銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒定

1、銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒定 銀行大堂經(jīng)理進行自我鑒定的目的是為了促進銀行大堂管理工作質量的提升。下面就隨我一起去閱讀銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒定，相信能帶給大家啟發(fā)。 銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒定一 一、年度主要工作狀況 今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是顧客接觸我行優(yōu)質服務的開端，是顧客對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格；大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是顧客的代言人。在顧客迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在顧客碰到困難時，我們施予援手；當顧客不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地

2、，急顧客所急，想顧客所想，以完美無缺的服務去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務的顧客中老齡顧客居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡顧客偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就安排大廳人員的布控，及時帶顧客到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設備辦理，進行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“*顧客請到*號柜臺辦理

3、業(yè)務，分流顧客任務，以免一些顧客中途離開的空號占據(jù)時間，堅持營業(yè)廳內優(yōu)良的工作秩序。因為只有優(yōu)良的營業(yè)秩序，我們才干成功地尋找到我們的目標顧客，營銷我們的理財產品，引薦給我們的顧客經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，執(zhí)行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也常常出現(xiàn)故障，常常有顧客提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。 作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類似的狀況，記得今年

4、元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的顧客，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位顧客圍著，也沒時間跟這兩位顧客持續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分開出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年

5、合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。然后我給顧客介紹了一下產品。最后，經(jīng)過我們的努力，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向顧客推舉產品時，一定要注意防范風險，問顧客是準備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要強化自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、顧客的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關注，因此要

6、求其綜合素養(yǎng)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和顧客都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，顧客狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。 作為大堂服務人員，我們還應具備優(yōu)良的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作

7、用，便是我們平常需要注意的，平常要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提升凝集力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的顧客給他們，平常尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。 優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種優(yōu)良的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提升自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作

8、中，我更要不斷地提升工作質量和服務藝術，更好地為顧客提供優(yōu)質服務。 二、工作中存在的問題 在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與顧客交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不夠之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免顧客的流失。 在新的一年里

9、，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提升自身業(yè)務水平，以新的面貌，為顧客提供更好更優(yōu)質的服務。 銀行大堂經(jīng)理的個人自我鑒定二 銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和顧客間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人，當顧客踏進銀行大門時，直接進入顧客視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也十分重要。 要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅僅要練好“外功，還需要勤練“內功做到“內外兼修。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。 大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和

10、儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當顧客一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接顧客，用微笑去了解并懂得顧客的需求，用微笑去解答顧客的疑問，盡量去滿足他們，使顧客覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。 大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才干有足夠的基礎為顧客帶給服務，否則“一問三不知，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如那里常常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。 有要有較強的與顧客溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應對顧客，要有較強的與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通，更就應協(xié)

11、調顧客與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與顧客溝通，密切與顧客的關系。 當碰到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當碰到老弱病殘的顧客，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。 尤其是重要的當顧客對銀行服務等方面有看法時，大堂經(jīng)理要傾聽顧客的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了顧客或許帶來的是更糟的結果。要真誠的向顧客道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得顧客對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚顧客他的需求是什么，要盡快幫顧客解決他的問題，如果這個問題確實與制度沖突，要耐心的傾聽顧客為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個優(yōu)良的心態(tài)，然后感謝顧客的催促。 要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會碰到各種各樣的諸