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文檔簡介

1、房地產集團客服部交房工作流程1、流程圖:2.1流程職責說明城市（獨立項目）公司 客服人員負責交房前的準備工作、辦理入住手續(xù)、填寫入住資料。匯總驗房中發(fā)現(xiàn)的問題，并反饋給房地產工程部。業(yè)主資料存檔。物業(yè)財務人員負責物業(yè)費用的收繳。物業(yè)工程人員陪同業(yè)主驗房，記錄驗房問題；負責復驗工作。城市（獨立項目）公司 財務部負責收費工作。城市（獨立項目）公司 工程管理部對查處的驗房問題，按期整改。2.2流程節(jié)點說明:步驟工作內容的簡要敘述重要輸入重要輸出備注1簽訂合同：接管驗收合格，簽訂完物業(yè)前期管理合同驗收合格2準備交房工作：交房工作準備入住資料、入住手續(xù)流 程圖、入伙期間的環(huán)境 布置3發(fā)出入伙通知書交房準

2、備工作入伙通知書入住通知 書要求寫明 物業(yè)客戶服務 中心辦公地 點、業(yè)主辦理 入住手續(xù)時應 帶的資料、證 件及交納的費 用明細，并附 簡明扼要的入住流程等4填收房流轉單：清繳購房尾款、開憑證，填收房流轉單入伙通知書清繳購房尾款憑證、收房流轉單5入住手續(xù)辦理6業(yè)主身份驗證、合同及尾款清繳清繳購房尾款 憑證、收房流轉 單、購房合同原 件、業(yè)主身份證 原件驗證結果，填寫收房流轉單委托他人辦理 的，還需檢查 業(yè)主的委托 書，單位購房 的還需檢查其 單位營業(yè)執(zhí)照 副本7填寫入住資料：客服人員負責讓業(yè)主填寫入住資料驗證結果業(yè)主入住資料填寫業(yè)主基本 資料、簽訂前 期物業(yè)管理服 務協(xié)議、業(yè) 主規(guī)約、消 防安全責任 書8驗房：物業(yè)工程人員陪同業(yè)主驗房，記錄水電讀數(shù)記錄水電讀數(shù)9記錄驗房問題：物業(yè)、工程人員記錄驗房問題記錄業(yè)主驗房中反應的問題驗房問題記錄單交客服部匯總10匯總問題：客服人員匯總問題、填 寫整改維修聯(lián)系單工程部的驗房問題記錄單整改維修聯(lián)系單11整改：整改維修聯(lián)整改地產城市（獨立項目）公司工程管理部、項目工程部進行整改系單12復驗：客服人員通知業(yè)主復驗通知業(yè)主復驗13繳納各項費用：到物業(yè)財務人員繳納物業(yè)管理各項費用驗房無問題開具清繳物業(yè)費用的憑 證，填寫收房流轉單14簽字確認：客服人員發(fā)放鑰匙、兩書并簽字確認發(fā)放鑰匙、住宅使用說 明書、住宅質量保證 書；業(yè)主在

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