質(zhì)量監(jiān)測(cè)復(fù)習(xí)題

1、一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并填入題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.顧客滿意指的是( ) A.沒(méi)有顧客抱怨 B.要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表C.顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受 D. A+B 2. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為（ ） A.管理的系統(tǒng)方法 B.過(guò)程方法C.基于事實(shí)的決策方法 D.系統(tǒng)論3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（ ）A.必須在質(zhì)量手冊(cè)中 B.可以獨(dú)立形成文件 C.不一定形成文件 D.都不對(duì)4. 術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”可包括( ) 的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)A. 產(chǎn)品

2、B.過(guò)程 C.體系 D.A+B+C5. 認(rèn)證中的初次審核是指( ) A.現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 B.預(yù)審核C.組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核 D.以上全不是6.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指( ) A.審核結(jié)論 B.審核發(fā)現(xiàn) C.審核方案 D.審核證據(jù) 7.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A.產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B.由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C.是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D.用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)8._為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。?）A.設(shè)計(jì)評(píng)審 B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證C.設(shè)計(jì)確認(rèn) D.設(shè)計(jì)輸出9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ ）A.可測(cè)量的 B.都是量化的C.在相關(guān)職

3、能和層次上建立 D.A+C10.質(zhì)量手冊(cè)必須包括（ ）。A.質(zhì)量方針和目標(biāo) B.質(zhì)量管理體系的范圍C.各過(guò)程的順序和相互作用的描述 D.B+C11.內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為_(kāi)過(guò)程的輸入。（ ）A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B.管理體系策劃C.管理評(píng)審 D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)12.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是（ ）。A.第一方審核 B.第二方審核C.第三方審核 D.管理評(píng)審13. 實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可以幫組織（ ）。A.提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力 B.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C.有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度 D.A+

4、B+C14.對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在（ ）。A.與顧客簽定的銷售合同中 B.組織的采購(gòu)信息中C.質(zhì)量計(jì)劃中 D.以上各項(xiàng)都不允許15._是需要確認(rèn)的過(guò)程。（ ）A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B.生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C.所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D.問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過(guò)程16.能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是（ ）。A.產(chǎn)品標(biāo)識(shí) B. 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)C.唯一性標(biāo)識(shí) D.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)17.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是（ ）。A.糾正 B.糾正措施C.預(yù)防措施 D.改進(jìn)18.電視機(jī)的_是賦予特性（ ）。 A.清晰度 B.音響保真度C.價(jià)格 D.顏色19.

5、“某企業(yè)請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師正在給內(nèi)審員授課”。適合這一情景的條款是（ ）。 A.7.5.1 B.6.2.2 C.8.2.2 D.6.2.120. 對(duì)這一次審核活動(dòng)和安排的描述是（ ）。 A.審核計(jì)劃 B.審核方案C.審核范圍 D.B+C1.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是( ) 。 A.質(zhì)量目標(biāo) B.質(zhì)量計(jì)劃 C.質(zhì)量手冊(cè) D. 程序文件2. 質(zhì)量方針應(yīng)包括（ ）。 A.產(chǎn)品的目標(biāo) B.滿足規(guī)定的要求的承諾C.持續(xù)改進(jìn)的承諾 D.B+C3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（ ）A.必須在質(zhì)量手冊(cè)中 B.可以獨(dú)立形成文件 C.不一定形成文件 D.都不對(duì)4. 組織應(yīng)確定并提供

6、的資源是（ ）。A.實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 C.滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源D.A+B+C5. 內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的( ) A.適宜性 B.有效性C.符合性 D. B+C6.檢查表( ) 。 A.是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B.應(yīng)提前交給審核部門的人員認(rèn)可 C.必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn) D.B+C7.針對(duì)特定時(shí)間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（ ）。A.審核計(jì)劃 B.審核方案C.審核范圍 D.A+C 8.內(nèi)部審核的首、末次會(huì)議由_主持。 （ ） A.最高管理者 B.審核組長(zhǎng) C.受審核部門負(fù)責(zé)人

7、 D.管理者代表 9.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行（ ）。 A.管理評(píng)審 B.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 D.內(nèi)部審核 10.收集信息的方法可以是（ ）。 A.面談 B.觀察 C.查閱文件和記錄 D.A+B+C 11.針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由_實(shí)施糾正措施。（ ） A.審核組 B.出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門 C.管理者代表 D.審核組長(zhǎng) 12.審核時(shí)一個(gè)_的過(guò)程（ ）。 A.發(fā)現(xiàn)不合格 B.抽樣調(diào)查 C.對(duì)不合格品處置 D.檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量 13. 內(nèi)審員的作用（ ）。 A.對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 B.對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 C.在第二，第三審核

8、中起內(nèi)外接口的作用 D.A+B+C14.審核準(zhǔn)則是_（ ）。 A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B.合同 C.用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D.法律法規(guī) 15.審核工作文件包括（ ）。 A.檢查表和抽樣計(jì)劃 B.記錄信息的表格 C.審核后形成的記錄 D.A+B+C 16.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)由_控制。（ ） A.最高管理者 B. 審核組長(zhǎng) C.受審核部門負(fù)責(zé)人 D.管理者代表 17.（ ）不是內(nèi)審員的責(zé)任。 A.編制檢查表 B.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核 C.制定糾正措施 D.跟蹤驗(yàn)證糾正措施 18.審核報(bào)告中可以不包括（ ）。 A.審核計(jì)劃 B.審核準(zhǔn)則 C.審核發(fā)現(xiàn) D.審核結(jié)論 19. 質(zhì)量手冊(cè)不要求包括（）。 A質(zhì)量

9、管理體系的范圍 B.形成文件的程序或其引用 C.產(chǎn)品技術(shù)要求 D.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用20. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（ ）。 A顧客規(guī)定的要求 B.顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求 C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D.組織確定的任何附加要求二、判斷題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在下列各題中，正確的在（）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“×”。 21.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。（ ） 22.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（ ） 23.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（ ） 24.

10、組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（ ） 25.管理者代表不一定是組織自己的管理層中的人員。（ ） 26.對(duì)員工的能力評(píng)價(jià)應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。（） 27.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（ ） 28.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿足預(yù)期的測(cè)量進(jìn)行確認(rèn)。（ ） 29.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（ ） 30.審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。（ ） 31.審核過(guò)程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（ ） 32.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)

11、行驗(yàn)證。（ ） 33.對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。（ ） 34.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備審核的能力和專業(yè)能力。 35.內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便糾正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色。（ ） 36.管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法研究的對(duì)象都與過(guò)程有關(guān)。（ ） 37.組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（ ） 38.為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時(shí)可以增加抽樣量。（ ） 39.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（ ） 40.每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。（ ） 21.不合

12、格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（ ） 22.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。（ ） 23.審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（ ） 24現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（ ）25.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初訪。（ ） 26.審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。（ ） 27審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。（ ）28只要已認(rèn)證組織的主管部門提出，認(rèn)證機(jī)構(gòu)就應(yīng)向主管部門提供對(duì)該組織的審核報(bào)告。（ ）29. 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。（ ）30質(zhì)量方針和目標(biāo)是質(zhì)

13、量管理體系文件。（ ）31質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍就是該體系覆蓋產(chǎn)品的范圍。（ ） 32在質(zhì)量管理體系審核中，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。（ ）33審核前的現(xiàn)場(chǎng)初訪是必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要審核活動(dòng)。（ ） 34現(xiàn)場(chǎng)審核前文件評(píng)審應(yīng)確定受審核方質(zhì)量管理體系文件描述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。（ ）35.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核都是完整體系審核。（ ）36質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（ ）37. 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。（ ）38認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。（ ）39審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來(lái)評(píng)價(jià)受審核方

14、的質(zhì)量管理體系。（ ）40審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。（ ）三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分） 指出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。 41.“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！边m合于這一情景的條款是_4.2.4_。 42.“旅行社的導(dǎo)游在旅游結(jié)束后正在向旅游團(tuán)的游客發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表。”適合于這一情景的條款是_7.2.3 _。 43.“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表進(jìn)行分類整理分析?！边m合這一情景的條款是_8.2.1_。 44.“某小學(xué)按

15、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)?！?適合于這一情景的條款是_1.2_。 45.“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商。”適合這一情景的條款是_7.4.2_。46. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南?！?適用于這一情景的條款是_7.2.3_。 47 “成品倉(cāng)庫(kù)雨后漏水，沒(méi)有及時(shí)維修?！?適用于這一情景的條款是_6.3_。 48. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！?適用于這一情景的條款是_4.2.3_。 49. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)標(biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。” 適用于這一情景的條款是_7.5.3 _。50. “人力資源部在人才

16、市場(chǎng)招聘微電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要?！?適用于這一情況的條款是_6.2.2_。41“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是： 7.2.2 42“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是: 7.5.1 43.“工人領(lǐng)到了要加工零件的圖紙”適用與這一情景的條款是: 7.5.1 44“顧客提供的零件丟失，庫(kù)房買了一些補(bǔ)上?！边m用于這一情況的條款是： 7.5.4 45“檢驗(yàn)記錄太多，只能裝在麻袋里保存。”適用于這一情況的條款是： 4.2.4 46“組裝車間的溫度、濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m用于這一情況的條款是： 6.4 47“餐廳組

17、織對(duì)新招聘的廚師進(jìn)行實(shí)際的烹飪操作考核?！边m用于這一情況的條款是： 6.2.2 48.“檢驗(yàn)員在通過(guò)檢驗(yàn)的零件上打“”適應(yīng)于這一情景的條款是: 7.5.3 49.“對(duì)已投放市場(chǎng)的不合格產(chǎn)品采取措施收回、修復(fù)”適應(yīng)于這一情景的條款是: 8.3 50.“市場(chǎng)部將顧客電話訂貨的要求寫(xiě)成文字傳其給顧客確認(rèn)”適應(yīng)于這一情景的條款是: 7.2.2 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 51.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的含義是什么？ 答案要點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。52.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答案要點(diǎn)：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（

18、2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過(guò)程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實(shí)的決策方法; （8）與供方互利的關(guān)系。 53.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)是什么？答案要點(diǎn)：最高管理者應(yīng)確保：（1）組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定；（2）組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到?jīng)]有溝通。 54.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？答案要點(diǎn)：（1）質(zhì)量管理體系審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。（2）其特點(diǎn)：被審核的質(zhì)量管理體系必須是正規(guī)的；是一個(gè)系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程；是一個(gè)抽樣檢查的過(guò)程。51.過(guò)程方法和管理系統(tǒng)

19、方法的區(qū)別和聯(lián)系？答案要點(diǎn)：（1）聯(lián)系：兩者研究的對(duì)象都與過(guò)程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方式，都著重關(guān)注顧客的要求。（2）區(qū)別：過(guò)程方法側(cè)重于研究單個(gè)的過(guò)程，管理的是一組活動(dòng)；而管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個(gè)過(guò)程乃至過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，系統(tǒng)地管理一組過(guò)程，實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化。52.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些方面？答案要點(diǎn)：組織應(yīng)確定：（1）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；（2）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；（3）適用于 產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；（4）組織認(rèn)為必要的任何附加要求。 53.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件和范圍是什么？答案要點(diǎn)：由于組織及其產(chǎn)品的

20、性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。如果進(jìn)行刪減，應(yīng)限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 54.內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答案要點(diǎn)：（1）內(nèi)部審核可以用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可以作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。（2）審核準(zhǔn)則是用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求。五、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫(xiě)出不符合報(bào)告：55. 在銷售科，審核員問(wèn)銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很

21、少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)?！保?）不符合事實(shí)：公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。(2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。(3)不符合分級(jí)：一般56. 在質(zhì)檢部，審核員問(wèn)：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302的成品檢驗(yàn)規(guī)程，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)：“自行車中軸批量50

22、0和>10000 時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都很有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況。”(1）不符合事實(shí)： 成品檢驗(yàn)規(guī)程中未規(guī)定自行車中軸批量500和>10000 時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣，實(shí)際檢驗(yàn)中僅憑經(jīng)驗(yàn)抽樣。(2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。(3）不符合分級(jí)：一般 57. 在家用用品倉(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管

23、理員說(shuō)我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。（1）不符合事實(shí)：熱水器包裝箱標(biāo)識(shí)與相疊堆高數(shù)量不相符。（2）不符合條款和內(nèi)容：7.5.5中的“在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)?！?（3）不符合分級(jí)：一般58. 審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同，看見(jiàn)抽查到的三份購(gòu)買鋼筋的合同（編號(hào)分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫(xiě)著“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問(wèn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說(shuō)：“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問(wèn)站在旁邊的采購(gòu)員知不知道是哪

24、個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)員說(shuō)：“我也不清楚?！薄＃?）不符合事實(shí)：采購(gòu)合同中的“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，其信息表述不明確、不具體。 （2）不符合的條款和內(nèi)容：7.4.2中“采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品。 （3）不符合分級(jí)：一般 59. 審核員到某建筑工地審核時(shí)，問(wèn)施工單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何對(duì)塑鋼窗進(jìn)行檢驗(yàn)？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)：“本工程的塑鋼窗全是甲方指定我們到廠家定做的，定點(diǎn)、定料、定品牌，我們只是點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量，其他的就不管了，直接拿來(lái)用，出了問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)”。（1）不符合事實(shí)：施工單位未對(duì)塑鋼窗進(jìn)行檢驗(yàn)。（2）不符合條款和內(nèi)容：不符合7.4.3條款“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。

25、” （3）不符合分級(jí)：一般55. 審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA12的粉狀化工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過(guò)篩，質(zhì)管辦對(duì)此措施已驗(yàn)證。審核員問(wèn)這樣不是太浪費(fèi)了嗎？倉(cāng)庫(kù)主任回答說(shuō)：有什么辦法呢？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰(shuí)能保證化工材料不受潮呢？（1）不符合事實(shí)：上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在貯存期內(nèi)結(jié)塊。（2）不符合條款和內(nèi)容： 8.2.2中“應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”。或8.5.2中“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生”。 （3）不符合分級(jí)：一般。56. 供應(yīng)部從一家新供方處采購(gòu)來(lái)一批水泵密封圈，到貨后組裝車間來(lái)不