企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)開發(fā)體系

1、育人育人培訓(xùn)開發(fā)體系與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)開發(fā)體系與企業(yè)戰(zhàn)略 兩個(gè)核心： 企業(yè)戰(zhàn)略的要求（為戰(zhàn)略而培訓(xùn)） 員工職業(yè)生涯發(fā)展的要求 三個(gè)層面： 制度層：管理制度保證 資源層：需求要素 運(yùn)營層：流程與職責(zé) 四個(gè)要點(diǎn)： 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)的組織和實(shí)施 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)三階段管理模式培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)三階段管理模式需求分析與計(jì)劃擬定需求分析與計(jì)劃擬定實(shí)施與過程控制實(shí)施與過程控制評估與反饋評估與反饋培訓(xùn)需求分析v 為什么培訓(xùn)(why)v 培訓(xùn)什么(what)v 培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備v 誰培訓(xùn)(who)v 在哪里培訓(xùn) (where)v 培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施

2、 (how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估 標(biāo)準(zhǔn)過程控制培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具具 體體 方方 法法 舉舉 例例設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例如例如p知識目標(biāo)知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么p行為目

3、標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么p結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識目標(biāo)知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交p設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容p選擇培訓(xùn)方法 工作輪換 學(xué)徒制 授課 討論會(huì) 錄相 模擬 角色扮演p實(shí)施培訓(xùn)職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等管理方法訓(xùn)練在職

4、培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它培訓(xùn)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展高 層中 層基 層新員工OJTOff JT自我開發(fā)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系知識、技能知識、技能課堂教育電子輔助系統(tǒng)多選擇方式按類培訓(xùn)按需培訓(xùn)及時(shí)培訓(xùn)組織化個(gè)人化及時(shí)性期待性需需求求控制控制多選擇培訓(xùn)多選擇培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)傳統(tǒng)培訓(xùn)電子輔助系統(tǒng)電子輔助系統(tǒng)方式途徑方式途徑培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)企業(yè)文化認(rèn)同與變革期待完整的實(shí)施計(jì)劃與措施領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持員工的積極參與知識

5、與技能的實(shí)際應(yīng)用持續(xù)可靠的質(zhì)量保證培訓(xùn)質(zhì)量評估類別培訓(xùn)質(zhì)量評估類別第一級：被培訓(xùn)者反饋-REACTION第二級：學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握-LEARNING第三級：學(xué)以致用程度-BEHAVIOR第四級：培訓(xùn)成效分析-RESULTS培訓(xùn)質(zhì)量與評估培訓(xùn)質(zhì)量與評估職業(yè)生涯與職業(yè)計(jì)劃職業(yè)生涯與職業(yè)計(jì)劃有關(guān)職業(yè)發(fā)展的討論有關(guān)職業(yè)發(fā)展的討論p我是誰？這個(gè)計(jì)劃幫助員工識別他們各自的技能、價(jià)值觀和興趣。p我如何被看待？這個(gè)計(jì)劃提供正在進(jìn)行的反饋來幫助員工了解別人是如何看待他們的貢獻(xiàn)的。p我的職業(yè)目標(biāo)是什么？這個(gè)工作將有助于在個(gè)人發(fā)展中執(zhí)行這些計(jì)劃，主要集中于對能否實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力和經(jīng)驗(yàn)。 人力資源管理的有效性會(huì)因員工的性格

6、有偏差和品質(zhì)有問題而顯得無能為力艾里克森的人格發(fā)展理論艾里克森的人格發(fā)展理論特點(diǎn)特點(diǎn)階段階段年齡年齡危機(jī)危機(jī)成功成功（解決危機(jī)）（解決危機(jī)）失敗失?。]有解決危（沒有解決危機(jī)）機(jī)）1、嬰兒早期0 1信賴與不信賴基本的信任（希望）恐懼（不信任）2、嬰兒晚期1 3自律對羞愧與懷疑自主（發(fā)展控制意志）自我懷疑、困惑3、兒童早期4 5創(chuàng)新與罪惡先后指向不同目的（創(chuàng)造性）矛盾感（自責(zé)）4、兒童晚期6 11勤奮與自卑能力無能（自卑）5、青春期12 20自我同一性對角色混亂自我認(rèn)識不確定感（對自我的模糊）6、成年早期20 - 24親密對孤獨(dú)愛（合群等）泛愛或孤僻7、成年中期25 - 65關(guān)心下一代對自我關(guān)注

7、關(guān)心他人、自我成長失望、自私、自利8、成年晚期65 歲以上自我整合對失望完善失望、停滯職業(yè)生命周期職業(yè)生命周期潛力生產(chǎn)率、產(chǎn)量飽和階段介入階段成長階段成熟階段高低高低影響職業(yè)生涯的因素影響職業(yè)生涯的因素個(gè)個(gè) 人人n 職業(yè)性向n 職業(yè)錨n 能力n 職業(yè)生涯階段社社 會(huì)會(huì)n 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平n 社會(huì)文化環(huán)境n 政治制度和氛圍n 價(jià)值觀念企企 業(yè)業(yè)n 企業(yè)文化n 管理制度n 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和價(jià)值觀技能性向研究性向事務(wù)性向藝術(shù)性向經(jīng)營性向社交性向 職業(yè)性向職業(yè)性向p職業(yè)錨職業(yè)錨：當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)，無論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)中那種至關(guān)重要的東西。技術(shù)/職能型職業(yè)錨管理型職業(yè)錨創(chuàng)造型職業(yè)錨自主/獨(dú)立型職業(yè)

8、錨安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨職業(yè)錨職業(yè)錨能力能力n 體能n 心理素質(zhì)n 智能 智力知識技能美，利文森，D. J. Levinson職業(yè)生涯階段職業(yè)生涯階段年齡階段生涯階段主要任務(wù)16-22歲拔根期多數(shù)人離開父母，爭取獨(dú)立自主，力求尋找工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的自我支持。 23-29歲成年期尋找配偶，建立家庭，做好工作，搞好人際關(guān)系。 30-32歲過渡期進(jìn)展不易，憂慮較多，很多人改變工作和單位，以求新的發(fā)展。 33-39歲安定期有抱負(fù)希冀成功的人，將專心致志地投入工作，以求有所創(chuàng)新，取得成就。 40-43歲潛伏的中年危機(jī)期對大部分人來說，工作變動(dòng)性降低，意識到年輕時(shí)的抱負(fù)很多沒有完成，希望獲得生涯進(jìn)展和改變方向

9、的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了。 44-59歲成熟期當(dāng)生涯之重大問題已經(jīng)滿意時(shí)，往往會(huì)滿足于現(xiàn)狀，希望安定下來，抱負(fù)還有，但水平不及中年高了；有的現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)事與愿違，在組織內(nèi)部關(guān)系上，還能得到發(fā)展和加深。 職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示我向往哪一路線發(fā)展？ 價(jià)值 理想 成就動(dòng)機(jī) 興趣我適合往哪一路線發(fā)展 智慧 技能 情商 學(xué)歷 性格我可以往哪一路線發(fā)展 組織環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向機(jī)會(huì)取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定總監(jiān)科學(xué)家工程部主管技術(shù)主管團(tuán)成員高級技術(shù)專員工程師技術(shù)專員助理工程師高級工程師大專技術(shù)員中專技術(shù)員摩摩

10、托托羅羅拉拉公公司司技技術(shù)術(shù)人人員員的的職職業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃表表案例案例德夫林職業(yè)生涯發(fā)展類型德夫林職業(yè)生涯發(fā)展類型穩(wěn)定型穩(wěn)定型：個(gè)體選擇一個(gè)職業(yè)，并在一生中都穩(wěn)定在這個(gè)職業(yè)上，表現(xiàn)出對某一職業(yè)領(lǐng)域較高的歸屬和認(rèn)同。直線型直線型：個(gè)體在某一職業(yè)中獲得穩(wěn)定的發(fā)展，如管理者在組織中的階梯式成長。螺旋型螺旋型：個(gè)體從一個(gè)職業(yè)換到另一個(gè)職業(yè)，但每一階段都以前一階段的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)換型轉(zhuǎn)換型：個(gè)體頻繁的變動(dòng)工作，而工作間很少有聯(lián)系。職業(yè)生涯管理過程職業(yè)生涯管理過程自我評估自我評估 實(shí)際檢驗(yàn)實(shí)際檢驗(yàn) 目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置 行動(dòng)規(guī)劃行動(dòng)規(guī)劃自我評估自我評估：員工通過各種信息確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性向和行

11、為傾向；實(shí)際檢驗(yàn)實(shí)際檢驗(yàn)：員工從公司獲得信息，了解公司如何評價(jià)其技能和知識，及他們該怎樣適應(yīng)公司的計(jì)劃；目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置：員工形成長短期職業(yè)生涯目標(biāo)的過程；行動(dòng)規(guī)劃行動(dòng)規(guī)劃：員工為達(dá)到長短期職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)采取的措施。l一個(gè)人，二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失政。二十六歲時(shí)，愛侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)。p人力資源管理與人事管理的一個(gè)重要區(qū)別就是強(qiáng)調(diào)培

12、養(yǎng)人。職業(yè)發(fā)展和職業(yè)管理等新的理論和概念都是在這一背景下提出來的。p我們把培訓(xùn)當(dāng)作信仰，并且深信，培訓(xùn)正在改善我們的最終財(cái)務(wù)成果。 美摩托羅拉公司p培訓(xùn)項(xiàng)目就是培訓(xùn)者為受訓(xùn)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，只有適應(yīng)受訓(xùn)者的需求，才能受到歡迎。因此，要把培訓(xùn)對象作為顧客，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從人口大國走向人才大國從人口大國走向人才大國u“我國25歲至64歲勞動(dòng)力的平均受教育年限只有7.97年，不到初中二年級的水平，明顯低于發(fā)達(dá)國家。如1998年美國為12.7、日本為12.3年、英國為11.9年、德國為13.5年。經(jīng)過努力，到2020年，我國勞動(dòng)力受教育年限可能達(dá)到10至11年。u我國的從業(yè)人員中，75%是初中和小學(xué)

13、水平，而美國從業(yè)人員中，80%是高中和高中以上水平。韓國有66%的從業(yè)人員是高中和高中以上水平。人力資源開發(fā)人力資源開發(fā): :最賺錢行業(yè)最賺錢行業(yè)p越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到人力資源投入產(chǎn)出比是驚人的。p有數(shù)據(jù)顯示， 企業(yè)每投入人力資源一元錢， 所得回報(bào)就是50元。p企業(yè)競爭告別了“商品短缺”時(shí)代，“資本圈錢”時(shí)代，走向人才競爭的時(shí)代。p知識是資本， 并且在企業(yè)占有一定的股份， 已經(jīng)被人們普遍接受。p重視培訓(xùn)是許多企業(yè)的頭等大事。人力資本投入人力資本投入p惠悅公司通過對北美400家上市公司跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。p人力資本投入指數(shù)在25%以下的，股東收益很低，有的甚

14、至是負(fù)收入；p指數(shù)在25%以下至75 %之間，股東收益增加30%的回報(bào);p如果指數(shù)高于75%，股東最高可以獲得150%的收益。 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對培訓(xùn)置若罔聞。會(huì)對培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助松下幸之助企業(yè)生存、發(fā)展與培訓(xùn)企業(yè)生

15、存、發(fā)展與培訓(xùn)u人人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R以及建立在知識之上的行為方式過時(shí)了。u企業(yè)企業(yè)，同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒有及時(shí)得到新的知識和技術(shù)。u地區(qū)地區(qū)，作為孕育勞動(dòng)力與企業(yè)之地，你的孔雀它處飛，不是因?yàn)樗麄儾粣酃释?，而是因?yàn)槟愕耐寥廊狈Τ掷m(xù)不斷的澆灌與培育。企業(yè)能活多久企業(yè)能活多久u人的極限壽命-150歲u人的平均壽命-70歲u壽命最長的企業(yè)-瑞典的斯托拉公司，至今已700多歲u英國的300年的企業(yè)俱樂部u企業(yè)壽命-推算為100多歲u歐洲和日本企業(yè)-平均壽命12.5歲u美國企業(yè)-每年出生50萬戶。一年內(nèi)死亡40

16、%；五年內(nèi)死亡80%；十年內(nèi)死亡96%；壽命超過十年的只有4%u世界500強(qiáng)企業(yè)-平均壽命40-50年u中國中關(guān)村的企業(yè)-平均壽命為3-5歲u中國民營企業(yè)-平均壽命為2.9歲企業(yè)長壽靠什么企業(yè)長壽靠什么u環(huán)境生態(tài)的適應(yīng)機(jī)制u嚴(yán)格精密的制度機(jī)制u同心同德的文化機(jī)制u追求理想的愿景機(jī)制u持續(xù)不斷的創(chuàng)新機(jī)制u財(cái)務(wù)穩(wěn)健的預(yù)警機(jī)制u自我超越的成長機(jī)制有效培訓(xùn)有效培訓(xùn) Effective TrainingEmployees should have five CsEmployees should have five CsuConfidence 信心信心uCompetence 能力能力uCommunicati

17、on 溝通溝通uCreation 創(chuàng)造創(chuàng)造uCooperation 合作合作培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)u學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是認(rèn)識到持續(xù)的培訓(xùn)與開發(fā)對績效具有關(guān)鍵性重要意義，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的公司。他們將培訓(xùn)視作為戰(zhàn)略性的投資戰(zhàn)略性的投資，而不是一種預(yù)算成本。u培訓(xùn)培訓(xùn)是對人進(jìn)行的一種投資投資。雇主投入的是金錢，雇員投入的是時(shí)間（有時(shí)也要花錢）。很明顯對人力資本進(jìn)行的某些投資會(huì)得到人力市場的很好回報(bào)。培訓(xùn)的使命培訓(xùn)的使命+人力資源資源管理學(xué)家人力資源資源管理學(xué)家O.Gleen stahlO.Gleen stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工引導(dǎo)新員工 (Induc

18、tion and Orientation) (Induction and Orientation)改善績效改善績效 (Performance Improvement) (Performance Improvement)提升員工價(jià)值提升員工價(jià)值 (Broadening Staff Usefulness) (Broadening Staff Usefulness)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能 (Developing Top Leadership Skills) (Developing Top Leadership Skills)培訓(xùn)的使命培訓(xùn)的使命+培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會(huì)

19、認(rèn)知學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展促進(jìn)個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力。培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力。 開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識和能力，著眼開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識和能力，著眼于更長期的目標(biāo)于更長期的目標(biāo)現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃 溝通溝通 部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃 反饋反饋 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)提供培訓(xùn)提供需求分析需求分析 評估評

20、估 計(jì)劃與設(shè)計(jì)計(jì)劃與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 開發(fā)培訓(xùn)材料開發(fā)培訓(xùn)材料培訓(xùn)環(huán)培訓(xùn)環(huán)v文化差異的文化差異的3 3因素：人們個(gè)性發(fā)揮程度；因素：人們個(gè)性發(fā)揮程度；尊重權(quán)威的程度；喜歡還是厭惡變化無尊重權(quán)威的程度；喜歡還是厭惡變化無常。常。荷蘭荷蘭 霍夫斯泰德霍夫斯泰德v在德國，除非獲得允許，否則什么事情在德國，除非獲得允許，否則什么事情都不準(zhǔn)做；在英國，除非受到禁止，否都不準(zhǔn)做；在英國，除非受到禁止，否則什么事都準(zhǔn)做；在法國，即使受到禁則什么事都準(zhǔn)做；在法國，即使受到禁止，什么事也準(zhǔn)做。止，什么事也準(zhǔn)做。總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 制定戰(zhàn)略決策制定戰(zhàn)

21、略決策 時(shí)間管理時(shí)間管理 管理過程的改進(jìn)管理過程的改進(jìn) 管理的轉(zhuǎn)變管理的轉(zhuǎn)變 創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維 績效管理績效管理 溝通的技巧溝通的技巧經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容目標(biāo)設(shè)置和管理目標(biāo)設(shè)置和管理溝通技巧溝通技巧項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理指導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)企業(yè)文化企業(yè)文化問題的解決與作決定問題的解決與作決定時(shí)間管理時(shí)間管理績效評估績效評估創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容 現(xiàn)場管理技術(shù)現(xiàn)場管理技術(shù) 目標(biāo)設(shè)置管理目標(biāo)設(shè)置管理 溝通技巧溝通技巧 輔導(dǎo)員工的技術(shù)輔導(dǎo)員工的技術(shù) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 時(shí)間管理時(shí)間管理 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡成本成本

22、 培訓(xùn)師的報(bào)酬 用于培訓(xùn)的材料 培訓(xùn)師的生活費(fèi)用 設(shè)施的成本 設(shè)備 交通 受訓(xùn)者的工資 生產(chǎn)損失(機(jī)會(huì)成本)收益收益 生產(chǎn)率的提高 錯(cuò)誤率的下降 流動(dòng)率的下降 必要監(jiān)督的減少 進(jìn)步的能力提高 新能力增加 態(tài)度轉(zhuǎn)變1 培訓(xùn)需求分析2 環(huán)境支持體系分析3 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)6 教學(xué)方法選擇7 具體課程設(shè)計(jì)8 培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行9 培訓(xùn)活動(dòng)的評估設(shè)計(jì)系統(tǒng)評估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖案例：案例：A A公司公司20052005年培訓(xùn)計(jì)劃年培訓(xùn)計(jì)劃 A公司培訓(xùn)政策公司培訓(xùn)政策 培訓(xùn)開發(fā)框架培訓(xùn)開發(fā)框架 公司培訓(xùn)目標(biāo)公司培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)焦點(diǎn)培訓(xùn)焦點(diǎn)

23、 以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程 領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)A A公司的培訓(xùn)政策公司的培訓(xùn)政策建立起學(xué)習(xí)氣氛建立起學(xué)習(xí)氣氛提升個(gè)人能力提升個(gè)人能力增強(qiáng)組織競爭力增強(qiáng)組織競爭力政策傳達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃管理發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查年度回顧業(yè)績考評遺留問題年度回顧改善行動(dòng)環(huán)境變化培訓(xùn)目錄的檢討A公司領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)預(yù)算A公司2004年培訓(xùn)計(jì)劃APDC不斷改善各部門職能培訓(xùn)季度回顧內(nèi)部培訓(xùn)組織外部培訓(xùn)需求教員評估課程評價(jià)記錄培訓(xùn)效能分析HRD部門的認(rèn)可培訓(xùn)合約外部培訓(xùn)知識分享參考A公司2003年培訓(xùn)計(jì)劃顧問的建議A A公司公司20052005年培訓(xùn)開發(fā)框架年培訓(xùn)開發(fā)框架A

24、 A公司公司20052005年培訓(xùn)目標(biāo)年培訓(xùn)目標(biāo)管理人員：每人進(jìn)行總計(jì)管理人員：每人進(jìn)行總計(jì)64小時(shí)的培訓(xùn)小時(shí)的培訓(xùn)一般職員：每人進(jìn)行總計(jì)一般職員：每人進(jìn)行總計(jì)40小時(shí)的培訓(xùn)小時(shí)的培訓(xùn)操作員工：每人進(jìn)行總計(jì)操作員工：每人進(jìn)行總計(jì)24小時(shí)的培訓(xùn)小時(shí)的培訓(xùn)A A公司公司20052005年培訓(xùn)焦點(diǎn)年培訓(xùn)焦點(diǎn) 對所有部門主管以上的人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，以提對所有部門主管以上的人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，以提升他們的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力升他們的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力 對工程師進(jìn)行品質(zhì)工具的應(yīng)用及專業(yè)技能的培訓(xùn)對工程師進(jìn)行品質(zhì)工具的應(yīng)用及專業(yè)技能的培訓(xùn) 對所有的主管進(jìn)行管理技巧的培訓(xùn)對所有的主管進(jìn)行管理技巧的培訓(xùn) 加強(qiáng)操作人

25、員的職能培訓(xùn)加強(qiáng)操作人員的職能培訓(xùn) 為新項(xiàng)目組織培訓(xùn)活動(dòng)為新項(xiàng)目組織培訓(xùn)活動(dòng)課程名稱課程名稱 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月 8 8月月 9 9月月 1010月月 1111月月 1212月月 高效率人員高效率人員的的 7 7 種習(xí)慣種習(xí)慣 u 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 u 時(shí)間管理時(shí)間管理 u u 沖突管理沖突管理 u 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) u u 團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)建立 u u 表達(dá)技巧表達(dá)技巧 u u 目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇 u u 公司領(lǐng)導(dǎo)能公司領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成簡介力構(gòu)成簡介 u 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與管管理理 管理發(fā)展管理發(fā)展 u A A公司培訓(xùn)日程安排（一）公司培訓(xùn)日程

26、安排（一）課程名稱課程名稱 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月 8 8月月 9 9月月 1010月月 1111月月 1212月月 有效的有效的談判技談判技巧巧 u 專業(yè)營專業(yè)營銷管理銷管理課程課程 u u 理財(cái)學(xué)理財(cái)學(xué)課程課程 u u 成本管成本管理理 u 專專業(yè)業(yè)技技能能 產(chǎn)品管產(chǎn)品管理理 u 培訓(xùn)方案實(shí)例培訓(xùn)方案實(shí)例 方案設(shè)計(jì)目的：向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。 第一階段：課前活動(dòng) 在上課的前幾周，要求參加者參加下列活動(dòng)，以幫助他們做好參加該方案的準(zhǔn)備： 識別有成效與無成效的活動(dòng)； 與老板一起討論其工作的基本要素； 選擇一個(gè)

27、參加者和老板都要面對的重要機(jī)會(huì)和問題（這將成為一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃） 將一個(gè)員工評價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人培訓(xùn)方案實(shí)例培訓(xùn)方案實(shí)例 第二階段：5天的封閉課程 星期天晚上：聚會(huì)、晚餐、商務(wù)會(huì)議。參加者簡單介紹自己的工作并討論其行動(dòng)計(jì)劃。一位高級管理代表在會(huì)議開始時(shí)接見參加者，闡述基層主管的作用、本項(xiàng)目的目的及工作中的預(yù)期成果。 支持性題目1.5天 我們?yōu)槭裁吹竭@里來 分析工作問題 培訓(xùn)：對其他人進(jìn)行有效培訓(xùn)的能力和知識 特殊健康服務(wù)：處理員工問題的能力 時(shí)間管理：如何更好地管理和使用時(shí)間 雇傭依據(jù)：保持人事工作作法一致性的價(jià)值及應(yīng)用能力等。培訓(xùn)方案實(shí)例培訓(xùn)方案實(shí)例 關(guān)鍵性題目（2.5天） 文件處理能力

28、員工工作業(yè)績評定 工資管理 員工開發(fā) 項(xiàng)目評價(jià)（1天） 排列培訓(xùn)題目 制定行動(dòng)計(jì)劃方案 評價(jià)項(xiàng)目培訓(xùn)方案實(shí)例培訓(xùn)方案實(shí)例 第三階段：課后活動(dòng) 通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案 給參加者及其老板的問卷資料來源：韋恩蒙迪 羅伯特諾埃：人力資源管理，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的： 學(xué)習(xí)并運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法；消除平時(shí)無效的行動(dòng)；重構(gòu)你的管理原則；明了不斷改善的新方法；將這些新原則應(yīng)用到你的日常工作中。內(nèi)容：內(nèi)容：習(xí)慣1：事先做好準(zhǔn)備；習(xí)慣2：明確目標(biāo)；習(xí)慣3： 先干最關(guān)鍵的事；習(xí)慣4：擁有自信；習(xí)慣5：先理解別人，才能被別人理解 習(xí)慣6：協(xié)作；習(xí)慣7：不斷實(shí)踐歷時(shí)：歷時(shí)：24小時(shí)小時(shí) 授課教師：公司

29、高級顧問授課教師：公司高級顧問預(yù)算：預(yù)算：8萬人民幣萬人民幣培訓(xùn)高效率人員的培訓(xùn)高效率人員的7 7種習(xí)慣種習(xí)慣學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 “精神居形體，猶火之然燭也”新論 形神 “形者神之質(zhì)，神者形之用” “形而上者謂之道，形而下者謂之器”。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 蕭伯納：“生命中真正的喜悅，源自當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無上的目標(biāo)獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候” 。 團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)。通過團(tuán)體學(xué)習(xí)是大家成為同路人，“道不同不相與謀”。 啤酒商游戲啤酒商游戲 某地，一個(gè)啤酒生產(chǎn)廠為10個(gè)啤酒商甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、申、壬、癸供貨，每個(gè)啤酒商又為10個(gè)喝啤酒的人提供服務(wù)，每個(gè)人每天都喝1瓶酒，啤酒廠每天生產(chǎn)100

30、瓶便供需平衡。 有一天，由外地新遷來一戶人家，該戶男主人也愛喝啤酒，每天到附近的啤酒商甲那里買一瓶酒。 甲供應(yīng)商不知道怎么回事，只是發(fā)現(xiàn)從某天以后，店里每天都缺酒，第一天是張三沒喝上酒，第二天是李四沒喝上酒。王五一看這種情況，為了保證自己有酒喝，一次就買了5瓶酒儲(chǔ)備了4瓶。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 供應(yīng)商甲發(fā)現(xiàn)：本社區(qū)的每個(gè)人都缺酒喝。 甲在下一次進(jìn)貨時(shí)，不再以每天10瓶的量進(jìn)貨了，而改成按每天20瓶的量來計(jì)算進(jìn)貨。 由于啤酒廠每天還是按照100瓶的量來進(jìn)行生產(chǎn)，甲買走了20瓶后，乙、丙、丁等就買不到或者買不夠酒。 啤酒供應(yīng)供不應(yīng)求的信息因此就傳遞到該地區(qū)的每個(gè)角落。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 每個(gè)消費(fèi)

31、者在能買到酒的時(shí)候都加倍的買，每個(gè)啤酒商在能進(jìn)到貨的時(shí)候都加倍的進(jìn)。 當(dāng)所有這些信息匯總到啤酒廠時(shí)，啤酒供不應(yīng)求的程度已經(jīng)被擴(kuò)大了100倍。 面對著突如其來的大好形勢，有個(gè)投資者作出了一個(gè)非常符合市場規(guī)律的決定：投資建設(shè)一個(gè)新的啤酒廠來滿足不斷增長的需求。 最后的結(jié)果：2個(gè)生產(chǎn)廠和10個(gè)啤酒商庫存量不斷增加，即使不斷的降價(jià)銷售也無濟(jì)于事，整個(gè)市場一片蕭條。五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團(tuán)體學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考案例案例 李亦非:我的美麗人生沒有玻璃頂做事情最重要的是行動(dòng)，不管怎樣，只要認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)撲進(jìn)去，你就可以做得很好。要是做得不好又怎么樣？可以放棄再來，只要那個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)對

32、我有益就行。 李亦非 （維亞康姆MTV音樂電視頻道中國區(qū)總經(jīng)理）p玻璃頂：The Glass Ceilling，玻璃頂是指“由于性別和種族差異等人為的無形障礙，阻礙了婦女和非白種人在組織內(nèi)部升遷和發(fā)揮全部潛能。誘惑是那么的近、那么清晰，似乎伸手可得，卻又遙不可及，你拼命掙扎去靠近，卻發(fā)現(xiàn)自己仍然呆在原來的地方，一切努力被一層無形而又厚重的無法對抗的玻璃頂化為徒勞。引子引子 李亦非：1963年生，77年獲全國武術(shù)比賽武當(dāng)劍冠軍，出演過兩部電影，畢業(yè)于北京外交學(xué)院國際法專業(yè)，85年赴美，獲國際關(guān)系碩士；87-90，任職聯(lián)合國公共信息部，制作電視和廣播節(jié)目“聯(lián)合國呼喚亞洲”，任主播；90-93，紐約市專業(yè)律師事務(wù)所任中國業(yè)務(wù)顧問；94-99，美國博雅公關(guān)公司中國區(qū)董事總經(jīng)理；9