解讀盛大的“游戲式管理”

1、解讀盛大的“游戲式管理”一個(gè)好的游戲可以映射現(xiàn)實(shí)社會(huì)的所有需求游戲產(chǎn)業(yè)是最好的產(chǎn)業(yè)，處處皆“藍(lán)?！?，因?yàn)樗隍?qū)動(dòng)需求。虛擬組 織管理的一些東酋可以被現(xiàn)實(shí)的組織所借鑒，因?yàn)樘摂M組織遵循著人性而發(fā)展， 而人性又是可計(jì)量的，因此，比現(xiàn)實(shí)屮的組織更科學(xué)。陳天橋提出了以“人性、樂趣、和諧”為核心價(jià)值觀的“游戲式管理” 的概念，輔z以組織架構(gòu)的調(diào)整、信息化系統(tǒng)的建設(shè)以及績(jī)效體系的完善。他的 口號(hào)是：“要像管理游戲一樣管理公司，像服務(wù)用戶一樣服務(wù)員工。”他首創(chuàng)了 對(duì)盛大所有的員t都像游戲屮的人物一樣賦予一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值的做法，這種創(chuàng)新來源 于一個(gè)頗為現(xiàn)實(shí)的追問：盛大木身就在管理一個(gè)虛擬社區(qū)，為什么把那個(gè)社區(qū)打 理

2、得井井有條，而在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)社區(qū)中，卻永遠(yuǎn)會(huì)碰到各種各樣的問題呢？陳天橋說，每年企業(yè)到了發(fā)獎(jiǎng)金和論晉升的時(shí)候，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人， 他都無比痛苦，生怕不公平，而經(jīng)驗(yàn)值對(duì)員工表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)的忠實(shí)記錄，會(huì)讓 他變得不那么誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不再繼續(xù)拍腦袋?；蛟S可以說，“游戲式管理”就意味 著推出了一個(gè)“電腦版的陳天橋”，這種做法實(shí)際上是一種量化管理，在西方的 “六西格瑪管理”上加上了一層人性的、樂趣的外衣。這是中國(guó)本上企業(yè)家在管 理思想和管理實(shí)踐上的一個(gè)創(chuàng)新，對(duì)當(dāng)前以及未來的企業(yè)管理、甚至社會(huì)管理都 具有啟發(fā)意義。陳天橋說過一句話：“我們是在玩一場(chǎng)管理游戲?！瘪R歇爾麥克盧漢把 游戲定義為“并非私人而是我們的社會(huì)

3、口我的一種延伸游戲在情境設(shè)計(jì)上允 許多人同時(shí)參與”，盡管這一定義忽略了游戲也可以單獨(dú)玩的情形，但它對(duì)游戲 的參與性的強(qiáng)調(diào)頗有說服力。通過“游戲式管理”，我們可以看到陳天橋想讓企 業(yè)管理更具參與性的努力，然而任何游戲都是在某一固定的時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn)行的， 其規(guī)則雖為游戲者由接受，但乂具有絕對(duì)的約束力，如何保持游戲的緊張與愉 快的平衡就此構(gòu)成很大的挑戰(zhàn)。席勒有句名言：“只有當(dāng)人充分是人的時(shí)候，他 才游戲；只有當(dāng)人游戲的時(shí)候，他才完全是人?！比绻芾砉婺艹蔀橐粓?chǎng)游戲, 那么管理的狀態(tài)將變成一種克服了人的片而和異化的最高的人性狀態(tài)，這種狀 態(tài)，將是所有管理者可以無限逼近但又永遠(yuǎn)無法企及的吧。為何要做游戲

4、式管理？游戲是觸及人心靈的東西應(yīng)該把游戲放在整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中來考察，隨著每一次新技 術(shù)的產(chǎn)生，娛樂方式不斷進(jìn)化，而每次技術(shù)改變的最終冃的實(shí)際上都是使文化藝 術(shù)能夠更加接近人性，否則這個(gè)技術(shù)就不會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可，也不會(huì)被市場(chǎng)接受。 游戲不是什么天外來客，它是在人性需求的驅(qū)動(dòng)之下，跟新的技術(shù)結(jié)合所產(chǎn)生的 東西。一般說，任何一個(gè)新的文化形式在新技術(shù)的推動(dòng)卜往往都比老的更具有生 命力。現(xiàn)在游戲所處的階段和電影在上世紀(jì)二三十年代所處的階段是一樣的，還 沒有被所謂的主流社會(huì)所認(rèn)識(shí)。但這并不會(huì)阻擋游戲作為主流的娛怎方式，在未 來進(jìn)入到年輕人的群體屮。之所以有這個(gè)結(jié)論，我認(rèn)為最重要的原因首先是，游 戲

5、是觸及人心靈的東西；其次，當(dāng)游戲變成網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，可以由多個(gè)人去參 與，真正實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)游戲所構(gòu)成的虛擬組織比現(xiàn)實(shí)的組織更加高明人一互動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)組織，網(wǎng)絡(luò)游戲變成了一種組織。一旦出現(xiàn)組織，組 織的有序運(yùn)作所遵循的，實(shí)際上就是管理的一些東西。虛擬組織的管理的一些東 西可以被現(xiàn)實(shí)的組織所借鑒。我們現(xiàn)在去想，如何調(diào)動(dòng)組織中人的積極性，是一 個(gè)上百年的命題，對(duì)于公司來說，這個(gè)組織并不是一個(gè)特別好的、管理有序的、 讓人滿意的組織。然而網(wǎng)絡(luò)游戲只出現(xiàn)了七八年，沒有任何人去發(fā)動(dòng)它，甚至還 要趕走它，但是這個(gè)組織轟轟烈烈地發(fā)展起來了。我們以前一直在說：公司要支 付給員工工資，還要支付他社會(huì)的成

6、就感，尤其是大企業(yè)。員工支付給我們什么 呢？是時(shí)間和精力。但在網(wǎng)絡(luò)游戲中，玩家同樣要支付給我們時(shí)間和精力。每天 更玩兒個(gè)小時(shí)，但是不是我支付他金錢，是他支付我金錢，而我給他的東西也是 成就感。這兩個(gè)等式拿出來看，一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)了：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)屮我們 花了錢給人榮譽(yù)，他覺得不爽，對(duì)公司管理不滿意，還要跳槽。而為什么在網(wǎng)絡(luò) 游戲中，很多人在里面，就是優(yōu)勝劣汰，而且有序地運(yùn)作和管理，趕也趕不走？ 如此看來，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種虛擬的管理方式，里面一定有東西是可以被現(xiàn)實(shí)所 接受的。它之所以會(huì)被接受，核心問題是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲觸及人性。理論上說網(wǎng)絡(luò) 游戲這種虛擬社會(huì)組織的每個(gè)個(gè)體的人性被充分地展露，這個(gè)組

7、織遵循著人性而 發(fā)展。這是虛擬社會(huì)組織比現(xiàn)實(shí)社會(huì)組織更加高明和科學(xué)的地方。為什么要把虛擬社區(qū)的管理移植到現(xiàn)實(shí)的社區(qū)？成立三到五年z后，實(shí)際上每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到相關(guān)的問題，尤其是內(nèi)部 組織上的問題。比如：為什么員工離職率這么高？為什么個(gè)人的成績(jī)不能夠被很 好地展現(xiàn)？為什么個(gè)人沒有歸屬感，沒有主人翁的意識(shí)？如何讓員t在沒有監(jiān)管 的情況下自我發(fā)展？盛大在2005年12月開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)被很多媒體所質(zhì)疑, 但是我們適時(shí)地完成了自己的轉(zhuǎn)型。我們從come-pay-stay (cps)模式轉(zhuǎn)變到 come-stay-pay (csp)模式。這是表彖，核心實(shí)際上是使一個(gè)游戲由一個(gè)娛樂產(chǎn) 品變成一個(gè)娛樂媒體、

8、一個(gè)娛樂社區(qū)。更多的人會(huì)進(jìn)入到這個(gè)社區(qū)，和諧地生活, 并且根據(jù)自c的意愿或者說樂趣決定自c的購買行為。這使盛人由內(nèi)容供應(yīng)商(content provider)變成服務(wù)供應(yīng)商(service provider),成為一家真正的 媒體。我們用了兩三個(gè)月完成商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，但如何保持商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展 是一個(gè)大問題，完成業(yè)務(wù)的征戰(zhàn)后，我們主要在思考管理模式的轉(zhuǎn)型。我們很自然地聯(lián)想到：我們本身就在管理一個(gè)虛擬社區(qū)，為什么把那個(gè) 社區(qū)打理得井井有條，而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)社區(qū)中，我們永遠(yuǎn)會(huì)碰到各種各樣的問題 呢？游戲式管理的哲學(xué)我們要從游戲所遵循的價(jià)值觀或者從管理哲學(xué)的角度思考游戲式管理， 我覺得游戲式管理的哲學(xué)

9、有三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是人性，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)體的人性； 第二個(gè)是樂趣；第三個(gè)是和諧。人性是基礎(chǔ)，人性有很多種，人性有善惡，但是 我們認(rèn)為能夠讓一個(gè)組織健康發(fā)展，就是要挖掘出人性的樂趣，然后由個(gè)體的樂 趣轉(zhuǎn)化為組織的樂趣，這就是和諧。人性是真實(shí)的、可計(jì)量的人性是什么呢？五年前，我接受楊瀾訪談，她問了一個(gè)問題，“互聯(lián)網(wǎng) 上男人扮成女人，沒錢人扮成有錢人，到處是虛假的，互聯(lián)網(wǎng)上什么是真實(shí)的？ ” 我當(dāng)時(shí)就凹答了兩個(gè)字：“人性”?；ヂ?lián)網(wǎng)上“人性”是最真實(shí)的。為什么要男 人扮成女人，為什么要沒錢扮成有錢？不就是他們的嫉妒心、功利心作怪嗎？盛 大在上億顆赤裸裸暴露在你面前的心的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)

10、分 析歸納出來某些東兩，再把它用到2000個(gè)人的身上，得出結(jié)論說我應(yīng)該這么去 管理。這是邏輯和數(shù)字的力量，也是我們?cè)谟螒蛏厦娴囊粋€(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上人性是可以用數(shù)學(xué)模型來精確地計(jì)量的，過去可被計(jì)量，未來可 被預(yù)期?，F(xiàn)代的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和這個(gè)道理是一樣的，我們說價(jià)格學(xué)，價(jià)格學(xué)實(shí)際上 是用數(shù)字來不斷地衡量和計(jì)量人性的一個(gè)過程。為什么會(huì)有尾數(shù)效應(yīng)？為什么會(huì) 有整數(shù)效應(yīng)？為什么明明400塊錢說成399塊錢？千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)過去的貢獻(xiàn)可以分為經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)兩大部分。事實(shí)上在現(xiàn)實(shí)社會(huì) 中，我們往往是計(jì)算經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)，而忽略社會(huì)的間接貢獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)游戲中， 注重經(jīng)驗(yàn)值，實(shí)際上不是用來計(jì)量你

11、的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是用來計(jì)量你的社會(huì)價(jià)值。 我們把網(wǎng)絡(luò)游戲所展現(xiàn)岀來的游戲文化，歸納成了十六個(gè)字，叫做“千變?nèi)f化存 乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)”。千變?nèi)f化是形式，是滿足個(gè)人的需求；但是存乎 于心，就是我們說的內(nèi)心可被計(jì)量的那種痛苦、快樂、哀愁；在這個(gè)過程屮必須 是公平的競(jìng)爭(zhēng)，必須有明確的計(jì)量規(guī)則和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；互動(dòng)體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)人和個(gè)人z 間以及個(gè)人和組織z間和互價(jià)值認(rèn)可的過程。游戲文化首先是人性，強(qiáng)調(diào)人可以 做任何事情，但是展現(xiàn)個(gè)性的手段是公平的，展現(xiàn)過程是互動(dòng)的。我以前說過： “電影成就了美國(guó)，好萊塢文化成就了游戲，游戲事實(shí)上改變中國(guó)。”因?yàn)橐淮?年輕人在游戲過程中覺得我耍展現(xiàn)口己的個(gè)性，高科技讓我們每

12、個(gè)人都具有了千 變?nèi)f化的能力，但是最終是落在對(duì)人性的充分的展現(xiàn)上。“千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)”這種游戲文化實(shí)際上能夠影響 到未來。現(xiàn)在玩游戲的一代人將來會(huì)成為社會(huì)的主流,他們會(huì)認(rèn)為人就應(yīng)該講話， 每個(gè)人都是平等的，每個(gè)人就是通過自己的努力成長(zhǎng)的。所以說網(wǎng)絡(luò)是比現(xiàn)實(shí)社 會(huì)更加精密的、更加細(xì)致的。這就是人性。如何去尊重、引導(dǎo)人性才能夠把組織 的個(gè)體的作用給發(fā)揮出來？如何把這些人性進(jìn)行有序地組織管理，使其在組織中 發(fā)揮作用？我覺得這是我們應(yīng)該在虛擬社會(huì)、在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)的東西。樂趣的表現(xiàn)形式是“帶入感”第二是樂趣。提到人性，我們說千變?nèi)f化可以觸及到人的內(nèi)心，但是我 到底應(yīng)該觸及人們心靈的哪一部

13、分呢？這是我們耍思考的問題。你去觸及他邪惡 的部分？我們說很多電影千變?nèi)f化地拍，最終永遠(yuǎn)是善戰(zhàn)勝惡；但是事實(shí)上也可 以扌竹惡戰(zhàn)勝善，也可以去扌n邪惡的成就者。網(wǎng)絡(luò)游戲也可以帶來很多東西，但我 這里強(qiáng)調(diào)，它帶給大家的是樂趣，它的表現(xiàn)形式是“沉浸”。這是一-種“帶入感”，我們?cè)诳葱≌f、電視的時(shí)候?yàn)槭裁匆?？我們?yōu)?什么會(huì)喜歡看武俠小說？所有藝術(shù)的形式最后追求的都是帶入感。現(xiàn)在很多人把 帶入感叫做“沉迷”，我覺得實(shí)際上有點(diǎn)此地?zé)o銀三白兩。我們只不過把皇帝的 新衣這塊布撤掉了。我們看金庸的小說，為什么喜歡郭靖？不過是因?yàn)楣甘且?個(gè)普通人，通過努力可以成為大俠。如果一個(gè)人玩了游戲以后可以有一種帶入感,

14、 這種帶入感在我們的管理設(shè)計(jì)中，就是一種主人翁的感覺。也追求結(jié)果樂趣；既爭(zhēng)取意料之中的樂趣，也爭(zhēng)取意料之外的驚喜樂趣分為過程樂趣和結(jié)果樂趣。既要給人家過程樂趣，乂要給人家結(jié)果 圧趣。如果只關(guān)注結(jié)果樂趣，人生毫無意義，因?yàn)榻Y(jié)果就是死亡；但是如果只關(guān) 心過程樂趣而不重視結(jié)果樂趣，實(shí)際上一個(gè)人將毫無成就感。樂趣來源于意料之中和意料之外。意料之外的是驚喜，意料之中的實(shí)際 上是自己覺得很踏實(shí)的幸福感。對(duì)樂趣的掌握，比如說60%的樂趣來自意料之屮， 那么40%的意料z外是不是可以滿足呢？你可能會(huì)覺得意料z外太多了，吃不 消。那么，70%的意料之中，30%的意料之外，乂如何呢？人家可能會(huì)接受，覺得 這很好。

15、這個(gè)意料之外有點(diǎn)像蛋糕上的奶油，讓人一下子感受到很多妙趣，但是 又不讓人感覺到很失落。兀趣這種東西我們?cè)邶嬋说挠脩魩熘幸呀?jīng)通過精確的計(jì) 量，獲得了一套完整的經(jīng)驗(yàn)。和諧就是首先滿足個(gè)人的價(jià)值，其次滿足企業(yè)的價(jià)值最后我講和諧。個(gè)人可以展現(xiàn)人性并月獲得樂趣，最終不要忘記自己是 在組織z中的。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲，z所以會(huì)越做越大，事實(shí)上最后是組織的力量、 和諧的力量把玩家給吸引住了。一個(gè)人剛開始玩游戲的時(shí)候圖的是好玩，但是最 后離不開游戲的是什么？ 一定不是好玩的東四，因?yàn)楹猛娴臇|西玩過十遍z后就 不好玩了。為什么網(wǎng)絡(luò)游戲還能一直玩下去？核心問題就是因?yàn)樗x不開里面的朋 友，他覺得游戲當(dāng)屮有親情、友情，這些

16、把他給黏住了。就像我們的員t來到盛 大工作，他們想到的是什么呢？是盛大很有名，盛大工資比別人高，或者別的什 么，這就是所謂的人性。我們要尊重這種人性，那么人性最后如何化作和諧、化 作對(duì)組織有利的東四呢？所謂的和諧，用兩句話概括就是“首先滿足個(gè)人的價(jià)值, 其次滿足金業(yè)的價(jià)值”。和諧的第一個(gè)表現(xiàn)是首先尊重個(gè)性的價(jià)值，然后形成共 性的價(jià)值；第二個(gè)表現(xiàn)是首先尊重個(gè)人的短期的價(jià)值，然后形成企業(yè)的長(zhǎng)期的價(jià) 值。正是這種個(gè)性和共性的和諧、短期和長(zhǎng)期的和諧，使網(wǎng)絡(luò)游戲成為一個(gè)牢不 可破的社區(qū)。我覺得這就是網(wǎng)絡(luò)游戲式管理的哲學(xué)。游戲式管理在現(xiàn)實(shí)組織中的具體運(yùn)用游戲中的很多概念，和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的概念是對(duì)應(yīng)的。如游戲

17、屮的規(guī) 則，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的企業(yè)制度；游戲中的虛擬金幣，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的工資； 游戲屮的經(jīng)驗(yàn)值，就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)屮人們的經(jīng)歷等等。游戲式管理中的員工行為怎樣把游戲式管理具體應(yīng)用到企業(yè)的管理中呢？下面我從一個(gè)員工的角 度出發(fā)，看看在一個(gè)游戲式管理的公司，這個(gè)員工會(huì)有哪些表現(xiàn)？網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)去玩的時(shí)候，從一級(jí)開始，選職業(yè)，相當(dāng)于一個(gè)新員工進(jìn)入 公司，盛大會(huì)給他選擇崗位、職級(jí)。在盛人，有一個(gè)評(píng)價(jià)委員會(huì)，會(huì)根據(jù)員工的 工作經(jīng)歷評(píng)定級(jí)別，一旦明確了他的崗位和級(jí)別的時(shí)候，就會(huì)確定坐標(biāo)，他在這 個(gè)崗位的權(quán)利和義務(wù)也就確定了。這就像游戲當(dāng)中，某個(gè)級(jí)別的人可以發(fā)小火球。 職級(jí)明確告訴一個(gè)員工其所在崗位所需要的技能，又明

18、確地告訴他和下個(gè)崗位的 差距以及下個(gè)崗位的權(quán)利和義務(wù)。第二步，我們要明確地告訴這個(gè)員工他的行動(dòng) 綱領(lǐng)、行動(dòng)路線是什么，即他干什么可以達(dá)到那一級(jí)。我們提出游戲式管理的口 號(hào)：一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，當(dāng)公司把“蘿卜”和“坑”做完以后，就不會(huì)給你再加工 資了，也不會(huì)給你再加獎(jiǎng)金了，是你口己給口己加工資、加獎(jiǎng)金。最近公司加薪, 我給員工們寫了一封信，我說：這是七年以來最后一個(gè)由我決定的加薪，未來沒 有人可以決定給你們加薪多少，都是由你們自己決定。游戲文化屮的千變?nèi)f化，在盛大體現(xiàn)為進(jìn)來的員丁可以選擇任何一個(gè)你 所喜歡的工作，因?yàn)閭€(gè)人要發(fā)展是一種人性；游戲文化中的公平競(jìng)爭(zhēng)，在盛人體 現(xiàn)為員工現(xiàn)在的級(jí)別多少，下一個(gè)

19、級(jí)別多少，都頒布在網(wǎng)上，任何一個(gè)員工都可 以去查，升遷與關(guān)系無關(guān)，自己去掙經(jīng)驗(yàn)值。我們現(xiàn)在有兩個(gè)體系，一個(gè)是獎(jiǎng)勵(lì)體系，一個(gè)是成長(zhǎng)體系。我們要告訴 這個(gè)員工如何從18級(jí)到19級(jí)，首先他要明確兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是他的獎(jiǎng)金，一個(gè) 是他的經(jīng)驗(yàn)值，經(jīng)驗(yàn)值是自己給自己發(fā)獎(jiǎng)金的核心問題。我們參考了游戲中的做 法，游戲的經(jīng)驗(yàn)值是怎么來的？有兩利x共性和個(gè)性。共性是大家都能干的事情, 就是做好一個(gè)人的本職工作，木職工作是以不出錯(cuò)來衡量的，我們用問責(zé)制來衡 量。舉一個(gè)例子說，比如說某位現(xiàn)在是公關(guān)總監(jiān)，要升到助理總裁，在一年之內(nèi) 不要被我問責(zé)，所謂不被問責(zé)是他在日常的公關(guān)工作中不能出錯(cuò)。如果沒有被問 責(zé)，他可以加到2萬

20、點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值。但是他會(huì)問：有什么機(jī)會(huì)能夠讓我得到更多經(jīng)驗(yàn) 值呢？他可以通過口己的創(chuàng)造力去爭(zhēng)取獲得3萬點(diǎn)。公司會(huì)發(fā)布各種各樣招標(biāo)的 任務(wù)，他可以選擇參與口己所損長(zhǎng)的工作。比方說今年盛人的ci體系需要進(jìn)一 步完善，我們ci體系總共拿出5萬點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值，他就會(huì)和公關(guān)部、美術(shù)部、藝術(shù) 部的人組成一個(gè)小組，來招這個(gè)5萬點(diǎn)。5萬點(diǎn)拿下來z后，可能給自己分1200 點(diǎn)。這樣，他既有意料之中的樂趣，又有意料之外的樂趣可以去競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)驗(yàn)值是 可以累計(jì)的，代表可衡量的過去，好比30級(jí)的玩家可以放岀一個(gè)雷電，50級(jí)漫 天都是雷電。未來是可預(yù)期的，例如將來不是公司發(fā)布項(xiàng)冃，而是員工發(fā)現(xiàn)公司 的問題，向公司的項(xiàng)h委員會(huì)提出申請(qǐng)，

21、去創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)值，去主動(dòng)尋找工作中出現(xiàn) 問題的地方，這樣也促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新。員工可以同時(shí)獲得過程樂趣和結(jié)果樂趣。員t的經(jīng)驗(yàn)值不是到年底才看 見，通過信息化系統(tǒng)每天都可以看到，個(gè)人會(huì)感覺到每天都很充實(shí)，離自己下一 期的目標(biāo)又近了。同時(shí)完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，可以獲得結(jié)果怎趣。組織架構(gòu)的調(diào)整我們把盛大公司的組織架構(gòu)分成了兩個(gè)體系：一個(gè)是以利潤(rùn)屮心為主的 體系，一個(gè)是以支持和管理中心為主的體系。利潤(rùn)中心好像是今天咱們有一個(gè)任 務(wù)，比如說要去殺熊，需要一個(gè)戰(zhàn)士，還需要一個(gè)魔法師，于是大家組織一個(gè)團(tuán) 隊(duì)去殺熊，從而獲得口己的經(jīng)驗(yàn)值。所以凡是這種利潤(rùn)中心的人首先要爭(zhēng)取項(xiàng)冃 經(jīng)驗(yàn)值，那么他獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？是短期的以獎(jiǎng)

22、金為主的獎(jiǎng)勵(lì)。利潤(rùn)中心的領(lǐng) 導(dǎo)人會(huì)協(xié)調(diào)技術(shù)人員、策劃人員、市場(chǎng)人員等等替利潤(rùn)屮心去完成項(xiàng)口。但是一 個(gè)技術(shù)人員，假如說一個(gè)丁程師在這個(gè)項(xiàng)冃里而是不可或缺的，他在發(fā)展過程屮 由一個(gè)一般的工程師變成一個(gè)主任工程師，由誰來確定呢？是由工程師共同組成 的支持屮心來確定。這種人的成長(zhǎng)75%是靠崗位經(jīng)驗(yàn)值，但是也有25%的項(xiàng)口經(jīng) 驗(yàn)值，這樣，這個(gè)人的冃標(biāo)就非常清楚了。盛大的這一套東西，就這樣使個(gè)人融 入到組織中去了?，F(xiàn)在很多人問我，為什么盛大轉(zhuǎn)型兩年以來，沒有新的游戲推出，但是, 盛大的收入還是保持每個(gè)季度10%以上的增長(zhǎng)？我們給利潤(rùn)屮心絕對(duì)的授權(quán)，而 支持中心與利潤(rùn)中心之間的關(guān)系是“監(jiān)管”不是“接管”。

23、支持中心所要做的事 情是服務(wù)、培訓(xùn)、積累、創(chuàng)新。比如說利潤(rùn)中心忙著掙錢，它不可能去思考長(zhǎng)期 的戰(zhàn)略創(chuàng)新。技術(shù)小心就要思考下一代的網(wǎng)絡(luò)游戲的表現(xiàn)會(huì)是什么？核心cpu 到了 40核的時(shí)候，游戲會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化？建設(shè)信息化系統(tǒng)任何一種組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上都會(huì)有利潤(rùn)中心、管理中心，只是在不同的商 業(yè)模式下表現(xiàn)出不同的形式。這是因?yàn)椋魏我粋€(gè)組織都有多種工種，不可能一 種工種完成所有的工作，只耍有多種工種，就會(huì)有利潤(rùn)中心和支持中心。實(shí)行兩 個(gè)體系的組織架構(gòu)，這里面有一個(gè)條件就是人量的細(xì)節(jié)可被記錄，實(shí)際執(zhí)行起來 會(huì)很麻煩、很繁瑣，這就是2007年盛大為什么要實(shí)施信息化系統(tǒng)的原因所在。 盛大首先做的是“工作流”

24、，其次做的是知識(shí)管理系統(tǒng)，最后要達(dá)到一個(gè)目的， 那就是一切過程和結(jié)果可被記錄。如果在一個(gè)公司中，對(duì)工作的過程和結(jié)果的衡 量和記錄的難度超過了工作帶來的樂趣的話，那就沒辦法做了。所以盛大2007 年完成了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。如果把大量的工作由信息化系統(tǒng)做掉了，那陳天橋做什么？這就好比市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)說不要國(guó)家去參與這么多企業(yè)了，國(guó)家干什么呢，國(guó)家 就是實(shí)施宏觀管理和法律監(jiān)管。陳天橋現(xiàn)在做的就是法院和政府的事情，不再去 參與具體做事情了。盛大初步搭建了游戲式管理的整個(gè)框架，但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)框架，里面有 人量的細(xì)節(jié)問題。游戲式管理的哲學(xué)建立在在盛大組織架構(gòu)調(diào)整和人的成長(zhǎng)上， 其中的本質(zhì)是樂趣，人性屮我們挖掘的是樂趣，和諧是最大的樂趣。游戲式管理 就是要從人性出發(fā)，獲得兩種樂趣，實(shí)現(xiàn)和諧的管理模式。這套東西，最終是一 種量化管理，實(shí)際上會(huì)成為未來社會(huì)管理中一個(gè)重要的方面。我們只不過是用游 戲這一更觸及到樂趣核心的概念，把這種不容易被大家認(rèn)可的東西說清楚。任何 加入盛人的人，只要玩過游戲，他們就會(huì)說我是這么玩的，我口己就是在虛擬社 會(huì)屮成長(zhǎng)的。所以我們是在玩一場(chǎng)管理游戲。最終，我覺得盛大的做法實(shí)際上是 在六西格嗎管理上面加上了人性的、樂趣的外衣。盛大的游戲式管理盛人的游戲式管理借用“經(jīng)驗(yàn)