【精選】醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作參考計(jì)劃范文

1、醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作參考計(jì)劃范文我院是一因而突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)為特色,擁有200張床位和用工總量將過100人，資產(chǎn)已超過億,年收入近億,設(shè)備精良,在區(qū)域內(nèi)有較高知名度,但又地處游仙區(qū)如此一個工業(yè)不興旺、農(nóng)業(yè)開展較滯后的地域,醫(yī)院收入僅次于中心醫(yī)院的特大型醫(yī)院,還有60多名退休職工。近幾年來盡管出入院病人有所增加，但門診量不斷上不去，醫(yī)療糾紛層出不窮，運(yùn)轉(zhuǎn)本錢居高不下，經(jīng)濟(jì)效益不高。這一切給醫(yī)院的生存和開展帶來了非常大的壓力。醫(yī)院要開展靠的是運(yùn)營，運(yùn)營講策略。而醫(yī)院的運(yùn)營治理本質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)院開展的核心咨詢題是要千方百計(jì)把本人做強(qiáng)，要想立于不敗之地，就必須在"苦練內(nèi)功&

2、quot;(不斷完善綜合治理、提高業(yè)務(wù)水平)的根底上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和效勞水平。通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，構(gòu)成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、取信于民。所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級醫(yī)院。實(shí)力排行：一強(qiáng)，次強(qiáng)，次次強(qiáng)、次次次強(qiáng)、眾弱。我院處于次強(qiáng)位置。建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量僅次中心醫(yī)院，醫(yī)院緊跟不舍。還有隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的健全與開展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起，醫(yī)療效勞市場競爭日趨劇烈，這不爭的事實(shí)，對我院的開展構(gòu)成了宏大的壓力。稍不留意，將失去次強(qiáng)的地位。運(yùn)作狀態(tài)：我院的效勞對象

3、比擬穩(wěn)定。只要不出現(xiàn)嚴(yán)峻的醫(yī)療事故，不出現(xiàn)嚴(yán)峻的責(zé)任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費(fèi)者的行為，即在社會上的名聲不受明顯妨礙的話，患源將根本穩(wěn)固，同時(shí)這種穩(wěn)定將不斷持續(xù)下去。而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素養(yǎng)、社會妨礙力等方面的緣故，不能對患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會出渾身解數(shù)奪患源，做一點(diǎn)廣告來彌補(bǔ)軟硬件的缺乏是必要的，但要采取策略，不能上硬廣告。觀念毛澤東同志曾經(jīng)說過，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。在公眾的心目中，醫(yī)護(hù)人員確實(shí)是救死扶傷的白衣天使形象。盡管國內(nèi)新聞界對部分醫(yī)療單位多有負(fù)面報(bào)道，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有動搖這個形象的根本。公眾的思維具有頑固性和延伸性。我們必須明白并利用這一點(diǎn)。假設(shè)

4、群眾內(nèi)心的白衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩-"救死扶傷，只要你有大把鈔票拿來"，"有錢生，無錢死"，從職業(yè)道德的角度，從社會對醫(yī)護(hù)業(yè)的心理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產(chǎn)品的銷售，效勞的銷售。有人說，我做廣告是為了擴(kuò)大知名度。擴(kuò)大知名度又是為什么呢？最后的落腳點(diǎn)事實(shí)上依然銷售。醫(yī)療廣告確實(shí)是告訴患者，你這個病我能給你看好。如此的廣告做多了，群眾就會說，醫(yī)院也出來搶生意了。醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象。因而，醫(yī)療廣告與白衣天使的形象是沖突的，不和諧的，公眾心理思維的頑固性和延伸性一直抵抗醫(yī)療廣告。建立完善的效勞體系

5、，各種效勞活動一直是圍繞一個中心而展開的，這個中心確實(shí)是要讓患者滿意。確實(shí)是"以病人為中心"。、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效處理患者投訴的咨詢題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生嚴(yán)重妨礙，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而到達(dá)盈利。、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化效勞，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，到達(dá)高度滿意。、注重病人的感受，在門診推行微笑效勞和全程導(dǎo)診效勞。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)懷的收費(fèi)方面對實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)中不明白的地點(diǎn)耐心腸解。、建立一個患者客服部門

6、，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。5、充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用。如今我們的名信片、掛歷印制出來的時(shí)太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來。認(rèn)為印制名信片、掛歷的時(shí)間應(yīng)提早到10月份，12月底，就會到達(dá)大家的手上。6、充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺的作用。通過從入院病人那兒搜集到的號，每到過年過節(jié)的時(shí)候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺，向他發(fā)去咨詢候短信。二、醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會群眾的認(rèn)同。主體語：醫(yī)院感動您、我們用心感動為了您的健康

7、，我們?nèi)娜馕覀兘裉焐放瀑Y產(chǎn)的關(guān)鍵是開展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過一個研究，每當(dāng)顧客流向其他商場時(shí)，平均每位顧客的價(jià)值就減少-以上。年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想必須"感動"，通過各種宣傳手段到達(dá)感動患者的目的。"以理服人、以德感人、以療效取信于人"作為一個國有醫(yī)院治理的理念。我們"感動"了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是能夠通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，因而要從宣傳中表達(dá)出醫(yī)院的文化，與競爭對手"

8、;同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意"，突出長項(xiàng)和優(yōu)勢。"感動"這個主題，非常難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識的，要從大主題中找到基點(diǎn)。關(guān)于患者來說，療效以外簡單的微笑效勞、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動的要素，只有提出全新的效勞理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值效勞，如此才能真正地感動患者。我們?nèi)绱艘?guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對這類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要要素之一，為了吸引更多的患者，在"感動"主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。依照此基點(diǎn)，我們能夠?qū)⒈Ｃ苄麄髯龅綐O致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員。使患者安心就醫(yī)，從而用真誠之心感動患者，這確實(shí)是我院的整體形象定位。三、宣傳策略一）宣傳定位1.突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療效勞。在社會上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)懷的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更能夠標(biāo)本兼治。如此的醫(yī)院定位能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評價(jià)，同時(shí)具有吸引力能夠非?？焯岣呓?jīng)濟(jì)