質(zhì)量監(jiān)測復習題

1、一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并填入題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.顧客滿意指的是( ) A.沒有顧客抱怨 B.要求顧客填寫意見表C.顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 D. A+B 2. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ） A.管理的系統(tǒng)方法 B.過程方法C.基于事實的決策方法 D.系統(tǒng)論3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（ ）A.必須在質(zhì)量手冊中 B.可以獨立形成文件 C.不一定形成文件 D.都不對4. 術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括( ) 的設(shè)計和開發(fā)A. 產(chǎn)品

2、B.過程 C.體系 D.A+B+C5. 認證中的初次審核是指( ) A.現(xiàn)場審核前的初訪 B.預審核C.組織提出申請后的首次正式審核 D.以上全不是6.“與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指( ) A.審核結(jié)論 B.審核發(fā)現(xiàn) C.審核方案 D.審核證據(jù) 7.ISO9000族標準是（ ） A.產(chǎn)品要求的國際標準 B.由ISO/TC176制定的所有國際標準 C.是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D.用于檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的國際標準8._為采購、生產(chǎn)和服務提供適當?shù)男畔?。?）A.設(shè)計評審 B.設(shè)計驗證C.設(shè)計確認 D.設(shè)計輸出9.質(zhì)量目標應（ ）A.可測量的 B.都是量化的C.在相關(guān)職

3、能和層次上建立 D.A+C10.質(zhì)量手冊必須包括（ ）。A.質(zhì)量方針和目標 B.質(zhì)量管理體系的范圍C.各過程的順序和相互作用的描述 D.B+C11.內(nèi)審的審核結(jié)果應作為_過程的輸入。（ ）A.設(shè)計和開發(fā) B.管理體系策劃C.管理評審 D.產(chǎn)品實現(xiàn)12.一個組織的最高管理者主持對本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進行的評審是（ ）。A.第一方審核 B.第二方審核C.第三方審核 D.管理評審13. 實施ISO9001標準可以幫組織（ ）。A.提高組織的質(zhì)量管理體系運作能力 B.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益C.有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度 D.A+

4、B+C14.對供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在（ ）。A.與顧客簽定的銷售合同中 B.組織的采購信息中C.質(zhì)量計劃中 D.以上各項都不允許15._是需要確認的過程。（ ）A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B.生產(chǎn)和服務提供過程C.所有質(zhì)量管理體系過程 D.問題在產(chǎn)品使用后或服務交付后才顯現(xiàn)的過程16.能夠達到可追溯目的的標識是（ ）。A.產(chǎn)品標識 B. 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標識C.唯一性標識 D.產(chǎn)品的防護標識17.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是（ ）。A.糾正 B.糾正措施C.預防措施 D.改進18.電視機的_是賦予特性（ ）。 A.清晰度 B.音響保真度C.價格 D.顏色19.

5、“某企業(yè)請來培訓機構(gòu)的教師正在給內(nèi)審員授課”。適合這一情景的條款是（ ）。 A.7.5.1 B.6.2.2 C.8.2.2 D.6.2.120. 對這一次審核活動和安排的描述是（ ）。 A.審核計劃 B.審核方案C.審核范圍 D.B+C1.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是( ) 。 A.質(zhì)量目標 B.質(zhì)量計劃 C.質(zhì)量手冊 D. 程序文件2. 質(zhì)量方針應包括（ ）。 A.產(chǎn)品的目標 B.滿足規(guī)定的要求的承諾C.持續(xù)改進的承諾 D.B+C3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（ ）A.必須在質(zhì)量手冊中 B.可以獨立形成文件 C.不一定形成文件 D.都不對4. 組織應確定并提供

6、的資源是（ ）。A.實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 C.滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源D.A+B+C5. 內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的( ) A.適宜性 B.有效性C.符合性 D. B+C6.檢查表( ) 。 A.是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果 B.應提前交給審核部門的人員認可 C.必須經(jīng)過管理者代表的批準 D.B+C7.針對特定時間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（ ）。A.審核計劃 B.審核方案C.審核范圍 D.A+C 8.內(nèi)部審核的首、末次會議由_主持。 （ ） A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責人

7、 D.管理者代表 9.以下哪項活動必須由無直接責任的人員來執(zhí)行（ ）。 A.管理評審 B.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 C.設(shè)計和開發(fā)評審 D.內(nèi)部審核 10.收集信息的方法可以是（ ）。 A.面談 B.觀察 C.查閱文件和記錄 D.A+B+C 11.針對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由_實施糾正措施。（ ） A.審核組 B.出現(xiàn)不符合項的責任部門 C.管理者代表 D.審核組長 12.審核時一個_的過程（ ）。 A.發(fā)現(xiàn)不合格 B.抽樣調(diào)查 C.對不合格品處置 D.檢驗產(chǎn)品質(zhì)量 13. 內(nèi)審員的作用（ ）。 A.對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用 B.對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用 C.在第二，第三審核

8、中起內(nèi)外接口的作用 D.A+B+C14.審核準則是_（ ）。 A.質(zhì)量管理體系標準 B.合同 C.用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D.法律法規(guī) 15.審核工作文件包括（ ）。 A.檢查表和抽樣計劃 B.記錄信息的表格 C.審核后形成的記錄 D.A+B+C 16.現(xiàn)場審核活動由_控制。（ ） A.最高管理者 B. 審核組長 C.受審核部門負責人 D.管理者代表 17.（ ）不是內(nèi)審員的責任。 A.編制檢查表 B.實施現(xiàn)場審核 C.制定糾正措施 D.跟蹤驗證糾正措施 18.審核報告中可以不包括（ ）。 A.審核計劃 B.審核準則 C.審核發(fā)現(xiàn) D.審核結(jié)論 19. 質(zhì)量手冊不要求包括（）。 A質(zhì)量

9、管理體系的范圍 B.形成文件的程序或其引用 C.產(chǎn)品技術(shù)要求 D.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用20. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（ ）。 A顧客規(guī)定的要求 B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求 C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D.組織確定的任何附加要求二、判斷題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在下列各題中，正確的在（）中劃“”，錯誤的劃“×”。 21.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（ ） 22.設(shè)計和開發(fā)的輸出應包含或引用產(chǎn)品的接收準則。（ ） 23.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進行選擇和評價。（ ） 24.

10、組織最高管理者的管理承諾是建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。（ ） 25.管理者代表不一定是組織自己的管理層中的人員。（ ） 26.對員工的能力評價應從教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面考慮。（） 27.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導書。（ ） 28.用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預期的測量進行確認。（ ） 29.并非所有的生產(chǎn)和服務提供過程都需要進行確認。（ ） 30.審核員的能力體現(xiàn)在個人素質(zhì)和對知識和技能的應用兩個方面。（ ） 31.審核過程中，審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（ ） 32.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應進

11、行驗證。（ ） 33.對質(zhì)量管理體系評價的方法就是內(nèi)部審核。（ ） 34.組織的內(nèi)審員應具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應的培訓，具備審核的能力和專業(yè)能力。 35.內(nèi)審的目的是找出不符合項以便糾正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（ ） 36.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對象都與過程有關(guān)。（ ） 37.組織實施ISO9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。（ ） 38.為了找到更多的不符合項，審核時可以增加抽樣量。（ ） 39.現(xiàn)場審核時不能對審核計劃進行調(diào)整和修改，以確保審核任務的完成。（ ） 40.每一個內(nèi)審員都應在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。（ ） 21.不合

12、格品在經(jīng)過糾正后應進行再次驗證。（ ） 22.過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務提供過程的監(jiān)視和測量。（ ） 23.審核員在審核中收集到的與審核準則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（ ） 24現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。（ ）25.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對申請認證的企業(yè)進行現(xiàn)場初訪。（ ） 26.審核計劃一旦經(jīng)受審核方事先確認，雙方都不得提出更改要求。（ ） 27審核組應當共同評審審核發(fā)現(xiàn)。（ ）28只要已認證組織的主管部門提出，認證機構(gòu)就應向主管部門提供對該組織的審核報告。（ ）29. 設(shè)計輸出應包含或引用產(chǎn)品接收準則。（ ）30質(zhì)量方針和目標是質(zhì)

13、量管理體系文件。（ ）31質(zhì)量管理體系認證范圍就是該體系覆蓋產(chǎn)品的范圍。（ ） 32在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。（ ）33審核前的現(xiàn)場初訪是必須進行的一項重要審核活動。（ ） 34現(xiàn)場審核前文件評審應確定受審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準則的符合性。（ ）35.第三方認證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認證審核都是完整體系審核。（ ）36質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應與人員能力相適應。（ ）37. 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求。（ ）38認證審核的審核計劃必須得到受審核方的同意。（ ）39審核組不能僅根據(jù)不符合項來評價受審核方

14、的質(zhì)量管理體系。（ ）40審核結(jié)論應包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的評價。（ ）三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分） 指出GB/T19001標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。 41.“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息?！边m合于這一情景的條款是_4.2.4_。 42.“旅行社的導游在旅游結(jié)束后正在向旅游團的游客發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表?！边m合于這一情景的條款是_7.2.3 _。 43.“學校后勤集團的餐飲部對每季度收集的飯菜質(zhì)量和餐飲服務質(zhì)量調(diào)查表進行分類整理分析?！边m合這一情景的條款是_8.2.1_。 44.“某小學按

15、ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系時刪減了7.3設(shè)計和開發(fā)?！?適合于這一情景的條款是_1.2_。 45.“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質(zhì)量管理體系認證的汽車配件廠才有資格入選合格供應商?！边m合這一情景的條款是_7.4.2_。46. “賓館客房的桌子上放著服務指南?！?適用于這一情景的條款是_7.2.3_。 47 “成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修。” 適用于這一情景的條款是_6.3_。 48. “工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期?！?適用于這一情景的條款是_4.2.3_。 49. “用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！?適用于這一情景的條款是_7.5.3 _。50. “人力資源部在人才

16、市場招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要?！?適用于這一情況的條款是_6.2.2_。41“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”適用于這一情景的條款是： 7.2.2 42“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是: 7.5.1 43.“工人領(lǐng)到了要加工零件的圖紙”適用與這一情景的條款是: 7.5.1 44“顧客提供的零件丟失，庫房買了一些補上?！边m用于這一情況的條款是： 7.5.4 45“檢驗記錄太多，只能裝在麻袋里保存?！边m用于這一情況的條款是： 4.2.4 46“組裝車間的溫度、濕度達不到規(guī)定要求?！边m用于這一情況的條款是： 6.4 47“餐廳組

17、織對新招聘的廚師進行實際的烹飪操作考核?！边m用于這一情況的條款是： 6.2.2 48.“檢驗員在通過檢驗的零件上打“”適應于這一情景的條款是: 7.5.3 49.“對已投放市場的不合格產(chǎn)品采取措施收回、修復”適應于這一情景的條款是: 8.3 50.“市場部將顧客電話訂貨的要求寫成文字傳其給顧客確認”適應于這一情景的條款是: 7.2.2 四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 51.“以顧客為關(guān)注焦點”的含義是什么？ 答案要點：組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。52.質(zhì)量管理的八項原則是什么？答案要點：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（

18、2）領(lǐng)導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法; （8）與供方互利的關(guān)系。 53.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的管理職責是什么？答案要點：最高管理者應確保：（1）組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定；（2）組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到?jīng)]有溝通。 54.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點是什么？答案要點：（1）質(zhì)量管理體系審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。（2）其特點：被審核的質(zhì)量管理體系必須是正規(guī)的；是一個系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程；是一個抽樣檢查的過程。51.過程方法和管理系統(tǒng)

19、方法的區(qū)別和聯(lián)系？答案要點：（1）聯(lián)系：兩者研究的對象都與過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式，都著重關(guān)注顧客的要求。（2）區(qū)別：過程方法側(cè)重于研究單個的過程，管理的是一組活動；而管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個過程乃至過程網(wǎng)絡組成的體系，系統(tǒng)地管理一組過程，實現(xiàn)組織的整體優(yōu)化。52.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些方面？答案要點：組織應確定：（1）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；（2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預期用途所必需的要求；（3）適用于 產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；（4）組織認為必要的任何附加要求。 53.ISO9001標準允許刪減的條件和范圍是什么？答案要點：由于組織及其產(chǎn)品的

20、性質(zhì)導致本標準的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減。如果進行刪減，應限于本標準第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任，否則不能聲稱符合本標準。 54.內(nèi)審的目的和審核準則是什么？答案要點：（1）內(nèi)部審核可以用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可以作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。（2）審核準則是用于與審核證據(jù)進行比較的一組方針、程序或要求。五、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報告：55. 在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很

21、少，這表明顧客沒有什么意見?！保?）不符合事實：公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法。(2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。(3)不符合分級：一般56. 在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的成品檢驗規(guī)程，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量50

22、0和>10000 時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都很有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！?1）不符合事實： 成品檢驗規(guī)程中未規(guī)定自行車中軸批量500和>10000 時，檢驗員如何抽樣，實際檢驗中僅憑經(jīng)驗抽樣。(2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c中組織應確定“產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則”。(3）不符合分級：一般 57. 在家用用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標識。管

23、理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。（1）不符合事實：熱水器包裝箱標識與相疊堆高數(shù)量不相符。（2）不符合條款和內(nèi)容：7.5.5中的“在內(nèi)部處理和交付到預定地點期間，組織應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護?！?（3）不符合分級：一般58. 審核員在供應部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標準”，審核員問供應部負責人：“按哪個國家標準？”供應部負責人看了看合同，說：“我不太清楚?！惫控撠熑藛栒驹谂赃叺牟少弳T知不知道是哪

24、個國家標準，采購員說：“我也不清楚。”。（1）不符合事實：采購合同中的“按國家標準”，其信息表述不明確、不具體。 （2）不符合的條款和內(nèi)容：7.4.2中“采購信息應表述擬采購的產(chǎn)品。 （3）不符合分級：一般 59. 審核員到某建筑工地審核時，問施工單位的項目負責人如何對塑鋼窗進行檢驗？項目負責人說：“本工程的塑鋼窗全是甲方指定我們到廠家定做的，定點、定料、定品牌，我們只是點點數(shù)量，其他的就不管了，直接拿來用，出了問題由甲方負責”。（1）不符合事實：施工單位未對塑鋼窗進行檢驗。（2）不符合條款和內(nèi)容：不符合7.4.3條款“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。

25、” （3）不符合分級：一般55. 審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費了嗎？倉庫主任回答說：有什么辦法呢？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？（1）不符合事實：上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊。（2）不符合條款和內(nèi)容： 8.2.2中“應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”?；?.5.2中“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生”。 （3）不符合分級：一般。56. 供應部從一家新供方處采購來一批水泵密封圈，到貨后組裝車間來不