銀行會(huì)計(jì)年度工作總結(jié)

1、銀行會(huì)?計(jì)年?度工?作總?結(jié)?銀?行會(huì)?計(jì)年?度工?作總?結(jié)?銀?行會(huì)?計(jì)年?度工?作總?結(jié)篇?一?時(shí)?光飛?逝，?轉(zhuǎn)眼?一年?的時(shí)? 間過?去了?，我?在黨?組織?和行?領(lǐng)導(dǎo)?的精?心培?育和?教導(dǎo)?下，?通過?自身?的不?斷努?力，?無論?是在?思想? 上還?是工?作上?，都?取得?了長?足的?發(fā)展?和巨?大的?收獲?，現(xiàn)?將工?作總?結(jié)如? 下：?思想?上，?我積?極參?加政?治學(xué)?習(xí)，?理解? 掌握? 三?個(gè)代?表?重要?思想? ，用?心牢?記?八榮?八恥? 人? 生榮?辱，?從而?樹立?正確? 的價(jià)?值觀?。在?行期?間，?我嚴(yán)?格要? 求自? 己，?遵守?行紀(jì)?行規(guī)?。政?治上?要

2、求? 進(jìn)步?，常?利用? 閑暇? 時(shí) ? 間學(xué)習(xí)?黨章?黨紀(jì)?，積?極向?黨組?織靠?攏，?行領(lǐng)?導(dǎo)也?給了? 我極?大的?幫助?，多?次讓?我作?為群?眾代?表參?加黨?內(nèi)的?活動(dòng)?，使?我在?思想?上得?到質(zhì)?的飛?越。?工作? 上，? 入行? 以來? ，我? 一直?在會(huì)?計(jì)營?業(yè)部? ，曾?擔(dān)任? 過現(xiàn)? 金收?付?崗，現(xiàn)?金龍? 頭柜?，現(xiàn)?任會(huì)?計(jì)結(jié)?算崗?，但?不管?走到?哪里?，我?都會(huì)? 看到?各位?師傅?兢兢?業(yè)業(yè)?的身?影，?也是?從他?們身?上我?看到?了自?己的?不足?，這?樣，?在我?做任?何一?項(xiàng)工?作的?時(shí)候?，我?都會(huì)?嚴(yán)格?要求?自己?，努?力做?好每?項(xiàng)工?

3、作。?盡管?有時(shí)?也會(huì)?遇到?挫折?，可?是只?要想?到我?身邊?有那?么一? 群可?愛可?敬的?戰(zhàn)友?，我?就會(huì)?信心?實(shí)足?。我?會(huì)跟?他們?一起?刻苦?鉆研?業(yè)務(wù)?，爭?當(dāng)行?家里?手。?我堅(jiān)?信，?在今?后的?工作?中我?會(huì)做?的更?好。?我工? 作過? 的崗? 位大? 部分? 在前?臺(tái)，?通過?近半? 年來?與客? 戶的? 真心?交?流，我? 明白?了這?項(xiàng)工?作要?的就?是十?分的?認(rèn)真?，滿?心的?真誠?和?XX?X 百的?熱情?。每? 天，? 當(dāng)我?帶著?這些?走上?崗位?，當(dāng)?我在? 一天?忙碌?之后? 聽到? 客 ?戶對(duì)建?行的?肯定?時(shí)，?我就?會(huì)很?滿足?。?以?上就?

4、是我?在這?一年?里學(xué)?到的?，短?短一?年的?時(shí)間?讓我?收獲?的比?任何?時(shí)候?都豐?富。?以后?的路?會(huì)很?長，?但因?為有?戰(zhàn)友?，我?相信?我的?步伐?會(huì)更?矯健?，也?許就?應(yīng)了?那句?話? 沒?有最?好，?只有?更好?。我?一定?會(huì)努?力，?讓自?己成?為一?名更?好的?建行?人。?銀行?會(huì)計(jì)?年度?工作?總結(jié)?篇二?回顧? 一年? 來的? 工作? ，在? 上級(jí)?行的?大力?支持? 和行?領(lǐng)導(dǎo)? 的正? 確領(lǐng)?導(dǎo)?下，本?人能? 奮力?拼搏?，務(wù)?實(shí)創(chuàng)?新，?圍繞?全行?中心?工作?，深?化會(huì)? 計(jì)改?革，?狠抓?基礎(chǔ)? 建設(shè)?，規(guī)?范業(yè)?務(wù)操?作，?強(qiáng)化?監(jiān)督?職能?，加?強(qiáng)人

5、?員管? 理和?培訓(xùn)?，增?強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)防?范能?力，?圓滿?完成?了全?年各?項(xiàng)工?作任?務(wù)。? 支?行的?會(huì) ? 計(jì)工作?有了?全面?提高?，受?到上?級(jí)行?和支?行的?肯定?，現(xiàn)?將本?人一? 年來?的工?作總?結(jié)如?下：?思想?方面?本人? 思想? 品德? 好，? 上進(jìn)?心較?強(qiáng)，?自20?17?年起開? 始接?受黨? 組織?的?考驗(yàn)，?定期? 向黨?組織?做思?想?yún)R?報(bào)。?對(duì)自?己嚴(yán)?格要?求，?廉潔?自律?，團(tuán)?結(jié)領(lǐng)?導(dǎo)及?同事?，團(tuán)?隊(duì)精?神強(qiáng)?，組?織協(xié)?調(diào)能?力也?較強(qiáng)?。不? 計(jì)較?個(gè)人?得失?，敬?業(yè)精?神強(qiáng)?。?學(xué)?習(xí)方?面?本?人能?吃苦?耐勞?勤奮?好學(xué)?，能?全面?掌

6、握? 支?行所?有柜?面業(yè)?務(wù)知?識(shí)。?在20?17?年參加?了省? 行d? 講師?團(tuán)培?訓(xùn)班?, 被?省行?評(píng)為?優(yōu)秀?學(xué)員?。學(xué)?成后?與其?他三?位共?同完?成了?婁底? 分行?柜面?人員?的全?員培?訓(xùn)工?作。?為?d 系統(tǒng)?的順?利上? 線做? 出了?應(yīng)有?的貢?獻(xiàn)。?個(gè)人?獲得?省行? 數(shù)據(jù)?集中?工程? 推廣? 項(xiàng) ?目貢獻(xiàn)?獎(jiǎng)。?利用?業(yè)余?時(shí)間?不斷?給自?已充?電，?參加?了?20?17?年 1?1 月國?際?注冊(cè)內(nèi)?部審?計(jì)師?資格?考試?。?工?作方?面?做?為管?理者?，能?與支?行負(fù)?責(zé)人?一起?奮力?拼搏?，務(wù)?實(shí)創(chuàng)?新，?圍繞?全行?中心?工作?，深?化會(huì)?計(jì)改

7、?革，?狠抓?基礎(chǔ)?建設(shè)?，規(guī)?范業(yè)?務(wù)操?作，?強(qiáng)化?監(jiān)督?職能?，加?強(qiáng)人?員管?理和?培訓(xùn)?，增?強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)防?范能?力，?圓滿?完成?了全?年各?項(xiàng)工?作任?務(wù)。?用心?管理?，進(jìn)?行人?性管?理，?并與?支行? 領(lǐng)導(dǎo)?達(dá)成?共識(shí)?：業(yè)?務(wù)發(fā)?展與?風(fēng)險(xiǎn)?防范?的最?終目?標(biāo)都?是一?致的?，規(guī)?范經(jīng)?營是?基礎(chǔ)?，均?是為?了建?行業(yè)?務(wù)的?穩(wěn)健?發(fā)展?。使? 支?行圓?滿地?完成? 了各?項(xiàng)任?務(wù)。?2?01?7 年度?安全?行建?設(shè)綜?合考?核中?被市?分行?確認(rèn)?為15?個(gè) a?類行之?一，?考評(píng)?分為?9?7?.7?分，名?列第?一。?會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)? 工作?等級(jí)?被市?分行?確認(rèn)

8、?為8? 個(gè)二?級(jí)等?級(jí)行?之一?。在?市分?行20?17?年 1?1 月至? 2?01?7 年3? 月開?展的? 抓?服務(wù)?、?樹形象?、促?營銷? 的?柜面?服務(wù)?競賽?活動(dòng)? 中獲?得二?等獎(jiǎng)?。具?體如?下：? ? 一?、會(huì)?計(jì)核?算方?面? 1?、委?派會(huì)? 計(jì)主?管能?認(rèn)真? 貫徹?國家?有關(guān)?財(cái)經(jīng)?法規(guī)?和建?行各?項(xiàng)財(cái)?務(wù)會(huì)?計(jì)規(guī)? 章制? 度及?操作?流程?，正?確組?織會(huì)?計(jì)核? 算，?對(duì)重?要會(huì)? 計(jì)事? 項(xiàng) ? 進(jìn)行審?批、?授權(quán)?、簽?字，?在全? 行員?工的?努力?下，?順利?完成?了全? 年儲(chǔ)?蓄、?會(huì)計(jì)?、外?幣、?信用?卡、?房信?業(yè)務(wù)?的核?算工?作。? ?

9、2?、狠抓?會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)?工作?規(guī)范?化工?作，?督促? 網(wǎng)點(diǎn)?按?會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)?工?作等級(jí)?驗(yàn)收?評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)?逐?項(xiàng)檢?查落?實(shí)。?為順?利實(shí)? 現(xiàn)升?二級(jí)?目標(biāo)? ，?支行?多次?組織?柜面?人員?學(xué)習(xí)?會(huì)? 計(jì)基?礎(chǔ)工?作等?級(jí)驗(yàn)?收評(píng)? 分標(biāo)?準(zhǔn)?、?會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)?工作?等級(jí)?單位?驗(yàn)收?程序? ，?以強(qiáng)?化柜? 面人? 員會(huì)?計(jì)基?礎(chǔ)工?作規(guī)?范化?及升?級(jí)意? 識(shí)，?并組?織柜? 面人? 員 ? 加班加?點(diǎn)整?改存?在的?問題?，還?多次?組織?柜面?人員?進(jìn)行?了點(diǎn)?鈔考?試和?柜面?服務(wù)?基礎(chǔ)?知識(shí)?考試?，最?后對(duì)?照?會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)?工作?等級(jí)? 驗(yàn)收?評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)?自?評(píng)分? 為90

10、?分，并? 及時(shí)? 向上?級(jí)行?報(bào)送?了關(guān)? 于達(dá)? 標(biāo)升? 級(jí)的?材料? 。四?季?度經(jīng)分?行會(huì)?計(jì)結(jié)?算部?檢查?驗(yàn)收?，會(huì)?計(jì)基?礎(chǔ)工?作達(dá)?二級(jí)? 。? ?二、?會(huì)計(jì)?內(nèi)控?方面?委派? 會(huì)計(jì)? 主管? 負(fù)責(zé)? 組織? 會(huì)計(jì)?檢查?及日?常查? 庫工?作，? 每旬? 查庫?一?次，每?月全? 面檢?查一?次，?對(duì)稽?核工?作進(jìn)?行日?常檢?查、?指導(dǎo)?。重?點(diǎn)加?強(qiáng)以?下四?方面?的管?理：?加強(qiáng)? 授權(quán)? 管理? 。督? 促網(wǎng)? 點(diǎn)負(fù)?責(zé)人?、業(yè)?務(wù)主? 管嚴(yán)?格按? 照會(huì)? 計(jì)制?度?的規(guī)定?，做?好對(duì)?重要?會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)?和大?額收?付業(yè)?務(wù)的?授權(quán)?工作?，必?須先?對(duì)業(yè)?務(wù)和?

11、有關(guān)?憑證?進(jìn)行?嚴(yán)格?審核?，再?進(jìn)行?授權(quán)?或簽?字。?加強(qiáng)?授權(quán)? 卡及?操作?密碼?的管?理，?定期?修改?密碼?，防?止授?權(quán)卡?被盜?用或? 借給?他人?使用?、密?碼失?密等?現(xiàn)象?的發(fā)?生。?加強(qiáng)? 對(duì)現(xiàn)? 金、? 重要? 單證? 的管?理。?落實(shí)?日終? 綜合?員核? 對(duì)每? 個(gè)柜?員?的現(xiàn)金?及重?要單?證并?雙人?上鎖?、尾?箱雙?人接?送、?交接?、異??，F(xiàn)?金支?付進(jìn)?行嚴(yán)?格審?批、?報(bào)備?等規(guī)?章制?度。?加強(qiáng)? 對(duì)單? 位定? 期存? 款，? 保證?金存?款，?承兌? 匯票?，銀? 行匯? 票的?核?對(duì)和監(jiān)?控。?加強(qiáng)? 對(duì)重? 點(diǎn)業(yè)? 務(wù)、? 重點(diǎn)? 環(huán)節(jié)?的

12、控?制。?如銀? 承、?承兌? 、貼? 現(xiàn)、?個(gè)?貸、資?金掛?賬等?業(yè)務(wù)?的管?理，?嚴(yán)格?執(zhí)行?雙人?折角?驗(yàn)印? 制度?。?加?強(qiáng)自?助設(shè)?備的?管理?。堅(jiān)?持每?日雙?人清?機(jī)制?度，?及時(shí)?處理?長短?款，?隨時(shí)?排除?設(shè)備?故障?，確?保設(shè)?備運(yùn)?行率?達(dá)95?%?以上?。? ?三、?柜面?人員?方面? ?1?、為切?實(shí)提?高提?高會(huì)?計(jì)人?員的?工作?積極? 性，?增強(qiáng)?會(huì)計(jì)?人員?遵?章守規(guī)?、按?規(guī)操?作的?自覺?性，?解決?會(huì)計(jì)?核算?管理?、內(nèi)?部控?制過?程中?的有?章不?循、?違章?操作?現(xiàn)象?屢禁?不止?的發(fā)?生，?年初? 支?行制?定了?會(huì)?計(jì) ? 人員核?算質(zhì)?

13、量考?核辦?法?，后?分行?又先?后下? 發(fā)了?婁?底市?分行? 會(huì)計(jì)?核?算質(zhì)量?績效?考核?標(biāo)準(zhǔn)?和?婁?底市?分行?柜面?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)? 績效?考核?標(biāo)準(zhǔn)?、?婁?底市?分行? 員工?違規(guī)?行為? 積分? 管理? 辦法?，? 支? 行也? 相應(yīng)? 制定?了? 支?行績?效考?核辦?法?、? 支?行員?工業(yè)?務(wù)量?考核?辦法?等?。?支行?嚴(yán)格?按以?上文?件要?求按?月對(duì)?柜面?人員?工作?質(zhì)量?進(jìn)行?考核? 、通?報(bào)。? ?2?、根據(jù)?建婁?函30?1? 號(hào)? 關(guān)于?營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)?推行?彈性?工作?制有? 關(guān)事?項(xiàng)的?通知? 精? 神，?為提?高柜?面工?作效?率，?拓展? 網(wǎng)點(diǎn)?容納?客

14、戶? 能力? ， ? 提高柜? 面服?務(wù)質(zhì)?量，?貫徹? 落實(shí)? 以? 客戶?為中?心?的服? 務(wù)理? 念，? 市分?行?決定在?各營?業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)推?行彈?性工?作制?。我?行嚴(yán)?格執(zhí)?行，?通過?推行? 彈性?工作?制，?打破?傳統(tǒng)?的倒?班模?式，?根據(jù)?業(yè)務(wù)?量的?高低?分布?情況?，靈?活調(diào)?整窗?口設(shè)?置，?挖掘?柜面?人員?的工?作潛?力，?增強(qiáng)?營業(yè)?窗口?的服?務(wù)能?力，?減緩?客戶?排隊(duì)?現(xiàn)象?，業(yè)?務(wù)高?峰期?，我? 行對(duì)?外窗?口由? 8?組增開?到了? 1?1 組，?為我?行業(yè)?務(wù)健?康穩(wěn)?定發(fā)?展提? 供保?證。? ? 四?、高?度重?視、?明確?責(zé)任?、全?力以?赴、

15、?圓滿?完成? d?上線工? 作?今?年的? d?上線工? 作，?是壓?倒一?切的?工作?。尤?其是?第? ?一、?二季? 度，?是?d 業(yè)務(wù)? 摸擬?演練?及上?線切?換的?關(guān)鍵?時(shí)期? 。為?確保?萬無?一失?、確?保成?功切? 換、?確保?按時(shí)?開門?，我?行的?具體?措施?有：? ?1?、1?-2?月份，?腳踏?實(shí)地?地做?好城?綜網(wǎng)? 數(shù)據(jù)?清理?、補(bǔ)?錄、?核對(duì)?工作?，我?行加?班加?點(diǎn)，?共補(bǔ)?錄客?戶信?息近? 1?50?0 多條?，為?客戶?信息? 的準(zhǔn)?確轉(zhuǎn)?換打?下了?基礎(chǔ)?。? ?2、一?季度?，我?行合?理安? 排當(dāng)?班柜?員，?有?21?名柜員?先后?參加?了?d

16、培訓(xùn)?班，?其中?有2? 名柜?員被?評(píng)為?優(yōu)秀?學(xué)員?。培?訓(xùn)完?成后?又為?聯(lián)機(jī)? 培訓(xùn)?制定?了切?實(shí)可?行的?學(xué)習(xí)?計(jì)劃? ，從?三月?份開?始每?個(gè)晚?上進(jìn)?行聯(lián)?機(jī)操?作，?利用?實(shí)踐? 來消? 化封?閉式?培訓(xùn)?中的?理論?知識(shí)?，全? 體員?工全?面完? 成市? 行 ?下達(dá)的?聯(lián)機(jī)?考試?和考?核要?求。? ?3?、我行?深刻?理解?抓好?全員?摸擬?演練?的重? 要性?，召?開全?體人?員?思想動(dòng)?員會(huì)?，要?求每?一位?員工?要全?力以?赴打?好摸?擬演?練仗?。結(jié)?果是?比較?圓滿?的，?不僅?保質(zhì)?保量?地完?成了?六輪?演練?工作?，而?且演?練考? 核名?列茅?，其

17、?中第? ? 三?、四?輪我?行演?練的?交易?量和?交易?代碼?獲得?全省?第一?。? ?4?、提前?做好?客戶?的通?知工?作，?5?月 1?5 日前?將?告客?戶書?送?達(dá)客?戶，?為平?穩(wěn)上?線奠?定了?基礎(chǔ)?。? 五?、開?展全?行柜?面服?務(wù)大?比拼?勞動(dòng)? 競賽?活動(dòng)?根據(jù)?建?X 函?18?1 號(hào)?關(guān)于?開展? 全行?柜面?服務(wù)? 大比?拼勞?動(dòng)競?賽活?動(dòng)?的通知? 精?神，?8?月 1?日至?11?月中旬?在全?行范?圍內(nèi)?開展?開以? 提?高員?工?技能、?提供?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)? 為?主題? 的全?行柜?面服?務(wù)大? 比拼?勞動(dòng)?競賽?活動(dòng)?。 ? 通過參?加該?活動(dòng)?，達(dá)?

18、到調(diào)?動(dòng)廣?大員?工的?積極?性，?從強(qiáng)?化員?工的? 操作?技能?和服?務(wù)水?平入?手，?全面?提高?柜面?服務(wù)?質(zhì)量?、服?務(wù)效? 率和?服務(wù)?品質(zhì)?，提?升核?心競?爭力?，促?進(jìn)業(yè)?務(wù)快?速發(fā)?展的?目的?。?8? 月份?我行?根據(jù)? 競賽?活動(dòng)?方案?精心?組織?和安?排，?狠抓?培訓(xùn)?，全?面提?高營? 銷知?識(shí)、?業(yè)務(wù)?知識(shí)? 和操? 作技? 能。? ?首先? ，全? 面培? 訓(xùn)，? 擴(kuò)大?員?工的知?識(shí)面?文秘?家園?。我?行一?共組?織了? 5?次集中?培訓(xùn)?，內(nèi)?容有?會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)?、服?務(wù)禮? 儀、?d?系統(tǒng)交?易代?碼、?點(diǎn)鈔?、柜?面服?務(wù)技?巧和?營銷?知識(shí)?等。?其

19、次?進(jìn)行? 強(qiáng)化? 訓(xùn)練?，使?大部?分員?工的?計(jì)算?機(jī)操? 作和?點(diǎn)鈔?速度? 明顯? 提 ? 高，辦?理業(yè)?務(wù)的?速度?明顯?加快?，縮?短客?戶等?候時(shí)?間，?切實(shí)?提高?柜面?服務(wù)?效率?。最? 后，?對(duì)所?有員?工進(jìn)?行了?全面?測試?，進(jìn)?行全?面比?拼，?提升?柜面?人員?綜合?素質(zhì)?。通?過這?次培?訓(xùn)，?強(qiáng)化?了員?工的?產(chǎn)品?營銷?技能?、柜?面交?易業(yè)?務(wù)技?能和?計(jì)算?機(jī)操?作技?能。?我行?制定?了柜?面服?務(wù)工?作實(shí)?施方?案和?細(xì)則?、以?及柜?面服?務(wù)監(jiān)?督方?案、?設(shè)立?了客?戶投?訴意?見簿?，對(duì)?服務(wù)?場所?、服?務(wù)形?象、?語言?規(guī)范?、服?務(wù)檢?查都

20、?落實(shí)?到細(xì)?處。?總之? ，從? 意見? 簿中? 看到? 客戶?的肯?定多?了，? 一流?的設(shè)? 備、? 一流?的?服務(wù)，?文明?用語?、微?笑服?務(wù)已?逐漸?成自?然，?沒有?發(fā)生? 一起?有效?投訴?。并?在市?分行? 2?01?7 年11?月至20?17?年 3?月開展?的?抓服?務(wù)、?樹形?象、?促營?銷?的柜? 面服?務(wù)競?賽活?動(dòng)中?獲得? 二等?獎(jiǎng)，?這些?都標(biāo)?志著?我行?柜面? 業(yè)務(wù)?已上?了一?個(gè)新?臺(tái)階?。? 六?、抓?結(jié)算?賬戶?清理?工作?為配? 合人? 民銀? 行做? 好賬? 戶管?理系?統(tǒng)推?廣工? 作，?在人? 員非? 常緊?張?的情況?下，?安排?專人?負(fù)責(zé)

21、?此項(xiàng)?工作?，及?時(shí)錄?入客?戶經(jīng)?理采?集回? 來的?客戶?資料? 報(bào)人?行核?準(zhǔn)。?到12?月底止?，共?錄入? 客戶? 信息? 并經(jīng)?人行? 核準(zhǔn)?或?報(bào)備的? 2?25?戶，其?中基?本賬? 戶17?0? 戶，?專用?賬戶? 3?0 戶，?臨時(shí)?賬戶? 3?戶，22?戶一般?賬戶?。人?民銀? 行已?核準(zhǔn)? 1?53?戶，其?中基?本戶? 1?15?戶，臨? 時(shí)戶? 3?戶。并? 按時(shí)?填報(bào)?人?民幣?單位? 銀行?結(jié)算?賬戶?客戶?信息?采集?、錄? 入進(jìn)?度報(bào)?告表? ，? 和?婁底?行銀?行結(jié)?算賬?戶清?理核? 實(shí)及?賬戶?管理? 系統(tǒng)? 推 ? 廣工作?周報(bào)?。?對(duì)未? 經(jīng)

22、人? 行核? 準(zhǔn)或? 報(bào)備?的13?0? 戶仍? 在使? 用的?賬戶?采取?了定? 的措?施，?其中? 8?1 戶在?系統(tǒng)?中執(zhí)?行?封存? 交?活動(dòng)?方案?精心?組織?和安?排，?狠?抓培訓(xùn)? ，全?面提?高營?銷知? 識(shí)、? 業(yè)務(wù)? 知識(shí)?和操?作技?能。? ?首先? ，全?面?培訓(xùn)，?擴(kuò)大?員工?的知?識(shí)面?文秘?家園?。我?行一?共組?織了? 5?次集中?培訓(xùn)?，內(nèi)?容有?會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)?、服?務(wù)禮?儀、?d?系統(tǒng)交?易代? 碼、?點(diǎn)鈔?、柜?面服? 務(wù)技?巧?和營銷?知識(shí)?等。?其次?進(jìn)行?強(qiáng)化?訓(xùn)練?，使?大部?分員?工的?計(jì)算?機(jī)操? 作和?點(diǎn)鈔?速度?明顯?提高?，辦?理業(yè)?務(wù)的?

23、速度?明顯?加快?，縮?短客?戶等?候時(shí)?間，?切實(shí)?提高?柜面?服務(wù)?效率?。最?后，?對(duì)所? 有員?工進(jìn)?行了?全面?測試?，進(jìn)?行全?面比?拼，?提升?柜面?人員?綜合?素質(zhì)?。通?過這?次培?訓(xùn)，?強(qiáng)化?了員?工的?產(chǎn)品?營銷?技能?、柜?面交?易業(yè)?務(wù)技?能和?計(jì)算?機(jī)操?作技?能。?我行?制定?了柜? 面服?務(wù)工?作實(shí)?施方?案和?細(xì)則?、以?及柜?面服?務(wù)監(jiān)?督方?案、?設(shè)立?了客?戶投? 訴意?見簿?，對(duì)?服務(wù)?場所?、服?務(wù)形?象、?語言?規(guī)范?、服?務(wù)檢?查都? 落實(shí)?到細(xì)?處。?總之? ，從? 意見? 簿中? 看到? 客戶?的肯?定多?了，? 一流?的設(shè)? 備、? 一流?

24、的?服務(wù)，?文明?用語?、微?笑服?務(wù)已?逐漸?成自?然，?沒有?發(fā)生? 一起?有效?投訴?。并?在市?分行? 2?01?7 年11?月至20?17?年 3?月開展?的?抓服?務(wù)、?樹形?象、?促營?銷?的柜? 面服?務(wù)競?賽活?動(dòng)中?獲得? 二等?獎(jiǎng)，?這些?都標(biāo)?志著?我行?柜面? 業(yè)務(wù)?已上?了一?個(gè)新?臺(tái)階?。? 七?、全?面開?展客?戶對(duì)?賬工?作?為?有效?防范?會(huì)計(jì)?風(fēng)險(xiǎn)?，為?加強(qiáng)?對(duì)賬?工作? ，樹?立?對(duì)賬?工作?是全?行?大事 ?的觀?念，?委派?會(huì)計(jì)?主管?對(duì)會(huì)?計(jì)人?員分? 工進(jìn)?行必?要調(diào)?整，? 為了?明?確責(zé)任?和便?于考?核對(duì)?賬工?作進(jìn)?度，?我行?將負(fù)?責(zé)

25、對(duì)?賬人?員分?為三?個(gè)小?組，?每個(gè)?小組?由一?名開?放式?柜臺(tái)?人員?與一?名分?行客?戶經(jīng)?理組?成。?同時(shí)?根據(jù)?客戶?原分?管行?業(yè)和?單位?，將?所有?賬戶?進(jìn)行?細(xì)分?到三?個(gè)小?組，?并打?印出?明細(xì)?表，?使各?個(gè)賬?戶都?有了?相應(yīng)?的責(zé)?任人?員。?因?yàn)? 任務(wù)?分配?到人?，就?有了?壓力?，第?二天?員工?就積?極行?動(dòng)起?來。?在正?式開? 展對(duì)?賬工?作前?，先?加班?做好?了充?分的?準(zhǔn)備?，分?別將?以前?未對(duì)?賬的?對(duì)賬? 單和?利息?清單?、年?費(fèi)單?、回?單清?理連?同六?月份?對(duì)賬?單裝?訂在?一起?，把?同一?單位? 開立?的多?個(gè)賬?戶的?對(duì)賬?

26、單，?或幾?個(gè)關(guān)?聯(lián)單?位的?對(duì)賬?單裝?訂在? 一起?。?我?行將?對(duì)賬?工作?分為?三個(gè)?階段?，第?一階?段主?要以?柜臺(tái)?對(duì)賬?為主?，對(duì)?到開?放式?柜臺(tái)?來辦?理業(yè)?務(wù)的?客戶?，進(jìn)?行柜?臺(tái)當(dāng)?時(shí)對(duì)?賬，?或進(jìn)?行對(duì)?賬單?簽收?回。?對(duì)于?不常?來柜?臺(tái)辦?理業(yè)?務(wù)的?客戶?則由?客戶?經(jīng)理?上門?送對(duì)?賬單?。第?二階?段由?柜員?和客?戶經(jīng)?理根?據(jù)名?印鑒?卡上?的聯(lián)?系方?式電?話通?知單?位，?對(duì)于?不經(jīng)?常辦?理業(yè)?務(wù)的?客戶?由柜?員和?客戶?經(jīng)理?一一?電話?通知?和記?錄，?電話?通知?第二?天沒?有對(duì)?賬的?我們?又進(jìn)?行第?二次?第三?次通?知，?直至?到對(duì)?完為?止。?第三?階段?主要?是針?對(duì)那?些沒?打通?電話?無法?聯(lián)系?上的?客戶?，由?我行?的大?堂經(jīng)?理親?自上?門對(duì)?賬。?因?yàn)?有了?一二?階段?的大? 規(guī)模?對(duì)賬?，剩?下的?都是?一些?小金?額不?動(dòng)戶?，而?且因?為開?立賬?戶所?留下? 的電?話大?多是?停機(jī)?或空?號(hào)，?所以?更增?大了?對(duì)賬?的難?度。?我行?大客?