售樓人員培訓(xùn)資料

1、第 1 頁(yè) 售樓人員培訓(xùn)資料 錄 目 房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的基本常識(shí)一、 銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)二、 售樓部禮儀培訓(xùn)三、 售樓人員行為規(guī)范四、 第 2 頁(yè) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的基本常識(shí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的基本常識(shí) 第一部分第一部分 名詞解釋?zhuān)阂弧⒚~解釋?zhuān)阂弧?是房產(chǎn)及地產(chǎn)的合稱(chēng)。是土地及房屋在經(jīng)濟(jì)方面的商品體現(xiàn)，是房產(chǎn)及地產(chǎn)的合稱(chēng)。是土地及房屋在經(jīng)濟(jì)方面的商品體現(xiàn)，房地產(chǎn)：、房地產(chǎn)：、1 1 又稱(chēng)為不動(dòng)產(chǎn)。又稱(chēng)為不動(dòng)產(chǎn)。 是從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)的行業(yè)；包括：土地開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、房是從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)的行業(yè)；包括：土地開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)業(yè)：、地產(chǎn)業(yè)：、2 2 使用權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)课莸慕ㄔ?、出租、出售、維修以及房地產(chǎn)信息

2、使用權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)课莸慕ㄔ?、出租、出售、維修以及房地產(chǎn)信息咨詢、物咨詢、物 業(yè)管理、勞務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。業(yè)管理、勞務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 已經(jīng)可以交付使用的商品房，客戶交付部分或全部房款后即可已經(jīng)可以交付使用的商品房，客戶交付部分或全部房款后即可入現(xiàn)樓：、入現(xiàn)樓：、3 3 住。住。 尚未交付使用的商品房。樓花（或期樓）：、尚未交付使用的商品房。樓花（或期樓）：、4 4 指七層（含七層）以下的房屋。多層：、指七層（含七層）以下的房屋。多層：、5 5 指超過(guò)七層的樓宇，安裝有電梯。高層：、指超過(guò)七層的樓宇，安裝有電梯。高層：、6 6 每戶每戶別墅均有屬于住戶自己的占地面積及私家花園，樓層少，別墅均

3、有屬于住戶自己的占地面積及私家花園，樓層少，多別墅：、多別墅：、7 7 第 3 頁(yè) 數(shù)別墅的層數(shù)低于四層，住戶可以擁有土地的獨(dú)立使用權(quán)。數(shù)別墅的層數(shù)低于四層，住戶可以擁有土地的獨(dú)立使用權(quán)。 7070 住宅為使用年限：、住宅為使用年限：、8 8 年。年。5050 年，寫(xiě)字樓為年，寫(xiě)字樓為 4040 年，商場(chǎng)為年，商場(chǎng)為 因朝向、樓層、間隔、景觀等原因不同而產(chǎn)生單位售價(jià)有所價(jià)因朝向、樓層、間隔、景觀等原因不同而產(chǎn)生單位售價(jià)有所價(jià)格規(guī)定：、格規(guī)定：、9 9 有同。有同。 最低價(jià)：指目前銷(xiāo)售中最低的單價(jià)；最低價(jià)：指目前銷(xiāo)售中最低的單價(jià)； 最高價(jià)：指目前銷(xiāo)售中最高的單價(jià)；最高價(jià)：指目前銷(xiāo)售中最高的單價(jià)；

4、 平均價(jià)：樓盤(pán)中所有單元價(jià)格總和平均之后的價(jià)格；平均價(jià)：樓盤(pán)中所有單元價(jià)格總和平均之后的價(jià)格； 一口價(jià)；指不分樓層，不分方向，一次性付款的價(jià)格；一口價(jià)；指不分樓層，不分方向，一次性付款的價(jià)格； 、10 10 建建筑面積筑面積/ /實(shí)用面積實(shí)用面積= =實(shí)用率實(shí)用率 分?jǐn)偯娣e：公共場(chǎng)所（如樓梯）及公共設(shè)施（如供電房）所分?jǐn)偯娣e：公共場(chǎng)所（如樓梯）及公共設(shè)施（如供電房）所占的占的 面積，按一定比例分配給每戶的面積；面積，按一定比例分配給每戶的面積； 實(shí)用面積：每單位實(shí)際使用的面積；實(shí)用面積：每單位實(shí)際使用的面積； 分?jǐn)偯娣e；分?jǐn)偯娣e；+建筑面積：實(shí)用面積建筑面積：實(shí)用面積 指通過(guò)市國(guó)土房管局審核批

5、準(zhǔn)，允許開(kāi)發(fā)商預(yù)售商品房許可指通過(guò)市國(guó)土房管局審核批準(zhǔn)，允許開(kāi)發(fā)商預(yù)售商品房許可證：證： 、1111 出售商品房的證明。出售商品房的證明。 已取得預(yù)售商品房許可證的發(fā)展商，在房地產(chǎn)預(yù)售契已取得預(yù)售商品房許可證的發(fā)展商，在房地產(chǎn)預(yù)售契約：、約：、1212 銷(xiāo)售商品房后及客戶簽訂的正式合同書(shū)，送房管局辦理房地銷(xiāo)售商品房后及客戶簽訂的正式合同書(shū)，送房管局辦理房地產(chǎn)預(yù)售契產(chǎn)預(yù)售契 約交易鑒證約交易鑒證，凡未經(jīng)審核、登記的商品房預(yù)售行為無(wú)效。通，凡未經(jīng)審核、登記的商品房預(yù)售行為無(wú)效。通常全過(guò)程常全過(guò)程 在一個(gè)月內(nèi)可以完成，這及政策有關(guān)。經(jīng)鑒斑點(diǎn)后的契約在一個(gè)月內(nèi)可以完成，這及政策有關(guān)。經(jīng)鑒斑點(diǎn)后的契約完

6、全受法完全受法 律保障，收樓后半年左右換為房地產(chǎn)證。律保障，收樓后半年左右換為房地產(chǎn)證。 以商品房抵押的形式向銀行申請(qǐng)貸款，并在規(guī)定年限內(nèi)銀行按以商品房抵押的形式向銀行申請(qǐng)貸款，并在規(guī)定年限內(nèi)銀行按揭：、揭：、1313 以月供形式向銀行償還貸款。以月供形式向銀行償還貸款。 指國(guó)家公證機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，依法證明的法律行為。公指國(guó)家公證機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，依法證明的法律行為。公第 4 頁(yè) 證：、證：、1414 有法律意義的文書(shū)事實(shí)的真實(shí)性。由于房屋買(mǎi)賣(mài)，涉及協(xié)議簽有法律意義的文書(shū)事實(shí)的真實(shí)性。由于房屋買(mǎi)賣(mài)，涉及協(xié)議簽訂和履行訂和履行 中的問(wèn)題較多，因此，買(mǎi)賣(mài)雙方訂立協(xié)議扣進(jìn)行公證，可以保中的

7、問(wèn)題較多，因此，買(mǎi)賣(mài)雙方訂立協(xié)議扣進(jìn)行公證，可以保證雙方在證雙方在 自愿平等、等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上進(jìn)行自愿平等、等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上進(jìn)行房屋買(mǎi)賣(mài)，有利于減少糾房屋買(mǎi)賣(mài)，有利于減少糾紛，促進(jìn)房紛，促進(jìn)房 屋買(mǎi)賣(mài)的順利進(jìn)行，而一旦發(fā)生一方不按協(xié)議履行時(shí)，可按協(xié)屋買(mǎi)賣(mài)的順利進(jìn)行，而一旦發(fā)生一方不按協(xié)議履行時(shí)，可按協(xié)議規(guī)定的議規(guī)定的 條款，由違約方承擔(dān)責(zé)任。條款，由違約方承擔(dān)責(zé)任。 占地面積。占地面積。/ /綠化面積綠化率：、綠化面積綠化率：、1515 指通路、通電、通水和平整場(chǎng)地。三通一平：、指通路、通電、通水和平整場(chǎng)地。三通一平：、1616 會(huì)所是具有酒店式服務(wù)的多功能場(chǎng)所，包括超市、健身室、會(huì)會(huì)所是具有

8、酒店式服務(wù)的多功能場(chǎng)所，包括超市、健身室、會(huì)所：、所：、1717 保齡球場(chǎng)、客戶、咖啡廳等，專(zhuān)為別墅小區(qū)住戶提供服務(wù)。保齡球場(chǎng)、客戶、咖啡廳等，專(zhuān)為別墅小區(qū)住戶提供服務(wù)。 1818土建設(shè)用地規(guī)劃許可證、預(yù)售商品房許可證、售土建設(shè)用地規(guī)劃許可證、預(yù)售商品房許可證、售樓五證：、樓五證：、 地使用證、施工許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證。地使用證、施工許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證。 住宅質(zhì)量保證書(shū)住宅質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)。二書(shū)：、和房屋使用說(shuō)明書(shū)。二書(shū)：、19 19 向產(chǎn)權(quán)承受契稅是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移變動(dòng)的不動(dòng)產(chǎn)為征稅對(duì)向產(chǎn)權(quán)承受契稅是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移變動(dòng)的不動(dòng)產(chǎn)為征稅對(duì)象，契稅：、象，契稅：、2020

9、 人征收的一種財(cái)產(chǎn)稅。人征收的一種財(cái)產(chǎn)稅。 是由售房單位和購(gòu)房人共同籌集，所有權(quán)歸購(gòu)房人，用公共維是由售房單位和購(gòu)房人共同籌集，所有權(quán)歸購(gòu)房人，用公共維修基金：、修基金：、2121 于售出樓房公共部分和公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。于售出樓房公共部分和公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。 是指一間獨(dú)立的房屋或者一居住建筑從前墻皮到后墻皮之間的是指一間獨(dú)立的房屋或者一居住建筑從前墻皮到后墻皮之間的實(shí)進(jìn)深：、實(shí)進(jìn)深：、2222 米左右。米左右。5 5 際長(zhǎng)度，一般住宅進(jìn)深限定在際長(zhǎng)度，一般住宅進(jìn)深限定在 指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際即住宅的寬指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際即住宅

10、的寬度，開(kāi)間：、度，開(kāi)間：、2323 米。米。9 9 米米3 3 距離，一般住宅開(kāi)間為距離，一般住宅開(kāi)間為 第 5 頁(yè) 銷(xiāo)售要點(diǎn)銷(xiāo)售要點(diǎn) 第二部分第二部分 準(zhǔn)買(mǎi)家談話時(shí)的主導(dǎo)內(nèi)容及先后程序一、準(zhǔn)買(mǎi)家談話時(shí)的主導(dǎo)內(nèi)容及先后程序一、 請(qǐng)?jiān)儐?wèn)準(zhǔn)買(mǎi)家從何得知該項(xiàng)目及該項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)有幾深？客戶來(lái)請(qǐng)?jiān)儐?wèn)準(zhǔn)買(mǎi)家從何得知該項(xiàng)目及該項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)有幾深？客戶來(lái)源：、源：、1 1 初步會(huì)以自用或是投資角度考慮？購(gòu)買(mǎi)目的：、初步會(huì)以自用或是投資角度考慮？購(gòu)買(mǎi)目的：、2 2 若是自用的大概居住人數(shù)？若是自用的大概居住人數(shù)？ 準(zhǔn)買(mǎi)家較喜歡哪種單位或面積？有否偏愛(ài)：、準(zhǔn)買(mǎi)家較喜歡哪種單位或面積？有否偏愛(ài)：、3 3 介紹項(xiàng)目及其

11、特點(diǎn)。如位置、配套、價(jià)格、付款辦法、入伙項(xiàng)介紹項(xiàng)目及其特點(diǎn)。如位置、配套、價(jià)格、付款辦法、入伙項(xiàng)目簡(jiǎn)介：、目簡(jiǎn)介：、4 4 期、銀行按揭等。期、銀行按揭等。 在眾多單位中選擇一類(lèi)作為主力推銷(xiāo)對(duì)象，從而觀察準(zhǔn)買(mǎi)家重在眾多單位中選擇一類(lèi)作為主力推銷(xiāo)對(duì)象，從而觀察準(zhǔn)買(mǎi)家重點(diǎn)推銷(xiāo)：、點(diǎn)推銷(xiāo)：、5 5 對(duì)項(xiàng)目或重點(diǎn)推介單位的對(duì)項(xiàng)目或重點(diǎn)推介單位的興趣。興趣。 、6 6 若準(zhǔn)買(mǎi)家直接反映對(duì)此單位不感興趣或完全不表示任何反若準(zhǔn)買(mǎi)家直接反映對(duì)此單位不感興趣或完全不表示任何反應(yīng)，當(dāng)機(jī)立斷：應(yīng)，當(dāng)機(jī)立斷： 則請(qǐng)立刻介紹另外一些價(jià)錢(qián)較平宜的單位。則請(qǐng)立刻介紹另外一些價(jià)錢(qián)較平宜的單位。 若準(zhǔn)買(mǎi)家開(kāi)始有較多的咨詢，請(qǐng)拉

12、埋位幫其計(jì)數(shù)（先以負(fù)打蛇若準(zhǔn)買(mǎi)家開(kāi)始有較多的咨詢，請(qǐng)拉埋位幫其計(jì)數(shù)（先以負(fù)打蛇隨棍上：、隨棍上：、7 7 擔(dān)最輕的方法計(jì)算）。擔(dān)最輕的方法計(jì)算）。 二、售樓人員的接待禮儀二、售樓人員的接待禮儀 其含義指房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售人員及客戶直接洽談時(shí)禮售樓人員其含義指房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售人員及客戶直接洽談時(shí)禮售樓人員的接待禮儀，的接待禮儀， 售樓人員的接待禮儀在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有相當(dāng)重要儀態(tài)等售樓人員的接待禮儀在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有相當(dāng)重要儀態(tài)等方面的規(guī)范。節(jié)，方面的規(guī)范。節(jié)， 的作用，樓盤(pán)價(jià)格昂貴，內(nèi)涵復(fù)雜，涉及面廣，售樓人員只有經(jīng)的作用，樓盤(pán)價(jià)格昂貴，內(nèi)涵復(fù)雜，涉及面廣，售樓人員只有經(jīng)過(guò)及客戶反復(fù)的過(guò)及

13、客戶反復(fù)的 售良好的接待禮儀在接洽過(guò)程中會(huì)售良好的接待禮儀在接洽過(guò)程中會(huì)贏得客戶的好感及信任。接贏得客戶的好感及信任。接洽才有可能成交。洽才有可能成交。 樓人員的接待禮儀也具有明顯的公關(guān)效應(yīng)，許多客戶可能不認(rèn)識(shí)樓人員的接待禮儀也具有明顯的公關(guān)效應(yīng)，許多客戶可能不認(rèn)識(shí)公司的總經(jīng)理，公司的總經(jīng)理， 第 6 頁(yè) 從而作出是否買(mǎi)樓的了解企業(yè)的素質(zhì)和形象，但卻從售樓人員從而作出是否買(mǎi)樓的了解企業(yè)的素質(zhì)和形象，但卻從售樓人員舉止言語(yǔ)中感受、舉止言語(yǔ)中感受、 決斷。決斷。 男并配帶標(biāo)志牌，售樓人員接待禮儀的衣裝要求是統(tǒng)一穿公司男并配帶標(biāo)志牌，售樓人員接待禮儀的衣裝要求是統(tǒng)一穿公司配發(fā)的制服，配發(fā)的制服， 職

14、員系領(lǐng)帶，女職員化淡妝。職員系領(lǐng)帶，女職員化淡妝。 及客戶接洽的位置宜放置圓形桌或洽談桌，這樣交談時(shí)彼此比及客戶接洽的位置宜放置圓形桌或洽談桌，這樣交談時(shí)彼此比較放松自如，較放松自如， 接洽位置要保持整齊、清潔。接洽位置要保持整齊、清潔。 面帶微笑主動(dòng)及客戶打售樓人員即以親切的目光迎上去，客戶面帶微笑主動(dòng)及客戶打售樓人員即以親切的目光迎上去，客戶走進(jìn)售樓處，走進(jìn)售樓處， 招呼，讓客戶坐下來(lái)招呼，讓客戶坐下來(lái)，隨后進(jìn)行交談。售樓人員的坐資要端，隨后進(jìn)行交談。售樓人員的坐資要端正。正。 唯狂笑有失文雅及有失禮貌。大笑、售樓人員在接待過(guò)程中始唯狂笑有失文雅及有失禮貌。大笑、售樓人員在接待過(guò)程中始終保

15、持微笑。有發(fā)自內(nèi)心、自然的微笑才表現(xiàn)人際關(guān)系的友善、終保持微笑。有發(fā)自內(nèi)心、自然的微笑才表現(xiàn)人際關(guān)系的友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽。誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽。 如果客戶回贈(zèng)名贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)雙手遞上。售樓人員一般先向客如果客戶回贈(zèng)名贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)雙手遞上。售樓人員一般先向客戶贈(zèng)送名片，戶贈(zèng)送名片， 片，也應(yīng)雙手接受，仔細(xì)看過(guò)客戶名片，小心地放入名片本里。片，也應(yīng)雙手接受，仔細(xì)看過(guò)客戶名片，小心地放入名片本里。切忌草草地接過(guò)客戶名片后隨手一放。切忌草草地接過(guò)客戶名片后隨手一放。 開(kāi)口稱(chēng)呼特別是對(duì)女性客戶。應(yīng)立即考慮如何稱(chēng)呼對(duì)方，及客開(kāi)口稱(chēng)呼特別是對(duì)女性客戶。應(yīng)立即考慮如何稱(chēng)呼對(duì)方，及客戶初次相識(shí)，不當(dāng)甚

16、至失禮，會(huì)給客戶帶來(lái)不愉快的影響。戶初次相識(shí)，不當(dāng)甚至失禮，會(huì)給客戶帶來(lái)不愉快的影響。 及客戶交談時(shí)目光要正視對(duì)方，神態(tài)要專(zhuān)注，表情要真摯及客戶交談時(shí)目光要正視對(duì)方，神態(tài)要專(zhuān)注，表情要真摯，語(yǔ)，語(yǔ)言和氣真誠(chéng)，言和氣真誠(chéng)， 表達(dá)得體。均不允許客在任何情況下，對(duì)客戶提出的問(wèn)題作耐心表達(dá)得體。均不允許客在任何情況下，對(duì)客戶提出的問(wèn)題作耐心而有效的解釋。戶爭(zhēng)吵，對(duì)罵。而有效的解釋。戶爭(zhēng)吵，對(duì)罵。 銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求第三部分銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的基本禮貌一、待銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求第三部分銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的基本禮貌一、待客技巧（一）客技巧（一） 1、你的待客態(tài)度直接影響成交：在對(duì)客戶、同事、主管等一定、你的待客態(tài)度直接

17、影響成交：在對(duì)客戶、同事、主管等一定要禮貌要禮貌 第一。第一?！罢?qǐng)請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)不離口；在接待聽(tīng)電話時(shí)，等禮貌用語(yǔ)不離口；在接待聽(tīng)電話時(shí)，要報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)及個(gè)人名。要報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)及個(gè)人名。 第 7 頁(yè) 、恭敬有禮主動(dòng)及客人打招呼：表示你重視及尊重他們，同時(shí)、恭敬有禮主動(dòng)及客人打招呼：表示你重視及尊重他們，同時(shí)會(huì)增加會(huì)增加 2 客人對(duì)你的好感，從而留下深刻的印象?？腿藢?duì)你的好感，從而留下深刻的印象。 、具備正確的走路姿勢(shì)及會(huì)人喜悅的笑容：接待顧客的秘決就、具備正確的走路姿勢(shì)及會(huì)人喜悅的笑容：接待顧客的秘決就是笑容，不是笑容，不 3 呆暴露內(nèi)心的不快或煩躁，笑顏迎人。呆暴露內(nèi)心的不快或煩躁

18、，笑顏迎人。 、洽談結(jié)束后，禮貌地將客人送到售樓處大門(mén)外，并使用、洽談結(jié)束后，禮貌地將客人送到售樓處大門(mén)外，并使用“請(qǐng)請(qǐng)您走好，再您走好，再 4 見(jiàn)見(jiàn)”、“慢慢行慢慢行”或或“謝謝您的光臨，再見(jiàn)謝謝您的光臨，再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。、等禮貌用語(yǔ)。、交談要秘交談要秘 5 （望住對(duì)方來(lái)說(shuō)話，以柔和的眼光望住顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)（望住對(duì)方來(lái)說(shuō)話，以柔和的眼光望住顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)）方的問(wèn)）1 題。經(jīng)常面帶笑容：運(yùn)用微笑的魅力，將會(huì)給你帶走題。經(jīng)常面帶笑容：運(yùn)用微笑的魅力，將會(huì)給你帶走意想不到的效果。）意想不到的效果。）2（接聽(tīng)電話的基本要決：（二）、誠(chéng)懇地回（接聽(tīng)電話的基本要決：（二）、誠(chéng)懇地回答

19、、禮貌應(yīng)答、體現(xiàn)誠(chéng)意。答、禮貌應(yīng)答、體現(xiàn)誠(chéng)意。1 、小心地應(yīng)對(duì)；說(shuō)話時(shí)發(fā)音要正確，吐字要清楚，以平衡的聲、小心地應(yīng)對(duì)；說(shuō)話時(shí)發(fā)音要正確，吐字要清楚，以平衡的聲調(diào)來(lái)回答問(wèn)調(diào)來(lái)回答問(wèn) 2 2 題。題。 、簡(jiǎn)潔地回答：打招呼要簡(jiǎn)短，盡快進(jìn)入、簡(jiǎn)潔地回答：打招呼要簡(jiǎn)短，盡快進(jìn)入主題，并簡(jiǎn)潔地回主題，并簡(jiǎn)潔地回答，若需較長(zhǎng)答，若需較長(zhǎng) 3 3 時(shí)間翻查資料才能回復(fù)時(shí)，便請(qǐng)對(duì)方留下電話，待查明后迅即時(shí)間翻查資料才能回復(fù)時(shí)，便請(qǐng)對(duì)方留下電話，待查明后迅即回復(fù)。盡回復(fù)。盡 量不會(huì)顧額久等。量不會(huì)顧額久等。 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 、清楚地指引對(duì)方來(lái)公司的路線，不一定是最短，但一定要容、清楚地指引對(duì)方來(lái)公司的路線，不一定是最短，但一定要容易明白，便易明白，便 A A 于找到為好。于找到為好。 、如何處理找錯(cuò)的電話，不要無(wú)禮地對(duì)待撥錯(cuò)電話的人，因?yàn)?、如何處理找錯(cuò)的電話，不要無(wú)禮地對(duì)待撥錯(cuò)電話的人，因?yàn)闊o(wú)論來(lái)電是無(wú)論來(lái)電是 B B 誰(shuí)，都可能是公司的顧客。誰(shuí)，都可能是公司的顧客。 二、銷(xiāo)售推銷(xiāo)的具體剖析。二、銷(xiāo)售推銷(xiāo)的具體剖析。 、1 1 過(guò)濾潛在購(gòu)屋者過(guò)濾潛在購(gòu)屋者 從最有意愿需求分若干等級(jí)，按其能力、銷(xiāo)