收費所2021年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、收費所2021年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2021年上半年，收費所在管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實際，突出規(guī)范抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，經(jīng)過半年努力，各項工作取得了一定成績。一、上半年工作開展情況（一）狠抓窗口服務(wù)規(guī)范化所始終把服務(wù)司乘美好出行作為根本，以落實管理中心收費工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）為抓手，著力提升服務(wù)品質(zhì)。一是以培訓(xùn)促進(jìn)服務(wù)能力提升。在每年聘請內(nèi)訓(xùn)師為收費人員開展“文明禮儀”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求各站定期組織開展“文明禮儀”小課堂課活動，通過一系列培訓(xùn)，收費人員窗口服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力均得到有效提升，所屬北站在中心最近一次服務(wù)質(zhì)量考核

2、評比中取得了第一名的好成績。二是以考核助推服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。出臺了收費所規(guī)范化服務(wù)考核方案，在業(yè)務(wù)操作、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、崗?fù)ばl(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，采用每天現(xiàn)場檢查及抽查視頻錄像方式，每月初對上月各項規(guī)范化工作進(jìn)行考核，并設(shè)置獎懲措施，通過獎優(yōu)罰劣調(diào)動收費人員規(guī)范化服務(wù)的積極性?？己藢嵤┮詠?，我所收費窗口文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，微笑服務(wù)逐步成為窗口服務(wù)常態(tài)，司乘滿意度不斷提升。（二）實施“迎國評”和“四星創(chuàng)建”攻堅“迎國評”和“四星創(chuàng)建”這兩項工作是收費所2021年的兩場硬仗，也是全年主要任務(wù)，收費所把這兩項工作作為為重中之中，全力以赴打好攻堅戰(zhàn)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。所立馬召開了動員會

3、，做到思想上重視，行動上有力，并結(jié)合收費所實際，成立“迎國評”和“四星創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排各項工作，對內(nèi)外業(yè)工作進(jìn)行了細(xì)化分工，明確工作職責(zé)，落實責(zé)任到人，分析以往經(jīng)驗和模擬驗收等方式，從淺到深，由表及里，增加員工的積極性和主動性。二是狠抓細(xì)節(jié)，完善內(nèi)業(yè)資料。根據(jù)兩項工作考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條對照，不放松任何細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，突出亮點，仔細(xì)整理、完善、細(xì)化、自查、歸檔，保證內(nèi)業(yè)資料條目清晰完整，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實，努力實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料不扣分。三是完善硬件設(shè)施，美化環(huán)境。對車道安全島進(jìn)行修整并重新刷漆，對破損vi標(biāo)識進(jìn)行修復(fù)，美化了收費崗?fù)ば蜗?；每周組織職工拔草，對樹枝進(jìn)行修剪，全面提升站容站貌；完善職工

4、化妝室，為職工淡妝上崗提供便利條件；同時對員工活動室、宿舍硬件設(shè)施進(jìn)行了完善，為兩項考評工作提供強(qiáng)有力的硬件保障。（三）穩(wěn)步推進(jìn)收費主業(yè)截止至6月底，我所四站通行費收入約2多少萬元，總車流量約為.萬輛次，受疫情影響，通行費同比下降約為%，總車流量同比下降約為%。為最大限度降低疫情對收費額的影響，我所采取了積極措施堵漏增收。一是嚴(yán)格規(guī)范綠通查驗工作。堅持“一單、兩人、三點”的工作方法，做到影像資料全覆蓋；加強(qiáng)對綠通車免費放行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推動綠通查驗高效、精準(zhǔn)。二是積極聯(lián)合中心稽查大隊。定期組織“打逃”，注重交流經(jīng)驗和聯(lián)勤聯(lián)動，提升打擊效率，入口超限集體沖崗得到有效遏制，進(jìn)一步優(yōu)化了收費工作社會環(huán)

5、境、法制環(huán)境。三是積極開展“引車上路”。我所積極尋求“東滸寨、黃庭堅故里、寧紅茶場”等景點的合作伙伴，憑我所當(dāng)日通行費票據(jù)可以享受景點票價相應(yīng)折扣，達(dá)到了很好“引車上路”的效果。（四）全力以赴抓保暢收費所對于節(jié)假日車流量巨增的特點，特別是今年5月6日，全國高速公路恢復(fù)收費，車流量出現(xiàn)大幅度增長，保暢形勢較為嚴(yán)峻。我所結(jié)合工作實際，積極行動。一是全員參與。從站長到收費人員，全員參與、堅守崗位，同時成立春運(yùn)保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所有人員充實到收費一線參與保暢工作。二是開足車道。對出入口車流量增加造成擁堵時，所有車道開足，啟用便攜式手持機(jī)進(jìn)行發(fā)卡收費放行。三是積極引導(dǎo)。安排工作人員在出入口對車道進(jìn)行渠道

6、化，引導(dǎo)客貨車輛分道快捷通行；四是備足票卡。要求票管人員充分備足、票據(jù)、cpc卡及紙質(zhì)通行券，以備發(fā)放紙質(zhì)通行券。通過一系列措施，上半年，我所未發(fā)生車輛擁堵、負(fù)面輿論等情況，通行秩序良好。（五）夯實管理促效能圍繞中心，服務(wù)大局，堅持科學(xué)管理，努力提升服務(wù)水平和能力。一是努力完善各項管理制度。所從實際出發(fā)，制定完善了所規(guī)范化服務(wù)考核方案所考勤管理辦法所宣傳報道獎懲辦法所非勞動合同用工管理規(guī)定等規(guī)章制度，營造了嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作氛圍，讓內(nèi)部管理工作有章可循、有據(jù)可依。二是嚴(yán)格落實“三重一大”決策制度。涉及重大事項決策、人事任免、評先評優(yōu)、違紀(jì)違規(guī)處分及290余元以上資金使用等內(nèi)容，均經(jīng)會議討論決策，立

7、馬公告，保證所內(nèi)各項工作的透明化、規(guī)范化，重大事項決策科學(xué)化、民主化。三是大力開展勞動紀(jì)律整治。為改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，所積極開展勞動紀(jì)律整治，要求機(jī)關(guān)及各站考勤管理員建立本部門勞動紀(jì)律考核臺賬，把好“考勤關(guān)”，同時加大考勤紀(jì)律檢查力度，以現(xiàn)場檢查、記錄檢查、監(jiān)督檢查等手段進(jìn)行檢查，做實“考核關(guān)”。活動的開展有效杜絕了員工遲到早退現(xiàn)象，提高了工作效率，保證了各項工作正常運(yùn)行。（六）抓實黨建促發(fā)展一是重視支部規(guī)范化建設(shè)，努力打造堅強(qiáng)的“戰(zhàn)斗堡壘”。嚴(yán)格落實“三會一課”制度；加強(qiáng)支部委員成員之間的溝通，強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)；做好黨員培養(yǎng)教育和考察工作，有計劃發(fā)展新黨員，目前支部共有9名正式黨員，1名

8、預(yù)備黨員，1名發(fā)展對像；積極開展主題黨日活動，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)黨的十九屆中央委員會第五次全體會議精神，赴縣鄉(xiāng)村傳統(tǒng)家風(fēng)家規(guī)傳承教育基地、省展覽中心“贛籍開國將軍百戰(zhàn)圖”大型創(chuàng)作展進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化所站宣傳力度，努力打造牢固的“輿論陣地”。所高度重視宣傳工作，重點圍繞黨建、收費管理、所站建設(shè)、企業(yè)文化等全面加強(qiáng)宣傳工作。上半年，所宣傳稿件刊用25篇，其中被江南都市報、文明網(wǎng)、高速集團(tuán)多次刊用，有力宣傳了所站工作，塑造了良好形象。三是從細(xì)抓好人文關(guān)懷，努力打造舒適的“生活基地”。收費從點滴小事入手，以提升職工“幸福感、歸屬感”為抓手，加強(qiáng)人文關(guān)懷：為勞務(wù)派遣工每人定制了6件春夏季工作服，積

9、極開展“夏送清涼”活動，隨著高溫天氣的來臨，每日下午兩點半要求行政后勤人員為崗?fù)ひ痪€員工送上西瓜、冰綠豆、涼粉等降暑物品；積極開展了“八個到家”活動，上半年走訪慰問職工人，送去慰問金共計690余元。一件件實事增強(qiáng)了所站凝聚力，調(diào)動了員工的工作積極性。（七）狠抓防控保穩(wěn)定一是常教育，打好“預(yù)防針”。所把安全和廉政教育作為常態(tài)工作，持之以恒、不厭其煩。在安全生產(chǎn)方面，充分利用宣傳欄、led顯示屏、收費廣場等，制作宣傳橫幅、標(biāo)語，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)以及安全知識，上半年共制作4條安全生產(chǎn)宣傳橫幅、28條led滾動電子標(biāo)語、1塊宣傳欄。在廉政方面，通過組織觀看專題紀(jì)錄片、反面典型案例，開展黨風(fēng)廉

10、政知識測試，讓干部員工在學(xué)廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底線，為維護(hù)風(fēng)清氣正從業(yè)環(huán)境奠定了扎實基礎(chǔ)。二是嚴(yán)防控，擰緊疫情“安全閥”。新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，收費所把疫情防控作為頭等政治任務(wù)，高度重視，全力推進(jìn)新冠病毒疫情防控工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，部署防控工作全天候。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成全面聯(lián)控機(jī)制、確保職責(zé)明確、各司其職、密切配合、實行全天候保障防控，自1月26日起，單位主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全所在崗在位人員取消休假，聽從指揮，服從調(diào)度。加大宣傳，疫情防控知識全覆蓋。疫情期間通過微信群、qq群，督促職工不信謠、不傳謠，不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動人人參與，著力營造了全所共

11、同打贏、打好疫情防控攻堅戰(zhàn)的濃厚輿論氛圍。加強(qiáng)保障，各項防控舉措全落實。未到崗人員在家封閉，有效避免了人員流動情況，同時建立微信報送健康狀況及出行情況，有效對全所人員進(jìn)行管控；加強(qiáng)在崗人員每日體溫監(jiān)測以及對崗?fù)ぁ⒃簝?nèi)、工作場所每日全面消毒殺菌；全力保障好防疫物資供應(yīng)。疫情期間共采購口罩13多少個，手套5500雙，紅外測溫計5個，消毒液550瓶，酒精300瓶，護(hù)目鏡60副，洗手液180瓶，先后投入7萬余元，確保了防疫期間物資充足。加強(qiáng)支援，復(fù)工復(fù)產(chǎn)全助力。所先后抽調(diào)名員工，組成“抗疫硬核隊”全力支援服務(wù)區(qū)，為服務(wù)好各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員出行，有效應(yīng)對服務(wù)區(qū)車流高峰帶來的現(xiàn)場管控和防疫壓力做出了積極貢

12、獻(xiàn)。三是嚴(yán)監(jiān)管，亮起“警示燈”。一方面嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，通過簽訂年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確定責(zé)任，切實增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺性、主動性。另一方面加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督，對物品采購、崗位調(diào)整、公務(wù)接待、食堂費用、綠通車輛查驗、車輛用油及設(shè)備維修等方面加以監(jiān)督，要求立馬進(jìn)行公開，做到事事有監(jiān)督。二、存在某個單位的問題及下半年工作計劃上半年，我所做了大量扎實有效的工作，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足：一是如何轉(zhuǎn)變觀念，從實際出發(fā)，塑造我所特有的服務(wù)品牌和所站文化，還需深入研究和探索；二是極少數(shù)員工大局意識、團(tuán)隊意識、責(zé)任意識、自我約束意識不強(qiáng)，給工作帶來不利，有些工作落實不力，沒有達(dá)到預(yù)期效果。面對新形勢新任務(wù)，下半年我們將緊緊圍繞工作目標(biāo)，堅定信心不動搖，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一是深入開展窗口“規(guī)范化服務(wù)”活動，推進(jìn)各站站容站貌、文明服務(wù)、硬件設(shè)施等提質(zhì)升級，實現(xiàn)窗口服務(wù)提質(zhì)提檔，努力創(chuàng)建四星級收費站。二是積極做好“迎國評”各項工作，為集團(tuán)實現(xiàn)“高速公路排名全國前5、路況檢測成績進(jìn)入全國前3”目標(biāo)貢