管理人力資源

1、11.說(shuō)明人力資源管理的定義，並指出人力資源管理如何對(duì)組織績(jī)效發(fā)揮貢獻(xiàn)。2.指出人力資源部門的職責(zé)。3.簡(jiǎn)述人力資源管理所需的各種能力。4.說(shuō)明其他部門主管在人力資源管理過(guò)程中應(yīng)扮演的角色。5.討論與人力資源管理有關(guān)的道德議題。6.描述人力資源管理領(lǐng)域常見(jiàn)的職涯發(fā)展方向。2n有一家知名連鎖速食企業(yè)，近來(lái)離職率一直居高不下，若您是該企業(yè)之區(qū)經(jīng)理，您將如何看待這個(gè)問(wèn)題？3n人力資源管理人力資源管理 係係指指影響影響的的政策、實(shí)踐方式及系統(tǒng)架構(gòu)政策、實(shí)踐方式及系統(tǒng)架構(gòu)。 n重要人力資源管理實(shí)踐方式包括：重要人力資源管理實(shí)踐方式包括： 4n傳統(tǒng)上，管理者與經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)上，管理者與經(jīng)濟(jì)學(xué)者均視人力資源管理

2、為組者均視人力資源管理為組織的織的必要支出必要支出，而，而非獲利非獲利來(lái)源來(lái)源。 n 人力資源管理的概人力資源管理的概念即指出念即指出員工亦是企業(yè)資員工亦是企業(yè)資源源。 n人力資本人力資本 係指?jìng)S指以組織內(nèi)以組織內(nèi)員工所受教育訓(xùn)練、員工員工所受教育訓(xùn)練、員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、判斷力、智識(shí)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、判斷力、智識(shí)程度、人際關(guān)係及洞察力程度、人際關(guān)係及洞察力等員工特徵作為基準(zhǔn)，而等員工特徵作為基準(zhǔn)，而建構(gòu)出的組織經(jīng)濟(jì)價(jià)值。建構(gòu)出的組織經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 n產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、企業(yè)獲利能力與顧客滿意度為獲利能力與顧客滿意度為衡量組織表現(xiàn)的基準(zhǔn)。由於衡量組織表現(xiàn)的基準(zhǔn)。由於人力資源管理決定誰(shuí)為組織人

3、力資源管理決定誰(shuí)為組織工作以及他們?nèi)绾喂ぷ?，因工作以及他們?nèi)绾喂ぷ?，因此它自然也?huì)左右組織在前此它自然也會(huì)左右組織在前述基準(zhǔn)上表現(xiàn)的結(jié)果。述基準(zhǔn)上表現(xiàn)的結(jié)果。 n人力資本的特性，讓人力資人力資本的特性，讓人力資源管理更具價(jià)值。人力資源源管理更具價(jià)值。人力資源管理也因而對(duì)組織成敗具有管理也因而對(duì)組織成敗具有舉足輕重的地位。舉足輕重的地位。n以商業(yè)策略的用語(yǔ)來(lái)說(shuō)，只以商業(yè)策略的用語(yǔ)來(lái)說(shuō)，只有能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織方有能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織方可基業(yè)長(zhǎng)青?？苫鶚I(yè)長(zhǎng)青。 56n人力資源必有如下特性：人力資源必有如下特性：具價(jià)值具價(jià)值具具稀有性稀有性無(wú)法被複製無(wú)法被複製難以替代難以替代n高高績(jī)效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)：績(jī)效

4、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)：係指組織內(nèi)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員與工作程序均能妥適地係指組織內(nèi)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員與工作程序均能妥適地搭配運(yùn)作，而能在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提供優(yōu)勢(shì)的組織狀態(tài)。搭配運(yùn)作，而能在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提供優(yōu)勢(shì)的組織狀態(tài)。 n為為維持高績(jī)效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)維持高績(jī)效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，組織必須：組織必須：發(fā)展教育訓(xùn)練課程發(fā)展教育訓(xùn)練課程 聘用具備新式技能的人才聘用具備新式技能的人才依據(jù)個(gè)別員工在團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人彈性及學(xué)習(xí)能力上的表現(xiàn)，給依據(jù)個(gè)別員工在團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人彈性及學(xué)習(xí)能力上的表現(xiàn)，給予合理報(bào)酬。予合理報(bào)酬。7n人力資源的職責(zé)涵蓋：人力資源的職責(zé)涵蓋：工作分析及設(shè)計(jì)工作分析及設(shè)計(jì)人員招募及甄選人員招募及甄選教育訓(xùn)練與發(fā)展教育

5、訓(xùn)練與發(fā)展績(jī)效管理績(jī)效管理薪資報(bào)酬和福利薪資報(bào)酬和福利勞資關(guān)係勞資關(guān)係人事政策人事政策合乎相關(guān)勞工法律規(guī)範(fàn)合乎相關(guān)勞工法律規(guī)範(fàn)支援公司決策支援公司決策8n工作分析及設(shè)計(jì)：工作分析及設(shè)計(jì)：工作分析工作分析：取得關(guān)於工作詳細(xì)資訊的過(guò)程取得關(guān)於工作詳細(xì)資訊的過(guò)程工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)：定義工作完成方式及相關(guān)任務(wù)的過(guò)程定義工作完成方式及相關(guān)任務(wù)的過(guò)程n招募及聘用人員：招募及聘用人員：人員招募：人員招募：組織為其內(nèi)部職缺尋找可能受聘應(yīng)徵組織為其內(nèi)部職缺尋找可能受聘應(yīng)徵者的過(guò)程者的過(guò)程甄選：甄選：組織試圖確認(rèn)應(yīng)徵者是否具備必要知識(shí)組織試圖確認(rèn)應(yīng)徵者是否具備必要知識(shí)、技技術(shù)、能力及其他協(xié)助組織完成目標(biāo)等特質(zhì)的過(guò)程

6、術(shù)、能力及其他協(xié)助組織完成目標(biāo)等特質(zhì)的過(guò)程 9n教育訓(xùn)練及員工發(fā)展：教育訓(xùn)練及員工發(fā)展：教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練：為使員工習(xí)得工作相關(guān)的知識(shí)技能與行為使員工習(xí)得工作相關(guān)的知識(shí)技能與行為方式，所做的計(jì)畫性努力。為方式，所做的計(jì)畫性努力。 員工發(fā)展：?jiǎn)T工發(fā)展：使員工獲取改善其既有能力，以達(dá)成目使員工獲取改善其既有能力，以達(dá)成目前或未來(lái)新型態(tài)工作挑戰(zhàn)的知識(shí)、技能與行為。前或未來(lái)新型態(tài)工作挑戰(zhàn)的知識(shí)、技能與行為。 1011n管理績(jī)效：管理績(jī)效：績(jī)效管理：績(jī)效管理：確認(rèn)員工活動(dòng)及產(chǎn)出是否符合組織要確認(rèn)員工活動(dòng)及產(chǎn)出是否符合組織要求的過(guò)程。求的過(guò)程?？?jī)效管理的作法包含明確指出對(duì)組織有貢獻(xiàn)之職績(jī)效管理的作法包含明

7、確指出對(duì)組織有貢獻(xiàn)之職務(wù)任務(wù)及產(chǎn)出務(wù)任務(wù)及產(chǎn)出。12n其他部門主管常須參與之人其他部門主管常須參與之人力資源管理事項(xiàng)包括：力資源管理事項(xiàng)包括：工作分析及設(shè)計(jì)工作分析及設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃面試應(yīng)徵者面試應(yīng)徵者參與用人決策參與用人決策提供教育訓(xùn)練提供教育訓(xùn)練執(zhí)行績(jī)效評(píng)估執(zhí)行績(jī)效評(píng)估影響勞資關(guān)係的關(guān)鍵角色影響勞資關(guān)係的關(guān)鍵角色13n規(guī)劃執(zhí)行薪資福利制度：規(guī)劃執(zhí)行薪資福利制度：?jiǎn)T工是否受到激勵(lì)，與他們能從組織得到多少薪餉員工是否受到激勵(lì)，與他們能從組織得到多少薪餉或好處關(guān)係密切?；蚝锰庩P(guān)係密切。若薪資福利制度符合員工期待，它能發(fā)揮的影響常若薪資福利制度符合員工期待，它能發(fā)揮的影響常是無(wú)與倫比的

8、。是無(wú)與倫比的。 n維持正面勞資關(guān)係：維持正面勞資關(guān)係：專業(yè)的人資人員，常被組織寄予維持和諧勞資關(guān)專業(yè)的人資人員，常被組織寄予維持和諧勞資關(guān)係的重任。以促進(jìn)組織與員工溝通更是常見(jiàn)職責(zé)係的重任。以促進(jìn)組織與員工溝通更是常見(jiàn)職責(zé)n建立與執(zhí)行人事政策：建立與執(zhí)行人事政策：組織依賴人資部門協(xié)助建立相關(guān)人事（如：聘僱、組織依賴人資部門協(xié)助建立相關(guān)人事（如：聘僱、員工紀(jì)律、升遷、福利等）政策。員工紀(jì)律、升遷、福利等）政策。14n確保組織運(yùn)作符合勞工法律規(guī)範(fàn)：確保組織運(yùn)作符合勞工法律規(guī)範(fàn)：政府制定了多項(xiàng)勞工法規(guī)政府制定了多項(xiàng)勞工法規(guī)。 這些這些法律規(guī)範(fàn)的事項(xiàng)包括維持公平就業(yè)機(jī)會(huì)法律規(guī)範(fàn)的事項(xiàng)包括維持公平就業(yè)

9、機(jī)會(huì)、勞工安全、勞工健康勞工安全、勞工健康、薪資福利薪資福利、隱私權(quán)及隱私權(quán)及工作保障等。工作保障等。 n支援公司決策：支援公司決策：人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 是是達(dá)成此項(xiàng)職責(zé)不可或缺的達(dá)成此項(xiàng)職責(zé)不可或缺的要素要素。人力資源規(guī)劃係指確認(rèn)組織為達(dá)成目。人力資源規(guī)劃係指確認(rèn)組織為達(dá)成目所需的員工數(shù)量及類型。所需的員工數(shù)量及類型。 1516n人際關(guān)係能力：人際關(guān)係能力：人資同仁須了解員工如何能夠並願(yuàn)意在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中人資同仁須了解員工如何能夠並願(yuàn)意在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為組織提供優(yōu)勢(shì)，以及人資部門協(xié)助組織員工完成為組織提供優(yōu)勢(shì)，以及人資部門協(xié)助組織員工完成上述使命的政策、規(guī)則與作法。上述使命的政策、規(guī)則與作法。

10、對(duì)於今日的人資專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，溝通、協(xié)調(diào)及協(xié)助對(duì)於今日的人資專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，溝通、協(xié)調(diào)及協(xié)助團(tuán)體發(fā)展等更是不可或缺的技能。團(tuán)體發(fā)展等更是不可或缺的技能。 n決策能力：決策能力：人資人員必須認(rèn)識(shí)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍，並具備用數(shù)人資人員必須認(rèn)識(shí)公司的業(yè)務(wù)範(fàn)圍，並具備用數(shù)字說(shuō)故事（即將各種解決方案對(duì)組織有形或無(wú)形字說(shuō)故事（即將各種解決方案對(duì)組織有形或無(wú)形的損益，一律換算成金錢上損益）的能力的損益，一律換算成金錢上損益）的能力。決策時(shí)也要衡量各項(xiàng)作法對(duì)社會(huì)或企業(yè)道德可能造決策時(shí)也要衡量各項(xiàng)作法對(duì)社會(huì)或企業(yè)道德可能造成的影響。成的影響。17n領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：要成功引領(lǐng)同仁，主管必須具備診斷問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)組要成功引

11、領(lǐng)同仁，主管必須具備診斷問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)組織變革，及評(píng)估結(jié)果的能力?？椬兏?，及評(píng)估結(jié)果的能力。n專業(yè)能力：專業(yè)能力：人力資源管理的專業(yè)能力包括對(duì)員工聘僱、潛能發(fā)人力資源管理的專業(yè)能力包括對(duì)員工聘僱、潛能發(fā)展、報(bào)酬制度建立、組織設(shè)計(jì)，以及溝通協(xié)調(diào)等各展、報(bào)酬制度建立、組織設(shè)計(jì)，以及溝通協(xié)調(diào)等各方面最先進(jìn)的知識(shí)。方面最先進(jìn)的知識(shí)。18n道德：道德：道德係指判斷是非的準(zhǔn)則；道德行為則是指合乎道德係指判斷是非的準(zhǔn)則；道德行為則是指合乎前述準(zhǔn)則的行為。前述準(zhǔn)則的行為。 n員工權(quán)益：?jiǎn)T工權(quán)益：自主權(quán)自主權(quán)隱私權(quán)隱私權(quán)意見(jiàn)自由權(quán)意見(jiàn)自由權(quán)言論自由權(quán)言論自由權(quán)正當(dāng)程序選擇權(quán)正當(dāng)程序選擇權(quán)n合乎道德的行為準(zhǔn)則：合乎道德的行為準(zhǔn)則：重視互惠關(guān)係重視互惠關(guān)係員工能為公司行為負(fù)責(zé)員工能為公司行為負(fù)責(zé)企業(yè)擁有明確的組織方向或願(yuàn)景企業(yè)擁有明確的組織方向或願(yuàn)景重視公平性重視公平性1920n多數(shù)專業(yè)人資人員多數(shù)專業(yè)人資人員會(huì)負(fù)責(zé)組織內(nèi)與人會(huì)負(fù)責(zé)組織內(nèi)與人才招募、教育訓(xùn)練才招募、教育訓(xùn)練或勞資關(guān)係有關(guān)的或勞資關(guān)係有關(guān)的工作。工作。n一般人資人員工作一般人資人員工作內(nèi)容則包含所有與內(nèi)容則包含所有與人力資源管理相關(guān)人力資源管理相關(guān)（如：人才招募、（如：人才招募、教育訓(xùn)練、薪酬及教育訓(xùn)練、薪酬及勞資關(guān)係）的活動(dòng)。勞資關(guān)係）的活動(dòng)。 n多數(shù)人資人員具有大專多數(shù)人資人員具有大專以上學(xué)歷，擁有碩士