做前臺實習(xí)報告

1、做前臺實習(xí)報告篇一：前臺實習(xí)報告*學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實踐（頂崗實習(xí)）報告題目：福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實習(xí)報告年 級： *專 業(yè)：*學(xué) 號：*學(xué)生姓名： *指導(dǎo)教師： *XX年6 月*日目錄1. 實 習(xí) 單 位 及 崗 位實習(xí)單位簡介實習(xí)崗位簡介 2實習(xí)崗位： 2實習(xí)工作職責(zé)： 22. 實 習(xí) 內(nèi) 容 及程 2大堂前臺 2參加拓展訓(xùn)練 4過程體驗 53. 實 習(xí) 體 會 與 收獲 6感恩的心 6實習(xí)想法和建議 7想法 7建議 74. 致謝 8福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實習(xí)報告*內(nèi)容摘要：經(jīng)過漫長的六個月實習(xí)期, 我懂得了什么是優(yōu)秀, 什么是愛崗敬業(yè) ,什么是公司的好員工。六個月里 , 從

2、公司到市場 , 從前臺到顧客 , 那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示 著自己工作 . 也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的 一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的 提升自己， 以便以后更好的參與到工作中， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 展現(xiàn)自己的才能。關(guān)鍵詞：接待 服務(wù)意識 溝通能力 公司形象1. 實習(xí)單位及崗位簡介實習(xí)單位簡介 大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走 向現(xiàn)實；我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟；從背進離鄉(xiāng)的漫漫 求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了 生我養(yǎng)我的故土長樂，我想在這里一展宏圖，實現(xiàn)自己 的遠志。長樂市是福建省會福州的門戶，名取自詩經(jīng) “長安 久樂”之

3、義 1 。擁有空海陸三軸交通，國內(nèi)屈指可數(shù)的空 ?！皟筛邸背鞘?，屬國家頒布的開放縣（市）之一。長樂太 平港是鄭和七下西洋開洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中 國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地，也是臺胞祖地。根據(jù) XX 年統(tǒng)計海外僑胞 30 多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長樂市， “海濱鄒魯、文獻名邦” 、“華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”的稱 譽。福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于 XX年12月，是福建 融鑫九州集團旗下全資子公司，注冊資本金 1 億元，是一家 專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長樂，面向全國，放 眼長遠，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動，專 業(yè)實力雄厚，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部

4、認證的 行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家，致力于為廣大客戶提供專業(yè) 化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增 值，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品 種組合選擇、金融交易培訓(xùn)、投資者教育、金融交易策略推 薦、資金托管等；公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有： 大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。公司經(jīng)營理念：以人為本、至誠至信；核心價值觀：專 業(yè)、價值、服務(wù)、共贏 ；愿景： 成為國內(nèi)金融投資標桿服 務(wù)機構(gòu)。我從二月中旬進入公司，見證了公司的各項業(yè)務(wù)能 力和企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸。實習(xí)崗位簡介 實習(xí)崗位： 前臺接待 實習(xí)工作職責(zé)：1、負責(zé)來訪客戶的

5、接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行 公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接 待廳時，抬頭微笑，行注目禮“您好，請問找誰” ，并請訪 客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負 責(zé)加水、更新煙缸；2、衛(wèi)生清潔工作。負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生 清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3、總機服務(wù)工作。鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽， “您好，正 禾資產(chǎn)'”；來電找 “總監(jiān)”，判定是廣告類， 不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項 認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或 按要求傳送給客戶；5、安全工作。

6、下班前檢查復(fù)印機關(guān)機， 關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗；6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作。2. 實習(xí)內(nèi)容及過程大堂前臺 這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作，新的環(huán)境、 新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑 戰(zhàn)自己。前臺的工作主要是： 1、迎接顧客 2、泡茶接待 3、保持 大堂衛(wèi)生 4、準時開門關(guān)門。 這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)， 但是需要的是心細，我相信各行各業(yè)，各個崗位，都有自己 要學(xué)習(xí)的地方，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志，需 要做事細心，以及有時間觀念。在這幾個月的時間內(nèi)，我每 天準時開門關(guān)門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 我想我自己做

7、到了，一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情，收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實 際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層 次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接 觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程 中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無 形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這幾個月 以來的點點滴滴，感觸頗多： 前臺接待員是整個公司的窗 口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系 著整個公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個公 司的文化。1、溝通能力作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是 面對面的，是最直接的。

8、往往前臺接待員一句話可以影響客 人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何 讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名 前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客 人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有 情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心 情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面 對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一 天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力 上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為 作為一名前臺接待員，每天

9、都要接待不同的客人，面對不同 的事件?？腿酥胁幻鈺行┎淮蠖Y貌的客人，甚至?xí)ξ覀?口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時 也要保護公司的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一 個考驗。3、工作獨立處理能力通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力 的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力， 才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大 膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后 得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識篇二：前臺 實習(xí)報告實習(xí)目的：完成課堂與社會的過渡，從學(xué)會學(xué)習(xí)到學(xué) 會工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。實習(xí)內(nèi)容及過程： 實踐是理論

10、的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理 論正確與否的唯一標準，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教 導(dǎo)我們。 我覺得我深知這個道理， 所以一直盼著實踐的機會， 在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東 西。6 月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實 習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷， 在上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不 知天高地厚。開始時，滿懷自信地 投遞了一些比較好的公 司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡歷， 就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的 結(jié)果，難免還是有“意料” ，頗受打擊。后面改變了策略。 投了一些相

11、對差一點的公司 ，不久便得到了面試通知。當(dāng) 得到通知的時候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點 認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事 莫過于自己的價值得到別人的認可。后面試也很勝利。成功 應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快 學(xué)教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教 育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默 無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑” ，為眾多就業(yè)青年所青 睞。在這樣一個時代背景下， XX年，幾個在教育行業(yè)多年打 拼的有夢青年創(chuàng)辦了十堰快學(xué)教育，我所應(yīng)聘的職位就是教 育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培 訓(xùn)班服務(wù)等工作。我

12、想這雖然只是個小公司的一個小職 位（相對世界 500 強而言），但我相我的價值在那里可以得 到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試 下社會這汪水有多深。幾天后， 我就懷著一顆謙遜與期待的心 “走馬上任” 了 到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自 我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺 得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒 有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非 常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感 覺親切和熱情，有種賓至如歸

13、的感覺！其實我認為這個并不 是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整 天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí) 的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉 拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天 使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要 自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。 其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。我們第一天就是招生動員大會，商討 6 月份即將開始 的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的 市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。 緊接著，又是 1 天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我

14、們分 享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的 商務(wù)禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠比 我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣， 在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做 的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊， 同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘 啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們 也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我 們 選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我 和公司 兩位同事一起主主持

15、的。第一次做面試官面試別人 還真緊張。 以前感覺面試官多神氣威武， 主管“生殺大權(quán)” ， 直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十 分大。面試官首先就得氣場上壓住對方， 得相出 N 多問題“刁 難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū) 分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力， 個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對 方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不 僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予 準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要 隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面 試官是公司的代表，

16、如果一個面試官都不能讓對方信服，可 想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工 作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人 能勝任的。經(jīng)地緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨 后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓(xùn)會，介紹 教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然 后進行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天 里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責(zé)學(xué)員報名工作，為 學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè) 點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上 報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報 名高峰期，三四十個

17、學(xué)員報名，連開發(fā)票都開得不停， 何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成 圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個 人信息這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直 接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完 成報名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們 又得跑過去跑過來細心指導(dǎo)。有時，忙完后，我們都有種虛 脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思 考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略 等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把 它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任 務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。招生工作結(jié)

18、束后 2 天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員 上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助 課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā) 放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團活動等。這個 階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更 多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微 笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán) 境。實習(xí)心得及體會：一、高力求，低亦就都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可 能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛 畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的 大學(xué)生吧，相對社會中的其它群體，好歹也

19、得找個體面的， 工資高點的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本 知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了， 或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦 苦十多年的寒窗才拿到一個大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努 力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎 么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高 的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些 人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學(xué)無術(shù)，無才無能， 而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一 個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能 力為未

20、知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的 尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人 往高處走，做為一個有知識的大學(xué)生更該向往高處， 這是 無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬 事總得有個過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差 一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn) 自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。 再者，從實際出發(fā)，我們都 20 多的人了，總不能真做個啃 老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊 口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工 作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā) 展。二、

21、工作知學(xué)習(xí)知不足，學(xué)習(xí)知工作知不易青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學(xué) 校這個象牙塔里呆了 10 多年的我，耐不住寂寞，就像一個 劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君， 在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠 不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本 知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及 過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠不 足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力， 就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷 學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單 單地動動篇三：前臺行政實習(xí)工

22、作的心得體會前臺行政實習(xí)工作的心得體會一、實習(xí)目的通過社會實踐生活的錘煉，在充實自我生活的同時鞏固 了專業(yè)知識，并在培養(yǎng)自我工作能力時鍛煉了實際操作技能， 在實踐中查漏補缺，積累了一定的社會經(jīng)驗，提高自我分析 和解決問題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)以致用的 目的。二、實踐單位及崗位介紹（一）實踐單位：武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司（二）崗位介紹：行政前臺該職位主要工作內(nèi)容有接聽、 轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員; 負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀要、負責(zé)公司公 文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負責(zé)傳真件的收發(fā)工作； 做好公司宣傳專欄的組稿等。三、實踐內(nèi)容及過程作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢

23、業(yè)之際來到了 這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動，作為文職方向的工作，負 責(zé)文員的例行工作，認真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、 訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公 室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時，還需完成公司臨 時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動，加強同事之間 交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求，熱情 接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于 推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實用名片和宣傳名冊 進行整理歸檔；此外還負責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真 和分發(fā)信件；并及時處理臨時事件?？傊?，在實習(xí)過程中， 在遇到問題的時候，我總是會及時想辦法進行解決

24、，實在解 決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事 情處理好。四、實踐總結(jié)及體會畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓 我們通過實踐活動這個媒介了解社會，學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué) 到的內(nèi)容，在掌握實踐能力時拓展視野，增長見識，為以后 的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進入公司的時候，因工作內(nèi)容 并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同 于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的 難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨 著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項工作，跟同事之間也 相互熟悉起來，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地 學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟

25、悉工作崗位時，才發(fā)現(xiàn)書本上 的知識在實踐中的作用并不明顯，面對實際的工作內(nèi)容，還 有很多的不明白。因而我在上班休息時間里，常會瀏覽一些 有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上 的小知識，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能 力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時間里， 我常與同事之間進行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題 時及時應(yīng)對的方法，便于我能將工作做得更好。 上班期間內(nèi)， 早上九點上班，下午五點半下班，每天面對的事情大同小異， 這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實習(xí)時間的推移， 我逐漸感受到了幾點。（一）自身不足與缺點通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足之

26、處和缺點， 在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行交流， 但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校 所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流，因而造成我 的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的 障礙，需要花費較長時間才能了解客戶的需求，這對流程的 工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較 多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向 我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時 能夠從容應(yīng)對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受 同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露，幸好后來的工作 生活中，我及時進行反思，在反思過后，改正我的缺點

27、，讓 我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。（二）真誠待人常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打 交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗 的就是接人待物的能力與技巧， 在這個職位上，以真誠待人， 將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時，公司里 的同事并不認識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他 們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微 笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細微的東 西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽

28、同事 之間的氛圍，并表達出對他人的尊重。（三）溝通很重要在短暫的實習(xí)時間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就 需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行良好的溝通，在增加彼此了解的時 候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進公司，剛踏 入社會，很多事情并不如我們想象，所認為的事情并不會真 的如你所想一般實現(xiàn)，而且公司看中這個人的實力與工作能 力，在剛進公司時，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力， 也不清楚你會些什么，想了解什么樣的知識，此時與領(lǐng)導(dǎo)、 同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。（四）激情和耐心要并重一個人若具有激情，那么在面對任何問題時都能及時想 辦法進行解決

29、，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心 則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時， 那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的 社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn) 和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識，在理論知識與實踐鍛煉中提升 專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項工 作崗位細心負責(zé)，堅持基本的專業(yè)素養(yǎng)。（五）學(xué)會抓住主動權(quán)在可以進行選擇的時候，應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在 自己手中，通過主動地自我表現(xiàn)，積極融進公司這一小團體 中，讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認識自己，并能完成一定 的交流活動。在上班時候，我常會主動進行衛(wèi)生的打掃，主 動地幫助同事做些力

30、所能及的事情，并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)?時間進行問題的請教，對每個同事都平等的看待和交流，在 潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交 談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等，通過這 些促進我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使 在實習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓 我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。（六）加強自身技能和素養(yǎng)走出學(xué)校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實習(xí) 期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學(xué) 習(xí)，培養(yǎng)自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng) 和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí)，我能提高自身技能與素 養(yǎng)，讓

31、我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個社會的發(fā)展。在實 習(xí)期間，我感受到每個同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點的老師， 有著值得我學(xué)習(xí)的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書 本上學(xué)習(xí)或做出來的，還需及時、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精 華，才能在實踐生活中不斷地完善自我。五、對實踐單位改進的意見和建議本次實習(xí)為我認識社會提供了一個較好的平臺，讓我能 夠及時地了解社會，為真正踏入社會做準備。想要獲得成功 就必須比其他人更加努力，這次的實習(xí)面對著從未遇到過的 問題，如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實習(xí)期間，我 感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數(shù)事件發(fā) 生時才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面；而且同事間的交流并不 全面

32、，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見 的時候，可能就會出現(xiàn)尷尬局面。針對這些問題，我認為公司可以在工作之余可以通過一 些小活動，例如常見的聚餐或者唱歌等方法，促進同事之間 的交流；在有新員工加入時還可點名老員工進行歡迎致辭， 進而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛，在公司 中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。篇四：前臺文員實習(xí)報告一、實習(xí)目的1. 深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能， 了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。2. 將學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起 來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使 我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論

33、和實踐 的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。3. 通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變 到一個職業(yè)人的過程。4. 通過深入公司實習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起 到很重要的作用。二、公司概況（一）公司簡介鄭州康橋房地產(chǎn)有限責(zé)任公司，成立于 1998 年，是中 國長城鋁業(yè)公司的控股子公司，秉承中國長城鋁業(yè)公司 48 年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀、守法經(jīng)營，致力于“讓中原 人住得更好”之事業(yè)。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新， 管理創(chuàng)新， 產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新， 通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累， 成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng) 新無止境”的核心價值觀，新長城

34、堅持誠信、開放、包容、 執(zhí)行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神。公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企 業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚， 富?！?是企業(yè)不懈的追求； 尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的責(zé) 任。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)能 力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家提供廣闊 的平臺和發(fā)展空間。在康橋花園、康橋華城和康橋上城品的逆市飄紅的驕人 成績基礎(chǔ)上， 康橋即將開拓 600 畝大型城市綜合體 “康橋 金 域上郡”“康橋 溪山御府”項目?？禈虻禺a(chǎn)樹立“自主互動無邊界 , 學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的 核心價值觀 , 堅持誠信、開放、包容、執(zhí)行、精細、

35、高效、 和諧的企業(yè)精神 . 康橋地產(chǎn)確信 : 對企業(yè)盡心、盡力、盡職、 盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富； “讓員工高尚 , 富?！?是 企業(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是 企業(yè)義不容辭的責(zé)任。 XX 年開篇巨作康橋金域上郡是康橋房 地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后 , 傾力打造的百萬平方世界人 居示范區(qū)。項目東起大學(xué)路 , 西至淮北街 , 南臨淮河路 , 北 接康橋華城與鄭州大學(xué)為鄰 , 雄踞城市中央，左右二七繁華 中心, 俯瞰鄭州核心之地 , 領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園 ,尊享鼎盛 中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為康 橋地產(chǎn)的品牌升級之作 , 康橋溪山御府項目坐擁金水河

36、畔濱 河公園 , 北接河南工業(yè)大學(xué) , 東臨景觀大道嵩山路 , 集合了交 通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項便利資 源, 近拾城市繁華 , 退則豁達隱逸 ,以百米高層的恢弘氣勢和 奢享級的精致景觀 , 在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華 宅。在產(chǎn)品品質(zhì)打造上 , 康橋地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師 手筆，打造傳承百年的 ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨 創(chuàng)坡地園林景觀 , 并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng) , 以及世界管 家第一太平戴維斯提供完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅信 : 唯 有從項目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫 , 才能贏得市 場、贏得客戶。（二）組織機構(gòu)1. 研發(fā)中心 _公司

37、的產(chǎn)品夢工廠 研發(fā)中心下設(shè)市場研究部、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計部。 市場研究部主要負責(zé)土地價值的判斷、產(chǎn)品定位研究、市場 研究等；產(chǎn)品研究部主要負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細節(jié) 性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設(shè)計部主要負責(zé)產(chǎn)品理 念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控。2. 經(jīng)管中心 _公司的管理夢工廠 引進又不囿于先進的管理理念，堅信但不固守已有的管 理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標市場化配置各類人力資源，前延 至設(shè)計階段跟進成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ)。 經(jīng)管中心 下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃、 績效、招聘及培訓(xùn)、制度、流程展開工作；成本管理部主要 負責(zé)工程預(yù)決算、 成本估

38、算、 成本跟進控制、 成本管理建議。3. 物業(yè)服務(wù)中心 _公司的服務(wù)夢工廠 源于四星級的長城飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一” 的思想，選擇了“市場化生存、精細化管理，專業(yè)化服務(wù)” 的發(fā)展方向，以“源于星級、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力 把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區(qū)。4. 營銷中心 營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者；營銷中 心下設(shè)策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負責(zé)市場 調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、 目標客戶研究、 推廣策略及媒體組合、 市場推廣等；銷售部主要負責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析 與產(chǎn)品建議等；客戶資源部主要負責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù) 性維護。三、實習(xí)內(nèi)容

39、（一）實習(xí)任務(wù)1. 接待工作：負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見， 嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪 客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰” , 并請 訪客入坐 , 請示后引入相關(guān)區(qū)域；2. 衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清 潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3. 總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽， “您好，康橋 地產(chǎn)'”；來電找 “總經(jīng)理”，判定是廣告類， 不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項 認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間 傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客

40、戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；5. 負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按 要求傳送給客戶；6. 安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源， 負責(zé)關(guān)好門窗；7. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的 工作和任務(wù)。（二）對公司的評價 實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部 文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對康橋地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對康橋地產(chǎn) 的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主

41、要表現(xiàn)在一下幾 個方面：1. 堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式 面對愈演愈烈的市場競爭，康橋地產(chǎn)能夠立足根本，堅 持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷 加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式?？禈蚍康禺a(chǎn)公 司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作 為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負的社會責(zé)任。除了在項目建設(shè)的 當(dāng)中，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會責(zé)任來承擔(dān)， “金 域上郡”和“溪山御府”的開發(fā)，不僅是公司對社會承諾的 形象問題，更是為了促進公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄 心和社會責(zé)任感?？禈驎蝗缂韧Σ恍?，保持思維和行 動的前瞻性，踏實前進。

42、2. 啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢自 1998 年以來，康橋房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念， 公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。 本著“有德有才者： 重用；有德無才者： 可用； 有才無德者： 不用” 的用人宗旨， 廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與康橋地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對 康橋地產(chǎn)進行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與 提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性， 通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化， 堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工 是康橋地產(chǎn)最大的財富。在“ 用人不避仇，舉才不避親' ， 是金子，在康橋就會閃光”的用人理念下

43、，康橋地產(chǎn)全體員 工以“和睦共處、 同舟共濟” 的哲學(xué)為基礎(chǔ)， 以交心、 競爭、 成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大?？禈蛞恢敝匾暱萍佳邪l(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊 的智慧成就了康橋的品牌與品質(zhì)，為使康橋地產(chǎn)更趨完美， 不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高 級工程師加盟， 目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士 5 人；并擁有原值 1180 萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力， 不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支 年輕的科研和開發(fā)力量，保證了康橋地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上 和應(yīng)用上獨樹一幟

44、。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位 聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國 SGS合作，不斷完善內(nèi)部 質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓 展營銷絡(luò)等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從 而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使康橋能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌” 優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。3. 強化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團制度建設(shè)，彌補制度管理漏洞，建立起科學(xué)的 考核機制，實行嚴格的管理責(zé)任制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司 即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業(yè) 制度來支持公司的日常運營，以 ISO14001 環(huán)境管理體系認 證強化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進

45、。對組織制度進行創(chuàng)新，明 確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做 到監(jiān)督的責(zé)任，職工代表大會應(yīng)認真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利， 也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè) 高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度 績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行 制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通 過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè) 員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司 還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉 辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教 育。開展了“八榮

46、八辱” 專題教育， 并制作廣告牌廣泛宣傳， 讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。4. 積極打造康橋文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神：團結(jié)T創(chuàng)造人性的基本動力策劃T創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益T創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)T創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：以高度的社會責(zé)任感， 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展； 責(zé)任共擔(dān)， 利益共享；與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出， 才有回報。經(jīng)營理念： 以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶絡(luò)。經(jīng)營戰(zhàn)略： 以人才促進創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場。用人宗旨： 用人不忌仇、舉才不避親； 有才有德者重用、有德無才者可用（適用） 、有才無德 者不用。管理模式： 部門中心化、中心公司化、

47、內(nèi)部市場管理化。5. 服務(wù)理念 在康橋，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅是停留在產(chǎn)品交付 之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工 序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每 年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué) 文化，學(xué)技術(shù)的主動性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基 礎(chǔ)。篇五：公司前臺接待實習(xí)報告公司前臺接待實習(xí)報告一實習(xí)概況1. 實習(xí)時間：XX年2月22 XX年3月222. 實習(xí)單位：湖北朗藝裝飾設(shè)計工程有限公司3. 實習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實際操作技 能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本 上學(xué)到的

48、管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理 論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性， 積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。4實習(xí)單位概況（湖北朗藝裝飾設(shè)計工程有限公司） 湖北朗藝裝飾設(shè)計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、 外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、 施工、維護為一體 ，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、 客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的 后備力量，一流的施工隊伍， 完善的跟蹤服務(wù)，踏實的工 作作風(fēng)，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè) 計團隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù) 精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，服務(wù)以

49、誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二實習(xí)內(nèi)容1. 實習(xí)崗位：前臺接待2. 實習(xí)工作職責(zé)（ 1）接待工作。負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引 見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰” ， 并請訪客入坐， 請示后引入相關(guān)區(qū)域， 在一分鐘內(nèi)端上茶水， 并負責(zé)加水、更新煙缸；（ 2 ）衛(wèi)生清潔工作。負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi) 生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；（3）總機服務(wù)工作。鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽，“您好，朗 藝'”；來電找“總經(jīng)理” ，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨

50、詢工作，重要事項 認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（ 4）負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo) 或按要求傳送給客戶；（ 5）安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電 源，負責(zé)關(guān)好門窗；（ 6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政 部其他工作。三實習(xí)思考與此同時，在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)朗藝公司在經(jīng)營、管理 上存在的一些問題。（ 1）市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相 適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主 要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、 利還有待于進一步提高。（ 2 ）成本意識不強，成本控制水平不高。個別項目存 在管理粗放、施工大手大

51、腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢 固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的 資源浪費，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與 一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。（ 3）依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。公司 某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟 的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是 在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨 大的損失。（ 4）辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重。公司員工的效 率意識不強，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日 畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久 之，事

52、情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事 效率低下， 影響公司的正常營運， 也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象對于朗藝公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一 些建議。（ 1）進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展 取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè) 發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是 承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此， 我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念， 干精品、 打品牌， 樹立一流的企業(yè)形象（ 2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、 勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢 查、整改力度， 建立公司綜

53、合考評體制， 加大對質(zhì)量、 安全、 文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的 提高。（ 3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的 觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷、 低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利 空間，加快企業(yè)的發(fā)展。 因此，企業(yè)上下必須以效益為中心， 努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開 源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制 度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高 管理效益。（ 4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識， 強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法 制宣傳教

54、育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行法律培 訓(xùn)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體 制，明確責(zé)任分工，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整 體管理水平。（ 5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩 不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事 時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提 高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管 理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化 管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所 制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干 個檔次進行獎懲評議。四實習(xí)總結(jié)在實習(xí)過程中，除了牢記老師給

55、我們的建議外，我個人 覺得掌握以下幾點也是非常重要的。（ 1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕 不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習(xí)，心里不可避免 的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干 些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫 名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局 面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從 那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲 “早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微 的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達 了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。（ 2）要善

56、于溝通。要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能 多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼 此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不 清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以 跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也 是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。（ 3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看 似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷 變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就 要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老 師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé)，具 有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的

57、前提。（ 4）學(xué)會“主動出擊” 。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動 權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主 動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時 間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí) 以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。（ 5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙 腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。 “做什么事情都要有 條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講 究條理能讓你事半功倍。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似 乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到

58、真正管理一個公 司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看 到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或 親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習(xí) 期間，我拓寬了視野， 增長了見識， 體驗到社會競爭的殘酷， 而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自 己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的 幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼 續(xù)保持認真負責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善 和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后 的實踐中更好的運用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生，將來 做一個對社會有用的人。篇六：畢業(yè)生前臺實習(xí)報告范文 畢業(yè)生前臺實習(xí)報告范文 本文是一篇畢業(yè)生前臺實習(xí)報告范文，文章講述了畢 業(yè)生在前臺的實習(xí)工作及實習(xí)收獲，體現(xiàn)了實習(xí)生對工作的熱愛。下面讓我們一起來看看吧！20* 年 6 月 27 日，我開始了在蘇州福耀的實