新版管理者情商的提升

1、 管理者情商的提升管理者情商的提升 化消極為積極的情緒管理藝術(shù)化消極為積極的情緒管理藝術(shù) 你需要多少快樂？你需要多少快樂？積極情緒積極情緒: :消極情緒消極情緒 5050：5050多疑、猶豫、忐忑、不敢采取行動多疑、猶豫、忐忑、不敢采取行動 6666：3333保護(hù)我們并保持現(xiàn)實的態(tài)度保護(hù)我們并保持現(xiàn)實的態(tài)度 100100：0 0精神障礙精神障礙 0:1000:100精神障礙精神障礙 0 0：0 0生命消失的人生命消失的人見與不見見與不見 倉央嘉措倉央嘉措 你見，或者不見我你見，或者不見我 我就在那里我就在那里 不悲，不喜不悲，不喜 你念，或者不念我你念，或者不念我 情就在那里情就在那里 不來，

2、不去不來，不去 你愛或者不愛我你愛或者不愛我 愛就在那里，愛就在那里， 不增，不減不增，不減 默然，相愛默然，相愛 寂靜，喜歡寂靜，喜歡 壓力壓力vsvs情緒情緒vsvs影響影響我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人50005000個個企業(yè)界每天為其支付企業(yè)界每天為其支付20002000萬元人民幣萬元人民幣國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 每年有約每年有約100100萬員工因心理壓力缺勤造成損失萬員工因心理壓力缺勤造成損失$ $6.686.68億億4040% %的的“跳槽跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致更換一個雇員平均要更換一個雇員平均要1 13 3萬美元萬

3、美元7575% %員工在工作時考慮個人問題引發(fā)事故或效率下降員工在工作時考慮個人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)平均每年高達(dá)100100多億美元的損失多億美元的損失美國健康和人文服務(wù)部美國健康和人文服務(wù)部 管理者修煉的情商能力？管理者修煉的情商能力？ 認(rèn)識自身和他人情緒的能力認(rèn)識自身和他人情緒的能力 處理自身和他人情緒的能力處理自身和他人情緒的能力 激勵自我和激勵他人的能力激勵自我和激勵他人的能力 主要內(nèi)容主要內(nèi)容解讀情緒解讀情緒管理情緒管理情緒情緒是什么？情緒是什么？喜：威廉王子大婚喜：威廉王子大婚怒：里根稱之為中東瘋狗怒：里根稱之為中東瘋狗的卡扎菲的卡扎菲悲：地震后的母親悲：地震后的母親

4、恐：蹦極恐：蹦極定義：定義：情緒是人對客觀事物態(tài)度的體驗情緒是人對客觀事物態(tài)度的體驗 特點：特點：心理反應(yīng)心理反應(yīng)生理反應(yīng)生理反應(yīng)表情反應(yīng)表情反應(yīng)行為反應(yīng)行為反應(yīng)猜猜 猜猜 看？看？ 無聊無聊 ； 緊張；緊張； 生氣；生氣； 敵意（防御性）；敵意（防御性）； 懷疑懷疑1. 1. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。握緊拳頭頭。2. 2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動。子轉(zhuǎn)動。3. 3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加

5、快、身體面對對方，雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。閉口不語。4. 4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。人目光、打呵欠、玩弄紙筆。5. 5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。止、笑得很突兀，抖腿或身體。1 1、生氣；、生氣；2 2懷疑；懷疑；3 3敵意（防御性）；敵意（防御性）；4 4無聊；無聊；5 5緊張；緊張；我們承載了誰的情緒？我們承載了誰的情緒？上級上

6、級協(xié)作者協(xié)作者 客戶客戶自我自我下屬下屬憤怒從哪里來？憤怒從哪里來？ 別人的價值觀強(qiáng)加給你的感覺？別人的價值觀強(qiáng)加給你的感覺？ 不得不按別人的價值觀去做的感覺？不得不按別人的價值觀去做的感覺？憤怒憤怒恐懼恐懼憂傷憂傷厭惡厭惡蔓延蔓延. .憤怒體檢？憤怒體檢？你生氣的頻率如何？你生氣的頻率如何？ 在過去一個月某個星期里，你一般有幾次感在過去一個月某個星期里，你一般有幾次感到不悅、生氣或憤怒的時候？到不悅、生氣或憤怒的時候？ a一次也沒有一次也沒有 b一周一兩次一周一兩次 c一周三到五次一周三到五次 d每天一到兩次每天一到兩次 e每天三次每天三次 f每天四到五次每天四到五次 g每天六到十次每天六到

7、十次 h每天超過十次每天超過十次偶發(fā)性偶發(fā)性習(xí)慣性習(xí)慣性憤怒體檢？憤怒體檢？你生氣的強(qiáng)度如何？你生氣的強(qiáng)度如何？ 當(dāng)你生氣時，憤怒體驗的平均強(qiáng)度有多大？當(dāng)你生氣時，憤怒體驗的平均強(qiáng)度有多大？（選擇一個等級）（選擇一個等級） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10輕輕微微激激烈烈不悅、煩躁不悅、煩躁 憤怒、生氣憤怒、生氣 大怒、暴怒大怒、暴怒憤怒體檢？憤怒體檢？你的憤怒是否是毒性的？你的憤怒是否是毒性的？ 少于一天一次少于一天一次偶發(fā)性不悅偶發(fā)性不悅 （25%）偶發(fā)性憤怒偶發(fā)性憤怒 （35%）偶發(fā)性暴怒偶發(fā)性暴怒 （15%） 至少一天一次至少一天一次習(xí)慣

8、性不悅習(xí)慣性不悅 （2% ）習(xí)慣性憤怒習(xí)慣性憤怒 （11%）習(xí)慣性暴怒習(xí)慣性暴怒 （12%） 我的情緒為何這么沖動？我的情緒為何這么沖動？情緒反應(yīng)兩條反射通路：情緒反應(yīng)兩條反射通路：第一條：第一條： 刺激刺激丘腦丘腦扣帶回扣帶回大腦大腦各區(qū)域相應(yīng)皮質(zhì)（長通路）各區(qū)域相應(yīng)皮質(zhì)（長通路）作用：作用： 刺激信息經(jīng)過皮質(zhì)的精細(xì)加工，利刺激信息經(jīng)過皮質(zhì)的精細(xì)加工，利于對情緒的控制和采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式于對情緒的控制和采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式第二條第二條刺激刺激丘腦丘腦杏仁核（短通路）杏仁核（短通路）作用：作用： 保證對恐懼刺激作出迅速反應(yīng)，對保證對恐懼刺激作出迅速反應(yīng)，對包括人在內(nèi)的所有生物的生存十分重要包括人

9、在內(nèi)的所有生物的生存十分重要90：10；慢一倍你是受你是受“杏仁核杏仁核”支配嗎？支配嗎？ “我不管那么多，我豁出去了！我不管那么多，我豁出去了！” “士可殺不可辱，羞辱我，門兒都沒有！士可殺不可辱，羞辱我，門兒都沒有！” “竟然敢惹我，給你點顏色瞧瞧！竟然敢惹我，給你點顏色瞧瞧！” “你算什么東西？！你算什么東西？！” “我就是不爽！我就是不爽！” “完了，完了，這下我死定了！完了，完了，這下我死定了！” “我一定會失敗的，該怎么辦？我一定會失敗的，該怎么辦？” “這下臉丟大了，他肯定會把我貶得一文不值！這下臉丟大了，他肯定會把我貶得一文不值！” 如果你看見這個如果你看見這個舞女是順時針轉(zhuǎn)，

10、舞女是順時針轉(zhuǎn)，說明你用的是右說明你用的是右腦；如果是逆時腦；如果是逆時針轉(zhuǎn)，說明你用針轉(zhuǎn)，說明你用的左腦的左腦 。 左腦理智左腦理智 右腦情感右腦情感管理者應(yīng)對情緒的原則管理者應(yīng)對情緒的原則 接納員工對事件不同解釋接納員工對事件不同解釋 理解員工多維的情緒表達(dá)理解員工多維的情緒表達(dá) 要做負(fù)面情緒有限承載者要做負(fù)面情緒有限承載者 引導(dǎo)自我和他人積極情緒引導(dǎo)自我和他人積極情緒主要內(nèi)容主要內(nèi)容解讀情緒解讀情緒管理情緒管理情緒管理情緒的方法管理情緒的方法想想接納情緒接納情緒疏疏調(diào)試情緒調(diào)試情緒說說表達(dá)情緒表達(dá)情緒做做利用情緒利用情緒方法一：想方法一：想接納情緒接納情緒1、接納情緒反應(yīng)、接納情緒反應(yīng)接

11、納是消除痛苦的本源接納是消除痛苦的本源 逆境來臨時的情緒：逆境來臨時的情緒： 一般化一般化 公平性公平性 流動性流動性 情緒穩(wěn)定度情緒穩(wěn)定度否認(rèn)、震驚否認(rèn)、震驚憤怒憤怒后悔后悔沮喪沮喪孤獨、失落孤獨、失落現(xiàn)實感增加而現(xiàn)實感增加而漸漸了解結(jié)果漸漸了解結(jié)果自我自我效能效能增加增加為何是我為何是我?! 負(fù)性事件情緒反應(yīng)的過程負(fù)性事件情緒反應(yīng)的過程接納接納希望、行動希望、行動羅素核心情感的兩維環(huán)狀模型羅素核心情感的兩維環(huán)狀模型喚醒喚醒 沉寂沉寂不愉快不愉快愉快愉快安詳滿足安詳滿足溫和平靜溫和平靜疲勞昏睡疲勞昏睡悲傷郁悶悲傷郁悶心煩意亂、苦惱心煩意亂、苦惱緊張、極度不安緊張、極度不安興奮、熱情興奮、熱情

12、歡心快樂歡心快樂活動：我的情緒色譜活動：我的情緒色譜強(qiáng)度低強(qiáng)度低興趣興趣寧靜寧靜接受接受憂慮憂慮分心分心憂傷憂傷 厭煩厭煩 生氣生氣期待期待快樂快樂信任信任恐懼恐懼 驚訝驚訝 悲傷悲傷 厭惡厭惡 憤怒憤怒基本情緒基本情緒強(qiáng)度高強(qiáng)度高警覺警覺狂喜狂喜贊賞贊賞恐怖恐怖 驚愕驚愕悲痛悲痛 狂怒狂怒憎惡憎惡2 2、分析情緒反應(yīng)、分析情緒反應(yīng)消除不合理認(rèn)知消除不合理認(rèn)知永久化永久化永遠(yuǎn)都完了永遠(yuǎn)都完了 全面化全面化全部都完了全部都完了個體化個體化都怪我自己都怪我自己自我辯論：自我辯論： 找出證據(jù)：找出證據(jù)：“這個想法的證據(jù)在哪里？這個想法的證據(jù)在哪里？” 有何用處：有何用處：“這么想究竟有何好處？這么想

13、究竟有何好處？” 方法二：疏方法二：疏調(diào)試情緒調(diào)試情緒 延長延長“導(dǎo)火索導(dǎo)火索”離開并回來離開并回來 停止思維反芻停止思維反芻轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移注意力 轉(zhuǎn)換觸怒環(huán)境轉(zhuǎn)換觸怒環(huán)境意向安全島意向安全島 用甜蜜用甜蜜“調(diào)情調(diào)情”棒棒糖策略棒棒糖策略 安全島帶給你穩(wěn)定情緒安全島帶給你穩(wěn)定情緒1現(xiàn)在，請你在內(nèi)心世界里找一找，有沒有一個安全的地方，在這里，你能夠感受到現(xiàn)在，請你在內(nèi)心世界里找一找，有沒有一個安全的地方，在這里，你能夠感受到絕對的安全和舒適。它應(yīng)該在你的想象世界里絕對的安全和舒適。它應(yīng)該在你的想象世界里也許它就在你的附近，也可能它離也許它就在你的附近，也可能它離你很遠(yuǎn)，無論它在這個世界或這個宇宙

14、的什么地方你很遠(yuǎn)，無論它在這個世界或這個宇宙的什么地方 2這個地方只有你一個人能夠造訪，你也可以隨時離開。如果你想要的話，你也可以這個地方只有你一個人能夠造訪，你也可以隨時離開。如果你想要的話，你也可以帶上一些你需要的東西陪伴你，比如友善的、可愛的、可以為你提供幫助的帶上一些你需要的東西陪伴你，比如友善的、可愛的、可以為你提供幫助的3你可以給這個地方設(shè)置一個你所選擇的界限，讓你能夠單獨決定哪些有用的東西允你可以給這個地方設(shè)置一個你所選擇的界限，讓你能夠單獨決定哪些有用的東西允許被帶進(jìn)來。但注意那是一些東西，而不是某些人。真實的人不能被帶到這里來許被帶進(jìn)來。但注意那是一些東西，而不是某些人。真實

15、的人不能被帶到這里來4別著急，慢慢考慮，找一找這么一個神奇、安全、愜意的地方別著急，慢慢考慮，找一找這么一個神奇、安全、愜意的地方5或許你看見某個畫面，或許你感覺到了什么，或許你首先只是在想著這么一個地或許你看見某個畫面，或許你感覺到了什么，或許你首先只是在想著這么一個地方方6讓它出現(xiàn)，無論出現(xiàn)的是什么，就是它啦讓它出現(xiàn)，無論出現(xiàn)的是什么，就是它啦7如果在你尋找安全島的過程中，出現(xiàn)了不舒服的畫面或者感受，別太在意這些，而如果在你尋找安全島的過程中，出現(xiàn)了不舒服的畫面或者感受，別太在意這些，而是告訴自己，現(xiàn)在你只是想發(fā)現(xiàn)好的、內(nèi)在的畫面是告訴自己，現(xiàn)在你只是想發(fā)現(xiàn)好的、內(nèi)在的畫面處理不舒服的感受

16、可以等到下處理不舒服的感受可以等到下次再說?，F(xiàn)在，你只是想找一個只有美好的、使你感到舒服的、有利于你康復(fù)的地次再說?，F(xiàn)在，你只是想找一個只有美好的、使你感到舒服的、有利于你康復(fù)的地方方8你可以肯定，肯定有一個這樣的地方，你只需要花一點時間，有一點耐心你可以肯定，肯定有一個這樣的地方，你只需要花一點時間，有一點耐心9有時候，要找一個這樣的安全島還有些困難，因為還缺少一些有用的東西。但你要有時候，要找一個這樣的安全島還有些困難，因為還缺少一些有用的東西。但你要知道，為找到和裝備你的內(nèi)心的安全島，你可以動用一切你能想到的工具，比如交通知道，為找到和裝備你的內(nèi)心的安全島，你可以動用一切你能想到的工具，

17、比如交通工具、日用工具、各種材料，當(dāng)然還可以使用魔法，總之一切有用的東西你都可以動工具、日用工具、各種材料，當(dāng)然還可以使用魔法，總之一切有用的東西你都可以動用，也有能力動用用，也有能力動用10當(dāng)你達(dá)到了自己內(nèi)心的安全島時，請你環(huán)顧左右，看看是否真的感到非常舒服、感當(dāng)你達(dá)到了自己內(nèi)心的安全島時，請你環(huán)顧左右，看看是否真的感到非常舒服、感到非常安全，這是不是確實是一個可以讓自己完全放松的地方。請你用自己的心智檢到非常安全，這是不是確實是一個可以讓自己完全放松的地方。請你用自己的心智檢查一下查一下有一點非常重要，那就是你應(yīng)該感到完全放松、絕對安全和非常愜意。請有一點非常重要，那就是你應(yīng)該感到完全放松

18、、絕對安全和非常愜意。請把你的安全島規(guī)劃成那個樣子把你的安全島規(guī)劃成那個樣子11請你仔細(xì)環(huán)顧你的安全島，仔細(xì)看看島上的一切，所有的細(xì)節(jié)。你的請你仔細(xì)環(huán)顧你的安全島，仔細(xì)看看島上的一切，所有的細(xì)節(jié)。你的 眼睛看到了眼睛看到了什么？你所見到的東西讓你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一什么？你所見到的東西讓你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一下或讓它消失，直到你真的覺得很舒服為止下或讓它消失，直到你真的覺得很舒服為止12你能聽見什么嗎？你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換一下，直到你的耳朵你能聽見什么嗎？你感到舒服嗎？如果是，就留在那里；如果不是，就變換

19、一下，直到你的耳朵真的覺得很舒服為止真的覺得很舒服為止13那里的氣溫是不是很適宜？如果是，那就這樣；如果不是，就調(diào)整一下氣溫，直到你真的覺得很那里的氣溫是不是很適宜？如果是，那就這樣；如果不是，就調(diào)整一下氣溫，直到你真的覺得很舒服為止舒服為止14你能不能聞到什么氣味？舒服嗎？如果是，就保留原樣；如果不是，就變換一下，直到你真的覺你能不能聞到什么氣味？舒服嗎？如果是，就保留原樣；如果不是，就變換一下，直到你真的覺得很舒服為止得很舒服為止15如果你在這個屬于你的地方還不是不能感到非常安全和十分愜意的話，這個地方還應(yīng)該作哪些調(diào)如果你在這個屬于你的地方還不是不能感到非常安全和十分愜意的話，這個地方還應(yīng)

20、該作哪些調(diào)整？請仔細(xì)觀察，在這里還需要些什么，能使你感到更加安全和舒適整？請仔細(xì)觀察，在這里還需要些什么，能使你感到更加安全和舒適16把你的小島裝備好了以后，請你仔細(xì)體會，你的身體在這樣一個安全的地方，都有哪些感受？把你的小島裝備好了以后，請你仔細(xì)體會，你的身體在這樣一個安全的地方，都有哪些感受？你看見了什么？你看見了什么？你聽見了什么？你聽見了什么？你聞到了什么？你聞到了什么？你的皮膚感覺到了什么？你的皮膚感覺到了什么？你的肌肉有什么感覺？你的肌肉有什么感覺？呼吸怎么樣？呼吸怎么樣？腹部感覺怎么樣？腹部感覺怎么樣？17請你盡量仔細(xì)地體會現(xiàn)在的感受，這樣你就知道，到這個地方的感受是什么樣的請你

21、盡量仔細(xì)地體會現(xiàn)在的感受，這樣你就知道，到這個地方的感受是什么樣的18如果你在你的小島上感覺到絕對的安全，就請你用自己的軀體設(shè)計一個特殊的姿勢或動作，用這如果你在你的小島上感覺到絕對的安全，就請你用自己的軀體設(shè)計一個特殊的姿勢或動作，用這個姿勢或者動作，你可以隨時回到這個安全島來。以后，只要你一擺出這個姿勢或者一做這個動作，個姿勢或者動作，你可以隨時回到這個安全島來。以后，只要你一擺出這個姿勢或者一做這個動作，它就能幫你在你的想象中迅速地回到你的這個地方來，并且感覺到舒適。比如你可以握拳，或者把手它就能幫你在你的想象中迅速地回到你的這個地方來，并且感覺到舒適。比如你可以握拳，或者把手?jǐn)傞_，以后

22、當(dāng)你一做這個姿勢或動作時，你就能快速達(dá)到你的內(nèi)在安全島。攤開，以后當(dāng)你一做這個姿勢或動作時，你就能快速達(dá)到你的內(nèi)在安全島。19請你帶著這個姿勢或動作，全身心地體會一下，在這個安全島的感受有多么美好請你帶著這個姿勢或動作，全身心地體會一下，在這個安全島的感受有多么美好20撤掉你的這個姿勢或動作，平靜一下，慢慢地睜開眼睛，回到自己所在的房間，回到現(xiàn)實世界中。撤掉你的這個姿勢或動作，平靜一下，慢慢地睜開眼睛，回到自己所在的房間，回到現(xiàn)實世界中。棒棒糖棒棒糖“制怒制怒”方法三：說方法三：說表達(dá)情緒表達(dá)情緒 說出小不滿說出小不滿 要就事論事要就事論事 要降低分貝要降低分貝 要有效表達(dá)要有效表達(dá)方法三：說

23、方法三：說表達(dá)情緒表達(dá)情緒 第一步：我感到第一步：我感到+ +情緒詞語情緒詞語 第二步：白描使你生氣的事情第二步：白描使你生氣的事情 要點：要點：使用恰當(dāng)?shù)那榫w形容詞使用恰當(dāng)?shù)那榫w形容詞 說明引發(fā)情緒的原因說明引發(fā)情緒的原因局限情緒的時間點局限情緒的時間點不做評論式的人身攻擊不做評論式的人身攻擊對情緒自我負(fù)責(zé)對情緒自我負(fù)責(zé) 對話：對話： 我很生氣，你為什么這么懶散？我很生氣，你為什么這么懶散？ 我太絕望了，你從來都沒有一點責(zé)任心？我太絕望了，你從來都沒有一點責(zé)任心？ 我很生氣，你說九點準(zhǔn)時到，現(xiàn)在已經(jīng)十點五分了？我很生氣，你說九點準(zhǔn)時到，現(xiàn)在已經(jīng)十點五分了？方法四：做方法四：做利用情緒利用情緒

24、 問題出現(xiàn)意味學(xué)習(xí)什么問題出現(xiàn)意味學(xué)習(xí)什么 情緒是開始行動的信號情緒是開始行動的信號 正向情緒滋生于行動中正向情緒滋生于行動中 負(fù)向情緒弱化于行動中負(fù)向情緒弱化于行動中1 1、不悅、不悅 案例：我的英語水平該如何提高呢？案例：我的英語水平該如何提高呢？表現(xiàn)：表現(xiàn)： 一種不太強(qiáng)烈的情緒，表現(xiàn)為不耐煩、不安、一種不太強(qiáng)烈的情緒，表現(xiàn)為不耐煩、不安、分心以及輕微的困窘等，會困擾并造成諸事都不順分心以及輕微的困窘等，會困擾并造成諸事都不順的假象。的假象。信號：信號： 目標(biāo)進(jìn)展不順利；與目標(biāo)相關(guān)的事情或某個環(huán)目標(biāo)進(jìn)展不順利；與目標(biāo)相關(guān)的事情或某個環(huán)節(jié)處理起來有麻煩；結(jié)果與預(yù)期有差距。節(jié)處理起來有麻煩；結(jié)

25、果與預(yù)期有差距。行動：行動： 1 1、確定自己希望達(dá)到的目標(biāo)可行性、確定自己希望達(dá)到的目標(biāo)可行性 2 2、確定自己的達(dá)到目標(biāo)的動機(jī)強(qiáng)度、確定自己的達(dá)到目標(biāo)的動機(jī)強(qiáng)度 3 3、評估自己實現(xiàn)目標(biāo)做法的可行性、堅持性、評估自己實現(xiàn)目標(biāo)做法的可行性、堅持性2 2、害怕、害怕 案例：我害怕試用期不能順利通過案例：我害怕試用期不能順利通過表現(xiàn)：表現(xiàn)： 害怕的范圍由于強(qiáng)度不同，其表現(xiàn)可以從最輕害怕的范圍由于強(qiáng)度不同，其表現(xiàn)可以從最輕微的關(guān)注到強(qiáng)烈的擔(dān)心、焦慮、恐懼。微的關(guān)注到強(qiáng)烈的擔(dān)心、焦慮、恐懼。 信號：信號： 對已經(jīng)發(fā)生的事情處理不力；對預(yù)計發(fā)生的事對已經(jīng)發(fā)生的事情處理不力；對預(yù)計發(fā)生的事情沒有做好心理

26、和能力上的準(zhǔn)備；認(rèn)為可能會出現(xiàn)情沒有做好心理和能力上的準(zhǔn)備；認(rèn)為可能會出現(xiàn)不利的結(jié)果。不利的結(jié)果。 行動：行動： 1 1、從害怕中發(fā)現(xiàn)自己要什么、從害怕中發(fā)現(xiàn)自己要什么 2 2、想法彌補(bǔ)以往的不足和損失、想法彌補(bǔ)以往的不足和損失 3 3、甘于做防衛(wèi)性悲觀者（重要事、事前）、甘于做防衛(wèi)性悲觀者（重要事、事前） 4 4、利用墨菲定律盡快彌補(bǔ)預(yù)想問題、利用墨菲定律盡快彌補(bǔ)預(yù)想問題3 3、生氣、生氣 表現(xiàn)：表現(xiàn)： 范圍包括從輕微的不悅到憤怒、大發(fā)脾范圍包括從輕微的不悅到憤怒、大發(fā)脾氣等。氣等。 信號：信號： 因為有人觸犯了自己的原則；因為未因為有人觸犯了自己的原則；因為未能堅守自己的原則跟自己生氣。能堅守自己的原則跟自己生氣。 行動：行動： 1 1、 辨識自己的原則是否正確辨識自己的原則是否正確 2 2、 以慣有行為昭示自己的原則以慣有行為昭示自己的原則 3 3、 有效地表達(dá)被冒犯的不滿有效地表達(dá)被冒犯的不滿4 4、挫折感、挫折感 表現(xiàn)：表現(xiàn)： 個人需要未能得到滿足，心灰意冷，個人需要未能得到滿足，心灰意冷，萬念俱灰、悲觀、憂郁，甚至還