優(yōu)秀車(chē)隊(duì),當(dāng)然有自己的特點(diǎn)

1、優(yōu)秀車(chē)隊(duì) ,當(dāng)然有自己的特點(diǎn)成都公交集團(tuán)星辰巴士有限公司的前身為成都公交 勞動(dòng)服務(wù)公司，始建于 1984 年。 2001 年 8 月改制成為獨(dú)立 核算的法人單位，組建成立成都市公交星辰實(shí)業(yè)有限責(zé)任公 司。2007年 1月正式命名為成都公交集團(tuán)星辰巴士有限公司， 是成都市公共交通集團(tuán)公司下屬的四大營(yíng)運(yùn)公司之一。星辰巴士的 302 車(chē)隊(duì) 16路曾獲得全國(guó)總工會(huì)頒發(fā)的 “五 一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；全國(guó)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，全國(guó)“精神文明 創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)；四川省“青年文明號(hào)線路”稱(chēng)號(hào)； 成都市共青團(tuán) “青年文明號(hào)” 稱(chēng)號(hào)； 成都市“精品示范線路” 稱(chēng)號(hào)；“成都市抗震救災(zāi)先進(jìn)基層團(tuán)組織” 稱(chēng)號(hào)，特別是 20

2、08 年 10 月 16 路員工龔堅(jiān)還榮獲了四川省委， 省政府頒發(fā)的 “四 川省抗震救災(zāi)模范”稱(chēng)號(hào)。日前，記者走訪了這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)，探訪的結(jié)果可謂是頗受啟發(fā)。302 車(chē)隊(duì) 16 路是一條貫穿成都市重要客流集散地， 縱穿 繁華市區(qū)、客流量較大的公交主干線，擔(dān)負(fù)著火車(chē)北站至火 車(chē)南站的重要客運(yùn)服務(wù)任務(wù)，因其“兩個(gè)效益”較突出，被 譽(yù)為“黃金通道” 。長(zhǎng)期以來(lái)， 16 路全體員工秉承“乘客至 上，服務(wù)第一” 的服務(wù)宗旨， 堅(jiān)持以創(chuàng)建 “全國(guó)青年文明號(hào)” 線路為奮斗目標(biāo)，牢固樹(shù)立“迎送乘客禮儀化、行車(chē)服務(wù)規(guī) 范化， 工作程序標(biāo)準(zhǔn)化” 的服務(wù)理念， 熱情服務(wù)， 耐心周到， 深受廣大市民的好評(píng)。為將 1

3、6 路打造成為具有“一流管理理念，一流服務(wù)意 識(shí)，一流車(chē)輛設(shè)施，一流操作技能”且乘客稱(chēng)道的青年文明 號(hào)線路。 302 車(chē)隊(duì)成立了由車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，書(shū)記陳賓彥掛帥的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，緊緊圍繞市國(guó)資委、市交 委、公交集團(tuán)公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示， 將安全行車(chē)， 營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)， 規(guī)范化操作服務(wù)作為工作重點(diǎn)，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作。302 車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)兼黨支部書(shū)記陳賓彥對(duì)記者說(shuō)： “為使安全工作措施 得力，管理有效， 302 車(chē)隊(duì)針對(duì)線路狀況和存在的安全隱患 制定管理措施。如：健全各類(lèi)安全基礎(chǔ)檔案資料；開(kāi)展思想 排查，道路排查，制度排查，崗前排查等行之有效的安全防 范措施；利用職工大會(huì)及司機(jī)安全專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)加強(qiáng)對(duì)

4、職工安 全意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，成本意識(shí)，利潤(rùn)意識(shí)的教育，做到安全 責(zé)任落實(shí)到人頭，安全宣傳滲透到各環(huán)節(jié)，安全意識(shí)深入到 人心。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮車(chē)隊(duì)安全員的作用，有計(jì)劃地上線進(jìn) 行抽查和自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到：及時(shí)制止，及時(shí)教育， 現(xiàn)場(chǎng)糾正，會(huì)上通報(bào)，使各項(xiàng)安全指標(biāo)控制在正常范圍內(nèi)。 為了給乘客提供安全，方便，快捷，舒適'的乘車(chē)環(huán)境， 車(chē)隊(duì)還狠抓 16 路行車(chē)安全和營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)秩序，要求全體員工 嚴(yán)格自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)道路交通安全法 、中華人 民共和國(guó)安全生產(chǎn)法 、成都市城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l 例等法規(guī)條例，參照司乘調(diào)上崗操作規(guī)程進(jìn)行職業(yè)道 德規(guī)范?！庇浾吡私獾?，為強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服

5、務(wù)操作 技能，更好地貫徹落實(shí)條例及 （司乘調(diào)上崗操作規(guī)程 ）， 302 車(chē)隊(duì)制定了員工規(guī)范操作積分，量化考核制，將車(chē)組的整體 業(yè)績(jī)和乘客評(píng)價(jià)納入考核，進(jìn)一步量化，細(xì)化工作責(zé)任和標(biāo) 準(zhǔn)，施行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 極大地激勵(lì)了員工的榮辱感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 使員工自覺(jué)注重車(chē)輛清潔衛(wèi)生，做到每天清洗，趟趟保潔。 車(chē)內(nèi)各種提示用語(yǔ)規(guī)范，整潔，一應(yīng)俱全。為讓營(yíng)運(yùn)車(chē)輛最 大限度地為線路生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)的硬件保障， 302 車(chē)隊(duì)從車(chē)輛 性能排查，司機(jī)規(guī)范操作，節(jié)能意識(shí)教育方面著手。首先， 加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的規(guī)范操作和技能培訓(xùn)，提高司機(jī)愛(ài)車(chē)、惜車(chē)意 識(shí)及大故障保修的準(zhǔn)確性和小故障自修的及時(shí)性；其次，為 進(jìn)一步控制和節(jié)約能耗，車(chē)隊(duì)安排職

6、能人員在線路上巡查、 監(jiān)督、對(duì)個(gè)別開(kāi)快車(chē)的司機(jī)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育和嚴(yán)肅處 理，再次，認(rèn)真落實(shí)三檢制、周檢工作，做到察看有記錄、 檢查有制度， 操作有規(guī)范， 人員有安排， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理， 整頓、及時(shí)維修、上報(bào)，為線路正常營(yíng)運(yùn)提供后勤保障。采訪過(guò)程中，記者注意到幾個(gè)細(xì)節(jié)，在便民措施方面， 302 車(chē)隊(duì)不僅給乘客配備了線路走向圖，乘客意見(jiàn)薄，乘客 須知，各類(lèi)提示警句，個(gè)別車(chē)組還備有針線包及小藥品，為 乘客營(yíng)造一個(gè)“舒適，整潔、美觀”的乘車(chē)環(huán)境，部分車(chē)組 還自己掏腰包購(gòu)買(mǎi)車(chē)內(nèi)裝飾以美化車(chē)廂，為乘客在短暫的乘 車(chē)途中有家一樣的溫馨感受，個(gè)別車(chē)組想乘客所想，購(gòu)買(mǎi)了 一次性衛(wèi)生紙杯，衛(wèi)生紙巾，應(yīng)急雨傘以

7、及準(zhǔn)備了白開(kāi)水等 日常生活用品，極大地方便了乘客出行；在運(yùn)行秩序方面， 302 車(chē)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的管理，將上班高峰時(shí)間與平峰區(qū) 別開(kāi)來(lái)，開(kāi)通了調(diào)頭車(chē)，加大了高峰時(shí)段的投入，合理投放 班次，做到準(zhǔn)時(shí)收、發(fā)車(chē)，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，對(duì)損害乘客利益的甩 站，開(kāi)快車(chē)等行為進(jìn)行嚴(yán)懲，極大地緩解了乘客出行難的問(wèn) 題，受到乘客普遍好評(píng)；在硬件設(shè)施方面，車(chē)輛從最初的雙 層大巴；到長(zhǎng)江空調(diào)車(chē)，到現(xiàn)在的 12 米蜀都空調(diào)車(chē)，硬件 逐步改善，乘客的舒適性也是越來(lái)越好。在乘客對(duì)公交服務(wù)要求越來(lái)越高的今天，星辰巴士 16 路的全體員工面對(duì)新的挑戰(zhàn)，新的要求開(kāi)始了新的努力目 標(biāo)。 他們明確提出向著讓 “乘客滿(mǎn)意， 員工滿(mǎn)意， 股東滿(mǎn)意、 政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)發(fā)展的思路，在車(chē)廂內(nèi)為 乘客營(yíng)造溫馨的乘車(chē)環(huán)境，讓每一位乘坐16 路的乘客都感受到文明和舒適，促使乘客在多種乘車(chē)方式的選擇下，成為 乘客的首選。隨著 IC 卡