酒店管理部門年終工作總結范文集合五篇

1、酒店管理部門年終工作總結范文集合五篇 總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回憶和分析的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你知道總結如何寫嗎?下面是精心的年終工作總結5篇，歡送閱讀與收藏。 您們好，我是*，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。 一、工作的整體回憶： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，

2、一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€效勞性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。 二、*年我完成了以下工作： 1.學習、標準崗位的效勞用語，努力提高對客效勞質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位效

3、勞用語存在不熟悉、不標準現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的效勞用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。 2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間

4、這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 3.為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，領導經(jīng)常對我們清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不標準、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真清掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性已有了形象

5、的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： 1.容易將個人情緒帶到工作中，快樂時熱情周到，不快樂時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 3.各個崗位的效勞標準需要進一步加強。 4.設施設備維保方案未落實到位。 5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。 四、關于明年，我的方案是

6、： 1、認真做好每一天的每一項工作。 2、細化效勞措施，提高賓客滿意度。 3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。 4、標準管理，促進企業(yè)健康有序開展。 5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結構。 6、認真做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。 8、標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店效勞檔次。 9、多學習其他東西，充實自己。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店營銷競爭力，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

7、 在*年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝! 自從xx年來到單位工作以來，已經(jīng)有一年的時間了，在這一年中，加強學習，努力適應工作的需要，經(jīng)過一年的學習和工作，已能勝任此刻的工作崗位，現(xiàn)將一年來的工作表現(xiàn)總結如下： 20xx年，在本人的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結如下： 一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點 辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部

8、門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠用心配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領導交辦的事情辦妥、辦好。 二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高 記得局長每次開會都說："固步自封，夜郎自大"這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們務必具有先進的觀念，要用科學開展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的開展。因此，

9、我透過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并持續(xù)融洽的工作氣氛，構成了和諧、默契的工作氣氛。 另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與開展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強效勞意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到方案性強、可操作性強、落實快捷等。 三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客效勞 為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客效勞，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每

10、一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時清掃兩位領導的辦公室等。 2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。 3、紙張文檔、電子文檔的歸檔方面。在工作中，我個性注意對紙張資料的和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中，分類保存，以便今后查找。 4、關

11、系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原那么，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫助、熱情效勞。 5、制度建設方面，以"科學管理為主，人性關心為輔"的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、標準化作出了必須奉獻。并且，這些管理制度的完善，充分表達了對事不對人的管理思想

12、，使局內(nèi)各項工作井然有序。 四、嚴格要求自己，時刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還缺乏，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己缺乏，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想方法，無論大事小事，我都要盡潛力去做。在平時時刻要求自己，務必遵守勞動紀律、團結同志、從清掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。 五、存在的缺乏 1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要

13、求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這方面，我還有很多缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。 2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。 3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的狀況。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去

14、思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。 2、務必提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有方案、有落實。尤其是要找出工作中的缺乏，善于自我反省。 在這篇年終工作總結，相信不難悟出春的耕耘是富有挑戰(zhàn)性的，是艱辛的;秋的收獲是豐碩的，是有意義的，它總讓人倍感欣慰，這就是教師，一個神圣的職位 本學年里，我堅持不懈地抓好學生的思想教育工作，從愛入手啟發(fā)教育學生，用愛的感情去翻開他們的心靈之門，啟迪他們的聰明才智，鼓勵他們的進取心，使他們茁壯成長。我還保持了與家長們的密切聯(lián)系，不斷以 、校信通和家訪等形式同家長聯(lián)系，形成"雙管

15、齊下"教育網(wǎng)絡，讓家庭和學校形成良好的教育合力，促使學生良好行為的形成。此外，在“勞動節(jié)”“國慶節(jié)”“母親節(jié)”“父親節(jié)” 等，我們班開展了形式多樣的活動，寓思想性、知識性、和趣味性于活動之中，讓學生們懂得了幸福生活靠勞動創(chuàng)造，勞動最榮耀，懶惰可恥，學會感恩，學會尊重各行各業(yè)的勞動者;激發(fā)了學生對父母的愛，體會到家長的辛勤和偉大。 本學年，學校狠抓教學質(zhì)量，通過集體備課，評選校內(nèi)名師，使全校上下積極向上的探究氣氛濃厚。在這良好的大環(huán)境中，我虛心地向前輩們學習，認真分析教材，積極聽課，做到教學“三多三少”。經(jīng)過一個學年的努力，累積了很多珍貴的教學經(jīng)驗。我注意了以課堂教學為載體，努力創(chuàng)設學

16、生求知的氣氛，注意表達學生為主體，老師為主導兩者間的關系。在向老教師們的學習中，我深刻地認識到：備課是一個十分重要的環(huán)節(jié)!為了讓自己的課有生命力，有吸引力，我們一定要每天以充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。 總結只關乎過去，未來的路要更踏實的走。吸取過去的經(jīng)驗教訓，將收獲的喜悅留在昨天。在今后的日子里，我會大膽創(chuàng)新、研究和實踐，一步一個腳印地搞好本職工作。我對自己能夠走好今后的道路充滿了信心!我對學校爭創(chuàng)周邊地區(qū)名校充滿希望! 人口與方案生育工作是我國的一項根本國策，關系到政治穩(wěn)定，經(jīng)濟開展，因此我社區(qū)對此項工作高度重視，近年來加大了工作力度。在街道計生辦、計生委的正確指導下，在社區(qū)兩委的

17、大力支持下，今年圍繞著街道下達的人口與方案生育目標任務，認真學習和實施人口與方案生育法，以人為本抓重點，標準管理，以宣傳教育為主，大力開展方案生育優(yōu)質(zhì)效勞，狠抓流動人口綜合治理，緊緊圍繞制定的計生工作奮斗目標和優(yōu)質(zhì)效勞工作方案，牢固樹立“國策”意識，把方案生育工作置于重要位置，踏實工作，扎實有效地開展了一系列富有成效的工作，現(xiàn)將今年的計生工作匯報如下： 一、明確責任目標，加強組織領導 我社區(qū)認真研究學習了街道下發(fā)的方案生育考核目標，明確了方案生育率100%、信息準確率100%、期內(nèi)綜合避孕措施落實率98%以上等三項責任目標。為進一步做好方案生育工作，切實加強方案生育工作力度，進社區(qū)兩委決定，聘

18、用10名婦女擔任婦女組長，負責配合婦女主任有效開展方案生育工作，實行專人負責，入戶調(diào)查，把方案生育工作做細、做精，不留問題，爭取圓滿完成目標。 二、廣泛宣傳教育，強化計生意識，營造計生良好氣氛 一是以轉變?nèi)罕娪^念為出發(fā)點，采取多種方式，不斷增強宣傳教育工作的滲透力。今年重點結合人口與方案生育法，有針對性的在重點地區(qū)，重點人群中加大宣傳力度。今年我們在人群較密集的集貿(mào)市場主要道口懸掛宣傳橫幅4條、在社區(qū)宣傳欄開設方案生育板塊二塊專人負責定期更新內(nèi)容，張貼標語百余條。二是在社區(qū)人口學校開設方案生育課程4期，向育齡婦女、新婚婦女以及黨員干部等宣傳國家方案生育政策、婦幼保健知識等，讓他們了解國家的政策

19、，方案生育的好處，努力使社區(qū)群眾少生、優(yōu)生。三是積極參加上級組織的方案生育和流動人口培訓，增強自身的業(yè)務能力，提高自己的工作水平。四是每月及時向街道計生辦報送宣傳信息，使街道計生辦能夠及時掌握社區(qū)的計生動態(tài)。 三、以人為本，實施優(yōu)質(zhì)效勞，為育齡婦女排優(yōu)解難 一是積極組織社區(qū)婦女參加三、九“月效勞”活動，對未能及時來參加的人員實行補差，保證參查率100%。對婦女檢查時查出有問題的及時進行處理，對查出有疾病的人員，催促其進行治療，并且對檢查費用給予適當報銷，對絕經(jīng)婦女及時進行取環(huán)。保證社區(qū)婦女的身體健康，幫助育齡婦女排憂解難。今年參加檢查人員18人，參檢率95%，查出婦科疾病較重點有2人，均得到了

20、有效的治療。二是社區(qū)計生及時做好書面工作，完善各類帳表、臺帳，及時上報不孕癥檔案，填寫好生殖保健效勞手冊，努力做到不僅工作做的好而且記錄做的全、細、準。三是定期發(fā)放避孕藥具，及時隨訪，并登記好隨訪卡片，為社區(qū)內(nèi)每位婦女建立好個人信息檔案。四是以口頭或書面?zhèn)鲉蔚男问较蛏鐓^(qū)婦女宣傳方案生育知識、避孕方法以及婦幼保健知識等。讓婦女自己選擇適合自己的避孕措施，到達有效避孕。 四、加強依法行政工作，認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國人口與方案生育法 積極推行方案生育政務公開制度，加強依法行政工作，認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國人口與方案生育法，建立健全各項依法執(zhí)政制度，嚴格一、二胎申請、審批制度，照顧再生育審批手續(xù)

21、、材料必須合法、齊全。對流動人口齊抓共管，綜合治理，不斷加大流動人口的管理，在做好宣傳工作的根底上，一是積極配合有關部門做好流動人口的管理，查驗計生有關證明。二是對加強二級單位房屋出租經(jīng)營戶的管理，對外來租賃房屋人員必須查驗婚育證明，并在房屋出租合同中明確規(guī)定，租房經(jīng)營戶不得有違反方案生育相關規(guī)定，并定期和不定期進行檢查。對流動人口實行發(fā)證制度，并要求定期驗證，同時實行房主與社區(qū)簽訂合同的制度，多方面管理流動人口。及時處理群眾來信來訪，做到公正公平、公開透明，及時處理解決，報表及時準確，讓群眾滿意，讓領導放心。 五、認真仔細做好方案生育統(tǒng)計工作 計生統(tǒng)計是計生工作中的重要環(huán)節(jié)，稍有不慎，就會出

22、過失。為了做好這一工作，防止瞞報、錯報、漏報情況的發(fā)生，每個月初由婦女組長上報結婚、懷孕、生育、節(jié)育四類信息到社區(qū)計生專干處，供計生專干了解情況，每個月底，對快到預產(chǎn)期的孕婦，我們都一一打 詢問是否已出生，何時出生，男孩女孩等，并叮囑他們及時辦理戶口。同時為確保信息的準確無瞞、錯、漏報現(xiàn)象，社區(qū)計生專干常常需要下組上門入戶調(diào)查，準確了解情況，并做詳細記錄，再將結婚、懷孕、生育、節(jié)育四類信息及時上報到街道計生辦。并且做到有情況發(fā)生的及時變更育齡婦女信息卡，保證信息的準確性，做到人卡一致，為每位育齡婦女建好一卡、一薄，對自己的帳卡做到認真、仔細核對，使帳卡與月報、半年報表及實際相吻合。做好月信息報

23、告單、根本情況報告單和方案生育各類臺帳等，按時上交各類統(tǒng)計報表和材料到街道計生辦，使計生辦能夠準確了解社區(qū)計生工作的開展情況，并進行指導和監(jiān)督。 六、積極開展計生協(xié)會建設工作 一是協(xié)會的生命力在于活動，而建設是協(xié)會生生不息的動力所在。為做好協(xié)會建設工作，我社區(qū)積極健全組織網(wǎng)絡，選拔計生信息員，號召育齡婦女參加計生協(xié)會，成為協(xié)會會員，參加協(xié)會活動，制定標準協(xié)會制度，對協(xié)會中家庭困難的婦女進行幫扶。二是利用社區(qū)會議室作為協(xié)會陣地，積極開展有益活動，組織協(xié)會會員一起學習方案生育政策和知識。三是社區(qū)訂閱了人生雜志，幫助社區(qū)婦女增長知識開闊眼界，社區(qū)婦女非常喜歡看人生雜志。四是我社區(qū)積極開展協(xié)會會員，社

24、區(qū)內(nèi)共有育齡婦女xxx人，其中計生協(xié)會的會員到達了xxx人，這大大有利于社區(qū)計生工作的開展。五是本著對社區(qū)內(nèi)育齡婦女健康負責的原那么，協(xié)會積極號召育齡婦女辦理方案生育保險，向她們宣傳辦理此項保險的好處，社區(qū)內(nèi)的許多婦女都辦理了這項保險，她們說愿意買份健康、買份安心。我社區(qū)計生協(xié)會也圓滿的完成了今年的方案生育保險任務。六是為確保協(xié)會工作順利開展，標準制度，協(xié)會做到每次活動都有方案、有總結，對協(xié)會的工作也要做到年初有方案、年末有總結，整體統(tǒng)籌，具體實施，認真做好協(xié)會各項臺帳，確保臺帳內(nèi)容完整齊全。 以上就是我社區(qū)xx年開展的各項方案生育工作，在街道計生辦、計生委的正確指導下，在社區(qū)兩委的大力支持下

25、，可以說我社區(qū)圓滿的完成了xx年方案生育工作的任務。雖然取得了一些成績，但也應看到還存在著一些缺乏之處。在接下來的一年里，我社區(qū)將繼往開來，將方案生育工作開展的更好、更標準、更深入，爭取取得更大的成績。 我的進步和成長 xx，又是匆匆的一年。 悄然回首，得到的，失去的，歡樂的，酸楚的，每天都在交錯。 臨近年底，很想把這一年自己走過的路記錄下來，留住這時光. 隨著時光的推移，xx年的工作已經(jīng)告一段落。xx年的工作，在上級領導的指導和幫助下，在全體員工的共同努力下，全年超額完成了上級下達的指標任務。在過去的一年里，我們組在人員管理、標準操作、差異控制等各方面都較以前有了明顯的改良，但是仍然存在許多

26、問題。過去的一年里，我們每天的工作量都根本超額，在上級領導的協(xié)調(diào)下，每天的工作都能做到日清日結。主要存在的問題是：細節(jié)方面的工作還做得不到位，這些問題是在下一階段的工作中需要改良的。現(xiàn)結合xx年的工作方案，將xx年的工作總結如下： 一、常規(guī)工作 二、標準操作 上半年，我們組的標準操作做得很不到位，特別是復核區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況較差，還有周轉箱碼放也不是很標準。復核用的紙箱碼放也很不整齊，只是每天晚班下班后一下，次日在使用過程中又弄亂了。下半年以來，倉管部加大了標準操作的培訓和考核力度，在上級領導的指導下，我們組也在每周的小組會議上對標準操作進行培訓，在很多方面也得到了改良，比方說：紙箱堆碼，大小分

27、開，標準整齊，邊使用，邊。復核區(qū)域衛(wèi)生列入考核，誰的區(qū)域誰負責等?，F(xiàn)在我們組的標準操作有了明顯的改良，然而，還是存在許多缺乏的地方，比方：卡板的擺放不整齊，復核區(qū)域偶爾還會出現(xiàn)紙屑、復核桌里面亂放物品等，這些都是我們在下一階段的工作中需要努力改良的方向。措施：加大培訓、考核力度，不定時的進行檢核跟進。 三、二極考評相關 二級考評方面，我們組在三個復核組當中是做得最，以前我們都覺得，二級考評是很難做到位的，而我們也沒有進行反思，這可以說是意識上的失敗。在上級領導的指導下，我們也明白了：二級考評實際上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二級考評相關的工作也就做好了，主要是我們在細節(jié)方面還沒有做到位

28、。從年末幾個月的二級考評來看，我們的工作還是有進步的，但是還不是很好，需要繼續(xù)加強細節(jié)方面的工作，這就要求我們努力朝著標準，細化方向來開展工作。 四、工作質(zhì)量 在xx年的工作中，我們組的工作效率相對較高，比之前有了明顯的提高，但是，數(shù)量差異和質(zhì)量差異控制方面還有待加強。自去年以來，我們組陸續(xù)出現(xiàn)了門店上報的各種需要配送承當?shù)馁|(zhì)量問題商品，比之前增加了很多，說明我們在提高效率的同時，出現(xiàn)了裝箱方面的問題。裝箱標準是我們每個復核員心中的標尺，我們要做好復核這項工作，就必須嚴格按照這一標準來執(zhí)行，這樣將有利于提高門店員工驗貨的準確性，減少數(shù)量差異，使門店和倉庫庫和實物相符。同時，商品在搬運、運輸過程

29、中，難免產(chǎn)生搖晃，如果裝箱標準做不到位，會加大商品損壞的可能性，這也是影響下貨數(shù)量差異和質(zhì)量差異的一方面。措施：加大考核、培訓力度，提高員工保護商品平安意識。不定時的進行檢核、對出現(xiàn)的問題要及時跟進。及時的處理門店上報的各種下貨差異(數(shù)量、質(zhì)量)，目前而言，我們最容易忽略的是質(zhì)量差異，導致無法及時準確的核實裝箱是否按照裝箱標準來執(zhí)行，最終導至無法判斷商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。改良措施：加大對貴重商品質(zhì)量差異的觀注，每天至少查看一次，以便跟進和處理，落實責任。 五、人員管理 自去年以來，我們組人員相對穩(wěn)定，工作效率和積極性也很高，當然，偶爾也會出現(xiàn)抱怨情緒。主要是整個復核組人員相對缺乏，雖然每天各組互相幫助，還是經(jīng)常的加班加點。對于出現(xiàn)的抱怨，我們每次開會都以積極的態(tài)度來進行開導。總體而言，我們組員工的工作態(tài)