OM運營管理導論學習教案

1、會計學1OM運營管理運營管理(gunl)導論導論第一頁，共29頁。第1頁/共28頁第二頁，共29頁。第2頁/共28頁第三頁，共29頁?？纯?kn kn)我們的周圍我們所看到的每一樣東西我們所享用的服務(電視廣播，網(wǎng)絡高清電影(dinyng)，公共汽車，音樂欣賞，美食，健身，講座等都是“運營”產(chǎn)生的第3頁/共28頁第四頁，共29頁。第4頁/共28頁第五頁，共29頁。第5頁/共28頁第六頁，共29頁。所有運營(ynyng)都有轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化(zhunhu)過程輸入將“輸入”轉(zhuǎn)化為“輸出”輸出(shch)第6頁/共28頁第七頁，共29頁。輸入資源輸出產(chǎn)品/服務變化:物料信息顧客 不變化：設施員工顧客轉(zhuǎn)

2、化過程環(huán)境環(huán)境第7頁/共28頁第八頁，共29頁。意味著意味著意味著意味著預測難度大產(chǎn)能余量變化大柔性隨需求變化單位成本高穩(wěn)定的工藝預測準確設備利用率高單位成本低可容忍短暫的等待客戶感覺決定滿意度需要顧客接觸技巧顧客接收的花樣多單位成本高生產(chǎn)和消費不同步標準化不太需要顧客接觸技巧員工的利用率高單位成本低柔性大復雜滿足個性化顧客需求單位成本高預先規(guī)定的工藝標準化單位成本低重復專業(yè)化資本密集型單位成本低運營(ynyng)的不同類型 4V顧客需求的波動顧客需求的波動Variation in demand 大大小小顧客可見度顧客可見度Visibility高高低低High產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品數(shù)量Volume小小大

3、大第8頁/共28頁第九頁，共29頁。第9頁/共28頁第十頁，共29頁。第10頁/共28頁第十一頁，共29頁。轉(zhuǎn)化過程發(fā)生轉(zhuǎn)化:物料、信息、顧客設施、員工環(huán)境環(huán)境(hunjng)第11頁/共28頁第十二頁，共29頁。務資源；n人力資源：為公司招募和培訓員工，保障其福利。第12頁/共28頁第十三頁，共29頁。運營(ynyng)管理 還是最流行的 !企業(yè)管理(gunl)各領(lǐng)域中咨詢服務的市場份額 -40 家最大咨詢公司的收入市場營銷 2%運營流程及管理 31%公司戰(zhàn)略 17%IT 戰(zhàn)略 17%投資/精算16%人力資源、 組織設計 11%財務 6%第13頁/共28頁第十四頁，共29頁。產(chǎn)品(chnpn

4、)研發(fā)運營(ynyng)營銷(yn xio)工程/技術(shù)其它財務IT人力資源企業(yè)的三大基本功能與支持功能企業(yè)的三大基本功能與支持功能第14頁/共28頁第十五頁，共29頁。企業(yè)企業(yè)(qy)的三大基本功能的三大基本功能營銷(yn xio)運營(ynyng)促銷活動, 市場調(diào)研等產(chǎn)品 /服務的研發(fā)營養(yǎng)、風味、美感的設計系統(tǒng)設計、選址、店面管理、店內(nèi)流程、供應商管理、網(wǎng)絡及其物流第15頁/共28頁第十六頁，共29頁。第16頁/共28頁第十七頁，共29頁。n第17頁/共28頁第十八頁，共29頁。第18頁/共28頁第十九頁，共29頁。第19頁/共28頁第二十頁，共29頁。第20頁/共28頁第二十一頁，共29頁。n第21頁/共28頁第二十二頁，共29頁。第22頁/共28頁第二十三頁，共29頁。第23頁/共28頁第二十四頁，共29頁。第24頁/共28頁第二十五頁，共29頁。第25頁/共28頁第二十六頁，共29頁。第26頁/共28頁第二十七頁，共29頁。第27頁/共28頁第二十八頁，共29頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學。運營管理從生產(chǎn)管理發(fā)展而來，繼續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)管理-研究生產(chǎn)系統(tǒng), 限于制造業(yè)。將“輸入”轉(zhuǎn)化為“輸出”。運營的一般系統(tǒng)模型 SIPOC。運營的不同類型 4V。顧客需求的波動Variation in demand。研究與開發(fā)：負責創(chuàng)造全新的或改進的產(chǎn)品或服務，激發(fā)(j