超市營(yíng)銷工作總結(jié)

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！超市營(yíng)銷工作總結(jié) 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總討論，并分析成果的缺乏，從而得出引以為戒的閱歷。下面是我搜集整理的超市營(yíng)銷工作總結(jié)范文，歡送借鑒參考。 超市營(yíng)銷工作總結(jié)(一) 敬重的各位指導(dǎo)、同事們： 大家下午好!近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作。 一、我部憑借六年來(lái)積累的工作閱歷，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，主動(dòng)考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參與全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整供應(yīng)了挺直的根據(jù)。截止目前，我部共引新45

2、99個(gè)，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品 3154個(gè)。 二、我部堅(jiān)持"擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)'的金輦精神，不因循守舊。在原來(lái)固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素。通過(guò)轉(zhuǎn)變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的間隔 ;通過(guò)耐煩地關(guān)心顧客選擇商品，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮;通過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客看法反復(fù)的爭(zhēng)論，拿出最正確的令來(lái)賓滿足的方案;通過(guò)增加各部分區(qū)域的溝通時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)掌握不良事態(tài)的發(fā)生或連續(xù)，來(lái)進(jìn)步勞動(dòng)效率。 三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。主動(dòng)組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的搜集和分析。通過(guò)間接渠道和消費(fèi)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并主動(dòng)協(xié)作市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)展親密關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府

3、控價(jià)政策號(hào)召，領(lǐng)先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的根底上，務(wù)實(shí)的做好金輦價(jià)格形象工作。 四、在陳設(shè)方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多很多。今年轉(zhuǎn)變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，滿足顧客選擇需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變端架堆頭陳設(shè)的形式，把新品、促銷品挺直陳設(shè)在顧客最簡(jiǎn)單發(fā)覺的地方;轉(zhuǎn)變西區(qū)古板式陳設(shè)，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的詳情效勞;轉(zhuǎn)變第一磁石的陳設(shè)，將糖酒會(huì)的效果展現(xiàn)引入我部，更彰顯金輦獨(dú)特和氣度。 五、不坐享其成。我部自編短信，主動(dòng)回訪，敲開了團(tuán)購(gòu)這扇大門。從 元月份至今，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆，金

4、額總計(jì)129萬(wàn)余元。 近一年來(lái)，我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下。 一、今年我部經(jīng)受了其次十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)展。 二、針對(duì)詳情效勞，為提升員工的工作的主動(dòng)性，我部利用員工"千分制考核表'作根底，繪制出"超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表'、"一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表'、"一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比例綜合分析表'等等，起到了很好的鼓勵(lì)效果。 三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽擱銷售21日，造成部門挺直

5、經(jīng)濟(jì)損踐約5萬(wàn)元，物品損失6300元。借此，我們盼望有關(guān)部門實(shí)在將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的用法壽命。 四、常抓平安工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開頭，注重"防四害'工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防學(xué)問(wèn)，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的演練，為營(yíng)造一個(gè)寬松、平安的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同。 五、金輦"勇于開拓'精神的根底是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建立。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如主動(dòng)參與電腦培訓(xùn)、主動(dòng)參加學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來(lái)，我部共評(píng)出形象大使是龐粉葉、郭文艷、趙妮妮、崔利云、 、張?jiān)破?、楊建魚等;優(yōu)秀員工是王三紅、李云芳、劉燕

6、芳、董波、靳會(huì)芳等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均進(jìn)展溝通。班組推舉的，由部門牽頭進(jìn)行簡(jiǎn)潔的歡迎儀式。超市對(duì)他們?yōu)榻疠偹鞒龅姆瞰I(xiàn)將載入史冊(cè)。 超市營(yíng)銷工作總結(jié)(二) 我是xx超市站街店一名一般的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得非常的改善。 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問(wèn)，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過(guò)不少深入的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種缺乏。這一年是改善的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容

7、辭的責(zé)任。 剛參加xx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新奇的，也是生疏的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都認(rèn)真的看，耐煩的學(xué)，從商品的陳設(shè)到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。 我們的工作于詳情處見真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)理解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的消費(fèi)日期，準(zhǔn)時(shí)理解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)懷，用主動(dòng)的行動(dòng)來(lái)感染四周的人，帶動(dòng)四周的人這是我在xx超市感受到的，也是盼望我可以切實(shí)在

8、實(shí)做到的。 在b05便利店 舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我盼望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好 怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)潔、一般，但他們是與顧客接觸最挺直人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不表達(dá)著超市的整體效勞質(zhì)量和效勞程度，他們的素養(yǎng)好與差，將挺直影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地進(jìn)步理貨員的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量，才能使我們的超市在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)特別重要。 1、理貨員的工作職責(zé)和日常完本錢職工作的要點(diǎn) 1、 理貨員有對(duì)商品進(jìn)展驗(yàn)收和為顧客供應(yīng)退貨效勞的工作職責(zé) 2、 對(duì)商品按編碼進(jìn)展

9、標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé) 3、 有對(duì)商品進(jìn)展分類，并按商品陳設(shè)方法和原那么進(jìn)展商品陳設(shè)(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。 4、 有對(duì)顧客的詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)供應(yīng)效勞的工作職責(zé)。 5、 有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)展保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。 xxxx年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)狀況不是特殊抱負(fù)，1-6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了xxx萬(wàn)元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬(wàn)元;與200萬(wàn)元的銷售方案相差甚遠(yuǎn)，銷售完成方案的46.3%，毛利完成方案的50%，(利潤(rùn)完成方案的215%)。上半年的銷售方案沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對(duì)困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想方法，加倍付出，盡自已最

10、大努力 做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售效勞。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不準(zhǔn)時(shí)，我們每次的訂貨都得提早備好一個(gè)月的庫(kù)存?？紤]到本店大局部商品都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流淌資金，而挺直利用廠家的資金到達(dá)存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過(guò)大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的挺直緣由之一。 超市營(yíng)銷工作總結(jié)(三) 近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作。 一、我部憑借六年來(lái)積累的工作閱歷，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，主動(dòng)考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參與全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為

11、我部的產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整供應(yīng)了挺直的根據(jù)。截止目前，我部共引新4599個(gè)，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個(gè)。 二、我部堅(jiān)持"擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)'的xx精神，不因循守舊。在原來(lái)固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素。通過(guò)轉(zhuǎn)變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的間隔 ;通過(guò)耐煩地關(guān)心顧客選擇商品，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮;通過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客看法反復(fù)的爭(zhēng)論，拿出的令來(lái)賓滿足的方案;通過(guò)增加各部分區(qū)域的溝通時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)掌握不良事態(tài)的發(fā)生或連續(xù)，來(lái)進(jìn)步勞動(dòng)效率。 三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。主動(dòng)組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的搜集和分析。通過(guò)間接渠道和消費(fèi)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并主動(dòng)協(xié)作市場(chǎng)部對(duì)

12、本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)展親密關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召，領(lǐng)先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的根底上，務(wù)實(shí)的做好xx價(jià)格形象工作。 四、在陳設(shè)方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多很多。今年轉(zhuǎn)變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，滿足顧客選擇需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變端架堆頭陳設(shè)的形式，把新品、促銷品挺直陳設(shè)在顧客最簡(jiǎn)單發(fā)覺的地方;轉(zhuǎn)變西區(qū)古板式陳設(shè)，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的詳情效勞;轉(zhuǎn)變第一磁石的陳設(shè)，將糖酒會(huì)的效果展現(xiàn)引入我部，更彰顯xx獨(dú)特和氣度。 五、不坐享其成。我部自編短信，主動(dòng)回訪，敲開了團(tuán)購(gòu)

13、這扇大門。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆，金額總計(jì)129萬(wàn)余元。 近一年來(lái)，我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下。 一、今年我部經(jīng)受了其次十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)展。 二、針對(duì)詳情效勞，為提升員工的工作的主動(dòng)性，我部利用員工"千分制考核表'作根底，繪制出"超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表'、"一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表'、"一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比例綜合分析表'等等，起到了很好的鼓勵(lì)效果。 三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月，我部

14、冷鏈設(shè)備共保修18次，耽擱銷售21日，造成部門挺直經(jīng)濟(jì)損踐約5萬(wàn)元，物品損失6300元。借此，我們盼望有關(guān)部門實(shí)在將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的用法壽命。 四、常抓平安工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開頭，注重"防四害'工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防學(xué)問(wèn)，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的演練，為營(yíng)造一個(gè)寬松、平安的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同。 五、xx"勇于開拓'精神的根底是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建立。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如主動(dòng)參與電腦培訓(xùn)、主動(dòng)參加學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來(lái)，我部共評(píng)出形象大使是xx、xx、xx等;優(yōu)秀員工是xx

15、、xx、xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均進(jìn)展溝通。班組推舉的，由部門牽頭進(jìn)行簡(jiǎn)潔的歡迎儀式。超市對(duì)他們?yōu)閤x所作出的奉獻(xiàn)將載入史冊(cè)。 從20xx年1月1日至20xx年12月13日，我部共完成xx萬(wàn)元，已經(jīng)與今年10月6日提早86天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們離公司的要求還有肯定的間隔 。我將會(huì)帶著一部員工為來(lái)年的目的而持之以恒的工作。 借新年即將降臨之時(shí)機(jī)，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝福超市生意紅紅火火，每位xx人身心安康。 超市營(yíng)銷工作總結(jié)(四) 在過(guò)去的一年里，本超市又制造了一個(gè)佳績(jī)，因此我對(duì)全年中的銷售旺季作以下總結(jié)： 二月，這一個(gè)月是全年里盈利最高的一個(gè)月。由于月前已

16、作好了以"進(jìn)步商品價(jià)格，降低進(jìn)貨價(jià)格，欺騙消費(fèi)者'為總的方針，所以這個(gè)月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來(lái)的。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國(guó)外名牌。請(qǐng)各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I(xiàn)出了青春，再請(qǐng)各位想想那位因欺騙消費(fèi)者而被送進(jìn)了監(jiān)獄的"烈士'，是他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命，他們每一位都甘愿為超市"拋頭顱，灑熱血'，這是多么宏大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫狒[鼓掌吧! 五月。在這個(gè)月我們應(yīng)感謝宣揚(yáng)部門。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的

17、禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市制造了很大的利益，是他們引導(dǎo)了潮流，是他們制造了時(shí)尚，沒有他們的工作，庫(kù)中積壓商品是無(wú)法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無(wú)商品是無(wú)法來(lái)。 在過(guò)去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會(huì)組織同學(xué)們?nèi)ゴ河?、掃墓，而且在同學(xué)當(dāng)中鋪張攀比之風(fēng)漸長(zhǎng)，這對(duì)銷售是很有好處的，同時(shí)母親節(jié)、父親節(jié)、老師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好時(shí)機(jī)，我們把握的相當(dāng)好。 同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用考慮是否會(huì)被工商部門查到，我們的上級(jí)已打通了每一條道。同志們，各顯身手的時(shí)機(jī)來(lái)了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是非常宏大的。 超市營(yíng)銷工

18、作總結(jié)(五) 布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，20xx年通過(guò)上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進(jìn)展，全年商場(chǎng)工作的順當(dāng)開展和管理程度的進(jìn)步。 盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客效勞為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)受了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的改變，零售市場(chǎng)處處生根發(fā)芽，面對(duì)這種場(chǎng)面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討

19、論，探求解決錯(cuò)綜冗雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下： 一、盤點(diǎn)20xx年的工作 a、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。 b、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作，協(xié)作總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項(xiàng)交接工作。 c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)展清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。 d、主動(dòng)組織公司干部和員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和考核。 二、存在的問(wèn)題 超市在公司指導(dǎo)下，全年01-12

20、月合計(jì)銷售：*rmb,全年平均每天客單價(jià)：*rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：*位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面： a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉大事、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)峻，購(gòu)置力嚴(yán)峻缺乏，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)置來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)削減。 b：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特殊是每月上、下旬，這對(duì)于進(jìn)步商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一

21、昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有到達(dá)肯定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)峻影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了"xxx超市商品都是新的'這一經(jīng)營(yíng)理念。 d：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，修理期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更

22、換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé) 任，嚴(yán)峻影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)峻，大大影響了顧客購(gòu)置的回頭率。 e：人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)相對(duì)熟識(shí)后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離任，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比擬嚴(yán)峻。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級(jí)。 f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒

23、有肯定的方案性和工作目的，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳設(shè)不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。 g：超市目的不夠明確 目的不明確，導(dǎo)致員工工作的主動(dòng)性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起肯定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特殊是一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱效勞時(shí)有時(shí)無(wú)不能表達(dá)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。 個(gè)人問(wèn)題： a：溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培育不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式改變莫測(cè)

24、，再也不是單兵做戰(zhàn)的年月。 b：創(chuàng)新力力量較差 超市的進(jìn)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特殊是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克制，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 c、詳情管理不夠 超市需要詳情管理，過(guò)于信任人性化管理的觀點(diǎn)，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)視不力導(dǎo)致許多詳情執(zhí)行不到位。在新的一年中，盼望公司可以信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作： a、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，進(jìn)步自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示

25、范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來(lái)、滿足而歸。 b、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理掌握庫(kù)存,避開積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了"重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換'的競(jìng)爭(zhēng)原那么，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢(shì)。 c、防損 大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。 d：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵(lì)員工。強(qiáng)化指導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，協(xié)作選購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及 斷缺貨的追蹤。仔細(xì)落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，主動(dòng)協(xié)作公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。 e、效勞管理 加強(qiáng)員工效勞