陽光客服外包基地計劃書

1、.陽光電商客服外包基地計劃書客服外包 1：服務(wù)對象：已經(jīng)成型的淘寶網(wǎng)店，店鋪本身已經(jīng)有一定的流量。2：服務(wù)費用：1000元+（1-5）%店鋪產(chǎn)品銷售額/月的銷售傭金。提成比例按照店鋪產(chǎn)品的類別而定。3：服務(wù)優(yōu)勢：全天15小時的客服銷售時間，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，更全面的讓買家了解店鋪產(chǎn)品信息。：專業(yè)的客服團隊，不定期的客服培訓(xùn)，讓買家可以更深入的了解店鋪產(chǎn)品信息，有效的促進了店鋪產(chǎn)品成交率。：外包客服費用相對自己雇傭員工更加便宜，付出和回報成正比。：外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤1）業(yè)務(wù)發(fā)展快，需要大量客

2、服，招聘困難2）活動期間需要兼職客服3）客服不夠?qū)I(yè)，影響轉(zhuǎn)化率4）客服流動性比較大，管理培訓(xùn)費用高5）休息時，沒有人搭打理鋪綜上所訴，我們發(fā)現(xiàn)，無論是小賣家的困擾還是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)化方案，有一個共同的答案，那就是客服外包 所謂的客服外包就是有專業(yè)的團隊幫助各個店鋪看守店鋪，回答各種問題，最大程度的促成訂單1）全天15小時的客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆訂單2）專業(yè)的客服團隊，不定期的客服培訓(xùn)，讓客服可以深入的了解店鋪知識，有效的促進店鋪的產(chǎn)品成交率3）降低成本、舒緩資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟弱點。假設(shè)自己擁有專門的客服的話，客服的底薪+提成+保險，這將是一筆巨大的開支，并且要全時間服務(wù)的話，人員

3、增加無疑會更增加成本，客服外包而恰恰省去這筆開支，進行更重要環(huán)節(jié)的投資4）外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培訓(xùn)客服的時間，讓店長有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。1）自己找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上；2）生意逐漸起來，但還沒有發(fā)展到招聘客服的階段，一個人無法應(yīng)付，又不想流失客戶；3）已經(jīng)有專門的客服人員了，但不能全天候上班，或者客服成本太大，資金不允許太多客服的存在；4）網(wǎng)店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人打理；5）每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑等時間，但不想錯過這段時間購物的客戶；6）臨時有事或假期，幾小時或數(shù)天的時間

4、不方便上網(wǎng)，想臨時找人代管；電子商務(wù)日益普及，專業(yè)化人才非常難得，如果自行建立一支電子商務(wù)團隊，不光是投入很大，見效也很慢，陽光電商的客服外包服務(wù)，擁有專業(yè)化的客服團隊，專注于外包的研究和發(fā)展，強強聯(lián)合，為您展示最佳的客服外包成果。公司資源1. 巨大的市場前景據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，目前淘寶以及天貓平臺在冊的經(jīng)營商家，只有30%左右選擇了外包服務(wù)，還有超過70%的商戶有各種客服外包服務(wù)的需求。2. 專業(yè)的技術(shù)團隊我們的技術(shù)團隊是直接由淘寶大學(xué)提供優(yōu)秀的淘寶專業(yè)人才，掌握了最好的專業(yè)客服運營技術(shù)。對商務(wù)合作的商家們負責，提供保姆式的技術(shù)支持。3. 完善的扶持體系陽光電商客服外包基地是由阿里巴巴淘寶網(wǎng)和眾多

5、的公益機構(gòu)組織共同聯(lián)合推出，有著一系類整套的完善的管理扶持計劃，從培訓(xùn)管理，招納員工，薪資設(shè)置等各個方面全面支持外包基地的成長。4. 全程的技術(shù)支持與陽光電商客服外包基地直接掛鉤的武漢陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，有專門針對網(wǎng)店客服的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有著3年的淘寶培訓(xùn)經(jīng)驗的武漢陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，全程提供技術(shù)支持。5. 全面的資源整合能力所有陽光電商客服外包基地的商戶資源以及各地客戶資源都與淘寶網(wǎng)有資源共享權(quán)利，在淘寶網(wǎng)上有陽光電商客服外包基地的專欄地址，可直接在上面獲取資源，真正實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。公司優(yōu)勢 優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢外包方案： 案例：淘寶商城外包、托管、整店外包一般合作方案公司最近接到的客戶咨詢發(fā)現(xiàn)，越來越多

6、的中大型企業(yè)開始重視淘寶商場戰(zhàn)略，并選擇了外包之路。案例：一、 XX淘寶商城旗艦店外包目標1、 第1年 旗艦店銷售額500萬元 核心分銷商 50家 客戶數(shù)量 1.5萬個終端客戶以上 注：如果能達到，已經(jīng)是細分行業(yè)前三名2、第2年 旗艦店銷售額1000萬元 核心分銷商 200家 客戶數(shù)量 3萬個終端客戶以上3、第3年 旗艦店銷售額2000萬元 核心分銷商 350家 客戶數(shù)量 5萬個終端客戶以上備注：如果能達到，應(yīng)該是細分行業(yè)第1名 二、 外包具體方案 2.1 人員配置項目經(jīng)理 1名淘寶商城營銷策劃 1名專業(yè)創(chuàng)意美工 23名推廣人員 5名（淘寶內(nèi)和淘寶外的很多推廣）分銷管理人員 1名攝影（兼職）甲

7、方配合：對口項目經(jīng)理1名（包括負責產(chǎn)品方面的規(guī)劃、價格體系等）客服人員發(fā)貨人員2.2 商務(wù)條款外包團隊的基礎(chǔ)服務(wù)費用 3萬元/月起，按月支付；服務(wù)傭金 8%10% 之間 按甲方的產(chǎn)品利潤空間來定; 傭金還可以和銷售額掛鉤;比如50萬元是6%;100萬元是8%;200萬元是10%;次月支付；淘寶商城的付費推廣預(yù)算:預(yù)算在銷售目標的12%左右,費用由廠家承擔,方案和資源由外包方申請;由于金華淘商屬于淘寶的全國15家TP,所以可以為廠家爭取到:l 優(yōu)先爭取到淘寶活動資源和廣告資源,排上隊;l 享受TP的總體廣告費用優(yōu)惠，可以幫助廠家節(jié)約30%的廣告費用投入2.3 甲方配合產(chǎn)品配合人員配合廣告投入配合

8、客戶配合發(fā)貨(倉儲配合)2.4 機制及保障外包方和廠家共同成立項目組,設(shè)立項目組長1名;建立項目組QQ群;每個月網(wǎng)上開一次正規(guī)的計劃和總結(jié)會;提交分析報表;每周做營銷總結(jié);以季度為單位，廠家對外包方的服務(wù)進行考評；如果營銷目標達不到廠家的結(jié)果要求，廠家可以無條件和外包方終止外包合作；2.5 溝通及培訓(xùn) QQ群； 外包方免費為廠家年度提供3次在武漢的專業(yè)培訓(xùn)課程；以求統(tǒng)一思想，統(tǒng)一方法；三、外包合作流程1、雙方意向溝通2、提交初步方案3、初步方案通過，雙方實地互相考察；4、出具詳細的外包方案和合同5、商務(wù)簽訂，正式運營 四、外包方介紹 陽光電商客服外包基地是由阿里巴巴淘寶網(wǎng)公司支持推出的外包客服基地，享受淘寶網(wǎng)的一系列資源。而且是首家專門針對殘疾人和貧困媽媽扶持就業(yè)的特殊客服外包基地。是由武漢陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與阿里巴巴淘寶網(wǎng)公司、武漢市殘疾人聯(lián)合中心，湖北省紅十字會等多方公益組織共同組辦了一家特殊電子商務(wù)客服外包基地。可享受政府相關(guān)優(yōu)惠政策。 另外，武漢陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是陽光電商