4s店財務經(jīng)理工作計劃【三篇】

1、4s店財務經(jīng)理工作計劃【三篇】 【篇一】4s店財務經(jīng)理工作方案 一、以提高顧客滿足度為中心，加強銷售管理 提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有 1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信任。 2、銷售績效的規(guī)范管理 (1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少

2、留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。 (2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。 (3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透亮，提高工作效率。 (4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路途，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客供應服務和進行總結。 3、營銷管理 (1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體畢竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的

3、銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，挺直影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延長管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。 (2)主動開拓集團選購和政府選購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面

4、。 (3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。 (4)為顧客供應多元化的延長服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，修理服務等，要下力氣進行深度挖掘。 二、以提高顧客滿足度為中心，加強售后服務管理 專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，進展新用戶，促用法戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來掩蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的緣由70%不是由于產(chǎn)品質(zhì)量，而是由于服務質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系，必需以提高顧客滿足度為中心，.熱忱接

5、待，保證質(zhì)量和遵守商定是售后服務的三大支柱，為顧客供應他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。 1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務為中心的實現(xiàn)。這些服務應當是 (1)可信的服務承諾; (2)保姆式的提示，跟蹤服務以及預約服務; (3)禮貌的服務接待; (4)負責任的問診及檢查; (5)敬重客戶的意愿; (6)牢靠的修理質(zhì)量; (7)明確，可接受的修理項目和費用說明; (8)超出預期的服務。促進顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。 2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有 (1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在

6、流失。 (2)返修率：不得超過3%。 (3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。 (4)客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應是員工的責任。 3、加強對售后服務的管理 (1)績效管理：如服務汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺營業(yè)收入、一次修理勝利率等。 (2)現(xiàn)場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。 (3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。 4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目

7、標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、準時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年4-5次)、5s管理等。 三、以提高員工滿足度為中心，加強人力資源管理 隨著市場格局的不斷改變，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和進展至關重要。因此，有方案地對人力資源進行合理配置，通過對員工的聘請，培訓，用法，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的主動性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店各項指標，任務的完成，為公司制造價值。具體包括：人員聘請與錄用;員工培訓與轉訓;薪酬與績效考核;員工激勵，獎懲及福利;人事調(diào)整和勞動關系;員工日常管理

8、制度。 四、合理用法資金，重視財務分析 企業(yè)的目標是生存、進展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必需使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利力量。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理用法資金，削減庫存資金占用，掌握消耗，降低費用。 總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工快樂、讓老板放心理應是專營店總經(jīng)理的職責和永久追求的目標! 【篇二】4s店財務經(jīng)理工作方案 一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法

9、供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務力量，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。 二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是挺直掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看

10、，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。 四、價格合理化。價格的凹凸也是左

11、右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。 六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，準時發(fā)覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。 七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決

12、問題，度過難關。 【篇三】4s店財務經(jīng)理工作方案 一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務力量，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。 二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責

13、任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是挺直掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。 四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利