電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)l 運(yùn)營(yíng)主管 1. 協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門(mén)各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷(xiāo)、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。3. 指導(dǎo)參與市場(chǎng)的開(kāi)拓，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時(shí)上線銷(xiāo)售。4. 負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)以及其他部門(mén)派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級(jí)崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級(jí)崗位或其他相關(guān)部門(mén)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代崗位工作。5. 在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作，并對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理；對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。6. 負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃，擬

2、定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。7. 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。8. 負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)制度（績(jī)效考核制度、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)制度、運(yùn)營(yíng)流程等）的制定。9. 負(fù)責(zé)本部門(mén)費(fèi)用控制、人員管理等日常工作；10. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。l 客服1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。2. 及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3. 了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶(hù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。4. 負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流

3、，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。5. 根據(jù)網(wǎng)店銷(xiāo)售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包。6. 對(duì)網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)咨詢(xún)反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。7. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。8. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 商城管理1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。2. 負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶(hù)訂單匯總整理，打單并配貨打包。3. 定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門(mén)和人員。4. 負(fù)責(zé)庫(kù)房的產(chǎn)品管理，把握庫(kù)存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫(kù)存流動(dòng)情況，及時(shí)與產(chǎn)品專(zhuān)員及采購(gòu)人員對(duì)接向供應(yīng)商

4、補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時(shí)發(fā)貨。5. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性，做到帳實(shí)相符、帳賬相符。6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。7. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 美工1. 負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，商品圖片美化處理。2. 負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。3. 負(fù)責(zé)制作活動(dòng)促銷(xiāo)圖片、頁(yè)面、廣告頁(yè)。4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。5. 完成上級(jí)主管交辦的其他事宜，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。l 文案編輯1. 制作產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)

5、文案，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類(lèi)，為每個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)配寫(xiě)文案。2. 制作活動(dòng)策劃文案，對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行文字性闡述和潤(rùn)色，結(jié)合用戶(hù)需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說(shuō)明、提煉產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)。3. 編制公司品牌故事，對(duì)公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫(xiě)。4. 運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，定時(shí)發(fā)布微博，與粉絲親密互動(dòng)，配合產(chǎn)品上線需求開(kāi)展投票等活動(dòng)，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。5. 每日定時(shí)推送微信日?qǐng)?bào)及宅即送；微博日?qǐng)?bào)及微淘廣播。6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。7. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫(kù)存信息，對(duì)

6、產(chǎn)品進(jìn)行上新，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理。2. 管理商城后臺(tái)，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處理。3. 制定方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；4. 發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)處理。5. 定期匯總商城后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。7. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 海外商務(wù)1. 熟悉速賣(mài)通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣(mài)家臺(tái)操作規(guī)則。2. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式

7、及配件，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售。3. 接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，將用戶(hù)訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4. 負(fù)責(zé)對(duì)海外需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。5. 更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片處理，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。6. 根據(jù)銷(xiāo)售情況對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存量的安全。7. 定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷(xiāo)售額。8. 在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的銷(xiāo)售情況。9. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 產(chǎn)品跟單1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開(kāi)

8、發(fā)到產(chǎn)品入庫(kù)整個(gè)流程。2. 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。3. 明確供貨條款，提交面輔料采購(gòu)需求，優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，合理控制成本。4. 根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。5. 與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價(jià)格、出貨期、出廠檢驗(yàn)資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢(shì)。6. 根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。7. 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫(kù)，根據(jù)庫(kù)存量及時(shí)安排補(bǔ)貨排貨等事項(xiàng)。8. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 產(chǎn)品策劃1.

9、 根據(jù)用戶(hù)反饋，推出每月新款策劃方案，及時(shí)與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對(duì)接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開(kāi)發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶(hù)需求。2. 運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁(yè)拍攝活動(dòng)方案。3. 管理美工編輯及畫(huà)師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作及上線。4. 定期整理匯總畫(huà)師及拍攝費(fèi)用，合理控制成本，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。5. 積累行業(yè)資源，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。6. 積極處理部門(mén)主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。l 活動(dòng)策劃及推廣1. 精通淘寶、天貓、商城等賣(mài)家規(guī)則并能熟練運(yùn)用。2. 熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車(chē)、排名等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣。3. 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，完成預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)。4. 淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。 5. 淘寶熱銷(xiāo)類(lèi)目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)。6. 定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，