旅游管理暑假帶團(tuán)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、做導(dǎo)游的樂趣吳忠全經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅管1131論文 心得1500馬登值2015年暑假廣東海洋大學(xué)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐成果報(bào)告題目姓名學(xué)院班級(jí)類別報(bào)告字?jǐn)?shù)指導(dǎo)老師日期做導(dǎo)游的樂克拿到導(dǎo)游證之后，一直尋著機(jī)會(huì)帶團(tuán)。因?yàn)閷I(yè)老師一直說，導(dǎo)游雖然辛苦，但能學(xué)到 很多東酋，建議大家平時(shí)多帶團(tuán)，為口己積累經(jīng)驗(yàn)。所以今年這個(gè)暑假，我和班里的幾個(gè)同學(xué)一起去湛江粵逍遙旅行社實(shí)習(xí)兼職。最先我們幾個(gè)是作為帶隊(duì)員，也就是跟車。開始那幾天有些不習(xí)慣，工作流程不熟悉，最主要的是師傅脾氣壞，難相處。我們的工 作主要是負(fù)責(zé)幫客人提行李，清點(diǎn)人數(shù)，有吋候收錢。跟車過程屮需要做的不多，就是吋間 長(zhǎng)，開始大家吃不消，因?yàn)槠骄惶煲?/p>

2、車15個(gè)小吋左右。因?yàn)槠絽脊緵]有團(tuán)的吋候，跟 車也是可以賺到一些兼職工資。連續(xù)兒天下來，我感覺收獲最大的是怎樣跟師傅打交道。因 為在旅游這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)游和師傅是最基層的人員。師傅這個(gè)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，累，這是大家都知 道的。司機(jī)每天到連續(xù)開車幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)要走夜車。我們知道師傅有時(shí)候被客人投訴說車 上抽煙。我這點(diǎn)我很理解師傅，他們?cè)谕庖惶毂疾ê芾?，時(shí)刻擔(dān)心行車安全。所以，作為導(dǎo) 游要學(xué)會(huì)友好的跟師傅打交道，為師傅端茶倒水洗碗這是很自然的事。再次就是帶團(tuán)，帶團(tuán)給我的收獲是最大的。暑假每個(gè)周末我都會(huì)帶團(tuán)，主要是帶廣西東興野人谷漂流兩天團(tuán)。這個(gè)暑假也是我第一 次帶東興，剛開始那會(huì)很緊張，畢竟對(duì)這條線不熟悉

3、。我拿到岀團(tuán)通知書之后，第一是時(shí)間 通知了司機(jī)，問他明天喜歡吃什么早餐，我?guī)退I，師傅很開心。接著通知客人?？粗麊? 我發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)是由幾個(gè)小團(tuán)體組成的。因此，我把他們分為幾個(gè)部分，仔細(xì)杳看他們的年齡 結(jié)構(gòu)，主要是老年人。接下來是跟地接確認(rèn)好住宿和吃飯的事。為了做好準(zhǔn)備，我早早的六點(diǎn)多就起床了?？吹娇腿藷崆榈男θ?，我緊張的心一下子平 靜些了。按照前天準(zhǔn)備的導(dǎo)游詞，我一一背下來了。在講的過程中，我發(fā)現(xiàn)單單是會(huì)導(dǎo)游詞 是不夠的，述有會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛之類的。老導(dǎo)游說，帶團(tuán)屮要觀察客人的神情，一舉一動(dòng)，這樣 才能帶好。確實(shí)我記得帶團(tuán)的前一周我是跟過另外的導(dǎo)游學(xué)習(xí)的，他很會(huì)說，非常放的開， 講解到位，時(shí)不時(shí)調(diào)

4、動(dòng)大家的氣氛，整個(gè)行程下來大家都很開心。慢慢的冋想著導(dǎo)游跟我說 過的話，不緊張，跟客人打成一片。只有真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人，那么，每一個(gè)人也都會(huì)友好 的對(duì)待你的。說到講解技巧，國(guó)際旅游界有這樣的看法，“沒有導(dǎo)游的旅行是不完美的旅行，甚至是 沒有靈魂的旅行”。導(dǎo)游之所以重要，關(guān)鍵就在于其導(dǎo)游、講解，而導(dǎo)游講解的靈魂和核心 所在，便是導(dǎo)游技巧和語言藝術(shù)。俗話說：“祖國(guó)山河美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，它充分 說明了導(dǎo)游講解藝術(shù)的重要?？晌沂且粋€(gè)新手，經(jīng)驗(yàn)很重要，我知道，慢慢來，用心去學(xué)習(xí)， 會(huì)帶的越來越好的。首次帶的過程中，出現(xiàn)了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，就是在吃飯前沒有把客人吃飯的位置安排好。 因?yàn)槭巧⒖停恳蛔罏?/p>

5、10人，所以到提前安排好哪個(gè)客人坐哪一桌，這樣才不會(huì)亂。因?yàn)檫@ 個(gè)，有個(gè)客人生氣了，說是他沒有位置坐，后來道歉了才沒有問題了。整個(gè)行程下來，大家很開心，特別是漂流，大家都說回味無窮呢?？腿苏f我服務(wù)周到， 忙這忙那，曬得都黑了。聽到客人的贊美，我心里美滋滋的。雖然也出現(xiàn)小插曲，但客人的 點(diǎn)贊是我最好的動(dòng)力。后來的每個(gè)周末，帶的越來越順手。很開心這個(gè)假期公司給我的鍛煉。我想到了老師跟我們說過，對(duì)于帶團(tuán)我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、與司機(jī)討論研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見，靈活地安排行程。2、旅游線路冇變化時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)捉前告訴司機(jī)師傅。3、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作。如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃；在行車途小不與司機(jī) 長(zhǎng)吋間的閑聊等。4、尊重司機(jī)。如為司機(jī)倒茶送水；安排好司機(jī)的住宿用餐，這點(diǎn)重要。5、捉醒客人注意車上的衛(wèi)生；若是購物游，應(yīng)了解當(dāng)?shù)刭徫锏膬r(jià)錢，和砍