銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)

1、銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)1xx年，本人在黨總支、分管行長、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo) 下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工 作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng) 險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過 營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室 各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更 好的鍛煉。截止xx年12月20日營業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417 萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶465 3戶。 尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ) 蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總 結(jié)匯報(bào)如下：1、加

2、快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì) 計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、 進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部 分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營 銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓 不敢松懈。進(jìn)入xx年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職 工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營分析會(huì)議” 的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新 思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了 我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力在勞動(dòng)競(jìng) 賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分 挖掘各

3、方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的 高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其 它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方 案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營銷” 的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收 復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資 商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核 算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中 心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從 營業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求， 通過對(duì)營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重 新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)

4、，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作 流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證 券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法 等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì) 計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的 績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、 勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯” “小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談 存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高 存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了 “新客戶以服

5、務(wù) 吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)xx年存 入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門 為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的 各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的 培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室 人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外, 我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí) 效，不走過場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更 加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會(huì)計(jì)主管的要求 及指導(dǎo)下嚴(yán)格

6、按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不 同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員 經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的 要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱 現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及 憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度, 進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè) 務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。 強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過 主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方， 都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜

7、員和網(wǎng)點(diǎn)提醒, 起到了警示建議作用。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行 動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了 一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收 存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹 底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為, 認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度 作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速 度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞 服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人 意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù) 領(lǐng)域，創(chuàng)造良好

8、的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到 了 “三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分 管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給 我，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓 客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物 主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有 的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客 戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備 出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順 心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營 業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較 為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)

9、問題找到我， 我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們 解決。4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新 的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi) 領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的 重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn) 開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底, 由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元， 代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。 我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、callce nter 系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。5、身先士卒

10、，起到黨員的帶頭作用xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在x x年中，我本 人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外， 還積極主動(dòng)的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要 性和必然性，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心，端正同志們 對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工 作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解 決。盡最大的努力體現(xiàn)岀一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到 的帶頭作用。x x年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和 同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺 點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有 充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對(duì)一些新問題的解決，不能系統(tǒng)

11、地 考慮問題，對(duì)問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是 我本人急需解決的弱點(diǎn)。xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系 統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激 發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如 既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)2回顧一年來的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心 工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng) 化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力， 圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。xx支行的會(huì)計(jì)工作有了 全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的 工作總結(jié)如下：

12、 思想方面本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自xx年起開始接受黨 組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求, 廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力 也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。學(xué)習(xí)方面本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握xx支行所有 柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在xx年參加了省行dec講師團(tuán)培訓(xùn)班，被 省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分 行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dee系統(tǒng)的順利上線做出 了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn) 獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了 xx年11月國 際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試。工作方面做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏

13、，務(wù)實(shí)創(chuàng) 新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)， 規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增 強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管 理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與 風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是 為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使xx支行圓滿地完成了各項(xiàng) 任務(wù)。xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè) a類行之一，考評(píng)分為97.7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作 等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行xx年 11月至x x年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的 柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下：一、會(huì)計(jì)核算方面

14、1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行 各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算， 對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努 力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信 業(yè)務(wù)的核算工作。2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，xx支行多次組織柜面人員 學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作 等級(jí)單位驗(yàn)收程序，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范 化及升級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題, 還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 考試，最后對(duì)照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)

15、準(zhǔn)自評(píng) 分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。 四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢 查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理:(1) 加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按 照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù) 的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再 進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修 改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等 現(xiàn)象的發(fā)生。(2) 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員

16、的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、 交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。(3) 加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。(4) 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承 兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人 折角驗(yàn)印制度。(5) 加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95% 以上。三、柜面人員方面1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì) 人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會(huì)計(jì)核算管理、 內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā) 生，年初xx支行制定了會(huì)計(jì)人員核算

17、質(zhì)量考核辦法， 后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績效考核 標(biāo)準(zhǔn)和婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)、婁 底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法，xx支行也相應(yīng)制 定了xx支行績效考核辦法、xx支行員工業(yè)務(wù)量考 核辦法等。xx支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人 員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。2、根據(jù)建婁函xx3 01號(hào)關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工 作制有關(guān)事項(xiàng)的通知精神，為提高柜面工作效率，拓展 網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客 戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈 性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳 統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗 口

18、設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù) 能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8 組增開到了 11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dec 上線工作今年的de c上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第 一、二季度，是dee業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。 為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時(shí)開門，我行的 具體措施有：1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、 核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條， 為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先 后參加了 dee培訓(xùn)班

19、，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。 培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從 三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉 式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī) 考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全 體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬 演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪 演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演 練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將告客戶 書送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)根據(jù)建x函xx 181號(hào)“關(guān)于開

20、展全行柜面服務(wù)大比拼 勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行 范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題 的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過參加該活動(dòng)， 達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服 務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品 質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培 訓(xùn)，全面提高營銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全 面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面文秘家園。我行一共組織了 5 次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dec系統(tǒng)交易代 碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn) 練，使大

21、部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦 理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜 面服務(wù)效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全 面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了 員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技 能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、 一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行xx年11月至xx年3月開展 的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲

22、得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。六、抓結(jié)算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員 非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客 戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止，共 錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的22 5戶，其中基本賬 戶17 0戶，專用賬戶30戶，臨時(shí)賬戶3戶，22戶一般賬 戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶1 15戶，臨時(shí)戶3 戶。并按時(shí)填報(bào)人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息釆集、 錄入進(jìn)度報(bào)告表，和婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬 戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶

23、在系統(tǒng)中執(zhí) 行“封存”交活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面 提高營銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面文秘家園。我行一共組織了 5次集中培 訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dec系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、 柜面服務(wù)技巧和營銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。 最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升 柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營 銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定 了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、 設(shè)立了客戶

24、投訴意見簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語言規(guī) 范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、 一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā) 生一起有效投訴。并在市分行xx年11月至xx年3月開展 的'抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲 得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。六、抓結(jié)算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員 非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客 戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止，共 錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶，其中基本賬 戶170戶，專用賬戶30戶，臨時(shí)

25、賬戶3戶，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時(shí)戶3戶。 并按時(shí)填報(bào)人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄 入進(jìn)度報(bào)告表，和婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶 管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí) 行“封存”交易，29戶余額較高的賬戶專題向市分行報(bào)告, 請(qǐng)求協(xié)助解決。七、全面開展客戶對(duì)賬工作為有效防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為加強(qiáng)對(duì)賬工作，樹立“對(duì)賬 工作是全行大事”的觀念，委派會(huì)計(jì)主管對(duì)會(huì)計(jì)人員分工 進(jìn)行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對(duì)賬工作進(jìn)度， 我行將負(fù)責(zé)對(duì)賬人員分為三個(gè)小組，每個(gè)小組由一名開放 式柜臺(tái)人員與

26、一名分行客戶經(jīng)理組成。同時(shí)根據(jù)客戶原分 管行業(yè)和單位，將所有賬戶進(jìn)行細(xì)分到三個(gè)小組，并打印 出明細(xì)表，使各個(gè)賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。因?yàn)槿蝿?wù) 分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動(dòng)起來。在 正式開展對(duì)賬工作前，先加班做好了充分的準(zhǔn)備，分別將 以前未對(duì)賬的對(duì)賬單和利息清單、年費(fèi)單、回單清理連同 六月份對(duì)賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個(gè)賬戶的 對(duì)賬單，或幾個(gè)關(guān)聯(lián)單位的對(duì)賬單裝訂在一起。我行將對(duì) 賬工作分為三個(gè)階段，第一階段主要以柜臺(tái)對(duì)賬為主，對(duì) 到開放式柜臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行柜臺(tái)當(dāng)時(shí)對(duì)賬，或 進(jìn)行對(duì)賬單簽收回。對(duì)于不常來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶則由 客戶經(jīng)理上門送對(duì)賬單。第二階段由柜員和客

27、戶經(jīng)理根據(jù) 名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位，對(duì)于不經(jīng)常辦理業(yè) 務(wù)的客戶由柜員和客戶經(jīng)理一一電話通知和記錄，電話通 知第二天沒有對(duì)賬的我們又進(jìn)行第二次第三次通知，直至 到對(duì)完為止。第三階段主要是針對(duì)那些沒打通電話無法聯(lián) 系上的客戶，由我行的大堂經(jīng)理親自上門對(duì)賬。因?yàn)橛辛?一二階段的大規(guī)模對(duì)賬，剩下的都是一些小金額不動(dòng)戶， 而且因?yàn)殚_立賬戶所留下的電話大多是停機(jī)或空號(hào)，所以 更增大了對(duì)賬的難度。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱 天氣，頂著烈日根據(jù)客戶以前留下的線索，跑遍了婁底的 大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份對(duì)賬單309份, 完成比率為100%o為配合省行集中對(duì)賬系統(tǒng)的使用，對(duì)400多戶對(duì)

28、公客 戶的客戶信息進(jìn)行了全面清理，對(duì)單位的地址和郵編進(jìn)行 詳細(xì)登記。八、強(qiáng)化會(huì)計(jì)稽核的“防火墻”作用de c上線后，開始的一、二個(gè)月，業(yè)務(wù)主管只起到了 憑證裝訂員的作用，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為此，我行根 據(jù)實(shí)際情況制定了支行會(huì)計(jì)稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內(nèi) 容，落實(shí)了稽核責(zé)任人，優(yōu)化了稽核日志，加強(qiáng)了稽核工 作，強(qiáng)化了會(huì)計(jì)監(jiān)，對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，有效防 范了會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。九、加強(qiáng)自助設(shè)備管理，提高人機(jī)替代率由于我行地處商業(yè)中心，流動(dòng)人口較多，且客戶群較 為復(fù)雜。許多客戶不愿使用自助設(shè)備，而寧可到柜臺(tái)排 隊(duì)。針對(duì)這種現(xiàn)象，我行每天安排客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理， 甚至要求柜員親自引導(dǎo)客戶分流，手把手教會(huì)

29、客戶使用自 助設(shè)備。短短幾個(gè)月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人 機(jī)替代率已名列前茅。十、做好財(cái)政支付中財(cái)庫行切換上線前的準(zhǔn)備工作十一、做好違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理檢查的準(zhǔn)備工作和檢查后的整改工作十二、為配合人民銀行長沙中心支行開展的反洗錢工作做好自查、整改工作十三、順利完成xx年度會(huì)計(jì)決算工作和6月底及12月底的畢馬威審計(jì)報(bào)表的填制工作銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)3x年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室 各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管 理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)， 扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人 員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面

30、的工作都有了 不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬元，比年初新增xx萬元，新增代發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié) 匯報(bào)如下：一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治 強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加 強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高 度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切 實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行 力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履 行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾 的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)

31、律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正 的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理 工作。二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工 作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作 是x行的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得 大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。 一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存 款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀 念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí) 我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量 服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免 失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù) 領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到 了 “三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上 帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些 較難處理的事情，我都是