藥店銷售店長(zhǎng)自我鑒定

1、藥店銷售店長(zhǎng)自我鑒定 篇一：藥店店長(zhǎng)述職報(bào)告藥店店長(zhǎng)述職報(bào)告2011年的歲末鐘聲即將敲響，回首2011，是播種希望的一年，也是收 獲碩果的一年，在 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我 們海王藥店全體同仁的共同努 力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作 經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于 一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的 專業(yè)知識(shí)做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量 控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留

2、住新客人并 發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心 熱情的做好本職工作，任勞任怨。2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好 承上啟下的橋梁作用。3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員 工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的 集體。4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理 放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。5

3、.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情 要從公司整體利益出發(fā)。6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓 我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售 業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本 職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一 個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)） ，使顧客滿意的 離開本店。7.處理好部 門間的合作、上下 級(jí)之間的工作 協(xié)作，少一

4、些牢 騷，多一些 熱情， 客觀的去看 待工作中的 問(wèn)題 ，并以 積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是 數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理， 與幾年前來(lái)比 對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加 嚴(yán)格，熟 練的業(yè)務(wù) 將幫助我 們實(shí)現(xiàn) 各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指 標(biāo)。8.在本年度 雖然業(yè)績(jī) 不錯(cuò),但是 還是存在客 戶的流失 問(wèn)題。新的一年開始了，成 績(jī)只能代表 過(guò)去。我將以更精湛熟 練的 業(yè)務(wù) 治理好我 們的藥店。 面對(duì) 明年的工作，我深感 責(zé)任重大。要隨 時(shí)保持清醒的 頭腦 ，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在 以下幾個(gè)方面狠下功夫：1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的 調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改 進(jìn)；2.對(duì)藥 店成本和 質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康；3

5、加 強(qiáng)日常管理，特 別是抓好基 礎(chǔ)工作 的管理；4對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培 訓(xùn)力度， 全面提高 員工的整體素 質(zhì)；5樹立對(duì)公司高度忠 誠(chéng)，愛(ài)崗 敬業(yè)，顧全大局，一切 為公司著想， 為公司 全面提升 經(jīng)濟(jì) 效益增 磚添瓦。6加強(qiáng)和各部 門的團(tuán)結(jié)協(xié) 作，創(chuàng)造最良好、無(wú) 間的工作 環(huán)境，去掉不和 諧的音符， 發(fā)揮員 工最大的工作 熱情，逐步成 為一個(gè)最 優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)。篇二：2014年XX藥店店 長(zhǎng)工作總結(jié) 及2015年工作 計(jì)劃2014年XX藥店店長(zhǎng)工作 總結(jié)及2015年工作 計(jì)劃 一、主要指 標(biāo)（一）利 潤(rùn)2015年利 潤(rùn)計(jì)劃*萬(wàn)元，比2014年預(yù)計(jì)*萬(wàn)元增加*萬(wàn)元，增 長(zhǎng)*%。（二）營(yíng)

6、業(yè) 收入2015年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃*萬(wàn)元，比2014年預(yù)計(jì)*萬(wàn)元增加*萬(wàn)元，增 長(zhǎng)*%。（三）工 資總額 、人數(shù)2015年計(jì)劃工資總額為*萬(wàn)元， 較2014年預(yù)計(jì) 的*萬(wàn)元增加*%；2015年人 員總數(shù)為*人；人均創(chuàng)利水平由2014年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增 長(zhǎng)為2015年的*萬(wàn)元。（四）人均 營(yíng)業(yè) 收入、坪效2015年人均 營(yíng)業(yè)收入 為*萬(wàn)元， 較2014年預(yù)計(jì) 的*萬(wàn)元增加*%；2015年?duì)I業(yè) 面積*平方米，坪效由2014年預(yù)計(jì) 的*萬(wàn)元增 長(zhǎng)至2015年的*萬(wàn)元。（五）會(huì) 員發(fā) 展目標(biāo)2015年會(huì) 員銷售*萬(wàn)元， 較2014年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增加*%；會(huì) 員銷售占比*%，較2014年預(yù)計(jì)的*%增加*%；發(fā)

7、展會(huì) 員*人，較2014年預(yù)計(jì)的*人增加*%；活 躍會(huì)員*人， 較2014年預(yù)計(jì) 的*人增加*%；睡眠會(huì) 員*人，較2014年預(yù)計(jì)的*人減少*%。、指 導(dǎo) 思想2015年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度 為保障，以程序化、規(guī)范化、科 學(xué)化管理 為基礎(chǔ)， 強(qiáng)化店內(nèi)人 員素質(zhì)提升、知 識(shí)水平、 銷售能力、 責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)， 細(xì)化門店的各 項(xiàng)工作管理。以適 時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提 報(bào)要貨計(jì)劃，跟 進(jìn)斷檔品種管理， 滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促 銷活動(dòng)， 細(xì)化品類分析，增 強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力 挖掘增效空 間。同時(shí)，充分利用每月會(huì) 員日、慢性病特惠日， 讓利銷售的活 動(dòng)契機(jī)，確

8、立 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效 搶占市場(chǎng)銷售份額，確保2015年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。三、重點(diǎn)工作2014年工作中存在不足：1、專業(yè) 化服務(wù)水平 較低。2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有 療程用 藥藥品儲(chǔ)備 ，常用品種缺少。4、 免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。提升措施：1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì) 時(shí)間 培訓(xùn)病癥并且 結(jié)合病癥來(lái) 聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加 銷售技巧）。 對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員 每天 進(jìn)行貨位考 試 。2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：（1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用 藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì) 員日或店內(nèi)有活 動(dòng) 時(shí)打 電話 通知。（2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每

9、日在店內(nèi) 進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的 顧客在 顧客走后 進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月 評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里 進(jìn)行公示，提高 員工服 務(wù)熱情。（3）增加 療程用 藥藥 品儲(chǔ)備 ，增加必 備品種，合理 庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé) 對(duì)斷檔品種 進(jìn)行調(diào)撥，避免因 門店人 為斷檔而影響 銷售。（4）每周利用周三中午交接班 時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商 鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥 卡片，并在卡片上 標(biāo)明營(yíng)業(yè)員 海典碼，根據(jù)其回收率在每月 評(píng)選出一名 優(yōu)秀人員給予一定 獎(jiǎng)勵(lì)。（一）周 邊市 場(chǎng)分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì) 分析（1）優(yōu)勢(shì)：xx店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。 經(jīng)過(guò)調(diào)研， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：1）XX大藥

10、房：XX大藥房位于XX交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī) 保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，XX大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：1位置優(yōu)勢(shì)：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看 到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流 動(dòng)客流較多。開架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開架式 經(jīng)營(yíng)， 由于藥店地處XX商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意， 刺激年青人的購(gòu)買欲。3人員推薦藥品特點(diǎn)：XX大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種 為主，例如 兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店 員主推同仁堂廠家的，品牌品種 的首推讓顧客較為信賴。4門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)

11、鈣鐵鋅 等微量元素的活 動(dòng)；器械類如浴足盆、血糖 儀等都可免費(fèi) 試用，深得老年顧客喜愛(ài)。2)XX大藥房：1品牌優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草 藥、細(xì)貴品種 齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的 顧客很多，并且能夠代煎中藥。3)XX大藥房：1促銷優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。XX大藥房自2014年8月開業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促 銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行 車、白面。2價(jià)格優(yōu)勢(shì)：XX大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都 較低，中草藥及精致飲片 的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。3地理位置優(yōu)越，位于XX交匯，XX藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。(2)劣勢(shì)：1

12、)XX大藥房1門店無(wú)夜售，不方便 顧客夜間購(gòu)藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店 買藥造成不便，特別是老年人。2店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人 員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意 性較大。3店內(nèi)無(wú)中藥飲片。2)XX大藥房1XX大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大 藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。2由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn) 象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。3抓方 時(shí)間較長(zhǎng) ，顧客抓方需排 隊(duì)3個(gè)小 時(shí)左右，要是煎 藥的話要到隔日在取， 對(duì)一些 外地 顧客造成相當(dāng)大的不便。3）xx大 藥房 專

13、業(yè)知識(shí)差。xx大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人， 飲片營(yíng)業(yè)員1人， 經(jīng)過(guò)暗訪調(diào) 研，其 營(yíng)業(yè)員 專業(yè) 知識(shí) 水品 較低。2品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以 飲片及廣告 藥品為主。其普 藥、臨床開方品種 較 少。（3）提升措施：1）2015年，xx針xx及xx地理位置 優(yōu)越的特點(diǎn)， 門店每月 結(jié)合開展的促 銷活動(dòng)， 每月 至少 發(fā)放1000張送藥卡片，主要 針對(duì) 周邊商鋪及xx都等 進(jìn)行發(fā)放，增 強(qiáng)門店影響力。2）2015年xx加強(qiáng)對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手廣告品的 調(diào)研，及 時(shí)反饋公司， 補(bǔ)充廣告品種。3）針對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班 時(shí)間 學(xué)習(xí)病癥， 并在第二天 進(jìn)行考核，每周

14、學(xué) 習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到 門店?duì)I業(yè)員 知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高 門 店知名度。4）每月 對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他 們商品推薦價(jià)位，加 強(qiáng)XX小區(qū)店品 類分析，在 同等 創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增 強(qiáng)顧 客認(rèn)可度。5）結(jié)合顧客需求，制定促 銷活動(dòng)計(jì) 劃，培養(yǎng)忠 實(shí)顧 客，提高 門店銷售。6）對(duì)xx中草 藥斷貨品種 進(jìn)行及時(shí)的提 報(bào)和到周 邊xx進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾 塊錢的 低價(jià)位的中 藥 草，也要灌 輸營(yíng)業(yè)員積 極為顧客調(diào)撥的思想，急 顧客之所急，才能留住我 們自己的忠 實(shí)顧 客，并 對(duì)顧客大力宣 傳我們的中草 藥優(yōu)勢(shì) ，搶占周 邊中草 藥市場(chǎng)。2、周 邊市場(chǎng)環(huán)境分析（1）變化分

15、析：xx大藥房為2014年8月新增 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房每天都有不一 樣的營(yíng)銷 活動(dòng)，店外 門臉 及室內(nèi) 經(jīng)營(yíng)環(huán) 境較好，直接影響xx連鎖 店日均 進(jìn)店客流10人左右。xx大藥在2013年7月對(duì)其整體 門面進(jìn)行了裝修，一改往日 陳 舊的 門臉 ，現(xiàn)在的門口裝修 為老北京特色， 較為 吸引客流。3由于對(duì)面xx一直在搭架子 進(jìn)行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪 發(fā)顧 客還不是 很多。（2）提升措施：1）外地 顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為 其辦理會(huì)員卡同時(shí)為其發(fā)放送藥卡片，告知 顧客如果有需 求可以 為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的 電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù) ，這樣可以提高外地 顧客 的成交率。2）到周 邊

16、固定門市商鋪進(jìn)行定期的送 藥卡片發(fā)放，到xx進(jìn)行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店 自己的忠 實(shí)顧 客。3）加強(qiáng)門店中草藥的宣傳力度，特 別是對(duì)購(gòu)買 草藥的顧客宣傳可代客煎 藥。（二）會(huì) 員管理2014年預(yù)計(jì)發(fā)展新會(huì) 員1500人,較2013年1380人增加120人。1、發(fā)展新會(huì)員（1）2014年會(huì) 員開發(fā)存在 問(wèn)題：對(duì)一次性消 費(fèi)100元以上 顧客，營(yíng)業(yè)員 不能主 動(dòng)宣傳免費(fèi)辦卡信息； 對(duì)消費(fèi)不滿50元但 強(qiáng)烈要求辦理會(huì)員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員 操作過(guò)于死板，不 給顧客辦理，這樣就影響會(huì) 員的開 發(fā)。（2）提升措施：制定2015年會(huì)員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指 標(biāo)分解到月，每月 發(fā)展208人，在分解到天，每天

17、 發(fā)展7，最后分解到人，每人每天 辦理會(huì)員卡1張。對(duì)于單次消費(fèi) 不能滿足辦卡條件的 顧客店長(zhǎng)酌情給于辦卡名額，增加會(huì) 員顧客的忠 實(shí)度。2、活躍會(huì)員管理2013年活躍會(huì)員1286人，2014年活躍會(huì)員1479人。（1）存在 問(wèn)題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重 視度下降，不能主 動(dòng)宣傳會(huì)員享有待遇； 對(duì)于購(gòu)買 力小的會(huì) 員服務(wù)冷淡；會(huì) 員換卡不及 時(shí)；對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不 連貫，導(dǎo)致部分會(huì) 員到 附近 藥店消費(fèi)，降低了會(huì) 員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。2）提升措施：1）對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理，普通卡、金卡、 鉆石卡顧客信息分 別進(jìn) 行登記。要求 營(yíng)業(yè)員對(duì) 鉆石卡持卡 顧客必須熟悉其基本 藥物需求、會(huì) 員卡卡號(hào)、工作

18、 單位等；及 時(shí)為普通卡 積分 達(dá)到1000分顧客 進(jìn)行換卡并宣 傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策。2）制定 營(yíng)業(yè)員 會(huì)員銷 售占比目 標(biāo)，每月考核，不能完成目 標(biāo)的營(yíng)業(yè)員給 予銷售考核-5分 處理； 對(duì)服務(wù)冷淡、服 務(wù)流程不完善的 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)考核-3分處理。3）重視會(huì)員需求， 對(duì)會(huì)員顧客提出的 問(wèn)題 及建議店長(zhǎng)要集中 處理，個(gè)個(gè)回復(fù)， 讓每位會(huì) 員都能感 覺(jué)到XX帶給他們的溫暖， 積極關(guān)心他 們的身心健康，能 夠讓他們對(duì) 我們的服 務(wù) 有信心，有期待。3、激活睡眠會(huì) 員2013年前 辦卡后無(wú)消 費(fèi)的會(huì)員178人，2014年前辦卡后無(wú)消 費(fèi)的237人。（1）存在 問(wèn)題 ：1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我 們的

19、睡眠會(huì) 員隊(duì) 伍在增 長(zhǎng)。2）營(yíng)業(yè)員 會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成 辦理任務(wù)盲目辦卡， 導(dǎo)致沒(méi)有需求或流 動(dòng)的會(huì) 員客流增 加，造成睡眠會(huì) 員 的增加。3）一部分本店的睡眠會(huì) 員因?yàn)閮r(jià)格或是服 務(wù)等原因到 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消 費(fèi)。（2）提升措施： 營(yíng)業(yè)員 在辦理會(huì) 員卡時(shí)一定要 詳細(xì)核實(shí)顧客信息， 為顧客講解會(huì)員的優(yōu) 惠政策， 門店準(zhǔn) 備一些小禮品提示新會(huì) 員辦卡后3個(gè)月內(nèi)消 費(fèi)有禮相送，促成新會(huì) 員二次 消費(fèi)；在會(huì) 員辦 卡后的 節(jié)假日，主 動(dòng)為顧 客發(fā)送祝福短信， 讓顧客感受到我 們的關(guān) 懷；每 月為顧 客發(fā)送健康小常 識(shí)，讓顧客只要有 購(gòu)藥需求就想到我 們，增加睡眠會(huì) 員對(duì)企業(yè)的認(rèn) 識(shí)，激 發(fā)其消 費(fèi)

20、熱情。（三）毛利率1、存在 問(wèn)題 ：（1）xx連鎖店2014年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同 類型門店xx連鎖 店的xx%，由于 貨物擺放不合理，高毛利商品沒(méi)有 陳列在顯著位置， 營(yíng)業(yè)員攔 截意 識(shí)不強(qiáng)。（2）門店品類分析工作不 夠細(xì) 致，小品 類分析后，未在大品 類中進(jìn)行橫向 對(duì)比；門店對(duì) 品類分析的后期跟蹤不 夠重視，商品 貨位調(diào)整不及 時(shí)，貨位調(diào)整規(guī)律性不 強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間較 長(zhǎng)后， 營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品 記憶 混亂，未能 進(jìn)行有效 銷售；門店對(duì)品類分析后，品 種調(diào)整不及 時(shí)，對(duì)門店無(wú) 貨高毛利率、高 創(chuàng)利品 計(jì)劃補(bǔ)充不及 時(shí)，對(duì)非敏感品低毛利率、 低創(chuàng) 利品淘汰不及 時(shí)。（3）門店店長(zhǎng)沒(méi)

21、能及 時(shí)有效的 對(duì)店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后 銷量對(duì)比進(jìn)行考核督促，店 長(zhǎng)多重視組織 店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類分析，對(duì)具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升， 監(jiān)管督促不足，造成有分析，無(wú)考核，毛利率提升不明 顯。2、提升措施：（1）細(xì)化門店品類分析工作， 門店在對(duì)銷量較高小品類分析后，必 須將該小品類放到大 品類中進(jìn)行橫向 對(duì)比，找出此小品 類最高毛利率品，同 時(shí)將該大類最高毛利率、 創(chuàng)利品進(jìn) 行對(duì)比分析， 做到如顧客購(gòu)買消炎藥，營(yíng)業(yè)員清楚抗菌消炎大 類中，大 環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮 類哪一品種毛利率、 創(chuàng)利能力最高，完全做到無(wú)論是顧客點(diǎn)購(gòu)還是營(yíng)業(yè)員進(jìn)行推薦，都 銷 售高毛利率商品。（2）重視門店對(duì)品類分

22、析的后期跟蹤工作，品 類分析后門店要第一 時(shí)間進(jìn)行商品貨位調(diào) 整，同 時(shí)貨位調(diào)整要具有 規(guī)律性。做到無(wú) 論是老 員工還是新 調(diào)入員工都能根據(jù) 貨位陳列情 況，明晰 該商品在大品 類中毛利率、 創(chuàng)利水平。避免品 類學(xué) 習(xí)時(shí)間較長(zhǎng) 后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具 體高毛利率品 記憶混亂，未能 進(jìn)行有效 銷售現(xiàn)象。同 時(shí)門店店長(zhǎng)對(duì)品類分析后，品種 調(diào)整 要做到及 時(shí)，對(duì)門店無(wú)貨而其它連鎖店或大庫(kù)有貨高毛利率、高 創(chuàng)利品及 時(shí)進(jìn)行計(jì)劃補(bǔ)充， 對(duì)非敏感品低毛利率、低 創(chuàng)利品及 時(shí)淘汰。從品 類分析上最大限度的提升 門店整體毛利率。（3）店 長(zhǎng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)店員品類分析后考核及分析前后 銷量對(duì)比提升督促，2015年店長(zhǎng)要

23、充分利用xx系統(tǒng)對(duì) 店員品類分析前后 銷售數(shù)量及毛利率 進(jìn)行對(duì)比，做到以一周 為考核期， 對(duì)分析品 類老員工毛利率提升不明 顯或無(wú)提升 員工進(jìn)行激勵(lì)與督促， 對(duì)新員工低于 門店平 均毛利率水平的，加 強(qiáng)對(duì) 其培訓(xùn)；品類分析后做到及 時(shí)跟蹤 銷售數(shù)據(jù)，及 時(shí)督促、考核、 培訓(xùn)，有效提升毛利率。（4）全員加強(qiáng)對(duì)飲片知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對(duì)門 店的創(chuàng)利能力，使中 藥飲 片的銷售額得到提升，從而提升 門店整體毛利率。（5）門 店15年重點(diǎn)關(guān)注 亞健康人群，注重 門 店保健品、花茶系列品種的 銷售和考核。同 時(shí)對(duì)解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系 統(tǒng)、抗菌消炎 類的高毛利品種考核，考核各班人 員是

24、否 按照品類分析學(xué)習(xí)計(jì)劃中的1推、2推進(jìn)行銷售，按月對(duì)比品種銷量增減情況及 組內(nèi)人員 毛利率提升情況， 對(duì)不按照要求 銷售的人 員進(jìn)行談話分析， 查找原因，提高品 類毛利率， 爭(zhēng)取能達(dá)到40%的毛利率。（四）客 單價(jià)、客 單量、客品次1、存在 問(wèn)題 ：（1）2014年xx連鎖店的客單價(jià)由2013年的xx元增長(zhǎng)到現(xiàn)在xx元，增長(zhǎng)了xx元，但 是與區(qū)內(nèi)的整體客 單價(jià)56元卻還差xx元。（2）由于店內(nèi)新 員工更換頻繁， 銷售技巧聯(lián)合用藥、療程用藥知識(shí)薄弱， 導(dǎo)致整體客單 價(jià)低于公司整體水平。2、提升措施：（1）加 強(qiáng)店員專業(yè) 知識(shí)的培訓(xùn)，每天利用早會(huì) 時(shí)間對(duì) 新到店的 員工張中秋灌 輸聯(lián)合用藥 及療

25、程用藥的意 識(shí)，提高客 單價(jià)。（2）根據(jù)xx店周邊的消 費(fèi)水平，2015年在聯(lián)合用藥上盡量 聯(lián)合15元左右的高毛利品種， 以達(dá)到提高客 單價(jià)的目的。（3）注重忠 實(shí)顧客的培養(yǎng)和 維護(hù) ，門店在每次促 銷活動(dòng)前，以短信的方式通知 門店忠實(shí) 顧客促 銷活動(dòng)內(nèi)容，以增加 顧客的回 頭率，穩(wěn)固忠實(shí)顧 客群，提高客 單價(jià)。（4）注重新 員工的培養(yǎng)， 對(duì)新到店的 員工及 時(shí)制定學(xué) 習(xí)計(jì)劃，每天 對(duì)店內(nèi)銷量前20的品 種進(jìn)行賣點(diǎn)及 聯(lián)合用藥的學(xué) 習(xí)，店長(zhǎng)及代教老 師在學(xué)習(xí)后進(jìn)行重點(diǎn)考核，達(dá)不到要求的要 進(jìn)行加班學(xué) 習(xí)，直到學(xué)會(huì) 為止。在 銷售的過(guò)程中隨 時(shí)進(jìn) 行指導(dǎo)，以免 產(chǎn)生銷售上的偏差， 這樣 就會(huì)減少

26、由于新人的加入而 導(dǎo)致毛利率下滑的原因。（5）庫(kù)存儲(chǔ)備 ：對(duì)療程用 藥的藥品， 庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整，保 證常用 藥品不低于一個(gè) 療程備貨 通過(guò)計(jì) 劃提 報(bào)和商品 調(diào)撥 ，提升容易 產(chǎn)生大份商品 庫(kù)存，盡可能保 證顧 客一次性 購(gòu)買成功， 不需再等待 調(diào)藥 。（五）人均 創(chuàng) 利xx現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，收 銀員2人，2014年人均 創(chuàng)利*元，2015年人均 創(chuàng)利目 標(biāo)*元。1、存在 問(wèn)題 ：（1）營(yíng)業(yè)員1年以上1人，其余 為1年以內(nèi)人 員 。但 銷售差距并不是很大，老 員工銷售 水平?jīng)]有大幅度提升，其他人 銷售也增 長(zhǎng)不明顯，主要 問(wèn)題 是員工積極性不高，無(wú)法 帶動(dòng) 銷售增長(zhǎng)。（2）聯(lián)合用藥和療程用藥銷售能

27、力 還存在很大不足， 導(dǎo)致客單價(jià)和毛利率 較低，創(chuàng)利較 低。（3）親情化和 專業(yè) 化服務(wù)流程不完善， 營(yíng)業(yè)員 缺乏服 務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致顧客滿意度低，流失 部分 顧客。2、提升措施：（1）通 過(guò)對(duì)商品知 識(shí)、銷售技巧、 聯(lián)合用 藥及病癥知 識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，制定個(gè)人 銷售目標(biāo)， 每天考核，按月 匯總，獎(jiǎng)懲 分明，提升 營(yíng)業(yè)員銷售熱情及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（2）根據(jù)不同工 齡店員所需求的培 訓(xùn)不同， 認(rèn)真做好 調(diào)研，根據(jù) 調(diào)研結(jié)果， 為不同工 齡 的店 員制定適合自己的培 訓(xùn)計(jì)劃。（3）利用每日早會(huì)分析當(dāng)天服 務(wù)案例， 強(qiáng)化服務(wù)流程演 練，每周利用周例會(huì) 時(shí)間對(duì) 公司 通報(bào)的服務(wù)案例 進(jìn)行分析，找出服 務(wù)中存在的不足

28、，召開服 務(wù)專題 會(huì)議，與店 員一起探 討 服務(wù)中存在的 問(wèn)題 ，發(fā)生的原因以及如何避免， 讓店員參與到公司的服 務(wù)管理中來(lái)，體會(huì) 服務(wù) 的重要性，提升自身服 務(wù)意識(shí)。（六）人 員管理1、2014年總結(jié)（1）存在 問(wèn)題 ：1）2014年xx連鎖 店培訓(xùn)方式 為集中培 訓(xùn)，形式比 較單 一，沒(méi)有因材施教、因人制宜， 直接 導(dǎo)致店員之間在專業(yè) 技能、服 務(wù)技巧，基 礎(chǔ)工作能力存在 較大的差距； 對(duì)于老人和新 人的溝通交流也 僅僅在于表面,沒(méi)有真正深入的啟到 傳，幫， 帶的效果。2）2014年xx連鎖 店的人 員考核效果不理想,直接的原因在于店 長(zhǎng)對(duì)人員的溝通方式及方 法的欠妥； 對(duì)于老店 員沒(méi)有

29、進(jìn)行深入的溝通，了解其在工作上的 難點(diǎn)及不足；而新 員工則 在接觸新工作的思想狀 態(tài) 及實(shí)踐操作上，沒(méi)做到因人制宜。（2）提升 計(jì)劃及保障措施：2015年xx連鎖 店將結(jié)合店 員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué) 習(xí)計(jì) 劃并定期 對(duì)其考核，以達(dá)到 專業(yè) 化、親情化服 務(wù)；同 時(shí)也對(duì)新老店 員的思想狀 態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法 進(jìn) 行溝通,交流；以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀 態(tài)的提升、 進(jìn) 步。1）由店 長(zhǎng)組織,每月二次 對(duì)店內(nèi)人 員進(jìn)行企 業(yè)制度、行 業(yè)法規(guī)和營(yíng)銷等知識(shí)的培訓(xùn)，并在 日常工作中 進(jìn)行監(jiān)督考核。2）根據(jù)季 節(jié)變 化，由 經(jīng)驗(yàn)較為 豐富的店 員對(duì)應(yīng) 季品種的商品知 識(shí)、品 類分析、 銷售技

30、巧、 聯(lián)合用 藥進(jìn)行整理，并由店 長(zhǎng)組織 培訓(xùn)，在每次培 訓(xùn)后利用 實(shí)際工作及考 試的形式 進(jìn)行考 核，并作 為每月店 員綜 合能力考核的依據(jù)。3）店長(zhǎng)利用早會(huì) 組織 店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容 進(jìn)行學(xué) 習(xí)，并以服 務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店 員 闡明服 務(wù)的重要性。并不定期 組織店員在工作空隙 時(shí)間 交流 銷售技巧， 現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高 全體 營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。4）在日常工作中，店 長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品 類分析、病癥知 識(shí)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀 摩，通 過(guò) 觀察店 員在接待 顧客的銷售過(guò)程，進(jìn)行后評(píng)價(jià)，使店 員在實(shí)際 工作中不斷提高 業(yè)務(wù) 水平， 從而提升 門店的服 務(wù)質(zhì) 量。5）重點(diǎn) 檢查和督促新店 員按照學(xué)

31、習(xí)計(jì)劃安排工作 時(shí)間 和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取 實(shí)際應(yīng) 用與對(duì)話 交流的方式 進(jìn)行考核。確保 實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，提高 實(shí)習(xí) 人員的工作 質(zhì)量， 為企業(yè)的人才 儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。6）根據(jù)工作年限、 專業(yè) 技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化培 訓(xùn)方案： 三個(gè)月內(nèi)的 實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培 訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人 員階 段性考核方案， 對(duì)應(yīng) 知應(yīng)會(huì)的300品常用 藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核， 對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和文化 進(jìn)行深入的 講解和貫徹，保 證實(shí) 習(xí)人員在三個(gè)月后成 為企業(yè)的忠誠(chéng)員 工，并且可以獨(dú)立 頂崗 ，能夠達(dá)到 顧客的滿意。 一年以上的店 員重點(diǎn)培 訓(xùn)服務(wù)的專業(yè) 化，加 強(qiáng)病癥知 識(shí)培訓(xùn)，提高店 員的專業(yè)

32、能力，提升 店員的整體 銷售能力。同 時(shí)通過(guò)讓店員在參加企 業(yè)組織 的各項(xiàng)文體活 動(dòng)，以鞏固店 員對(duì)企 業(yè)的忠 誠(chéng)度，降低店 員的離 職率，提高企 業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。 一年以內(nèi)的 營(yíng)業(yè) 員要求重點(diǎn)培 訓(xùn)服務(wù)的精 細(xì)化，使其能 夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的 銷售知識(shí)和工作技能， 重點(diǎn)考核品 類分析和 療程用 藥的專業(yè) 化技能，真正做到 “大病當(dāng)參 謀，小病當(dāng)醫(yī)生 ”的標(biāo)準(zhǔn)， 使其成 為XX連鎖 店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。7）在2015年，店 長(zhǎng)將會(huì)采取以人 為本,共進(jìn)互助的管理理念,針對(duì) 不同性格，工作年限的 店員 ，進(jìn)行不同的溝通方式； 對(duì)于新人要多鼓勵(lì)，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的 工

33、作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn) 入工作狀 態(tài) ，并成熟起來(lái)；而老人,則需要在思想和工作中提出建 議，指 導(dǎo)。并 積極聽取老人的反 饋，避免因溝通不當(dāng) 導(dǎo)致工作 癱瘓 及人員流失。在工作能力上，要求老人指 導(dǎo)新人；在工作 勁頭上,則由新人拉 動(dòng)老人； 鑒于考核，尤其是 對(duì)新人， 給予他們充分的 時(shí)間學(xué)習(xí)，并要求 帶教師傅，或者其 他老人 進(jìn)行督促,最后由店 長(zhǎng)進(jìn)行考核；考核 責(zé)任人為店長(zhǎng)，被考核人是新人及 帶教師傅； 此項(xiàng)工作列入日常工作中；使新人最 終達(dá)到企 業(yè)的工作 標(biāo)準(zhǔn)。8）針對(duì) 每個(gè)人指定學(xué) 習(xí)計(jì)劃及 標(biāo)準(zhǔn)篇三： 藥店銷售自我 鑒定藥店銷售工作 總結(jié)開藥店與其他行

34、 業(yè)門店不同，它是一 項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠 本賺吆 喝，那么 該在什么地方 賺取利 潤(rùn)又讓 老百姓相信我 們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那 么，如何才能 穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法， 現(xiàn)將我的工作 總結(jié)及經(jīng)驗(yàn) 呈現(xiàn)如 下， 僅供大家參考：1.留住老客 戶（1）我們零售 藥店可以 給老顧客免 費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他 們拿著這張卡到我 們的藥店買藥 或其他 東西，都可以享受折扣 優(yōu)惠（特別是敏感 藥品）。這樣 一來(lái)，我 們基本上就 擁有了一 部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步 樹立企 業(yè)的良好口碑。（2）我們一定要站在 顧客的位置上多替他 們著想， 這些老客 戶一般都

35、有 長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥 品的價(jià)格比較 敏感，來(lái)到我 們這里一定要首先是 讓他們有效，其次才是 謀求利潤(rùn)，給他們 一種安全感，不要 讓他們有受欺 騙的感 覺(jué)，讓我們的藥店成 為他們的家庭 藥箱，看似在無(wú) 利經(jīng)營(yíng) ，實(shí)則賺 了信任， 賺了口碑，“欲擒故 縱”方能 獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.發(fā)展新客 戶，我 們可以通 過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客 戶(1).如果我 們的附近有醫(yī)院，我 們可以拜 訪名醫(yī)并與他 們達(dá)成協(xié)議 ，讓他們的一部分 處方 由我 們的藥店來(lái) 調(diào)配，因 為我們的藥價(jià)比他 們那里肯定 實(shí)惠得多，通 過(guò)這個(gè)我們可以 贏得 一些潛在的 顧 客。(2).我們可以搞一些健康宣 傳，聘 請(qǐng)已退休 執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂

36、， 這樣一來(lái)我 們可以 為廣大的群 眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè) 血壓等，針對(duì) 附近的學(xué)生 進(jìn)行健康教育。由此我 們可以 獲得一定的 “人氣”，在他 們有需要的 時(shí)候，肯定會(huì)首 先想到我 們。(3).我們可以在 藥店里 樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的 人來(lái) 獲取健康或美容信息，以此來(lái)促 進(jìn)藥品和保健品以及中 藥的銷售。(4).我們 可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息 傳單， 讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐?時(shí)對(duì) 我們更 加信任和依賴，必要 時(shí)在售出 藥品后 對(duì)他們進(jìn)行電話 回訪，一來(lái)了解一些 藥品的確切 療效， 二來(lái) 對(duì)他們進(jìn) 行心理溝通， 顧客的信任是我 們成功的基石。3.多增加

37、一些 業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，提高 藥品推銷技巧 藥店?duì)I業(yè)員專業(yè) 知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦 藥品技 巧的培 訓(xùn)是零售 藥店提高店 員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該 加 強(qiáng)這 方面的培 訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的 實(shí)際情況，定期 組織 內(nèi)部培 訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他 優(yōu)秀員工 進(jìn)行藥品推銷方面的 經(jīng)驗(yàn) 介紹，把一些 顧客反饋回來(lái)療效較好的 藥品隨 時(shí)記下來(lái)并加以 總 結(jié)，把 這些資源共享， 讓每個(gè)員工在 給顧客推薦 藥品時(shí)更有自信、更 專業(yè) ，由此增加 顧客 對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生 產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資 源， 讓產(chǎn)品的生 產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店 員的定期培 訓(xùn)。這個(gè)好處我有

38、切身體會(huì)，初到 藥店工作 時(shí)，在小兒清 熱寧、嬰兒健脾口服 液廠家 業(yè)務(wù)員給 我介紹這 些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦 過(guò)這 兩種藥，也就是在聽了他 們對(duì) 這些藥的介紹后，我才充分了解了 這些藥的確切 療效，也就是因 為這個(gè)我才有了充分的自 信向患者推薦 這幾種藥品。 現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的 藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌 的藥品不勝其多，如何從眾多的 藥品中挑 選出你要 為顧 客推薦的 藥呢，這不單純是營(yíng)銷技 巧的 問(wèn)題，更有 業(yè)務(wù)水平在其中，各生 產(chǎn)廠家比我 們更了解他 們的產(chǎn)品， 聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn) 行店 員專業(yè) 知識(shí)和銷售技巧的培 訓(xùn)，既增 進(jìn)了與生 產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又 讓我們公司自 身

39、獲得了利益。而 對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能 夠與零售 藥店通 過(guò)培訓(xùn)等手段，得到 藥店的支持和 理解，增 進(jìn)合作并有效 傳達(dá)公司 產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?讓零售藥店在激烈的市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中立于不 敗之地，并能 發(fā)展壯大，提高 藥店的盈利水平，決不 僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的， 還必須有效提高門店店員的基本素 質(zhì) 和專業(yè) 知識(shí)水平，并在合理推薦 藥品的技巧上下工夫，做好 銷售年終工作 總結(jié)，鎖定穩(wěn)定 的客源， 發(fā)展新的客源，才能 讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。篇二： 藥店銷售工作 總結(jié)_個(gè)人工作 總結(jié) 范文連鎖藥 店年度工作 總結(jié) 范文2006年是江 蘇*藥房連鎖 有限公司具有里程碑意

40、 義的一年，國(guó) 藥控股國(guó)大 藥房有限公司 收購(gòu)*全部自然人股 權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江 蘇*藥房連鎖有限公司，使*成為國(guó)大藥 房的一個(gè)控股子公司， 為*的穩(wěn)定，快速、健康 發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi) 部矛盾突 顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī) 藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ji烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正 確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新 設(shè)置了內(nèi)部 組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程 序、統(tǒng)一了國(guó)大 編碼，快速開 發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了 經(jīng)營(yíng) 管理的良好 業(yè)績(jī) 。1.加盟國(guó)藥 控股國(guó)大 藥房有限公司，完成股 權(quán)轉(zhuǎn)讓今年，公司 順利完成了自然人股 權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功

41、召開了第二屆第一次股 東會(huì)、 董事會(huì)、 監(jiān)事會(huì)，企 業(yè)更名為江蘇*藥房連鎖有限公司，成 為國(guó)藥控股國(guó)大 藥房有限公司 的一個(gè)控股子公司。 這一具有里程碑意 義的重大事件 為*長(zhǎng)遠(yuǎn) 、穩(wěn)定、快速、健康 發(fā)展提 供了良好契機(jī)。2.實(shí)現(xiàn)“批零分離 ”、整合組織架構(gòu)按照國(guó)藥控股“批零分離 ”的要求，上半年*與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部 組織 架構(gòu)， 組建了營(yíng)運(yùn)管理部、 綜合管理部、 財(cái)務(wù)部、采 購(gòu)部、物流部、 門店管理部、 門店開 發(fā)部等。3.強(qiáng) 化內(nèi)部管理，健全 規(guī)章制度綜合管理部是今年 剛組建的部門，是管理服 務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健 全有關(guān)規(guī)章制度的同 時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤

42、服 務(wù)工作。1）狠抓制度建 設(shè)：今年來(lái)制定 “2006年發(fā)展目標(biāo)規(guī) 劃”、“三年（20062008年）發(fā)展目 標(biāo)規(guī) 劃”、“2006年分配制度及 績(jī)效考核 辦法”，逐步完善內(nèi)部ji勵(lì)機(jī)制，體 現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕?”、“多 勞多得”的分配原 則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了 “關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān) 規(guī) 定”。2）細(xì) 抓行政管理：建立健全了各 項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收 發(fā) 文登 記、檔案保管、工章使用登 記等。 對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了 電子文檔。及 時(shí)完成新老門店的裝 修、 改造任 務(wù)。積極配合 門店開 發(fā)部對(duì)新增 門店的考察、 選址、設(shè)計(jì) 、裝修及 貨柜貨架 等設(shè)備 的購(gòu)置工作

43、，保 證新開 門店的 順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租 賃合同 電子文檔， 統(tǒng)一管理房屋租 賃合同，配合 門店開 發(fā)部、門店管理部做好 門店續(xù)租協(xié)議 等工作。及 時(shí)完 成各 類證照變更登記工作， 為申報(bào)了中 華老字號(hào) 積極收集、整理、申 報(bào)相關(guān)材料， 為確保 任務(wù)按質(zhì)、按 時(shí)完成， 節(jié)假日加班是非常正常的事情。3）實(shí)抓安全工作： 連鎖門 店眾多，分布面廣，安全工作 絲毫不能松懈。一是健全了安全制 度，出臺(tái)了 “安全生 產(chǎn)管理 ”制度及 “安全工作 責(zé)任制”；二是配 齊配全安全器材，如 報(bào)警器、 滅火機(jī)等；三是開展 經(jīng)常性的安全 檢查 工作；四是排 查安全 隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)解決，從 而確保了

44、全年無(wú)重大安全事故。4）狠抓 質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我 們嚴(yán) 格按照gsp規(guī)程操作， 質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)， 經(jīng)常 督促 檢查各環(huán)節(jié) 有無(wú)質(zhì)量管理回潮 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)糾正，確保了臺(tái) 賬完整規(guī)范，手 續(xù) 完備 無(wú)缺，鞏固了gsp成果。5）強(qiáng)化人力 資源管理。今年 綜合管理部在 優(yōu)化人力 資源，提高人 員素質(zhì)，績(jī)效考核， 員工 培訓(xùn)等方面做了 許多工作：一是及 時(shí)考核， 發(fā)放崗薪工 資；二是根據(jù)企 業(yè)發(fā)展需要適 時(shí)招聘各 類技術(shù)人員；三是 進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師 、從業(yè)藥師繼續(xù) 教育， 員工上崗培訓(xùn)；四配合收 購(gòu) 高郵、寶應(yīng)、邗江 連鎖店做好人力 資源統(tǒng)籌安排。五是正常申 報(bào)各項(xiàng)社會(huì) 勞動(dòng)保險(xiǎn)。4.

45、完善信息系 統(tǒng)，保 證經(jīng)營(yíng) 工作的 順 利開展今年信息系 統(tǒng)進(jìn) 行了三次 較大的調(diào)整，一是*批零兼 營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采 購(gòu) 時(shí)程序 調(diào)整，三是 徹底獨(dú)立后程序 調(diào)整，三次 調(diào)整我們信息人 員均花費(fèi)了大量的 時(shí)間 和精 力，加班加點(diǎn)，及 時(shí)完成程序 調(diào)整，保 證了三次 調(diào)整的 順利進(jìn)行。今年新開 門店的不斷增加，信息人 員 在不增加的情況下，完成了所有 門店的 計(jì)算機(jī)新增、 系統(tǒng)安裝及 維護(hù) 工作， 為門 店銷售任 務(wù)的完成提供了保障。同 時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo) 及各職能部 門及 時(shí)，準(zhǔn)確的提供各 類分析數(shù)據(jù)。5.保障 貨源供應(yīng)，追求成本最低化批零分離后，采 購(gòu)部逐步擔(dān) 負(fù)起保障各 門店貨源供應(yīng)

46、的艱巨任 務(wù)，并為追求成本最低化作 出了 艱苦努力。一是新增自行采 購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40 xxxx個(gè)品種；三是 進(jìn)行比 對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家 進(jìn)行了四次 較大 范圍 的降價(jià)的情況下，*的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分點(diǎn)。四是 積極與供 應(yīng)廠商溝通，多方 尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?0XXXX元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）11xxxx元，為提高企 業(yè)經(jīng)濟(jì) 效益作出了努力6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確 財(cái)務(wù) 核算 財(cái)務(wù) 部在財(cái)務(wù) 管理方面做了大量的基 礎(chǔ)工作。特 別是按照國(guó)大 藥房的新要求，在合理 調(diào)撥 使用 資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特 別是今年新開 門店的會(huì) 計(jì)核算，不 僅 增加手工 帳，還要去所屬地稅 務(wù)機(jī)關(guān)申 報(bào)納稅，工作量大大增加， 財(cái)務(wù) 部基本完成任 務(wù)。大量、復(fù) 雜的2007年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù) 算報(bào)表也按 時(shí)完成上 報(bào)。7.門店開 發(fā)緊鑼 密鼓、 連鎖規(guī) 模迅速 擴(kuò)大按照國(guó)大 藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展戰(zhàn)略，開 發(fā)新門店的任 務(wù)很重， 門店開 發(fā)部克服困 難，放棄 許多休 息日 頻繁奔波在 揚(yáng)泰地區(qū)、南通、 蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)， 進(jìn)行考察、 選址，招聘人 員、辦理證 照， 舉辦開業(yè)活動(dòng)。一是新選址、考察、開業(yè)連鎖