接待全程銷講流程及說詞

1、萬科·金域緹香臨時(shí)售樓處開放全程銷講動(dòng)線及說詞目 錄接待說詞涉及流程主要包括：總體動(dòng)線一、 臨時(shí)售樓處內(nèi)部銷講動(dòng)線及說詞l 動(dòng)線 l 說詞：1、顧問人員迎接客戶2、顧問人員詢問客戶3、展板介紹（萬科在中國、萬科在南京等）4、顧問人員向客戶介紹區(qū)域模型5、顧問人員給客戶介紹項(xiàng)目模型及過程戶型模型6、顧問人員與客戶進(jìn)行深度溝通（萬客會(huì)介紹，入會(huì)辦理）7、填寫客戶資料，作好登記工作8、敬送客戶出門二、光明示范區(qū)介紹動(dòng)線及說詞l 動(dòng)線l 說詞三、進(jìn)場電話接聽說詞l 說詞總 體 動(dòng) 線售樓處（詳細(xì)動(dòng)線下文中將敘述） 會(huì)所 分體樣板房小區(qū)內(nèi)行進(jìn)路線小區(qū)返回路線會(huì)所處行進(jìn)路線一、臨時(shí)售樓處內(nèi)部動(dòng)線

2、及說詞l 動(dòng)線：l 說詞：1、顧問人員迎接客戶進(jìn)門顧問人員：“您好，歡迎光臨萬科金域緹香體驗(yàn)中心?！?、顧問人員詢問客戶請(qǐng)況顧問人員：“請(qǐng)問您是第一次過來么？”如果客戶回答是，那么繼續(xù)接待并自我介紹、交換名片顧問人員：“您好，我叫×××，這是我的名片?！比绻蛻艋卮鸩皇?，那么就詢問客戶顧問人員：“請(qǐng)問您記得上次是哪位置業(yè)顧問接待您的么？” 客戶回答記得是×××顧問人員：“請(qǐng)您稍坐休息，喝杯水。我通知他過來繼續(xù)接待您?！?客戶回答我不記得顧問人員：“那這次由我來接待您可以么？”客戶回答可以則繼續(xù)接待，客戶需要找出上次是誰接待則請(qǐng)客戶講示

3、姓名、電話，并請(qǐng)客戶稍等顧問人員：“請(qǐng)問您的姓名和電話，我們幫你查詢上次是誰接待您的好么？請(qǐng)您稍等?！蓖ㄖ髨鲆宰羁焖俣炔槌鱿鄳?yīng)置業(yè)顧問并出來接待。在此過程中此顧問人員應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)顧問人員到場并交接后方可離開。3、展板介紹顧問人員：“請(qǐng)問您之前對(duì)我們?nèi)f科了解嗎？請(qǐng)?jiān)试S我來為您大概介紹一下？”（1）、萬科品牌介紹萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988年進(jìn)入住宅市場，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的二十多個(gè)城市，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。迄今為止，萬科共為超過十萬戶中國家庭提供了住宅。公司憑借

4、一貫的創(chuàng)新精神和專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，樹立了優(yōu)秀的企業(yè)品牌，得到了客戶的廣泛認(rèn)可，連續(xù)四年入選“中國最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)三年獲得“中國最佳企業(yè)公民”稱號(hào)。經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢:“萬科”成為行業(yè)第一個(gè)全國馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌受到各地消費(fèi)者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬客會(huì)是住宅行業(yè)的第一個(gè)客戶關(guān)系組織。萬科開發(fā)的樓盤以成熟的社區(qū)規(guī)劃，新穎、穩(wěn)重的外立面設(shè)計(jì)，合理實(shí)用的戶型，優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，貼心周到的物業(yè)服務(wù)，活躍的社區(qū)

5、氛圍給萬科的樓盤烙上了鮮明的現(xiàn)代高尚、新城市主義的烙印。在經(jīng)歷了市場的檢驗(yàn)和客戶的不斷認(rèn)同后，萬科逐漸形成了四季花城、城市花園、金色家園等面向不同消費(fèi)者的住宅開發(fā)系列產(chǎn)品。隨著萬科公司在住宅開發(fā)領(lǐng)域的不斷摸索，全裝修一站式入住、工廠化標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、關(guān)注面向業(yè)主的服務(wù)體系等技術(shù)使得萬科在住宅開發(fā)領(lǐng)域愈來愈成熟，越來越得到客戶的認(rèn)同和喜愛。在每年一度萬科邀請(qǐng)國際上著名的第三方調(diào)查公司蓋洛普客戶滿意度調(diào)查中，客戶忠誠度和滿意度數(shù)值一直保持在較高的水平，并逐年遞增。同時(shí)作為上市公司的萬科在公司業(yè)績方面也給股民交出了滿意的答卷。（參觀萬科地產(chǎn)在中國的展板）（2）、南京萬科公司介紹南京萬科置業(yè)有限公司是萬科

6、企業(yè)股份有限公司的全資子公司，由萬科企業(yè)股份有限公司投資組建。公司2001年4月在南京成立，注冊(cè)資金1.5億人民幣。南京萬科將住宅作為房地產(chǎn)的主導(dǎo)開發(fā)方向，經(jīng)過多年積累，以其準(zhǔn)確的市場定位、超前的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，在南京業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象。2008年即將呈現(xiàn)最新作品萬科金域緹香、萬科紅郡、萬科金域藍(lán)灣、萬科金色城品，萬科正為古老美麗的南京帶來一個(gè)又一個(gè)的精彩紛呈的居住夢想。萬科·金域緹香作為萬科在河西的大成之作，凝聚了南京萬科六年的大智慧，在深度調(diào)研訪談客戶的基礎(chǔ)上，匯聚了百余位高端客戶對(duì)高品質(zhì)社區(qū)的細(xì)節(jié)苛求?。▍⒂^萬科地產(chǎn)在南京的展板）4、顧問人員向客戶介紹區(qū)域模型

7、顧問人員：“下面我?guī)湍榻B下我們的區(qū)域模型，這邊請(qǐng)?！睅Э蛻暨M(jìn)入?yún)^(qū)域模型視聽室。河西新城位于南京西南，北起三汊河，南接秦淮新河，西臨長江夾江，東至外秦淮河、南河，總面積約94平方公里，其中，陸地面積56平方公里，江心洲、潛洲及江面38平方公里?，F(xiàn)有人口35萬，規(guī)劃人口60萬。河西新城作為現(xiàn)代化南京的時(shí)代體現(xiàn)，是南京未來的重要門戶，政府在河西經(jīng)過十余年的投資建設(shè)，河西新區(qū)正成為商貿(mào)、文體、居住三位一體的城市副中心。高起點(diǎn)的規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與建造都已使河西成為一座國際化現(xiàn)代化新城的新座標(biāo)。 河西新城規(guī)劃定位為商務(wù)、商貿(mào)、文體三大功能為主的城市副中心，居住與就業(yè)兼顧的中高檔居住區(qū)和以濱江風(fēng)貌為特色

8、的城市西部休閑游覽地，按照“整體規(guī)劃、一次征用、統(tǒng)一開發(fā)、分批建設(shè)”的方式，最終將建設(shè)成為一個(gè)現(xiàn)代文明與濱江特色交相輝映的城市新中心和現(xiàn)代化新南京標(biāo)志區(qū)。 河西新城區(qū)劃分為北部、中部、南部以及西部江心洲四個(gè)地區(qū)。其中，河西中部地區(qū)即為奧體，位于緯七路以南、繞城公路以北， 21平方公里，是“十五”期間河西建設(shè)的重點(diǎn)地區(qū)，規(guī)劃為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)、中高標(biāo)準(zhǔn)居住區(qū)、濱江休閑地與都市產(chǎn)業(yè)園。2003-2006河西新城實(shí)際城建投入600余億元，重點(diǎn)完成了奧體中心、路網(wǎng)、教育等市政配套建設(shè)，隨著地鐵2號(hào)線、會(huì)展中心、緯七路過江隧道等市政設(shè)施的建設(shè)，奧體框架全面搭成，新城雛形呈現(xiàn)。奧體，以江東路商務(wù)軸（CBD

9、）為界，分為東、西兩大居住區(qū)，西區(qū)開發(fā)較早，地利上擁有長江、濱江風(fēng)光帶、綠博園、奧體中心的稀缺資源；東區(qū)因萬科、中海、萬達(dá)等全國知名企業(yè)集中、住宅開發(fā)集中，逐漸形成了新城CLD高尚居住區(qū)氛圍。以嵩山路為軸，北至夢都大街，南至河西大街成為“新城CLD高尚居住軸”，目前匯聚了品牌開發(fā)商開發(fā)的項(xiàng)目十余個(gè)，高尚居住區(qū)氛圍日趨成熟。萬科金域緹香，位于新城CLD高尚居住軸軸心，萬科一貫遵循城市發(fā)展軌跡，選擇在新城CLD居住中心，為南京國際化居住時(shí)尚開啟優(yōu)雅之門。項(xiàng)目東臨新城科技園，北面依托萬科光明城市、中海、萬達(dá)等大型成熟社區(qū)，西靠仁恒項(xiàng)目，南臨朗詩、宋都等精品項(xiàng)目，距離地鐵1號(hào)線中勝站約300米，地鐵二

10、號(hào)線元通站約800米，距市中心（新街口）7.5公里，內(nèi)環(huán)等快速捷運(yùn)通道均可以實(shí)現(xiàn)與主城各區(qū)域的快速連接。與此同時(shí)，項(xiàng)目周邊有133、110、161、134、160等多部公交線路可供選擇。萬科金域緹香，毗鄰位于河西新城“中心區(qū)”（未來河西新城的中心，江東路商務(wù)軸與緯九路商業(yè)軸的交匯處），盡享奧體配套之精華。 2008年1月明基醫(yī)院（項(xiàng)目南約400米）試營業(yè)、5月10萬平米的中央公園（項(xiàng)目西約500米）將對(duì)市民開放，西北面地塊規(guī)劃為樹人中學(xué)（原南師大附中分校），而緯九路（河西大街）商業(yè)軸沿線的大型商業(yè)街區(qū)、SHOPINGMALL等正在積極投資建設(shè)中。5、顧問人員給顧客介紹項(xiàng)目模型及過程戶型模型顧問

11、人員介紹項(xiàng)目模型： 萬科金域緹香東臨泰山路（35米），南沿楠溪江東街（24米）（目前規(guī)劃中），西接嵩山路（24米），北依富春江東街（24米），占地面積約56514.4平方米，總建筑面積約128418.46平方米。由三幢10-11層板式小高層與五幢15-18層板式高層建筑共同組成。項(xiàng)目容積率為1.99，綠化率約為46%。 小區(qū)朝向南偏西38度，內(nèi)部地勢平坦。小區(qū)總戶數(shù)822戶，機(jī)動(dòng)車位為751個(gè)，其中地面停車位97個(gè)，地下停車位654個(gè)。小區(qū)主出入口設(shè)于西面嵩山路2幢和3幢之間; 兩個(gè)次入口分別設(shè)于富春江東街1幢和5幢之間(消防通道,平時(shí)封閉)與南面規(guī)劃路楠溪江東街幼兒園和市政集中綠地之間; 幼

12、兒園出入口設(shè)于基地南面，與小區(qū)南次出入口相鄰。人行入口可從小區(qū)兩個(gè)出入口進(jìn)出(而北出入口為消防通道,平時(shí)封閉);并與綠地中的步道設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)一體化步行入戶系統(tǒng)。在小區(qū)嵩山路和小區(qū)南面小區(qū)出入口附近，設(shè)有地下車庫出入口,分別位于嵩山路出入口2幢西側(cè)及4幢西側(cè),小區(qū)南出入口8幢西側(cè)。在地下車庫內(nèi)能通行至任何一棟住宅樓，乘車人可直接從地下車庫內(nèi)的單元大堂輕松、安全入戶。因而日常車輛無需駛?cè)胄^(qū)內(nèi)地面，僅有搬家、貨運(yùn)和消防車等少數(shù)情況下機(jī)動(dòng)車行駛在小區(qū)內(nèi)地面。因而減少了機(jī)動(dòng)車對(duì)地面人行和環(huán)境的干擾。小區(qū)優(yōu)雅會(huì)所位于小區(qū)中心,總建筑面積約2000平方,地上地下共兩層.會(huì)所的室外泳池與景觀、中心集中綠地中的立

13、體下沉式庭院緊密結(jié)合，對(duì)外充分展示小區(qū)形象，對(duì)內(nèi)豐富了景觀層次。會(huì)所內(nèi)設(shè)有休息區(qū)、水吧區(qū)、兒童才藝室、司諾克房、動(dòng)感單車、健身房、室內(nèi)恒溫泳池、室外泳池等功能，會(huì)所豪華的大堂和室內(nèi)恒溫泳池為業(yè)主帶來五星級(jí)酒店的享受.。小區(qū)東南面設(shè)12班幼兒園一所，用地約5000平方米,作3層布置,與小區(qū)南出入口相連.建筑形式與住宅相似。本案依據(jù)規(guī)劃要求，在項(xiàng)目西南角設(shè)置有約5000平方米市政集中綠地, 沿泰山路設(shè)有10米寬城市綠帶, 雖然市政集中綠地在小區(qū)紅線范圍以外，但是萬科作為企業(yè)公民，在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)即請(qǐng)小區(qū)景觀公司統(tǒng)一規(guī)劃，從金域緹香業(yè)主角度出發(fā)，由萬科對(duì)市政綠地進(jìn)行精心施工，全力拓展小區(qū)的外景。西南

14、角的市政集中綠地以坡地景觀和運(yùn)動(dòng)型公園為打造重點(diǎn)，與社區(qū)南入口的樹陣廣場、東南角幼兒園的綠萌停車場形成綠色之肺，有效地提升了樓盤的形象。而且市政集中綠地的設(shè)置既增加了小區(qū)的景觀亮點(diǎn),阻隔了東面、南面道路對(duì)于社區(qū)的干擾，又使小區(qū)內(nèi)、外景相融合，形成良好的景觀臨街昭示面，有效地提升小區(qū)的居住檔次和氛圍。更有效地提升了綠地價(jià)值，好似一座天然氧吧，成為金域緹香業(yè)主的專享“自然會(huì)所”。項(xiàng)目采用Art Deco建筑風(fēng)格。Art Deco，即裝飾藝術(shù)派，語意為“最豪華”，是二十世紀(jì)20-30年代廣泛流行的一場國際性設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)，并逐漸發(fā)展成為世界現(xiàn)代建筑風(fēng)格的時(shí)尚。它起源于巴黎，興盛于紐約，很多城市的標(biāo)志性建筑

15、、摩天大樓都采用這種風(fēng)格，比如紐約的洛克菲勒中心、帝國大廈、上海的國際飯店等，成為那個(gè)時(shí)代名流、奢華的代名詞。近年來國內(nèi)很多建筑也應(yīng)用此種風(fēng)格，如上海的金茂大廈，住宅小區(qū)如上海的高檔社區(qū)碧云社區(qū)、杭州的梧桐公寓等。ARTDECO建筑風(fēng)格既不像古典建筑那樣繁瑣，又比現(xiàn)代風(fēng)格更具細(xì)部和質(zhì)感，強(qiáng)調(diào)建筑的比例尺度，應(yīng)用到住宅設(shè)計(jì)中可以營造出一種尊貴、內(nèi)斂的感覺，非常符合南京這座城市的底蘊(yùn)?，F(xiàn)在，萬科把它帶到了南京，將高聳大氣、沉穩(wěn)厚重的建筑精髓與純粹典雅的Art deco建筑相結(jié)合，打造出南京優(yōu)雅生活新風(fēng)尚。項(xiàng)目以“打造生態(tài)泛酒店式的環(huán)境空間”為主設(shè)計(jì)理念，注重鄰里空間與中軸公共景觀空間的絲絲入扣。圍

16、合式規(guī)劃設(shè)計(jì)，將社區(qū)中的景觀廣場與參差其中的組團(tuán)庭院景觀巧妙融合，通過多層次造坡的空間組合，創(chuàng)造出建筑與自然和諧相處的意境。小區(qū)內(nèi)噴泉、瀑布、景觀小品巧妙穿插在小高層及高層形態(tài)之間，形成錯(cuò)落有致的園林格局。人車分流體系的設(shè)置，使業(yè)主安全入戶，全面保障社區(qū)品質(zhì)生活。當(dāng)然，還要向您介紹一下小區(qū)內(nèi)外的不利因素，讓您在充分了解項(xiàng)目內(nèi)外情況后再去做購買的選擇。到目前為止，我們所了解的外部不利因素是位于小區(qū)東面泰山路上東側(cè)的220KV高壓線。該高壓線距項(xiàng)目建筑控制線45米（距紅線35M加10M綠化帶）。國家電力部門高壓線距離的安全標(biāo)準(zhǔn)要求為：1KV以下距離為4米；1-10KV距離為6米；35-110KV距

17、離為8米；154-220KV距離為10米；350-500KV距離為15米，因此本小區(qū)的距離符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)要求。另小區(qū)內(nèi)的不內(nèi)因素（如臨街變、箱變、地庫上人出口、垃圾房等）因目前還暫完全確定，等到確定后將會(huì)公示。小區(qū)內(nèi)設(shè)有一處垃圾房設(shè)于5#與6#樓東端中間。物業(yè)管理用房設(shè)于會(huì)所一層，建筑面積約385平方米。當(dāng)然，萬科對(duì)于小區(qū)內(nèi)部配套設(shè)置的臨街變、箱變、垃圾房、地庫上人出口等均會(huì)在景觀和對(duì)住宅的干擾上進(jìn)行精致的處理，讓它不僅不會(huì)對(duì)您 的生活造成影響，更會(huì)通過巧妙的設(shè)計(jì)、景觀的結(jié)合讓它成為具有景觀觀賞價(jià)值的小品。置業(yè)人員介紹戶型過程模型：萬科金域緹香是萬科金色系列中的高端產(chǎn)品，各方面均充分體現(xiàn)了

18、“萬科河西 大戶宅邸”的高端定位。萬科通過對(duì)已有產(chǎn)品的完全升級(jí)，選用眾多國際國內(nèi)品牌裝飾材料和設(shè)備，在使用功能和舒適度方面給客戶以酒店化升華的享受。萬科專門聘請(qǐng)專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，從空間布局、使用功能、材料質(zhì)感、設(shè)計(jì)風(fēng)格等各方面重點(diǎn)把關(guān)，不給客戶帶來遺憾?？蛻羰辗亢蠹纯扇胱。奖?、省力、環(huán)保，充分體現(xiàn)了萬科人性化的關(guān)懷。在戶型設(shè)置方面，本項(xiàng)目是一個(gè)以舒適型大戶型為主的高尚優(yōu)雅社區(qū)，以約195平米的舒適型三房（主臥套書房）為主，另有部分約90平米的兩房和約70平米的一房。我們首先來看看這一套約195平米的戶型。這是一套舒適型的三+一產(chǎn)品，它最大的亮點(diǎn)就在于戶型布局十分合理，各個(gè)功能空間的尺度盡量體現(xiàn)

19、出舒適、寬敞、享受生活的設(shè)計(jì)理念，讓居家成為一種舒適的寬敞體驗(yàn)。首先入戶后映入眼簾的是豪華氣派的入戶玄關(guān)，自然地成為南北客、餐廳兩大動(dòng)區(qū)的過渡空間，同時(shí)也帶來入戶的尊榮感，更加強(qiáng)了戶內(nèi)空間的私密性。南面5.9米的寬景客廳加上寬景陽臺(tái),讓室內(nèi)活動(dòng)在陽光的普照下更加自如。北面廚房和餐廳的結(jié)合更是讓烹飪與用餐完美結(jié)合,通透的采光、合理的布局廚房、寬闊尺度空間的餐廳無不讓主人更加體面。北工作陽臺(tái)的設(shè)計(jì)既讓餐廳的采光得到充分滿足，也同時(shí)滿足了作為工作陽臺(tái)，洗衣房，雜物間的功能要求。再看臥室區(qū)，主、次臥朝南，陽光讓臥室更溫暖。主臥的套房式設(shè)計(jì)尊貴獨(dú)享，6.4的寬敞主臥開間、可分可合的臥室、書房結(jié)合空間，再

20、加上更衣室、主衛(wèi)，更是將主人的生活需求最大滿足。談到儲(chǔ)藏空間，更是體現(xiàn)出人性化、居家化的細(xì)節(jié)功能考慮。首先有一個(gè)公共的家庭儲(chǔ)藏間，供日常雜物品的放置，且十分隱蔽不影響美觀。而在主臥中獨(dú)特設(shè)計(jì)的男、女獨(dú)立更衣間，更是充分考慮到男、女主人的不同功能需求和空間要求，讓更衣間也成為一種生活時(shí)尚。再諸如客衛(wèi)的干濕分區(qū)設(shè)計(jì)，主衛(wèi)的寬敞空間功能布局，每個(gè)房間的儲(chǔ)藏設(shè)計(jì)、全明的采光更是讓該戶型的舒適性達(dá)到極致。我再向您介紹一下約90平米的兩房戶型和約70平米的一房。約90平米兩房戶型：這是兩房兩廳的設(shè)計(jì)，戶型緊湊實(shí)用，布局合理。進(jìn)門位置形成天然的玄關(guān)，可布置鞋柜，客廳、餐廳南北通透，充分保證了該套短進(jìn)深戶型的

21、通風(fēng)采光。廚房與餐廳的巧妙融合，餐廳與北工作陽臺(tái)的充分對(duì)接，既強(qiáng)調(diào)了功能滿足，又體現(xiàn)出人性化、便捷性的特點(diǎn)。南北主次臥的靜區(qū)設(shè)置恰好與客、餐廳的動(dòng)區(qū)形成分隔，充分保證主人私密性的要求。再看約70平米的一房戶型：一房兩廳的設(shè)計(jì)，全明的采光通風(fēng)，客廳加上觀景南陽臺(tái)，讓會(huì)客空間充分滿足需要，同時(shí)對(duì)于一些特定客戶也提供了靈活運(yùn)用的空間（丁克、藝術(shù)、創(chuàng)作等）；大尺度的廚房、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)也充分體現(xiàn)小戶型舒適性功能的體現(xiàn)。再看臥室，南向的大面積采光，超大的室內(nèi)空間，可以作為主臥套書房，也可自行分隔出儲(chǔ)藏、更衣空間。一切盡在自由的規(guī)劃之中。目前我們的戶型還在過程稿中，設(shè)計(jì)師對(duì)于戶型幾易其稿，過程中作了大量的設(shè)

22、計(jì)、易稿、再設(shè)計(jì)、再易稿，一切都是為了打造出最適合人居的、充分滿足舒適性、功能性、人性化、生活化的空間布局，滿足客戶的需求。6、顧問人員和客戶入座進(jìn)行深度溝通介紹完畢后顧問人員：“你對(duì)我們項(xiàng)目已經(jīng)有了一定的了解，你這邊請(qǐng)稍坐，我們?cè)倬唧w詳談一下?！?（銷售人員詢問客戶需要什么茶水？呼叫服務(wù)人員上茶水）顧問人員和客戶深度溝通時(shí)可運(yùn)用筆記本電腦播放電子樓書PP稿（試行）和概念樓書、萬萬科品牌宣傳冊(cè)進(jìn)行具體項(xiàng)目信息與調(diào)性得宣講，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)客戶的興趣。這一階段屬于自由發(fā)揮和隨機(jī)應(yīng)變的階段，因電子樓書尚在制作過程中，故暫沒有標(biāo)準(zhǔn)說詞。7、萬客會(huì)介紹（常規(guī)動(dòng)作）萬科為了更好的服務(wù)每一位客戶，特成立了萬科客

23、戶俱樂部，簡稱萬客會(huì)。1998年成立于深圳，是萬科集團(tuán)在國內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂部。多年來，萬客會(huì)致力于在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎(chǔ)上建立理性、對(duì)等、雙贏的與客戶間的交流方式。通過萬客會(huì)平臺(tái)，您能第一時(shí)間收到萬科的信息，參與萬客會(huì)活動(dòng)。加入萬客會(huì)，您將享受南京萬客會(huì)會(huì)員購房優(yōu)惠；參與南京萬客會(huì)積分計(jì)劃；參加萬客會(huì)的各種活動(dòng)；享受南京萬客會(huì)精選商家特惠等。萬科項(xiàng)目的進(jìn)展也會(huì)通過萬客會(huì)的渠道通知到您，歡迎您加入萬客會(huì)。（請(qǐng)客戶填萬客會(huì)申請(qǐng)表，幫客戶準(zhǔn)備整套銷售資料）8、填寫客戶資料，作好登記工作客戶表示需要回去考慮顧問人員：“好的，那麻煩您能填寫一下“客戶需求情況登記表”，以方便

24、項(xiàng)目有什么情況可以及時(shí)與您聯(lián)系?！?同時(shí)顧問人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行“客戶滿意度調(diào)查表”的填寫 顧問人員：“好的，謝謝您。目前光明一二期的實(shí)景已全面呈現(xiàn)，光明會(huì)所也已正式營業(yè)，為了加深你對(duì)未來居住環(huán)境的印象，我?guī)鷧⒂^一下光明的實(shí)景和會(huì)所，你看好嗎？”如客戶同意，則繼續(xù)以下流線；如客戶拒絕，則準(zhǔn)備整套資料，送客戶離開！(送客戶出門) 您慢走，請(qǐng)注意臺(tái)階，有什么不清楚的我們電話聯(lián)系。 （門口目送客戶上車或遠(yuǎn)離后方可進(jìn)入售樓處）二、帶客戶觀看光明實(shí)景區(qū)l 動(dòng)線：lllllllll 說詞：1、商業(yè)街（商業(yè)街）售樓處出來：這就是光明城市的圣特羅佩商業(yè)街，占地五千平米，可以滿足業(yè)主的日常購物需要。2

25、、西入口門前這邊是小區(qū)的人行入口，通過智能門禁管理系統(tǒng)和樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)可以保證閑雜人等不能進(jìn)入小區(qū)，提高安全系數(shù)。另外，光明城市保安無論是責(zé)任心還是反應(yīng)速度都非常優(yōu)秀。如果您不是業(yè)主、不是業(yè)主的訪客、又沒有相關(guān)工作人員陪同，是無法進(jìn)入小區(qū)的。將來金域緹香的門禁制度也會(huì)一樣嚴(yán)格。3、飄香路從這個(gè)方向看您就可以非常直觀的感覺到光明城市的景觀是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。我們現(xiàn)在走的這條路叫“飄香路”，路的兩邊栽種的都是成年的桂花樹，香氣怡人，讓業(yè)主踏入小區(qū)就會(huì)有好的心情，這里還有個(gè)精心設(shè)計(jì)的抽象雕塑居所，讓業(yè)主更會(huì)有回家的感覺。在往后就是法式園林的中心景觀中心花架臺(tái)階廣場，通過有法國建筑文化的花架與法式廊架

26、及休閑大臺(tái)階的結(jié)合體現(xiàn)出法式園林的精髓，廣場中心是一個(gè)景觀噴泉，周邊花架下都種植了藤類物，到時(shí)這些植物爬滿花架，這里就成了一個(gè)很好的納涼場所。而東面就是小區(qū)兒童游樂區(qū)域，平時(shí)可以陪小孩下來玩耍。將來的金域緹香社區(qū)的綠化會(huì)更加強(qiáng)化景觀軸的概念，景觀中軸與鄰里綠化相結(jié)合，為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境空間。同時(shí)金域緹香也會(huì)在小區(qū)中設(shè)置老人和兒童活動(dòng)的空間，讓老人和兒童在社區(qū)中找到屬于自己的活動(dòng)空間。4、2#樓這棟是2號(hào)樓，這邊是大堂入口處，門外大理石基座和臺(tái)面放置了可視對(duì)講系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，大堂凈高5.6米，地面及墻面全部采用中華紫晶及金花米黃等高級(jí)大理石貼面，天花采用了石膏吊頂，同時(shí)配以古典氣息的吊燈，

27、大廳里的沙發(fā)、茶幾，四周墻壁上壁畫讓您剛走進(jìn)就有著溫馨的感覺。而金域緹香作為一個(gè)全新的升級(jí)產(chǎn)品，在入戶大堂上將會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和用材配置為業(yè)主營造高端優(yōu)雅的入戶空間。5、湖邊（湖邊）這就是我們所說的光明特色私家人工湖美泉湖。湖面總規(guī)劃面積20000平米，通過不同形式的湖岸與各種植物的層次搭配體現(xiàn)了湖岸的多樣性，湖面架橋、跌水汀步以及小瀑布無一不體現(xiàn)出水的流動(dòng)性和跌落性，湖岸綠化上萬科也采用了品種多樣且極具觀賞性的水杉、櫻花、柳樹、海棠等，使美泉湖成為社區(qū)業(yè)主日后休閑之時(shí)的絕佳去處。6、橋上不同形式的湖岸與各種植物的層次搭配體現(xiàn)了湖的多樣性，豐富多樣的駁岸形式及湖岸的景觀小品才是設(shè)計(jì)師訴求的主題

28、，而我們這次景觀設(shè)計(jì)中加入湖景的初衷，倡導(dǎo)的便是一種湖居的生活。您想，今后一家人茶余飯后、傍晚時(shí)分，在湖邊散散步，聊聊天，這才是一種生活。、在橋上往東看湖給您介紹完了，其實(shí)在橋的這邊也別有洞天。離我們最近的便是一個(gè)兒童的戲水區(qū)，岸邊的天鵝雕塑還可以噴水，給戲水區(qū)又增加了不少童趣。在戲水區(qū)邊上是一個(gè)具有法式建筑風(fēng)格的觀景臺(tái)。再往后就是樹陣廣場和臺(tái)階草地。您看，站在橋上一邊是湖景，一邊又是郁郁蔥蔥的草地和樹陣，是不是很清爽？、過了橋現(xiàn)在我們走的是一個(gè)木棧道，配合旁邊的湖景，又是一種全新的感覺。這邊就是一個(gè)親水平臺(tái)，與對(duì)面的圣特羅佩商業(yè)街遙相響呼應(yīng)。站在這里，看著眼前波光粼粼的湖水，喧囂都市里再浮噪

29、的心情也會(huì)平靜下來。而金域緹香的景觀設(shè)計(jì)以打造一個(gè)“生態(tài)泛酒店式的環(huán)境空間”為主要設(shè)計(jì)理念。創(chuàng)造共享公共空間，將游園、享受生活、孩子老人的休閑空間、步行活動(dòng)融為一體，以酒店式會(huì)所為中心，讓業(yè)主在社區(qū)不同的位置、不同的環(huán)境感受到不一樣的景觀氛圍。萬科金域緹香，在深度調(diào)研訪談客戶的基礎(chǔ)上，匯聚了百余位高端客戶對(duì)高品質(zhì)社區(qū)的細(xì)節(jié)苛求，無論是在建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、裝修定位和設(shè)計(jì)及產(chǎn)品創(chuàng)新上都是全新升級(jí)之作。就拿戶型來說，已經(jīng)易稿幾十次，目前還在深化過程之中?？戳四敲炊?，不知道你感受如何，為加深你對(duì)萬科產(chǎn)品品質(zhì)的了解，下面我?guī)銋⒂^一下光明城市的會(huì)所。將來金域緹香在小區(qū)中心配備優(yōu)雅會(huì)所，約2000平

30、米優(yōu)雅空間，考慮到南京的季節(jié)因素，金域緹香特別設(shè)置了室內(nèi)、室外雙泳池,使業(yè)主不僅四季可以暢游，而且在夏季還可以與自然親密接觸。同時(shí)室外泳池不僅是一種功能配套，更以景觀體現(xiàn)為主，與中心下沉式廣場相結(jié)合，洋傘、休息椅、熱帶風(fēng)情植物、層次分明的植被空間完美地體現(xiàn)出休閑、生活的風(fēng)情。金域緹香的會(huì)所的功能設(shè)置也在光明城市的基礎(chǔ)上有了較大的完善和補(bǔ)充，除了室內(nèi)恒溫泳池和室外泳池外，還設(shè)置了如健身房、司諾克房、動(dòng)感單車、兒童才藝室，水吧區(qū)等功能配套，優(yōu)雅的配套、豪華的大堂和室內(nèi)恒溫泳池為業(yè)主帶來五星級(jí)酒店化的享受.。沿原路返回，帶客戶參觀會(huì)所?。ㄓ蓵?huì)所相關(guān)人員組織接待，業(yè)務(wù)員全程陪同）三、進(jìn)場電話接聽說辭置

31、業(yè)顧問：您好，萬科金域緹香，很高興為您服務(wù)！客戶：金域緹香項(xiàng)目在什么位置？置業(yè)顧問：萬科金域緹香項(xiàng)目位于南京河西新城奧體版塊嵩山路和富春江東街的交匯處，東臨泰山路，南接規(guī)劃中楠溪江東街，西臨嵩山路，北依富春江東街。地鐵一號(hào)線明基醫(yī)院中勝站往北米處。目前我們?nèi)f科金域緹香優(yōu)雅體驗(yàn)中心位于嵩山路121號(hào)優(yōu)時(shí)商業(yè)區(qū)一樓（原光明售樓處），這邊小時(shí)都有保安值崗，您過來后可以詢問保安人員，他會(huì)指引您順利到達(dá)?？蛻簦喉?xiàng)目周邊有什么配套？置業(yè)顧問：周邊配套：公園方面有綠博園、濱江風(fēng)光帶、中央公園；項(xiàng)目南面明基醫(yī)院已經(jīng)試營業(yè)，緯九路商業(yè)軸上的大型商業(yè)街區(qū)、SHOPINGMALL等正在規(guī)劃建設(shè)中，不久即將為新城居民提供最為方便快捷的購物體驗(yàn)及醫(yī)療保障；生活配套方面項(xiàng)目周邊緊臨萬科光明城市的優(yōu)時(shí)商業(yè)街區(qū)，中海的沿街商業(yè)街也即將精彩亮相，項(xiàng)目南邊緊臨金沙高爾夫練習(xí)場及火紅歲月、觀宴主題餐廳，為本項(xiàng)目業(yè)主的日?；旧钯徫锾峁┍憷?；本項(xiàng)目周邊學(xué)校環(huán)繞，教育配套齊全。金陵中學(xué)河西分校、新城小學(xué)、南師大附屬新城中學(xué)、外國語學(xué)校河西分校和項(xiàng)目西北面規(guī)劃中的樹人中學(xué)，為您的子女提供完善的教育配套。本案交通便捷：地鐵一號(hào)線中勝站距項(xiàng)目約300米路程，項(xiàng)目距建設(shè)中的地鐵二號(hào)線與地鐵一號(hào)線樞紐轉(zhuǎn)乘站元通站也只須步行約800即可到達(dá)。項(xiàng)目周邊