企業(yè)測量中心工作總結(jié)

1、企業(yè)測量中心工作總結(jié)企業(yè)測量中心工作總結(jié)20xx年的工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 1 調(diào)整心態(tài)，積極工作 。 重組后的測量中心，角色發(fā)生了很大變化。有過去的電源、管線專業(yè)一下轉(zhuǎn)行到機(jī)房。首先從心理上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。然后認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新的工作。 整個(gè)測量中心的工作分兩大塊： 112 測量臺(tái)各種障礙派發(fā)。裝拆移機(jī)跳線和 97 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入。轉(zhuǎn)行，說起來容易易，實(shí)際做起來很難。大家家各自準(zhǔn)備了本子，將不懂懂的記下來，往往記得挺清清楚，實(shí)際工作有時(shí)不知從從何下手，有時(shí)一個(gè)問題要要反復(fù)強(qiáng)調(diào)幾遍。但必須親親自去做，才知其中的道理理。不懂就問，虛心求教，大家的學(xué)習(xí)情緒比較高漲漲。剛開始幾個(gè)月，誰都

2、很很少休班。特別是小劉，耐耐心去教每個(gè)人，集體講解解后，針對(duì)個(gè)別問題再進(jìn)行行分析，幫助他們解決。即即使偶爾休班，小靈通也隨隨身帶著，怕班上出現(xiàn)情況況，遇到電話咨詢，無論在在那，放下手中的任何事情情，第一速度拿起電話，盡盡快把問題解決，嗓子沙啞啞是常事。但為了測量這個(gè)個(gè)集體，沒有一點(diǎn)怨言。工工作環(huán)境友好，大家相互尊尊重、相互信任，在共同的的學(xué)習(xí)中，增強(qiáng)了員工之間間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)。大家在掌握了知識(shí)的同時(shí)時(shí)，感到自身的價(jià)值得到了了提升，從而進(jìn)一步激發(fā)了了每位員工的工作熱情和進(jìn)進(jìn)取精神。 2 知易行行難中的測量中心 說起起測量中心，大家印象還停停留在“有什么事，不就是是跳幾對(duì)線嗎？”上，情況況并

3、非如此。 總的形勢(shì)勢(shì)：通信行業(yè)已從過去的圍圍繞語音業(yè)務(wù)，打價(jià)格戰(zhàn)，到無線、寬帶、多媒體技技術(shù)發(fā)展，通信手段日益多多樣化。競爭空間拓寬了，這就意味著現(xiàn)在的測量中中心，空間也在擴(kuò)展、延伸伸，才能和形勢(shì)同步。 (a) ：設(shè)備品種多，設(shè)備陳舊，加大了工作量量 。 在機(jī)房工作，安安全生產(chǎn)時(shí)刻不放松。每天天要測試一下告警是否靈敏敏，每周對(duì)地線檢查一遍。 總配線架作為程控交交換機(jī)的“門衛(wèi)”，有過壓壓、過流保護(hù)功能，對(duì)局內(nèi)內(nèi)設(shè)備以及人身安全起著至至關(guān)重要的作用，集各種設(shè)設(shè)備線于一體，作用較大。 在裝、拆、移機(jī)過程程中，首先要判斷機(jī)型，特特別是裝 adsl 時(shí)，有諾基亞設(shè)備、華為 55100 、華為 53000

4、-0 、華為 53000-1 、阿爾卡特 77300 設(shè)備等，各種機(jī)機(jī)型起始號(hào)不同、容量不一一、 pvc 或 vlaan 值綁定不一，給跳線線或做數(shù)據(jù)帶來不便。有時(shí)時(shí)裝、拆機(jī) 97 上沒有有縱列線位，要通過最原始始、也是最準(zhǔn)確的辦法濾線，才能找到線位。橫橫列配線架上的線密密麻麻麻、縱橫 交錯(cuò)，縱列機(jī)機(jī)架豎高橫長，列間空隙又又小，要濾線，只能進(jìn)去一一只胳膊，有時(shí)還要使用鉤鉤子，再加上還要配合外線線或其他工作，電話或小靈靈通固執(zhí)地在一旁響個(gè)不停停,要找到縱列位置真不容容易！ ， 對(duì)營業(yè)開的的拆 adsl 的工單，用戶是續(xù)費(fèi)使用，還是確確實(shí)不用，判斷不準(zhǔn)，即使使和用戶聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不不上，有時(shí)用戶講

5、不清楚，這樣一來，拆機(jī)的時(shí)間把把握不好，如果不拆設(shè)備資資源又白白浪費(fèi)，有時(shí)剛拆拆完線，用戶續(xù)費(fèi)，需重裝裝，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。 對(duì)營營業(yè)工單中的 adsl 改接入方式，個(gè)別工單備備注欄沒有標(biāo)注，測量室很很難判斷單子中的改接入方方式是拆機(jī)、續(xù)費(fèi)、還是提提速率，如是后兩項(xiàng)還要和和監(jiān)控中心聯(lián)系，修改 aadsl 的數(shù)據(jù)綁定值，用戶才能上網(wǎng)。詢問營業(yè)業(yè)，遇到其正忙時(shí)，顧不上上接電話，單子放在一旁不不能回單，又擔(dān)心遺漏影響響用戶使用，無形加重了雙雙方的工作量。還有一項(xiàng)項(xiàng)工作是判斷各種障礙。主主要是電話和寬帶 adssl 。北電設(shè)備在去年雷雷擊后， 12 框 15 框的電話用戶經(jīng)常常壞，在橫列判斷，用攜帶帶機(jī)聽一

6、下，有時(shí)無音、測測音、撥號(hào)音不斷等等，各各種現(xiàn)象都有。需和程控機(jī)機(jī)房聯(lián)系進(jìn)行測試、恢復(fù)，聽橫列，如不好，換用戶戶板，再聽做判斷，故障仍仍不能解決，換端口判斷好好壞。下半年，初步統(tǒng)計(jì)，換端口有 412 個(gè)，相當(dāng)與跳 824 部電電話。外線電纜陳舊，遇風(fēng)風(fēng)雨天氣后，故障增多，外外線也經(jīng)常換縱列位置。要要和機(jī)房配合找到好的線對(duì)對(duì)，有時(shí)找好幾對(duì)線才有一一對(duì)能用。例如：城西的梨梨園莊、水上公園附近的電電纜，據(jù)外線人員講，已被被盜 6 、 7 次，電電纜讓工程隊(duì)接過好幾次頭頭，外線位置和機(jī)房的縱列列不對(duì)應(yīng)，原始資料、 997 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)記錄又又不準(zhǔn)確。給外線維護(hù)帶來來很大的麻煩，也加重了機(jī)機(jī)房的工作量。

7、 寬帶 adsl 的故障，也需需要逐一判斷，是 ad 數(shù)據(jù)與用戶端不一致，還還是 ad 端口壞、 mmodom 壞、或是由于于外線原因造成，通過機(jī)房房分析判斷、用 modoom 測試做出結(jié)論。 (b) ：測量責(zé)任重大大，不可掉以輕心 。 上海新泰的 112 障障礙受理功能齊全，特別是是加大了人工回訪，障礙歷歷時(shí)限制很嚴(yán)格。 測量量人員嚴(yán)格要求自己，延長長工作時(shí)間。為此，測量中中心每天有一個(gè)人上大班：早上 7 ： 00 前前將故障派出，中午值班，下午晚半個(gè)小時(shí)下班。在在夏季炎熱季節(jié)，外線人員員出去早，下午避暑，出去去遲，收工晚，一直到 77 、 8 點(diǎn)鐘，無論早早晚，機(jī)房人員一直和其配配合，保證

8、了外線人員及時(shí)時(shí)修復(fù)故障，把對(duì)客戶造成成不良影響減到最低。 測量人員還逐一對(duì)故障進(jìn)進(jìn)行電話回訪，防止錯(cuò)派、漏派。遇到風(fēng)、雨、雪、霧、霜天氣，一天要受理理 160-180 個(gè)故故障，工作起來全神貫注，做到故障派修及時(shí)、準(zhǔn)確確率達(dá) 99.99% 。對(duì)于政務(wù)網(wǎng)、各種 dddn 專線、小靈通基站專專線、大客戶、重要的商務(wù)務(wù)客戶等故障，一旦受理，盡快修復(fù)。同時(shí)，對(duì)于客客戶提出的各種問題，包括括業(yè)務(wù)咨詢、疑難困惑，新新的資費(fèi)套餐等要耐心、準(zhǔn)準(zhǔn)確回答，不可互相推委或或扯皮。說測量室是“第二二服務(wù)窗口”一點(diǎn)不為過。人的懶惰天性會(huì)讓思想放放松、責(zé)任心減弱、行動(dòng)上上松懈。但是 , 既然做做了這份工作 , 就要時(shí)時(shí)

9、刻有“我是網(wǎng)通人，我代代表網(wǎng)通形象”這根弦，員員工的責(zé)任心同企業(yè)的信譽(yù)譽(yù)、信用效益、發(fā)展甚至生生存息息相關(guān)。 在平凡凡的崗位上，我們正在盡職職盡責(zé)的做好工作：7月到到 11 月底，新裝電話話 77 部，移機(jī) 811 部，電話拆機(jī) 2055 部，電話換用戶端口 412 部； adsll 裝機(jī) 242 部，移移機(jī) 24 部，拆機(jī) 1188 部， adsl 改接入方式 91 部。受理故障近 9000 條，故障準(zhǔn)確率 99.99% 。沒有受到一起起投訴。 面對(duì)公司資金金緊張，測量室人員節(jié)約開開支，將拆寬帶的舊跳線廢廢物利用，用來裝、移電話話，節(jié)約資金近千元。 盡管取得了一些成績，在工工作中也發(fā)現(xiàn)了一些

10、問題。具體如下： 1 機(jī)房房設(shè)備陳舊，影響工作效率率 。 機(jī)房的北電設(shè)備備 90 年代開始使用，至今已快 20 年了，十二框后的用戶板經(jīng)常壞壞，換板、換程控端口，加加大機(jī)房人員工作量，影響響用戶使用。機(jī)房的微機(jī)配配置低，打印機(jī)陳舊，隨著著 97 系統(tǒng)的不斷升級(jí)級(jí)，微機(jī)經(jīng)常死機(jī)，打印機(jī)機(jī)停止打印現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響機(jī)房人員的工作效率率。 2 前后臺(tái)人員需需加強(qiáng)配合，原始資料、 97 數(shù)據(jù)資料尚需進(jìn)一一步完善 。 每天都有有十幾個(gè)拆機(jī)，拆寬帶幾乎乎和裝寬帶等同，在痛心之之余，反思一下，固然有外外因，各種通信公司的加入入，低廉的價(jià)格，讓客戶不不斷從我們這流失。這種大大氣候我們不能左右，但我我們可以改變自己。前后臺(tái)臺(tái)人員互相配合，無論是是前臺(tái)的工作人員，還是后后臺(tái)的維護(hù)人員，每個(gè)人多多一份責(zé)任心、使命感，都都應(yīng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上提高自己己，用真情去感動(dòng)客戶、挽挽留客戶。多留一位客戶，就是為