企業(yè)實(shí)施規(guī)劃十點(diǎn)法

1、.*;企業(yè)實(shí)施規(guī)劃十點(diǎn)法企業(yè)實(shí)施規(guī)劃十點(diǎn)法erpkm 工作室：老雷2002 年 7 月 17 日近年來，隨著 ERP 的推廣和普及，ERP 軟件產(chǎn)品也越來越多。除了通用化的大型軟件也有分行業(yè)版的專業(yè)性 ERP 系統(tǒng)， 但不論哪個(gè)行業(yè)實(shí)施 ERP， 在實(shí)施方法和規(guī)劃上都有相同之處。我們經(jīng)常見到有些企業(yè)實(shí)施信息化管理不成功或不理想的案例，其中有不少企業(yè)失敗的直接原因是缺乏整體和全面的實(shí)施規(guī)劃。 企業(yè)的 ERP 實(shí)施規(guī)劃是確定企業(yè)實(shí)施信息化管理宗旨、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的方法、步驟、具體項(xiàng)目的計(jì)劃活動。如果企業(yè)不事先進(jìn)行實(shí)施規(guī)劃和前期準(zhǔn)備， 那么， 匆忙而準(zhǔn)備不足的情況下實(shí)施的 ERP 系統(tǒng)將不能很好的支持

2、企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營活動，往往成為食之無味、棄之可惜的雞肋，甚至對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生制約。這種忽視實(shí)施規(guī)劃的行為往往會給投資者帶來巨大損失。那么企業(yè)如何進(jìn)行實(shí)施規(guī)劃呢？筆者在這里推薦企業(yè)實(shí)施規(guī)劃十點(diǎn)法，這是本人多年從事 ERP 培訓(xùn)、實(shí)施及咨詢工作的一點(diǎn)膚淺的感受，現(xiàn)共享給大家以參考。一、管理人員觀念的更新一、管理人員觀念的更新既然 ERP 系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)， 實(shí)施過程一定要結(jié)合企業(yè)管理改造進(jìn)行，通過實(shí)施一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)來改善管理。管理人員的觀念更新很重要，而以往的傳統(tǒng)管理往往是部門職責(zé)不清，采購部門沒有起到控制采購成本的作用，財(cái)務(wù)部門沒有起到監(jiān)控資金流向和為高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供資金情況的作用，人力資源

3、部門僅僅忙于行政事務(wù)等等。通過實(shí)施 ERP 應(yīng)該著重使企業(yè)的各個(gè)職能部門的工作核心定位得到更正，例如：各個(gè)部門乃至整個(gè)企業(yè)都要發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，實(shí)現(xiàn)信息共享而不是相互保密采購部門的核心職責(zé)應(yīng)該是嚴(yán)格控制采購成本，而將以往繁雜的單據(jù)和統(tǒng)計(jì)及事務(wù)性的工作用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理財(cái)務(wù)不再僅僅是個(gè)帳務(wù)統(tǒng)計(jì)與核算部門，而應(yīng)該成為資金監(jiān)控中心，能及時(shí)為高層領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時(shí)和動態(tài)的經(jīng)營運(yùn)作數(shù)據(jù)人力資源是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分， 要把人力資源視為企業(yè)最重要的動態(tài)資產(chǎn)來管理， 缺乏人才但往往又忽視人才是傳統(tǒng)管理的通病。 人力資源部門應(yīng)當(dāng)成為總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴而不再僅僅是事務(wù)和文檔性的工作注重運(yùn)用正確的策略

4、和計(jì)劃性營銷，在經(jīng)營方式上轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行募訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，形成優(yōu)良的企業(yè)文化等等系統(tǒng)的實(shí)施過程不結(jié)合流程的優(yōu)化，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，單純視為一套軟件的使用是不會獲得成功的。.*;二、明確的需求分析二、明確的需求分析我們經(jīng)常順理成章地認(rèn)為企業(yè)對自己存在的問題和需求是再明白不過了， 不少的 ERP 軟件提供商也是這樣認(rèn)為，企業(yè)怎樣說軟件商就怎樣做，其實(shí)這恰恰是錯(cuò)誤的。舉個(gè)比較明顯的例子：當(dāng)一個(gè)顧客到商場去買電視機(jī)時(shí)，往往并不知道自己究竟需要什么功能的電視，需要聽從營業(yè)員的介紹，在營業(yè)員的幫助下選擇正確和適用的產(chǎn)品。這也許比原先計(jì)劃的預(yù)算要有明顯的出入，可能多花錢也可能少花錢。我們的用戶往往也

5、同樣面臨這個(gè)問題，他們需要上 ERP，但投入多少資金？從何做起？怎樣做等等都需要由咨詢顧問提供有價(jià)值的參考建議。通過對企業(yè)的初期調(diào)研，幫助企業(yè)從諸多的問題中歸結(jié)出亟待解決的問題作為事件的驅(qū)動點(diǎn)，使實(shí)施目標(biāo)明確。目標(biāo)不明確也是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要因素，因此，在進(jìn)行實(shí)施規(guī)劃時(shí)對需求的調(diào)研和分析都是尤為重要的。值得注意的是，用戶的需求不是一成不變的固定值，而是動態(tài)的。隨著項(xiàng)目的展開和用戶的管理理念的提高，他們自然會不斷發(fā)覺和完善自己的需求。ERP 公司在幫助客戶實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，通常的做法應(yīng)該是大約每周和客戶的項(xiàng)目小組在一起開分析會，對新的需求進(jìn)行分析，商量對策，提出建議，并通過項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)施；之后又

6、通過項(xiàng)目小組了解實(shí)施的進(jìn)展情況，進(jìn)行下一步對策。但是單靠開會溝通和分析往往是有缺陷的，原因在于了解到的情況也許并不完全真實(shí)，實(shí)施計(jì)劃的意圖也許并沒有被正確地施行。問題的產(chǎn)生不是項(xiàng)目小組想隱瞞什么或存心偷懶，而是事實(shí)上實(shí)施顧問和基層的操作者之間相隔了較多的環(huán)節(jié)，相互間缺乏直接的溝通。僅僅是坐在辦公室里對著電腦琢磨，只和少數(shù)的管理人員打交道，這種顧問方法在管理較為嚴(yán)厲的外資企業(yè)里也許會行得通，但在情況復(fù)雜一些的企業(yè)里往往行不通。 經(jīng)常深入到倉庫、車間等企業(yè)的基層組織-即原始數(shù)據(jù)流入系統(tǒng)的地方，才可能獲得第一手材料，了解問題的真正原因；耐心聽取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關(guān)

7、系，項(xiàng)目的實(shí)施才容易成功。在對用戶不斷提出的新的需求進(jìn)行分析整理時(shí)要注意不能一味追求實(shí)現(xiàn)新的需求而忽視了原先制訂的實(shí)施范圍，要注意到 ERP 實(shí)施必須是循序漸進(jìn)的過程。否則，用戶新的需求或補(bǔ)充不斷，項(xiàng)目范圍無限制地?cái)U(kuò)大，完工無期收效難料，以往有些企業(yè)的失敗就是這種被動局面。三、制定實(shí)施方案三、制定實(shí)施方案要確保 ERP 實(shí)施的成功， 優(yōu)秀的實(shí)施方案非常重要。實(shí)施方案要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展和系統(tǒng)的分步實(shí)施來確定，總體上應(yīng)該有四個(gè)方面的內(nèi)容：實(shí)施前期任務(wù)、實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施過程管理、以及實(shí)施后期管理。實(shí)施前期任務(wù)：這一部分應(yīng)該對企業(yè)的需求和現(xiàn)有條件作出細(xì)致的分析，確定項(xiàng)目實(shí)施的總體范圍和期望值， 而且這

8、個(gè)期望值是合理并且能夠?qū)崿F(xiàn)的。用戶企業(yè)與 ERP 軟件供應(yīng)商對需求分析與實(shí)施內(nèi)容和范圍達(dá)成一致，對實(shí)施中必要的人力和財(cái)力投入達(dá)成共識。確保雙方對今后項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計(jì)并有對策。實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃：幫助企業(yè)建立項(xiàng)目實(shí)施小組，寫清楚項(xiàng)目實(shí)施的各階段的時(shí)間進(jìn)度和階段定義，描述清楚評價(jià)達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，與用戶企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)討論并獲得通過的實(shí)施方案。實(shí)施過程管理： 因?yàn)閷?shí)施 ERP 是一項(xiàng)長期而細(xì)致的工作， 依據(jù)需求分析將整個(gè)大項(xiàng)目拆分成階段性的小任務(wù)，體現(xiàn)整體規(guī)劃分步實(shí)施的原則。每個(gè)小階段的需求和解決方案及.*;可行方式都應(yīng)該用文字描述清楚。每一個(gè)小階段的責(zé)任人、測試、驗(yàn)收

9、及資金投入要清晰。實(shí)施過程中要經(jīng)常召開階段性的會議，保持必要的信息溝通，注重實(shí)施文檔的建立和保存。實(shí)施后期管理：實(shí)施方案在這一部分要詳盡描述規(guī)劃目標(biāo)與實(shí)施工作安排的吻合程度，說明實(shí)施后所達(dá)到的效果。將需求分解成三部分，首先是軟件能夠直接實(shí)現(xiàn)的，這部分應(yīng)該占 60%左右。 二是需要用戶適當(dāng)做流程修改來變通解決的， 這部分一般在 30%左右。三是需要結(jié)合企業(yè)特殊情況和實(shí)際問題作二次開發(fā)的，最好不超過 10%，否則實(shí)施周期會過長而且不易控制。四、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備四、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)知識化管理的前提是必須先打好信息化管理基礎(chǔ)，而信息的流動來源于數(shù)據(jù)的集中和統(tǒng)一管理。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，就得不到有價(jià)值的信息

10、，因此在 ERP 實(shí)施過程中，前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運(yùn)行的關(guān)鍵。企業(yè)中的各類數(shù)據(jù)可以概括地分為相對靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，對于要錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的每個(gè)數(shù)據(jù)都要進(jìn)行分類和編碼。編碼是否合理很重要，有不少用戶因?yàn)閷幋a的意義不明確而導(dǎo)致實(shí)施后期的返工，損失和麻煩都很大。 編碼體系要結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際并且考慮到今后的發(fā)展制訂。 例如，機(jī)械制造行業(yè)的企業(yè)可以參考國家 CIMS 分類編碼標(biāo)準(zhǔn)體系有選擇地對信息加以分類編碼，以便今后與 CAD、PDM 等系統(tǒng)相集成。對于企業(yè)規(guī)模較小的用戶，有些信息本身并不復(fù)雜，因此建議這類信息不必進(jìn)行編碼，而以其自然形式表示；而有些信息相對比較復(fù)雜，共享的頻

11、率高，如不進(jìn)行編碼，會導(dǎo)致信息不一致，出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，這類信息就需要編碼。在編碼時(shí)，以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)。在沒有國標(biāo)、行標(biāo)或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)可參照的情況下，將基本按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定進(jìn)行分類編碼，在編碼的同時(shí)兼顧與相關(guān)國標(biāo)、行標(biāo)的兼容性問題?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入應(yīng)首先突出考慮物料檔案主數(shù)據(jù)、 庫存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)檔案、銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)、工藝路線及設(shè)備數(shù)據(jù)、供應(yīng)商和客戶檔案、產(chǎn)品價(jià)格和采購報(bào)價(jià)、機(jī)構(gòu)與人力資源、系統(tǒng)維護(hù)及其他相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等等。五、實(shí)施過程中的培訓(xùn)五、實(shí)施過程中的培訓(xùn)前邊已經(jīng)提到過實(shí)施 ERP 系統(tǒng)必須要結(jié)合管理理念及企業(yè)文化的更新，

12、這里所說的培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。從項(xiàng)目實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)必須是貫穿始終的，要分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高用戶企業(yè)對實(shí)施 ERP 根本意義的認(rèn)識，提高人員的積極性與全員主動參與意識。 包括 ERP 在內(nèi)的所有管理信息系統(tǒng)的實(shí)施都有四個(gè)階段：不適應(yīng)、逐步適應(yīng)、熟練使用、擴(kuò)展使用。培訓(xùn)就是知識傳遞的過程，而知識也是有價(jià)值的，與國外相比我們國內(nèi)企業(yè)每年用在員工培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)是微不足道的， 在以往的 ERP 實(shí)施過程中也有不少企業(yè)不重視培訓(xùn)，片面壓縮培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間因而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或脫期。因此，我們建議企業(yè)在實(shí)施 ERP 的同時(shí)對員工進(jìn)行必

13、要的培訓(xùn)，除了技術(shù)骨干方面的培訓(xùn)外， 例如在實(shí)施采購部分時(shí)可以培訓(xùn)類似如何控制采購成本？方面的內(nèi)容，在實(shí)施銷售部分時(shí)可以結(jié)合營銷體系的診斷與改進(jìn)方面的培訓(xùn)，實(shí)施人力資源部分時(shí)可以培訓(xùn)如何建立一支高效團(tuán)隊(duì)？方面的內(nèi)容， 對于中高層領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際講述國外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、 學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢和建立、ERP 如何給企業(yè)帶來效益等等方面的內(nèi)容。在培訓(xùn)方式上，我.*;們主張打破傳統(tǒng)的從頭至尾都是一人講眾人聽的模式，而提倡互動式和體驗(yàn)式的創(chuàng)新培訓(xùn)。實(shí)施 ERP 系統(tǒng)成功與否， 人的因素第一。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的就是要使員工能夠主動地將系統(tǒng)的運(yùn)行與本職工作和實(shí)際業(yè)務(wù)流程主動地結(jié)合，對于通用化軟件與實(shí)際流程

14、有出入的地方能夠積極主動地想方設(shè)法盡可能通過變通來配合計(jì)算機(jī)管理的實(shí)現(xiàn)。沒有全員積極地參與，ERP 實(shí)施是不會成功的。以往有的企業(yè)由于對此認(rèn)識不足，認(rèn)為實(shí)施工作全部都是軟件商的事情，經(jīng)常聽到你們說要什么數(shù)據(jù)，我們就提供，系統(tǒng)調(diào)整好了我們用就行了。以往的實(shí)踐表明：ERP 系統(tǒng)的實(shí)施需要管理信息系統(tǒng)知識與企業(yè)管理思想和實(shí)際的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)單靠軟件公司或企業(yè)哪個(gè)單方面都不能獨(dú)立完成的，必須是雙方的緊密合作，在系統(tǒng)實(shí)施的同時(shí)企業(yè)必須注重培養(yǎng)自己的技術(shù)骨干和隊(duì)伍。六、企業(yè)規(guī)章制度的更新六、企業(yè)規(guī)章制度的更新制度相當(dāng)于管理游戲規(guī)則，制度和規(guī)章會影響和形成企業(yè)各級人員的行為模式，許多管理漏洞或弊端的源頭其

15、實(shí)正是企業(yè)以前制定而且廣為執(zhí)行的制度。 我們在實(shí)施 ERP 的同時(shí)應(yīng)該對以往的制度做合理的調(diào)整和修改，使它能夠?qū)?xiàng)目的實(shí)施起到推動作用。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有三個(gè)主要階段：數(shù)據(jù)收集階段、信息挖掘階段、知識獲得階段，在數(shù)據(jù)收集階段企業(yè)基本上是感覺不到系統(tǒng)所帶來的效益，而且有一段時(shí)期需要手工管理與系統(tǒng)管理并行，經(jīng)常需要修訂數(shù)據(jù)，工作量反而會加大，但這是個(gè)必須經(jīng)歷的階段，除了企業(yè)與軟件商雙方積極配合以外，輔以必要的制度約束并結(jié)合業(yè)績考核對縮短這個(gè)過程能夠起到有效的作用。目的是盡可能快地完成數(shù)據(jù)采集工作，一些企業(yè)反應(yīng)實(shí)施 ERP后見不到效益主要就是總跳不出這個(gè)初級階段。在信息挖掘階段企業(yè)就可以體會到信息

16、共享所帶來的便利和間接效益了，但維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是保證信息可靠的必要條件，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)施，軟件商與企業(yè)應(yīng)該共同研究制定各部門相應(yīng)的維護(hù)和操作規(guī)程，因?yàn)镋RP 系統(tǒng)的運(yùn)行涉及到企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等諸多方面，局部的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤就會導(dǎo)致輸出信息的失真，進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)期后，除了由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)外，各個(gè)部門的操作人員的數(shù)據(jù)及時(shí)更新尤為重要。七、企業(yè)流程如何優(yōu)化七、企業(yè)流程如何優(yōu)化結(jié)合 ERP 的實(shí)施，通過軟件的使用再與 ERP 提供商的咨詢顧問合作，可以結(jié)合企業(yè)所存在的管理問題先著手在這幾個(gè)基礎(chǔ)方面考慮改進(jìn)： 戰(zhàn)略管理方面：通過實(shí)施 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的即時(shí)性、共享性

17、和準(zhǔn)確性。由ERP 系統(tǒng)為企業(yè)高層管理人員提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和決策分析依據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從以往的事務(wù)性工作中解脫出來，用充分的時(shí)間來考慮戰(zhàn)略管理和決策，這是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、前瞻性的策劃。 決策管理方面：決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場競爭的管理活動。企業(yè)至少在三個(gè)方面需要科學(xué)研究、正確處理和快速反應(yīng)，即：市場出現(xiàn)波動時(shí)或遇競爭對手時(shí)的價(jià)格調(diào)整，沒有信息系統(tǒng)的支持無法準(zhǔn)確地把握每個(gè)產(chǎn)品的動態(tài)成本數(shù)據(jù)是很難做到迅速反應(yīng)的。決策者與決策層的統(tǒng)一，在信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的共享和快速查詢，管理人員相互間的溝通更加有效和及時(shí)，使決策正確而迅速。公平與效率的均衡，傳統(tǒng)管理模式往

18、往造成有的部門經(jīng)常忙昏頭還要加班，而有的部門經(jīng)常沒有事做，實(shí)施信息化管理可以充分合理地調(diào)動人力資源，解決業(yè)務(wù)流程中的瓶頸而提高企業(yè)整體運(yùn).*;作。 成本管理方面：現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個(gè)表面常見現(xiàn)象是價(jià)格相戈，而實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部整個(gè)供應(yīng)鏈和成本的競爭，關(guān)鍵在成本管理。企業(yè)營銷成功與否，內(nèi)部因素要起很大的作用，同樣的外部環(huán)境下，實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)中有的能成功而有的卻失敗。結(jié)合 ERP 的實(shí)施并參考三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管理成本靠民主監(jiān)督。沒有信息系統(tǒng)的支持，僅僅依靠人工管理，上述三大成本管理措施的實(shí)行往往很難另人滿意。 資金管理方面：資金是企業(yè)的血液，對企業(yè)來說，往往

19、是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)。通過實(shí)施 ERP 突出財(cái)務(wù)部門的核心職責(zé)，實(shí)現(xiàn)限制內(nèi)耗、降低采購成本和壓縮庫存，使企業(yè)的資金調(diào)動更加合理。 對于銷售環(huán)節(jié)通過實(shí)施 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理和信譽(yù)評估，加強(qiáng)對應(yīng)收帳款的監(jiān)控可以大大減少拖欠。 技術(shù)管理方面：科技是企業(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施三新管理，即：不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、善于引進(jìn)和吸收更新、敢于鼓勵(lì)改進(jìn)與革新。新產(chǎn)品的開發(fā)需要依據(jù)準(zhǔn)確的市場分析和調(diào)研，應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地收集各種產(chǎn)品的價(jià)格走勢、 地區(qū)需求分析、產(chǎn)品個(gè)性化需求分析等有價(jià)值的信息，為贏合客戶需

20、求而開發(fā)新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。企業(yè)要善于利用 ERP 系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的市場預(yù)測來指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)。 質(zhì)量管理方面：質(zhì)量管理是每一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、成長的重要保證，我們向國內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量管理方面推薦三零、三不和三制模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存；三不模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；三制管理模式，即 5S 體系認(rèn)證制度、用戶舉報(bào)制度、質(zhì)量否決制度。質(zhì)量管理涉及面廣， 單靠質(zhì)量部門遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)施面向供應(yīng)鏈管理的 ERP 系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全員參與的必要管理手段。 營銷管理方面：銷售是拉動整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，管理再先進(jìn)產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)但銷售上不去同樣無濟(jì)于事。 通過實(shí)施 ERP

21、 應(yīng)該幫助企業(yè)建立正規(guī)的營銷理念和管理體系、 突出營銷主體和構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)，ERP 系統(tǒng)的信息能夠?yàn)檎_的營銷策劃和活動提供依據(jù)。傳統(tǒng)人工管理的條件下，信息流是建立在紙面單據(jù)和手工報(bào)表的基礎(chǔ)上，信息數(shù)據(jù)的匯總一般以月/周為基礎(chǔ)，往往難以及時(shí)反映來自銷售人員、異地銷售公司及客戶的各類信息，滯后的需求報(bào)表對生產(chǎn)沒有指導(dǎo)意義。 人才管理方面：國內(nèi)企業(yè)主要以中小型企業(yè)居絕大多數(shù)，而中小企業(yè)吸引和留住人才往往比較困難。人才的流失并不完全是工資待遇問題，而很多人才的流失是因?yàn)樽晕覂r(jià)值無法體現(xiàn)等原因?qū)е碌?。要?jiān)持以人為本，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源部與以往單純的人

22、事部在職能上有著本質(zhì)的不同，以往傳統(tǒng)管理模式下人事部僅僅是管理人員檔案、調(diào)進(jìn)調(diào)出、合同保險(xiǎn)等事務(wù)性工作。而實(shí)施 ERP 信息化管理的目的是充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)包括人力資源在內(nèi)的各項(xiàng)資源，人力資源部門利用 ERP 的人力資源部分能夠了解每位員工的能力和特長， 記錄其成長及生涯評測，依據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位要求及時(shí)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)物色合適的人選，優(yōu)秀的人才.*;必須放到合適的職位才能發(fā)揮其能量。用人不當(dāng)會造成人才的浪費(fèi)和流失，既傷害了員工的積極性也傷害企業(yè)自身。 形象管理方面：要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。實(shí)施 ERP 系統(tǒng)也是企業(yè)形象塑造的需要，通過 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施，改變以往信息沉積和私有化

23、的習(xí)慣。信息只有及時(shí)不斷地流動才能體現(xiàn)其價(jià)值，不但部門與部門間要有不斷的信息流動，員工自身也要不斷吸收信息加以消化再貢獻(xiàn)給企業(yè)。企業(yè)形象的提高和員工的不斷進(jìn)步都離不開信息的流動。以往傳統(tǒng)的管理模式使人們習(xí)慣于囤積信息或?qū)⒂袃r(jià)值的信息私有化，而這種習(xí)慣的養(yǎng)成也與企業(yè)的一些對人員的業(yè)績考核過于片面有關(guān)，如果不樹立新的企業(yè)文化則既不利于個(gè)人也不利于企業(yè)的發(fā)展。 信息管理方面：實(shí)施 ERP 的目的還在于當(dāng)今企業(yè)要重視利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算功能代替人工勞動，要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的一體化管理；即：實(shí)現(xiàn)物流、

24、資金流、信息流的統(tǒng)一，充分利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營銷范圍、拓寬生存空間，逐步向真正的電子商務(wù)化發(fā)展。 通過 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施來提高企業(yè)管理的過程是循序漸進(jìn)的，我們建議企業(yè)以上述參考提示為目標(biāo)逐步逐項(xiàng)地改進(jìn)，要避免急功近利的傾向。八、正確理解和應(yīng)用八、正確理解和應(yīng)用 ERP我們所接觸過的實(shí)施 ERP 的企業(yè)， 對 ERP 的理解上主要有兩種思維傾向。 一種是對 ERP寄予很高的希望，認(rèn)為 ERP 可以包羅萬象無所不能，而 ERP 作為一種管理信息的集成系統(tǒng)也同樣有其應(yīng)用范圍。例如，有的企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品性質(zhì)決定了其工藝路線和設(shè)計(jì)變更頻繁， 這種情況下如果硬要堅(jiān)持在 ERP 系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)

25、對頻繁變化的工藝管理是很困難的，可以考慮用 PDM 來解決這個(gè)問題，然后可以將 PDM 與 ERP 連接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的集成。 還有的企業(yè)將一些行政管理方面的需求也作為對 ERP 系統(tǒng)功能的要求提出來，而用 OA 系統(tǒng)來解決這類問題既實(shí)用又專業(yè)。因此，我們建議企業(yè)在實(shí)施前的需求分析階段就明確搞清楚哪些需求不屬于 ERP 的功能范圍。 另一種傾向是認(rèn)為既然 ERP 系統(tǒng)現(xiàn)在有商品化軟件， 就應(yīng)該是基本符合企業(yè)原有流程模式的。長時(shí)間的傳統(tǒng)手工管理和習(xí)慣，或者有的企業(yè)原先用著舊系統(tǒng)，往往會使人們形成定向思維，對于新系統(tǒng)所帶來的差異和變化不容易接受。這個(gè)適應(yīng)的過程要考慮，不能一味追求

26、縮短實(shí)施周期。還有的企業(yè)認(rèn)為定制開發(fā)能夠搞出適合本企業(yè)實(shí)際的系統(tǒng)，而實(shí)踐證明ERP 這樣的大型信息系統(tǒng)是沒有條件通過定制開發(fā)來實(shí)施的。表面上看定制開發(fā)能夠最貼近企業(yè)需求，完全按照企業(yè)的現(xiàn)行流程編制軟件。但定制開發(fā)的 ERP 與商品化 ERP有著本質(zhì)的不同：首先，定制開發(fā)的軟件其開發(fā)背景是本企業(yè)的實(shí)際管理狀況，對現(xiàn)有流程的優(yōu)化不起作用。 而商品化的 ERP 其開發(fā)背景是融合國外先進(jìn)管理思想研制的。 其次，由于企業(yè)內(nèi)部基本上找不出既懂管理又懂編程的人才站在企業(yè)管理發(fā)展的角度上對企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)狀進(jìn)行透徹的分析，從而沒法提出合理而切實(shí)可行又符合企業(yè)今后發(fā)展的需求、開發(fā)及實(shí)施的方案。 正確地使用 ER

27、P 還在于對被管理的信息要有正確的估計(jì)，本著曾經(jīng)遇到過有的企業(yè)將一些低價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)也納入系統(tǒng)來管理，結(jié)果增加了數(shù)據(jù)的維護(hù)量，系統(tǒng)運(yùn)行速度受到影響，加大了管理成本，反而浪費(fèi)的資源和資金。因此在實(shí)施應(yīng)用 ERP 的時(shí)候也要適當(dāng)?shù)貙?shù)據(jù)和信息進(jìn)行優(yōu)化管理， 盡可能合理地精簡數(shù)據(jù)。.*;九、九、ERP 實(shí)施的服務(wù)費(fèi)問題實(shí)施的服務(wù)費(fèi)問題ERP 是一個(gè)涉及全企業(yè)各職能部門的新管理系統(tǒng)，實(shí)施成功必須注重：ERP 知識、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、 企業(yè)管理綜合性人才。在剛開始實(shí)施 ERP 的企業(yè)內(nèi)部要找到這樣的人是非常困難的，因?yàn)椋浩髽I(yè)沒上 ERP 前，內(nèi)部怎么會有相關(guān)的知識或經(jīng)驗(yàn)？即使臨時(shí)外聘也一定有他的職稱和扮演的角色，不可能會有全企業(yè)的立場與觀點(diǎn)。有的企業(yè)往往指派信息主管來負(fù)責(zé) ERP 實(shí)施， 這樣就更容易失敗，因?yàn)樗荒芙ㄗh其他部門與其配合而沒有權(quán)利命令和推動。因此，請軟件公司的實(shí)施顧問來協(xié)助是一種有效的辦法；好的顧問可以提供正確的知識與豐富的經(jīng)驗(yàn)， 避免 ERP 實(shí)施項(xiàng)目中走彎路； 達(dá)成合作以后的軟件商和企業(yè)其經(jīng)濟(jì)利益就是共同的， 企業(yè)想早日完工見效益， 而軟件商也愿意多樹立一個(gè)用戶典型。從而我們可以看出由于實(shí)施顧問的協(xié)助使項(xiàng)目實(shí)施順利，并且提高了實(shí)施的成功率。更重要的是，他們完成任務(wù)后不會賴著不走，因而善用顧問是最節(jié)省成