家裝營(yíng)銷策劃方案客戶群體的劃分

1、家裝營(yíng)銷籌劃方案_客戶群體的劃分住宅裝飾公司及其從業(yè)人員開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)， 都應(yīng)該首先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì) 分，明確自己的營(yíng)銷目標(biāo)自己即將為之效勞的客戶群體。住宅裝飾公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分不能僅靠一種方式。 我們必須嘗試各種不同 的細(xì)分變量或變量組合，以便找到分析市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的最正確方法。細(xì)分變量有很 多，如：地理、人口、心理、行為等，主要細(xì)分變量如下：1、地理變量：來(lái)訪客戶來(lái)自南方或北方，東部或西部；大城市或小城 市，城市或郊區(qū)。2、人口變量：來(lái)訪客戶年齡；性別；信奉的宗教；家庭成員數(shù)量；家 庭生命周期；家庭收入情況；主要家庭成員的職業(yè)；家庭成員接受教育的程 度。3、心理變量：來(lái)訪客戶所處的社會(huì)階層；生活方式；

2、個(gè)性。4、行為變量：利益；客戶狀況；裝修場(chǎng)所；使用率；來(lái)訪客戶的忠誠(chéng) 程度；客戶對(duì)我們的態(tài)度。依據(jù)上述不同細(xì)分變量， 住宅裝飾公司就可以根據(jù)自己的具體情況對(duì)潛 在的客戶群體進(jìn)行劃分了。首先，我們需要界定不同客戶群體的不同需求，并依此做出判斷：誰(shuí)將 成為我們的真正客戶！誰(shuí)是我們的潛在客戶！不同客戶有著不同的欲望與需求，對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行劃分的目的，是 為了更好地提供令他她們更加滿意的效勞，同時(shí)，還可以防止出現(xiàn)無(wú)效 勞動(dòng)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。劃分客戶群體，一定要依據(jù)自己的產(chǎn)品生產(chǎn)能力和效勞能力，切忌大包 大攬。對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行劃分之前， 住宅裝飾公司首先需要弄懂以下問(wèn)題：

3、1、我們?cè)谧≌b修消費(fèi)領(lǐng)域所承當(dāng)?shù)臍v史使命是什么？2、我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？3、我們能夠向住宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)注入哪些內(nèi)容？4、我們的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制能否適應(yīng)住宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)的變 化？5、哪些住宅裝修消費(fèi)者會(huì)對(duì)我們的所作所為感興趣？6、誰(shuí)能成為幫助我們實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的忠實(shí)擁躉？ 這些內(nèi)容復(fù)雜的概念性問(wèn)題與住宅裝飾公司劃分客戶群體的工作有什 么關(guān)系呢？為解釋這個(gè)疑問(wèn)，我們需要進(jìn)行詳細(xì)論述。住宅裝飾公司在住宅裝修消費(fèi)領(lǐng)域承當(dāng)什么樣的歷史使命， 是由公司領(lǐng) 導(dǎo)人的社會(huì)意識(shí)所決定的。 如果公司領(lǐng)導(dǎo)人只是為了改善自己的生活而開(kāi)辦 公司，他或她就不可能會(huì)承當(dāng)什么歷史使命。我國(guó)的住宅裝飾產(chǎn)業(yè)開(kāi)展 時(shí)間

4、比擬短，客戶投訴率一直高居不下， 亟待解決行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題， 這個(gè)歷史使命就擺在我們面前。 住宅裝飾公司對(duì)自己經(jīng)營(yíng)行為所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn) 化變革，就是主動(dòng)承當(dāng)了這個(gè)歷史使命。 我們?cè)?jīng)在本書(shū)的第二章第二節(jié) ?如 何制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略?中闡述過(guò)，企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)該承當(dāng)?shù)臍v史使命， 是制定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的根底，是企業(yè)開(kāi)展的終極目標(biāo)。住宅裝飾公司進(jìn) 行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為高度標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也就重新制定了住宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)的 “游戲規(guī)那么，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。住宅裝飾公司建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的， 是贏得住宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而如何贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還要看我們能夠向市場(chǎng)注入什么。在質(zhì)量、價(jià) 格比拼到達(dá)一定

5、程度的時(shí)候，高品質(zhì)的效勞工程與效勞質(zhì)量就自然成為了住 宅裝飾公司爭(zhēng)奪客戶的殺手銅，因此，住宅裝飾公司必須對(duì)哪些效勞工程、 什么樣的效勞質(zhì)量能夠被住宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)接納進(jìn)行深入研究，這個(gè)課題的研究結(jié)果將直接影響到住宅裝飾公司的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。效勞工程與效勞質(zhì)量的品質(zhì)上下，肯定會(huì)受到價(jià)格的制約，低本錢運(yùn)營(yíng), 并不意味著減少效勞工程和降低效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 住宅裝飾公司的經(jīng)營(yíng)管理水 平和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，決定著他的本錢控制能力，控制能力強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)本錢就能 夠降低，如果住宅裝飾公司再能夠保證索取利潤(rùn)的合理性，就一定能降低客 戶的消費(fèi)本錢，就能夠?qū)崿F(xiàn)與住宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)的價(jià)格接軌，這樣，無(wú)論住 宅裝修消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生什么樣

6、的變化，我們就都可以輕松應(yīng)對(duì)了。如果住宅裝飾公司能夠?qū)崿F(xiàn)高度標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、高品質(zhì)的低成本運(yùn)營(yíng)、合理的消費(fèi)價(jià)格，能夠提供高質(zhì)量且品種繁多的個(gè)性化住宅裝修服 務(wù)工程和效勞，那么，誰(shuí)會(huì)對(duì)此感興趣？誰(shuí)又會(huì)為此買單？找出這些人，也 就非常明晰了我們的目標(biāo)客戶群體，實(shí)際上，也就完成了我們對(duì)目標(biāo)客戶群 體確認(rèn)的工作。這就是那些內(nèi)容復(fù)雜的概念性問(wèn)題與住宅裝飾公司劃分客戶群體的工作之間的關(guān)系。滿足客戶的需求是我們的全部工作內(nèi)容！客戶滿意的評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)我們?nèi)抗ぷ鹘Y(jié)果的唯一標(biāo)準(zhǔn)!客戶的需求創(chuàng)造并培育了我們的市場(chǎng)時(shí)機(jī)， 只有最大程度地滿足客戶的 需求，才能產(chǎn)生出最大的社會(huì)效益，才能產(chǎn)生出企業(yè)與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益。不要把客戶奉為上帝，上帝沒(méi)有客戶那么無(wú)能，客戶也沒(méi)有上帝的權(quán)力; 客戶只是凡人，他她們