溝通技巧與修煉方法0911

1、市場人員溝通技巧和修煉方法孫麗瓊溝通清楚嗎？ 問：您姓胡嗎？（詢問姓名） 答：我很幸福。（ 回答情況）沿著左邊走 在日常工作生活中，我們也會同樣的遇到這樣的現(xiàn)象，并不是有意歪曲，而是各自都按照自己認(rèn)為的“最可能”去理解。逐級衰減導(dǎo)致了信息的扭曲。溝 水道通 貫通1 溝通是一種雙向、甚至多向的交流。2溝通時將信息傳送給對方，并期望得 到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 怎么溝通？溝通第一步明確目的溝通的7要素基礎(chǔ)微笑微笑表情眼神恐懼誠懇表情專注落落大方落落大方儀態(tài)肢體語言肢體語言儀態(tài)儀態(tài)穿著穿著音量音量適度且不造作適度且不造作熱情冷漠的溝通只有帶來失敗I HOPEI NEEDI LIKE說對方想聽的

2、說對方想聽的聽對方想說的聽對方想說的有效的語言具體如何做到呢？15溝通漏斗圖 100% 80% 60% 40% 20% ?有效溝通有效溝通八大原則 尊重對方并表達(dá)你的真誠 面帶微笑 把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 認(rèn)真傾聽對方的談話 避免不必要的爭論 記住對方的信息 留心自己和對方的身體語言和表情 求同存異市場有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄍ緩秸驹趯Ψ降慕嵌缺磉_(dá)用道具配合增加信任充分了解對方的需求溝通技巧篇：話術(shù)1 開場白設(shè)計法2 三步疑慮解決法3二擇一要結(jié)果法4欲擒故縱法用免費(fèi)試聽課拿名單流程熱情的問候家長和學(xué)生。(家長您好)表明自己的身份。(我是凹凸個性教育的老師）咨詢孩子信息。（年級 、學(xué)校）現(xiàn)在推

3、出去的產(chǎn)品并留下信息.(例如：針對孩子這個年級的免費(fèi)的試聽課程，科目信息)維護(hù)客戶。（結(jié)伴，親戚）拒絕。（感謝家長的了解，留下熱線電話，再次感謝）用問卷調(diào)查表拿名單流程熱情的問候家長和學(xué)生。(家長您好)表明自己的身份。(我是凹凸的市場推廣人員）引導(dǎo)家長填寫問卷。（打擾您一分鐘，做個簡單的市場調(diào)查，您的孩引導(dǎo)家長回答問卷問題）填完問卷之后。（例如；把禮品給家長，并告知家長我們會在這些問卷調(diào)查中隨機(jī)抽取部分家長贈送價值300元的免費(fèi)試聽）拉上在家長學(xué)生周邊收取信息時，可以嘗試邀請家長到我們校區(qū)。（例如，這樣吧，我們校區(qū)就在xx，不如現(xiàn)在我?guī)ノ覀冃^(qū)看看吧，這樣您會了解的更清楚如果家長在猶豫，可

4、以做孩子的工作。）說話時的8大注意1、溝通從您開始。2、一件小事三分鐘說清楚。3、分條陳述，說1、2、34、三段陳述，先說結(jié)果和結(jié)論，再說過程和原因，最后補(bǔ)充和要點(diǎn)重申。5、多用數(shù)據(jù)和數(shù)字，少說大概、可能、很多6、用專業(yè)名詞。7、提前使用我們。8、表現(xiàn)出遠(yuǎn)離本行的知識。成為每一行的專家 。場景模擬1：路邊與家長搭訕（單頁）開場白開場白關(guān)鍵詞讓家長對單頁感興趣目的場景模擬2：路邊與家長搭訕（無單頁）開場白、開場白、提問提問關(guān)鍵詞拿到電話或邀約校區(qū)目的場景模擬3：跟商家談合作找到關(guān)鍵人物、道具使用、滿足需求找到關(guān)鍵人物、道具使用、滿足需求關(guān)鍵詞取得長期聯(lián)系或談成合作目的場景模擬4：跟社區(qū)談合作找到關(guān)鍵人物找到關(guān)鍵人物、公益性、公益性關(guān)鍵詞取得長期聯(lián)系或談成合作目的舉一反三：如何進(jìn)校談合作？訓(xùn)練溝通的3個功課1 1、每天在百度上搜索三條教育信息并背下來、每天在百度上搜索三條教育信息并背下來2 2、每天起床大聲讀報、每天起床大聲讀報3030分鐘分