員情況，并將受訓(xùn)人員的基本情況告知培訓(xùn)師。對(duì)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。3培訓(xùn)師管理正確選擇培訓(xùn)師資

23、源，尤其是對(duì)外部培訓(xùn)師的選擇要從其行業(yè)背景、業(yè)內(nèi)的口碑、客戶的反映等多個(gè)方面綜合考慮。培訓(xùn)師管理還包括做好接待、培訓(xùn)師介紹、發(fā)放講課費(fèi)、培訓(xùn)師缺席時(shí)的預(yù)防措施等事項(xiàng)。4培訓(xùn)氣氛營造培訓(xùn)組織要盡全力去做好課程前的開場(chǎng)、帶領(lǐng)員工復(fù)習(xí)和總結(jié)、完善培訓(xùn)環(huán)境的硬件條件等能夠營造培訓(xùn)氣氛的工作。5制作培訓(xùn)實(shí)施清單培訓(xùn)組織要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)實(shí)施清單，主要包括培訓(xùn)所需物品、場(chǎng)所布局、座位設(shè)置、基本講課設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等。培訓(xùn)實(shí)施清單如表2-2所示。表2-2 培訓(xùn)實(shí)施清單準(zhǔn)備項(xiàng)目詳細(xì)說明資 料培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、培訓(xùn)說明性資料、討論資料、測(cè)試資料教 具黑板、白板、投影儀和投影屏幕、幻燈片、錄音機(jī)、攝像機(jī)、

24、麥克風(fēng)、油性筆輔助材料磁帶、光盤、優(yōu)盤、繪圖紙、筆記本課程計(jì)劃表授課時(shí)間、授課時(shí)數(shù)、授課地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境培訓(xùn)教室、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光、無噪音、多項(xiàng)插座的電源、桌椅舒適其 他座位牌、記錄表、學(xué)員名單6分析和總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織要及時(shí)匯總和分析課程評(píng)價(jià)結(jié)果，編寫培訓(xùn)效果報(bào)告，并附上提出的改進(jìn)建議，提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。6、培訓(xùn)設(shè)施管理如果企業(yè)內(nèi)部有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)；如果租用外部培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)。培訓(xùn)設(shè)施管理事項(xiàng)如圖2-14所示。保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行、培訓(xùn)效果最大化調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀，確認(rèn)并選定培訓(xùn)場(chǎng)所

25、若 若選擇租用外部場(chǎng)所，明確場(chǎng)所的布置、所需器材和設(shè)施等保證培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境要干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果圖2-14 培訓(xùn)設(shè)施管理的4個(gè)事項(xiàng)1培訓(xùn)場(chǎng)所選擇實(shí)施培訓(xùn)之前，培訓(xùn)組織需要選好培訓(xùn)場(chǎng)所，并且有其他備選場(chǎng)所。一般情況下，根據(jù)受訓(xùn)人員的人數(shù)和培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)場(chǎng)所。比如選擇大面積還是小面積，選擇戶外還是戶內(nèi)，能夠自備場(chǎng)所或是租用相關(guān)場(chǎng)所等。選擇好場(chǎng)地后還需要對(duì)場(chǎng)所中的配套設(shè)施進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下所示。（1）電源插口的檢查培訓(xùn)前要到現(xiàn)場(chǎng)檢查電源插口的位置和數(shù)量，檢查所需設(shè)備的電源線是否夠長，設(shè)備插頭是否都能用上這些插口等。（2）燈光的檢查在室內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)要保證燈光

26、充足，以使學(xué)員能清楚地看到演示板和投影。燈光光線有可能會(huì)在某個(gè)角度干擾人的視線。從多角度觀察燈光的效果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決這個(gè)問題。（3）空調(diào)的檢查檢查空調(diào)的溫度是否適宜舒適，不要因空調(diào)的溫度不宜而影響受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)。（4）音響、通風(fēng)設(shè)備等的檢查仔細(xì)檢查場(chǎng)所內(nèi)如音響、通風(fēng)設(shè)備等其他設(shè)施情況，以保證不因場(chǎng)所的問題而影響培訓(xùn)。2培訓(xùn)場(chǎng)所的布置培訓(xùn)場(chǎng)所是受訓(xùn)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)的地方，場(chǎng)所的布置對(duì)培訓(xùn)效果具有很重要的作用。一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所必須明亮、舒適，具有很好的氣氛，最主要的是必須滿足培訓(xùn)要求。因此在布置場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)從6個(gè)方面考慮，如圖2-15所示。培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)該能夠容納全部受訓(xùn)人員和相關(guān)設(shè)施擁有進(jìn)行書寫和擺放資料的

27、工作區(qū)域培訓(xùn)師的工作地域內(nèi)應(yīng)有足夠大地面積放置教學(xué)材料和有關(guān)器材具備有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如休息室和衛(wèi)生間等具有溫度調(diào)節(jié)裝置，獨(dú)立控制的通風(fēng)設(shè)備，適度的照明等座位設(shè)置一般有U型、V型、圓型、魚骨架型等安排方式圖2-15 場(chǎng)所布置應(yīng)考慮的6要素3培訓(xùn)場(chǎng)所選擇的工具資料：培訓(xùn)管理高文舉p312在租用外部培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，為確保培訓(xùn)效果，最好選擇較安靜的培訓(xùn)場(chǎng)所來開展培訓(xùn)。培訓(xùn)組織在選擇培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)可以參考表2-3所示的工具。表2-3 培訓(xùn)場(chǎng)所選擇工具培訓(xùn)場(chǎng)所選擇工具環(huán)境光線不過暗也不要過亮環(huán)境空氣較為新鮮環(huán)境溫度可以調(diào)節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)所通風(fēng)較好費(fèi)用符合培訓(xùn)預(yù)算地點(diǎn)距離符合限定的車程設(shè)備齊全，經(jīng)過調(diào)試未發(fā)現(xiàn)故障環(huán)境噪音較

28、小或可以控制桌椅數(shù)量足夠，使用舒服，且質(zhì)量較好培訓(xùn)教室的結(jié)構(gòu)和空間符合培訓(xùn)要求有專職服務(wù)人員配合服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)所有茶水供應(yīng)與食宿地點(diǎn)在步行5分鐘以內(nèi)的距離有專職的音響師配合服務(wù)要符合開展戶外拓展項(xiàng)目要求的場(chǎng)地有設(shè)置分組討論的足夠空間培訓(xùn)顧問到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)所的交通比較方便符合商業(yè)機(jī)密保護(hù)需要培訓(xùn)場(chǎng)所裝飾較為淡雅、明亮培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)的建筑質(zhì)量不會(huì)出現(xiàn)意外事故7、培訓(xùn)效果評(píng)估1影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)組織所有業(yè)務(wù)中最難的一項(xiàng)，也是企業(yè)比較關(guān)注的問題。因此培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，一定要弄清楚影響培訓(xùn)效果的6個(gè)因素，具體如表2-4所示。表2-4 影響培訓(xùn)效果的6個(gè)因素影響培訓(xùn)效果的因素說 明培訓(xùn)

29、內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該依據(jù)市面上比較熱門的課程或比較有名的講師來選取，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和員工的實(shí)際情況來選擇培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用不同的講師，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過試聽講課、觀看影像資料、考察工作經(jīng)歷和背景以及客戶的反映等方式對(duì)講師進(jìn)行選擇受訓(xùn)人數(shù)由于受訓(xùn)人數(shù)過多，課堂上本應(yīng)該演練的部分將由于時(shí)間問題無法深入練習(xí)，因此將會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間一般會(huì)因工作忙的原因安排在下班時(shí)間或周末時(shí)間，這樣部分員工就有抵觸情緒，從而影響培訓(xùn)效果，因此企業(yè)在安排培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)盡量減少這些影響因素培訓(xùn)方法為了取得良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)組織應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方法，不要一味要求講座式或教課式的

30、方法培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境不僅包括場(chǎng)地布局、培訓(xùn)設(shè)施等硬件換件，還包括課堂氛圍、學(xué)員的參與度等軟件環(huán)境；培訓(xùn)組織和講師應(yīng)共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境培訓(xùn)制度企業(yè)是否有相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度來保障培訓(xùn)的順利實(shí)施。通過制度的約束，要求員工參加必要的培訓(xùn)；通過相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性2培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循一定的評(píng)估步驟，具體如下所示。（1）進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)將評(píng)估目標(biāo)確定下來。需求分析提供有助于設(shè)計(jì)評(píng)估目標(biāo)的信息，即提供培訓(xùn)項(xiàng)目必須要達(dá)到的目標(biāo)。（2）建立基本數(shù)據(jù)庫在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，應(yīng)該將項(xiàng)目執(zhí)行前后所有的數(shù)據(jù)收集備用。收集的數(shù)據(jù)

31、應(yīng)是一個(gè)時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行實(shí)際分析比較。（3）選擇評(píng)估方法評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績效的完成情況等。（4）確定評(píng)估策略這一步驟將解決效果評(píng)估由誰來實(shí)施、信息將從參加培訓(xùn)學(xué)員的直接上級(jí)還是直接下屬收集、誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)、誰將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)評(píng)估以及誰來決定停止或改變?cè)u(píng)估程序等問題。（5）確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的普通標(biāo)準(zhǔn)，即挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)單易懂。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，所有各方都應(yīng)該參與目標(biāo)的制訂工作。（6）估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益基本數(shù)據(jù)

32、庫一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)一經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動(dòng)該培訓(xùn)項(xiàng)目所需的成本，并與預(yù)計(jì)收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。成本可以按需求分析、課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估等分類統(tǒng)計(jì)分析，據(jù)此，還可以估計(jì)各種潛在的現(xiàn)金收益。（7）設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具評(píng)估手段是一種數(shù)據(jù)收集的工具，用收集的數(shù)據(jù)來描述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化。這些工具包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、觀察和工作模擬等。（8）收集評(píng)估數(shù)據(jù)要想在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須要制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。如果不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集到所需的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)期的效果。（9）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，

33、可以借助趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和相關(guān)趨勢(shì)分析三類統(tǒng)計(jì)分析方法。如果方法適當(dāng)，可在此步驟中計(jì)算出培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。（10）調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。若評(píng)估結(jié)果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么效果或存在較大問題，就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。若培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，可以對(duì)這部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。對(duì)取消培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。這些原因主要包括：內(nèi)容不恰當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、學(xué)員本身缺乏積極性等。（11）計(jì)算投資回報(bào)率投資回報(bào)率的基本計(jì)算公式為：投資回報(bào)率=項(xiàng)目凈利潤÷項(xiàng)目成本×100%。計(jì)算投資回報(bào)率之后，要將它們與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行

34、比較，確定是否達(dá)成了預(yù)估目標(biāo)。（12）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通培訓(xùn)結(jié)果出來后，培訓(xùn)組織的相關(guān)人員一定要與4類人員進(jìn)行溝通，具體如圖2-16所示。在溝通時(shí)一定要做到不存在偏見且有效率。培訓(xùn)開發(fā)人員培訓(xùn)開發(fā)人員需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量高層管理人員高層管理人員是決策人物，決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。評(píng)估結(jié)果為決策提供基礎(chǔ)依據(jù)，與高層溝通確定該項(xiàng)目是否繼續(xù)還是取消受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他員工的業(yè)績進(jìn)行比較。與受訓(xùn)人員溝通有助于他們繼續(xù)努力受訓(xùn)人員上級(jí)當(dāng)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，直接上級(jí)要在工作上做一些調(diào)整，并且對(duì)受

35、訓(xùn)人員是否成功很感興趣。與直接上級(jí)溝通，讓其清楚受訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果圖2-16 進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果溝通的4類人員8、內(nèi)部講師養(yǎng)成培訓(xùn)組織的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)就是建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍。培訓(xùn)組織可以參考內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件以及內(nèi)部講師養(yǎng)成的步驟來創(chuàng)建內(nèi)部講師隊(duì)伍。1內(nèi)部講師應(yīng)具備的條件做一名合格的內(nèi)部講師應(yīng)具備4個(gè)條件，具體如圖2-17所示。1掌握成人學(xué)習(xí)的原理和特點(diǎn)，并選擇適合成人的培訓(xùn)方法2制作講義，并以授課1小時(shí)至少準(zhǔn)備8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備課3準(zhǔn)備好所有的輔助教材和學(xué)習(xí)工具，并提前進(jìn)行充分的演練4總結(jié)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，聽取所有人的建議和反饋，及時(shí)進(jìn)行改善圖2-17 內(nèi)部講師具備的4個(gè)條件2內(nèi)部講師養(yǎng)成3個(gè)步驟（1）

36、選拔人才、建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)經(jīng)報(bào)名、筆試、面試和內(nèi)部評(píng)審的選拔流程，來分別考核個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、邏輯思維、溝通技巧和組織能力等各項(xiàng)作為內(nèi)部講師的基本素質(zhì)和授課技巧，從而選拔出一批合適的專/兼職內(nèi)部講師。（2）培養(yǎng)人才、進(jìn)行內(nèi)部講師分級(jí)培訓(xùn)從個(gè)人綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧、授課技巧、培訓(xùn)與管理學(xué)員能力等多層面進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，做到講師助理、初級(jí)講師、中級(jí)講師和高級(jí)講師4層覆蓋、互為補(bǔ)充。（3）評(píng)估人才、結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施輔導(dǎo)與效果認(rèn)證針對(duì)每一層極的內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考核。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月進(jìn)行再進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講

37、師整體素質(zhì)與職位能力有持續(xù)的提升。三、培訓(xùn)組織自我培訓(xùn)1、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)1培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，與本企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源政策等相結(jié)合。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，除了弄明白培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，還應(yīng)考慮5個(gè)因素，如圖2-18所示。一定要充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀要保持企業(yè)內(nèi)部層級(jí)和職能上的平衡要虛心聽取企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門的建議和意見要制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，并監(jiān)督執(zhí)行以員工需求為中心，以分析培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，以培訓(xùn)效果為落腳點(diǎn)圖2-18 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的5個(gè)因素2培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)內(nèi)容培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容如表2-5所示。表2-5 培訓(xùn)體

38、系設(shè)計(jì)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)模塊具體內(nèi)容權(quán)責(zé)劃分企業(yè)決策層權(quán)責(zé)、企業(yè)培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)、企業(yè)各部門權(quán)責(zé)培訓(xùn)類別企業(yè)層級(jí)培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)企業(yè)職能培訓(xùn)生產(chǎn)職能培訓(xùn)、銷售職能培訓(xùn)財(cái)務(wù)職能培訓(xùn)、人事職能培訓(xùn)行政職能培訓(xùn)、技術(shù)研發(fā)職能培訓(xùn)培訓(xùn)形式脫崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、員工自我開發(fā)培訓(xùn)講師內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程入職培訓(xùn)的流程、在職培訓(xùn)流程、脫崗培訓(xùn)流程培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)課堂紀(jì)律制度、培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)參與制度2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)通過培訓(xùn)，讓培訓(xùn)組織人員明確他們應(yīng)該扮演怎樣的角色，如何定位，發(fā)揮哪些作用；培訓(xùn)組織的工作任務(wù)和責(zé)任是什么，如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和需求樹立培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，培訓(xùn)需求的落腳點(diǎn)在哪里，怎樣把握培訓(xùn)需求；培訓(xùn)組織人員應(yīng)掌握哪些相關(guān)的技能和方法，如何最大限度地保證培訓(xùn)效果，怎樣進(jìn)行課程的評(píng)估并進(jìn)行課程改善等等。1培訓(xùn)組織的基本能力培訓(xùn)組織在行使其職能時(shí)，需要具備一