培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、 目的。通過對物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。2、 職責(zé)。2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)、文化知識培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實(shí)際操作培訓(xùn)。2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。3、 程序要點(diǎn)。3.1培訓(xùn)管理的基本原則：堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。3.2新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。3.3上崗培訓(xùn)：管理處一線員

2、工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；3.4在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實(shí)際情況，接受定期時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。車隊(duì)員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、 目的。規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2、 職責(zé)2.1經(jīng)理負(fù)責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批；2.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實(shí)施；2.3經(jīng)理助理、行政主管負(fù)責(zé)績效考評的抽檢、內(nèi)審、管理評審工作的組織實(shí)施與考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。3、 司機(jī)績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體的構(gòu)成3.1工作效果（滿分20分）；3.2執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量（滿分20分

3、）；3.3工作效率（滿分10分）；3.4培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；3.5服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；3.6執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；3.7其他質(zhì)量（滿分10分）；4、 司機(jī)扣分則：4.1崗位工作效果扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程要求，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目6-20分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄圈內(nèi)同時(shí)扣分；4.2司機(jī)必須按本部門員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，

4、一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目2-3分，引起不良扣果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目4-10分，扣完為止。4.3司機(jī)工作違反本部門員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5-20分，扣完為止。4.4司機(jī)除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目4-10分；扣完為止。5、 每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資；6、 月度考評分?jǐn)?shù)在90分以上者，發(fā)給全月考評工資；80-89分者發(fā)90的考評工資；70-79分者，發(fā)給80的考評工資；60-69分者，發(fā)給70的考評工資。7、 月度考評分?jǐn)?shù)在60分以下者不計(jì)當(dāng)月考評工資，并給予解聘。8、 年終獎的發(fā)放：按月累計(jì)平均數(shù)在90分以