一個外貿(mào)公司的績效考核方案

1、出口外貿(mào)人員績效考核14.1出口部關(guān)鍵績效考核指標序號12KPI 指標出口產(chǎn)品銷售收入出口量考核周期月/季/年度月/季/年度指標定義/公式考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量資料來源財務部出口部3出口任務達成率月/季/年度考核期內(nèi)實際完成出口 額考核期內(nèi)計劃出口額´100%出口部4出口利潤率年度出口銷售收入 - 銷售成本 - 銷售稅金及附加出口銷售收入´ 100%財務部出口回款總次數(shù)         &#

2、160;                   財務部5出口回款及時率月度出口回款及時的次數(shù)´100%在一個考核期內(nèi)應當收匯核銷的出口額中已經(jīng)6出口收匯率年度收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應當收匯核銷的出口額之比在一個考核期內(nèi)所領取的出口收匯核銷單（以7交單率年度下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含出口部出口部8    

3、    客戶滿意度        年度    接受調(diào)研的客戶對出口部服務滿意度評分的算掛失份數(shù)）之比術(shù)平均值出口部14.2進口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI 指標考核周期指標定義/公式資料來源1進口計劃按時完成率季/年度實際完成進口額或數(shù)量計劃完成進口額或數(shù)量´100%進口部2單位進口成本降低率季/年度單位進口成本降低額單位進口成本預算額´100%進口部3進口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進口質(zhì)量原因發(fā)生

4、索賠事件的次數(shù)進口部供應商合同應履約總數(shù)                      進口部4進口供應商履約率季/年度供應商合同實際履約數(shù)´100%5因貿(mào)易爭議處理不當造成的經(jīng)濟損失季/年度   考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當造成的經(jīng)濟損失金額財務部6供應商的滿意度接受調(diào)研的供應商對進口部服務滿意度評季/年度   

5、                                        進口部分的算術(shù)平均值14.3單證部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名考核人姓名職位職位單證部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門單證部序號1

6、2345678910KPI 指標單證任務達成率單證辦理準確率退單率部門管理費用控制單證制作及時率客戶滿意度訂單毛利率訂單準時交貨率單證數(shù)據(jù)準確率員工管理權(quán)重20%20%10%10%10%10%5%5%5%5%績效目標值考核期內(nèi)任務達成率達到 100%考核期內(nèi)單證辦理準確率達到 100%考核期內(nèi)退單率控制在    %之內(nèi)考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi)考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，每延遲一次扣 2 分考核期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對單證部服務滿意度評分的算術(shù)平均值達到   

7、 分以上考核期內(nèi)訂單毛利率達    %以上考核期內(nèi)訂單準時交貨率在    %以上考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù)在    次以下考核期內(nèi)員工績效考核評分達到    分以上考核得分本次考核總得分單證數(shù)據(jù)準確率單證數(shù)據(jù)準確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價考核指標說明被考核人簽字：日期：考核人簽字：        日期：復核人簽字：  

8、      日期：14.4結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名考核人姓名職位職位結(jié)算部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門結(jié)算部序號12345678910KPI 指標部門工作計劃完成率結(jié)算業(yè)務數(shù)量部門費用預算達成率結(jié)算手續(xù)辦理出錯率結(jié)算手續(xù)辦理的及時性對賬差錯率結(jié)算檔案管理的規(guī)范性部門協(xié)作滿意度員工任職資格達標率員工管理權(quán)重15%15%15%15%15%5%5%5%5%5%績效目標值考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達 100%考核期內(nèi)完成不少于    筆的業(yè)務數(shù)量考核期內(nèi)費用預算達成率達到

9、0;   %考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯率控制在    %之內(nèi)考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在次以下考核期內(nèi)對賬差錯率在    %以下結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分數(shù)在    分以上部門員工任職資格達標率在    %以上考核期內(nèi)員工績效考核評分達到    分以上考核得分本次

10、考核總得分1.費用預算達成率費用預算達成率= 實際部門費用部門計劃費用2.員工任職資格達標率´100%員工任職資格達標率=任職資格達標數(shù)部門員工總數(shù) ´ 100%考核指標說明被考核人簽字：日期：考核人簽字：        日期：復核人簽字：        日期：14.5外貿(mào)業(yè)務人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務人員績效考核方案     &#

11、160;           受控狀態(tài)編    號一、總則1.為激勵外貿(mào)業(yè)務人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案適用于公司務部人員，包括業(yè)務部經(jīng)理、主管、業(yè)務員、初級業(yè)務員、業(yè)務助理。二、業(yè)務部總體目標1.強調(diào)重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環(huán)。2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務人員的分級把關(guān)、快速反應的管理體系。3.以崗位考核

12、為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務量考核其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務軌道的有效機制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務體系，成為利潤增長點。6.業(yè)務部門目標明確，激發(fā)業(yè)務人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務隊伍。7.加強團隊建設，建立業(yè)務和管理技巧的培訓和交流制度。每周定時召開業(yè)務匯報會，每月進行書面工作總結(jié)報告，每季度進行業(yè)務交流會。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實事求是，嚴肅、客觀。四、考核指標考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工

13、進行考評。評分等級定義表考核得分考核結(jié)果考核系數(shù)91100 分優(yōu)1.38190 分良1.17180 分中16170 分基本合格0.860 分以下不合格0.4業(yè)務部年度綜合考核表被考核部門簽名：考核人簽名：考核時間：分類財務業(yè)績指標內(nèi)部管理指標序號121234考核項目凈利潤應收款/賒銷小計內(nèi)部員工滿意度與其他部門的配合度內(nèi)部協(xié)作配合組織紀律性指標   實際完成    完成率（%）   權(quán)重70%10%80%1   &#

14、160; 2    3    4    55%1     2    3    4    55%1     2    3    4   

15、60;55%1     2    3    4    55%得分備注小計20%合計100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間：分類序號考核項目指標     實際完成完成率（%） 

16、; 權(quán)重得分備注財務業(yè)績指標134部門凈利潤個人銷售凈利潤應收款/賒銷小計35%15%5%55%評價尺度營銷過程指標內(nèi)部管理指標123451234銷售計劃與組織顧客滿意度品牌傳播信息管理/反饋遺留問題處理小計員工滿意度對下屬培訓/指導團隊協(xié)作配合組織紀律性1     2    3    4    51     2    3

17、60;   4    51     2    3    4    51     2    3    4    51     2 &

18、#160;   3    4    51     2    3    4    51     2    3    4    51  

19、;   2    3    4    51     2    3    4    55%5%5%5%5%25%5%5%5%5%小計合計1.壞賬損失20%100%扣罰責任壞賬損失額的 30%（不可抗力除外）當月扣罰雷區(qū)考核2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的

20、0;30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，業(yè)務部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務員季度綜合考核表業(yè)務部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間：分類財務業(yè)績指標序號123考核項目銷售開單凈利潤應收款/賒銷指標    實際完成完成率（%）  權(quán)重10%55%10%得分   備注營銷過程指標小計1      銷售與傳播的組織與實施評價尺度2     4 

21、0; 6    8    1065%10%內(nèi)部管理指標2312顧客滿意度信息管理與反饋小計團隊協(xié)作配合組織紀律性小計2     4   6    8    101     2    3    4  &

22、#160; 51     2    3    4    51     2    3    4    510%5%25%5%5%10%合計1.壞賬損失100%扣罰責任壞賬損失額的 10%（不可抗力除外）當月扣罰雷區(qū)考核2.顧客投訴曝光曝光一次

23、扣罰本季度獎金額的 20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務助理季度綜合考核表業(yè)務部被考核人簽名：考核人簽名：考核時間：分類序號考核項目指標    實際完成完成率（%）  權(quán)重得分備注財務業(yè)績指標123銷售開單凈利潤應收款/賒銷小計5%20%5%30%評價尺度營銷1       顧客滿意度2     4   6&#

24、160;   8    1010%過程指標2信息管理/反饋小計2     4   6    8    10        10%20%內(nèi)部管理指標1.234與業(yè)務員配合度內(nèi)部員工滿意度團隊協(xié)作配合組織紀律性4     8 

25、0; 12   16   202     4   6    8    102     4   6    8    102     4  &#

26、160;6    8    1020%10%10%10%小計合計1.壞賬損失50%100%扣罰責任壞賬損失額的 5%（不可抗力除外）當月扣罰“雷區(qū)”考核2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的 10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。五、薪酬標準1.業(yè)務人員采用“固定工資浮動工資附加工資”的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標準表”確定級次。公司新人先從業(yè)務助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級業(yè)務員（主要

27、負責公司指定客戶）、業(yè)務員（獨立開發(fā)業(yè)務）、業(yè)務主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務員)、業(yè)務經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務人員薪酬標準表崗位職等業(yè)務助理初級業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務主管業(yè)務經(jīng)理1 級900 元1000 元1100 元1200 元1300 元2 級1000 元1100 元1200 元1300 元1400 元3 級1100 元1200 元/3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期 1 級確定其薪資，如入職

28、員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來或業(yè)務能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務員 1 級予以定級。5.提成（1）業(yè)務員提成業(yè)務提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以 15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務提成，下一季度分 3 個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務提成。具體計算辦法如下：季度業(yè)務提成=季度業(yè)務凈利潤×15%×季度考核系數(shù)

29、分攤后：月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成×0.33年度業(yè)務提成=年度業(yè)務利潤×（年度提成系數(shù)-15%）×年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務凈利潤=該季回收的業(yè)務款項-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務凈利潤=該業(yè)務員年度回收業(yè)務款項-該業(yè)務員年度發(fā)生的所有成本初級業(yè)務員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務凈利潤初級業(yè)務員提成比例01015%112025%213035%業(yè)務員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務凈利潤業(yè)務員提成比例03040%318050%81 以上60%業(yè)務員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果季度考核系數(shù)優(yōu)1.1良1合格0.8不合格0.4（2）業(yè)務經(jīng)理/業(yè)務主管提

30、成業(yè)務經(jīng)理/業(yè)務主管除享有其親自業(yè)務凈利潤的提成外（下一季度分 3 個月發(fā)放），還將在年終對本部門的業(yè)務凈利潤享有提成（提成比例為 2%），以激勵其對部門內(nèi)業(yè)務員的培養(yǎng)和業(yè)務額的擴大。具體計算如下：季度業(yè)務提成季度業(yè)務凈利潤×15%×季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成×0.33年度業(yè)務提成=個人年度業(yè)務利潤×（年度提成比例15%）×年度考核系數(shù)部門年度凈利潤×2×年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務凈利潤該季回收的業(yè)務款項該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務凈利潤該業(yè)務員年度回收業(yè)務款項該業(yè)務員年度發(fā)

31、生的所有成本年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務款項該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務凈利潤業(yè)務員提成比例03040%318050%81 RMB60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果年度考核系數(shù)優(yōu)1.1良1合格0.8不合格0.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果年度考核系數(shù)優(yōu)1.1良1合格0.8不合格0.4（3）業(yè)務助理提成作為業(yè)務的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比例為0.25%），具體如下。季度業(yè)務提成季度業(yè)務凈利潤×0.5%×季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務提成 = 季度業(yè)務提成×0

32、.33年度業(yè)務提成 =部門年度凈利潤×0.25%×年度個人考核系數(shù)×部門考核系數(shù)年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務款項該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務凈利潤該季度部門回收的業(yè)務款項該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果考核系數(shù)優(yōu)1.1良1.0基本合格0.8不合格0.4（4）個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的 80%，20%作為風險保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細則如下表所示。業(yè)務系統(tǒng)考核細則適用范圍：可參與提成的業(yè)務人員?？己藭r間：分季度/年度評審?？己藘?nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作

33、成績”四方面進行考評。考核量化測評標準：具體表現(xiàn)的分值上級業(yè)務考核內(nèi)容內(nèi)容提要自評主管經(jīng)理很好較好一般較差評定評定品德（20 分）工作能力（30 分）工作表現(xiàn)（20 分）忠于公司，維護公司利益團結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助待人坦誠，謙虛有禮，誠實可靠奉獻精神計劃性責任感組織能力處理問題知識面公關(guān)能力協(xié)調(diào)溝通能力判斷能力理解能力表達能力團隊合作原則性積極性服從性規(guī)章制度工作目標完成量6 分5 分4 分5 分3.5 分4.5 分3.5 分3.5 分2.5 分2.5 分2.

34、5 分2.5 分2.5 分2.5 分2.5 分2.5 分4 分4.5 分6.5 分12 分5 分4 分3 分4 分2.5 分3.5 分4 分2.5 分2 分2 分2 分2 分2 分2 分2 分2 分3 分4 分5.5 分1011 分4 分3 分2 分3 分2&

35、#160;分3 分3 分2 分1.5 分1.5 分1.5 分1.5 分1.5 分1.5 分1.5 分1.5 分2 分3 分4 分89 分3 分2 分1 分2 分1 分2 分2 分1 分1 分1 分1 分1 分1 分1 分1 分1 分1 分2 分3 分07 分工作成績（30 分）工作質(zhì)量工作效率10 分8&#