支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合策略研究

1、成果上報申請書成果名稱 成果申報單位支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合策略研究湖南省成果承擔(dān)部門 份公司 項目負責(zé)人姓 名信息系統(tǒng)部項目負責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*成果研究類別*管理信息系 統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解 決方案類所屬專業(yè)部門*省內(nèi)評審結(jié)果*管理信息系統(tǒng)線條優(yōu)秀關(guān)鍵詞索弓1（35個） 應(yīng)用投資產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位跨域應(yīng)用、整合點、內(nèi)部門戶、統(tǒng)一待辦0萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額 中國移動通信集團湖南有限公司對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：符合集團公司資源整合的整體戰(zhàn)略思路，符合“中國移動技術(shù)發(fā)展路標"的規(guī)劃。成果簡介：it支撐網(wǎng)由網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及管理信息系統(tǒng)組成，三大i

2、t系統(tǒng)為全 面提升網(wǎng)絡(luò)運維生產(chǎn)和管理水平，打造卓越的運營體系，實現(xiàn)企業(yè)低成本高效運營，打造 “一個中國移動”，促進企業(yè)新跨越奠定了堅實基礎(chǔ)。但系統(tǒng)多年來條狀化管理建設(shè)，系統(tǒng) 之間協(xié)同能力差，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，系統(tǒng)之間整合需求越來越強烈。集團公司也非常關(guān)注此問題，在中國移動技術(shù)發(fā)展路標中，明確了 it支撐系統(tǒng)整合的 目標：為用戶提供更敏捷更合理化的it服務(wù)，提高現(xiàn)有系統(tǒng)利用率，便于統(tǒng)一管理，實現(xiàn)信息共享減少數(shù)據(jù)冗余。而當(dāng)前it支撐系統(tǒng)整合面臨的主要挑戰(zhàn)是實現(xiàn)充分共享和快速協(xié) 同，一方面實現(xiàn)軟件功能、硬件資源充分共享，另一方面快速協(xié)同提高系統(tǒng)協(xié)同效率，支 持業(yè)務(wù)需求的快速變化。本研究重點開展支撐系

3、統(tǒng)跨域應(yīng)用整合策略研究，統(tǒng)一思想、明 確目標，梳理出支撐系統(tǒng)之間潛在的整合點，指導(dǎo)我省后續(xù)整合工作的開展。本研究從全球技術(shù)發(fā)展趨勢以及中央宏觀政策出發(fā)，回顧國際國內(nèi)電信企業(yè)的整合情 況，在中國移動面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)中提出了 it的重要意義。在已有經(jīng)典案例研究的基礎(chǔ)上， 針對湖南移動的現(xiàn)狀，并對其當(dāng)前架構(gòu)分析，應(yīng)用整合調(diào)研，整合機會識別，整合機會確 認四個步驟進行了詳細的方法論指導(dǎo)說明輸入、輸出，階段任務(wù)。本研究以此方法論 對湖南移動支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合的實踐進行了研究，基于項目范圍、內(nèi)容、基本原則與 整體思路，分析并最終得出了十三個整合點，接著描述了整合點和整合的直接間接利益， 確定了整合的初步方

4、案，為湖南移動應(yīng)用整合提供了一套科學(xué)的指導(dǎo)體系，明確了各支撐 系統(tǒng)之間整合的內(nèi)容及整合演進路線。本研究為我省開展it資源整合明確了方向，對此類項目的集團內(nèi)外推廣亦有較大的參 考價值。省內(nèi)試運行效果：運行方案：將項目重點研究成果應(yīng)用到實處，結(jié)合湖南公司實際情況，較簡單的整合點(如流程 貫通)一次實施完成，較復(fù)雜的整合點(如決策支持)需多年逐步實施。大部分整合點都 不需獨立立項，在各支撐系統(tǒng)的相關(guān)項目技術(shù)方案予以實現(xiàn)。根據(jù)“業(yè)務(wù)重要程度”和“實 施復(fù)雜程度”對整合點進行優(yōu)先級排序。前期重點開展流程貫通、統(tǒng)一內(nèi)部門戶和統(tǒng)一待 辦的落地實施。在各系統(tǒng)建設(shè)中同步考慮整合需求，通過優(yōu)化方案、優(yōu)化配置，在現(xiàn)

5、有系 統(tǒng)基礎(chǔ)上逐步整合。取得的效果：本項目成果落到實處，依據(jù)演進路線設(shè)計與湖南公司實際工作和需求相結(jié)合，切實指 導(dǎo)各支撐系統(tǒng)之間流程、內(nèi)部門戶和統(tǒng)一待辦的整合，為內(nèi)部用戶提供了方便快捷的業(yè)務(wù) 體驗，通過門戶和待辦的信息整合，提高了員工工作效率，也提升了管理信息系統(tǒng)的使用 率和員工滿意度，推進管理信息系統(tǒng)水平和管理水平的提升。推廣價值和建議：(1) 本成果為我省跨域應(yīng)用整合指明了方向，實施有效整合，一方面提高了資源利用 率，降低了建設(shè)成本；另一方面提高了系統(tǒng)的協(xié)同能力，提高了員工工作效率。(2) 本成果具有較高的示范作用，對支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用進行整合，也是其他兄弟省份 公司極其關(guān)注的問題，湖南移動

6、愿意協(xié)助集團公司或兄弟省份公司開展相關(guān)整合工作，分 享整合經(jīng)驗。一、背景與意義1、技術(shù)趨勢信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，給企業(yè)it管理帶來了新的變革契機；it集中化是技術(shù)發(fā)展成熟趨 勢的必然。信息技術(shù)已使社會生產(chǎn)方式從以工業(yè)化為主導(dǎo)向信息化與工業(yè)化融合轉(zhuǎn)變；信 息資源已成為國家建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性資源根據(jù)最新調(diào)研成果，國際領(lǐng)先企業(yè)目 前最關(guān)注的10大戰(zhàn)略信息技術(shù)包括：云計算，高級分析，客戶計算，綠色it,重建數(shù)據(jù)中 心，社會計算，安全行為監(jiān)控，閃存，可用性虛擬化，移動應(yīng)用等。云計算是一種新的計算模型，建立在大量的虛擬計算資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠 根據(jù)需要獲取計算能力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。數(shù)據(jù)

7、中心正開始演變成高度自動化的 云環(huán)境，計算資源匯集到虛擬化平臺上讓it環(huán)境實際上變成了如同一臺龐大的計算機；因 此，云計算是虛擬化和高性能計算的必然結(jié)果。而且它為海量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)中心的集中 化管理、人力資源集約化配置創(chuàng)造了技術(shù)條件。它能夠最大限度地利用服務(wù)器、存儲和網(wǎng) 絡(luò)資源，從而提高效率，能夠通過動態(tài)的或按需提供的容量和故障恢復(fù)能力提供更好的彈 性，通過提供基于用量、即用即付的服務(wù)模式改進計費方式，通過標準化審計和自動確保 服務(wù)水平以獲取更好的質(zhì)量，通過一個面向未來的平臺支持現(xiàn)有和未來的應(yīng)用，無需重新 寫入或修改運行中的云，從而獲得更大的靈活性。依托云計算可以打造集中支撐平臺和低 碳it環(huán)

8、境，向集約化管理演進，這樣的演進之路分為四個階段：標準化、虛擬化、自動化 和集約化。通過硬件整合實現(xiàn)標準化平臺，通過共享資源池實現(xiàn)虛擬化資源，通過動態(tài)開 通實現(xiàn)自動化服務(wù)，通過云計算實現(xiàn)集約化管理。另外，推廣發(fā)展綠色it也是企業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢。節(jié)能減排和資源的再生利用 是社會和環(huán)境發(fā)展的需要，而綠色it是節(jié)能減排的重要途徑；綠色it是實現(xiàn)it可續(xù)發(fā)展 的必由之路，企業(yè)可以從環(huán)境保護目標的角度來評估信息化轉(zhuǎn)型。“綠色'，舉措通過以下關(guān) 注點來實現(xiàn)環(huán)境的收益：工作實踐以更加靈活、更加環(huán)保的方式開展工作，通過理解企業(yè)業(yè)務(wù)的運作流 程和識別改造業(yè)務(wù)運作的機會，對環(huán)境產(chǎn)生積極的影響；數(shù)據(jù)中

9、心從整體考慮各個領(lǐng)域節(jié)能環(huán)保的改善，包括工作負荷整合、服務(wù)器整 合率、存儲整合和ilm、冷卻的方法、高效的數(shù)據(jù)中心布置、ups效率、操作工具實 現(xiàn)真正的無人機房；辦公環(huán)境主要考慮包括，使用瘦客戶端、虛擬桌面、動態(tài)提供和管理、實時協(xié) 作和工作流能力、統(tǒng)一通訊；設(shè)備采購桌面電腦對環(huán)境的影響遠遠超過了它放在電腦桌上需要能量的開銷， 桌面電腦的制造和使用成本也是必須要考慮的；企業(yè)公民創(chuàng)造一個更好的工作和業(yè)務(wù)運營環(huán)境。2、政策導(dǎo)向近幾年來國資委加強了對中央企業(yè)信息化的考核要求，提出了實施中央企業(yè)信息化“登 高計劃訐勺要求。為貫徹落實關(guān)于加強中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見，通過開展中央 企業(yè)信息化評價，更好

10、地指導(dǎo)和推進中央企業(yè)信息化，實現(xiàn)信息化與工業(yè)化融合，促進中 央企業(yè)做強做大，提高核心競爭力，結(jié)合中央企業(yè)實際，國資委制定了相應(yīng)的信息化評價 辦法。其主要內(nèi)容包括信息化領(lǐng)導(dǎo)力、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息化應(yīng)用與效果、it服務(wù)管理 與it治理以及信息化人力資源五個方面。在國資委近年來大力推行信息化的背景下，信息化已經(jīng)給大型國企帶來了巨大的價值 提升：中鋼企業(yè)發(fā)揮信息化的重要支撐作用，成功地從傳統(tǒng)的商貿(mào)類企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)代生產(chǎn) 性服務(wù)企業(yè)”，實現(xiàn)了收入增長；中國石化實施物資采購“陽光工程二網(wǎng)上采購物資達56 大類、12.67萬種，累計網(wǎng)上采購總額超過5000億元，節(jié)約采購資金超過160億元；國家 電網(wǎng)加強預(yù)

11、算管理，實施電網(wǎng)標準設(shè)計，推行集中采購，建立標準成本管理體系等方式降 本節(jié)支，2007年集中采購金額達1210億元，節(jié)約支出84.7億元；兵器工業(yè)集團實現(xiàn)了與 工商銀行等四大銀行系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了全集團資金實時監(jiān)控和統(tǒng)一調(diào)配，近年累計調(diào)劑 資金20億元，降低了成本；五礦集團借助信息化v5工程，成功地完成了由資源貿(mào)易商到 資源控制企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。“五化并舉，兩化融合"的背景下，信息化已融入中央企業(yè)戰(zhàn)略目標，中央要求2010年 中央企業(yè)信息化要基本實現(xiàn)向整個企業(yè)集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變，構(gòu)建統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)。 在此背景下，各央企將集中化、集約化it管理與運維列入工作重點，以建立一體化it管

12、 理體系。信息化建設(shè)集中化的趨勢已經(jīng)不可避免。3、中國移動面臨的挑戰(zhàn)從行業(yè)發(fā)展趨勢以及影響集團整體運營的關(guān)鍵因素來看，中國移動在推進信息化建設(shè) 的過程中依然面臨挑戰(zhàn)，目前的it管理問題主要體現(xiàn)在：完整的企業(yè)級it戰(zhàn)略有待完善，未制定完整的企業(yè)級it發(fā)展戰(zhàn)略與it發(fā)展目標, 沒有建立企業(yè)戰(zhàn)略與it戰(zhàn)略匹配關(guān)系； 企業(yè)級it管理組織不到位，沒有形成統(tǒng)一的企業(yè)級層面的管理組織與管控體系， 集團沒有形成對下級組織的管控制度；未形成完整的it規(guī)劃、建設(shè)、維護的管理流程體系，未形成完整的it管理流程體 系，如it規(guī)劃預(yù)算流程，it建設(shè)流程以及it運營維護流程；未形成集中的it運營監(jiān)控體系，目前it系統(tǒng)以建

13、設(shè)為主逐漸轉(zhuǎn)為建設(shè),營服務(wù)并重, 全集團各分散系統(tǒng)沒有形成集中統(tǒng)一的運維監(jiān)控，監(jiān)控平臺監(jiān)控數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)集中共 享；未形成完整的it績效考核體系，集團對it部門，各級單位缺乏明確的信息化kpi 考核體系和指標，缺乏信息化項目后的投資效益評估機制；需要改進it人才培養(yǎng)體系，it建設(shè)過度依賴廠商，缺乏完善的it人才培養(yǎng)、知識 共享等體系，過度依賴it廠商，it人員配備不充沛等。綜上所述，不論是為順應(yīng)國際技術(shù)趨勢的發(fā)展，響應(yīng)國家的宏觀政策，還是為應(yīng)對復(fù) 雜的競爭形勢和自身面臨的挑戰(zhàn)，it整合是中國移動的戰(zhàn)略性選擇，是大勢所趨，將為中國移動的蓬勃發(fā)展提供可靠保證。二、研究方法在已有經(jīng)典案例研究的基礎(chǔ)上，

14、針針對湖南移動的現(xiàn)狀提出了跨域整合研究方法。該 方法分為五個階段，分別為規(guī)劃準備、當(dāng)前架構(gòu)分析、整合機會調(diào)研與確認、整合解決方 案、整合演進路線。適用于當(dāng)?shù)玫叫碌捻椖繒r，如何判斷是否存在整合機會，并將整合需 求進行確認的分析過程。方法由以下四個步驟組成：當(dāng)前架構(gòu)分析，應(yīng)用整合調(diào)研，整合 機會識別，整合機會確認，且在不同的階段有相應(yīng)的工具模板。1、當(dāng)前架構(gòu)分析此階段將根據(jù)功能現(xiàn)狀圖檢查當(dāng)前應(yīng)用是否與現(xiàn)有應(yīng)用重疊，根據(jù)規(guī)劃的集成藍圖檢 查當(dāng)前應(yīng)用是否存在待打通的應(yīng)用接口，從而分析發(fā)現(xiàn)待訪談的潛在整合點。任務(wù)在于檢 查，輸入功能現(xiàn)狀圖（圖1示例）、集成藍圖（圖2示例），最終輸出待訪談的潛在整合點（圖

15、3示例）。圖1輸入示例：功能現(xiàn)狀圖i if1 ；亠 1mss指標展示匚項目理*審：（>t«3 設(shè)犁采購）物浣 理系統(tǒng):；理: oa 升級投網(wǎng) 客戶工我莫彳oa 市場壽求工單«塊人力責(zé)卑電子報賬(0 wmtpin*.©工t< ajkwj迪）但工*渠道基8ig氏渠道曰理寒絡(luò)支拮統(tǒng)-運維,客服運營電子：流程管理客戶服務(wù)產(chǎn)品管理客戶管理業(yè)務(wù)資源管理合作伙伴管理圖2輸入示例：mss與bss集成關(guān)系應(yīng)用 編號待整介應(yīng) 用名待笹介應(yīng)用說明它省經(jīng)鯊或 集團規(guī)范密合盤義bss loss|mss參考文檔根扳檢爸的結(jié)果鋼 認該整合點罡源于 策成的需求還是應(yīng) 用的考建就整合點

16、的內(nèi)容確 認猜訪談的部門圖3輸出示例：待訪談的整合機會列表2 應(yīng)用整合調(diào)研此階段將分別對業(yè)務(wù)部門和it部門進行訪談，確保期間的任何變化更新不被遺漏并對訪談及記錄文檔進行整理。任務(wù)在于對業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門分別進行訪談，輸入待訪談的2訪談提綱21個人介紹潛在整合點.調(diào)研提綱模板（圖4示例），最終輸出詳盡的訪談記錄。24 噠之外.農(nóng)咖及的工2r認為cfh堀用需 進行整合？ 2.2附訪談鈴浸在整合點（應(yīng)用鋰）n222 0ct否！i岀0員皿求？罄u力長遠2.23 «sk兄。令冊乂否有口1的決方刼2.3備訪讀09海在整合點（徐程胡封224如黑條用黑技術(shù)方式遇行口合苦與ilflmr范有沖癸？ 苦2

17、2sm1iijw!行用j!合山寫虻下豪恪對墓技術(shù)上的復(fù)余»«<）進行評分*夕分融駅後的義< w3i»7fllb共事.萬省了jsbm護的投!5棉）7 it部門需要提供整合 需求的技術(shù)復(fù)雜程度（優(yōu)先級）圖4輸入示例：業(yè)務(wù)部門訪談提綱3、整合機會識別此階段將根據(jù)訪談的結(jié)果，對整合點進行初步的篩選，對于篩選后的整合點，則根據(jù) 業(yè)務(wù)優(yōu)先級和技術(shù)優(yōu)先級進行量化評分。任務(wù)在于整合點篩選與分析，輸入訪談記錄，最 終輸出潛在整合機會列表（包括優(yōu)先級、建議整合方案，圖5示例）。 應(yīng)用待整仟應(yīng) 用名伶整介應(yīng)用說1業(yè)務(wù)巫耍程度 （5 分）實現(xiàn)復(fù)朵程度 （廣5分）移合方案它省經(jīng)

18、 黔或集 團規(guī)范整合意義所跨系統(tǒng)bssossmss根抿訪談記錄的結(jié) 耒對業(yè)務(wù)要程度 的量化評分逬行調(diào)血 整；厶 ass 根抿訪談記錄的結(jié) 杲對技術(shù)復(fù)雜程度 的化評分進行調(diào) 整根抿整合點的優(yōu)先 級捉出近期.中期 和遠期的初步整合 方案圖5輸出示例：潛在整合機會列表4、整合機會確認此階段將通過整合機會初稿與相關(guān)部門討論確認，根據(jù)討論反饋進行整合機會調(diào)整， 通過多次討論與確認，并由業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門簽字，最終形成確認的整合點列表。任務(wù) 在于業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門確認，輸入潛在整合機會列表、整合機會確認表（圖6示例），最終輸出確認后的整合機會列表（圖7示例）。確認部門提供正式將初步的整合立見感見之甬.必須

19、明確建識到聲合對 帶來的彬響i簽字提供理由廠-hjbr圖6輸入示例：整合機會確認表應(yīng)用待整合待整介應(yīng) 編號應(yīng)用名i用說明所跨系統(tǒng)bssjossmss對于嚴后確認的整 合點.根據(jù)部門的 意見調(diào)整整合方案根據(jù)整合方案.細 化在本次立項中需；*. 要實現(xiàn)的內(nèi)容丨圖7輸出示例_確認的整合機會列表三、湖南移動支撐系統(tǒng)跨域應(yīng)用整合研究1、整合范圍與項目內(nèi)容根據(jù)it支撐系統(tǒng)的內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性，以及管理部門間的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)能力整合可分為業(yè) 務(wù)層整合、應(yīng)用層整合、數(shù)據(jù)層整合和基礎(chǔ)設(shè)施層整合。從上到下依次為包含關(guān)系。業(yè)務(wù) 層整合是企業(yè)戰(zhàn)略與管理層面的考慮，具體表現(xiàn)為運營模式、業(yè)務(wù)流程、人員崗位、組織 架構(gòu)等的整合。由

20、于涉及業(yè)務(wù)變革，業(yè)務(wù)層整合也是最高層面的整合，往往能夠從根本上 解決其它層面的待整合問題。但由于涉及范圍廣，整合環(huán)節(jié)多，因此實施難度也最大。應(yīng) 用層整合的對象是系統(tǒng)或系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)某一具體業(yè)務(wù)的邏輯功能。應(yīng)用層整合的效果往往能 夠提供最直接的體驗，例如提供唯一的事件處理入口，提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺，貫通不同部 門間的協(xié)同等。數(shù)據(jù)層整合是將各系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲，其應(yīng)用處理和業(yè)務(wù)管理依舊獨立于各系統(tǒng) 內(nèi)部。數(shù)據(jù)層整合可以高效地解決系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享的問題。此外，往往也應(yīng)用于解決系統(tǒng) 間數(shù)據(jù)的一致性問題、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析問題等?；A(chǔ)設(shè)施層整合是最底層的整合，它解決的 是企業(yè)內(nèi)部軟件資源（數(shù)據(jù)庫、中間件、安全管

21、理及其它第三方軟件）、硬件資源（服務(wù)器、 存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備）的共享問題，以達到節(jié)省投資、提高整體系統(tǒng)資源利用率 的目的。從企業(yè)能力整合的維度來看，本課題主要是對應(yīng)用層整合進行研究。從國內(nèi)電信業(yè)務(wù)總體框架的維度來看，我們將流程框架劃分為業(yè)務(wù)域、網(wǎng)絡(luò)域和企業(yè)管 理域三大領(lǐng)域。本課題僅針對bss/oss之間，bss/mss, mss/oss之間，以及三者之間 的信息銜接與重復(fù)應(yīng)用。而本次項目的主要內(nèi)容則在于：探尋業(yè)務(wù)驅(qū)動力從實際業(yè)務(wù)和管理需求出發(fā)，分析跨域應(yīng)用整合的業(yè)務(wù)驅(qū)動力，探尋哪些業(yè)務(wù)問題需要跨域整合解決，同時通過跨域整合會帶來哪些業(yè)務(wù)收益；推演跨域應(yīng)用整合的可行性在分析整合核心問題和

22、能力差距的基礎(chǔ)上，對于bssossmss系統(tǒng)間的部分應(yīng)用整合方案和可能的效果進行分析，推演跨域應(yīng)用整合 的可行性，為跨域應(yīng)用整合提供指導(dǎo)；規(guī)劃跨域應(yīng)用整合策略跨域應(yīng)用整合范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)難度和技術(shù)難度 并存，規(guī)劃跨域應(yīng)用的整合目標、整合范圍、整合程度和整合方法等整合策略是應(yīng)用整 合的關(guān)鍵任務(wù)；專題整合點深化，指導(dǎo)落地選取應(yīng)用整合范圍中的典型整合點進行專題深化，通 過深入分析，劃分整合點相關(guān)系統(tǒng)邊界，集成關(guān)系，交互信息和流程銜接點，指導(dǎo)應(yīng)用 整合落地。2、整合基本原則與總體思路本次應(yīng)用整合項目整合的基本原則在于：收益可見主要考慮收益和成本兩個方面，其一在于整合改造后帶來的直接或間接 受益

23、，包括是否減少了后期的潛在投資，是否提高了工作效率或工作效能等問題；其二 在于整合改造所需的直接成本或配合系統(tǒng)整合所需的間接成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施硬件投 資、新功能開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移等工作的工作量等等。操作可行整合改造的技術(shù)可行性及客觀條件滿足程度，包括是否為成熟技術(shù)，是 否已有類似案例，組織架構(gòu)、管理模式或業(yè)務(wù)前提是否已滿足就緒條件等問題。風(fēng)險可控包括合規(guī)性（是否遵從對國家、行業(yè)、公司內(nèi)部相關(guān)管制要求），安全性 （是否存在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等方面的安全風(fēng)險），耦合性（是否強化了系統(tǒng)間的耦合 度，是否足夠靈活應(yīng)對未來的變化），性能（是否滿足不同用戶的性能要求，是否存在 性能上的巨大風(fēng)險）等方面的問題，本

24、次應(yīng)用整合項目整合的總體思路在于：思路一：打通關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，促進信息共享，提升運營效率思路二：推動it功能的集中和復(fù)用，促進管理標準化和集中化，落實低成本運營3. 整合點分析（1）跨域應(yīng)用集成關(guān)系梳理考慮到對跨域應(yīng)用識別的前瞻性，總體上采用“現(xiàn)狀為主，藍圖為輔”的方法。即在現(xiàn) 有規(guī)劃和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，參考國際/業(yè)界的etom流程框架，移動參考流程框架，業(yè)界最佳 實踐等，對集成藍圖中發(fā)現(xiàn)的接口關(guān)系進行補充，并以此為索引進行全面掃描，識別目前 和未來潛在的跨域應(yīng)用。最終得到了 mss與bss （圖8）、mss與oss （圖9 ）、bss與 oss （圖10）的集成關(guān)系圖。bassngbo880

25、71;«a)r*k twmxt! a»w)0 9k«mui. whs*ixx<a« <*vkm>ngchm®nmvitxismt0«aua(廠(s)圖8mss與bss集成關(guān)系<> (»o mxttm）悔矣脂標茨產(chǎn)18皂（5）4m妙工（g）辰儺工爐®吉站克數(shù)18立工事巴)ttrnm圖9 mss與oss集成關(guān)系0vp+4uab xpm>8ierr4rs務(wù)<12)*« ama><smvi« axmxm4f ® ® xe/ftsa

26、a.工録s® mzexmsoispt* >1i»t* (wxt» t4m3m圖10bss與oss集成關(guān)系(2) 跨域應(yīng)用重疊功能梳理接下來，參考集團ngboss、one oss規(guī)范及mss系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合湖南移動實際的支 撐情況，分析發(fā)現(xiàn)三個領(lǐng)域間在以下七個方面的應(yīng)用存在可能的整合點(圖11)。尸mint業(yè)務(wù)支據(jù)域(bss)crmbossw管理支據(jù)域(mssnrtfr""imb"k5nttt*w網(wǎng)絡(luò)支掠域oss)xskff llttflt»勺ty<r > r命緘ia»rtjnnuswahmiw戶 u

27、tt waetnv令 etutvmbttw陽| zf筑ci£t/ttt*v«i 7配曽»»«raft®內(nèi)解門戶決策支持瓶識口埋供應(yīng)商/ i 合作伙蒔門時圖11 bss. oss、mss間的重疊應(yīng)用概覽(3) 潛在跨域應(yīng)用整合應(yīng)用列表經(jīng)過分析，共計獲得13個潛在的跨域應(yīng)用整合點，如表2所示。表2潛在跨域應(yīng)用整合點一覽整合點1 客服投訴升級流 程貫通2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的客服投訴流程貫通3 工程建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)運維流程貫通4固定資產(chǎn)管理與資源管理信息共說明打通客服與oa的接口，將投訴信息自動傳 遞到oa,在客服中跟蹤升級投訴處理的進 度和處理的最終結(jié)果

28、將crm客服模塊與eoms進行整合，以支 持在客服模塊中查看投訴處理中間環(huán)節(jié)的處 理進度實現(xiàn)設(shè)備割接入網(wǎng)、資產(chǎn)移交兩個環(huán)節(jié)與eoms工單的對接 打通oss綜合資源管理系統(tǒng)與固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的接口涉及領(lǐng)域mss bss oss享5 渠道建設(shè)流程貫打通渠道建設(shè)與boss的接口，同步渠道立 項信息；打通渠道建設(shè)與erp的接口，同步丁 渠道辦公設(shè)備信息6營銷物資流程貫 通打通物資管理平臺與boss的接口，將物料 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、出庫單與boss進行同步7統(tǒng)一待辦將bss中的營業(yè)受理訂單、客服工單，oss 的告警工單、故障工單、投訴工單及其它管 理性事務(wù)等整合為待辦事件8統(tǒng)一內(nèi)部門戶將經(jīng)營分析系統(tǒng)門戶、網(wǎng)絡(luò)門

29、戶與統(tǒng)一信息 平臺的門戶進行統(tǒng)一的展現(xiàn)9統(tǒng)一供應(yīng)商/合作 伙伴門戶希望建立統(tǒng)一的供應(yīng)商合作伙伴門戶，針對 不同類型的供應(yīng)商或合作伙伴接入不同的應(yīng) 用系統(tǒng)并對供應(yīng)商、合作伙伴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一、 集中管理10統(tǒng)一知識管理建立統(tǒng)一的知識庫，整合bss中的營業(yè)廳知 識管理，oss中電子運維系統(tǒng)專家知識庫11統(tǒng)一 it網(wǎng)管將bomc的it服務(wù)管理功能與靜態(tài)資源管 理系統(tǒng)的相關(guān)功能整合12認證整合同步各系統(tǒng)中用到的員工與組織部門信息； 利用現(xiàn)有4a平臺的軟硬件，擴展至企業(yè)級 的4a管理13決策支持整合bss、oss、mss中的數(shù)據(jù)，并建立數(shù) 據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，形成跨域的分析型應(yīng)用平臺4、整合點描述及整合利益通過對

30、現(xiàn)狀、存在的問題，整合后的好處等方面進行分析，確定潛在整合點，示例如 下：整合點：統(tǒng)一待辦 現(xiàn)狀：統(tǒng)一信息平臺中實現(xiàn)了 oa、報賬、法務(wù)、人力自助等9個系統(tǒng)的待辦接入， 但基本沒有包括業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)管系統(tǒng)中的待辦事項。 問題：用戶查看所有待處理任務(wù)不方便，界面切換頻繁。 利益：建立跨域的統(tǒng)一待辦，整合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐、企業(yè)管理領(lǐng)域的系統(tǒng) 中的所有待辦事件，對用戶集中展示，提高任務(wù)處理效率。整合點：統(tǒng)一內(nèi)部門戶 現(xiàn)狀：客服部門員工日常工作中需使用到電子渠道、crm-客服模塊、oa辦公、客 務(wù)投訴前移等it系統(tǒng)；網(wǎng)管中心員日常工作中需使用到電子運維、專業(yè)網(wǎng)管及oa辦公、 電子報賬等系統(tǒng)。 問題

31、：在域間切換時，員工需使用不同的電腦終端，記住不同的登錄地址，操作效 率低，流程運轉(zhuǎn)不順暢。 利益：通過提供統(tǒng)一的內(nèi)部門戶，統(tǒng)一接入網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)支撐和企業(yè)管理領(lǐng)域的 應(yīng)用，實現(xiàn)單點登錄，減少用戶在域間的界面切換，提高使用效率。5、整合方案經(jīng)過整合點分析描述并對整合利益進行梳理之后，確定初步的整合方案，示例如下： 整合點：統(tǒng)一待辦方案1、跨域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)利用dmz區(qū)實現(xiàn)統(tǒng)一待辦服務(wù)器與待接入應(yīng)用服務(wù)器之間的互通性；-利用反向代理服務(wù)器實現(xiàn)統(tǒng)一信息平臺客戶端對dmz區(qū)待接入應(yīng)用服務(wù)器的互通性。2、待辦數(shù)據(jù)采集及接入-改造待接入應(yīng)用系統(tǒng)，將其待辦項信息按統(tǒng)一待辦的格式要求進行結(jié)構(gòu)化存儲；-通過標準的待

32、辦項獲取方式實現(xiàn)待辦信息的采集。3、單點登錄確保統(tǒng)一信息平臺的帳號與待接入系統(tǒng)帳號的一致性；通過統(tǒng)一信息平臺的安全認證機制，生成加密的票據(jù)信息，并交予待接入系統(tǒng)進行認證, 從而實現(xiàn)單點登錄。整合點：統(tǒng)一內(nèi)部門戶方案總體思路：未來的統(tǒng)一門戶以統(tǒng)一信息平臺為最外層門戶和統(tǒng)一入口，業(yè)務(wù)支撐門戶 與網(wǎng)絡(luò)門戶在遵循統(tǒng)一信息平臺門戶規(guī)范的基礎(chǔ)上獨自發(fā)展，形成三級的分層架構(gòu)。統(tǒng)一門戶以管理信息系統(tǒng)門戶為基礎(chǔ)，當(dāng)前湖南移動管理信息系統(tǒng)主要集成了 mss專 業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)；隨著系統(tǒng)建設(shè)的推動，后續(xù)門戶平臺需要為更多的bss、oss等信息 化系統(tǒng)提供支撐;考慮到湖南移動當(dāng)前門戶系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，建議通過網(wǎng)絡(luò)門戶實

33、現(xiàn)對oss 系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用的統(tǒng)一接入；通過業(yè)支門戶實現(xiàn)對bss應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一接入，而以統(tǒng)一信息 平臺為基礎(chǔ)的統(tǒng)一門戶通過對網(wǎng)絡(luò)門戶和業(yè)支門戶的接入支持，最終實現(xiàn)湖南移動內(nèi)部信 息化應(yīng)用的全接入支撐，為湖南移動提供一個統(tǒng)一的門戶入口。統(tǒng)一門戶作為員工訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一入口，主要滿足以下基本功能：統(tǒng)一訪問入口：通過統(tǒng)一門戶系統(tǒng)統(tǒng)一訪問各門戶系統(tǒng)，支持多種設(shè)備接入。統(tǒng)一用戶管理單點登錄統(tǒng)一代辦集成界面集成：實現(xiàn)統(tǒng)一導(dǎo)航和統(tǒng)一門戶風(fēng)格統(tǒng)一認證統(tǒng)一信息發(fā)布統(tǒng)一信息搜索關(guān)犍統(tǒng)一入口統(tǒng)一門戶整合方案實現(xiàn)步驟統(tǒng)一待辦：昇珂琉一界面第成：恨池呵訥.少理止岡珥! 門口育頁加晉jl1 口 ! 百頁的齊面irw亍.規(guī)m

34、市惜jl二為冋： 第旳幣譯片酉?頁j 面布殆：同時門相壬： 處工亭伐茂佶悍出里； t：同町帀譯片苜存 酊市梯鬼芒可&推廠； 利亙它町打住龍：1口；面帀：門戶整合增強統(tǒng)一舉入：尖理 門戶01反一/ 口：空 忡v加協(xié)桿話存噗茁 產(chǎn)用盾拉：統(tǒng)一用戶訝理.1r!« 廉"4a現(xiàn)左孚丁分 珂聽育ikdlica：呂工 叱口 n茨一花悝.單克登錄：d理煩一 門戶利亙它專11/1 口 擊號jl糸喙齊 審衍車蘆登訂樂中奧理第一曲段統(tǒng)一認證：収吧干占birj-il 證:統(tǒng)一館息發(fā)布：以i&：2 平&中"wettli 古転埋七荃址/珂： 內(nèi)呂存啟町臥一尢布; 言埋

35、:統(tǒng)-雋息穌：;e:干臺中mik:!捜*» .39 段*四、成果的意義與效益1、試點及推廣意義本課題是全集團共同關(guān)心的問題，研究成果對其他兄弟省份開展it資源整合具有示范 的意義和效應(yīng)。2、建立了規(guī)范化的方法體系本研究為湖南移動應(yīng)用整合提供了一套科學(xué)的指導(dǎo)體系，對此類項目的集團內(nèi)外推廣 亦有較大的參考價值。3、規(guī)范建設(shè)本研究在it資源整合方面統(tǒng)一思想、明確目標，為我省跨域應(yīng)用整合指明了方向。梳 理出支撐系統(tǒng)之間潛在的整合點，規(guī)范了我省后續(xù)項目建設(shè)，為我省后續(xù)整合工作的開展 提供指導(dǎo)。4、實現(xiàn)充分共享和快速協(xié)同充分共享一方面是軟件功能共享，避免代碼重復(fù)開發(fā)和系統(tǒng)功能重疊；另一方面是硬

36、件資源共享，提高硬件利用率，降低整體建設(shè)成本。同時提高了系統(tǒng)協(xié)同效率，支持業(yè)務(wù) 需求的快速變化。then how can we translate poems? according to wang's understanding, the translation of poems is related to three aspects: a poem's meaning, poetic art and language.(1) a poem's meaning"socio-cultural differences are formidable enough,

37、but the matter is made much more complex when one realizes that meaning does not consist in the meaning of words only, but also in syntactical structures, speech rhythms, levels of style.(wang, 1991:93).(2) poetic artaccording to wwng, “bly's point about the "marvelous translationbeing made possible in the united states only after whitman, pound and williams carlos williams composed poetry in speech rhythms shows what may be gained when there is a genuine revolution in poetic art.5' (wang, 1991:93).(3) language"somet