優(yōu)秀車隊,當(dāng)然有自己的特點

1、優(yōu)秀車隊 ,當(dāng)然有自己的特點成都公交集團星辰巴士有限公司的前身為成都公交 勞動服務(wù)公司，始建于 1984 年。 2001 年 8 月改制成為獨立 核算的法人單位，組建成立成都市公交星辰實業(yè)有限責(zé)任公 司。2007年 1月正式命名為成都公交集團星辰巴士有限公司， 是成都市公共交通集團公司下屬的四大營運公司之一。星辰巴士的 302 車隊 16路曾獲得全國總工會頒發(fā)的 “五 一勞動獎狀”；全國“青年文明號”稱號，全國“精神文明 創(chuàng)建活動示范點”稱號；四川省“青年文明號線路”稱號； 成都市共青團 “青年文明號” 稱號； 成都市“精品示范線路” 稱號；“成都市抗震救災(zāi)先進基層團組織” 稱號，特別是 20

2、08 年 10 月 16 路員工龔堅還榮獲了四川省委， 省政府頒發(fā)的 “四 川省抗震救災(zāi)模范”稱號。日前，記者走訪了這個優(yōu)秀的團 隊，探訪的結(jié)果可謂是頗受啟發(fā)。302 車隊 16 路是一條貫穿成都市重要客流集散地， 縱穿 繁華市區(qū)、客流量較大的公交主干線，擔(dān)負(fù)著火車北站至火 車南站的重要客運服務(wù)任務(wù)，因其“兩個效益”較突出，被 譽為“黃金通道” 。長期以來， 16 路全體員工秉承“乘客至 上，服務(wù)第一” 的服務(wù)宗旨， 堅持以創(chuàng)建 “全國青年文明號” 線路為奮斗目標(biāo)，牢固樹立“迎送乘客禮儀化、行車服務(wù)規(guī) 范化， 工作程序標(biāo)準(zhǔn)化” 的服務(wù)理念， 熱情服務(wù)， 耐心周到， 深受廣大市民的好評。為將 1

3、6 路打造成為具有“一流管理理念，一流服務(wù)意 識，一流車輛設(shè)施，一流操作技能”且乘客稱道的青年文明 號線路。 302 車隊成立了由車隊隊長，書記陳賓彥掛帥的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實相關(guān)責(zé)任，緊緊圍繞市國資委、市交 委、公交集團公司等上級領(lǐng)導(dǎo)指示， 將安全行車， 營運生產(chǎn)， 規(guī)范化操作服務(wù)作為工作重點，全面開展各項工作。302 車隊隊長兼黨支部書記陳賓彥對記者說： “為使安全工作措施 得力，管理有效， 302 車隊針對線路狀況和存在的安全隱患 制定管理措施。如：健全各類安全基礎(chǔ)檔案資料；開展思想 排查，道路排查，制度排查，崗前排查等行之有效的安全防 范措施；利用職工大會及司機安全專題學(xué)習(xí)會加強對

4、職工安 全意識，責(zé)任意識，成本意識，利潤意識的教育，做到安全 責(zé)任落實到人頭，安全宣傳滲透到各環(huán)節(jié)，安全意識深入到 人心。同時，強調(diào)發(fā)揮車隊安全員的作用，有計劃地上線進 行抽查和自查，對發(fā)現(xiàn)的問題做到：及時制止，及時教育， 現(xiàn)場糾正，會上通報，使各項安全指標(biāo)控制在正常范圍內(nèi)。 為了給乘客提供安全，方便，快捷，舒適'的乘車環(huán)境， 車隊還狠抓 16 路行車安全和營運生產(chǎn)秩序，要求全體員工 嚴(yán)格自覺遵守中華人民共和國道路交通安全法 、中華人 民共和國安全生產(chǎn)法 、成都市城市公共汽車客運管理條 例等法規(guī)條例，參照司乘調(diào)上崗操作規(guī)程進行職業(yè)道 德規(guī)范?！庇浾吡私獾?，為強化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服

5、務(wù)操作 技能，更好地貫徹落實條例及 （司乘調(diào)上崗操作規(guī)程 ）， 302 車隊制定了員工規(guī)范操作積分，量化考核制，將車組的整體 業(yè)績和乘客評價納入考核，進一步量化，細(xì)化工作責(zé)任和標(biāo) 準(zhǔn)，施行獎優(yōu)罰劣， 極大地激勵了員工的榮辱感和競爭意識。 使員工自覺注重車輛清潔衛(wèi)生，做到每天清洗，趟趟保潔。 車內(nèi)各種提示用語規(guī)范，整潔，一應(yīng)俱全。為讓營運車輛最 大限度地為線路生產(chǎn)提供堅實的硬件保障， 302 車隊從車輛 性能排查，司機規(guī)范操作，節(jié)能意識教育方面著手。首先， 加強對司機的規(guī)范操作和技能培訓(xùn)，提高司機愛車、惜車意 識及大故障保修的準(zhǔn)確性和小故障自修的及時性；其次，為 進一步控制和節(jié)約能耗，車隊安排職

6、能人員在線路上巡查、 監(jiān)督、對個別開快車的司機進行耐心的說服教育和嚴(yán)肅處 理，再次，認(rèn)真落實三檢制、周檢工作，做到察看有記錄、 檢查有制度， 操作有規(guī)范， 人員有安排， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 整頓、及時維修、上報，為線路正常營運提供后勤保障。采訪過程中，記者注意到幾個細(xì)節(jié)，在便民措施方面， 302 車隊不僅給乘客配備了線路走向圖，乘客意見薄，乘客 須知，各類提示警句，個別車組還備有針線包及小藥品，為 乘客營造一個“舒適，整潔、美觀”的乘車環(huán)境，部分車組 還自己掏腰包購買車內(nèi)裝飾以美化車廂，為乘客在短暫的乘 車途中有家一樣的溫馨感受，個別車組想乘客所想，購買了 一次性衛(wèi)生紙杯，衛(wèi)生紙巾，應(yīng)急雨傘以

7、及準(zhǔn)備了白開水等 日常生活用品，極大地方便了乘客出行；在運行秩序方面， 302 車隊加強對現(xiàn)場調(diào)度的管理，將上班高峰時間與平峰區(qū) 別開來，開通了調(diào)頭車，加大了高峰時段的投入，合理投放 班次，做到準(zhǔn)時收、發(fā)車，準(zhǔn)點運行，對損害乘客利益的甩 站，開快車等行為進行嚴(yán)懲，極大地緩解了乘客出行難的問 題，受到乘客普遍好評；在硬件設(shè)施方面，車輛從最初的雙 層大巴；到長江空調(diào)車，到現(xiàn)在的 12 米蜀都空調(diào)車，硬件 逐步改善，乘客的舒適性也是越來越好。在乘客對公交服務(wù)要求越來越高的今天，星辰巴士 16 路的全體員工面對新的挑戰(zhàn)，新的要求開始了新的努力目 標(biāo)。 他們明確提出向著讓 “乘客滿意， 員工滿意， 股東滿意、 政府滿意，社會滿意”的工作目標(biāo)發(fā)展的思路，在車廂內(nèi)為 乘客營造溫馨的乘車環(huán)境，讓每一位乘坐16 路的乘客都感受到文明和舒適，促使乘客在多種乘車方式的選擇下，成為 乘客的首選。隨著 IC 卡