激勵(lì)基層員工能力

1、 激勵(lì)基層員工能力激勵(lì)基層員工能力管理教研部管理教研部蘇晶蘇晶 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 引 言 獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。 獵狗回答說(shuō)：你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為

2、了性命而跑呀！ 一個(gè)獵人。帶著一只獵狗打獵。獵人的目標(biāo)是想辦法激勵(lì)獵狗，以抓到盡量多的兔子。 獵人的解決辦法：又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗，并規(guī)定凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。獵狗們善于觀察,發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén),專(zhuān)門(mén)去捉小兔子, 導(dǎo)致獵人收入下降。針對(duì)這一問(wèn)題，給出你的解決辦法。 獵人經(jīng)過(guò)思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過(guò)一段時(shí) 間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇. 獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害. 我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人

3、,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎? 你身邊存在這樣的情況嗎？ 你該如何解決呢？ 獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭. 其中有一只獵狗說(shuō):我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢? 于是,有些獵狗離開(kāi)了獵人,自己捉兔子去了.狗才開(kāi)始流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子. 假如你是獵人， 試給出解決這一問(wèn)題的辦法。 獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉

4、總量的，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的。 獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。 故事還在繼續(xù) 日子一天一天地過(guò)去，冬天到了，兔子越來(lái)越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無(wú)憂無(wú)慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門(mén)，因?yàn)楂C人更需要身強(qiáng)力壯的獵狗。 被掃地出門(mén)的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費(fèi)。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后

5、，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開(kāi)始贏利。 公司許諾給加盟的獵狗能得到公司的股份。這實(shí)在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來(lái)喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對(duì)這些野狗來(lái)說(shuō)，這比多吃兩根骨頭更加受用。于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓耍恍┰讷C人門(mén)下的年輕獵狗也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，甚至很多自以為聰明實(shí)際愚蠢的獵人也想加入。好多同類(lèi)型的公司象雨后春筍般地成立了，, , .一時(shí)間，森林里熱鬧起來(lái)。 面對(duì)如此情景，獵人對(duì)老公司垂涎欲滴，便與老獵狗們談判。老獵狗出人意料的順利答

6、應(yīng)了獵人，把公司賣(mài)給了獵人。老獵狗們從此不再經(jīng)營(yíng)公司，轉(zhuǎn)而開(kāi)始寫(xiě)自轉(zhuǎn)老獵狗的一生，又寫(xiě)：如何成為出色的獵狗，如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗獵狗成功秘訣成功獵狗500條窮獵狗，富獵狗，并且將老獵狗的故事搬上屏幕，取名獵狗花園，四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星F4. 收版權(quán)費(fèi)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)更高。 F4就這樣誕生了。 目 錄第一部分第一部分 什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？ 經(jīng)典激勵(lì)理論經(jīng)典激勵(lì)理論 經(jīng)典激勵(lì)理論的管理啟示經(jīng)典激勵(lì)理論的管理啟示第二部分第二部分 有效激勵(lì)員工有效激勵(lì)員工如何進(jìn)行有效激勵(lì)？如何進(jìn)行有效激勵(lì)？ 激勵(lì)是組織中對(duì)人的工作行為的有效激發(fā)，激勵(lì)是組織中對(duì)人的工作行為的有效激發(fā)，是

7、促進(jìn)和改變?nèi)说墓ぷ餍袨榈氖侄位蚍椒?，它是促進(jìn)和改變?nèi)说墓ぷ餍袨榈氖侄位蚍椒ǎ梢约ぐl(fā)人的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)向人的行為，發(fā)揮人的可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)向人的行為，發(fā)揮人的潛能，滿足人的需要，最終達(dá)成組織與個(gè)人的潛能，滿足人的需要，最終達(dá)成組織與個(gè)人的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)。 激勵(lì)過(guò)程就是組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員引激勵(lì)過(guò)程就是組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于實(shí)現(xiàn)管理導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的行為過(guò)程。目標(biāo)的行為過(guò)程。 第一部分 什么是激勵(lì)？ 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：人的一切行為都是他自己選擇的結(jié)果！ 服從或不服從、做與不做、努力或者不努力等等，都是他自己的決定，你只能影響他，

8、并不能真正控制任何人。 因此，管理實(shí)質(zhì)上就是如何影響他人影響他人做事的動(dòng)機(jī)。 作為管理者，你實(shí)際上不可能通過(guò)強(qiáng)制改變?nèi)魏稳?，你能改變的只有你自己，你只能通過(guò)改變自己的行為方式和改變自己對(duì)待別人的方式，來(lái)影響別人！ 目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)愿意做（意愿）愿意做（意愿）能夠做（能力）能夠做（能力）應(yīng)該做（責(zé)任）意愿和責(zé)任之間的偏差意愿和責(zé)任之間的偏差應(yīng)該做而不愿做的事！應(yīng)該做而不愿做的事！激勵(lì)！激勵(lì)！能力和責(zé)任之間的偏差能力和責(zé)任之間的偏差應(yīng)該做而不會(huì)做的事！應(yīng)該做而不會(huì)做的事！培訓(xùn)！培訓(xùn)！ 需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)利用激勵(lì)的手段改變工作中的行為績(jī)效：生產(chǎn)率滿意度發(fā)展能力環(huán)境個(gè)人管理組織激勵(lì)的基本模式激勵(lì)的基本模

9、式 經(jīng)典激勵(lì)理論需求層次理論需求層次理論雙因素激勵(lì)理論雙因素激勵(lì)理論公平理論公平理論期望理論期望理論 經(jīng)典激勵(lì)理論 需求層次理論強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)激勵(lì)時(shí)試圖利用增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來(lái)激勵(lì)員工 尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系,采取支持與贊許的態(tài)度,開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng) 采取公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表?yè)P(yáng)文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等手段提高員工自豪感工作豐富化、讓員工承擔(dān)責(zé)任、提供事業(yè)舞臺(tái)并幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展軌道 經(jīng)典激勵(lì)理論 雙因素激勵(lì)理論影響員工工作態(tài)度的因素有兩類(lèi)：一

10、類(lèi)因素為保健因素，公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、福利、工作條件、人際關(guān)系等另一類(lèi)因素是激勵(lì)因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān) 雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就 物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用

11、，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。薪資、福利、人際關(guān)系等因素只是員工不滿意的源泉。這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。這些需求獲得滿足，并不能導(dǎo)致對(duì)員工的激勵(lì)。 滿意與不滿意觀點(diǎn)的對(duì)比傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茲伯格的觀點(diǎn)滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素 經(jīng)典激勵(lì)理論 公平理論 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲得的報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后的工作的積極性 獲得暫時(shí)性的滿足，時(shí)間一長(zhǎng)，回歸原位激勵(lì)

12、效果良好產(chǎn)生不滿，抱怨、士氣低落當(dāng)事人爭(zhēng)取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。當(dāng)事人減少自己投入努力，如遲到早退、怠工、出廢品、浪費(fèi)原料、放棄責(zé)任。當(dāng)事人想方設(shè)法把參照者的獎(jiǎng)酬待遇拉下來(lái)。當(dāng)事人想要參照者工作干得更多。參照者心理上調(diào)節(jié)對(duì)這些變量的認(rèn)識(shí)（類(lèi)似于用阿Q精神），使之平衡。改變參照對(duì)象，求得“比上不足、比下有余”的自慰效果。在企業(yè)沒(méi)法達(dá)到公平感覺(jué)時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。 公平與不公平小母雞在谷場(chǎng)上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來(lái)鄰居，說(shuō)：小母雞在谷場(chǎng)上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來(lái)鄰居，說(shuō)：“假如我假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰(shuí)來(lái)幫我種下它們？們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰(shuí)來(lái)幫我種下它

13、們？”牛說(shuō)：我不種。牛說(shuō)：我不種。鴨說(shuō)：我不種。鴨說(shuō)：我不種。豬說(shuō)：我不種。豬說(shuō)：我不種。鵝說(shuō)：我也不種。鵝說(shuō)：我也不種?！澳俏曳N吧。那我種吧。”這只小母雞自己種下了麥子。這只小母雞自己種下了麥子。眼看麥子長(zhǎng)成了，小母雞又問(wèn)：眼看麥子長(zhǎng)成了，小母雞又問(wèn)：“誰(shuí)來(lái)幫我收麥子？誰(shuí)來(lái)幫我收麥子？”鴨說(shuō)：我不收。鴨說(shuō)：我不收。豬說(shuō)：這不是我們應(yīng)該做的事。豬說(shuō)：這不是我們應(yīng)該做的事。牛說(shuō)：那會(huì)有損我的資歷。牛說(shuō)：那會(huì)有損我的資歷。鵝說(shuō)：不做雖然餓一點(diǎn)，但也不至于餓死。鵝說(shuō)：不做雖然餓一點(diǎn)，但也不至于餓死?！澳俏易约鹤?。那我自己做?！毙∧鸽u自己動(dòng)手收麥子。小母雞自己動(dòng)手收麥子。小母雞小母雞牛牛鴨鴨豬豬鵝鵝村

14、長(zhǎng)村長(zhǎng) 終于到了烤面包的時(shí)候，終于到了烤面包的時(shí)候，“誰(shuí)幫我烤面包？誰(shuí)幫我烤面包？”小母雞問(wèn)。小母雞問(wèn)。牛說(shuō)：那得給我加班工資。牛說(shuō)：那得給我加班工資。鴨說(shuō)：那我還能享受最低生活補(bǔ)償嗎？鴨說(shuō)：那我還能享受最低生活補(bǔ)償嗎？鵝說(shuō)：如果讓我一個(gè)人幫忙，那太不公平。鵝說(shuō)：如果讓我一個(gè)人幫忙，那太不公平。豬說(shuō)：我太忙，沒(méi)時(shí)間。豬說(shuō)：我太忙，沒(méi)時(shí)間?！拔胰砸觥Ｎ胰砸??！毙∧鸽u說(shuō)。小母雞說(shuō)。她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動(dòng)成果，他她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動(dòng)成果，他們說(shuō)小母雞之所以種出麥子，是因?yàn)榈乩镎页隽朔N子，這應(yīng)該歸大家們說(shuō)小母雞之所以種出麥子，是因?yàn)榈乩?/p>

15、找出了種子，這應(yīng)該歸大家所有，再說(shuō)，土地也是大家的。但小母雞說(shuō)：所有，再說(shuō)，土地也是大家的。但小母雞說(shuō)：“不，我不能給你們，這不，我不能給你們，這是我自己種的。是我自己種的?！迸＝械溃簱p公肥私！牛叫道：損公肥私！鴨說(shuō)：簡(jiǎn)直象資本家一樣。鴨說(shuō)：簡(jiǎn)直象資本家一樣。鵝說(shuō)：我要求平等。鵝說(shuō)：我要求平等。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個(gè)說(shuō)法。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個(gè)說(shuō)法。公平與不公平 村長(zhǎng)到了，對(duì)小母雞：你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪。小母雞說(shuō)村長(zhǎng)到了，對(duì)小母雞：你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪。小母雞說(shuō)：怎么不公平？這是我勞動(dòng)所得。：怎么不公平？這是我勞動(dòng)所得。村長(zhǎng)說(shuō)：村

16、長(zhǎng)說(shuō)：“確切地說(shuō)，那只是理想的自由競(jìng)爭(zhēng)制度。在谷場(chǎng)的每個(gè)人確切地說(shuō)，那只是理想的自由競(jìng)爭(zhēng)制度。在谷場(chǎng)的每個(gè)人都應(yīng)該有他該得的一份。在目前制度下，勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同都應(yīng)該有他該得的一份。在目前制度下，勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同分享勞動(dòng)成果。分享勞動(dòng)成果。”從此以后他們都過(guò)著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。從此以后他們都過(guò)著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。針對(duì)這個(gè)故事，你如何看待針對(duì)這個(gè)故事，你如何看待“公平與不公平公平與不公平”？你如何對(duì)待自己遭遇的類(lèi)似問(wèn)題？你如何對(duì)待自己遭遇的類(lèi)似問(wèn)題？公平與不公平 經(jīng)典激勵(lì)理論 期望理論激勵(lì)效果= 期望值*關(guān)聯(lián)值*效價(jià) 期望期望效價(jià)效價(jià)關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)

17、性激勵(lì)激勵(lì)能力能力技術(shù)技術(shù)努力努力績(jī)效績(jī)效結(jié)果結(jié)果（報(bào)酬）（報(bào)酬）E值值I值值V值值+ 公 平- 感 基本模式基本模式激勵(lì)（努力的動(dòng)力）期望值（我能做嗎？）第一階段結(jié)果績(jī)效關(guān)聯(lián)性（根據(jù)我的績(jī)效能得到什么報(bào)酬？）增加工資提升公認(rèn)（贊賞）效價(jià)（我值得做嗎？）第二階段結(jié)果 作為獵人，如何激勵(lì)你的獵狗完成一次獵捕兔子的任務(wù)？ 理論運(yùn)用 告訴獵狗：你有能力抓到那只兔子 告訴獵狗： 抓到兔子， 會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì) 告訴獵狗： 抓到兔子， 骨頭多多哦 激勵(lì)要因人而異獎(jiǎng)懲適度激勵(lì)的公平性獎(jiǎng)勵(lì)正確的事激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合構(gòu)造員工分配格局的合理落差經(jīng)典激勵(lì)理論的管理啟示進(jìn)

18、行員工滿意度調(diào)查！ 第二部分第二部分 如何有效激勵(lì)員工？如何有效激勵(lì)員工？如何對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)？如何對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)？有效激勵(lì)的方法和藝術(shù)有效激勵(lì)應(yīng)該注意的問(wèn)題 人才類(lèi)別與激勵(lì) 永生難忘的激勵(lì)永生難忘的激勵(lì) 小高剛剛接任某一營(yíng)業(yè)單位的主管，正想好好有所作為。恰巧當(dāng)時(shí)有一廠家代表至營(yíng)業(yè)處詢問(wèn)是否有合辦促銷(xiāo)活動(dòng)的可能，也許是因?yàn)樾「吣昙o(jì)尚輕、經(jīng)驗(yàn)不足，一時(shí)未察，竟對(duì)毫不熟識(shí)的廠家代表暢談多種可能的合作點(diǎn)子。此次會(huì)面后，小高立即與公司行銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)系，希望能透過(guò)專(zhuān)業(yè)支持與該廠家繼續(xù)商談細(xì)節(jié)及合作約定。但接下來(lái)的兩個(gè)星期，對(duì)方都未再出現(xiàn)，小高心想，合作計(jì)劃大概泡湯了。 萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，兩個(gè)星期后，對(duì)方卻在

19、公共場(chǎng)所散發(fā)活動(dòng)傳單，傳單上不但使用小高公司的注冊(cè)商標(biāo)，更注明了憑活動(dòng)卡可至小高公司的營(yíng)業(yè)單位兌換贈(zèng)品（當(dāng)初曾談起的其中一個(gè)可能合作構(gòu)想）。小高真是傻住了，未經(jīng)確定也還沒(méi)簽約，怎么他就自己辦起合作活動(dòng)來(lái)了？當(dāng)時(shí)發(fā)出的傳單及活動(dòng)卡已有數(shù)千份之多，眼見(jiàn)事態(tài)嚴(yán)重，不知如何收拾，小高只好趕緊回報(bào)給當(dāng)時(shí)總公司的營(yíng)業(yè)總處最高主管。 主管是個(gè)高大壯碩極具威嚴(yán)的上司，平時(shí)說(shuō)話簡(jiǎn)潔，也不常有笑臉，總之，不是很容易親近的主管類(lèi)型。加上以小高好勝的個(gè)性，要在這種情況下面對(duì)他，確實(shí)是很難受的事情。不過(guò)，自己的工作職責(zé)，總是要面對(duì)的，于是小高只好硬著頭皮報(bào)告事情始末。假如你是小高的主管，面對(duì)如此情形，你會(huì)怎么做？ 該主

20、管問(wèn)了小高幾個(gè)問(wèn)題，便很快的聯(lián)絡(luò)律師，發(fā)出存證信函，并利落地交待公關(guān)、行銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)部門(mén)處理步驟。除了于各大報(bào)紙頭版及營(yíng)業(yè)門(mén)市登啟事聲明商標(biāo)權(quán)被擅用外，并指示營(yíng)業(yè)單位繼續(xù)給持活動(dòng)卡之顧客贈(zèng)品兌換，要求供貨商緊急派送貨源至營(yíng)業(yè)單位，以免不知情的顧客失望而返。 這樣大約處理了有一星期，事情才算告一段落。這段時(shí)間，小高心事重重，壓力很大。心想，公司因?yàn)榇艘皇录p失不少錢(qián)，炒魷魚(yú)是肯定的了，就算不炒魷魚(yú)，小高也準(zhǔn)備自己主動(dòng)辭職謝罪。就這樣，一周又過(guò)去了。 某天，接到該主管的約見(jiàn)電話。小高心想，該來(lái)的總歸是來(lái)了，于是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的走進(jìn)該主管的辦公室。不出所料的，他一開(kāi)口就以他一貫簡(jiǎn)短又直切重點(diǎn)的語(yǔ)氣問(wèn)小高：“你

21、知道因?yàn)檫@次事件公司花了多少錢(qián)？”小高低頭不知如何回答。他接著說(shuō)：“不算處理過(guò)程的人力與時(shí)間成本，光是律師費(fèi)、登報(bào)費(fèi)及發(fā)出之贈(zèng)品的費(fèi)用，大約五十萬(wàn)元。”十多年前的五十萬(wàn)元對(duì)小高來(lái)說(shuō)，是天文數(shù)字。當(dāng)時(shí)小高心中除了不安，實(shí)在不知道該如何應(yīng)對(duì)。 然而，接下來(lái)主管說(shuō)的話是小高永遠(yuǎn)無(wú)法忘記的。他說(shuō)：“相信你在這次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到許多，公司剛支付的五十萬(wàn)元就當(dāng)做是你的訓(xùn)練費(fèi)用，因?yàn)槲艺J(rèn)為你絕對(duì)值得公司對(duì)你做這樣的投資。別沮喪，好好加油！別辜負(fù)了公司對(duì)你的期望，？沒(méi)事了?！碑?dāng)時(shí)小高硬是忍下了幾乎奪眶而出的淚水，直到離開(kāi)主管的辦公室，才沖進(jìn)洗手間放聲大哭。 有效激勵(lì)的方法與藝術(shù) 文化激勵(lì)文化激勵(lì) 薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)

22、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 工作激勵(lì)工作激勵(lì) 授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì) 考評(píng)激勵(lì)考評(píng)激勵(lì) 參與激勵(lì)參與激勵(lì) 情感激勵(lì)情感激勵(lì) 制度化制度化制定企業(yè)文化制定企業(yè)文化核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀游戲規(guī)則游戲規(guī)則部門(mén)使命與目標(biāo)部門(mén)使命與目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)有效溝通營(yíng)造部門(mén)工作氛圍明確部門(mén)目標(biāo)培養(yǎng)員工自豪感頭腦風(fēng)暴法歷史提煉法專(zhuān)家咨詢法文化激勵(lì)引導(dǎo)非正式組織引導(dǎo)非正式組織員工全體參與員工全體參與 薪酬激勵(lì) 職務(wù)工資制 技能工資制 年功工資 結(jié)構(gòu)工資制 計(jì)件（獎(jiǎng)勵(lì)）工資制 計(jì)時(shí)工資制 銷(xiāo)售收入提成工資制 效率工資 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性彈性原則溝通原則 80/20法則薪酬激勵(lì)的原則薪酬激勵(lì)的原則薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只

23、有肯定才是一個(gè)禮物 哈佛大學(xué)教授 康特 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)與下屬進(jìn)行詳細(xì)溝通；與下屬進(jìn)行詳細(xì)溝通；設(shè)置合理目標(biāo)，綜合評(píng)定員工（能力、志向等）與部門(mén)的目標(biāo)；設(shè)置合理目標(biāo)，綜合評(píng)定員工（能力、志向等）與部門(mén)的目標(biāo)；越高的蘋(píng)果味道越好越高的蘋(píng)果味道越好要讓下屬跳一下才能夠得著！要讓下屬跳一下才能夠得著！給與必要的支持和輔導(dǎo)給與必要的支持和輔導(dǎo) 工作激勵(lì)工作激勵(lì)工作豐富化工作豐富化 工作的完整性 工作的獨(dú)立性 工作的挑戰(zhàn)性 工作的復(fù)雜性 工作的重要性 制定授權(quán)責(zé)任書(shū)，明確授權(quán)的內(nèi)容、大制定授權(quán)責(zé)任書(shū)，明確授權(quán)的內(nèi)容、大小、時(shí)效、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)完成情況等；小、時(shí)效、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)完成情況等；了解、信任、并

24、鼓勵(lì)了解、信任、并鼓勵(lì)充分溝通，進(jìn)行輔導(dǎo)充分溝通，進(jìn)行輔導(dǎo) 幫助其規(guī)劃出其發(fā)展的藍(lán)圖幫助其規(guī)劃出其發(fā)展的藍(lán)圖 提供反饋：適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、恰到好提供反饋：適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、恰到好處的批評(píng)；處的批評(píng)； 重大責(zé)任，按章辦事，寬容為懷；重大責(zé)任，按章辦事，寬容為懷；授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì) 有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵(lì)，可以極作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵(lì)，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵(lì)！望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵(lì)！ 大量事實(shí)證明，主管都有高估自己能力而

25、大量事實(shí)證明，主管都有高估自己能力而低估部屬的能力的傾向！低估部屬的能力的傾向！ 正確授權(quán)正確授權(quán)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人選選擇適當(dāng)人選有能力、有精有能力、有精力、有動(dòng)機(jī)力、有動(dòng)機(jī)設(shè)定完成期限、品設(shè)定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等處置權(quán)限等授權(quán)（書(shū)面或口授權(quán)（書(shū)面或口頭）尋求部屬意頭）尋求部屬意見(jiàn)見(jiàn)監(jiān)督進(jìn)度，要求監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作檢討工作成果，并以此作為未來(lái)任務(wù)安排的依據(jù)為未來(lái)任務(wù)安排的依據(jù)如果員工具備了某種

26、能力，而卻沒(méi)有發(fā)揮如果員工具備了某種能力，而卻沒(méi)有發(fā)揮這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的挫傷和打擊要這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！比低的薪水更不能令人忍受！ 考評(píng)激勵(lì)考評(píng)激勵(lì)全程考評(píng)全程考評(píng) 過(guò)程（行為、態(tài)度、知識(shí)、過(guò)程（行為、態(tài)度、知識(shí)、技能）技能） 結(jié)果結(jié)果 （業(yè)績(jī)指標(biāo)）（業(yè)績(jī)指標(biāo)）明確考評(píng)目標(biāo)明確考評(píng)目標(biāo) 讓員工知道：考評(píng)對(duì)他的發(fā)展很重讓員工知道：考評(píng)對(duì)他的發(fā)展很重要要!制定合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)反饋考評(píng)反饋 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，進(jìn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，進(jìn)行輔導(dǎo)行輔導(dǎo) 一個(gè)新來(lái)的小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個(gè)月之后，覺(jué)得無(wú)聊至極，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”而

27、已。有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。” 從管理的角度講，故事中的住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤：一是住持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，使小和尚不知道撞鐘要撞一是住持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，使小和尚不知道撞鐘要撞到什么程度；到什么程度；二是沒(méi)有向小和尚說(shuō)明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，二是沒(méi)有向小和尚說(shuō)明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理；容易使他產(chǎn)生懈怠心理；三是沒(méi)有對(duì)小和尚進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚具備相應(yīng)的工三是沒(méi)有對(duì)小和尚進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚具備相應(yīng)