管理科學與工程系

1、項目管理項目管理-管理科學與工程系管理科學與工程系六、項目經(jīng)理六、項目經(jīng)理n領導（名詞）領導（名詞）頭面人物頭面人物 領導人領導人 聯(lián)絡聯(lián)絡人人 監(jiān)督人監(jiān)督人 傳播人傳播人 發(fā)言人發(fā)言人 企業(yè)家企業(yè)家 應急人應急人 資源分配者資源分配者 談判人談判人n領導（動詞）領導（動詞）管理者利用組織賦予管理者利用組織賦予的職權(quán)和個人具備的能力去指揮命令影的職權(quán)和個人具備的能力去指揮命令影響和引導職工為實現(xiàn)組織目標而努力工響和引導職工為實現(xiàn)組織目標而努力工作的活動過程作的活動過程什么樣的領導最有權(quán)利？什么樣的領導最有權(quán)利？n強制權(quán)（職位）強制權(quán)（職位）n獎勵權(quán)（職位）獎勵權(quán)（職位）n法定權(quán)（職位）法定權(quán)（

2、職位）n專長權(quán)（知識）專長權(quán)（知識）n個人影響權(quán)（資歷，人品，感情）個人影響權(quán)（資歷，人品，感情）項目經(jīng)理的責任項目經(jīng)理的責任通過一系列的領導及管理活動是項目的目標成通過一系列的領導及管理活動是項目的目標成功實現(xiàn)并使項目相關(guān)者都獲得滿意！功實現(xiàn)并使項目相關(guān)者都獲得滿意！質(zhì)量成本時間項目經(jīng)理的責任項目經(jīng)理的責任 對于所屬上級組織的責任對于所屬上級組織的責任n保證項目的目標符合于上級組織目標保證項目的目標符合于上級組織目標n充分利用和保管上級分配給項目的資源充分利用和保管上級分配給項目的資源n及時與上級就項目進展進行溝通及時與上級就項目進展進行溝通項目經(jīng)理的責任項目經(jīng)理的責任 對于所管項目的責任對

3、于所管項目的責任n明確項目目標及約束明確項目目標及約束n制定項目的各種活動計劃制定項目的各種活動計劃n確定適合于項目的組織機構(gòu)確定適合于項目的組織機構(gòu)n招募項目組成員，建設項目團隊招募項目組成員，建設項目團隊n獲取項目所需資源獲取項目所需資源n領導項目團隊執(zhí)行項目計劃領導項目團隊執(zhí)行項目計劃n跟蹤項目進展及時對項目進行控制跟蹤項目進展及時對項目進行控制n處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系n項目考評與項目報告項目考評與項目報告合格項目經(jīng)理的基本要求合格項目經(jīng)理的基本要求例：例：某航空制造企業(yè)準備在全企業(yè)范圍實行某航空制造企業(yè)準備在全企業(yè)范圍實行CIMSCIMS（計算機集成制造系

4、統(tǒng)），企業(yè)領導認為此項目的計算機集成制造系統(tǒng)），企業(yè)領導認為此項目的成功與否與項目經(jīng)理關(guān)系極大，因此擬選調(diào)主持和成功與否與項目經(jīng)理關(guān)系極大，因此擬選調(diào)主持和參與許多本企業(yè)項目的企業(yè)科技處處長來擔任項目參與許多本企業(yè)項目的企業(yè)科技處處長來擔任項目經(jīng)理。試分析這個人選合適否？對于項目經(jīng)理都有經(jīng)理。試分析這個人選合適否？對于項目經(jīng)理都有哪些要求？哪些要求？合格項目經(jīng)理的基本要求合格項目經(jīng)理的基本要求n良好的職業(yè)道德良好的職業(yè)道德n知識和經(jīng)驗知識和經(jīng)驗n系統(tǒng)的思維能力系統(tǒng)的思維能力n綜合的管理及決策能力（計劃組織指揮綜合的管理及決策能力（計劃組織指揮協(xié)調(diào)與控制等）協(xié)調(diào)與控制等）n創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力n身體

5、健康身體健康創(chuàng)造性思維的特征創(chuàng)造性思維的特征n對問題的敏感性對問題的敏感性(Sensitivity)n思維的流暢性思維的流暢性(Fluency)n思維的靈活性思維的靈活性(Flexibility)n發(fā)揮創(chuàng)見的能力發(fā)揮創(chuàng)見的能力(Originality)n對問題重新認識的能力對問題重新認識的能力(Redefinition）項目經(jīng)理的溝通的方向項目經(jīng)理的溝通的方向項目經(jīng)理高層管理用戶項目組職能部門15秒溝通的例子秒溝通的例子項目經(jīng)理：夾在公司、用戶、項目組、職能部門之間項目經(jīng)理：夾在公司、用戶、項目組、職能部門之間條件：條件：與公司與公司CEO在電梯中碰面，從一層到在電梯中碰面，從一層到CEO離離

6、開電梯，只有開電梯，只有15秒時間秒時間目的：目的：希望獲得資源的傾斜，你用什么辦法？希望獲得資源的傾斜，你用什么辦法？項目經(jīng)理的任務n（1 1）密切保持與用戶和本組織上層領導的聯(lián)系，及時溝通項目合同執(zhí)行中的）密切保持與用戶和本組織上層領導的聯(lián)系，及時溝通項目合同執(zhí)行中的重要信息。重要信息。n（2 2）熟悉合同，了解本組織和用戶的意圖和情況，制定項目計劃和項目協(xié)調(diào)）熟悉合同，了解本組織和用戶的意圖和情況，制定項目計劃和項目協(xié)調(diào)程序，確定項目實施的基本工作方法和程序，經(jīng)用戶和公司批準后執(zhí)行。程序，確定項目實施的基本工作方法和程序，經(jīng)用戶和公司批準后執(zhí)行。n（3 3）代表開發(fā)商，參加與用戶的協(xié)調(diào)會

7、議。）代表開發(fā)商，參加與用戶的協(xié)調(diào)會議。n（4 4）根據(jù)項目任務范圍，確定項目實施組織，落實項目團隊的成員，評價項）根據(jù)項目任務范圍，確定項目實施組織，落實項目團隊的成員，評價項目團隊主要人員能否勝任項目工作。目團隊主要人員能否勝任項目工作。n（5 5）提出項目的工作分解結(jié)構(gòu)（）提出項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBSWBS）和組織分解結(jié)構(gòu)（）和組織分解結(jié)構(gòu)（OBSOBS），并確定其編），并確定其編碼系統(tǒng)。碼系統(tǒng)。n（6 6）組織項目內(nèi)部會議，制定項目的工作任務、范圍以及工程進度）組織項目內(nèi)部會議，制定項目的工作任務、范圍以及工程進度/ /費用控費用控制計劃。制計劃。n（7 7）協(xié)調(diào)項目實施過程中的工作

8、關(guān)系，包括對外與用戶及其他協(xié)作單位之間）協(xié)調(diào)項目實施過程中的工作關(guān)系，包括對外與用戶及其他協(xié)作單位之間的關(guān)系，對內(nèi)與各有關(guān)專業(yè)職能部、室的關(guān)系。的關(guān)系，對內(nèi)與各有關(guān)專業(yè)職能部、室的關(guān)系。n（8 8）委派專人負責文件管理，以保證項目函電、會議紀要、備忘錄、圖紙資）委派專人負責文件管理，以保證項目函電、會議紀要、備忘錄、圖紙資料及時處理，并保證工程檔案的完整性。料及時處理，并保證工程檔案的完整性。n（9 9）審核項目的質(zhì)量計劃、財務計劃、設計計劃、采購計劃、施工計劃。）審核項目的質(zhì)量計劃、財務計劃、設計計劃、采購計劃、施工計劃。n（1010）審查項目的進度計劃、費用估算和預算。）審查項目的進度計劃

9、、費用估算和預算。項目經(jīng)理的任務n（1111）從合同目標的角度，審查設計方案。）從合同目標的角度，審查設計方案。n（1212）審查關(guān)鍵設備和特殊材料的采購活動。）審查關(guān)鍵設備和特殊材料的采購活動。n（1313）審查和分析項目進展報告，預測項目實施中可能出現(xiàn)的問題，并提出預）審查和分析項目進展報告，預測項目實施中可能出現(xiàn)的問題，并提出預防措施及解決辦法。重大問題應及時向公司領導和管理部門報告。防措施及解決辦法。重大問題應及時向公司領導和管理部門報告。n（1414）及時處理項目變更和用戶變更，同時協(xié)調(diào)可能涉及的每一個有關(guān)方面，）及時處理項目變更和用戶變更，同時協(xié)調(diào)可能涉及的每一個有關(guān)方面，必要時做

10、出相應的修改和安排。必要時做出相應的修改和安排。n（1515）與項目質(zhì)量經(jīng)理共同監(jiān)督保證工程質(zhì)量，參加質(zhì)量問題的研究和處理。）與項目質(zhì)量經(jīng)理共同監(jiān)督保證工程質(zhì)量，參加質(zhì)量問題的研究和處理。n（1616）出現(xiàn)有違約事件時，及時參加談判和參與問題的處理。對于超出合同條）出現(xiàn)有違約事件時，及時參加談判和參與問題的處理。對于超出合同條款規(guī)定的問題的處理，都要經(jīng)過協(xié)商談判，并寫出會議紀要?？钜?guī)定的問題的處理，都要經(jīng)過協(xié)商談判，并寫出會議紀要。n（1717）組織編制項目驗收申請報告，向用戶提出驗收申請，協(xié)調(diào)用戶驗收，并）組織編制項目驗收申請報告，向用戶提出驗收申請，協(xié)調(diào)用戶驗收，并取得用戶對項目驗收的正式

11、文件。取得用戶對項目驗收的正式文件。n（1818）督促檢查項目資料的整理入庫工作。）督促檢查項目資料的整理入庫工作。n（1919）負責審查項目結(jié)算，處理與用戶及分包單位的遺留問題。）負責審查項目結(jié)算，處理與用戶及分包單位的遺留問題。n（2020）組織項目的工作總結(jié)和回訪工作）組織項目的工作總結(jié)和回訪工作 七、項目團隊七、項目團隊項目組成員形成團隊不僅是項目成功的保證項目組成員形成團隊不僅是項目成功的保證而且也能滿足成員的需求而且也能滿足成員的需求項目團隊的特征項目團隊的特征n共同認可的明確的目標共同認可的明確的目標n合理的分工與協(xié)作合理的分工與協(xié)作n積極的參與積極的參與n互相信任互相信任n良好

12、的信息溝通良好的信息溝通n高度的凝聚力與民主氣氛高度的凝聚力與民主氣氛n學習是一種經(jīng)常化的活動學習是一種經(jīng)?；幕顒禹椖繄F隊建設的原則項目團隊建設的原則要明確每一個成員都將給團隊帶來所需的知識與技能。要明確每一個成員都將給團隊帶來所需的知識與技能。要發(fā)揚主人翁精神。要發(fā)揚主人翁精神。選擇合適的項目經(jīng)理。選擇合適的項目經(jīng)理。在項目規(guī)劃階段就花時間和精力進行團隊建設。在項目規(guī)劃階段就花時間和精力進行團隊建設。明確項目目標和共享項目目標。明確項目目標和共享項目目標。充分溝通并選擇簡化的溝通方式。充分溝通并選擇簡化的溝通方式。明確責任，建立合作型組織。明確責任，建立合作型組織。充分利用項目管理工具方法

13、。充分利用項目管理工具方法。開始建立開始建立“團隊團隊”的時機的時機n從項目開始的第一天從項目開始的第一天n從項目計劃的制定就鼓勵從項目計劃的制定就鼓勵“團隊團隊”活動活動新新“團隊團隊”的建立的建立n利用利用WBSWBS等工具決定需要做什么等工具決定需要做什么n通過前段的結(jié)果決定需要什么樣的團隊通過前段的結(jié)果決定需要什么樣的團隊成員成員n招聘團隊成員招聘團隊成員n通過團隊成員的參與制定項目計劃通過團隊成員的參與制定項目計劃“團隊團隊”成員的基本要求成員的基本要求例：例：假設你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，假設你是一個軟件開發(fā)項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員能形成一個真正你希望你的項目組成員能形成一個

14、真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？員時有什么要求？“團隊團隊”成員的基本要求成員的基本要求n候選人具備項目工作所需要的技能候選人具備項目工作所需要的技能n候選人的需要可以通過參與項目而實現(xiàn)候選人的需要可以通過參與項目而實現(xiàn)n候選人應具有于原有員工相融的個性候選人應具有于原有員工相融的個性n候選人應不反對項目工作的各種約束候選人應不反對項目工作的各種約束常用的項目團隊決策方法常用的項目團隊決策方法標準日程法標準日程法頭腦風暴法頭腦風暴法德爾菲法德爾菲法點式計劃法點式計劃法名義小組法名義小組法電子會議法電子會議法“團隊團隊”發(fā)展的不同階段發(fā)展的

15、不同階段n形成階段形成階段(Forming) n疑問階段疑問階段(Storming)n規(guī)范階段規(guī)范階段(Norming)n執(zhí)行階段執(zhí)行階段(Performing)“團隊團隊”發(fā)展不同階段需要的領導風發(fā)展不同階段需要的領導風格格例：例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，他認為既然項目團隊成員有共同的目標，而且具有項他認為既然項目團隊成員有共同的目標，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權(quán)，讓團隊成貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權(quán)，讓團隊成員獲得

16、最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇員獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。政，特別是當項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應該采用什么類型的領導風格？您說劉先生應該采用什么類型的領導風格？“團隊團隊”發(fā)展不同階段需要的領導風發(fā)展不同階段需要的領導風格格n形成階段形成階段(Forming)指導指導型的領導風格型的領導風格 (Directive style)n疑問階段疑問階段(Storming)影響影響型的領導風格型的領導風格(Selli

17、ng or Influence style)n規(guī)范階段規(guī)范階段(Norming)參與參與型的領導風格型的領導風格(Participative style)n執(zhí)行階段執(zhí)行階段(Performing)授權(quán)型領導風格授權(quán)型領導風格(Delegative style)怎樣才能使怎樣才能使“團隊團隊”成員全身成員全身心投入于項目心投入于項目“團隊團隊”？n成員交流經(jīng)?；顾麄兏杏X團隊的存在成員交流經(jīng)?；顾麄兏杏X團隊的存在n確保參與團隊可以實現(xiàn)成員需要確保參與團隊可以實現(xiàn)成員需要n使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為成為“失敗者失敗者”n所有成員共

18、享團隊目標，所有成員共享團隊目標，“一只老鼠屎壞一鍋湯一只老鼠屎壞一鍋湯”n使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他團隊的成員競爭團隊的成員競爭佛羅姆的期望理論佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎重獎之下必有勇夫之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？佛羅姆的期望理論佛羅姆的期望理論人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）人們在工作中的積極性或努力程度（

19、激發(fā)）力量力量M是效價是效價V和期望值和期望值E的乘積的乘積 M = VE亞當斯的公平理論亞當斯的公平理論n要使組織成員保持較高的工作熱情，要使組織成員保持較高的工作熱情，必須使工作相對報酬公平合理，使組必須使工作相對報酬公平合理，使組織的成員感到組織的分配是公正的織的成員感到組織的分配是公正的。需要的特點有哪些？需要的特點有哪些？n多樣性多樣性n層次性層次性n潛在性潛在性n可變性可變性八、項目管理中的人力資源管理 n項目人力資源需求分析項目人力資源需求分析n項目人力資源招聘與選拔項目人力資源招聘與選拔n項目人力資源培訓、學習及使用項目人力資源培訓、學習及使用n項目人力資源績效考核項目人力資源

20、績效考核n項目人力資源激勵項目人力資源激勵項目人力資源管理的定義項目人力資源管理的定義所謂項目人力資源管理，就是要在項目目標、規(guī)劃、所謂項目人力資源管理，就是要在項目目標、規(guī)劃、任務、進展情況以及各種內(nèi)外因變量進行合理、有序任務、進展情況以及各種內(nèi)外因變量進行合理、有序的分析、規(guī)劃和統(tǒng)籌的基礎上，采用科學的方法，對的分析、規(guī)劃和統(tǒng)籌的基礎上，采用科學的方法，對項目過程中的所有人員，包括項目經(jīng)理、項目班子其項目過程中的所有人員，包括項目經(jīng)理、項目班子其他成員、項目發(fā)起方、投資方、項目業(yè)主以及項目客他成員、項目發(fā)起方、投資方、項目業(yè)主以及項目客戶等予以有效的協(xié)調(diào)、控制和管理，使他們能夠同項戶等予以

21、有效的協(xié)調(diào)、控制和管理，使他們能夠同項目管理班子緊密配合，在思想、心理、行為等方面盡目管理班子緊密配合，在思想、心理、行為等方面盡可能地符合項目的發(fā)展需求，激勵并保持項目人員對可能地符合項目的發(fā)展需求，激勵并保持項目人員對項目的忠誠與獻身精神，最大限度地挖掘項目隊伍的項目的忠誠與獻身精神，最大限度地挖掘項目隊伍的人才潛能，充分發(fā)揮項目人員的主觀能動性，最終實人才潛能，充分發(fā)揮項目人員的主觀能動性，最終實現(xiàn)項目的戰(zhàn)略目標?，F(xiàn)項目的戰(zhàn)略目標。人力資源組織規(guī)劃結(jié)果n角色和責任分派矩陣角色和責任分派矩陣n人員配備計劃人員配備計劃n組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖n崗位說明崗位說明項目的人力資源管理規(guī)劃過程項目的人

22、力資源管理規(guī)劃過程某項目責任分派矩陣某項目責任分派矩陣人員配備計劃人員配備計劃項目人力資源績效考核項目人力資源績效考核n成立專門的評估小組成立專門的評估小組n進行全方位的績效評價進行全方位的績效評價n評估結(jié)果公開評估結(jié)果公開n評估結(jié)果和人事決策直接相關(guān)評估結(jié)果和人事決策直接相關(guān)項目經(jīng)理績效評價體系項目經(jīng)理績效評價體系n項目總體結(jié)果績效項目總體結(jié)果績效n管理過程績效管理過程績效n團隊管理績效團隊管理績效n關(guān)系處理績效關(guān)系處理績效項目管理討論題項目管理討論題1、在大眾媒體上查找與項目有關(guān)的實例，、在大眾媒體上查找與項目有關(guān)的實例，并列出相關(guān)項目干系人。并列出相關(guān)項目干系人。2、在宏觀層面上，國家是

23、如何管理目的、在宏觀層面上，國家是如何管理目的不一，大小不同的各種建設項目的？不一，大小不同的各種建設項目的？創(chuàng)新數(shù)據(jù)處理公司的搬遷計劃創(chuàng)新數(shù)據(jù)處理公司的搬遷計劃問題：問題：1、為什么馬女士想搬進新的辦公樓里？、為什么馬女士想搬進新的辦公樓里？2、這個搬遷計劃的有利和不利之處是什么？、這個搬遷計劃的有利和不利之處是什么？3、林先生、王小姐和沙先生是一個有效的團隊嗎？、林先生、王小姐和沙先生是一個有效的團隊嗎？說明原因。說明原因。4、林先生、王小姐和沙先生本可以怎樣做？請?zhí)岢?、林先生、王小姐和沙先生本可以怎樣做？請?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，以使這個團隊能有效地工作。一些建議，以使這個團隊能有效地工作。項目管理作業(yè)項目管理作業(yè)小王新近下崗在家，打算利用積蓄、親友籌款、政