溝通培訓(xùn)范本

1、溝通1000第一章 樹(shù)立良好的信用形象你不必說(shuō)出所有真相，但一定要保證自己所說(shuō)的都是實(shí)話(huà)。曼恩如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無(wú)法彌補(bǔ)。佚名要訣1：善于發(fā)現(xiàn)自己與他人的共同點(diǎn)。人們喜歡與自己相像的人，信任自己喜歡的人。因此，在與人相處時(shí)，你應(yīng)該努力尋找自己與別人在愛(ài)好、經(jīng)歷、家庭、背景、個(gè)人特長(zhǎng)、職業(yè)、目標(biāo)及價(jià)值觀等方面的共同點(diǎn)，并設(shè)法強(qiáng)調(diào)他們。要訣2：表達(dá)對(duì)別人的關(guān)懷。從情感角度來(lái)說(shuō)，人們傾向于信任那些對(duì)自己表示關(guān)心的人。要訣3：表達(dá)良好的合作意愿。人們能原諒你的平庸的辦事能力，但不能原諒你不把他當(dāng)回事。要訣4：保持言行一致。要訣5：展示你的能力與水平。要訣6：只說(shuō)正確的話(huà)。沒(méi)有人愿意說(shuō)

2、錯(cuò)話(huà)，人們說(shuō)錯(cuò)話(huà)是因?yàn)椴恢滥鞘清e(cuò)的。如果你不能肯定自己的話(huà)是正確的，那么最好同時(shí)給出消息來(lái)源，即使是那些不重要的信息。否則，積小錯(cuò)成大錯(cuò)，你的個(gè)人信用度會(huì)大打折扣。要訣7：不懂事說(shuō)不懂。千萬(wàn)不要裝懂，即使是在下級(jí)或晚輩面前，不懂裝懂也是最不好的毛病。因此，當(dāng)你回答說(shuō)“知道”時(shí)，一定要三思。要訣8：說(shuō)話(huà)要完整。謊言與“半截話(huà)”之間并沒(méi)有太大的距離，話(huà)只講一半很容易使人誤解。要訣9：注意“現(xiàn)時(shí)性”。放棄那些過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)與觀點(diǎn)，最好的方法是重新收集新的資訊。要訣10：觀念要清楚。有時(shí)我們對(duì)一件事物的了解越清楚，越是難給予清晰的解釋。要訣11：避免重復(fù)。對(duì)于某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行重復(fù)累贅的說(shuō)明，不僅會(huì)分散人們

3、的注意力，還會(huì)因?yàn)椴灰恢露谷嗽铰?tīng)越糊涂。要訣12：避免夸大其詞?？鋸堄袝r(shí)能產(chǎn)生幽默，但有時(shí)也能毀了你的信用。要訣13：正確估量反對(duì)與批評(píng)。絲毫聽(tīng)不得批評(píng)與反對(duì)意見(jiàn)的人很快會(huì)喪失信用。其實(shí)，反對(duì)意見(jiàn)聽(tīng)得越多，你最終的決定越趨近正確。要訣14：對(duì)自己的決定的事負(fù)責(zé)。要訣15：充滿(mǎn)自信。當(dāng)你在危機(jī)面前保持鎮(zhèn)靜，在困難面前充滿(mǎn)自信時(shí)，人們會(huì)相信你是能夠成大事的人。反而，如果你是遇事就慌，遇人就訴說(shuō)難處，別人就不再歡迎你了。要訣16：不要說(shuō)謊即使在自己的親信面前。如果你認(rèn)為在自己人面前對(duì)第三者撒謊無(wú)所謂，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。要訣17：適當(dāng)暴露自己的脆弱之處。給予信任或取得信任有時(shí)是要冒風(fēng)險(xiǎn)的，如果別人冒

4、著受傷害的風(fēng)險(xiǎn)向你傾訴了自己的過(guò)失或缺點(diǎn)，那么，他在心里也企盼你做出同樣的回應(yīng)。要訣18：注意保持適合自己的優(yōu)雅儀表。人的外表、服飾可以加強(qiáng)你的可信度，也可以破壞它。第二章 敲響溝通之門(mén)誤會(huì)引起的隔閡會(huì)很快被流言與歪曲所填塞。諾斯科特/帕金森像智者一樣思考，像常人一樣說(shuō)話(huà)。亞里士多德你說(shuō)的愈多，人們記住的愈少。阿那托爾/弗朗斯有時(shí)只有沉默才能喚起別人的傾聽(tīng)。斯坦尼斯羅/李語(yǔ)言的另外一個(gè)妙用是隱藏我們的思想。伏爾泰如果你不知道怎么樣說(shuō)才正確，那么最好管住自己的舌頭。布魯依爾機(jī)智就是看見(jiàn)別人看不見(jiàn)的東西。佚名要訣20：正確認(rèn)識(shí)比你地位低的人的善意回應(yīng)。不要就此認(rèn)為自己是個(gè)優(yōu)秀的溝通者，愈是身處高位

5、，愈要費(fèi)心體察在別人背后的意思。要訣21：如果你是一個(gè)大人物各種各樣的，與人建立和睦關(guān)系的最好辦法就是撇開(kāi)那些權(quán)力與地位的象征。要訣22：談話(huà)時(shí)恰當(dāng)估價(jià)他人的知識(shí)水平與經(jīng)歷。如果你高估了對(duì)方的知識(shí)水平，會(huì)使對(duì)方聽(tīng)來(lái)有“滿(mǎn)頭霧水”的感覺(jué)而倍受挫折，但過(guò)低的估計(jì)同樣會(huì)引起對(duì)方的憤怒，而不僅僅是浪費(fèi)了雙方的時(shí)間。五個(gè)小題示：a、他們對(duì)這一事件最初的興趣是什么；b、他們對(duì)這事了解多少？從什么渠道獲得？c、他們將如何利用這一資訊？d、他們?yōu)槭裁匆私膺@一訊息？e、他們將對(duì)這一事件做何反應(yīng)？要訣23：不要使用含有不平等意味的字句。要訣24：避免單向交流傾向。好的表述者未必是個(gè)好的溝通者。要訣25：不要給人

6、“操縱者”的印象。有些自作聰明的人好用不能實(shí)現(xiàn)的諾言或虛假的權(quán)力去誘惑人，這種做法可能一時(shí)有效，但時(shí)間一長(zhǎng)這些“技巧”會(huì)成為施技者的敵人。要訣26：讓別人感興趣，而不是覺(jué)得你有趣。后者的運(yùn)用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人視為小丑。要訣27：表達(dá)對(duì)他人的興趣，柔化你的所有的言與行。要訣28：運(yùn)用強(qiáng)有力的語(yǔ)言強(qiáng)化自己的領(lǐng)導(dǎo)作用。在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)，你不能一味的客氣到底。如果你希望說(shuō)服別人，實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)作用，你就要運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)有力的詞句表達(dá)自己，給人以充分的信心。要訣29：談話(huà)中穿插“戲劇化”手法。要訣30：“自我釋放”的妙用。你應(yīng)該學(xué)會(huì)如何釋放自己，讓別人了解你的工作之外的生活你的家庭、學(xué)習(xí)情況

7、、愛(ài)好、成就或失意。這樣實(shí)踐一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)形中你與他的關(guān)系密切了。當(dāng)然，不是說(shuō)遇到一個(gè)人就開(kāi)始談?wù)撨@些，他應(yīng)該在雙方有一定了解，并且觀點(diǎn)與價(jià)值觀基本一致的情況下進(jìn)行，否則會(huì)使對(duì)方失去對(duì)你的興趣，有人認(rèn)為“自我釋放”會(huì)使自己受到傷害，事實(shí)正好相反，你會(huì)得到了解并欣賞你的思想觀點(diǎn)的朋友的忠誠(chéng)與保護(hù)。最后還有一點(diǎn)，情感的疏離會(huì)導(dǎo)致精神疾病，適當(dāng)?shù)淖晕裔尫庞幸嬗诰窠】?。要訣31：承認(rèn)自己的弱點(diǎn)。如果你想讓人覺(jué)得容易親近，最好的方法就是以一個(gè)平常人的面目出現(xiàn)，讓人知道你也是有缺點(diǎn)或弱點(diǎn)的凡人。把自己的弱點(diǎn)告訴他人等于表達(dá)了你對(duì)他的信任，反過(guò)來(lái)朋友也會(huì)覺(jué)得你是在個(gè)人信用上值得信賴(lài)的人。要訣32：

8、合乎邏輯的話(huà)未必就能打動(dòng)人心。人際溝通包含了情感與理智的兩方面，在訴諸理智不起作用的時(shí)候，訴諸情感的話(huà)語(yǔ)往往奏效，這一點(diǎn)每人都應(yīng)記住。要訣33：先預(yù)想你要達(dá)到的目的，再運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。要訣34：多留意他人的弦外之音、言外之意。當(dāng)你沒(méi)有把握時(shí)，保持緘默是有必要的。要訣35：不要一味的用言詞敷衍別人。要訣36：語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)意配合。當(dāng)你表述自己的意見(jiàn)時(shí)，一定要注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)意的配合。要訣37：避免使用高高在上的語(yǔ)氣。要訣38：不要把別人當(dāng)傻瓜，即使是對(duì)自己的孩子。要訣39：避免說(shuō)教口吻。要訣40：正確理解沉默的涵義。別人對(duì)你的談話(huà)表示沉默有多種多樣的原因：A、 他在思考你的話(huà)中的真正含義B、 他完全同

9、意你的觀點(diǎn)，但沒(méi)有回答的必要C、 對(duì)方認(rèn)為已了解你的意思D、 對(duì)方同意你的意見(jiàn)，并打算立即采取行動(dòng)E、 對(duì)方同意你的觀點(diǎn)但不打算采取行動(dòng)F、 對(duì)方氣地說(shuō)不出話(huà)來(lái)了G、 對(duì)方在思考如何反駁你H、 對(duì)方被你的氣勢(shì)震住，說(shuō)不出話(huà)I、 對(duì)方在沉默表示抗議J、 對(duì)方根本沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，只是下意識(shí)的點(diǎn)頭而已K、 對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)了但不理解，但又不愿發(fā)問(wèn)，以免被人視為無(wú)知。L、 對(duì)方太糊涂了，以至于根本不知如何發(fā)問(wèn)。M、 對(duì)方極度震驚而說(shuō)不出話(huà)來(lái)N、 對(duì)方感到太壓抑而不想說(shuō)話(huà)O、 對(duì)方只是以此為搪塞拖延之術(shù)P、 對(duì)方深感無(wú)助，所以不想說(shuō)話(huà)如果你要弄清楚對(duì)方沉默背后的真正含義，不妨繼續(xù)你的話(huà)題，或從對(duì)方的身體語(yǔ)言方面獲

10、得進(jìn)一步的信息，來(lái)確認(rèn)對(duì)方的態(tài)度，以免遭受意想不到的反擊。要訣41：弄清楚別人沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。如果你的老板稱(chēng)贊你這個(gè)月的工作干得很漂亮，先不要高興得太早，他有沒(méi)有暗示你上個(gè)月的表現(xiàn)欠佳的意思？當(dāng)然稱(chēng)贊某人時(shí)，也請(qǐng)注意其他在場(chǎng)者的反應(yīng)，雖然他們也沒(méi)有說(shuō)什么。要訣42：在溝通中有效運(yùn)用“沉默”手段。如果你不想表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，最好的選擇就是沉默。A、 運(yùn)用沉默獲得注意B、 運(yùn)用沉默躲避注意沉默給你寶貴的思考空間，回答什么，如何回答。因此好的溝通需要善用沉默。要訣43：消除身體語(yǔ)言與話(huà)語(yǔ)之間的矛盾之處。要訣44：在攻擊對(duì)方語(yǔ)言失誤前，先考慮一下對(duì)方平時(shí)的言行。要訣45：身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言更可靠

11、。身體語(yǔ)言可以掩飾口頭語(yǔ)言，口頭語(yǔ)言確很難掩飾身體語(yǔ)言，身體語(yǔ)言更接近真實(shí)。要訣46：不要充當(dāng)分化者的角色。要訣47：“雙輸”與“雙贏”的區(qū)別。如果別人在剛剛表達(dá)自己的意見(jiàn)，你就加以反對(duì)，他會(huì)在情緒上與你對(duì)立，認(rèn)為你是在故意找茬，從而不接受你的意見(jiàn)，這就導(dǎo)致“雙輸”的結(jié)局。反過(guò)來(lái)，你可以在對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)后，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)他的理由，然后再說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，解釋自己這么認(rèn)為的理由，這樣，你與對(duì)方都從對(duì)方的理由與觀點(diǎn)中學(xué)到了新東西，即使觀點(diǎn)也不完全一致，也沒(méi)有爭(zhēng)論的感覺(jué)，這就是“雙贏”。要訣48：如何討論敏感問(wèn)題。在進(jìn)入敏感問(wèn)題前，你可以先給人以暗示或警告。要訣49：下水之前先試試深淺。進(jìn)入正題之前，

12、你可以先旁敲側(cè)擊，看看旁人的反應(yīng)如何，然后再?zèng)Q定是否繼續(xù)深入探討。要訣50：避免使用情緒化的字眼。諸如：你真可笑，你瘋了嗎，連小孩都知道等。要訣51：用“我”來(lái)傳遞信息，以減弱對(duì)方的防衛(wèi)心理。要訣52：用“另外”取代“但是”。“但是”是對(duì)前段話(huà)的否定，聽(tīng)者的注意力會(huì)集中在“但是”以后，前段話(huà)說(shuō)的是什么早就忽略了。要訣53：恰當(dāng)?shù)摹盎貞?yīng)”而不是強(qiáng)烈的“反應(yīng)”。強(qiáng)烈的“反應(yīng)”往往是后悔莫及。要訣54：維護(hù)自己的信念而不是維護(hù)自己。時(shí)刻注意自己的言辭要圍繞“信念”而不是自己本身，如果你是為自己的信念辯護(hù)，不管你多么直率，甚至帶了火氣，別人都會(huì)原諒你。要訣55：不要在討論中加入個(gè)人的好惡。如果你在討論

13、中加入個(gè)人好惡，你就會(huì)失去傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的耐心，而一心想著如何反擊對(duì)方。要訣56：找出小爭(zhēng)執(zhí)背后的大問(wèn)題。要訣57：態(tài)度要堅(jiān)定，但不失靈活。要想在目標(biāo)與理念方面影響他人，你必須態(tài)度堅(jiān)定，以免別人把你當(dāng)作容易動(dòng)搖的人。要訣58：先考慮好解決問(wèn)題的方案，再提出問(wèn)題。提出問(wèn)題后馬上給出解決方案，可以減輕對(duì)方的挫折感，并轉(zhuǎn)移注意力。要訣59：把著眼點(diǎn)放在“合作”而不是“分歧”上。如何完成目標(biāo)才是最重要的事情，千萬(wàn)不要舍本逐末，爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。要訣60：認(rèn)清那些沒(méi)有答案的問(wèn)題。要訣61：不要隨意給人潑冷水。一個(gè)滿(mǎn)懷夢(mèng)想做成某事的人需要的是支持而非警告，所以在否定別人的計(jì)劃之前要三思而行。要訣62：確定正面切

14、入的角度。正面的切入角度意味著你只說(shuō)贊成什么，而避免說(shuō)反對(duì)什么；你將要做什么，而不是說(shuō)你不打算做什么。尋找正面的角度要費(fèi)些腦筋，但結(jié)果會(huì)證明這很值得一試。要訣63：要多用肯定就，少用否定句。要訣64：先說(shuō)肯定贊揚(yáng)的話(huà)，再說(shuō)保留意見(jiàn)。要訣65：把自己的意見(jiàn)做為“意見(jiàn)”而不是“事實(shí)”來(lái)表達(dá)?！耙庖?jiàn)式”的表達(dá)方式較易被人接受，而一旦你說(shuō)錯(cuò)了，也不會(huì)過(guò)于尷尬。要訣66：用陳述句而非疑問(wèn)句表達(dá)你的意見(jiàn)。要訣67：適時(shí)表達(dá)自己的感受、需要與觀點(diǎn)。如果你一味壓抑自己，不敢表達(dá)出自己的真實(shí)感情與需要，時(shí)間長(zhǎng)了你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法了解他人的真實(shí)想法了。要訣68：強(qiáng)調(diào)表達(dá)的是自己意見(jiàn)。當(dāng)你只是正當(dāng)表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，

15、會(huì)贏得別人的尊重。要訣69：明確表達(dá)自己的不悅，但不要失控。說(shuō)話(huà)前請(qǐng)深吸一口氣，降低聲調(diào)。你的語(yǔ)調(diào)要堅(jiān)定有力，而不是情緒激動(dòng)。要訣70：談及感受時(shí)，要避免用“他們”取代“我”要訣71：不要“教”別人如何思考與感受。人們天生反感那些似乎看透人心而充當(dāng)教誨者的角色的人，即使你的猜測(cè)是正確的，方式不對(duì)也會(huì)遭到對(duì)方白眼。要訣72：鼓勵(lì)他人宣泄情感，以便對(duì)方有清醒的頭腦聽(tīng)取你的意見(jiàn)。當(dāng)別人沖你發(fā)泄不平時(shí)，不要試圖中途打斷他們，那樣他們是不會(huì)聽(tīng)見(jiàn)你說(shuō)的任何話(huà)語(yǔ)的。要訣73：找出對(duì)方行為背后的動(dòng)機(jī)。其實(shí)動(dòng)機(jī)比行為本身更為重要，更能說(shuō)明問(wèn)題，也更有助于問(wèn)題的解決。要訣74：適時(shí)表達(dá)相反意見(jiàn)。適時(shí)表達(dá)相反意見(jiàn)同

16、樣可以幫助別人，也可以增強(qiáng)別人對(duì)你信任。要訣75：要機(jī)智，避免冒犯他人或感覺(jué)遲鈍。機(jī)智有兩個(gè)要求，知道何時(shí)運(yùn)用它們，有足夠的敏感顧及他人的自尊，還要有合適的詞匯。要訣76：不要總希望別人替你收拾殘局。要訣77：小心，當(dāng)“老好人”也是要付出代價(jià)的。如果你不分場(chǎng)合、方式，無(wú)論什么事情，都不敢表達(dá)自己的態(tài)度與感受，總要做“老好人”，那很容易給人造成你軟弱的錯(cuò)覺(jué)，當(dāng)有一天你生氣了，別人會(huì)認(rèn)為你行為過(guò)敏，從而給你們的關(guān)系造成傷害。要訣78：不可過(guò)分的相信自己的“推測(cè)”。要訣79：慎重推敲別人的真意。聽(tīng)到別人的話(huà)要做出判斷，但判斷要依據(jù)多種因素：語(yǔ)境、語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言等，否則可能判斷失誤。要訣80：探測(cè)并引

17、導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真正意圖。你可以用“那又怎么樣呢？”來(lái)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真正意圖。要訣81：用“迂回”的方法判斷對(duì)方的意圖。要訣82：向“一竿子打翻一船人”的說(shuō)法挑戰(zhàn)。要訣83：不能總按“格言”做事。面對(duì)新的情勢(shì)，必須做出自己的判斷。要訣84：說(shuō)話(huà)時(shí)要把聽(tīng)者當(dāng)作“領(lǐng)導(dǎo)”，聽(tīng)話(huà)時(shí)要把自己當(dāng)做“領(lǐng)導(dǎo)”。如果你是聽(tīng)眾，不但要聽(tīng)結(jié)論，還有聽(tīng)支持結(jié)論的細(xì)節(jié)。另外，如果是你說(shuō)，只講聽(tīng)眾感興趣的，只講達(dá)到你目的所需要將的。要訣85：區(qū)別禮貌與服從之間的關(guān)系。要訣86：避免假客套。要訣87：講話(huà)有效的第一步是要先引起他人的注意。方式A、突然移動(dòng)。比如在談話(huà)是突然站起身來(lái)，一般會(huì)引起他人注意。方式B、重復(fù)你的觀點(diǎn)。方式C、

18、有趣味。方式D、有感情。要訣88：當(dāng)你的發(fā)言不斷被人打斷時(shí)如何處理。要訣89：不要隨意打斷他人的發(fā)言。要訣90：有時(shí)最傷人的回答就是“沒(méi)有回答”。要訣91：避免使用導(dǎo)游的說(shuō)話(huà)方式。要訣92：拋棄虛假情意的保證。如果你確是打算并且能夠幫他解決問(wèn)題，那就要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)事情的細(xì)節(jié)，給出解決的步驟。要訣93：忘記別人說(shuō)過(guò)的話(huà)是令人氣憤的。要訣94：不要“告訴”別人已經(jīng)知道的東西。要訣95：不要把自己的大腦當(dāng)成“資料倉(cāng)庫(kù)”。要訣96：不要向聽(tīng)者提出過(guò)多的原始數(shù)據(jù)。只把由此得出的分析與結(jié)論提供給你的上司就可以了。要訣97：用已知的解釋未知的。要訣98：提供容易解釋的資訊。要訣99：減少傳遞信息的中間環(huán)節(jié)。要

19、訣100：對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后再提出來(lái)。要訣101：使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)必須清楚它的準(zhǔn)確含義。要訣102：避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)唬人。要訣103：避免用“你也知道”。要訣104：使用簡(jiǎn)練的詞匯。要訣105：備好替代詞匯。要訣106：選擇強(qiáng)勁有力的動(dòng)詞詞匯。要訣107：避免使用“諸如此類(lèi)”以及其他替代語(yǔ)。記住，清楚的表達(dá)是溝通的前提。要訣108：去掉廢話(huà)。要訣109：省去形容詞或副詞。要訣110：特有化明確表達(dá)的靈魂。要訣111：促使對(duì)方“特定化”。要訣112：使用精確的詞匯。要訣113：用具體的詞替代抽象的詞。要訣114：注意含蓄詞與明確詞具有不同的引導(dǎo)作用。要訣115：注意遣詞用字。要訣116：注意個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

20、會(huì)影響對(duì)語(yǔ)意的理解。要訣117：注意是語(yǔ)境決定了字詞的真正意義。要訣118：不要對(duì)他人的無(wú)心之言耿耿于懷。要訣119：用字要誠(chéng)實(shí)。要訣120：永遠(yuǎn)不要使用絕對(duì)化的字眼。諸如“所有”、“一切”、“絕不”這樣的字眼最好少用，否則對(duì)方找出一個(gè)例外，話(huà)題的重點(diǎn)馬上就會(huì)轉(zhuǎn)移。要訣121：盡量少用“你應(yīng)該”，“你必須”等字眼。這些字眼具有明星的“教訓(xùn)”意味，即使你是出于善意的勸告，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反感。要訣122：找出對(duì)方的“逃避詞語(yǔ)”。要訣123：不要自毀根基。如果你自己都不自信，也就別指望別人相信你。要訣124：避免總是用疑問(wèn)句結(jié)尾。要訣125：注意“我們”的意思經(jīng)常是指“我”。用“我”來(lái)表述意見(jiàn)意味著

21、較大的責(zé)任與較重的壓力，有時(shí)還給人不謙虛的感覺(jué)，于是人們經(jīng)常用“我們”替代“我”。要訣126：注意加重語(yǔ)氣的部分。要訣127：講話(huà)不要繞彎子。要訣128：避免使用語(yǔ)法過(guò)于復(fù)雜的句子。要訣129：只有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合才可以“講俗話(huà)”。要訣130：使用符合自己年齡的語(yǔ)言。要訣131：不要像機(jī)器人一樣說(shuō)話(huà)。要訣132：避免“一板一眼”的講話(huà)方式。一板一眼說(shuō)話(huà)方式會(huì)使人覺(jué)得你缺少人情味。要訣133：不要用寫(xiě)文章的方式講話(huà)。要訣134：正式與非正式的語(yǔ)氣的區(qū)別與應(yīng)用。要訣135：什么時(shí)候直呼對(duì)方的姓名。要訣136：不要使用親密的稱(chēng)呼攀關(guān)系。要訣137：避免使用“性別暗示”詞匯。要訣138：說(shuō)話(huà)謹(jǐn)慎好處多多。生

22、氣時(shí)或情緒激動(dòng)時(shí)最好少說(shuō)話(huà)甚至不說(shuō)話(huà)，不然出語(yǔ)如風(fēng)，避免失言，讓對(duì)方抓住把柄。要想達(dá)到事業(yè)的頂峰，說(shuō)話(huà)謹(jǐn)慎是一條坦途。要訣139：不要夸張。要訣140：不要想事事壓倒別人。要訣141：避免過(guò)分追求準(zhǔn)確。要訣142：開(kāi)場(chǎng)白力求簡(jiǎn)短。要訣143：避免一邊說(shuō)話(huà)一邊解釋。要訣144：沒(méi)有必要講出所有細(xì)節(jié)。要訣145：怎樣與好嘮叨的人說(shuō)話(huà)。要訣146：“一分鐘鉗制”原則。要訣147：簡(jiǎn)潔，但非無(wú)禮。要訣148：向愛(ài)賣(mài)弄的專(zhuān)家挑戰(zhàn)。要訣149：注意對(duì)方的內(nèi)容而不是文法修辭。要訣150：不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)技巧欠佳就不予理睬。要訣151：不要急于糾正對(duì)方的小錯(cuò)誤。要訣152：避免為對(duì)方預(yù)定“立場(chǎng)”。要訣153：如

23、果你不得不糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，態(tài)度要格外溫和。要訣154：觀人長(zhǎng)短而不儀人短長(zhǎng)。注意觀察別人的言行并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是件好事，但最好不要化為言詞或到處說(shuō)。要訣155：避免言不由衷。假客氣或說(shuō)反話(huà)常常會(huì)自討苦吃，你會(huì)無(wú)端失去別人的幫助，還會(huì)給人留下不誠(chéng)實(shí)的印象。要訣156：避免“酸葡萄”的表達(dá)方式。要訣157：注意不要脫離正題。轉(zhuǎn)移話(huà)題兩種方式：A、 搶在別人頭里提出新問(wèn)題；B、 夸大或強(qiáng)調(diào)對(duì)方例子中的枝節(jié)問(wèn)題。要訣158：即使是下達(dá)命令，也沒(méi)必要疾言厲色。要訣159：避免下達(dá)無(wú)法執(zhí)行的命令。必須把各方面的因素考慮周全，使命令具有可行性，否則會(huì)使你信譽(yù)大打折扣。要訣160：避免“條件反射”。及時(shí)對(duì)比

24、較感激烈的意見(jiàn)也不要立即反擊，這會(huì)給人豁達(dá)寬厚的印象。要訣161：不要輕諾寡言。不打算去做或沒(méi)有能力去做的事不要輕易許諾。把許諾做為一時(shí)愉悅的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很快就失去了別人的信任。你不如老實(shí)講清困難，爭(zhēng)取朋友的諒解。要訣162：運(yùn)用“明確的約會(huì)時(shí)間”。要訣163：運(yùn)用“模糊的約會(huì)時(shí)間”。要訣164：不要對(duì)別人的信用明確的表示懷疑。要訣165：對(duì)“動(dòng)機(jī)”與“行為”做出正確的判斷。要訣166：即使你的行為未能奏效，也要讓對(duì)方明白你是出于善意。要訣167：提防哪些“發(fā)誓說(shuō)真話(huà)”的人。要訣168：對(duì)撒謊者顯示“完全的相信”。最好的方法是不動(dòng)聲色以鼓勵(lì)對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而得意忘形，最終自己露出狐貍尾巴。要

25、訣169：不要拿“他又沒(méi)有.”做借口。千萬(wàn)不要把別人的秘密告訴他人，然后又去找借口。要訣170：要掌控局面，就要以權(quán)威的面目出現(xiàn)。你的風(fēng)度、外表、自信，一切都應(yīng)體現(xiàn)權(quán)威性。要訣171：傳遞“強(qiáng)勢(shì)信息”一定要有邏輯感。一定要讓你的談話(huà)內(nèi)容有重點(diǎn)、有分析、內(nèi)容間的轉(zhuǎn)折要自然流暢，最后任何談話(huà)都要有一個(gè)明確的目的，這樣才能引導(dǎo)對(duì)方按你的思路思考。要訣172：對(duì)邏輯上的小毛病不必過(guò)分在意。要訣173：準(zhǔn)備為自己的決定辯護(hù)。要訣174：使你的語(yǔ)言意味雋永，讓人樂(lè)于稱(chēng)道引述。如果你想交好運(yùn)，第一件事就是修飾你無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用的語(yǔ)言。要訣175：不要假設(shè)別人能夠左右你的命運(yùn)。要訣176：不要讓別人有“被設(shè)計(jì)

26、”的感覺(jué)。要訣177：不要埋設(shè)“幕后功臣。如果你把給你建議的朋友引薦給主管，你將獲得雙倍的贊揚(yáng)。要訣178：適時(shí)征詢(xún)他人的意見(jiàn)。不管你是否采納，征詢(xún)他人意見(jiàn)本身就是對(duì)他人的一種尊重與贊揚(yáng)。當(dāng)然，你所征詢(xún)意見(jiàn)的對(duì)象最好不是你的頂頭上司。要訣179：即使你不能采納對(duì)方的建議，也應(yīng)表示感激之情。要訣180：告訴對(duì)方他在你心目中很重要。有必要把你心目中對(duì)他人的尊重與期許告知對(duì)方，受到激勵(lì)的人往往會(huì)做出超乎你意料的佳績(jī)。要訣181：與人分享“獨(dú)家新聞”，并讓對(duì)方感受這種榮耀。要訣182：對(duì)別人的成功表示出由衷的欣喜。在贊揚(yáng)別人的同時(shí)，也襯托你與對(duì)方是同屬于同一級(jí)的人物。要訣183：讓對(duì)方知道他在某些方面

27、的技能超過(guò)了你。要訣184：要?jiǎng)e人對(duì)你有好印象，就先表示你對(duì)他的好印象。你欣賞別人，別人才會(huì)欣賞你，反之亦然。要訣185：在要求別人幫忙之前做些什么？要訣186：征求對(duì)方的同意，即使對(duì)好朋友也不能一廂情愿。要訣187：運(yùn)用“富蘭克林方式”爭(zhēng)取朋友。通過(guò)求助使對(duì)方感到自己的巨大與有力，當(dāng)然這種求助只能是舉手之勞。要訣188：為對(duì)方的無(wú)心之失減輕壓力，對(duì)方會(huì)長(zhǎng)久的對(duì)你懷有感激之情。要訣189：依據(jù)目的選擇溝通方式。要訣190：改變談話(huà)環(huán)境。要訣191：依據(jù)談話(huà)類(lèi)型判斷雙方的關(guān)系。要訣192：認(rèn)清并接受“親密帶來(lái)疏遠(yuǎn)“的事實(shí)。要訣193：審慎選擇暗示與直言的溝通方式。第三章 私下談話(huà)的妙用麻煩的是有

28、人從來(lái)不用私下談話(huà)邁克爾?？逻_(dá)談話(huà)的調(diào)味品是智慧，而不是食物威廉與任何人談?wù)撽P(guān)于他自己的事都不會(huì)被拒絕普魯斯諾要訣194：著眼于建立密切關(guān)系。要使談話(huà)獲得成效應(yīng)做到：A、 在談話(huà)中多稱(chēng)呼對(duì)方的名字。B、 談?wù)撾p方共同的經(jīng)驗(yàn)。比如共同的朋友，兩人去過(guò)的地方等C、 對(duì)別人的觀點(diǎn)表示興趣。D、 與對(duì)方的說(shuō)話(huà)風(fēng)格、語(yǔ)調(diào)、甚至身體語(yǔ)言保持協(xié)調(diào)。要訣195：了解什么時(shí)候進(jìn)行私下談話(huà)比較適宜。你應(yīng)該培養(yǎng)敏銳的第六感覺(jué)。要訣196：認(rèn)清有些人就是不愿與人接觸。要訣197：當(dāng)你要用電話(huà)與對(duì)方聊天時(shí)請(qǐng)三思。要訣198：首先打招呼，即使這要冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。即使你弄錯(cuò)了而不是尷尬，但總比失禮來(lái)的好。要訣199：介紹自己時(shí)加

29、個(gè)“小后綴”。要訣200：幫別人記起你的名字。要訣201：記住別人的名字。要決202：使用獨(dú)特的、個(gè)性化的稱(chēng)呼方式。要訣203：忘記對(duì)方姓名是怎么辦。要訣204：重提對(duì)方給你的建議。要訣205：站在“交通要道”邊。要訣206：放松自己的方法。要訣207：扮演主人而非客人的角色。要訣208：他人的贊揚(yáng)。要訣209：不要闖入別人的機(jī)密談話(huà)。要訣210：談話(huà)前要考慮氣氛好壞，關(guān)系深淺和自己的談話(huà)目的，再來(lái)選擇適當(dāng)?shù)恼勗?huà)主題。開(kāi)場(chǎng)白的三種方式：一是提出問(wèn)題，二是陳述事實(shí)，三是說(shuō)出意見(jiàn)。比較保險(xiǎn)的做法是談?wù)搶?duì)方或自己的專(zhuān)長(zhǎng)、目前進(jìn)行的工作或最近發(fā)生的新聞事件。要訣211：開(kāi)場(chǎng)白要談話(huà)對(duì)方接的下去。要訣2

30、12：那些話(huà)題適合用來(lái)刺激沉默寡言的人。要訣213：知道應(yīng)該避免哪些話(huà)題。要訣214：如何應(yīng)付一群陌生人的談話(huà)。要訣215：把握由閑聊切人正題的時(shí)機(jī)。要訣216：從對(duì)方的開(kāi)場(chǎng)白判斷他的心理狀況。要訣217：如果你希望談話(huà)在輕松的氣氛中進(jìn)行，就要使身體姿勢(shì)稍微隨便一點(diǎn)。要訣218：記住：對(duì)方通常是依據(jù)你的說(shuō)話(huà)方式進(jìn)行反應(yīng)。要訣219：從簡(jiǎn)單問(wèn)題入手，使對(duì)方感到輕松。要訣220：多請(qǐng)教意見(jiàn)，少要求資訊。如果你問(wèn)的是資訊方面的問(wèn)題，他可能說(shuō)的上來(lái)，也可能說(shuō)不上來(lái)，前者讓他覺(jué)得他知道的事情你也知道，后者則會(huì)讓他覺(jué)得自己是狀況外的傻瓜。要訣221：避免問(wèn)過(guò)于不著邊的問(wèn)題。要訣222：刺激對(duì)方的創(chuàng)造力與想

31、象力。要訣223：話(huà)只說(shuō)一般。這樣可以引起對(duì)方的好奇心。要訣224：如果你對(duì)答案沒(méi)有興趣就不要提出問(wèn)題。要訣225：避免說(shuō)些不言自明的話(huà)。要訣226：誘使對(duì)方繼續(xù)原來(lái)的話(huà)題。要訣227：提出新的資料與看法，不要甘于做個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)。要訣228：大膽請(qǐng)教。一般來(lái)說(shuō)，懂行的人都樂(lè)于被請(qǐng)教，這給他們一個(gè)顯示才能的機(jī)會(huì)。要訣229：如果聽(tīng)不懂的地方實(shí)在太多，那么閉緊嘴巴是最好的選擇。要訣230：每個(gè)話(huà)題的時(shí)間該多長(zhǎng)？除非你們所談?wù)摰氖虑閷?duì)某人特別重要，否則每5分鐘轉(zhuǎn)移一下話(huà)題比較合適。要訣231：因應(yīng)特殊主題改變談話(huà)節(jié)奏。三種方式調(diào)整談話(huà)的節(jié)奏：一是升高或降低音調(diào)。二是加快或減慢說(shuō)話(huà)的速度，三是增加或減少情

32、感的情分。要訣232：給出細(xì)節(jié)。“事實(shí)”是你談話(huà)的“骨頭”，還應(yīng)該給他增加“血肉”給出背景、給出圖畫(huà)。要訣233：把你談話(huà)的目標(biāo)描繪“歡娛”。要訣234：機(jī)智的回答方式。要訣235：講好故事。故事能使觀點(diǎn)更清晰，使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，使模糊的問(wèn)題清晰化，還可以維持聽(tīng)眾的興趣，給他們儀精神的愉悅，或者起到松懈的氣氛。講故事需要戲劇化的手法。要訣236：使故事與當(dāng)時(shí)的話(huà)題關(guān)系密切。要訣237：讓別人做你故事中的男女主人公。要訣238：在說(shuō)錯(cuò)話(huà)后找尋補(bǔ)救之道。要訣239：隨時(shí)測(cè)試說(shuō)話(huà)對(duì)方是否對(duì)你的話(huà)題感到興趣。要訣240：如果雙方都感到厭煩，你應(yīng)該首先給他離開(kāi)的機(jī)會(huì)。要訣241：當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有在聽(tīng)他

33、談話(huà)時(shí)。要訣242：不要沒(méi)話(huà)找話(huà)。要訣243：怎樣阻止喋喋不休的談話(huà)。要訣244：引導(dǎo)或鼓勵(lì)被打斷的話(huà)。要訣245：不要對(duì)無(wú)傷大雅的玩笑話(huà)反應(yīng)過(guò)度。要訣246：幫別人接觸困窘。要訣247：拒絕回答個(gè)人隱私問(wèn)題的技巧?？梢晕竦木芙^。要訣248：在別人冒犯你之前先提出警告。要訣249：當(dāng)對(duì)方固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，你有哪些選擇。保持沉默是避免爭(zhēng)論比較明智的做法。要訣250：用軟性詞語(yǔ)轉(zhuǎn)移話(huà)題。要訣251：避免“專(zhuān)欄”語(yǔ)氣。要訣252：如何對(duì)待別人誠(chéng)懇的贊譽(yù)。要訣253：如何對(duì)待別人虛偽的贊譽(yù)。要訣254：怎樣“說(shuō)閑話(huà)”。議論他人時(shí)有兩點(diǎn)要注意，一是要態(tài)度端正，二是要講事實(shí)。要訣255：如何制止傷及他人的“閑

34、話(huà)”。要訣256：避免抱怨。即使對(duì)方同意你所說(shuō)的話(huà)，也會(huì)感到你是個(gè)比較難侍候的愛(ài)挑剔的人。要訣257：避免“強(qiáng)迫推銷(xiāo)”。要訣258：同時(shí)遇到兩位“重要人物”時(shí)該怎么辦？要訣259：優(yōu)雅的結(jié)束談話(huà)。要訣260：認(rèn)清“私下交談”的重要性。第四章 說(shuō)服效果、方法和途經(jīng)人們都喜歡相信“自己發(fā)現(xiàn)”的道理，而不是別人提供的。布萊斯傾聽(tīng)是說(shuō)服他人最好的方法之一。迪恩如果砍倒一棵樹(shù)要用8小時(shí)，那我將花6小時(shí)去磨斧頭。亞伯拉罕要訣261：建立個(gè)人信譽(yù)你的個(gè)人信譽(yù)愈好，你的話(huà)愈具有說(shuō)服力。亞里士多德曾說(shuō)，世間事原本難分好與壞，人與人之間意見(jiàn)各個(gè)不同，于是人們只好相信他心目中好人的說(shuō)法。要訣262：構(gòu)成說(shuō)服力的三要

35、素邏輯、性格與情感。有三種方法有助于提高說(shuō)服力：一，合乎邏輯的推理，二，了解人性及其不同層面。三、了解情感的成因及其影響力。要訣263：營(yíng)造適宜的情感氛圍。動(dòng)之以情是最具說(shuō)服力的手段之一，有時(shí)比純邏輯的機(jī)械分析更有力量。要訣264：用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)服注重分析的人。要訣265：對(duì)唯利是圖的人動(dòng)之以利。要訣266：用“潮流”影響哪些有從眾心理的人。要訣267：對(duì)喜歡挑戰(zhàn)的人說(shuō)明有哪些障礙需要克服。要訣268：對(duì)方想買(mǎi)什么你就賣(mài)給他什么。要訣269：訴諸對(duì)方的自利心。要訣270：制造迫切性。要訣271：利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)引發(fā)聯(lián)想。要訣272：按慣例行事。要訣273：排除，而不是說(shuō)服。要訣274：準(zhǔn)備退

36、而求其次的方案。要訣275：糖中摻藥。要訣276：運(yùn)用“湯姆。索亞”的辦法。要訣277：讓已經(jīng)改變主意的人“現(xiàn)身說(shuō)法”。要訣278：用專(zhuān)業(yè)知識(shí)加強(qiáng)說(shuō)話(huà)的份量。要訣279：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要指望別人的犧牲奉獻(xiàn)。要訣280：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。要訣281：創(chuàng)造良好的氣氛。要訣282：用正式的語(yǔ)氣讓人重視你的意見(jiàn)。要訣283：將你的看法分別告訴幾個(gè)小團(tuán)體，而不是一個(gè)大團(tuán)體。要訣284：如果你有一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，爭(zhēng)取最后一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)。要訣285：提出建議前先了解對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)。要訣286：目標(biāo)不要太多。要訣287：只說(shuō)自己的觀點(diǎn)，還是兼顧其他？要訣288：怎樣使你的建議具有更大的影響力。1、爭(zhēng)取聽(tīng)眾的注意力。2

37、、檢視你所想要得到的結(jié)論、行動(dòng)與決策。3、仔細(xì)的構(gòu)思具有說(shuō)服力的內(nèi)容。4、呼吁聽(tīng)眾采取某項(xiàng)決定或行動(dòng)。要訣289：先說(shuō)壞消息。要訣290：給出明確的回報(bào)率。要訣291：注意把事實(shí)和主觀的意見(jiàn)劃分開(kāi)來(lái)。要訣292：如果別人的推理有理，應(yīng)該予以承認(rèn)。要訣293：記?。喝藗兛偸窍矏?ài)并支持自己參與制造出來(lái)的東西。要訣294：讓別人說(shuō)出他們的需要或有待解決的問(wèn)題。要訣295：請(qǐng)別人“試用”你的主意。要訣296：不要一開(kāi)始就提出過(guò)于寬泛的問(wèn)題。要訣297：利用“利害問(wèn)題”。要訣298：用事實(shí)代替意見(jiàn)。要訣299：給出明確的資料來(lái)源。要訣300：把資訊、事實(shí)換算成利益。要訣301：適時(shí)改變你的聲調(diào)。要訣30

38、2：在一定范圍內(nèi)加快說(shuō)話(huà)的速度，以加深對(duì)方的了解。要訣303：將抽象概念或冷硬的事務(wù)擬人化。要訣304：多使用比喻。要訣305：利用趣聞或故事強(qiáng)化你的論點(diǎn)。趣聞與故事的作用是將邏輯與情感結(jié)合起來(lái)，他能同時(shí)打動(dòng)聽(tīng)者的頭腦和心靈。要訣306：利用幽默方式使別人樂(lè)于接納你的意見(jiàn)。要訣307：用包裝產(chǎn)品的方式包裝你的方案?？紤]一下你的開(kāi)頭、中間、結(jié)尾、理念、行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)方式，將他們包裝在一個(gè)概念里面。要訣308：運(yùn)用“響亮的口號(hào)”。要訣309：運(yùn)用排比句式，并注意韻律。要訣310：也不要過(guò)分花哨。要訣311：適當(dāng)選用“促銷(xiāo)言詞”包括：全新、最先進(jìn)、刺激、流行、速效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、易操作等，不宜使用太多

39、。要訣312：使用直接有力的語(yǔ)氣。要盡量避免語(yǔ)氣模糊的詞語(yǔ)，尤其是向你猶豫不定的客戶(hù)提供建議時(shí)。要訣313：同時(shí)使用精確的數(shù)字與概數(shù)。要訣314：讓統(tǒng)計(jì)數(shù)字經(jīng)驗(yàn)化。要訣315：不要只讓數(shù)字“自己說(shuō)話(huà)”，對(duì)數(shù)字做出自己的解釋。要訣316：考慮白紙黑字的效用。要訣317：幫助聽(tīng)者增強(qiáng)記憶。要訣318：利用可視材料幫助記憶，但不要過(guò)分。要訣319：永遠(yuǎn)不要低頭念你的“重點(diǎn)”。要訣320：綜合運(yùn)用視、聽(tīng)及其他手段。要訣321：重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)。要訣322：寧可保守不要夸大。當(dāng)你夸大其詞的時(shí)候，聽(tīng)者會(huì)立即提高戒心，接下來(lái)你不管說(shuō)什么都被人懷疑，相對(duì)的，你保守一些，第三者往往會(huì)替你補(bǔ)足。要訣323：避免

40、陳詞濫調(diào)。要訣324：避免廢話(huà)。要訣325：對(duì)別人將要提出的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)測(cè)。要訣326：借對(duì)方提問(wèn)的機(jī)會(huì)闡述自己的觀點(diǎn)。要訣327：“這一問(wèn)題”與“下一問(wèn)題”。要訣328：標(biāo)準(zhǔn)的反對(duì)答復(fù)。包含：我們以前沒(méi)有這樣做過(guò)、我們負(fù)擔(dān)不起、太冒險(xiǎn)了、我們?nèi)耸植粔虻取ＲE329：表示反對(duì)的身體語(yǔ)言。包含：搖頭、低頭看表、玩圓珠筆、目光轉(zhuǎn)移、抖腿等。要訣330：誘使對(duì)方說(shuō)出明確的反對(duì)意見(jiàn)。要訣331：發(fā)掘反對(duì)背后的“標(biāo)準(zhǔn)原因”。要訣332：敗中求勝。要訣333：不要立即反唇相譏。要訣334：不要急著推翻對(duì)方的情緒性的言語(yǔ)，或是認(rèn)為他和主題無(wú)關(guān)。要訣335：先說(shuō)“同意”意見(jiàn)，再說(shuō)“反對(duì)”意見(jiàn)。要訣336：“每片云彩都有閃光處”