物業(yè)公司工作工作總結(jié)

1、202x年物業(yè)公司工作202x年工作總結(jié) 【 - 物業(yè)公司工作總結(jié)】 20xx年對于我股份來說是喜事連連。9月16日我股份成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。 金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份收獲的日子。10月18日是我股份的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？ “中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品

2、城”雖已交由我物業(yè)管理負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)穩(wěn)固開展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。 一、物業(yè)管理概況； 20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。 （一）我櫥柜門業(yè)精品城概況； “櫥柜門業(yè)精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份投

3、巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防平安系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安效勞。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。 “櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成局部，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的開展，具有重要的現(xiàn)實意義。 （二）中

4、城大廈概況； 中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000，建筑面積約2萬?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大局部是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安效勞。 （三）人員編制、部門設(shè)置： “櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。 1、人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。 2、部門設(shè)置

5、： 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程局部”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。 二、接管后的工作： 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。 （一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才； 1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡； 我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)

6、，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不管是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。 2、建立健全管理制度； 原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主開工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)催促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。 在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作根本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處分為主，

7、少那么十元多那么上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以外表上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。 如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。 為認真學(xué)習

8、貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學(xué)習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學(xué)習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、根本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。 （二）第二件大事（抓平安）：企業(yè)繁榮、平安第一； 在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。 尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當

9、我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的平安保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的平安，防止意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體平安保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的平安保障，進行全面檢查。 此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的平安隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的

10、財產(chǎn)、業(yè)戶的人身平安不受損失。 （三）第三件大事（公司上下總發(fā)動，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。 “家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊發(fā)動，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了局部人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及

11、良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。 （四）第四件大事（穩(wěn)固商城的可持續(xù)性開展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)開展： 1、摸清家底，重新簽訂租賃合同； 接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。 在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市

12、場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。 2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)； 現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們方案在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。方案將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為

13、此還要采取些措施等等問題。 3、成立招商組、全力投入招商工作； 我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。 目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。 為保證商場的可持續(xù)開展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，方案將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。 （1）針對知

14、名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制； （2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為適宜； （3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原那么； （4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作； （5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。 三、工作中存在的缺乏； 在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，