全面質(zhì)量管理實(shí)施與推進(jìn)----QC小組活動(dòng)

1、實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)第二部分第二部分 QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)1 QC1 QC小組活動(dòng)的概述小組活動(dòng)的概述2 QC2 QC小組活動(dòng)的課題類型和成果小組活動(dòng)的課題類型和成果3 QC3 QC小組活動(dòng)的方法和程序小組活動(dòng)的方法和程序4 QC4 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)小組活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)引引 言言QC小組（Quality Control Circles，英文縮寫為QCC）活動(dòng)，全稱質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是員工參與全面質(zhì)量管理的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的思想，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可以為企業(yè)提高質(zhì)量、降

2、低成本、創(chuàng)造效益；通過(guò)小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1 QC小組活動(dòng)的概述1.1 QC1.1 QC小組的概念小組的概念 是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)QCQC小組的概念包含了以下小組的概念包含了以下4 4層意思層意思：1.1.1參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員都可以組建QC小組。1.1.2

3、 QC小組活動(dòng)可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。1.1.3小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.1.4小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.2QC1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)小組與行政班組的不同點(diǎn)QCQC小組是非正小組是非正式組織式組織群眾自愿參加，群眾自愿參加，然后經(jīng)上級(jí)質(zhì)然后經(jīng)上級(jí)質(zhì)量管理部門批量管理部門批準(zhǔn)準(zhǔn)行政班組是正行政班組是正式組織式組織上級(jí)硬性劃定，上級(jí)硬性劃定，一般按工序或一般按工序或工種組建工種組建實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.2 QC

4、1.2 QC小組與行政班組的不同點(diǎn)小組與行政班組的不同點(diǎn)不擔(dān)負(fù)具體的生不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，降低質(zhì)量改進(jìn)，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益等小組宗旨效益等小組宗旨的工作。的工作。擔(dān)負(fù)具體的擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)和完成上級(jí)下完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)技達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.2 QC1.2 QC小組與行政班組的不同點(diǎn)小組與行政班組的不同點(diǎn)可隨時(shí)組建或可隨時(shí)組建或撤銷撤銷可跨行政部門可跨行政部門來(lái)組建來(lái)組建不能隨時(shí)組建或撤銷不能跨行政部門來(lái)組建實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.3 QC1.3 QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)小組活動(dòng)的特點(diǎn)1.3.1明顯

5、的自主性1.3.2廣泛的群眾性1.3.3高度的民主性1.3.4嚴(yán)密的科學(xué)性實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.4 QC1.4 QC小組活動(dòng)的宗旨和作用小組活動(dòng)的宗旨和作用1.4.11.4.1宗旨：宗旨：1.4.1.1提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；1.4.1.2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；1.4.1.3以人為本，營(yíng)造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.4.21.4.2作用：作用：1.4.2.1有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；1.4.2.2有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；1.4.2.3有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理 ；1.4.2.4有利于溝

6、通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；1.4.2.5有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升；1.4.2.6有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)職工崗位成才；1.4.2.7有利于提高顧客滿意程度。1.4.2.8有利于落實(shí)TQM的“三全”（全員、全過(guò)程、全組織的質(zhì)量管理）。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.5 QC1.5 QC小組活動(dòng)的起源小組活動(dòng)的起源1962年在日本石川馨博士的倡導(dǎo)下，首創(chuàng)于日本；1966年在歐洲質(zhì)量組織年會(huì)上，由美國(guó)朱蘭博士介紹，開始被國(guó)際認(rèn)知。1973年世界第一次石油危機(jī)后，日本企業(yè)借助TQM渡過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)樹立起了“日本制造”的質(zhì)量形象，許多國(guó)家

7、和地區(qū)在派遣代表團(tuán)赴日學(xué)習(xí)考察過(guò)程中，了解體驗(yàn)到了QC小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)所發(fā)揮的巨大作用，于是紛紛開始學(xué)習(xí)引進(jìn)，并根據(jù)各自國(guó)家和地區(qū)的特點(diǎn)冠以了不同的稱謂。目前，全球大約有70余個(gè)國(guó)家和地區(qū)在開展QC小組活動(dòng)。1978年，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.6 QC1.6 QC小組活動(dòng)的發(fā)展小組活動(dòng)的發(fā)展1.6.1 QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會(huì)擴(kuò)展（76年、90年、96年）。1.6.2 活動(dòng)形式更加靈活多樣（與其他管理活動(dòng)相結(jié)合；e-QCC含義）。1.6.2.1注重員工個(gè)人價(jià)值的提升，使QC小組活動(dòng)更富有感召力；1.6.2.2小組活

8、動(dòng)與本職工作更加緊密地結(jié)合，為經(jīng)營(yíng)績(jī)效作貢獻(xiàn)；1.6.2.3不拘一格，開拓和創(chuàng)新廣泛的活動(dòng)形式。1.6.3 選題更加強(qiáng)調(diào)與經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合。1.6.4 活動(dòng)程序分為兩種類型(問(wèn)題解決和課題達(dá)成）1.6.5 成果評(píng)價(jià)更加注重應(yīng)用推廣泛。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)2.1 QC2.1 QC小組活動(dòng)的課題類型小組活動(dòng)的課題類型（有五種）（有五種） 現(xiàn)場(chǎng)型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題2 QC2 QC小組活動(dòng)的課題類型和成果小組活動(dòng)的課題類型和成果實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)五種五種QCCQCC類型對(duì)比如下表類型對(duì)比如下表 實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)2.2 QC2.2 QC小組活動(dòng)的成果小組活動(dòng)的成果2.

9、2.1 QC小組活動(dòng)的成果類型2.2.1.1有形成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等。2.2.1.2無(wú)形成果：是指難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，如改善生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境、提高解決問(wèn)題能力等。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)2.2.2 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用：2.2.2.1交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；2.2.2.2鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；2.2.2.3現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參與QC小組活動(dòng)；2.2.2.4使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的評(píng)選過(guò)程真實(shí)透明，提高公信度；2.2.2.5提升QC小組成員運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)的能力。實(shí)施與推進(jìn)QC

10、小組活動(dòng)3.1 QC3.1 QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)（主要（主要有三個(gè)方面）有三個(gè)方面）遵循PDCA循環(huán)（四個(gè)階段，八個(gè)步驟）。以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。3 QC3 QC小組活動(dòng)的方法和程序小組活動(dòng)的方法和程序?qū)嵤┡c推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.1.13.1.1遵循遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)也就是通常說(shuō)的“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”，四個(gè)階段就是指PDCA。A PA P C DC DA PA P C DC D實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)P（計(jì)劃）階段（四個(gè)步驟）步驟一：找出所存在的問(wèn)題。步驟二：分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。步驟三：找出主要原因。步驟四：制定對(duì)策。實(shí)施

11、與推進(jìn)QC小組活動(dòng)步驟五：按照制定的計(jì)劃實(shí)施。D（執(zhí)行）階段（一個(gè)步驟）實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)C（檢查）階段（一個(gè)步驟）步驟六：檢查所取得的效果。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)A（處置）階段（兩個(gè)步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生。步驟八：提出遺留問(wèn)題及下一步打算。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.找出存在問(wèn)題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對(duì)策措施5.實(shí)施制定的對(duì)策6.檢查確認(rèn)活動(dòng)的成效2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因8提出遺留問(wèn)題和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？四個(gè)階段，八個(gè)步驟四個(gè)階段，八個(gè)步驟四個(gè)階段八個(gè)步驟實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.1.23.1.2以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話QC小組

12、活動(dòng)過(guò)程中的課題確定、目標(biāo)制定、問(wèn)題分析、要因確認(rèn)、對(duì)策措施的制定和效果評(píng)價(jià)等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而所提供的證據(jù)必須是客觀存在、經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲的事實(shí)和數(shù)據(jù)。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.1.33.1.3應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法工具方法QC小組為了取得證據(jù)，會(huì)收集大量數(shù)據(jù)，有效、無(wú)效數(shù)據(jù)的評(píng)定需要借助統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行甄別篩選，有效數(shù)據(jù)需要借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行整理分析?？蓱?yīng)用的方法有很多，如下圖的新老七種工具。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)QCQC小組活動(dòng)新、老小組活動(dòng)新、老7 7種工具介紹

13、種工具介紹1 1、分層法、分層法2 2、調(diào)查表、調(diào)查表3 3、排列圖、排列圖4 4、因果圖、因果圖5 5、直方圖、直方圖6 6、控制圖、控制圖7 7、散布圖、散布圖 老QC七種工具1、系統(tǒng)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）2 2、關(guān)聯(lián)圖、關(guān)聯(lián)圖3 3、親和圖、親和圖（KJ法、A型圖解）4 4、矩陣圖、矩陣圖5 5、矢線圖、矢線圖6 6、PDPCPDPC法法（過(guò)程決策程序圖法）7 7、矩陣數(shù)據(jù)、矩陣數(shù)據(jù) 分析法分析法 新新QC七種工具實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.2 QC3.2 QC小組活動(dòng)的程序小組活動(dòng)的程序3.2.1“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理 型”QC小組的活動(dòng)程序； 根據(jù)PDCA循環(huán)，以上四種

14、QC小組的活動(dòng)程序可以劃分為10個(gè)步驟，具體內(nèi)容見下圖：實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？上述四種上述四種QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序?qū)嵤┡c推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.2.2 “3.2.2 “創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QCQC小組活動(dòng)程序。小組活動(dòng)程序。 依據(jù)PDCA循環(huán)，“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)程序分為8個(gè)步驟，具體內(nèi)容如下圖：實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下

15、一步打算達(dá)到目標(biāo)？“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序?qū)嵤┡c推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3 QC小組活動(dòng)程序分解3.3.1.13.3.1.1選題依據(jù)：選題依據(jù)：依據(jù)企業(yè)的方針、目標(biāo)和中心工作。生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)。依據(jù)用戶迫切需要解決的問(wèn)題。3.3.1選擇課題實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來(lái)的自選課題（自主性）。質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)及存在的問(wèn)題所推薦，并由QC小組根據(jù)自己的能力而選定的課題（指導(dǎo)性）。上級(jí)下達(dá)的指令性課題 （指令性）。 3.3.1.2 課題來(lái)源（三個(gè)方面）實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量的。減少損失、增

16、加效益方面的。開發(fā)新產(chǎn)品、增加服務(wù)項(xiàng)目的。治理三廢，減少污染，保護(hù)環(huán)境的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)精神文明方面的。改善企業(yè)管理方面的。提高人的素質(zhì)方面的。3.3.1.3 選題范圍實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)選擇課題要先易后難，這樣可以堅(jiān)定QC小組成員的信心。選題要適應(yīng)小組的能力，以免課題太大、太難，造成騎虎難下之勢(shì)。題目要明確具體。首先要選擇那些短期內(nèi)能夠完成的課題。提倡小課題，或者將大課題劃分成若干個(gè)小課題，分步分期加以解決。3.3.1.4 注意事項(xiàng)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)了解掌握現(xiàn)狀與企業(yè)的方針、目標(biāo)之間的差距。找到本次活動(dòng)要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，是解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。為確立目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。為確立目標(biāo)值

17、打下基礎(chǔ)。為效果檢查提供參考依據(jù)。為效果檢查提供參考依據(jù)。3.3.2 現(xiàn)狀調(diào)查3.3.2.1 現(xiàn)狀調(diào)查的目的實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)客觀性。正確性。時(shí)間性。3.3.2.2 現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項(xiàng)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.3 設(shè)定目標(biāo)指出本次活動(dòng)的奮斗方向。反映QC小組用數(shù)據(jù)說(shuō)話的要求。為效果檢查提供依據(jù)。3.3.3.1 設(shè)立目標(biāo)值的意義實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)目標(biāo)值要與課題的要求相一致。目標(biāo)的高度要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相一致， 以確保企業(yè)目標(biāo)的完成。目標(biāo)值不宜設(shè)得太多，否則，目標(biāo) 過(guò)于分散，容易混淆主次矛盾。數(shù)據(jù)要明確具體，不 要含混，切忌用可能、 努力、爭(zhēng)取等用語(yǔ)。3.3.3.2設(shè)立目標(biāo)值的注意事

18、項(xiàng)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.4.13.3.4.1原因分析的概念原因分析的概念 小組成員集思廣益，討論分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種因素，這一過(guò)程，稱之為原因分析。3.3.4 原因分析實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)要針對(duì)存在的問(wèn)題分析原因。分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要徹底，一般考慮分析原因要徹底，一般考慮“5M1E”5M1E”：人：人（ManMan）、機(jī)器（）、機(jī)器（MachineMachine）、材料）、材料（MaterialMaterial）、方法（）、方法（MethodMethod）、環(huán)境）、環(huán)境（EnviromentEnviroment）、測(cè)量（）、測(cè)量（MeasureMeasure）。）。

19、要正確恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)方法和工具。3.3.4.2 原因分析注意事項(xiàng)原因分析注意事項(xiàng)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)結(jié)果結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第一層原因第二層原因第二層原因第三層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別原因類別因果層次展開示意圖（原因分析例子二）因果層次展開示意圖（原因分析例子二） 實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.5.13.3.5.1要因確認(rèn)定義：要因確認(rèn)定義：在眾多可能產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的因素中，找出確實(shí)是本課題產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，這一過(guò)程，稱之為要因確認(rèn)。3.3.5 要因確認(rèn)實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)確定要因的三個(gè)步驟確定要因的三個(gè)步驟 把查找到的末端因

20、素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，故要因必須在末端因素中選取。 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。 對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的要因。 3.3.5.2 3.3.5.2 要因確認(rèn)的三個(gè)步驟及常用方法要因確認(rèn)的三個(gè)步驟及常用方法確認(rèn)常用的方法：確認(rèn)常用的方法： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 調(diào)查、分析 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)要因確認(rèn)表序號(hào)原因原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證方法驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證結(jié)果要因要因確認(rèn)確認(rèn)1操作工自檢水平低 現(xiàn)場(chǎng)抽查操作工有自檢，但正品箱中仍有不合格品。 2閥芯抹油不均勻 現(xiàn)場(chǎng)抽查 部分閥芯抹油較多導(dǎo)致熔合線開裂。 3操作工操作水平低 現(xiàn)

21、場(chǎng)抽查班別對(duì)照材料、工藝都未改變，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場(chǎng)抽查只是小組內(nèi)輪換否5產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)抽查都能按操作規(guī)程進(jìn)行操作否6成型工藝設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試對(duì)75球閥進(jìn)行測(cè)試，調(diào)試前合格率只有80，其中單邊、兩邊漏氣占90，調(diào)試后合格率為99，單邊和兩邊漏氣只占407質(zhì)檢員抽檢周期過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)抽查抽檢周期符合要求否8生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)變更頻率高調(diào)查分析在不同機(jī)臺(tái)生產(chǎn)工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動(dòng)9閥芯用料不穩(wěn)定對(duì)比試驗(yàn)無(wú)明顯變化否是是是表7. 是是實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)1、提出對(duì)策。2、研究、確定所采取的對(duì)策。 注意點(diǎn)： * 分析研究對(duì)策的有效性； * 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（

22、或可操作性）； * 避免采用臨性的應(yīng)急對(duì)策； * 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的 對(duì)策，要求小組成員人人都有任務(wù)。3、制定對(duì)策表：把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。 對(duì)策表按“5W1H”原則制定?！?W1H”即： What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、 When(時(shí)間)、How(措施)3.3.6 制定對(duì)策三三個(gè)個(gè)步步驟驟實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì) 策策 表表制定對(duì)策常用的方法：制定對(duì)策常用的方法： 簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等方法方法即過(guò)程決策程序圖法。它的特征是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論

23、的思想方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1操作工自檢水平低進(jìn)行針對(duì)性的自檢知識(shí)培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術(shù)指導(dǎo)保證閥芯符 合技術(shù)要求現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)增加抽查次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)張健生06.1.20前4成型工藝設(shè)置不合理確定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝每種規(guī)格在不同機(jī)型均有合格工藝對(duì)所有生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工藝參數(shù)的收集，

24、并抽樣檢測(cè) 合格率達(dá)標(biāo)的參數(shù)進(jìn)行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強(qiáng)06.2.255生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)更換頻率高盡量減少更換機(jī)臺(tái)生產(chǎn)的頻率一般不更換，需更換時(shí)也使用同一機(jī)型生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將對(duì)應(yīng)的機(jī)臺(tái)模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25表表8 8 對(duì)策表對(duì)策表實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.7 3.3.7 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策做好協(xié)調(diào)，定期檢查實(shí)施的進(jìn)度。做好協(xié)調(diào)，定期檢查實(shí)施的進(jìn)度。收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比較。收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比較。做好活動(dòng)記錄，不缺項(xiàng)。做好活動(dòng)記錄，不缺項(xiàng)。實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)施表中的內(nèi)容保持一致。實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)施表中的內(nèi)容保持一致。如須修改對(duì)策表

25、，須經(jīng)如須修改對(duì)策表，須經(jīng)QCQC小組全體成員同意。小組全體成員同意。應(yīng)注意應(yīng)注意實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.8 效果檢查檢查的項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致。檢查的方法與與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)所使用的方法相一致。效果檢查要有權(quán)威部門進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)效果檢查未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，小組應(yīng)進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.9 3.3.9 鞏固措施鞏固措施1 1、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作 方法、作業(yè)指導(dǎo)書；變更有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）方法、作業(yè)指導(dǎo)書；變更有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主

26、管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。2 2、再到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了、再到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了 新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3 3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以

27、。中效果是穩(wěn)定的就可以。 要要求求實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.3.10 3.3.10 遺留問(wèn)題及下步打算遺留問(wèn)題及下步打算具體要求具體要求 ：1 1、總結(jié)所選課題完成情況；用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話。、總結(jié)所選課題完成情況；用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話。2 2、對(duì)相關(guān)問(wèn)題、對(duì)相關(guān)問(wèn)題( (次要因素或其他課題）未解決而影響次要因素或其他課題）未解決而影響效益的應(yīng)作出計(jì)劃，作為下一次活動(dòng)要解決的課題。效益的應(yīng)作出計(jì)劃，作為下一次活動(dòng)要解決的課題。3 3、總結(jié)心得體會(huì)和取得的無(wú)形成果。、總結(jié)心得體會(huì)和取得的無(wú)形成果。 程序中每一步驟常用的方法匯總表序號(hào) 方 法程 序 老 QC 七 種 工 具 新 QC 七 種 工 具 其

28、他 方 法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡(jiǎn)易圖表正式試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選 題 2現(xiàn)狀調(diào)查 3設(shè)定原因4分析原因5確定主要原 因6制定對(duì)策 7按 對(duì) 策實(shí) 施8檢查效果 9制定鞏固措 施注：1、表示特別有效 表示有效 2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖 實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.4.1 QC3.4.1 QC小組長(zhǎng)的職責(zé)小組長(zhǎng)的職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育。制定小組的活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組的活動(dòng)。做好QC小組的日常管理工作。3.4 QC3.4 QC小組成立要求小組成立要求實(shí)施與推進(jìn)Q

29、C小組活動(dòng)3.4.2 對(duì)QC小組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。具有一定的組織能力。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.4.3小組人員的組成3到10人組成，最多不超過(guò)15人。設(shè)組長(zhǎng)一人，副組長(zhǎng)一人。還可聘請(qǐng)專家當(dāng)顧問(wèn)。小組成員接受8小時(shí)以上的QC教育。小組內(nèi)要有幾名骨干。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)經(jīng)注冊(cè)的QC小組取得了企業(yè)的承認(rèn)，可以參加各級(jí)QC小組成果發(fā)布會(huì)。有資格參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。3.4.4 注冊(cè)登記的效力實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理部門對(duì)QC小組每年進(jìn)行一次檢查驗(yàn)收，每年都要重新登記。3.4.5 注冊(cè)登記的時(shí)效實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng)3.4.6 注冊(cè)制約條件沒(méi)有選題的QC小組不予登記。停止活動(dòng)半年的QC小組應(yīng)予注銷。一年沒(méi)有成果的QC小組應(yīng)視為自動(dòng)解散。實(shí)施與推進(jìn)QC小組活動(dòng) 3.4.7 QC小組活動(dòng)基本條件領(lǐng)導(dǎo)