導(dǎo)游人員的講解技能

1、導(dǎo)游人員的講解技能一、 導(dǎo)游語言的概念1、 導(dǎo)游人員的行業(yè)語言。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員對游客進行導(dǎo)游講解、傳播知識、實惠溝通和交流思想的一種富有豐富能力的生動形象的口頭語言。廣義的導(dǎo)游語言泛指導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中運用的所有含圾一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的各種符號。包括書面語言（如導(dǎo)游詞，導(dǎo)游圖說明文字、景點介紹材料等）和體態(tài)語言（如首語、手勢語、目光語、微笑語、姿態(tài)語等）等內(nèi)容。2、 導(dǎo)游語言的特點。導(dǎo)游語言具有“快、急、難、雜”的特點。3、 導(dǎo)游人員的語言技能。是導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中調(diào)動一切手段主要是熟練掌握和運用口頭語言主動傳遞各類信息的技巧和能力。導(dǎo)游人員的語言表達直接影響著

2、游客的認知活動和心理活動，所以導(dǎo)游人員必須在“達意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不斷提高自己的語言藝術(shù)。二、 導(dǎo)游語言的運用原則1、 導(dǎo)游語言運用的“四原則”：A正確，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。（導(dǎo)游語言的科學(xué)性越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游員也會受到他們的更多的尊重。反之，導(dǎo)游人員如果信口開河、張冠李戴，游客一旦發(fā)現(xiàn)受到了蒙蔽，必定產(chǎn)生極大的反感，從而懷疑所有導(dǎo)游講解的真實性，甚至?xí)穸ㄒ磺校?。要在以下幾個方面努力保持導(dǎo)游語言正確語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確。導(dǎo)游講解的內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤。講解景點的歷史沿革、結(jié)構(gòu)構(gòu)造、用途或數(shù)據(jù)資料都必須準確，有根據(jù)

3、有出處，切忌胡編亂造，信口開河。即使是神話傳說、民間故事也應(yīng)有所本源、有據(jù)可查，并及游覽景點有緊密聯(lián)系。符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境。B清楚，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。具體地說，導(dǎo)游人員要在以上三個方面注意做到導(dǎo)游語言的清楚。語言表達要清楚。導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚。要方便游客接受和理解領(lǐng)會。C生動。生動是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性具體體現(xiàn)。生動性要求導(dǎo)游人員不僅要考慮講話的內(nèi)容，而且要注意語言表達的方式。恰當?shù)厥褂眯揶o。使用流暢的語言。注意趣味性和感。表性、動作的有機配合。D靈活。即根據(jù)不同的游客和時空條件進行導(dǎo)游講解。三、 導(dǎo)游語言的“八要素”：言之有物；言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言

4、之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，如何做好導(dǎo)游講解工作？首先要熟悉旅游觀賞對象（即導(dǎo)游人員所要進行講解的客觀對象），掌握及旅游觀賞對象直接和間接相關(guān)的廣博的知識。只有熟悉旅游觀賞對象，導(dǎo)游人員才能客觀真實地向游客展示旅游觀賞對象的本來面目，揭示它的文化內(nèi)涵。其次，導(dǎo)游人員要了解游客，了解他們的旅游動機、興趣愛好、審美情趣、文化水平等等。游客是講解信息的接受者，只有了解游客，導(dǎo)游人員才能有針對性地開展導(dǎo)游講解服務(wù)，游客才能更好地獲得旅游觀賞對象的審美享受。此外，導(dǎo)游人員也要考慮導(dǎo)游講解時游客的狀態(tài)、講解時間、環(huán)境等情景要素。導(dǎo)游人員只有了解

5、游客在觀賞景物時的身心狀況，熟悉旅游觀賞對象在特定時間空條件的具體狀態(tài)，比較準確地把握了導(dǎo)游講解進行時的氛圍和情景，切合實際而又機動靈活地開展生動而富有成效的講解，才能取得良好的導(dǎo)游效果。最后，導(dǎo)游人員還必須善于根據(jù)需要，運用恰當?shù)姆绞椒椒?，把講解的題材和內(nèi)容組織起來，并采用愉當?shù)膫鬟f媒介（以口頭語言為主，配合適當?shù)捏w態(tài)語言），用簡潔明快的口頭語言表達出來。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則：1、真實性。所謂真實性，就是指講解的內(nèi)容必須是客觀真實的。導(dǎo)游講解是一種對觀賞對象的介紹和解說，通過講解使游客對具體景物的狀態(tài)、特征、成因、變革等方面的內(nèi)容能全面、正確地了解，讓游客在了解的基礎(chǔ)上，在觀賞中達到旅游審美

6、的目的。因此，無論采取何種導(dǎo)游方法，講解的內(nèi)容必須客觀真實、在根有據(jù)，引用的數(shù)據(jù)、資料要認真核對，不能道聽途說，人云亦云，也不能添枝加葉，東拉西扯，更不能信口開河。真實性的原則，幫助導(dǎo)游人員在旅游對象本身及其相關(guān)的眾多信息中，確定哪些信息可講，哪些信息不可講，怎樣去偽存真地選擇和加工這些信息。2、 針對性。就是指導(dǎo)游講解要從游客的實際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。導(dǎo)游講解是服務(wù)于游客的，游客是接受導(dǎo)游講解的服務(wù)對象，導(dǎo)游講解應(yīng)當也必須適應(yīng)游客。導(dǎo)游人員要在導(dǎo)游講解的內(nèi)容、方法和技巧上多下功夫，從游客的實際情況出發(fā)，盡可能做到有的放矢，使游客的不同需都得到合理的滿足。通俗地說，導(dǎo)游講解需要看人說

7、話，努力做到導(dǎo)游人員所講的正是游客希望知道的，有能力接受的、感興趣的。針對性原則幫助導(dǎo)游人員在可講的真實信息中，根據(jù)游客的實際需要，進一步選擇和加工這些信息。3、 靈活性。所謂靈活性就是導(dǎo)游講解要根據(jù)當時的旅游情景，因人而異，因時制宜，因地制宜。這里所說的旅游情景，包括旅游活動的特定場合，景特在特定時空條件之下的狀況和游客的情緒狀態(tài)等方面的具體情況。導(dǎo)游講解貴在靈活，妙在變化。人們平常所講的最佳時間、最佳線路、最佳旅游點等都是相對的。客觀上的最佳條件，還要有導(dǎo)游人員的主觀努力，圓滿地運用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能達到預(yù)期的導(dǎo)游講解效果。靈活性原則幫助導(dǎo)游人員認真考慮特定的旅游情景，進一步選擇講解內(nèi)容

8、，并選擇恰當?shù)姆绞桨堰@些信息講好。四、 常用的導(dǎo)游講解方法。無論導(dǎo)游方法如何多樣、其運用如何變化，總會有一些反映導(dǎo)游講解內(nèi)在規(guī)律的東西。實踐也證明，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員善于把握這些內(nèi)在規(guī)律，能夠巧妙地選擇、加工和傳遞信息，使導(dǎo)游講解既適合實際需要，又具有自己的特色，從而產(chǎn)生感人的魅力，使自己成為游客的注意力集中點，把游客吸引在自己周圍，因勢利導(dǎo)地對游客加相應(yīng)的影響，使客，導(dǎo)之間達到心靈上的默契，讓每位游客的需要得到合理的滿足，令游客感受到旅游生活的輕松愉快。1、 分段講解法。是指在游覽一處規(guī)模大的景點時，導(dǎo)游人員根據(jù)景點的布局，按照游覽路線，將景點分為前后銜接的若干部分，來分段逐一進行導(dǎo)游講解的方法

9、。它一般分三個步驟：概括介紹。導(dǎo)游用概括法簡要地介紹景點的基本信息（包括歷史沿革，占地面積、景區(qū)劃分、主要特征、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱、交代參觀游覽的路線，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象，達到“見樹先見林“的效果，使之有“一暏為快”的欲望。順次講解。介紹概況之后，按照事先交待好的參觀游覽路線，到現(xiàn)場依次游覽，并逐一進行導(dǎo)游講解，使大景點、長路線中的精華部分層次分明地“濃縮”在游客的腦海里。在講解一個景區(qū)的景物時，不要過多地涉及下一個景區(qū)，但要在快結(jié)束這一景區(qū)的游覽時適當?shù)刂v一點下一個景區(qū)，引起游客對下一個景區(qū)的興趣，使導(dǎo)游講解達到一環(huán)扣一環(huán)的效果。整體總結(jié)。所有的景區(qū)都游覽和

10、講解完之后，可以進行適當?shù)母爬ê涂偨Y(jié)，讓游客再次從宏觀上把握游覽對象的整體面貌，這樣也會進一步加深游客旅游審美的感受。2、 突出重點法就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。每處景點，要講解的內(nèi)容多，如果導(dǎo)游人員講解模糊，沒有突出重點，游覽結(jié)束后，肯定不會給游客留下深刻的印象。所以，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。一般應(yīng)當突出四個方面的重點。具有代表性的景觀。游覽規(guī)模大的景點，導(dǎo)游人員必須做好周密的計劃，確定重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場游覽時，導(dǎo)游人員重點講解這些具有代表性的景觀。

11、景點的特征及及眾不同之處。特色往往就是最有旅游價值的參觀游覽內(nèi)容，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中要注意突出景點的特征及及眾不同之處。游客感興趣的內(nèi)容。導(dǎo)游講解是講給游客聽的，根據(jù)游客的興趣愛好，投其所好，開展有針對性的導(dǎo)游解往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。雖然說游客的興趣愛好會各不相同，但從事同一職業(yè)的人，文化層次相同的人往往有共同的愛好，導(dǎo)游人員要突出的正是旅游團大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。突出“。之最”?！?。之最”是事物或景點某方面突出特征的體現(xiàn)，也反映著該事物在同類中的地位。如果某一景點或者景點中的某一事物具有這樣的地位，導(dǎo)游人員可以突出介紹這是世界。最大（最老，最古老，最高，可以說是最?。┑?。如果之最稱不

12、上，第二、第三出值得。一提。3、 觸景生情法。觸景生情法是一種見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。所謂見物生情，是指導(dǎo)游人員在講解時，不僅要介紹景物本身，還要有感情投入，并調(diào)動游客對景物的情感體驗，讓游客感到景中有情，情中有景，情景交融，建立導(dǎo)游人員及游客之間雙向的感情交流，雙向的情感反饋。所謂借題發(fā)揮，是指導(dǎo)游人員講解時不能就事論事地介紹景物，而是要依托游覽所及的景物，進行恰當?shù)囊旰桶l(fā)揮，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，幫助游客深入領(lǐng)略其中的妙趣。（觸景生情貴在發(fā)揮。發(fā)揮要自然，正確，切題才能收到良好的導(dǎo)游效果。4、 虛實結(jié)合法。虛實結(jié)合法是一種景點相關(guān)的典故，故事、傳說及景物介紹有機結(jié)合起來進行導(dǎo)游講解的

13、方法。這里的“虛”則是指及景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等等。這里的“虛”則是指及景物有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞鐵事等等，“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等等?！疤摗奔啊皩崱钡慕Y(jié)合，可以使導(dǎo)游講解情節(jié)化、故事化，避免就事論事、枯燥乏味。5、 問答法。問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員有意識地創(chuàng)設(shè)一些情景，向游客提問題或啟發(fā)他們提出問題，然后再來回答導(dǎo)游講解方法。問答法主要有三種方式：自問自答法。是導(dǎo)游人員提出問題，并作適當停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，而是由導(dǎo)游人員自己作簡潔明了的回答或作生動形象的介紹的導(dǎo)游講解方法。目的就是為了吸引游客的注意力，促使他們思考，激起

14、興趣，給游客留下深刻的印象。我問客答法。是導(dǎo)游人員提出問題，游客來回答的導(dǎo)游講解方法。客問我答法。是游客提出問題，由導(dǎo)游人員來解答的導(dǎo)游講解方法。游客在參觀游覽中提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進入了審美角色，導(dǎo)游人員應(yīng)當歡迎游客提出問題。6、 制造懸念法。是一種在導(dǎo)游講解中提出些令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起游客的好奇心理，使其產(chǎn)生懸念方法。目的是讓游客去思考，是讓游客去思考、去琢磨、去判斷。暫不回答的用意，是讓游客自己感受、去體察、去發(fā)現(xiàn)。制造懸念是一種“先藏后露、欲揚先抑”的導(dǎo)游手法，在活躍的氣氛、制造意境、提高游客游興、給游客留下深刻印象、提高導(dǎo)游講解效果諸方面往往能起到重要作用，而且導(dǎo)游人員可始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心，所以導(dǎo)游人員都比較喜歡用這一手法。但“懸念”不能亂造，“賣關(guān)子”不能“濫賣”，以免起反作用。7、 類比法。就是以熟喻生，達到類比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物及眼前景物比較，定會使游客感到親切便于理解，達到事半功倍的導(dǎo)游效果。類比法分為兩種，同類相似類比和同類相比。此外還可