第3講 管理信息系統(tǒng)的類型

1、2w 管理信息系統(tǒng)的六種類型管理信息系統(tǒng)的六種類型v 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)v 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)v 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)v 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)v 高層支持系統(tǒng)高層支持系統(tǒng)(ESS)v 企業(yè)間信息系統(tǒng)企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOIS)回顧回顧3w 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：v概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)回顧回顧組成部件組成部件信息管理者信息管理者信息源信息源信息處理器信息處理器信息用戶信息用戶4v層次結(jié)構(gòu)（層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu) ）回顧回顧戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財務(wù)與會計其他金字塔劃分子系統(tǒng)的三種方式劃分子系統(tǒng)的

2、三種方式縱向綜合縱向綜合橫向綜合橫向綜合縱橫綜合縱橫綜合5w 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：v功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)v軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)v硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)回顧回顧描述工具描述工具功能功能/ /層次矩陣層次矩陣67回顧回顧1、數(shù)據(jù)的概念2、信息的概念第二章第二章 基本概念基本概念3、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系廣義定義：廣義定義：一切數(shù)字、符號、文字、一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。（人腦）圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。（人腦）狹義定義：狹義定義：數(shù)據(jù)是記錄下來的，可以數(shù)據(jù)是記錄下來的，可以輸入到計算機(jī)里由計算機(jī)鑒別和處理輸入到計算機(jī)里由計算機(jī)鑒別和處理的對象。（計算機(jī)）的對象。（計算機(jī)）信息是經(jīng)過加

3、工后的信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù), ,它對接收者有用，它對接收者有用，它對決策或行為有現(xiàn)它對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價值。實(shí)或潛在的價值。8案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 買賣氣象信息商品 越來越多的商家開始越來越多的商家開始“看天吃飯看天吃飯”，尤其是冷飲、，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅半年，上海市已經(jīng)有市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅半年，上海市已經(jīng)有100100多家企多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的

4、完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值氣象服務(wù)產(chǎn)值就在就在上千萬元上千萬元左左右。右。9 上海市氣象局近日透露，第一批上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時令貨的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品氣象信息商品，而氣象部門也將，而氣象部門也將通過通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人

5、氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。品。10原料與產(chǎn)品原料與產(chǎn)品符號、載體符號、載體內(nèi)涵、解釋內(nèi)涵、解釋信息也可變信息也可變數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息來源于信息來源于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)11基本概念（基本概念（2 2）w 主要內(nèi)容主要內(nèi)容v管理、管理信息與信息管理管理、管理信息與信息管理v知識概念知識概念v系統(tǒng)系統(tǒng)v信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)練習(xí)練習(xí)12三三、管理、管理信息與信息管理管理、管理信息與信息管理w、管理、管理 簡單說來，管理就是了解情況，作出決策。簡單說來，管理就是了解情況，作出決策。管理的過程就是決策的過程，它通常包含以下步驟：管理的過程就是決策的過程，它通常包含以下步驟：發(fā)

6、現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 管理者通過收集系統(tǒng)運(yùn)行中的有關(guān)信管理者通過收集系統(tǒng)運(yùn)行中的有關(guān)信息，根據(jù)經(jīng)驗或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問題。息，根據(jù)經(jīng)驗或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織存在的問題。擬定方案擬定方案 針對具體的問題擬定出若干種解決的方針對具體的問題擬定出若干種解決的方法，并估計出每一方案將花費(fèi)的人力、費(fèi)用和收益。法，并估計出每一方案將花費(fèi)的人力、費(fèi)用和收益。作出決策作出決策 經(jīng)過綜合考慮，選擇最為合理的方案經(jīng)過綜合考慮，選擇最為合理的方案進(jìn)行實(shí)施，并隨時監(jiān)督和控制實(shí)施情況。進(jìn)行實(shí)施，并隨時監(jiān)督和控制實(shí)施情況。13管理管理w2 2、管理的層次、管理的層次 14管理管理w 3 3、管理與決策、管理與決策

7、 w 管理決策通常有三種類型：結(jié)構(gòu)化管理決策結(jié)構(gòu)化管理決策 一般是指決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循，可用一般是指決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一類管理決策問題，如可用解析形式化的方法描述和求解的一類管理決策問題，如可用解析的方法、運(yùn)籌學(xué)的方法、經(jīng)驗方法、程式化的方法等來解決的方法、運(yùn)籌學(xué)的方法、經(jīng)驗方法、程式化的方法等來解決的決策問題。的決策問題。西方現(xiàn)代管理學(xué)家西蒙（西方現(xiàn)代管理學(xué)家西蒙（Herbert A. Simon)Herbert A. Simon)、馬奇、馬奇（James G. MarchJames G. March）認(rèn)為管理就是決策，決策貫

8、穿著）認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿著管理的全過程。管理的全過程。15管理管理3 3、管理與決策、管理與決策非結(jié)構(gòu)化的管理決策非結(jié)構(gòu)化的管理決策 一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可一般是指決策方法和決策過程沒有什么規(guī)律可遵循并難以用確定的方法和程式表達(dá)的，即只能遵循并難以用確定的方法和程式表達(dá)的，即只能根據(jù)當(dāng)時的情況和決策者手中所掌握的數(shù)據(jù)，臨根據(jù)當(dāng)時的情況和決策者手中所掌握的數(shù)據(jù)，臨時作出決定的一類決策問題。時作出決定的一類決策問題。半結(jié)構(gòu)化的管理決策半結(jié)構(gòu)化的管理決策 是指介于前兩者之間的一種情況，即決策方法是指介于前兩者之間的一種情況，即決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全

9、確定和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況。的情況。16管理 管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。源的信息來管理。人人財財物物MIS4 4、管理與、管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系17案例案例 CHRYSLER(CHRYSLER(戴姆勒戴姆勒-克萊斯勒克萊斯勒)是美國的三大汽車是美國的三大汽車公司之一。公司之一。 早在早在19691969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工

10、干預(yù)，效果不是很好。但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。 19761976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問題：存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。18 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。交換供應(yīng)和需求信息。 需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待

11、確認(rèn)模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商供應(yīng)商19改革的效果改革的效果w 單車庫存資金費(fèi)用單車庫存資金費(fèi)用 20.8520.85w 進(jìn)貨報廢有效控制進(jìn)貨報廢有效控制 4.264.26w 中間庫存減少中間庫存減少 26.5226.52w 運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少 10.6310.63w 信息處理費(fèi)用減少信息處理費(fèi)用減少 38.6338.6320管理信息管理信息w5 5、管理信息的特性、管理信息的特性 滯后性。滯后性。不完全性。不完全性。等級性。等級性。價值性。信息能夠創(chuàng)造價值，這一點(diǎn)在企業(yè)管理價值性。信息能夠創(chuàng)造價值，這一點(diǎn)在企業(yè)管理經(jīng)營中十分明顯

12、。經(jīng)營中十分明顯。21四、知識四、知識w 1 1、定義、定義 知識（知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián) 在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識知識 = =事實(shí)事實(shí)+ +規(guī)則規(guī)則+ +概念概念w 2 2、類型、類型v事實(shí)型知識：事實(shí)型知識：稅收是財政的來源稅收是財政的來源等。等。v規(guī)則型知識：規(guī)則型知識：將事實(shí)型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。將事實(shí)型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。 稅收減少則是財政預(yù)算減少稅收減少則是財政預(yù)算減少等。等。22w3 3、特性、特性 知識的關(guān)聯(lián)有方向性：知識的關(guān)聯(lián)

13、有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等?，F(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。 知識的的表示不具有唯一性：知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。觀念、環(huán)境等有關(guān)。 知識具有不完全性：知識具有不完全性：與認(rèn)識程度等有關(guān)，天陰悶熱與認(rèn)識程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則且有雷電，則80%要下雨。要下雨。p小貼示：小貼示：什么是貨幣？什么是貨幣？ 任何一種能執(zhí)行任何一種能執(zhí)行交換交換中介、價值標(biāo)準(zhǔn)中介、價值標(biāo)準(zhǔn)或完全流或完全流動的動的財富貯藏手段財富貯藏手段職能的職能的的物品都可看成是貨幣。的物品都可看成是貨幣。23案例：案例： 先請大家做個腦力游戲先請大家做個腦力游戲說出任

14、何尿布和啤說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。，即在什么情況下它們可以相提并論。 請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。雙增加。尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益24 這是上個世紀(jì)發(fā)生在這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)的真實(shí)事件，而且也許是將事件，而且也許是將尿布和啤酒尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的最好地聯(lián)系起來的方法，因為它

15、甚至符合了今天正在流行的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏雙贏”原理。原理。 這種帶來這種帶來“利益利益”的聯(lián)系的發(fā)現(xiàn)者的聯(lián)系的發(fā)現(xiàn)者尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益25 通過集中商店一年多的詳細(xì)通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)原始交易數(shù)據(jù)，利用利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析分析，得到，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。了這個意外的發(fā)現(xiàn)。尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。商家津津樂道的故事。26知識形成過程知識形成過程對象對象

16、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識識別、識別、檢測、檢測、表達(dá)表達(dá)轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、處理處理獲取、獲取、創(chuàng)造創(chuàng)造27知識與信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系知識與信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系ISOISO的定義的定義w 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是原始資原始資料料，由符號與數(shù)字、字符等組成，由符號與數(shù)字、字符等組成 , ,它可以用人工或自動化裝它可以用人工或自動化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。置進(jìn)行通信、翻譯或處理。w 信息：信息：是是加工后的數(shù)據(jù)加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實(shí)的，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實(shí)的價值價值, ,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。并能影響人們行為的數(shù)據(jù)

17、。w 知識：知識：信息的融合信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。持系統(tǒng)。 信息信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)知識知識28知識管理知識管理w 內(nèi)涵：內(nèi)涵：w 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)：知識獲取、存儲、轉(zhuǎn)移與共享、創(chuàng)新和應(yīng)用知識獲取、存儲、轉(zhuǎn)移與共享、創(chuàng)新和應(yīng)用w 主要工具：主要工具：知識地圖、知識庫、知識社群、知識管理知識地圖、知識庫、知識社群、知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)w 措施：措施：學(xué)習(xí)型組織、氛圍、激勵、建體制、定制度、學(xué)習(xí)型組織、氛圍、激勵、建體制、定制度、搭平臺搭平臺w 美軍知識管理實(shí)踐美軍知識管理實(shí)踐vAARAARv課程學(xué)習(xí)中心課程學(xué)習(xí)中心 “戰(zhàn)場藍(lán)本

18、戰(zhàn)場藍(lán)本”v軍隊作戰(zhàn)指揮知識系統(tǒng)（軍隊作戰(zhàn)指揮知識系統(tǒng)（ battle command knowledge battle command knowledge system system ， BCKSBCKS）v實(shí)踐社團(tuán)（實(shí)踐社團(tuán)（community of practice community of practice ，CoPCoP） 29案例：馬木留克兵案例：馬木留克兵VSVS法國兵法國兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的時最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：戰(zhàn)斗，拿破侖

19、說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?01+121+12馬木留克兵VS法國兵23100=100300(大多數(shù)時候大多數(shù)時候)3001500100031五、系統(tǒng)五、系統(tǒng)w 系統(tǒng)（系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的

20、有機(jī)整體?；ヂ?lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機(jī)整體。w 1、系統(tǒng)要素系統(tǒng)要素v系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境(Environment) v邊界邊界(Boundaries)v輸入輸入/輸出輸出(Input/Output)v組成要素組成要素(Element) v系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(System Structure) v子系統(tǒng)子系統(tǒng)(Subsystem)v接口接口(Interface)系統(tǒng)示意圖例如：宇宙系統(tǒng)，電力例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)322.2.系統(tǒng)系統(tǒng)輸出輸出(Output)(Output)輸入輸入(I

21、nput)(Input)環(huán)境環(huán)境(Environment)(Environment)處理處理(Process)(Process)系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界(Boarder)(Boarder)332 2、系統(tǒng)特征、系統(tǒng)特征 目的性目的性整體性整體性關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性層次性層次性34目的性目的性 一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實(shí)現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。 可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目的性目的性35企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)市市場場子子系系統(tǒng)統(tǒng)財財會會子子系系統(tǒng)統(tǒng)人人事事子子系系統(tǒng)統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)供供運(yùn)運(yùn)子子系系統(tǒng)

22、統(tǒng)高高層層管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)信信息息處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)36 系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能。 作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。整體性整體性37 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)性性38 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。層次層次性性圖例圖例39層次結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)構(gòu)圖40 案案 例：例：IBMIBM的變革的變革w IBM公司長達(dá)公司長達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國高科年的歷史，其實(shí)就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可

23、說是國際計算機(jī)發(fā)展的歷史。美國機(jī)發(fā)展的歷史。美國時代周刊時代周刊曾經(jīng)撰文談到曾經(jīng)撰文談到：“的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響。大的影響?！眲?chuàng)業(yè)多年，在全球創(chuàng)業(yè)多年，在全球個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性41 上世紀(jì)年代至年代初期

24、上世紀(jì)年代至年代初期，世界計算機(jī)發(fā)展，世界計算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在此期在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。間一直處于堅如磐石的霸主地位。年代初期至年代初期至年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管公司年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面部的管理機(jī)制問題，逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，對瞬息萬變的市場，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的

25、新變化。的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純從純收入上看，年盈利超過億美元，而收入上看，年盈利超過億美元，而年卻一下子虧損近億美元，年虧損年卻一下子虧損近億美元，年虧損億美元，年虧損更高達(dá)億美元。同時，其億美元，年虧損更高達(dá)億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。42 一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性43系統(tǒng)系統(tǒng)w

26、 3、系統(tǒng)的一般模型、系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)系統(tǒng)處理處理輸入輸入控制控制輸出輸出反饋反饋邊界邊界44例子例子45系統(tǒng)系統(tǒng)next計算機(jī)導(dǎo)論計算機(jī)導(dǎo)論C語言語言46系統(tǒng)系統(tǒng)w 4、系統(tǒng)的分類：系統(tǒng)的分類： 系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到人類為了達(dá)到某種目的而對某種目的而對一系列的要素一系列的要素作出有規(guī)律的作出有規(guī)律的安排，使之成安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)為一個相關(guān)聯(lián)的整體。的整體。例如血液循環(huán)例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的等自然形成的系統(tǒng)。系統(tǒng)。47六、信息系統(tǒng)六、信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)的概念、信息系統(tǒng)的概念v由人、硬件、軟件

27、和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制?，F(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。v信息系統(tǒng)也可簡單地認(rèn)為是，輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過加工信息系統(tǒng)也可簡單地認(rèn)為是，輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后又輸出信息的系統(tǒng)。后又輸出信息的系統(tǒng)。 48信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的基本模式、信息系統(tǒng)的基本模式v信息系統(tǒng)的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，這種轉(zhuǎn)換過程信息系統(tǒng)的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出，這種轉(zhuǎn)換過程就是一種加工就是一種加工(處理處理)的過程。我們稱這種的過程。我們稱這種“輸入輸

28、入加加工工輸出輸出”為系統(tǒng)模塊。為系統(tǒng)模塊。v它是它是構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本組成單位構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的基本組成單位。輸入處理輸出反饋49信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)的基本功能、信息系統(tǒng)的基本功能v數(shù)據(jù)的收集和整理；數(shù)據(jù)的收集和整理；v信息的存儲；信息的存儲；v信息的傳輸；信息的傳輸；v信息的加工；信息的加工；v信息的輸出。信息的輸出。MIS的系統(tǒng)分析和設(shè)計主要圍繞這幾個方面進(jìn)行。的系統(tǒng)分析和設(shè)計主要圍繞這幾個方面進(jìn)行。50課堂練習(xí)課堂練習(xí)1、信息來自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的（、信息來自數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的（ ），而信息是數(shù)據(jù)的），而信息是數(shù)據(jù)的（ ）。）。 A、來源、來源-結(jié)果結(jié)果 B、載體、載體-含

29、義含義 C、含義、含義-載體載體 D、結(jié)果結(jié)果-來源來源2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（ ）來組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)）來組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。成原則。 A、管理職能、管理職能 B、同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能、同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能 C、從上到下不同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能、從上到下不同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能 D、B和和C 3信息信息( )。 a是形成知識的基礎(chǔ)是形成知識的基礎(chǔ) b是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ) c是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù) d具有完全性具有完全性 BBC51課堂練習(xí)課堂練習(xí)4數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)( )。 a就是信息就是信息 b經(jīng)過解釋成為信息經(jīng)過解釋成為信息 c

30、必須經(jīng)過加工才成為信息必須經(jīng)過加工才成為信息 d不經(jīng)過加工也可以不經(jīng)過加工也可以稱作信息稱作信息5關(guān)于客觀事實(shí)的信息關(guān)于客觀事實(shí)的信息( )。 a必須全部得到才能做決策必須全部得到才能做決策 b有可能全部得到有可能全部得到 c不可能全部得到不可能全部得到 d是不分主次的是不分主次的6 管理信息是管理信息是( )。 a加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù)加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù) b客觀世界的實(shí)際記錄客觀世界的實(shí)際記錄 c數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ) d管理者的指令管理者的指令CCA527、戰(zhàn)略信息提供給（、戰(zhàn)略信息提供給（ ）作決策使用。）作決策使用。A、企業(yè)高級管理人員、企業(yè)高級管理人員 B、

31、企業(yè)中級管理人員、企業(yè)中級管理人員C、企業(yè)基層管理人員、企業(yè)基層管理人員 D、企業(yè)操作人員、企業(yè)操作人員A53案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用54一、中國新時代旅游公司概況一、中國新時代旅游公司概況 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是國家批準(zhǔn)的一類社，年，是國家批準(zhǔn)的一類社，在全國有在全國有20余家分公司，余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤年人均創(chuàng)利潤4萬余萬余元。元。 中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級部門實(shí)行中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級部門實(shí)行“大大包干包干”方式，除人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、市場營銷在公方式，除人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。55總經(jīng)理總經(jīng)理