我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景淺析和對(duì)策研究

1、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景淺析和對(duì)策研究【摘要】電子商務(wù)已成為我國(guó)入世后社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。而電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合的旅游電子商務(wù)，將給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)，也將是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。文章從旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析入手，對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的論述，并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些問題的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；對(duì)策；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游組織在其出版物E-Business for Tourism中指出“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間

2、、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類的社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也隨之發(fā)生了根本性的變化，電子商務(wù)無疑應(yīng)當(dāng)屬這一時(shí)代的最偉大的技術(shù)創(chuàng)新之一。旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的四大行業(yè)。二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析（一）微觀因素1.與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)

3、的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手，將原來市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本：首先，降低了旅游企業(yè)的交易成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布CH中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告的測(cè)算結(jié)果表明，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。其次，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無需付出店面租金成本。最后，減少了旅游市場(chǎng)的中介成本。

4、電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場(chǎng)”取代了”傳統(tǒng)市場(chǎng)”，旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易，節(jié)約了市場(chǎng)成本。旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通，旅游者可以根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求，旅游企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況，針對(duì)旅游者需求，設(shè)計(jì)新的旅游線路或提供個(gè)性化服務(wù)，這種旅游經(jīng)營(yíng)方式的改進(jìn)也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3.滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游-個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等，加

5、上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。（二）宏觀因素1.市場(chǎng)條件成熟傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購(gòu)買實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程，旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考消息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為。另外也可以利用國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)。2.提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力入世后，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場(chǎng)全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那

6、么，全國(guó)現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬(wàn)大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù)，適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新特征和國(guó)際旅游交易的新方式，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的信息傳播，才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。三、我國(guó)旅游電子商務(wù)所面臨的問題（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展不平衡根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)上網(wǎng)用戶在其地域分布上主要集中在華北、華東、華南，占到84%。這說明，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平，依然存在明顯差距，并呈現(xiàn)東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村

7、慢的特點(diǎn)。因此，目前既有愿望又有支付能力的有效需求不足，仍是限制我國(guó)旅游市場(chǎng)信息化的重要的因素。（二）旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量有待提高部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時(shí)缺少旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)知，沒能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的切入點(diǎn)，部分國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國(guó)外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，成為美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版本，根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。此外，還有部分國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來，然后再完善其內(nèi)容，形成市場(chǎng)賣點(diǎn)后上市，上市后再把資金套回來，這是以資本運(yùn)營(yíng)方式來經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，如果缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，內(nèi)容單調(diào)貧乏，導(dǎo)致在線交易冷淡，無法喚起游客的興趣與注意力，最

8、終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微乎其微。（三）政策和法律方面的障礙當(dāng)然，電子商務(wù)的安全問題不僅涉及技術(shù)層面。由于電子支付正處于自身發(fā)展完善階段，各國(guó)司法及金融監(jiān)管部門尚未對(duì)其形成一致的看法；而電子商務(wù)作為世界性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它的法律框架不應(yīng)只局限于一國(guó)的范圍內(nèi)，而應(yīng)得到國(guó)際間的認(rèn)可和遵守，適用于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)往來。因此，不僅應(yīng)從關(guān)注電子支付的具體應(yīng)用角度，也應(yīng)從整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)生活一體化的角度出發(fā)，全面分析其對(duì)人類社會(huì)各個(gè)方面的影響。我國(guó)目前在有關(guān)電子支付的法律制定方面剛剛起步，在有關(guān)的法律法規(guī)不健全的情況下，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)雙方都存在道德風(fēng)險(xiǎn)。一方面，消費(fèi)者擔(dān)心在線使用信用卡賬戶會(huì)泄露自己的個(gè)人資

9、料；另一方面，旅游網(wǎng)站對(duì)在線惡意預(yù)訂的消費(fèi)者不能采取任何法律制裁的手段，仍然只能運(yùn)用傳統(tǒng)的離線方法進(jìn)行辨別。四、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策（一）政府大力推動(dòng)建設(shè)，改善旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門，集中解決旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題，強(qiáng)化宏觀調(diào)控功效，從總體上把握旅游電子商務(wù)建設(shè)的大方向，為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)滲透到生活中的各個(gè)角落，如何保障國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行安全和信息安全引起公眾的普遍關(guān)注。因此，應(yīng)當(dāng)注重研究建立行業(yè)內(nèi)的旅游電子商務(wù)的有關(guān)操作規(guī)范，形成在新興市場(chǎng)上的有序競(jìng)爭(zhēng)，在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)行業(yè)內(nèi)部自律的同時(shí)，

10、加強(qiáng)相關(guān)法律體系的建設(shè)，做到有法可依，依法規(guī)范旅游電子商務(wù)的發(fā)展，保證旅游電子商務(wù)的順利運(yùn)作。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可先推出地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。（二）創(chuàng)新旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式從總體上可分為旅游企業(yè)間的在線電子商務(wù)模式（BTOB）和旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式（BTOC）。從旅游業(yè)務(wù)、服務(wù)供應(yīng)商的角度來看，BTOB模式是BTOC模式的前提和基礎(chǔ)，BTOC是在BTOB模式中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支持基礎(chǔ)上的一種在線運(yùn)營(yíng)與服務(wù)系統(tǒng)，并結(jié)合在線游客的旅行時(shí)間、目的地、地接日程安排等旅行需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的符合本企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，必

11、須以旅游供給網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。因此，首先應(yīng)在各旅游實(shí)體之間開展BTOB業(yè)務(wù)，形成良好的交易習(xí)慣并為BTOC業(yè)務(wù)的開展打下基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)旅游網(wǎng)站自身建設(shè)1.推廣網(wǎng)上社區(qū)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息深層次的開發(fā)力度研究表明，大多數(shù)旅游者都希望在做出旅游活動(dòng)決策前，能夠在網(wǎng)上得到動(dòng)態(tài)的、超出旅游宣傳手冊(cè)所能提供的關(guān)于旅游目的地各方面情況的介紹，看到反映目的地風(fēng)情的照片和錄像片斷。所以應(yīng)該以旅游者需求為導(dǎo)向，為旅游者提供感興趣的深層信息，加強(qiáng)網(wǎng)站的FAQs（Frequently Asked Questions）頁(yè)面的設(shè)計(jì)。2.用網(wǎng)站開展特色領(lǐng)域促銷旅游網(wǎng)站還可充分利用行業(yè)資源在網(wǎng)上自行設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品，形成獨(dú)特風(fēng)格。設(shè)

12、計(jì)獨(dú)特旅游產(chǎn)品滿足特定顧客的個(gè)性化需要，是旅行網(wǎng)站參與電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的理想策略。3.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性和便利性旅游電子商務(wù)在未來發(fā)展過程中必須實(shí)現(xiàn)價(jià)格經(jīng)濟(jì)性和購(gòu)買便利性，這也是旅游電子商務(wù)得以生存和發(fā)展的根本原因，既符合旅游需求未來發(fā)展的主流，也是旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的主要方向。4.兼顧產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性雖然一些大的旅游網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)個(gè)別旅游產(chǎn)品如航空機(jī)票、酒店客戶等的價(jià)格浮動(dòng)性，但還應(yīng)適當(dāng)注意其產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定性。雖然價(jià)格浮動(dòng)對(duì)于旅游產(chǎn)品的淡季銷售有著重要意義，但旅游網(wǎng)站報(bào)價(jià)的一致性能夠?yàn)樯暇W(wǎng)旅游者提供安全感。因?yàn)閷?duì)于眾多旅游者來說，他們一般需要經(jīng)過深思熟慮之后才會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。如果他們決定采取預(yù)訂行動(dòng)時(shí)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，會(huì)影響預(yù)訂者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的信任度，并進(jìn)而導(dǎo)致他們可能不再瀏覽該網(wǎng)頁(yè)。因此，旅游網(wǎng)站在實(shí)現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)性的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)兼顧其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性。旅游電子商務(wù)將給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇，給中國(guó)趕超世界創(chuàng)造了一次絕好機(jī)會(huì)。