電商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、中西南北（香港）有限公司電商倉(cāng)儲(chǔ)管理一、工作內(nèi)容（一）收貨 。清點(diǎn)收入貨物數(shù)量，檢查收入貨物質(zhì)量，根據(jù)貨物綁定庫(kù)位，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況，將貨物存放到指定位置；（二）退件。對(duì)逆向物流接收到的包裹進(jìn)行量檢和質(zhì)檢，將簽收情況反饋到客服處，根據(jù)接收到貨物的實(shí)際情況放置到指定位置（捆綁的庫(kù)位或次品倉(cāng)）；（三）打單 。打印快遞面單、手寫收據(jù)、手寫賀卡；（四）配貨 。根據(jù)快遞面單上的訂單信息進(jìn)行配貨；（五）驗(yàn)貨 。對(duì)配好的貨物進(jìn)行二次核對(duì)；（六）包裝 。對(duì)二次核對(duì)好的貨物進(jìn)行包裝；（七）快遞交接 。將包裝好的包裹交與快遞小哥并與其核對(duì)交收的數(shù)量；（八）盤點(diǎn) 。每月全盤對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有的商品進(jìn)行盤點(diǎn)一次，包括耗材，

2、每周對(duì)指定商品進(jìn)行盤點(diǎn)；（九）保潔 。打包臺(tái)清潔、倉(cāng)庫(kù)地板清潔、貨架清潔、貨架上貨物清潔二、工作要求（一）收貨1.對(duì)入庫(kù)貨物的數(shù)量進(jìn)行逐一清點(diǎn)精選文檔2.對(duì)入庫(kù)貨物的質(zhì)量進(jìn)行范圍抽檢3.當(dāng)天入庫(kù)的貨物須當(dāng)天歸位到指定位置4.當(dāng)天入庫(kù)的貨物當(dāng)天制單反饋給客服，以便客服及時(shí)錄單（二）退件1.對(duì)簽收的退件要進(jìn)行量檢和質(zhì)檢2.對(duì)以簽收的退件，檢查實(shí)況要及時(shí)反饋到群3.對(duì)以簽收的退件，根據(jù)客服人員的處理結(jié)果，將貨物放置到指定位置（三）打單1.每天的截單時(shí)間為19:00，19:00 前的訂單必須發(fā)出 （含線上線下訂單）2.每天 9:30 前，需將前天19:00-當(dāng)天 9:00 的所有訂單點(diǎn)擊發(fā)貨，12:0

3、0 前需將當(dāng)天9:00 到 12:00 的所有訂單點(diǎn)擊發(fā)貨，16:00 前需將當(dāng)天12:00-16:00的所有訂單點(diǎn)擊發(fā)貨，19:00 前需將當(dāng)天16:00-19:00的所有訂單點(diǎn)擊發(fā)貨（四）盤點(diǎn)1.每月最后一天，需對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有的商品和耗材進(jìn)行一次整理和全盤，并在當(dāng)天將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)反饋到客服處2.每周日，需對(duì)指定商品進(jìn)行盤點(diǎn)，并在當(dāng)天將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)反饋到客服處（五）保潔1.每天操作完結(jié)后， 需對(duì)打包區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔，清倒垃圾， 拖洗地面，將廢棄紙箱整理整齊放到指定位置2精選文檔2.每月最后一天，需對(duì)貨架和貨架上的貨物進(jìn)行擦拭或清洗三、工作考核序號(hào)考核項(xiàng)目分值指標(biāo)要求評(píng)分登記備注1. 入庫(kù)訂單包括大貨入

4、庫(kù)訂入庫(kù)訂單每超時(shí) 1 單扣 1 分，單和退貨入庫(kù)訂單1入庫(kù)準(zhǔn)時(shí)率2. 當(dāng)天接收到的大貨或退貨10扣完為止包裹未在當(dāng)天操作入庫(kù)訂單為超時(shí)入庫(kù)訂單2出庫(kù)準(zhǔn)時(shí)率出庫(kù)訂單每超時(shí) 1 單扣 1 分，出庫(kù)訂單包括零售訂單和批10扣完為止發(fā)訂單3出庫(kù)準(zhǔn)確率出庫(kù)訂單每錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)1 單出庫(kù)訂單包括零售訂單和批20分，扣完為止發(fā)訂單扣 14包裹破損率出庫(kù)訂單每破損 1 件產(chǎn)品扣 1出庫(kù)訂單包括零售訂單和批10發(fā)訂單分，扣完為止5庫(kù)存準(zhǔn)確率每件產(chǎn)品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)每周盤點(diǎn)和每月盤點(diǎn)均考核20在內(nèi)據(jù)每誤差 1 扣 1 分，扣完為止倉(cāng)庫(kù)每天保潔，每發(fā)現(xiàn)一次倉(cāng)6倉(cāng)庫(kù)整潔度庫(kù)內(nèi)有大件垃圾、貨物或工具每日實(shí)地抽檢或監(jiān)控抽檢101 分，未按要求擺放，每次扣扣完為止7遲到早退遲到或早退，每次扣 5 分，扣10完為止8抽煙倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，每次扣 5 分，扣10完為止四、倉(cāng)庫(kù)管理人員薪資體系底薪（元）提成KPI 考核獎(jiǎng)金補(bǔ)貼500 元*（ 1-KPI全勤獎(jiǎng) 200 元日常加班 12 元/ 小時(shí)2500月訂單量 *0.2元/ 單 得