XX前臺領(lǐng)班個人年底工作總結(jié)

1、XX前臺領(lǐng)班個人年底工作總結(jié)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲 和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個 嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工 作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾 電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信 息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與 公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而 且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確 信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好

2、考勤補(bǔ) 充記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每天9： 30 10： 00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修7、 做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員；9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公 司的各項政策措施快速傳達(dá)下去 ；10、 會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水 會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔 ；11、 每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定 空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考

3、慮問題不全面，有時候會丟三落四。 目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。三、對自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外， 還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的 問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅 定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理 的應(yīng)向上級反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織 結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺 工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來 說，前臺是他們接觸公司的步，是對公司的印象，而印象非 常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時， 公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開