MBO模式下績效考核指標的建立和分解學習教案

1、會計學1MBO模式模式(msh)下績效考核指標的建立下績效考核指標的建立和分解和分解第一頁，共87頁?？冃Ч芾?gunl)的尷尬局面60%我討厭(to yn)你第1頁/共86頁第二頁，共87頁。思考：為什么要推行績效(j xio)管理第2頁/共86頁第三頁，共87頁。企業(yè)(qy)現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標執(zhí) 行戰(zhàn)略流程運營流程人員流程執(zhí)行力與績效管理(gunl)之間的關系第3頁/共86頁第四頁，共87頁。我們?yōu)槭裁匆菩锌冃?j xio)管理企業(yè)推行績效管理(gunl)是為了獲取企業(yè)利益最大化。第4頁/共86頁第五頁，共87頁。123考核指標的建立(jinl)（目標的建立(jinl)）各級( j)管理人員的

2、認同度及參與程度考核結果(ji gu)的信度問題推行績效管理過程容易讓HR苦惱的方面第5頁/共86頁第六頁，共87頁。PDCA循環(huán)(xnhun)第6頁/共86頁第七頁，共87頁。績效(j xio)管理循環(huán)績效計劃：活動：與員工(yungng)一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效評估績效實施與管理績效反饋面談評估結果適用第7頁/共86頁第八頁，共87頁。123MBO模式下績效(j xio)管理流程實施關鍵業(yè)績(yj)（KPI）指標庫的建立績效(j xio)目標的設定與分解細化內(nèi) 容 提 要4績效目標完成的工具（目標管理卡）應用第8頁/共86頁第九頁，共87頁。關鍵業(yè)績(yj)（K

3、PI）指標庫的建立第9頁/共86頁第十頁，共87頁。KPI與績效(j xio)管理企業(yè)(qy)的愿景和使命企業(yè)(qy)的戰(zhàn)略規(guī)劃成功的關鍵因素KSF成功的障礙因素CBIKPI指標體系KPI指標與行為模塊的對接落實落實第10頁/共86頁第十一頁，共87頁。建立KPI遵循(zn xn)的原則企業(yè)企業(yè)(qy)(qy)員工員工重點考核重點考核重點考核重點考核企業(yè)企業(yè)員工員工第11頁/共86頁第十二頁，共87頁。平衡發(fā)展的業(yè)績指標(zhbio)內(nèi)涵財務財務(ciw)維度維度客戶客戶(k h)維維度度學習成長學習成長內(nèi)部運營管理內(nèi)部運營管理公司愿景公司愿景和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略外部利益相關者外部利益相關者內(nèi)部利益相

4、關者內(nèi)部利益相關者短期短期過去過去未來未來如何滿足股東的如何滿足股東的要求？要求？我們要在哪些方面練我們要在哪些方面練好好“內(nèi)功內(nèi)功”？我們能否保持活力，不我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？斷創(chuàng)新和提升？如何滿足客戶如何滿足客戶的要求？的要求？長期長期第12頁/共86頁第十三頁，共87頁。KPI指標分類舉例(j l)-財務類投資回報率投資回報率自由自由(zyu)(zyu)現(xiàn)金流現(xiàn)金流稅前利潤稅前利潤銷售額銷售額毛利率毛利率成本費用成本費用第13頁/共86頁第十四頁，共87頁。KPI指標分類(fn li)舉例-客戶類l客戶滿意度客戶滿意度l客戶評價客戶評價l客戶的感受客戶的感受(gnshu)(g

5、nshu)l客戶的價值創(chuàng)造客戶的價值創(chuàng)造l客戶的效率客戶的效率l客戶的便利客戶的便利l產(chǎn)品尾款回收產(chǎn)品尾款回收l再次合作再次合作/ /重復購買重復購買l客戶客戶(k h)(k h)數(shù)量數(shù)量l重點市場的占有率重點市場的占有率l客戶客戶(k h)(k h)質(zhì)量質(zhì)量l品牌產(chǎn)品數(shù)量品牌產(chǎn)品數(shù)量第14頁/共86頁第十五頁，共87頁。KPI指標(zhbio)分類舉例-運營管理類第15頁/共86頁第十六頁，共87頁。KPI指標分類舉例(j l)-學習成長類總人數(shù)總人數(shù)總人工成本總人工成本人均人均(rn jn)(rn jn)銷售收入銷售收入人均人均(rn jn)(rn jn)稅前利潤稅前利潤人均人均(rn j

6、n)(rn jn)管理費用管理費用員工稱職度員工稱職度干部梯隊建設干部梯隊建設優(yōu)秀企業(yè)文化建設優(yōu)秀企業(yè)文化建設l人均人均(rn jn)(rn jn)培訓費培訓費l人均人均(rn jn)(rn jn)培訓時間培訓時間l員工滿意度員工滿意度l骨干員工流失率骨干員工流失率l招聘成功率招聘成功率l員工隊伍結構員工隊伍結構第16頁/共86頁第十七頁，共87頁。公司(n s)級KPI指標的建立的思路戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)目標目標戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)措施措施關鍵關鍵流程流程KPI關鍵控制點控制內(nèi)容KSFCBI第17頁/共86頁第十八頁，共87頁。常見企業(yè)(qy)戰(zhàn)略目標內(nèi)容財務：銷售額、回款、成本、利潤率、投

7、資收益率、每股收益率財務：銷售額、回款、成本、利潤率、投資收益率、每股收益率 流動比、速動比等。流動比、速動比等。生產(chǎn)運營：交貨周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期生產(chǎn)運營：交貨周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)量產(chǎn)量(chnling)、安全環(huán)保指標、完成的項目、即將變革的項目等、安全環(huán)保指標、完成的項目、即將變革的項目等客戶、市場：優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、市場占有率、客戶滿意度等客戶、市場：優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、市場占有率、客戶滿意度等學習與發(fā)展：核心員工數(shù)量和質(zhì)量、培訓人員或將培訓的計劃數(shù)學習與發(fā)展：核心員工數(shù)量和質(zhì)量、培訓人員或將培訓的計劃數(shù)每個企業(yè)不是在以上所有方面(fngmin)確定戰(zhàn)略

8、目標，戰(zhàn)略也不局限于以上幾個方面(fngmin) 第18頁/共86頁第十九頁，共87頁。關鍵成功(chnggng)要素（KSF)的含義 關鍵成功要素（Key Successive Factor）是指企業(yè)在特定市場中獲取(huq)利潤或競爭能力所必須擁有的技能和資源以及必須采取的措施?？偰繕丝偰繕?mbio)部門目標部門目標基層目標基層目標個人目標個人目標保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施第19頁/共86頁第二十頁，共87頁。公司盈利(yn l)的優(yōu)勢要素第20頁/共86頁第二十一頁，共87頁。障礙因素CBI的含義(hny)障礙因素障礙因素CBI ( Critical Busine

9、ss Issues)CBI ( Critical Business Issues)是指影響成功的因素。減少是指影響成功的因素。減少或消除了這些因素就會能更好地完成任務。如，銷售技巧、培訓、或消除了這些因素就會能更好地完成任務。如，銷售技巧、培訓、客戶客戶(k h)(k h)滿意度，新業(yè)務領域的開發(fā)等。滿意度，新業(yè)務領域的開發(fā)等。思考：木桶效應思考：木桶效應 木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水。如果桶幫參差不木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水。如果桶幫參差不齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。最短的地方就是你的齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。最短的地方就是你的CBICBI。第21

10、頁/共86頁第二十二頁，共87頁。公司(n s)盈利的優(yōu)勢要素第22頁/共86頁第二十三頁，共87頁。部分(b fen)KSF、CBI舉例 能力能力水平水平技術進步技術進步能力能力品牌影響品牌影響能力能力生產(chǎn)實現(xiàn)生產(chǎn)實現(xiàn)能力能力成本質(zhì)量成本質(zhì)量控制能力控制能力資本運作資本運作能力能力市場開拓市場開拓能力能力人力資源人力資源管理能力管理能力綜合競爭綜合競爭能力能力強弱強弱強強弱弱第23頁/共86頁第二十四頁，共87頁。思考(sko)與練習第24頁/共86頁第二十五頁，共87頁。找出關鍵(gunjin)業(yè)務流程公司(n s)級業(yè)務流程部門級業(yè)務流程崗位說明書編制依據(jù)公司部門之間職責劃分及目標劃分依

11、據(jù)第25頁/共86頁第二十六頁，共87頁。公司級KPI指標(zhbio)建立類別類別關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標指標定義或公式指標定義或公式數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源財務維度內(nèi)部運營管理客戶維度學習成長維度說明：說明： 1、以小組為單位，根據(jù)、以小組為單位，根據(jù)(gnj)案例，從以上四個維度，案例，從以上四個維度，確定公司的確定公司的KPI指標，提煉條數(shù)不限。指標，提煉條數(shù)不限。 2、時間：、時間：20分鐘。分鐘。 第26頁/共86頁第二十七頁，共87頁。部門級KPI指標(zhbio)建立（人力資源部）關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標指標定義或公式指標定義或公式數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源說明：說明： 1、以小組為單位，結合、

12、以小組為單位，結合(jih)公司級公司級KPI指標，指標，建立人力資源部建立人力資源部KPI指標，條數(shù)為指標，條數(shù)為5-8條。條。 2、時間、時間10分鐘。分鐘。 3、每小組推薦或自薦一位組員，上臺展示本組討論的、每小組推薦或自薦一位組員，上臺展示本組討論的公司級公司級KPI和人力資源部和人力資源部KPI。第27頁/共86頁第二十八頁，共87頁。KPI指標(zhbio)的應用公司高層(o cn)考核指標的來源子公司考核指標(zhbio)的來源往下分解制定為各層級的目標KPI指標庫第28頁/共86頁第二十九頁，共87頁?？冃?j xio)目標的建立與分解第29頁/共86頁第三十頁，共87頁。目標

13、(mbio)的特征Time-relatedSpecificSMART明確的明確的可測量的可測量的有時間表的有時間表的MeasurableAction-orientedRealistic行動導向的行動導向的現(xiàn)實的現(xiàn)實的第30頁/共86頁第三十一頁，共87頁。目標(mbio)與職責第31頁/共86頁第三十二頁，共87頁。目標(mbio)與標準目目 標標標標 準準25日前人力資源主管招聘到崗日前人力資源主管招聘到崗工資核算出錯率每月工資核算出錯率每月3次以內(nèi)次以內(nèi)適用于經(jīng)理、專業(yè)員工崗位適用于經(jīng)理、專業(yè)員工崗位適用于日常、重復性的工作崗位適用于日常、重復性的工作崗位目標(mbio)管理卡工作(gng

14、zu)標準卡第32頁/共86頁第三十三頁，共87頁。判別目標(mbio)與職責聯(lián)系序號序號目標與職責目標與職責判斷判斷1健全完善公司人力資源管理制度健全完善公司人力資源管理制度,理順人力資源工作流程。理順人力資源工作流程。職責職責225日前編寫完成人事考勤制度，總經(jīng)理審核，修改日前編寫完成人事考勤制度，總經(jīng)理審核，修改2次后通過。次后通過。目標目標3參與產(chǎn)品的選擇和設計。參與產(chǎn)品的選擇和設計。職責職責4建立健全各種技術中心、市場部相關規(guī)章制度，理順部門工作流程。建立健全各種技術中心、市場部相關規(guī)章制度，理順部門工作流程。職責職責5月底前完成銷售收入月底前完成銷售收入240萬元。萬元。目標目標6

15、組織公司內(nèi)部目標卡編寫培訓，培訓人數(shù)組織公司內(nèi)部目標卡編寫培訓，培訓人數(shù)25，1小時，有小時，有PPT。目標目標第33頁/共86頁第三十四頁，共87頁。工作目標(mbio)的內(nèi)容來源公司(n s)級目標部門(bmn)目標主管工作目標公司組織結構部 門職 能主 管職 責員工業(yè)績考核指標員工目標標準員工職責主管業(yè)績考核指標技能提升技能提升環(huán)境變化環(huán)境變化公司級KPI部門KPI目標分解流程目標分解流程第34頁/共86頁第三十五頁，共87頁。目標(mbio)的分解步驟二：目標分解(fnji)到部門步驟(bzhu)一：確定公司年度總目標部門目標分解示例年度總目標分解示例進入到下一個環(huán)節(jié)：崗位目標的確定第

16、35頁/共86頁第三十六頁，共87頁。崗位(gng wi)目標的確定步驟四：溝通(gutng)部門的工作重點步驟(bzhu)三：澄清主要責任將公司的經(jīng)營計劃轉化為部門行動計劃將部門的行動計劃轉化為個人工作目標崗位所承擔的主要責任（工作項目）步驟六：與員工達成一致步驟五：設定員工的工作目標對每項工作目標及考核標準進行討論并達成一致設定符合SMART原則的績效目標第36頁/共86頁第三十七頁，共87頁。123上下(shngxi)溝通雙向制定目標左右(zuyu)橫向溝通目標協(xié)調(diào)讓員工(yungng)自己制定目標如何制定出理想的目標4目標項目要簡單扼要，跳一跳能夠著5目標要數(shù)量化、具體化第37頁/共8

17、6頁第三十八頁，共87頁。如何(rh)分解細化公司的人力資源目標說明：根據(jù)目標分解的原則(yunz)進行人力資源年度目標的分解和細化。要求：根據(jù)案例中所列戰(zhàn)略及目標，結合前面所羅列(luli)的人力資源部KPI、日常工作制定詳細的人力資源部年度工作目標，并對工作目標進行分解細化。小組在討論過程中，形成統(tǒng)一意見，寫到大白紙上，并推舉一位組長展示分解細化的年度工作目標?；顒涌倳r間為45分鐘，目標討論時間為20分鐘，25分鐘時間進行演示。1233以小組為單位進行討論，羅列出人力資源部主要工作職責。第38頁/共86頁第三十九頁，共87頁。人力資源部年度(nind)目標制定公司戰(zhàn)略方向： 未來(wili

18、)的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標。人力資源年度目標：1、6月份前，確定(qudng)公司薪酬體系和績效管理體系方案。2、年內(nèi)引進后備人才300人。3、年內(nèi)引進店長10名。4、建立店長培養(yǎng)及選拔機制，并于6月份選拔15名店長助理作為店長后背培養(yǎng)對象。5、員工流失率控制在15%之內(nèi)。整合公司的企業(yè)文化，并于8月底前，出臺企業(yè)文化宣傳手冊。人力資源部職責？第39頁/共86頁第四十頁，共87頁。目標(mbio)體系圖降低(jingd)費用6%（節(jié)省3萬元）降低(jingd)制造成本5%（節(jié)省萬元）降低銷售費用1%（節(jié)省萬元）維持管理費用萬元降低可控制造費用1萬元降低直接原

19、料費萬元降低可控制造費用萬元節(jié)省直接人工費用萬元節(jié)省電力費用萬元，采用自動化機器節(jié)省加工費用萬元改善鍋爐節(jié)省燃料費用萬元總經(jīng)理A廠長甲、生產(chǎn)部乙、業(yè)務部丙、行政部B廠長A經(jīng)理B經(jīng)理各部門之間彼此了解便于領導進行控制明確貢獻，便于團結第40頁/共86頁第四十一頁，共87頁。設定(sh dn)目標技巧能量(nngling)化的量化不能量化的具體化、程序化、行為(xngwi)化寫清目標就成功了一半第41頁/共86頁第四十二頁，共87頁。能量(nngling)化的就量化非量化目標非量化目標量化目標量化目標第42頁/共86頁第四十三頁，共87頁。不能量化的就程序化非量化目標非量化目標程序化目標程序化目標

20、第43頁/共86頁第四十四頁，共87頁。不能程序化的就行為(xngwi)化非量化目標非量化目標可衡量目標可衡量目標第44頁/共86頁第四十五頁，共87頁?？珊饬磕繕?標準(biozhn)判別練習序序 號號目標內(nèi)容目標內(nèi)容/標準內(nèi)容標準內(nèi)容判判 斷斷12345678910運輸過程中，商品的損壞程度應該保持在最小。運輸過程中，商品的損壞程度應該保持在最小。在在10月月1日前，以不超過日前，以不超過40個工時的時間消除電腦程序中的編碼錯誤。個工時的時間消除電腦程序中的編碼錯誤。在在1月月1日前減少當前經(jīng)營所需的費用。日前減少當前經(jīng)營所需的費用。負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關系，維護公司經(jīng)營環(huán)境。負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)

21、外部關系，維護公司經(jīng)營環(huán)境。每月關于服務質(zhì)量的顧客投訴不超過每月關于服務質(zhì)量的顧客投訴不超過5次。次。在不增加費用的前提下，在不增加費用的前提下，6月月1日以前將公司銷售額增加日以前將公司銷售額增加10%。盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時。盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時。電腦錄入商品編碼錯誤不超過全月商品總數(shù)的電腦錄入商品編碼錯誤不超過全月商品總數(shù)的2%。組織客戶滿意度調(diào)查。組織客戶滿意度調(diào)查。來電應該馬上應答，不要讓鈴響超過兩聲?；仉娫挄r要遵照公司手冊中的電話來電應該馬上應答，不要讓鈴響超過兩聲?；仉娫挄r要遵照公司手冊中的電話禮儀。電話留言要記錄下日期、時間、相關的名字

22、和電話號碼以及來電性質(zhì)。禮儀。電話留言要記錄下日期、時間、相關的名字和電話號碼以及來電性質(zhì)。不可量化不可量化可量化可量化可量化可量化不可量化不可量化可量化可量化可量化可量化可量化可量化可量化可量化不可量化不可量化可量化可量化第45頁/共86頁第四十六頁，共87頁。如何撰寫(zhun xi)目標管理卡 工作目標設計主要工作目標：由主管(zhgun)指導、下屬填寫： 主管(zhgun)將公司/部門工作目標分解到每一位下屬，形成個人目標，指導下屬建立自己的主要工作目標，并告知下屬每項目標的完成標準（B級標準）和最低要求（D級標準）。目標數(shù)量一般在5-8項。第46頁/共86頁第四十七頁，共87頁。如何

23、撰寫(zhun xi)目標管理卡 工作目標設計123所填的工作目標必須是能體現(xiàn)出公司(n s)或部門的KPI指標所填的工作(gngzu)目標必須遵循SMART原則所填的工作目標必須是工作的最終結果4所填的工作目標的總和必須涵蓋被評估者80%以上的工作5被評估者的主要職責必須要在目標里得到具體體現(xiàn)填寫填寫“主要工作目標主要工作目標”時應遵循的時應遵循的原則原則第47頁/共86頁第四十八頁，共87頁。目標(mbio)設置案例（1）主要工作目標主要工作目標 考核等級標準考核等級標準 權重權重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬元 主要工作目標主要工作目標 考核等級標準考核等級標準 權重權重4321

24、1、25日前完成生產(chǎn)成本分析報告第48頁/共86頁第四十九頁，共87頁。如何撰寫目標管理卡 考核等級標準(biozhn)設計考核等級標準：由主管填寫(tinxi)反映某項完成的工作目標與期望達到的目標之間的距離程度，分為A、B、C、D四個等級，分別對應4、3、2、1分。第49頁/共86頁第五十頁，共87頁。如何撰寫目標(mbio)管理卡 考核等級標準設計標準等級標準等級對應分值對應分值量化類目標等級描述量化類目標等級描述A4（BD）2BB3100%以上完成工作目標以上完成工作目標C2（BD）2DD1最低目標最低目標第50頁/共86頁第五十一頁，共87頁。如何撰寫目標管理卡 考核等級(dngj)

25、標準設計標準等級標準等級對應分值對應分值非量化類目標等級描述非量化類目標等級描述A4超額完成工作目標或為公司創(chuàng)造出超值價值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良超額完成工作目標或為公司創(chuàng)造出超值價值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良的工作質(zhì)量，工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求。的工作質(zhì)量，工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求。B3全面完成工作目標，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績效有全面完成工作目標，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績效有時超出本職位常規(guī)標準要求。時超出本職位常規(guī)標準要求。C2基本完成工作目標，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的期望要求，工基本完成工作目標，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的

26、期望要求，工作績效能達到本職位常規(guī)標準要求。作績效能達到本職位常規(guī)標準要求。D1尚未全面完成工作目標，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量尚能滿足崗位的要求，尚未全面完成工作目標，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量尚能滿足崗位的要求，工作績效偶爾達到本職位常規(guī)標準的要求。工作績效偶爾達到本職位常規(guī)標準的要求。第51頁/共86頁第五十二頁，共87頁。如何撰寫(zhun xi)目標管理卡 考核等級標準設計123考核等級可以是定量(dngling)的數(shù)值，也可以是定性的描述；B是100%完成(wn chng)的基準，D是公司規(guī)定的最低標準；A應該是超值的、超額的、超越的、提前的（必要時）；4ABCD等級差距應該是明顯區(qū)別的，先設

27、定B和D，再分別計算和設定A和C；5ABCD一定是是明確的、可測量的、可評判的、有依據(jù)的、有時間限制的 ；考核考核等級標準等級標準設計原則設計原則6等級描述應充分考慮目標的可驗證性依據(jù)，這種依據(jù)應該是由第三方提供的、形成結果的、被公司或上級認可的。第52頁/共86頁第五十三頁，共87頁。目標(mbio)設置案例（2）主要工作目標主要工作目標 考核等級標準考核等級標準 權重權重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬元 121086主要工作目標主要工作目標 考核等級標準考核等級標準 權重權重43211、25日前完成生產(chǎn)成本分析報告提前完成，數(shù)據(jù)準確，有分析有建議，分析建議對公司生產(chǎn)決策有重要價值，

28、被公司采用。25日前完成，數(shù)據(jù)準確，有分析有建議，分析建議對公司生產(chǎn)決策有重要價值，被部門采納。25日前完成，數(shù)據(jù)準確，有分析有建議，分析建議對公司生產(chǎn)管理有參考價值。25日完成，有分析有建議，分析建議對公司有一般價值第53頁/共86頁第五十四頁，共87頁。如何撰寫(zhun xi)目標管理卡 權重設計權重：由主管填寫： 工作(gngzu)目標的權重反映了各項工作(gngzu)目標對公司、部門的重要性程度、過程和結果的控制難度和需要付出的努力程度。123初始權重由主管在建立(jinl)目標管理卡時填寫；最終權重是在考核期末，主管根據(jù)下屬目標的實際工作量投入和臨時性工作的多少，做出合理的調(diào)整；公

29、司重點控制目標的權重統(tǒng)一確定。第54頁/共86頁第五十五頁，共87頁。123公司(n s)目標重于部門目標部門目標(mbio)重于崗位目標(mbio)注意政策(zhngc)導向，公司/部門強調(diào)的目標，權重應適當加大4同一級別目標的權重依據(jù)目標重要性排序5目標最小權重不少于5%權重權重設置的設置的原則原則如何撰寫目標管理卡 權重設計第55頁/共86頁第五十六頁，共87頁。目標設置(shzh)案例（3）主要工作目標主要工作目標 考核等級標準考核等級標準 權重權重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬元 12108630主要工作目標主要工作目標 考核等級標準考核等級標準 權重權重43211、25日前

30、完成生產(chǎn)成本分析報告提前完成，數(shù)據(jù)準確，有分析有建議，分析建議對公司生產(chǎn)決策有重要價值，被公司采用。25日前完成，數(shù)據(jù)準確，有分析有建議，分析建議對公司生產(chǎn)決策有重要價值，被部門采納。25日前完成，數(shù)據(jù)準確，有分析有建議，分析建議對公司生產(chǎn)管理有參考價值。25日完成，有分析有建議，分析建議對公司有一般價值15第56頁/共86頁第五十七頁，共87頁。目標(mbio)管理卡的審核個人個人(grn)(grn)審審核核 三方三方(sn (sn fn)fn)簽字簽字確認確認上級主管終審上級主管終審主管審核主管審核 人力資源部終審人力資源部終審第57頁/共86頁第五十八頁，共87頁。123內(nèi)容填寫(tin

31、xi)齊全工作任務符合公司(n s)、部門的目標要求，能體現(xiàn)出本崗位的核心職責工作任務符合公司、部門的目標(mbio)要求，能體現(xiàn)出本崗位的核心職責4等級標準界定嚴謹,分級合理,能體現(xiàn)出A、B、C、D級差5權重設置符合工作實際，體現(xiàn)公司或部門對重點工作目標的導向作用審審 核核內(nèi)內(nèi) 容容目標管理卡的審核第58頁/共86頁第五十九頁，共87頁。123要求(yoqi)根據(jù)目標管理卡設置(shzh)的要求，撰寫3月份人力資源部目標管理卡填寫(tinxi)好考核標準及權重4目標項：58項時間：20分鐘5推薦或自薦一位演示并進行點評擬定人力資擬定人力資源部經(jīng)理源部經(jīng)理3月月份目標管理份目標管理卡卡演練與練

32、習第59頁/共86頁第六十頁，共87頁。MB0模式下績效管理流程(lichng)實施第60頁/共86頁第六十一頁，共87頁?？冃Ч芾硌h(huán)之目標績效管理循環(huán)之目標(mbio)建建立立第61頁/共86頁第六十二頁，共87頁?？冃Ч芾砜冃Ч芾?gunl)循環(huán)之實施循環(huán)之實施與管理與管理(gunl)第62頁/共86頁第六十三頁，共87頁。主管(zhgun)職責的履行與員工建立績效(j xio)伙伴關系激勵激勵(jl)跟蹤跟蹤輔導輔導記錄記錄反饋反饋第63頁/共86頁第六十四頁，共87頁。激勵員工(yungng)的方式成長成長(chngzhng)激勵激勵招聘招聘(zhopn)放權放權關注生活關注生活激勵

33、運用得當，會提升執(zhí)行力激勵運用得當，會提升執(zhí)行力第64頁/共86頁第六十五頁，共87頁。反饋(fnku)激勵正面的反饋正面的反饋讓員工知道讓員工知道(zh do)他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望讓員工知道讓員工知道(zh do)他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響負面的反饋負面的反饋具體地描述具體地描述(mio sh)員工的行為，對事員工的行為，對事不對人不對人描述描述(mio sh)這種行為所帶來的后果這種行為所帶來的后果征詢員工的看法征詢員工的看法探討下一步的改進建議探討下一步的改進建議公開場合公開場合

34、私下交談私下交談第65頁/共86頁第六十六頁，共87頁。跟蹤(gnzng)和輔導目標執(zhí)行中的偏差目標執(zhí)行中的偏差行動方向與目標方向不一致行動方向與目標方向不一致弧線目標弧線目標目標執(zhí)行者發(fā)生目標執(zhí)行者發(fā)生(fshng)特殊情況特殊情況目標本身發(fā)生目標本身發(fā)生(fshng)特殊情況特殊情況目標執(zhí)行的速度跟不上計劃的進度目標執(zhí)行的速度跟不上計劃的進度例外例外(lwi)管理管理第66頁/共86頁第六十七頁，共87頁?？冃Ч芾?gunl)記錄的應用工作工作(gngzu)日志日志公司(n s)對各部門的考核記錄重點工作跟蹤表重點工作跟蹤表部門對員工的考核記錄部門對員工的考核記錄兩者相互補充兩者相互補充第

35、67頁/共86頁第六十八頁，共87頁?？冃Ч芾硌h(huán)績效管理循環(huán)(xnhun)之之績效評估績效評估第68頁/共86頁第六十九頁，共87頁。工作結果考評(ko pn)步驟步驟二：步驟二：搜集搜集(suj)考評數(shù)據(jù)考評數(shù)據(jù)步驟步驟(bzhu)四：四：審核考評結果審核考評結果步驟一：步驟一：閱讀目標卡閱讀目標卡步驟三：步驟三：按照考評標準評估打分按照考評標準評估打分第69頁/共86頁第七十頁，共87頁。考核依據(jù)及數(shù)據(jù)(shj)來源對普通員工的考核對普通員工的考核(koh)對中層(zhngcng)的考核第70頁/共86頁第七十一頁，共87頁?？冃Ч芾硌h(huán)績效管理循環(huán)(xnhun)之績效之績效反饋面談反饋

36、面談第71頁/共86頁第七十二頁，共87頁。面談(min tn)內(nèi)容準備考核考核內(nèi)容內(nèi)容考核考核(koh)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)改進改進(gijn)建議建議第72頁/共86頁第七十三頁，共87頁。面談環(huán)境(hunjng)準備ACBED第73頁/共86頁第七十四頁，共87頁。正面反饋(fnku)技巧提供反饋正面的反饋：讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可強化(qinghu)這種行為，增大這種行為重復的可能性要求：真誠，具體 第74頁/共86頁第七十五頁，共87頁。負面反饋(fnku)技巧1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為 具體，描述相關的行為（所說，所做）具體，

37、描述相關的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果(hugu)(hugu) 客觀，準確，不指責客觀，準確，不指責3.3.征求員工的看法征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問題傾聽，從員工的角度看問題4.4.探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處第75頁/共86頁第七十六頁，共87頁。漢堡(hn bo)原理肯否肯肯否肯第76頁/共86頁第七十七頁，共87頁。傾聽(qngtng)的技巧傾聽的技巧傾聽的技巧 精力集中，全神貫注精力集中，全神貫注 主動參與，不時插話主動參與，不時插話 讓員工讓員工(yungng)多發(fā)表意見多發(fā)表意見 滿足他們傾訴的渴望滿足他們傾訴的渴望眼神眼神(ynshn)表情表情話語話語肢體語言肢體語言第77頁/共86頁第七十八頁，共87頁。提問(twn)的技巧開放性的問題開放性的問題