能力的三級(jí)定義

1、通用能力三級(jí)定義通用能力1： 溝通能力溝通能力是指?jìng)€(gè)人能真確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)含義反應(yīng)的能力。1、不善于抓住談話的中心議題2、自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3、以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4、在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1、能夠以開放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2、了解交流的重點(diǎn)，能夠通過(guò)書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)能力指標(biāo)3、尊重他人，能在傾聽別人的意見，觀點(diǎn)的同事給予適時(shí)的反饋4、在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1、與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2、針對(duì)不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論

2、3、善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨4、能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5、熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊通用能力2： 表達(dá)能力含義表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力1、表達(dá)基本清楚。交流過(guò)程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系1、表達(dá)條理清晰。意思明了。交流過(guò)程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2、在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明能力指標(biāo)1、能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)；對(duì)專業(yè)文件體系的規(guī)范性十分清楚，并能進(jìn)行

3、件過(guò)程的編寫；/ 指導(dǎo)整個(gè)文2、在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢(shì)或面部表情來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力通用能力3：人際交往能力含義人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營(yíng)造出良好的人際交往氛圍。1、待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得他人的信任，為人處世不懂得交通，適應(yīng)能力較能力指標(biāo)差精品文庫(kù)1、能夠個(gè)人以一種真誠(chéng)的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受2、具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽，對(duì)不同情境和不同情境和不同交往對(duì)象，能夠靈活采

4、取不同的應(yīng)對(duì)策略1、待人友好、真誠(chéng)，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系通用能力4 ：執(zhí)行能力執(zhí)行力是指在工作中迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并且制定可行的行動(dòng)方案，含義然后通過(guò)各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。1、能夠根據(jù)上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，分解工作目標(biāo)，但是對(duì)于計(jì)劃實(shí)施缺乏反饋與跟進(jìn)。 2、能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3、能夠較好地執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度1、能夠配合公司制定目標(biāo) , 并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議能力指標(biāo)2、能

5、夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3、能夠很好地執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度1、能配合公司制定目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度 2、能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3、能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見通用能力5：計(jì)劃管理能力含義計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源， 使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力能力指標(biāo)1、能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，簡(jiǎn)單地制定個(gè)人的工作計(jì)劃2、能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)1、能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并能夠制定切實(shí)可行的方案 2、在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題3、能

6、夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案1、能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。 2、具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案通用能力 6：應(yīng)變能力歡迎下載2精品文庫(kù)應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)含義遇和挑戰(zhàn)能力。1、能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有什么明顯的不適應(yīng)2、能夠找到變化原因的，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3、清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)1、充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，

7、清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2、能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整能力指標(biāo)3、能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)1、能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議 2、能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響。3、能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制定有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施通用能

8、力7：專業(yè)學(xué)習(xí)能力含義專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)1、能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)有效地應(yīng)用于實(shí)踐中2、能夠積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況3、能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題、幫助他人，有時(shí)能夠促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度或能力指標(biāo)改善當(dāng)前局面1、能夠主動(dòng)展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，并能利用非專業(yè)的知識(shí)提升業(yè)務(wù)2、能夠利用自己的知識(shí)促進(jìn)其他部門工作或項(xiàng)目的進(jìn)展，以提高其他部門的工作效率3、能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于解決自己所遇到的問(wèn)題1、能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專業(yè)知識(shí)和技能，從而提高自己的綜合能力2、能夠在專業(yè)期刊上發(fā)

9、表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3、能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并為我所用歡迎下載3精品文庫(kù)4、能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色通用能力8：創(chuàng)新能力含義創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求的能力。能力指標(biāo)1、守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；遇到問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，創(chuàng)新1、對(duì)新事物具有良好的接受性，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法。2、能靈活變通地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新1、能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2、能夠創(chuàng)造性地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作3、能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各

10、種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新通用能力9：信息收集與處理能力含義信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對(duì)方法的能力。1、掌握工作所需信息的來(lái)源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2、能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所獲信息的完整性和準(zhǔn)確性3、能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理4、能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類信息1、能夠擬定信息收集計(jì)劃，有目的地開展信息收集工作能力指標(biāo)2、能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收

11、集信息的完整性和準(zhǔn)確性3、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)隱藏的變化，并能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)提供相關(guān)信息及個(gè)人建議1、能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不斷挖掘未來(lái)可能存在信息和信息收集途徑2、通過(guò)分析信息，能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化等未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯?wèn)題提供可行的解決方案通用能力10：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與解決能力含義問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過(guò)程中存在問(wèn)題的能力。歡迎下載4精品文庫(kù)1、能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問(wèn)題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏問(wèn)題2、能夠初步判斷并簡(jiǎn)單

12、處理工作方面的問(wèn)題1、熟練把握工作過(guò)程中易產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并有一定的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧2、能夠通過(guò)對(duì)工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題3、具有一定的問(wèn)題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問(wèn)題的途徑，并找到答能力指標(biāo)案1、能夠及時(shí)消除外界條件的改變對(duì)工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工作過(guò)程中的各種問(wèn)題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3、能歸納各類問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力通用能力11：關(guān)注細(xì)節(jié)能力含義關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員 在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。1、較少關(guān)注工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)

13、問(wèn)題2、較少關(guān)注工作中反映出來(lái)的問(wèn)題和隱患能力指標(biāo)通用能力含義能力指標(biāo)1、工作踏實(shí)，關(guān)注工作任務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題 2、能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作做中去1、能夠帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去 2、工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3、能夠?qū)ぷ鬟^(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項(xiàng)計(jì)劃的周密性12：團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)哦工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠及時(shí)處理和解決工作過(guò)程中的各種問(wèn)題。1、全局觀一般，合作精神一般，計(jì)較個(gè)

14、人得失，有不同意見時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)2、了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時(shí)將資源調(diào)配到工作中去 3、很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)合作不順的問(wèn)題4、能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時(shí)能夠借助上級(jí)或其他力量保證工作繼續(xù)開展1、具有一定的全局觀，不太計(jì)較個(gè)人得失；意見不同時(shí)，能保留看法 2、合作精神較強(qiáng)，樂(lè)于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系3、組織各種工作時(shí)考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各歡迎下載5精品文庫(kù)種資源4、能真誠(chéng)地評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng)，愿意向他人學(xué)習(xí)5、能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作時(shí)很少出現(xiàn)問(wèn)題6、擅長(zhǎng)與各部門、各方面人員保持融洽的關(guān)系，能夠在兼

15、顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證團(tuán)隊(duì)工作順利開展1、全局觀強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2、合作精神很強(qiáng)，不回避或試圖避免沖突，能夠通過(guò)將沖突公開的方法來(lái)推動(dòng)沖突的化解，能夠積極主動(dòng)與他人合作3、有良好的協(xié)調(diào)能力，社交面寬，善于同外界建立合作關(guān)系，能夠利用各方的資源為自己的工作服務(wù) 4、能夠真誠(chéng)地評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng)，愿意向他人學(xué)習(xí)5、主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系；積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作愉快6、為培養(yǎng)全體團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神，時(shí)常開展相關(guān)團(tuán)體活動(dòng)7、能夠?qū)Y源進(jìn)行及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)，以克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題通

16、用能力13：績(jī)效導(dǎo)向能力含義對(duì)最終的目標(biāo)保持高度的關(guān)注和熱情；追求目標(biāo)的達(dá)成乃至超越；設(shè)置更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；尋求更好或更有效的工作方法或提升服務(wù)的手段。能力指標(biāo)專注在任務(wù)，雖然努力工作但對(duì)于產(chǎn)出卻沒(méi)有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)最終的目標(biāo)保持關(guān)注和熱情，制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性，力求工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)不斷的改善績(jī)效。在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績(jī)效；設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)。關(guān)注成本效益分析。通用能力14：理解能力含義理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。1、大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2、大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人3、能夠把握別人的

17、感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過(guò)去的行為1、能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容能力指標(biāo)2、能夠理解潛在的問(wèn)題和某人行為的而原因，能客觀評(píng)價(jià)他人3、能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過(guò)去的行為1、能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2、能夠了解潛在的問(wèn)題和某人行為的而原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作歡迎下載6精品文庫(kù)3、能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過(guò)去的行為，同時(shí)預(yù)見他人未來(lái)的行為通用能力15：判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變含義化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出

18、準(zhǔn)確判斷的能力。1、對(duì)他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2、能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷1、能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見或外界的變化 2、能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展能力指標(biāo)反向1、能夠通過(guò)他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想 2、能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3、能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)通用能力16：親和力含義親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。1、與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2、在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人能力指標(biāo)1、與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能更好地把握交談的氣氛2、能耐心解決客戶或同事遇到的

19、問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見1、能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享2、能夠通過(guò)一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系通用能力17：影響力含義影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。1、能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說(shuō)服對(duì)方作出承諾或保證能力指1、通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人標(biāo)2、能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3、能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的而目標(biāo)1、與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)

20、盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢(shì)歡迎下載7精品文庫(kù)2、精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）通用能力18：自控能力含義自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人反對(duì)、敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。能力指標(biāo)1、有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的行為2、有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)1、有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2、能夠長(zhǎng)時(shí)間地控制情緒， 并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作1

21、、能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2、在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)， 不僅能控制自己的情緒， 還能使他人冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)通用能力19：商務(wù)談判能力含義雙方或多方在談判過(guò)程中具有的說(shuō)服力對(duì)方、解決爭(zhēng)端、討價(jià)還價(jià)的能力1、大概了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、談判前有一定的準(zhǔn)備，但不充分 3、知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過(guò)程中具有無(wú)法把握，經(jīng)常讓對(duì)手占有先機(jī)兒陷入被動(dòng)4、能夠進(jìn)行一般性談判，但無(wú)法勝任重大談判能力指標(biāo)1、談判前有明確地談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備 2、談判過(guò)程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)

22、地位3、談判中變現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意1、談判有明確地談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備2、談判過(guò)程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知悉對(duì)手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用對(duì)手過(guò)程的心理變化取得談判的成功3、會(huì)運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來(lái)影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功通用能力20：邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵含義點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力1、能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總、分析2、能夠預(yù)見收集和評(píng)估信息時(shí)可以遇到的問(wèn)題，并有嘗試解決這些問(wèn)題的方式、能力指標(biāo)方法1、 能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根

23、據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)行有效的邏輯分析歡迎下載8精品文庫(kù)2、能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果做出正確的選擇1、能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀公正的分析和判斷，并能對(duì)相關(guān)問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出正確的預(yù)測(cè)2、 能夠利用相關(guān)信息或以往的問(wèn)題，通過(guò)邏輯分析解決現(xiàn)存的問(wèn)題通用能力21：歸納思維能力含義相關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力1、能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)常識(shí)確定問(wèn)題的所在 2、當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處，并加以解決1、能夠利用學(xué)習(xí)到的知識(shí)及處理問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析和處理能力指標(biāo)2、在面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，能夠找到他們的相似之

24、處，并加以解決1、遇到復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問(wèn)題和信息進(jìn)行歸納，提煉出核心的觀點(diǎn)或得到簡(jiǎn)潔的結(jié)論2、 在處理問(wèn)題時(shí)，能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反應(yīng)事務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問(wèn)題3 、在處理問(wèn)題過(guò)程中能夠抓住他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律（八）管理能力三級(jí)定義管理能力1：督導(dǎo)能力相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績(jī)效的含義能力1、能夠?qū)T工工作給予具體的指導(dǎo) 2、在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3、能夠適時(shí)檢查員工對(duì)工作目標(biāo)的理解1、 能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2、在分配工作和從別人那里接受

25、工作時(shí)堅(jiān)定而自信，對(duì)不合理的要求敢于說(shuō)“不”能力指標(biāo)3、能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉1、能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、 能夠依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯?wèn)題及時(shí)反饋給員工3、糾正員工績(jī)效問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)明確，立場(chǎng)堅(jiān)定，并能夠制訂出可行的績(jī)效提升計(jì)劃管理能力2：決策能力含義相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、 合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。歡迎下載9精品文庫(kù)1、根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2、能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案 3、掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4、

26、能夠借助信息和分析工具給出非常常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案1、能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2、 能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作出合理有效地常規(guī)決策能力指標(biāo)3、對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4、在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)的形勢(shì)下，通過(guò)適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果1、根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2、能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案 3、掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方

27、案的優(yōu)勢(shì)和不足4、能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案管理能力3：協(xié)調(diào)能力含義相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通。與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力1、 對(duì)組織內(nèi)部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)2、 對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解1、對(duì)組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2、在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持能力指標(biāo)1、能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成 2、能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3、能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策

28、略管理能力4：組織能力含義通過(guò)配置資源（人力、資金、材料、支持等）來(lái)完成工作；能夠在短時(shí)間內(nèi)安排多項(xiàng)工作以達(dá)到目標(biāo)；有效高效率利用資源。能力指標(biāo)1、在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過(guò)自身獨(dú)自努力，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 2、善于獲取上級(jí)與周圍同事支持， 整合可利用資源， 合理分工、 理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標(biāo)，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、有效地完成工作任務(wù)。3、能夠克服一定的政策與資源限制，通過(guò)有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，利用組織設(shè)置、歡迎下載10精品文庫(kù)資源分配等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。管理能力5：授權(quán)控制能力含義管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力1、

29、 能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任 2、能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3、對(duì)所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)1、能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長(zhǎng)，合理有效地分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任 2、能夠跟進(jìn)授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成能力指標(biāo)3、能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問(wèn)題給出合理意見，并能夠給予唄授權(quán)人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)1、能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2、 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3、能夠指導(dǎo)并幫助所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)管理能力6：建立信任的能力含義管理人員所擁

30、有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力1、追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才作出允諾1、少說(shuō)多做，行為、信仰保持一致，對(duì)別人尊重、守信用 2、處事客觀，無(wú)公報(bào)私仇的現(xiàn)象能力指標(biāo)3、能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)1、 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?2、能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上3、 能夠主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人管理能力7：培養(yǎng)他人能力管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，含義以幫助他們完成工作任務(wù)并促使其發(fā)展的能力1、能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)

31、展提供必要的工具、信息等支持和幫助1、能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋2、在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新梳理信心能力指標(biāo)1、根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2、在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣歡迎下載11精品文庫(kù)管理能力8：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力含義相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為已任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力1、 能夠找出阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2、 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的而溝通

32、與合作3、 能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4、能夠?qū)F(tuán)隊(duì)會(huì)團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定能力指標(biāo)1、 能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施2、能夠有意識(shí)地開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效1、具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)2、有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)間合作3、能夠制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情管理能力9：目標(biāo)管理

33、能力含義相關(guān)人員通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無(wú)明確的工作計(jì)劃能力指標(biāo)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)較深，目標(biāo)分解基本合理，制訂出的工作計(jì)劃相對(duì)簡(jiǎn)單對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施管理能力10：激勵(lì)能力含義相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力1、工作中關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動(dòng)性和積極性2、 對(duì)員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵(lì)1、了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，

34、能夠時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于其特長(zhǎng)和能力指標(biāo)興趣愛好安排工作，適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展2、能夠?yàn)閱T工的工作營(yíng)造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3 能夠結(jié)合員工的工作成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等形式提高其工作積極性歡迎下載12精品文庫(kù)4、能鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作1、能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿激情2、能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3、能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化管理能力11：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力含義相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。1、了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，

35、并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?2、能夠根據(jù)及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助1、能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成 2、能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性能力指標(biāo)3、在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答?、通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成管理能力12：戰(zhàn)略管理能力相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工

36、作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理含義和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)， 并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略能力。 1、能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信息1、能夠?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展做出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2、能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)則要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并能夠提出可行的解決方案1、能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并能夠選擇有利能力指標(biāo)于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2、能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制定各類業(yè)務(wù)

37、的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 3、能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對(duì)其后果進(jìn)行正確評(píng)估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對(duì)策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施歡迎下載13精品文庫(kù)（九）職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)定義職業(yè)素養(yǎng)1：主動(dòng)性含義員工在日常工作中，能夠不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)1、只做一般性必要的工作，能按說(shuō)明書的要求完成工作I2、自覺完成工作，無(wú)需上級(jí)催促1、即使沒(méi)有要求，也會(huì)付出額外的精力完成工作II 2、能夠超額完成工作能力指標(biāo)3、 能夠獨(dú)立完成工作，無(wú)依賴性1、對(duì)工作表現(xiàn)狂熱，不需要任

38、何正式的授權(quán)形式，能夠個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完成工作III2、能夠承擔(dān)超出要求的工作任務(wù)，并積極努力地完成3、通過(guò)自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)2：責(zé)任心含義相關(guān)人員對(duì)自己的所作所謂負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度I1、工作中害怕承擔(dān)責(zé)任2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有推卸責(zé)任的行為1、工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé)任II能力指標(biāo)2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)不部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為1、面 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任III2、 能夠從公司利益出發(fā)，自覺承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作職業(yè)素養(yǎng)3：誠(chéng)信意識(shí)含義誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。I 遵守

39、公司行為準(zhǔn)則，工作中不說(shuō)假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時(shí)間諾言。能力指標(biāo)II實(shí)事求是地發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法，工作中不說(shuō)假話，而且對(duì)承諾的事情能勇于承擔(dān)責(zé)任。III能用具體的行為或言語(yǔ)來(lái)影響同事誠(chéng)信做事，努力創(chuàng)造誠(chéng)信的氛圍。職業(yè)素養(yǎng)4：自信心含義一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰1、 能夠經(jīng)常自信地展示自我，對(duì)自己的能力比較有信心2、能夠偶爾提出建設(shè)性的觀點(diǎn)和想法能力指標(biāo)1、能夠自信地展示自我，對(duì)自己的能力充滿信心 2、能夠接受比較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法，在遇到困難時(shí)會(huì)偶爾出現(xiàn)沮喪情緒歡迎下載14精品文庫(kù)1、能夠承擔(dān)有

40、挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，并能夠不斷尋找和承擔(dān)新的責(zé)任、2、敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)，并堅(jiān)信自己能夠解決職業(yè)素養(yǎng)5：敬業(yè)精神含義個(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織利益的愿望與能力。有效鞏固的專業(yè)知識(shí)，能夠腳踏實(shí)地完成本職工作1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情能力指標(biāo)2、會(huì)不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性1、有非常鞏固的專業(yè)知識(shí)，熱愛本職工作，有進(jìn)取精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2、能夠以公司的利益及整體和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為職業(yè)素養(yǎng)6：全局觀念個(gè)人在開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人，其他部門或企業(yè)整體的情況，

41、從含義組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益回個(gè)人利益1、計(jì)較個(gè)人得失，很難接受不同意見2、基本了解企業(yè)各部門或個(gè)員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能1、不過(guò)多計(jì)較個(gè)人得失，意見不同時(shí)能保留看法，服從整體 2、比較清楚公司各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能能力指標(biāo)3、能夠協(xié)調(diào)自己與其他部門或人員的工作1、不計(jì)較個(gè)人得失，服從整體2、清楚各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能3、能夠與其他部門或人員求同存異，積極開展合作4、能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門或人員完成工作職業(yè)素養(yǎng)7：風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)含義對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力，它來(lái)源于個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。1、對(duì)公司可抗存在的經(jīng)驗(yàn)

42、風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等的敏感性一般 只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠初步預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果2、能夠提出預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)1、對(duì)公司可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有較高的敏感性能力指標(biāo) 2、能夠考慮到大部分細(xì)節(jié)問(wèn)題，并能比較全面地預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3、能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險(xiǎn)1、 對(duì)公司可能存在的經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有非常搞得敏感性歡迎下載15精品文庫(kù)2、做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項(xiàng)細(xì)節(jié)問(wèn)題都能考慮到，并能夠全面預(yù)見各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3、能夠提出有

43、效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)8：堅(jiān)忍性耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下，克服含義外部和自身的困難，堅(jiān)持完成指定任務(wù)的傾向1、能夠承受普通的壓力，并進(jìn)行自我控制，但有時(shí)回出現(xiàn)畏懼和懈怠情緒2、能夠在同事的幫助下克服困難，基本完成指定任務(wù)1、能夠承受較大的壓力，偶爾出現(xiàn)畏懼和懈怠情緒能力指標(biāo)2、能夠運(yùn)用自身技能克服困難，偶爾需同事和外界幫助去完成指定任務(wù)1、能夠承受所有壓力，在困難或威脅面前毫不動(dòng)搖2、面對(duì)壓力時(shí)能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并能夠知難而進(jìn)，堅(jiān)持不懈地完成任務(wù)目標(biāo)職業(yè)素養(yǎng)9：成就導(dǎo)向成就欲、進(jìn)取心、指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)

44、到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成含義功的持續(xù)性愿望1、只專注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到杰出的標(biāo)準(zhǔn)2、只管個(gè)人表現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯1、有自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，工作努力，能夠持續(xù)不斷地蓋上標(biāo)準(zhǔn) 2、在改善個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標(biāo)能力指標(biāo)3、能夠視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)1、有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)或請(qǐng)教同事以高標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)完成工作任務(wù)2、能夠在工作過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)對(duì)于以后的工作中3、不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越職業(yè)素養(yǎng)10：成本意識(shí)保證正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，相關(guān)人員通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出，優(yōu)化流含義程等手段節(jié)約資源

45、，使利潤(rùn)最大化的意識(shí)。在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)儉1、能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi) 2、 能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化等提出合理建議能力指標(biāo)3、能夠?qū)χ車速M(fèi)情況進(jìn)行制止1、能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋找降低成本的方法 2、能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著3、能夠主動(dòng)制止周圍浪費(fèi)的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法職業(yè)素養(yǎng)11：客戶意識(shí)歡迎下載16精品文庫(kù)個(gè)人關(guān)注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意含義愿和態(tài)度1、能夠考慮客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，明知客戶的特定情況及其特殊需要2、能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶的情況作出反應(yīng)1、能夠

46、積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對(duì)客戶的突發(fā)性凝慮核期望反應(yīng)及時(shí)能力指標(biāo)2、能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時(shí)給予客戶反饋1、能夠?qū)蛻舻母黜?xiàng)行為作出反應(yīng)，與其坦誠(chéng)交流 2、能夠主動(dòng)了解客戶的期望和要求，鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)活動(dòng)3、能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)則，使雙方達(dá)到共贏職業(yè)素養(yǎng)12：紀(jì)律性個(gè)人自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作不與企業(yè)的管理制度和含義工作原則相抵觸的意愿偶有違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度的情況，經(jīng)指正后雖有所改善，但不能根除1、能夠基本遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無(wú)嚴(yán)重不良影響，能力指標(biāo)且經(jīng)指正后能夠積極改正2、能夠主動(dòng)制止同事違反企業(yè)管理制度的行為1、能夠自覺遵

47、守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，無(wú)違紀(jì)行為2、能夠積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，且效果顯著職業(yè)素養(yǎng)13：忠誠(chéng)度含義員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件以企業(yè)利益為重的意識(shí)1、員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織2、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，較少考慮企業(yè)利益1、員工信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或事表達(dá)自己對(duì)企業(yè)及企業(yè)存在問(wèn)題的想法及意見能力指標(biāo)2、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工在考慮個(gè)人利益的同時(shí)，能兼顧企業(yè)的利益3、企業(yè)立業(yè)受損時(shí)，能夠主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為1、員工高度信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對(duì)企業(yè)及企業(yè)存在問(wèn)題的想法與意見2、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠以企業(yè)利益為重，必要時(shí)會(huì)犧

48、牲個(gè)人利益3、企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為（十）知識(shí)三級(jí)定義1、通用知識(shí)通用知識(shí)1：公司知識(shí)含義包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等能力指標(biāo)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程歡迎下載17精品文庫(kù)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公 司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通用知識(shí)2：產(chǎn)品知識(shí)含義產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等知識(shí)。了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn)全