旅行社主要業(yè)務(wù)流程

1、旅行社主要業(yè)務(wù)流程1.3旅行社主要業(yè)務(wù)流程目錄 國內(nèi)散客組團社業(yè)務(wù)流程 國內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程 國內(nèi)地接計調(diào)業(yè)務(wù)流程 國內(nèi)組團計調(diào)業(yè)務(wù)流程 地陪導(dǎo)游帶團流程 全陪導(dǎo)游帶團流程 營銷部業(yè)務(wù)操作流程 財務(wù)部(出納)業(yè)務(wù)流程辦公室業(yè)務(wù)流程 企劃部業(yè)務(wù)流程（一）國內(nèi)散客組團業(yè)務(wù)流程圖選 擇產(chǎn)品庫成本核算、制定價格房、票和地接詢價確定行程市場需求調(diào)研與分析策 劃制定散客團隊計劃新產(chǎn)品審核散客團隊計劃各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）代理產(chǎn)品采 購成團簽訂合同拼團根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團客戶資料入庫與維護產(chǎn)品調(diào)整采購房、票和地接財務(wù)操作安排導(dǎo)游財務(wù)操作終止 門市銷售流程： 1、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報價及

2、具體內(nèi)容。 2、接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢。 3、接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報價及相關(guān)宣傳。 4、針對游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介紹。 5、確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問對方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時間、行程要求、接待標(biāo)準(zhǔn)以及其他事宜，并做好記錄及時與接待單位確認(rèn)。 6、旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點團費金額或預(yù)付款，并開具發(fā)票，并注明操作人的姓名，確認(rèn)接待單位結(jié)算價格，以便財務(wù)對賬 7、與游客簽訂經(jīng)統(tǒng)一編號的正規(guī)旅游合同，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，(客人合同上必須注明我社接待人員的聯(lián)系電話。) 8、發(fā)放行程單，旅游紀(jì)念品，向游客交代出發(fā)時間和地點，并告知注意事項。 9、無全陪的團隊和散

3、客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自己的電話以便應(yīng)急。 10、保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問題，如有行程變更以及通知游客并做好后續(xù)工作。 11、團費、發(fā)票及旅游合同及時歸檔于相關(guān)部門 12、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要聽清楚對方的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人、傳真、電話、線路要求（人數(shù)、線路、景點、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車情況、旅游天數(shù)、特別要求）等內(nèi)容，做好記錄方便業(yè)務(wù)回訪跟蹤。 13、為提高公司整體的業(yè)務(wù)量和避免新客戶走錯門，對于每位來電的客戶都要做到隨時跟蹤，一對一的服務(wù)，必要時我們提倡上門服務(wù)，以便方便游客。 14、及時和市場部溝通，如有推出新線路或特價，第一時間通知，方便客戶選擇。 15

4、、散客回團必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個月交到客服部。 16、機票款需及時交到門市人員處，及時交接 17、確保工作順暢，工作交接有記錄。 18、以下為門市銷售流程圖：（二）門市銷售業(yè)務(wù)流程圖通知專線部確定產(chǎn)品確定行程與客戶簽定合同選 擇產(chǎn)品庫按客戶要求通知散客中心推薦新產(chǎn)品通知地接社各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布產(chǎn)品詢價成團轉(zhuǎn)團合同拼團根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團客戶資料入庫與維護客戶回訪采購房、票和地接財務(wù)操作安排導(dǎo)游財務(wù)操作終止計調(diào)部（國內(nèi)）業(yè)務(wù)操作流程一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄 接到組團社書面預(yù)報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）

5、、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團隊動態(tài)表 編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態(tài)表中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。 1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變 更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)

6、整至同級酒店。 2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。 3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。 4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團隊接待通知書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。 5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。

7、如遇變更，及時通知票務(wù)人員五、計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。 六、編制概算 編制團隊概算單。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計劃 編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司團隊結(jié)算單，

8、經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。 九、報帳 團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計 調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團費用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到團隊費用往來明細(xì)表中，以便核對。十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。（三）國內(nèi)地接計調(diào)業(yè)務(wù)流程圖用餐景點用房用車機票詢 價接組團社要求設(shè)計線路取消與組團社協(xié)商修改計劃落實完成機 票

9、預(yù)算單監(jiān)控計劃書 、預(yù)算表注：實線為計調(diào)業(yè)務(wù)行程、價格確定，合同簽定導(dǎo)游帶團車 輛采購審核預(yù)算單變更用 餐財務(wù)景 點酒 店排團組團社確認(rèn)計調(diào)審定（四）國內(nèi)組團計調(diào)業(yè)務(wù)流程圖用車機票景點詢 價 接客戶要求設(shè)計線路取消與客戶協(xié)商修改計劃落實完成票務(wù)預(yù)算單監(jiān)控計劃書 、預(yù)算表注：實線為計調(diào)業(yè)務(wù)行程、價格確定，合同簽定導(dǎo)游帶團采購審核預(yù)算單車 輛地接變更財務(wù)排團客戶確認(rèn)計調(diào)審定導(dǎo)游帶團流程說明：一、 接待前準(zhǔn)備工作 1.熟悉接待計劃領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:組團社、聯(lián)絡(luò)人姓名電話、團隊種類(全包、半包、自費)、費用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款)、團隊等級(豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟)、團名、代號、人數(shù)、住

10、房、用車、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等;旅游團成員的基本情況:客源地、領(lǐng)隊、旅游者概況、民族宗教信仰等;旅游線路和交通工具;交通票據(jù)情況;該團的特殊要求和禁忌。2.落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團計劃無疑義后,去財務(wù)處領(lǐng)取派團單、門票結(jié)算單、住房及用餐簽單、團隊備用金、游客意見反饋單、導(dǎo)游旗及話筒。3.在待接待團隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團隊全陪,領(lǐng)隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導(dǎo)游,并落實該團隊抵達(dá)大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。二.接站1.導(dǎo)游在團隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團地點等候;若該團為火車團,應(yīng)及時

11、與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。2.在團隊順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認(rèn)書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時告知餐廳,賓館及該團負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù).以便于旅行社及時掌控該團情況。3.待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客

12、人準(zhǔn)確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人、全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應(yīng)及時向旅行社該團隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應(yīng)婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應(yīng)安撫其情緒,并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向

13、客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失.如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)4.赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地.5.用好第一餐(歡迎詞要素:問候語代表所在接待社,本人及司機歡迎旅游者光臨本地，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機，所乘車的顏色及號碼，表示提供服務(wù)的誠摯愿望。歡迎旅游者提出意見和要求，預(yù)祝旅游愉快順利,身體健康。)三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù):到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓

14、館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼，安排賓館服務(wù)員叫早。四、參觀游覽1.出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。2.途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(景點導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。3.抵達(dá)景點后,下車前地接導(dǎo)游要講

15、清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等)和停車地點,開車時間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。)4.返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)5.快抵達(dá)賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。6.安排賓館服務(wù)員叫早。五、用餐在適當(dāng)時候暗

16、示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)。地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達(dá)后等待用餐時間過長),對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。六、送團若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團隊安全登車后再離開。 若為自帶車,

17、則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。集合登車請客人填寫意見反饋單并致歡送詞，下車后向客人揮手,目送旅游車走遠(yuǎn)后方可離開。（五）地陪導(dǎo)游帶團流程圖 核商在情 對談核況 、日對應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時 時措 間 ，施 、 對 地 客 點 方 和 提 對 出 象 不 同 處結(jié)總 理清結(jié) 遺帳工 留目作 問 、 題歸 還 物 品 送離送 行站行 前的的 的導(dǎo)導(dǎo) 業(yè)游游 務(wù)服服 準(zhǔn)務(wù)務(wù) 備 協(xié)介帶重引確 助紹領(lǐng)申領(lǐng)定 領(lǐng)飯旅當(dāng)旅叫 隊店游天游早 幫設(shè)團或者時 助施用

18、第和間 旅和好二行 游服第天李 者務(wù)一的進 辦項餐活房 理目 動 入 安 住 排 登 記 手 續(xù) 出抵抵參回 發(fā)達(dá)達(dá)觀程 前景景活中 的點點動的 導(dǎo)途后中導(dǎo) 游中的的游 服的導(dǎo)導(dǎo)服 務(wù)導(dǎo)游游務(wù) 游服服 服務(wù)務(wù) 務(wù) 購宴文自城 物請娛由市 的和活活觀 導(dǎo)品動動光 游嘗的的的 服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 務(wù)味游游游 餐服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 旅旅轉(zhuǎn) 游游移 團團途 抵抵中 達(dá)達(dá)的 前后導(dǎo) 的的游 服導(dǎo)服 務(wù)游務(wù) 安服 排務(wù) 業(yè)知物形心 務(wù)識質(zhì)象理 準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備備備備（八）善后工作（七）送站服務(wù)（六）其他服務(wù)（五）參觀游覽導(dǎo)游服務(wù)（四）核對商定日程（三）入店服務(wù)（二）接站服務(wù)（一）準(zhǔn)備工作地陪導(dǎo)游接到帶團通知書 全陪導(dǎo)

19、游接到帶團通知書（六）地陪導(dǎo)游帶團流程圖（四）核對商定日程 核商在情 對談核況 、日對應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時 時措 間 ，施 、 對 地 客 點 方 和 提 對 出 象 不 同 （五）各站服務(wù)（六）離站服務(wù)（七）末站服務(wù)（六）善后工作 處填結(jié)歸做理寫清還好好全賬所帶遺陪目有團留日，公總問志做司結(jié)題，好借經(jīng) 記報用驗 錄帳的教 團工物訓(xùn) 隊作品 的 基 本 情 況 提向如協(xié)與做醒入果助入好游境行領(lǐng)境與客旅程隊旅地注游有辦游陪意團服理團的自致務(wù)團的結(jié)己歡缺隊客帳的送陷出人工隨詞：關(guān)做作身 應(yīng)手好行 向續(xù)道李 客 別和 人證 致件 歉 做 好彌補工作 提做協(xié)協(xié)核認(rèn)醒

20、好助助實真地上領(lǐng)團地填陪下隊隊陪寫落站、客交結(jié)實的地人給算交聯(lián)陪辦的單通絡(luò)清理行據(jù)票工點登李，據(jù)作行記票一和，李手據(jù)式團有，序并兩隊任交 妥份離何接 善，站變工 保妥的更作 管善準(zhǔn)要 保確及 管時時間通 知 地 陪 與監(jiān)把做旅做 地督握好游好 陪各旅提者領(lǐng) 相地游醒的隊 互接者工購、 協(xié)待的作參地 作計動，謀陪 ，劃向認(rèn)，和 及的以真告游 時實免處知客 向施旅理客之地和游突人間 陪服者發(fā)海的 通務(wù)走事關(guān)溝 報質(zhì)失件對通 團量和 違和 隊優(yōu)發(fā) 禁協(xié) 情劣生 品調(diào) 況的意 的工 和評外 規(guī)作 要價 定 求 協(xié)領(lǐng)引問查提 助隊領(lǐng)題看醒 領(lǐng)分客處用客 隊房人理餐人 辦、和，情安 理掌行如況全 旅握李衛(wèi)

21、、事 游分進生如宜 團房房問不， 的名，題達(dá)負(fù) 入單巡設(shè)標(biāo)起 住 視施準(zhǔn)安 登 住問，全 記 房題盡保 手 情等快位 續(xù) 況 改和 善生 活 照 料 責(zé) 任 （一）準(zhǔn)備工作（二）首站接站服務(wù)（三）入店服務(wù) 熟物與 悉質(zhì)地 接準(zhǔn)接 待備社 計如的 劃身聯(lián) 份系 證 、 、妥 導(dǎo)善 游安 證排 、好 行有 李關(guān) 牌接 等待 事 宜 與攜客協(xié) 地帶人助 陪好抵領(lǐng) 商必達(dá)隊 定要后、 碰證，地 頭件應(yīng)陪 時和盡清 間資快點 地料找交 點，到接 ，提團行 一前隊李 同半核， 前小對致 往時團歡 迎到隊迎 接達(dá)信詞 入接息 境團 旅地 游點 團 營銷部業(yè)務(wù)操作流程 一、準(zhǔn)備工作： （1）線路產(chǎn)品準(zhǔn)備：及時

22、更新收集親子游線路、同學(xué)會線路、黨日活動線路、夕陽紅線路、一日游、二日游、三日游等。 （2）整理需拜訪客戶資料檔案。 （3）準(zhǔn)備好有關(guān)的宣傳資料、名片、記錄用紙、筆等； （4）了解線路特點。（住宿、用餐、交通、景點等） 二、拜訪客戶： 以下兩種情況 1、開拓市場，挖掘新客戶。 新開拓客戶實地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的旅行社 2）陳述打電話的目的。 3）引起潛在客戶的興趣。 4）要求安排一次會面。 2、實地拜訪： 1）按約定時間抵達(dá)目的地。 2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重） 3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）

23、 4）推銷自己，并介紹旅行社基本情況。 5）了解客戶的消費能力及解客戶的旅游意向，如線路、天數(shù)、人數(shù)、時間 6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹旅行社產(chǎn)品優(yōu)勢。 7）詢問客戶的合作誠意。三 、接團成功后的工作： A、簽合同并收集所有客人信息：注明客人資料 出團時間 線路 結(jié)算金額 接待旅行社 備注：如欠款或其他情況必須注明或向主管說明。 B、由計調(diào)輸團隊信息到共享 C、入檔：客戶資料輸入客戶檔案分類保存客人回團后的回訪工作: 客人回團3天內(nèi)做好回訪工作，記錄好客人的意見并總結(jié)。 客戶意見存檔在計調(diào)部匯總表格里。 月底統(tǒng)一將這個月的所有團隊信息匯總到客戶檔案里。 回訪范本： *先生（女士）：

24、 你好！我是新潮國際旅行社的工作人員*,謝謝您接聽我們電話，我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看方便嗎？（等待答復(fù)）。 請問，*之行，您感覺如何？您對我們提供的導(dǎo)游、用車、行程、住宿安排是否滿意？ 好的，非常感謝您的建議，我一定會向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，再次感謝您接聽我們的電話，期待再次為您服務(wù)。 (七)營銷部業(yè)務(wù)流程圖：產(chǎn)品收集分類產(chǎn)品準(zhǔn)備產(chǎn)品更新解析了解產(chǎn)品 客戶分類收集整理客戶信息 開拓新的客源市場目標(biāo)客戶跟蹤銷售制定銷售計劃銷售成功銷售失敗特殊客戶總經(jīng)理指示簽訂合同客戶回團回訪記錄客戶特殊要求 客戶資料輸入共享 總結(jié)經(jīng)驗 整理歸檔 財務(wù)部(出納)業(yè)務(wù)流程1、 辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取

25、。2、 負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。三、做銀行帳和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財務(wù)章。四、員工工資的發(fā)放。 五、負(fù)責(zé)報銷差旅費的工作。 1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。 2、員工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進行實報實銷，再經(jīng)會計審核后，由出納給予報銷。 六、出納工作細(xì)則：工作事項及審驗等程序  失誤防范及糾正程序  （一）現(xiàn)金收付 1、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點清金額，并注意票面的真?zhèn)巍?#160; 若收到假幣予以沒收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

26、2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖章”。多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。 3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行。  4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符，做好現(xiàn)金結(jié)報單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價物交還總經(jīng)理處。 5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。特殊情況需審批 6、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。   若無批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。 （二）銀行賬處理：  1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。  2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會計了解公

27、司資金運作情況，以調(diào)度資金。  每日下班之前填制結(jié)報單。 3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。  4、公司賬務(wù)章平時由出納保管。 （三）報銷審核：   1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無，應(yīng)補。  2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。若有，問明原因或不予報銷。  3、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼。若有，應(yīng)分開貼。    4、支付證明單上填寫的項目是否超過3項。若超過，應(yīng)重填。 5、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。 6、報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。 7.支付證明單上是否有總經(jīng)理簽字。若無，不予報銷。銀行結(jié)算現(xiàn)金收付（八）財務(wù)部（出納崗位）業(yè)務(wù)流程圖：賬目登記貨幣資金核算印章管理保管庫存 銷售核算出納工作 款項結(jié)算業(yè)務(wù)清算制度核算其他款項往來結(jié)算防止壞賬損失執(zhí)行工資計劃核算工資單據(jù)工資核算監(jiān)督工資使用發(fā)放工資獎金備用金預(yù)領(lǐng)導(dǎo)游人員報賬核對審核各項提成發(fā)放日常支出其 他 （九）公