導(dǎo)游人員的講解技能

1、導(dǎo)游人員的講解技能一、 導(dǎo)游語言的概念1、 導(dǎo)游人員的行業(yè)語言。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播知識(shí)、實(shí)惠溝通和交流思想的一種富有豐富能力的生動(dòng)形象的口頭語言。廣義的導(dǎo)游語言泛指導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中運(yùn)用的所有含圾一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的各種符號(hào)。包括書面語言（如導(dǎo)游詞，導(dǎo)游圖說明文字、景點(diǎn)介紹材料等）和體態(tài)語言（如首語、手勢(shì)語、目光語、微笑語、姿態(tài)語等）等內(nèi)容。2、 導(dǎo)游語言的特點(diǎn)。導(dǎo)游語言具有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。3、 導(dǎo)游人員的語言技能。是導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中調(diào)動(dòng)一切手段主要是熟練掌握和運(yùn)用口頭語言主動(dòng)傳遞各類信息的技巧和能力。導(dǎo)游人員的語言表達(dá)直接影響著

2、游客的認(rèn)知活動(dòng)和心理活動(dòng)，所以導(dǎo)游人員必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不斷提高自己的語言藝術(shù)。二、 導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則1、 導(dǎo)游語言運(yùn)用的“四原則”：A正確，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。（導(dǎo)游語言的科學(xué)性越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游員也會(huì)受到他們的更多的尊重。反之，導(dǎo)游人員如果信口開河、張冠李戴，游客一旦發(fā)現(xiàn)受到了蒙蔽，必定產(chǎn)生極大的反感，從而懷疑所有導(dǎo)游講解的真實(shí)性，甚至?xí)穸ㄒ磺校?。要在以下幾個(gè)方面努力保持導(dǎo)游語言正確語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確。導(dǎo)游講解的內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤。講解景點(diǎn)的歷史沿革、結(jié)構(gòu)構(gòu)造、用途或數(shù)據(jù)資料都必須準(zhǔn)確，有根據(jù)

3、有出處，切忌胡編亂造，信口開河。即使是神話傳說、民間故事也應(yīng)有所本源、有據(jù)可查，并及游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境。B清楚，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。具體地說，導(dǎo)游人員要在以上三個(gè)方面注意做到導(dǎo)游語言的清楚。語言表達(dá)要清楚。導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚。要方便游客接受和理解領(lǐng)會(huì)。C生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性具體體現(xiàn)。生動(dòng)性要求導(dǎo)游人員不僅要考慮講話的內(nèi)容，而且要注意語言表達(dá)的方式。恰當(dāng)?shù)厥褂眯揶o。使用流暢的語言。注意趣味性和感。表性、動(dòng)作的有機(jī)配合。D靈活。即根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。三、 導(dǎo)游語言的“八要素”：言之有物；言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言

4、之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，如何做好導(dǎo)游講解工作？首先要熟悉旅游觀賞對(duì)象（即導(dǎo)游人員所要進(jìn)行講解的客觀對(duì)象），掌握及旅游觀賞對(duì)象直接和間接相關(guān)的廣博的知識(shí)。只有熟悉旅游觀賞對(duì)象，導(dǎo)游人員才能客觀真實(shí)地向游客展示旅游觀賞對(duì)象的本來面目，揭示它的文化內(nèi)涵。其次，導(dǎo)游人員要了解游客，了解他們的旅游動(dòng)機(jī)、興趣愛好、審美情趣、文化水平等等。游客是講解信息的接受者，只有了解游客，導(dǎo)游人員才能有針對(duì)性地開展導(dǎo)游講解服務(wù)，游客才能更好地獲得旅游觀賞對(duì)象的審美享受。此外，導(dǎo)游人員也要考慮導(dǎo)游講解時(shí)游客的狀態(tài)、講解時(shí)間、環(huán)境等情景要素。導(dǎo)游人員只有了解

5、游客在觀賞景物時(shí)的身心狀況，熟悉旅游觀賞對(duì)象在特定時(shí)間空條件的具體狀態(tài)，比較準(zhǔn)確地把握了導(dǎo)游講解進(jìn)行時(shí)的氛圍和情景，切合實(shí)際而又機(jī)動(dòng)靈活地開展生動(dòng)而富有成效的講解，才能取得良好的導(dǎo)游效果。最后，導(dǎo)游人員還必須善于根據(jù)需要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，把講解的題材和內(nèi)容組織起來，并采用愉當(dāng)?shù)膫鬟f媒介（以口頭語言為主，配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言），用簡潔明快的口頭語言表達(dá)出來。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則：1、真實(shí)性。所謂真實(shí)性，就是指講解的內(nèi)容必須是客觀真實(shí)的。導(dǎo)游講解是一種對(duì)觀賞對(duì)象的介紹和解說，通過講解使游客對(duì)具體景物的狀態(tài)、特征、成因、變革等方面的內(nèi)容能全面、正確地了解，讓游客在了解的基礎(chǔ)上，在觀賞中達(dá)到旅游審美

6、的目的。因此，無論采取何種導(dǎo)游方法，講解的內(nèi)容必須客觀真實(shí)、在根有據(jù)，引用的數(shù)據(jù)、資料要認(rèn)真核對(duì)，不能道聽途說，人云亦云，也不能添枝加葉，東拉西扯，更不能信口開河。真實(shí)性的原則，幫助導(dǎo)游人員在旅游對(duì)象本身及其相關(guān)的眾多信息中，確定哪些信息可講，哪些信息不可講，怎樣去偽存真地選擇和加工這些信息。2、 針對(duì)性。就是指導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。導(dǎo)游講解是服務(wù)于游客的，游客是接受導(dǎo)游講解的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)也必須適應(yīng)游客。導(dǎo)游人員要在導(dǎo)游講解的內(nèi)容、方法和技巧上多下功夫，從游客的實(shí)際情況出發(fā)，盡可能做到有的放矢，使游客的不同需都得到合理的滿足。通俗地說，導(dǎo)游講解需要看人說

7、話，努力做到導(dǎo)游人員所講的正是游客希望知道的，有能力接受的、感興趣的。針對(duì)性原則幫助導(dǎo)游人員在可講的真實(shí)信息中，根據(jù)游客的實(shí)際需要，進(jìn)一步選擇和加工這些信息。3、 靈活性。所謂靈活性就是導(dǎo)游講解要根據(jù)當(dāng)時(shí)的旅游情景，因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜。這里所說的旅游情景，包括旅游活動(dòng)的特定場(chǎng)合，景特在特定時(shí)空條件之下的狀況和游客的情緒狀態(tài)等方面的具體情況。導(dǎo)游講解貴在靈活，妙在變化。人們平常所講的最佳時(shí)間、最佳線路、最佳旅游點(diǎn)等都是相對(duì)的?？陀^上的最佳條件，還要有導(dǎo)游人員的主觀努力，圓滿地運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能達(dá)到預(yù)期的導(dǎo)游講解效果。靈活性原則幫助導(dǎo)游人員認(rèn)真考慮特定的旅游情景，進(jìn)一步選擇講解內(nèi)容

8、，并選擇恰當(dāng)?shù)姆绞桨堰@些信息講好。四、 常用的導(dǎo)游講解方法。無論導(dǎo)游方法如何多樣、其運(yùn)用如何變化，總會(huì)有一些反映導(dǎo)游講解內(nèi)在規(guī)律的東西。實(shí)踐也證明，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員善于把握這些內(nèi)在規(guī)律，能夠巧妙地選擇、加工和傳遞信息，使導(dǎo)游講解既適合實(shí)際需要，又具有自己的特色，從而產(chǎn)生感人的魅力，使自己成為游客的注意力集中點(diǎn)，把游客吸引在自己周圍，因勢(shì)利導(dǎo)地對(duì)游客加相應(yīng)的影響，使客，導(dǎo)之間達(dá)到心靈上的默契，讓每位游客的需要得到合理的滿足，令游客感受到旅游生活的輕松愉快。1、 分段講解法。是指在游覽一處規(guī)模大的景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員根據(jù)景點(diǎn)的布局，按照游覽路線，將景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分，來分段逐一進(jìn)行導(dǎo)游講解的方法

9、。它一般分三個(gè)步驟：概括介紹。導(dǎo)游用概括法簡要地介紹景點(diǎn)的基本信息（包括歷史沿革，占地面積、景區(qū)劃分、主要特征、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀的名稱、交代參觀游覽的路線，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步的印象，達(dá)到“見樹先見林“的效果，使之有“一暏為快”的欲望。順次講解。介紹概況之后，按照事先交待好的參觀游覽路線，到現(xiàn)場(chǎng)依次游覽，并逐一進(jìn)行導(dǎo)游講解，使大景點(diǎn)、長路線中的精華部分層次分明地“濃縮”在游客的腦海里。在講解一個(gè)景區(qū)的景物時(shí)，不要過多地涉及下一個(gè)景區(qū)，但要在快結(jié)束這一景區(qū)的游覽時(shí)適當(dāng)?shù)刂v一點(diǎn)下一個(gè)景區(qū)，引起游客對(duì)下一個(gè)景區(qū)的興趣，使導(dǎo)游講解達(dá)到一環(huán)扣一環(huán)的效果。整體總結(jié)。所有的景區(qū)都游覽和

10、講解完之后，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)母爬ê涂偨Y(jié)，讓游客再次從宏觀上把握游覽對(duì)象的整體面貌，這樣也會(huì)進(jìn)一步加深游客旅游審美的感受。2、 突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。每處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容多，如果導(dǎo)游人員講解模糊，沒有突出重點(diǎn)，游覽結(jié)束后，肯定不會(huì)給游客留下深刻的印象。所以，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。一般應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)方面的重點(diǎn)。具有代表性的景觀。游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須做好周密的計(jì)劃，確定重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場(chǎng)游覽時(shí)，導(dǎo)游人員重點(diǎn)講解這些具有代表性的景觀。

11、景點(diǎn)的特征及及眾不同之處。特色往往就是最有旅游價(jià)值的參觀游覽內(nèi)容，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中要注意突出景點(diǎn)的特征及及眾不同之處。游客感興趣的內(nèi)容。導(dǎo)游講解是講給游客聽的，根據(jù)游客的興趣愛好，投其所好，開展有針對(duì)性的導(dǎo)游解往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。雖然說游客的興趣愛好會(huì)各不相同，但從事同一職業(yè)的人，文化層次相同的人往往有共同的愛好，導(dǎo)游人員要突出的正是旅游團(tuán)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。突出“。之最”?！?。之最”是事物或景點(diǎn)某方面突出特征的體現(xiàn)，也反映著該事物在同類中的地位。如果某一景點(diǎn)或者景點(diǎn)中的某一事物具有這樣的地位，導(dǎo)游人員可以突出介紹這是世界。最大（最老，最古老，最高，可以說是最?。┑?。如果之最稱不

12、上，第二、第三出值得。一提。3、 觸景生情法。觸景生情法是一種見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。所謂見物生情，是指導(dǎo)游人員在講解時(shí)，不僅要介紹景物本身，還要有感情投入，并調(diào)動(dòng)游客對(duì)景物的情感體驗(yàn)，讓游客感到景中有情，情中有景，情景交融，建立導(dǎo)游人員及游客之間雙向的感情交流，雙向的情感反饋。所謂借題發(fā)揮，是指導(dǎo)游人員講解時(shí)不能就事論事地介紹景物，而是要依托游覽所及的景物，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊旰桶l(fā)揮，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，幫助游客深入領(lǐng)略其中的妙趣。（觸景生情貴在發(fā)揮。發(fā)揮要自然，正確，切題才能收到良好的導(dǎo)游效果。4、 虛實(shí)結(jié)合法。虛實(shí)結(jié)合法是一種景點(diǎn)相關(guān)的典故，故事、傳說及景物介紹有機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行導(dǎo)游講解的

13、方法。這里的“虛”則是指及景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等等。這里的“虛”則是指及景物有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞鐵事等等，“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等等。“虛”及“實(shí)”的結(jié)合，可以使導(dǎo)游講解情節(jié)化、故事化，避免就事論事、枯燥乏味。5、 問答法。問答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)一些情景，向游客提問題或啟發(fā)他們提出問題，然后再來回答導(dǎo)游講解方法。問答法主要有三種方式：自問自答法。是導(dǎo)游人員提出問題，并作適當(dāng)停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，而是由導(dǎo)游人員自己作簡潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹的導(dǎo)游講解方法。目的就是為了吸引游客的注意力，促使他們思考，激起

14、興趣，給游客留下深刻的印象。我問客答法。是導(dǎo)游人員提出問題，游客來回答的導(dǎo)游講解方法。客問我答法。是游客提出問題，由導(dǎo)游人員來解答的導(dǎo)游講解方法。游客在參觀游覽中提出問題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)歡迎游客提出問題。6、 制造懸念法。是一種在導(dǎo)游講解中提出些令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起游客的好奇心理，使其產(chǎn)生懸念方法。目的是讓游客去思考，是讓游客去思考、去琢磨、去判斷。暫不回答的用意，是讓游客自己感受、去體察、去發(fā)現(xiàn)。制造懸念是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游手法，在活躍的氣氛、制造意境、提高游客游興、給游客留下深刻印象、提高導(dǎo)游講解效果諸方面往往能起到重要作用，而且導(dǎo)游人員可始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心，所以導(dǎo)游人員都比較喜歡用這一手法。但“懸念”不能亂造，“賣關(guān)子”不能“濫賣”，以免起反作用。7、 類比法。就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物及眼前景物比較，定會(huì)使游客感到親切便于理解，達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。類比法分為兩種，同類相似類比和同類相比。此外還可